1、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度 B.确定出新品类、重视名牌命名 C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值 D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
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2、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理 B.分管销售领导 C.营销部主任 D.客户经理的直属上司
3、单项选择题 强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
4、单项选择题 确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。
A.吻合 B.相同 C.相似 D.相一致
5、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解 B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识 C.对市场需求不能很好的把握 D.对卷烟销售相关知识了解不够
6、问答题 柜台平面展示区作用用于什么？
7、单项选择题 在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。
A.求是原则 B.客户需求与市场平衡相结合原则 C.动态管理原则 D.总体调控原则
8、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.购买基础 B.使用基础 C.认知基础 D.消费基础
9、问答题 卷烟可分为哪几类？
10、填空题 按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。
11、问答题 七彩服务是指哪七种服务？
12、单项选择题 对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
A.烟草商业企业 B.烟草工业企业 C.零售户 D.消费者
13、判断题 按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
14、单项选择题 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A、仔细分析 B、正确分析 C、正确理解 D、仔细理解
15、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
16、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型 B、马蹄形 C、长方形 D、不规则平头
17、判断题 消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。
18、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。
A.试点试量阶段 B.定量扩点阶段 C.扩量定点阶段 D.全面投放阶段
19、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项 B.关键品项 C.杆杠品项 D.常规品项
20、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
21、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
22、判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
23、单项选择题 关于终端信息特点描述正确的是（）。
A.分散性、长期性、互动性、重复性 B.分散性、长期性、互动性、单一性 C.集中性、长期性、互动性、重复性 D.分散性、短暂性、互动性、重复性
24、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A.维护客户 B.保持客户 C.客户期望 D.维持客户
25、问答题 什么是新品牌？
26、单项选择题 实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。
A、知名度和美誉度 B、满意度和忠诚度 C、认同度和满意度 D、认同度和忠诚度
27、单项选择题 品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。
A.停滞不前 B.逐渐放慢 C.逐渐倒退 D.迅速放慢
28、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
29、判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。
30、问答题 烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
31、判断题 各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。
32、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
33、单项选择题 品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.口碑
34、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。 B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。 C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。 D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
35、填空题 到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。
36、判断题 新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。
37、单项选择题 根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.贡献
38、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求 B.利润需求 C.服务需求 D.信息需求
39、判断题 按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。
40、判断题 说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。
41、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。
A.信息化 B.一体化 C.自动化 D.数据化
42、问答题 如何区分食杂店与便利店？
43、单项选择题 烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。
A、打叶复烤车间 B、制丝车间 C、卷包车间 D、动力车间
44、单项选择题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A.拜访服务工作应到位 B.及时提供各类信息 C.服务过程中重视、理解客户 D.订货、结算、送货服务到位
45、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
46、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器 B.做信息的探测器 C.做决策的监测器 D.做选策的监测器
47、判断题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。
48、判断题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。
49、判断题 目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
50、单项选择题 网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。
A.利用率 B.销售率 C.周转率 D.出货率
51、单项选择题 以下载体不属于品牌元素的是（）。
A.名称 B.标识 C.服务 D.颜色
52、判断题 对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。
53、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新 B.缺乏信息刺激 C.缺乏品类升级 D.缺乏客户支持
54、单项选择题 下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。
A.内部间接资料和外部间接资料 B.定性调研和定量调研 C.终端信息采集和数据挖掘 D.专项市场调研
55、单项选择题 利润需求包含两个方面，是指（）。
A.货源需求和利润需求 B.订货需求和利润需求 C.订货需求和商业利润 D.货源需求和盈利需求
56、单项选择题 下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。
A.知名度 B.偏好度 C.占有率 D.适销度
57、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
58、问答题 消费者信息档案包括哪些内容？
59、单项选择题 品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。
60、单项选择题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A.服务需求 B.成长需求 C.信息需求 D.参与需求
61、单项选择题 品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。
A.维持市场份额 B.延长品牌生命周期 C.继续占有市场 D.提高市场份额
62、单项选择题 零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
A.利润需求 B.服务需求 C.情感需求 D.成长需求
63、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
64、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
65、单项选择题 卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
A.商业利润 B.利润需求 C.资金占用合理需求 D.盈利需求
66、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
67、单项选择题 品牌成长期的普及率范围是（）。
A.10%-50% B.5%-50% C.10%-60% D.5%-60%
68、问答题 如何进行绩效信息的收集与分析？
69、判断题 在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。
70、单项选择题 从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。
A.剩余价值 B.使用价值 C.满意度 D.性价比
71、问答题 卷烟品牌投放原则？
72、单项选择题 品牌培育的起点与源头是（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
73、判断题 高需求满足率代表着高水平的货源管理。
74、判断题 客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。
75、单项选择题 对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性 B.适用性 C.可靠性 D.功能性
76、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略 B、市场价格表 C、半年库存报表 D、当期需求预测
77、问答题 柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？
78、判断题 在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。
79、判断题 做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
80、问答题 每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
81、单项选择题 新品是否成功导入最终考察指标在（）
A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知 B.高定位、高起点地推广新品 C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础 D.塑造良好的产品与品牌形象
82、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。
A.消费群体发生较大转移 B.营销措施不力 C.工业企业减产 D.禁烟措施加强
83、填空题 低危害卷烟规格指（）的规格。
84、单项选择题 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A、第二次 B、第一次 C、第三次 D、第四次
85、单项选择题 ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。
A.使用量和价值量 B.库存量和价值量 C.使用量和销售量 D.库存量和销售量
86、单项选择题 调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。
A、5%-10% B、10%-20% C、20%-25% D、25%-30%
87、单项选择题 预测需要有“真凭实据”，需要依赖（）所体现出的规律.
A.历史经验 B.历史体验 C.经验 D.历史数据
88、判断题 促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。
89、单项选择题 库存水平管理第三个步骤是（）。
A.调整库存总量及结构 B.灵活调整库存组合 C.确定品项的经常库存量 D.监控库存总量
90、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
91、单项选择题 调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）
A.方形图 B.饼状图 C.线形图 D.柱状图
92、判断题 早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。
93、单项选择题 关于品类构建的描述，不正确的是（）。
A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分 B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定 C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌 D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。
94、单项选择题 整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。
A.大卫•A•艾克 B.唐•舒尔茨 C.汤姆•邓肯 D.迈克尔•波特
95、单项选择题 在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A.物理属性 B.基本属性 C.经营属性 D.经营环境
96、单项选择题 消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。
A.开放和大胆 B.好奇和欣喜 C.保守和谨慎 D.害怕的愤怒
97、单项选择题 宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。
A.相同的卖点 B.不同的卖点 C.既定的卖点 D.主要的卖点
98、单项选择题 （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。
A.品牌培育 B.品牌保鲜 C.品牌优化 D.品牌推广
99、判断题 对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。
100、判断题 类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。
101、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析 B.趋势性分析 C.竞争分布分析 D.比较分析
102、判断题 采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。
103、单项选择题 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
A.样本 B.样板 C.零售 D.部分
104、判断题 消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。
105、单项选择题 按（）分解即按照时间维度划分。
A、时间关系 B、管理关系 C、空间关系 D、采购关系
106、判断题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
107、单项选择题 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。
A.检测结果没有说服力 B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来 C.方法使用起来难度大 D.以上都不对
108、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
109、单项选择题 横向分解是贯彻（）负责制。
A、职能部门 B、直线领导 C、部门员工 D、组织内部
110、判断题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。
111、判断题 呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。
112、单项选择题 专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
A.重要组成部分 B.唯一内容 C.次要组成部分 D.附加内容
113、单项选择题 在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
114、单项选择题 市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。
A.必然关系 B.偶然关系 C.没有关系 D.因果关系
115、单项选择题 填写错误的标价签应（）
A.改正后使用 B.作废不使用 C.暂时不用 D.以上都可以
116、问答题 客户经理“135”工作法五个步骤是什么？
117、问答题 其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
118、单项选择题 GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。
A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机 B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机 C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机 D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
119、单项选择题 烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。
A、事实清楚 B、定性准确 C、政务公开 D、证据确凿
120、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
121、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务 B.定期服务 C.跟踪服务 D.贴身服务
122、单项选择题 高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。
A.供应链条 B.企业盈利 C.分销系统 D.营运资金周转
123、单项选择题 网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。
A.提醒零售户注意保管好密码 B.提醒零售户提前订单 C.提醒零售户订完货及时核查 D.提醒零售户做好购进重点品牌
124、单项选择题 通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。
A.卷烟品牌知名度 B.卷烟品牌美誉度 C.卷烟品牌满意度 D.卷烟品牌识知度
125、问答题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？
126、单项选择题 由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式 B.信息共享 C.订单指导 D.品牌培育
127、问答题 卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？
128、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
129、问答题 如何定义经营规模为小型的零售客户？
130、判断题 品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。
131、单项选择题 通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。
A.专业化目标市场策略 B.差异性目标市场策略 C.集中性目标市场策略 D.选择专业化目标市场策略
132、问答题 如何做好卷烟品牌的退出工作？
133、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得 B.获取 C.取得 D.上交
134、问答题 怎样科学落实部门职能？
135、判断题 专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。
136、问答题 食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
137、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论 C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论
138、判断题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。
139、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性 B、完整性 C、美观性 D、整洁性
140、单项选择题 与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。
A.求是原则 B.定性与定量相结合的原则 C.动态管理原则 D.个别调控原则
141、单项选择题 品牌美誉度的基础是（）。
A.知名度 B.偏好度 C.满意度 D.识知度
142、问答题 倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
143、单项选择题 能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。
A.知名度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
144、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。
145、判断题 卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。
146、判断题 开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
147、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
148、单项选择题 卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。
A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平 B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平 C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平 D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平
149、判断题 深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。
150、单项选择题 终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。
A.集中性 B.统一性 C.分散性 D.差异性
151、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
152、问答题 客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）
153、单项选择题 若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A.忠诚度 B.美誉度 C.认同度 D.共鸣感
154、判断题 查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。
155、单项选择题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A.普遍 B.特殊 C.差异化 D.情感
156、问答题 客户经理在传递名片时应注意什么？
157、单项选择题 市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本 B.基础 C.主要 D.重要
158、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告 B.群体 C.品牌 D.习惯
159、单项选择题 问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）
A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全） B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案 C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式 D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分
160、判断题 一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
161、单项选择题 如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。
162、单项选择题 问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.
A.格式化和标准化 B.格式化 C.标准化 D.数据化
163、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体 B.接触点 C.公关关系 D.形象展示
164、单项选择题 ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。
A.库存量 B.使用价值 C.库存成本 D.采购支出
165、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息 B.查询经营情况 C.查询库存情况 D.自助查询信息
166、判断题 消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。
167、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总 B.分组 C.确定 D.分组和确定
168、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。
A.主观性问题 B.客观性问题 C.代表性问题 D.汇总上的困难
169、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少 B.更多、比较少 C.更少、比较多 D.更多、也比较多
170、问答题 什么是重点客户？
171、单项选择题 影响客户期望的因素的第一个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
172、单项选择题 客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A.30% B.50% C.25% D.一定比例
173、单项选择题 按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。
A、超长期目标 B、短期目标 C、计划目标 D、控制目标
174、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
175、单项选择题 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A.跟踪管理 B.跟踪服务 C.沟通交流 D.指导经营
176、单项选择题 （）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.零售客户 B.个体工商户 C.无证经营户 D.其它
177、判断题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
178、单项选择题 新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A.关键因素 B.重要组成部分 C.唯一方法 D.第一抓手
179、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求 B.满足需求 C.服务需求 D.成长需求
180、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存 B.销售与价格 C.价格与库存 D.销售与品牌
181、问答题 需求预测工作时间要求是什么？
182、判断题 网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
183、判断题 无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
184、单项选择题 在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。
A.卷烟销售整体状况 B.重点品牌销售情况 C.客户分析 D.每月计划执行情况
185、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
186、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A.时间序列法 B.季节波动预测法 C.因果预测法 D.德尔菲法
187、单项选择题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A.次要型 B.惊喜型 C.基本型 D.相反型
188、判断题 未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。
189、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
190、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
191、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
192、单项选择题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A.心理需求 B.物质需求 C.唯一需求 D.多方面需求
193、单项选择题 品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。
194、单项选择题 客户的异议包括（）。
A、真实的异议 B、假的异议 C、隐藏的异议 D、以上都是
195、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。
A.良好的竞争能力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
196、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
197、判断题 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。
198、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求 B.期望型需求 C.惊喜型需求 D.对比型需求
199、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度 B.客户分析 C.卷烟销售整体情况 D.客户反馈意见
200、单项选择题 尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。
A.刺激消费者尝试购买 B.激励消费者了解品牌 C.邀请消费者体验产品 D.弱化消费者的戒备心理
201、单项选择题 当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
A.服务需求 B.满足需求 C.成长需求 D.利润需求
202、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望 B.加强感受 C.转移注意 D.提高期望
203、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
204、单项选择题 以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
A.文化传播 B.企业形象推广 C.服务推广 D.开展烟友俱乐部活动
205、单项选择题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A.客户申请增量 B.客户更关注经营利润 C.客户申请调整类别 D.非卷烟经营的需求
206、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品类别定位 D.产品价格定位
207、单项选择题 企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。
A.企业社会价值 B.品牌价值 C.消费者品牌体验 D.产品剩余价值
208、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
209、单项选择题 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。
A.配合工作 B.规范经营 C.销售稳定 D.经营稳定
210、单项选择题 以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。
A.开展卷烟品牌调查与分析 B.对客户进行细分 C.进行市场预测 D.调整设置后的销售预测
211、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析 B.半年分析 C.年度分析 D.辖区分析
212、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性 B.结构性 C.知名度 D.满意度
213、问答题 什么是应急补货？
214、问答题 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
215、单项选择题 存销比越小，则（）。
A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销 B.货源的库存高，动销缓 C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销 D.产品的周转越快，表明这类产品滞销
216、判断题 编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
217、单项选择题 市场分析的基本步骤不包括（）。
A.撰写分析报告 B．数据代表性检验 C．数据分析 D．呈现分析结果
218、单项选择题 由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。
A.趋势性 B.周期性 C.随机性 D.季节性
219、单项选择题 零售户维度的分析应该包括（）。
A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度 B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率 C.盈利水平、货源满足率、客户动销率 D.盈利水平、货源满足率
220、单项选择题 一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。
A.开放式 B.封闭式 C.标准式 D.选择式
221、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力 B.结构的优化能力 C.成本的控制能力 D.市场的驾驭能力
222、判断题 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。
223、单项选择题 按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
A.客户为企业创造的价值 B.客户为企业带来的价值 C.客户的潜在价值 D.客户为企业创造的利润
224、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
225、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料 B.经验推算 C.上网查询 D.信息系统自动采集
226、单项选择题 出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。
A.有效周转 B.有效使用 C.周转率 D.周转速度
227、单项选择题 标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.
A.大小 B.畅销程度 C.保质期 D.等级
228、判断题 库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。
229、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求 B.零售终端库存按时满足 C.零售终端成本最小化 D.零售终端库存无限满足
230、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
231、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
232、问答题 什么是卷烟上水平的指导思想？
233、问答题 卷烟陈列的基本要求是什么？
234、单项选择题 促销活动的必须把握的要点不包括（）。
A.慎用促销 B.目标清晰 C.创新促销 D.前沿促销
235、单项选择题 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织（）。
A.集中调研 B.前期调研 C.专项市场调研 D.定量调研
236、问答题 办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？
237、单项选择题 以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。
A.消费者知晓率 B.消费者主动询问比例 C.消费者尝试比例 D.消费者重复购买率
238、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程 B.分析工具 C.分析办法 D.指导行动
239、单项选择题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以（）为限。
A.三个月 B.三周 C.三天 D.以上都不对
240、问答题 客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）
241、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
242、单项选择题 实施品牌生命周期管理，关键在于（）。
A.评价、判断定品牌规格处在生命周期的哪个阶段 B.识别、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段 C.评价、判断品牌规格处在生命周期的哪个阶段 D.分析、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
243、单项选择题 品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。
A.明显下降；逐步蚕食 B.开始下降；大量蚕食 C.明显下降；大量蚕食 D.逐渐下降；逐步蚕食
244、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉 B.自身利益 C.集体信誉 D.集体利益
245、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
246、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据 B.行业销售数据 C.历史销售数据 D.研究机构提供的数据
247、问答题 如何定义经营结构为高结构的零售客户？
248、判断题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
249、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
250、单项选择题 安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A.财物安全 B.资金安全 C.人身安全 D.财产安全
251、单项选择题 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。
A、柠檬黄 B、红棕色 C、桔黄 D、棕黑和青褐色
252、单项选择题 卷烟品牌记忆度的基础是（）。
A.识别度 B.记忆度 C.忠诚度 D.满意度
253、判断题 好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。
254、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
255、单项选择题 商定总量的求是原则是按照零售客户实际的经营业态、（）等来划分，制定合理的卷烟投放量。
A.经营规模 B.等级高低 C.月定量大小 D.周定量大小
256、判断题 客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
257、单项选择题 通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
A.优势、劣势、机会、威胁 B.优势、劣势、机遇、威胁 C.优势、劣势、机会 D.优势、劣势、威胁
258、单项选择题 由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
259、问答题 客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
260、问答题 如何指导零售客户合理订货？
261、判断题 卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。
262、问答题 商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
263、单项选择题 市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。
A.为营销决策 B.为经营销决策 C.为销售决策 D.为销量决策
264、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
265、问答题 一般客户指导频次？
266、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌 B.口碑 C.定位 D.产品价值
267、单项选择题 以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。
A.文化传播 B.提高销售服务质量 C.发挥意见领袖作用 D.传播品牌正面形象
268、判断题 货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。
269、单项选择题 关于终端信息表现形式描述正确的是（）。
A.终端信息的表现形式是单一的 B.终端信息的表现形式有多种 C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录 D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
270、单项选择题 某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。
271、判断题 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。
272、单项选择题 品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.
A.有效 B.过渡 C.公平 D.合理
273、单项选择题 在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。
A.质量 B.品质 C.品牌 D.价格
274、单项选择题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）
A.处于市场导入期 B.臭名远扬，岌岌可危 C.有着强大的市场号召力和竞争力 D.“养在深闺人未识”
275、单项选择题 （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。
A.网络社区 B.虚拟空间 C.网络平台 D.网络论坛
276、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110 B、100～120 C、110～130 D、120～140
277、单项选择题 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。
A.实地走访 B.与客户沟通 C.SOWT分析法 D.对比法
278、判断题 再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
279、问答题 零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
280、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量 B.库存结构 C.库存品项 D.库存成本
281、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑 B.继发性口碑 C.直接性口碑 D.有意识口碑
282、填空题 烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
283、判断题 品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。
284、问答题 如何做好卷烟的明码标价工作？
285、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
286、单项选择题 要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。
A.促销 B.品牌陈列 C.体验式营销 D.广告
287、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者 B.早期适应者 C.流行大众 D.忠诚消费者
288、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
289、判断题 促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。
290、单项选择题 强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。
A、财产 B、行为 C、人身 D、财产及行为
291、单项选择题 口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。
A.广告 B.渠道 C.载体 D.媒介
292、判断题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
293、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
294、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
295、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
296、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
297、判断题 在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。
298、判断题 卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。
299、判断题 取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。
300、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
