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经济学：个人业务测试题（考试必看）
2024-02-07 01:42:27 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过50万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A.级柜员授权办理。


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2、多项选择题  柜员尾箱状态由“使用中”变更为“封存中”可通过（）交易成功。

A.0044尾箱管理-2尾箱核对
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交


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3、单项选择题  对在吞卡后次日起（）无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡。

A.3个工作日内
B.4个工作日内
C.5个工作日内


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4、多项选择题  以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）

A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡


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5、单项选择题  除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。

A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装


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6、单项选择题  办理速汇通个人电子汇款业务的币种为人民币。速汇通业务汇款单笔最高额度为（）人民币。

A.2000万元（含）
B.2000万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）


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7、单项选择题  以下哪种产品不属于我行的理财产品？（）

A.利得盈
B.日鑫月溢
C.建行财富
D.国债


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8、单项选择题  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是


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9、单项选择题  万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。

A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户


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10、单项选择题  证件有效期是指个人客户证件上的有效期截止日期，如长期有效则表述为（）。

A.2099/01/01
B.9999/12/31
C.9999/99/99
D.2099/12/31


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11、单项选择题  零存整取存款账户（）开立个人资信证明。

A.可以
B.不可以
C.只能开立1份
D.只能开立2份


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12、填空题  个人消费额度贷款采用（）、（）、（）的担保方式。


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13、多项选择题  柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）

A.未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。
B.未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。
C.存、取交易方向错误。
D.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误


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14、单项选择题  认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。

A.半年
B.一年
C.二年
D.三年


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15、判断题  个人人民币存量账户身份核查工作结束后，我行将中止为身份不明及身份证件过期的存款人提供服务，并妥善保存相应的账户处理记录和资料。


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16、判断题  机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）


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17、填空题  扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。


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18、单项选择题  对由于柜员因输错开户资料或存取款金额等银行内部原因造成交易错误需要冲正的，在（）的前提下，可启用“0088冲正交易”，经A级主管授权后进行冲正处理。

A.经客户允许
B.电话通知客户
C.客户在场
D.行长同意


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19、单项选择题  理财卡账户综合查询打印的交易代码（）。

A.5300-A
B.5300-B
C.5300-7
D.5300-8


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20、多项选择题  表达型性格的特征（）。

A.凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独。
B.精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。
C.精力充沛，身体语言丰富，动作迅速，走路、说话速度较快。
D.观察力敏锐，考虑周密，办事有序。


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21、判断题  通知存款设定可以批量设定与解除。


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22、单项选择题  总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。

A.3个
B.5个
C.10个


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23、单项选择题  建设银行“乐当家”个人理财系列是按照（）进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。

A.客户对银行的利润贡献度
B.客户的生命周期
C.客户的需求
D.客户收入


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24、单项选择题  对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人身份线索的个人存款，银行（）。

A.应协助其办理查询
B.不应协助其办理查询
C.汇报上级部门处理


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25、多项选择题  以下对存款证明签发描述正确的是（）。

A.金额在人民币50万元以下（含50万元），营业网点负责人可直接签发
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发
C.100万元以上（不含100万元），由直接管辖行分管行长签发


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26、多项选择题  以下是乐当家理财卡特征的为：（）

A.借记卡
B.可升降级
C.可以申请3张附属卡
D.面向中高端客户发行


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27、单项选择题  从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）

A.大众客户
B.大众富裕客户和大众客户
C.富裕客户和大众富裕客户
D.富裕客户


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28、多项选择题  客户关系维护成功的两个关键因素（）。

A.保持迅速的变化
B.承诺服务保证
C.不要只顾眼前，要收购未来
D.关注服务细节


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29、单项选择题  以下不做销售推荐的岗位是（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


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30、单项选择题  个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。

A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁


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31、单项选择题  《自助设备工作日志》钥匙保管人必须与（）登记的交接记录相符。

A.挂失登记簿
B.查询冻结扣划登记簿
C.会计人员工作交接登记簿
D.尾箱交接登记簿


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32、单项选择题  系统正常挂账应在挂账后（）个工作日内由系统自动结清。

A.1
B.2
C.3
D.5


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33、问答题  理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？


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34、单项选择题  人民币个人活期小额账户是指在统计期内（）以下的人民币个人活期存款账户。

A.账户月末存款余额在400元（不含）
B.账户日均存款余额在300元（不含）
C.账户日均存款余额在400元（不含）


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35、判断题  原则上每个营业机构配置一至两名当班现金柜员，确实无法满足业务需求，需要增加现金柜员时须报二级分行审批。


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36、多项选择题  分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。

A.利差益
B.死差益
C.净差益
D.费差益


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37、单项选择题  外地活期存折因（），可在本市换折。

A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页


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38、单项选择题  “亲情账户”收取账户管理费（）。

A.10元/户/年
B.20元/户/年
C.50元/户/年


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39、多项选择题  因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。

A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件


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40、多项选择题  每日网银登录密码连续输错（）即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。

A.3次
B.5次
C.6次


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41、单项选择题  办理他行账户向建行信用卡还款业务时，交易的手续费将从（）账户扣收。

A.收款账户
B.付款账户


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42、填空题  大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。


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43、填空题  人们可以通过外因的激发带来能量的释放，但更可靠、更适用的方法是（）。


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44、单项选择题  个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。

A.50%
B.70%
C.80%


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45、多项选择题  （）的发售金额是100元的整倍数。

A.凭证式国债
B.储蓄国债
C.记账式国债


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46、填空题  （）、（）、（）计入旅游项目。


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47、单项选择题  境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。

A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地


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48、问答题  客户经理时间管理工具有哪些？


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49、判断题  跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。


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50、单项选择题  零存整取存款的存期分为（）。

A.一年、三年、五年
B.一年、三年
C.一年
D.五年


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51、单项选择题  编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近6笔明细。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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52、单项选择题  龙卡通账户信息查询手续费（）。

A.两个月至一年（含）内20元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔


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53、判断题  客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）


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54、单项选择题  后台电子现金账户30天清算日为（）。

A.T+30
B.T+31
C.T+32
D.T+33


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55、单项选择题  定期存款中的整存整取储蓄、通知存款储蓄的部分提前支取（）。

A.只允许一次
B.次数不限
C.只允许二次
D.只允许三次


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56、单项选择题  启用自制凭证管理功能后营业机构应打印自制凭证清单，放入（）随当日凭证上传。

A.777柜员
B.888柜员
C.999柜员
D.101柜员


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57、单项选择题  税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负，获取最大化的税后价值，体现了什么原则（）。

A.价值原则
B.效益原则
C.合法原则
D.最节税原则


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58、多项选择题  执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。

A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发


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59、多项选择题  利率型个人外汇结构存款有什么特点？（）

A.本金有保障
B.收益率可能较普通定期存款高
C.可分为固定收益型和浮动收益型
D.一般期限较汇率型产品短


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60、单项选择题  （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出后，还须在转入方销售机构办理转托管转入。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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61、判断题  银行产品成熟阶段的销售目标：最大限度地占有市场份额。（）


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62、单项选择题  以下登记簿中不按年使用登记簿是（）。

A.中国建设银行封包登记簿
B.中国建设银行现金、重要单证核查登记簿
C.中国建设银行重要空白凭证登记簿
D.挂失登记簿


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63、判断题  基金当年收益必须全额用于当年收益分配。（）


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64、单项选择题  办理外币通存通兑业务向客户收取手续费在“个人外币结算业务收入”下设的“（）－个人外币通存通兑业务收入”科目中进行核算。

A.560699
B.560638
C.561301
D.561101


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65、单项选择题  手持外币现钞汇出，当日累计等值（）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。

A.1万美元以下（含）
B.1万美元以下（不含）
C.5000美元以下（不含）
D.5000美元以下（含）


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66、单项选择题  经办行重要单证发生遗失应在（）内逐级上报省分行。

A.12小时
B.24小时
C.3日内
D.一个月内


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67、单项选择题  开展交叉营销的步骤之一是（）。

A.认识客户，与客户初步建立关系；
B.分析客户需求，进行客户定位；
C.向客户介绍不同产品；
D.倾听客户意见。


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68、单项选择题  个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（）。

A.5万
B.10万元
C.50万元
D.500万元


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69、多项选择题  如果客户使用的外卡密码为4位数字，错误的使用方法为（）。

A.直接输入4位密码后按确认键即可；
B.在前面加零补足6位后再按确认键；
C.在后面加零补足6位后再按确认键。


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70、多项选择题  以下哪些证件不可用于开立基金账户。（）

A.军官证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证


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71、判断题  大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）


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72、填空题  为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。


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73、多项选择题  大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。

A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化


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74、判断题  每一个个人客户经理个人价值观的实现，是决定银行执行力实现的重要条件。（）


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75、单项选择题  编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）

A.网点经理
B.柜员主管
C.高级柜员
D.普通柜员


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76、判断题  银行大约80％的利润来自20％的重点客户，所以银行必须集中大部分资源，为这20％的中高端客户提供服务。（）


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77、多项选择题  网点应对外摆放（）.

A.《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》
B.反假货币绶带
C.“反假货币咨询台”
D.“残缺、污损人民币咨询台”


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78、判断题  尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）


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79、填空题  当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。


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80、填空题  银行可以在同一存款证明书为客户填写（）的存款证明。


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81、单项选择题  行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。

A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习


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82、单项选择题  下列业务哪些可以在ATM、CRS设备办理（）。

A、外卡存款
B、外卡取款
C、外卡转账


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83、单项选择题  有权对银行存款冻结的单位有（）。

A.监察机关
B.审计机关
C.国家安全机关


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84、多项选择题  产品销售展示说服型演示的三个建议（）。

A.吸引力。
B.益处。
C.可信度。
D.展示力。


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85、填空题  品牌推广是指综合运用广告等宣传手段作为推动因素，结合目标市场进行（），以形成品牌形象，树立长远发展战略。


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86、多项选择题  关于汇率报价说法正确的是（）。

A.通常所说的“买入价”、“卖出价”是站在银行的角度来说的
B.买入价小于卖出价
C.有直接标价法和间接标价法两种方式
D.目前大多数国家采用间接标价法


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87、多项选择题  我行借记卡产品主要有（）。

A.理财卡
B.龙卡通
C.陆港通卡
D.汽车卡


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88、填空题  岗位职责分配表中，存单开户，（）为责任人，（）为后备。


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89、填空题  作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。


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90、多项选择题  理财卡的财力证明资料有（）。

A.在我行开立的存期、金额满足条件的存单、存折（卡）
B.我行信用卡对账单
C.个人贷款还款明细清单
D.AUM值


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91、单项选择题  客户在自助设备上办理转帐业务时，屏幕上显示的转入方客户名字的方式为（）。

A、直接显示客户姓名
B、显示“姓氏”加“*”的组合，客户名字以*代替
C、显示“*”加“名字”的组合，客户姓氏以*代替


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92、多项选择题  个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异，会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。

A.性格
B.态度
C.见解
D.气质
E.情绪


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93、单项选择题  通知存款按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计算，利随本清。

A.存入日
B.支取日
C.通知日
D.设定日


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94、单项选择题  柜员可以通过（）交易增加、删除机构尾箱。

A.0043
B.0044
C.0045
D.0046


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95、单项选择题  对于资金紧张或无其他投资的客户，应以（）比较有利。

A.短期（1-5年）
B.长期（15年以上）
C.中长期（10-15年）
D.不贷款


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96、单项选择题  建行客户在建行自助设备上办理异地建行帐户转帐，收费标准为（）。

A、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；
B、按转账金额的1%收取，最低2元，最高100元；
C、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高50元；
D、按转账金额的1%收取，最低2元，最高50元。


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97、单项选择题  您将从哪里获得关于网点团队业绩的信息？（）

A.员工记分卡
B.网点记分卡
C.以上都是
D.以上都不是


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98、单项选择题  客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

A.电话
B.网络
C.短信
D.上门拜访


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99、多项选择题  向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。

A.风险偏好
B.风险认知能力
C.心里承受能力
D.承受能力


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100、单项选择题  如隔日发现在外管局的个人结售汇系统中客户证件号码录入有误，应在外管系统中进行（）操作。

A.修改
B.撤销
C.冲正


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101、多项选择题  亲情联名账户的特点（）。

A.以龙卡通为账户介质
B.按联名人数提供多张账户介质
C.联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务


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102、多项选择题  产品销售展示的目的（）。

A.提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
B.提高客户对银行产品的认知度。
C.让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
D.让客户认同该银行产品。
E.客户产生获得银行产品的欲望。


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103、多项选择题  以下债券可上市流通的是（）。

A.无记名式国债
B.凭证式国债
C.凭证式国债电子式
D.记帐式国债


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104、单项选择题  柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。

A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单


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105、单项选择题  非实名制个人账户在跨一级分行办理实名制变更手续的时，原则上应由（）办理。

A.直系亲属
B.代办人
C.委托人
D.客户本人


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106、单项选择题  患者，女，60岁，高血压病史10余年，平日血压180／100mmHg左右，3个月前患者生气后突发神志不清，呼之不应，急送至医院，送院途中呕吐两次，均为咖啡色胃内容物，查体：T34.3℃，R24次／分，P61次／分，BP170/90mmHg，中度昏迷，强痛刺激下表现为四肢过伸，双侧瞳孔不等大，双眼向左侧凝视，两侧病理征阳性，心脏查体无异常，腹软。 该患者的首选检查为（）

A.血尿生化
B.MRI
C.头颅CT
D.脑血管造影
E.头颅B超
F.X线片


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107、单项选择题  留存的证件复印件应包括（），相关要素内容在身份证件背面的（如居民身份证），身份证件背面也应一并复印。

A.出生年月
B.所有基本要素内容
C.发证机关
D.有效期限


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108、多项选择题  “0128一户通转活期”，当签约的活期子账户在以下渠道支取（）时发生余额不足，银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户。

A.自动柜员机取现
B.POS消费
C.各种自动还款、代扣款
D.柜面


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109、填空题  网银“建行转他行（加急）”功能仅支持（）万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在我行网银的交易结果返回页面实时获取最终的交易结果。办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号（）即可。


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110、多项选择题  网点精神主要包括（）。

A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励


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111、单项选择题  带现金管理员标志的柜员原则上每个网点最多设置（）名。

A.一
B.二
C.三
D.四


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112、单项选择题  接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。

A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方


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113、多项选择题  实物金交易特点（）。

A.自主品牌
B.种类多样
C.投资保值
D.收藏馈赠


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114、判断题  收入/消费曲线的特点：两条线是平行的。（）


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115、单项选择题  龙卡通密码挂失后（）可重置新密码。

A.当时
B.3天后
C.5天后
D.7天后


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116、多项选择题  以下（）可以用于代扣房款。

A.龙卡通
B.活期储蓄存折
C.定期储蓄存单
D.贷记卡


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117、单项选择题  银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。

A.620525
B.621700
C.621499
D.621488


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118、单项选择题  银行的营销活动需要注重回报，一切营销活动都应以为（）和银行创造价值为目的。

A.客户
B.员工
C.社会
D.市场


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119、多项选择题  下列关于建行财富系列理财产品变更收益账户说法正确的是（）。

A.变更收益账户交易必须在产品起息日后进行。
B.客户需要提供变更收益账户的产品协议编号、旧账户密码、申请人身份证件及新账户的密码等。
C.变更收益账户需要网点管理人员授权。
D.客户由于收益账户遗失、消磁等造成账户状态异常需要申请变更的可在本交易下进行变更。


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120、多项选择题  非现金管理员之间、封冻现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）

A.由尾箱移出方录入
B.必须由现金或临时现金管理员进行复核
C.需要A.级柜员授权
D.如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。


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121、多项选择题  改进服务态度的方案包括（）。

A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动


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122、单项选择题  有PBCS系统用户的柜员调出本机构时，营业机构的处理方式正确的是：（）

A.先做CCBS柜员号调出，再删除该柜员PBCS系统指纹关联
B.删除该柜员CCBS柜员号
C.先删除该柜员PBCS系统指纹关联，然后再做CCBS柜员号调出
D.删除该柜员CCBS柜员号，删除PBCS系统指纹关联


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123、单项选择题  PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位

A.个人业务顾问
B.普通查询用户
C.大堂经理
D.柜员主管


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124、多项选择题  拜访准备包括哪些内容（）。

A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表


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125、单项选择题  龙卡通办理双挂失业务收取（）元手续费。

A.10
B.20
C.5
D.15


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126、判断题  开放式基金单位净值＝总资产/基金单位总数。（）


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127、单项选择题  储蓄账户取款当日累计等值（）以下的，直接办理。

A.1万美元（含）
B.1万美元（不含）
C.5000美元（含）
D.5000美元（不含）


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128、判断题  根据尾箱是否对应挂靠所属柜员，可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱，其中，机构尾箱状态只能是“停用中”。


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129、填空题  在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。


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130、单项选择题  个人消费额度贷款最高（）。

A.100万
B.150万
C.200万


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131、单项选择题  金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。

A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定


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132、单项选择题  网点从（）统一启用业务用章分为业务用公章、办讫章，财富中心根据总行文件要求另增加“票据受理专用章”。

A.2006年7月1日
B.2007年7月1日
C.2008年7月1日
D.2009年7月1日


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133、单项选择题  通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。

A.每笔5元
B.按金额1%收取
C.不收费
D.以上都不正确


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134、单项选择题  储蓄比例＝（）/税后收入。

A.盈余
B.净储蓄
C.毛储蓄
D.储蓄


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135、填空题  （）是营销成功的基础。


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136、判断题  在生成理财卡时，客户英文名字位置必须为大写字母，但有时也可以为小写字母或汉字。


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137、判断题  固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）


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138、多项选择题  大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？

A.承担责任
B.了解流程
C.行使相应职权开展工作


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139、多项选择题  外币通存通兑业务的开办币种暂定为（）。

A.日元
B.韩元
C.美元
D.港币


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140、单项选择题  办理（）的，要通过联网核查进行身份核查；同时留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。

A.查询业务
B.销户业务
C.签约业务
D.“毁损换折”业务


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141、单项选择题  因操作错误需更正的交易，经授权冲正后应保留（）并按凭证规定装订保管。

A.冲正凭条
B.原凭条
C.授权计录
D.客户凭证


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142、多项选择题  我行跨一级分行受理通存通兑挂失业务有（）。

A.存单挂失
B.存折挂失
C.银行卡挂失补制
D.密码挂失


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143、单项选择题  下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。

A.财务分析
B.储蓄存款产品推介
C.投资建议
D.财务规划


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144、填空题  新招收的普通柜员重点是（），因此（）。


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145、判断题  人民币个人活期小额账户是指在统计期内日均存款余额在500元（不含）以下的人民币个人活期存款账户。（）


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146、多项选择题  为防止冒开户，在审核客户身份证件时，对照片与本人相貌的一致性存在质疑的，除核对身份证件照片、仔细识别证件上的照片与开户人是否相符外，可采取以下辅助手段进一步核实。（）

A.开户人在本地的常住地址
B.常住地址附近有什么特别的建筑物
C.开户原因
D.联系电话是否为本地电话


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147、单项选择题  个体工商户生产经营所得的税务策划方法主要有（）。

A.少列收入
B.合理摊销费用
C.夸大损失
D.以上皆可


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148、单项选择题  面部不表露情绪，讲究实际，喜欢冒险，冷静独立，是个有目的的听众。这种人际风格是（）。

A.分析型
B.支配型
C.表达型
D.顺从型


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149、填空题  总行级VIP客户具体标准：一年内持建行龙卡的消费额累计为（）万元（含）以上等值人民币。


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150、单项选择题  （）最能反映个人性格和能力上的特点。

A.成功
B.挫折
C.失败
D.A和B


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151、单项选择题  个人分拆结售汇行为中的接近的定义为按下限下浮（）掌握。

A.20%
B.10%
C.30%
D.15%


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152、判断题  特种存单可跨一级分行通存通兑。


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153、多项选择题  某外卡不能在建行ATM上使用的原因，可能是（）。

A、客户使用的非我行ATM受理卡种；
B、客户在交易时选择帐户类型有误；
C、客户使用的是既有磁条又有芯片的复合卡；
D、客户使用的是纯芯片卡。


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154、填空题  当日提钞累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭（）、（）等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。


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155、多项选择题  提前还贷的方式有（）。

A.全部提前还款
B.部分提前还款（剩余贷款保持每月还款额不变，缩短期限）
C.部分提前还款（剩余贷款每月还款额减少，保持还款期限不变）


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156、多项选择题  改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。

A.调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持


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157、判断题  退休策划应在退休前5年开始。（）


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158、单项选择题  在自助设备上取款，密码输错几次后，客户磁卡被锁定？（）

A、3次
B、4次
C、5次
D、6次


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159、判断题  “二选一”法是巧妙利用人类的微妙心理进行促成销售的方法，这种销售策略使用于平易型的客户。（）


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160、判断题  客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）


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161、单项选择题  法院续冻期限不得超过冻结期限的（），续冻次数无限制。

A.三分之一
B.四分之一
C.二分之一
D.五分之一


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162、单项选择题  留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。

A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月


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163、多项选择题  办理外币业务时所涉及的“直系亲属”指（）。

A.父母
B.子女
C.配偶
D.祖父母


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164、多项选择题  影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。

A.主观因素
B.客观因素
C.纵向沟通因素
D.横向沟通因素


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165、多项选择题  在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。

A.渲染气氛
B.善于应变
C.个别谈话
D.礼轻意重


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166、单项选择题  个人银行业务开户申请书网点留存联按（）装订。

A.月
B.季
C.半年
D.年


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167、多项选择题  个人外汇账户按账户主体类别分为（）。

A.境内个人
B.境外个人
C.居民个人
D.非居民个人


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168、单项选择题  储户户名差异对照登记簿（）使用

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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169、判断题  对特种存单等重要空白凭证均以半个月签发数量为限进行领用，所有重要单证签发时必须按照冠字编号顺序使用。


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170、填空题  目前，账户金业务的交易时间是周一上午7：00—周六凌晨4：00（节假日期间交易时间安排以银行公告为准），可以在（）、（）和（）渠道办理。


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171、单项选择题  GRE成绩送分费用每所学校多少美元。（）

A.10
B.20
C.50
D.80


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172、单项选择题  客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡


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173、单项选择题  TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）

A.50
B.80
C.138
D.176


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174、填空题  分红保险的红利来源之一是实际死亡率低于预期死亡率而产生的“（）”。


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175、单项选择题  柜员在综合前端输入证券操作码（）登录证券业务系统。

A.2500
B.2600
C.1980
D.1990


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176、单项选择题  乐当家理财卡卡片有效期为（）年，并按年收取账户管理费。

A.2
B.3
C.4
D.5


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177、判断题  富裕客户是迅速增长的个人业务产品的主要目标客户群。（）


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178、多项选择题  个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。

A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表


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179、单项选择题  目前客户办理网银渠道个人结售汇业务，系统锁定汇率的时间为（）。

A.10秒
B.20秒
C.30秒
D.60秒


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180、单项选择题  自助设备吞卡超时时间是多少？（）

A、20秒
B、30秒
C、45秒
D、60秒


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181、多项选择题  关系营销的策略主要有（）。

A.联动营销
B.假日营销
C.一对一营销
D.娱乐营销
E.公益营销


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182、多项选择题  一次性金融服务登记客户身份基本信息包括客户姓名、（），现金汇款还应登记对方姓名和帐号。

A.地址
B.交易金额
C.帐号或卡号
D.有效身份证号


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183、单项选择题  如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理

A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）


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184、多项选择题  赞赏是表扬的一种形式，包括（）。

A.对其他员工的口头“实时”表奖
B.以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬
C.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬
D.每日晨会上的口头表扬


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185、判断题  理财卡境外功能设置交易代码为5323。（）


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186、多项选择题  税务策划的原则有（）。

A.合法原则
B.价值原则
C.效益原则
D.不纳税原则


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187、多项选择题  居民个人在办理《携带外汇出境许可证》时，应向外汇指定银行出示的证明材料有（）。

A.护照或往来港澳通行证、往来台湾通行证
B.有效签证或签注
C.银行存款证明或购汇凭证
D.本人有效身份证件


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188、判断题  纪念金币的市场价格波动幅度和频率小于标金和纯金币。（）


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189、判断题  保本基金又被称为“半封闭基金”。（）


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190、多项选择题  建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。

A.爱岗敬业，对银行忠诚
B.真诚待客，赢得信赖
C.言行一致，诚实正直
D.维护银行利益和荣誉


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191、多项选择题  团队/网点绩效考核指标包括（）。

A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉


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192、单项选择题  在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。

A.目的性、及时性、全面性、高质性
B.目的性、及时性、选择性、保密性
C.目的性、及时性、选择性、低耗性
D.及时性、选择性、全面性、低耗性


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193、单项选择题  龙卡通选择不打印密码信封时统一默认密码为（），持卡人须持本人有效身份证件在发卡行指定的营业网点柜台修改密码后才能使用。

A.888888
B.955330
C.666666
D.123456


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194、填空题  居住用房产应选择安全、宁静、出入方便的地区，选择朝向（）或（）的住宅。


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195、单项选择题  下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。

A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B.双方在经验水平和知识结构上差距过大
C.下级人员的畏惧感
D.社会和文化背景的差异、种族差异


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196、多项选择题  生命周期理论的阶段划分为（）和空巢期、养老期。

A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期


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197、单项选择题  对于资金充沛并有投资意愿的人来说，（）贷款比较有利。

A.短期
B.信用卡
C.个人消费额度
D.长期


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198、多项选择题  开办外币通存通兑业务的储蓄种类：（）

A.个人活期外币储蓄的异地存款、支取、转账、查询、结清等
B.个人整存整取定期外币储蓄的异地存款、查询、结清、存单销户等
C.个人外币通知存款的异地设定（撤销）、存款、查询、结清、存单销户等
D.个人外币通知存款一户通的异地存款、支取、转账、查询、结清等


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199、单项选择题  在理财产品受理过程中，如客户或银行在签订协议后发现错误可进行（）交易操作。

A.协议签订
B.协议追加
C.协议撤消
D.协议打印


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200、判断题  信托产品的安全性低于基金。（）


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201、单项选择题  个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行分管行长签发。

A.100万元以上（不含100万元）
B.100万元以上（含100万元）
C.50万元以上（不含50万元）


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202、多项选择题  银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合，即（）的有效配合。

A.合适的产品
B.合适的价格
C.合适的分销渠道
D.合适的促销策略


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203、多项选择题  速汇通汇出账户支持的类型包括（）。

A.龙卡通
B.活期存折
C.理财卡
D.贷记卡


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204、单项选择题  5146银行卡选号交易最多可查询（）条卡号。

A.50
B.99
C.100
D.250


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205、填空题  所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。


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206、单项选择题  个人客户“e信通”包年价格是（）。

A.25元/年
B.30元/年
C.35元/年


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207、单项选择题  理财卡附属卡申请，应启（）。

A.5210
B.5211
C.5223


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208、填空题  2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为（）。


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209、多项选择题  个人投资者开通证券交易须由投资人本人持有效身份证件办理，不得代办。个人有效身份证件类型包括：（）。

A.居民身份证
B.军官证、士兵证、文职干部证
C.外籍护照
D.港澳台通行证


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210、多项选择题  在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C.承诺服务与提供的服务之间的差距
D.客户的体验服务与预期服务之间的差距


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211、单项选择题  大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

A.专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B.微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C.标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。


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212、单项选择题  龙卡通IC卡有效期为（）年。

A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年


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213、判断题  龙卡通销户应由客户持本人有效身份证件到全国任一营业网点办理，不能代办。


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214、多项选择题  下列（）情况下银行只能每天办理等值5000美元的业务。

A.现钞存款
B.现钞结汇
C.开具外币携带证
D.开具旅行支票


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215、单项选择题  低柜柜员只允许保管（）以下现金，对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。

A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元


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216、单项选择题  “个人结售汇管理信息系统”中的相关用户应妥善保管自己的操作密码，并应至少（）更换一次。

A.每周
B.每季度
C.每月
D.每半月


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217、单项选择题  根据生命周期理论，在积累阶段是（）。

A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）


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218、多项选择题  （）等特殊业务必须经过业务主管授权后才能办理。

A.申请退汇
B.紧急止付
C.退汇解付
D.调账处理


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219、单项选择题  网点办理“速汇通”退汇业务应保证（），避免因银行原因引起客户不必要的投诉。

A.准确性
B.时效性
C.安全性
D.方便性


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220、判断题  境外个人不可以购买B股，也无法购买境内权益类和固定收益类等金融产品。（）


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221、判断题  乐当家理财卡有效期为3年，过期即失效，但乐当家理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（）


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222、多项选择题  “网点精神”的内涵包括（）。

A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功


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223、判断题  因印章损坏、丢失等需补制印章的序号应重新编列，不得与损坏或丢失印章的号码相同，损坏或丢失印章的号码作废，不得再用。


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224、单项选择题  凭证式国债2013年2期3年期国债的债券交易码是（）。

A.20130203
B.1201302
C.201302
D.120130203


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225、问答题  客户经理VIP客户获取途径有哪些？


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226、多项选择题  银行卡通兑特殊业务是指客户在代理网点办理银行卡的（）业务。

A.口头挂失/解挂
B.修改密码
C.密码解锁
D.司法冻结


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227、多项选择题  联名账户按照账户管理形式分为（）。

A.亲情账户
B.活期账户
C.共管账户
D.定期账户


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228、多项选择题  销售门户系统中的营销工具包括（）。

A.客户商机提示
B.营销话术
C.营销动态
D.人行身份核查


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229、单项选择题  银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。

A.电脑。
B.宣传牌。
C.传单。
D.活动挂图。


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230、单项选择题  山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。

A、人民币现金取款
B、跨行账户转账
C、代缴费业务
D、龙卡通业务


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231、多项选择题  下列哪些卡种在申请时ATM自助转账功能默认为不开通，必须本人到银行柜台进行签约修改后才能开通。（）

A.亲情卡
B.代领预制卡的
C.批量方式开卡的
D.预约开卡


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232、填空题  申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具（），并可分次出具内容相同的存款证明书。


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233、单项选择题  带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。

A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元


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234、单项选择题  个人在银行办理等值5000美元以上外币现钞存款，应向银行提供外币现钞合法来源证明，即（）。

A.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据
B.公安机关出具的证明材料


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235、填空题  各柜员每天需要（），以自动记录柜台和柜员的对应关系。


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236、判断题  现金能做缴费业务。（）


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237、多项选择题  依据风险承受能力，客户有哪些分类（）。

A.保守型
B.轻度保守型
C.均衡型
D.进取型
E.轻度进取型


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238、单项选择题  张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平均分配给两个儿子，后来由于跟小儿子发生矛盾，在65的时候又立下一份遗嘱将自己的财产全部留给大儿子，并经过了公证。最后，张三生病卧床，请人代写了最后一份遗嘱，并找了两个邻居作为见证，把自己的财产全部捐献给本村的养老院。张三去世后，他的财产应该如何处理？（）

A.两个儿子平分
B.留给大儿子
C.给养老院
D.上缴国家


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239、多项选择题  个人外汇投资工具有哪些？（）

A.个人外汇买卖
B.个人外汇结构存款
C.个人外汇期权
D.个人外汇双货币存款


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240、多项选择题  为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。

A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性


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241、填空题  留学策划的过程中，不应该忽视（）的一些资助计划。


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242、填空题  开展客户营销要从（）出发，避免不恰当的投资建议或操作建议。营销过程中，要给予客户明确的风险告知。


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243、单项选择题  定期一本通和银行卡内的整存整取定期存款及个人通知存款，在柜台办理单笔（）（含，或等值外币）以上的大额资金当日存入当日支取（含部分提前支取）的，必须在原存入机构办理。

A.10万元
B.50万元
C.100万元
D.500万元


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244、多项选择题  大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？

A.高峰期过后
B.空闲时间
C.接待客户时


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245、单项选择题  许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。

A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说


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246、判断题  营业机构在办理需联网核查业务时，因网络故障等原因不能正常进行联网核查的，可采取人工判断方式验证相关个人的居民身份证信息的真实性并办理相关业务，但应对故障期间办理的规定业务进行登记，并在故障排除后对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。


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247、问答题  标准零售网点岗位设置中的五个岗位和一角色具体内容？


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248、判断题  在时间管理策略中，在制定目标时，可以将目标定的高于自己的能力，以给自己更大的压力。（）


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249、单项选择题  对于个人办理一次性业务，在无法获取客户号的情况下，使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。

A.客户编号
B.客户有效身份证件
C.账户号码
D.不必填写


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250、多项选择题  （）社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等有效证件或证明文件只能作为开立账户身份验证的辅助证件。

A.户口簿
B.护照
C.工作证
D.机动车驾驶证


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251、单项选择题  使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。

A.1.5折
B.3折
C.5折


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252、多项选择题  客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。

A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动


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253、多项选择题  个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。

A.分析客户财务状况
B.整合理财策划及出具理财方案
C.理财策划方案的执行
D.理财策划方案的评估
E.客户反馈意见


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254、多项选择题  金融IC卡电子现金账户属于（）的借记性质账户。

A.非实名
B.不验密
C.不挂失
D.不计息


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255、多项选择题  由于汇入账户的状态不能够入账，如（）等特殊情况，系统会自动将款项退回到原汇出机构。

A.收款人账号有误
B.收款人名称有误
C.收款人账户已销户
D.收款人不在本地


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256、判断题  债券均免收利息税。（）


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257、多项选择题  PBCS系统理财增值服务包括（）等业务。

A.存款证明
B.质权设定
C.交割单查询打印
D.非交易过户


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258、多项选择题  信用卡取现手续费按（）。

A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费
B.最低2元，最高50元
C.按照取款金额的[1%]计算取现手续费
D.最低2元，最高100元


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259、多项选择题  处于待领状态的银行卡，以下卡可以直接销户：（）

A.保管过程中产生的作废卡
B.撤并网点的剩余预制卡
C.停止使用的预制卡
D.客户超过6个月未领取的挂失卡


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260、单项选择题  （）、龙卡通、理财卡、结算通、准贷记卡等个人活期帐户，允许“0”金额开户。

A.定期一本通
B.储蓄存折
C.零整存折
D.活期一本通


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261、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A


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262、多项选择题  单笔或当日累计存钞超过规定外币存款金额的，凭（）在银行办理，经办人员要在客户提供的凭证上做好备注。

A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单
C.本人原存款金融机构外币现钞提取单据
D.收入证明


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263、多项选择题  网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

A.调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
B.指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
C.主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
D.率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程


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264、判断题  自助设备吞卡时，记入101＋9位机构号＋92400000800026吞卡在用户中，手工登记《自助设备吞卡登记簿》。


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265、多项选择题  个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满


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266、判断题  批量开户要审核并及时维护客户资料，可不必留存复印件。


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267、单项选择题  引导面谈顺利展开的方式有（）。

A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式


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268、单项选择题  客户办理大额存款或大额支取超过（）需提供本人有效身份证件。

A.5万元人民币或等值1万美元
B.20万元人民币或等值5万元美元
C.5万元人民币或等值5千美元
D.20万元人民币或等值5千美元


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269、单项选择题  每月（）日终，DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。

A.10
B.11
C.12
D.13


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270、多项选择题  账户金的交易渠道有（）。

A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行


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271、多项选择题  建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。

A.收取手续费50元；
B.收取手续费100元；
C.存款入账金额为存入金额减去手续费后的差额；
D.手续费在现金存款入账后从收款帐户中扣取。


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272、单项选择题  中国人民银行及其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于（）。

A.一人
B.二人
C.三人
D.四人


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273、多项选择题  我行开立个人存款证明的金融资产种类有哪些？（）

A.本外币通知存款
B.本外币定期存款
C.电子国债
D.凭证式国债


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274、单项选择题  以下选项中，我分行“个人实物贵金属业务”不开办的功能包括：（）

A.实金出售
B.待提取提取
C.实金回购
D.待提取回购


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275、判断题  中国建设银行查询、冻结、扣划登记簿用于协助有权机关查询、冻结、扣划个人存款情况的登记及因内部业务需要主动对账户进行冻结、止付及解冻、解付等情况的登记。


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276、填空题  申请人（）是澳大利亚的公民可以为留学申请人做经济担保人。


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277、单项选择题  个人助业贷款最长（）。

A.5年
B.10年
C.15年


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278、单项选择题  一个客户可申请（）张理财卡。

A.1张
B.2张
C.3张
D.多张


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279、多项选择题  为尽量避免出现协助执行失败的后果由银行承担的不利局面，银行应在按照有权机关要求和法定程序完成全部协助执行行为后，方可填写回执，并应（）。。

A.仔细核对存款人户名、银行账号及被查询、冻结、扣划金额和协助时间是否与实际情况一致。
B.回执上填写的内容应当准确、无歧义，避免使用模糊的表述。
C.对于虽然完成协助事宜、但存在潜在风险的，或者协助事项较为特殊、容易引发争议的，应在协助查询、冻结、扣划存款通知的回执上对有关情况进行注明。
D.对轮候冻结的，必须在协助冻结存款通知的回执上注明该冻结系轮候等情况


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280、单项选择题  个人外币提钞当日累计超过（），客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。

A.等值1万美元（不含）
B.等值1万美元（含）
C.等值5万美元（不含）


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281、判断题  个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的60%。（）


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282、单项选择题  除国家另有规定外，境外个人不得购买境内（）和固定收益类等金融产品。

A.浮动收益类
B.保本理财产品
C.非保本理财产品
D.权益类


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283、多项选择题  PBCS系统一站式签约的内容包括：（）

A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约


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284、判断题  如果客户净资产偿付比例很高，接近1，意味该客户现在生活主要靠借债来维持。（）


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285、填空题  经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。


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286、单项选择题  （）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。

A.诚实守信
B.忠诚正值
C.爱岗敬业
D.尽忠值守


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287、单项选择题  网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）

A.提供替代或建议的处理办法
B.对适当的行为给予表彰
C.以上都是
D.以上都不是


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288、单项选择题  某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%，预计下一年度的所得将会大幅度减少，边际税率可能下降为5%，年底前有一笔5000元货款可以当年收回也可以推迟到下一年度，（不考虑扣除项目）从税务策划的角度来看，其应当如何处理？（）

A.本年确认货款收入
B.下年确认货款收入
C.无所谓
D.不能确定


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289、单项选择题  银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。

A.密码信封
B.开户时在前台设置
C.开户所告知客户
D.邮寄密码信封函


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290、填空题  交叉营销方法的最大特点是充分利用现有资源，在两个具有相关用户需求特点的企业（或部门）间开展交叉营销，能使各自的潜在用户数量明显增加而不需要（）和（）费用。


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291、多项选择题  定期定额投资适用于以下情况（）。

A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金


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292、单项选择题  随着社会的发展，（）越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用（）。

A.拓展思维
B.发散思维
C.创造性思维
D.逆向思维


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293、填空题  网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。


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294、单项选择题  留学美国大学本科课程签证要求的保证金数额和期限是（）。

A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年


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295、多项选择题  信用卡“三亲见”（）。

A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名


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296、多项选择题  根据风险与收益的不同，可以将开放式基金划分为（）。

A.成长型基金
B.股票基金
C.债券基金
D.货币市场基金
E.收入型基金
F.平衡型基金


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297、多项选择题  （）具有完整的查询、冻结、扣划存款的权力。

A.人民法院
B.税务机关
C.海关
D.公安机关


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298、多项选择题  销售人员将客户协议客户联、（），一起加盖骑缝章，交客户。

A.客户权益须知
B.风险揭示书
C.产品说明书
D.风险评估问卷、产品适合度问卷（如有）


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299、判断题  我行实物黄金产品成色均为99.9。（）


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300、单项选择题  客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）

A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方；
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据；
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件；
D.以上说法都正确


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