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用电营销考试：用电营销考试考试题库（最新版）
2024-02-23 02:10:02 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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2、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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3、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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4、问答题  什么是长寿命电能表？


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5、判断题  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。


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6、单项选择题  同一房屋下有多个户口簿，且户籍地址与房屋产权地址一致，可由用电客户房屋（）向供电公司提出增加家庭人口用电基数的调增业务申请。

A.经营者
B.使用者
C.租用房屋人
D.产权所有人


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7、单项选择题  下列哪些物质是混合物（）

A、烧碱
B、磷酸三钠
C、石油
D、铁


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8、判断题  线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。


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9、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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10、判断题  用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。


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11、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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12、单项选择题  国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（）。

A.天津
B.山东青岛
C.北京
D.浙江


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13、问答题  计量方式一般有哪几种？


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14、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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15、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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16、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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17、单项选择题  

患者，女性，30岁，平素体健，身高160cm，体重61kg，G2P0，妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl，产后．7天出血继续增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。

手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注（）。

A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧饱和度）
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl


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18、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。


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19、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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20、问答题  什么是线损？


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21、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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22、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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23、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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24、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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25、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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26、问答题  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？


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27、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。

A.复验费
B.用电启动方案编制费
C.复电费
D.移表费


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28、多项选择题  现场安全措施是否执行到位，是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查（）等安全措施。

A.接地线布置
B.防反送电
C.防高处坠落
D.防倒断杆


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29、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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30、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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31、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.5天；24小时
B.7天；24小时
C.5天；一个工作日
D.7天；一个工作日


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32、单项选择题  各单位现金收入应于（）送存开户银行，不得坐支现金。

A.次日
B.当日
C.月末
D.月初


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33、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、8
D、10


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34、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


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35、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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36、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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37、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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38、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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39、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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40、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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41、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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42、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是：（）。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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43、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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44、问答题  负荷控制管理系统实现功能是什么？


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45、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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46、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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47、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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48、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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49、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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50、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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51、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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52、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。

A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日


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53、问答题  什么是受电点？


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54、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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55、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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56、判断题  趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。


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57、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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58、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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59、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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60、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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61、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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62、判断题  改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。


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63、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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64、判断题  电机类家用电器的平均使用年限为10年。


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65、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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66、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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67、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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68、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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69、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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70、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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71、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。


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72、判断题  我们把提供电能的装置叫做发电机。


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73、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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74、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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75、单项选择题  支付宝是阿里巴巴公司最先为哪个网站推出的，以解决在线支付存在的诸多问题.（）

A.阿里巴巴
B.淘宝网
C.淘宝商城（现为天猫）
D.一淘网


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76、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价


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77、问答题  如何防止烧损家用电器？


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78、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。

A.日光灯；
B.电气机车；
C.电容器；
D.硅整流装置


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79、问答题  两部制电价的电费有哪几部分构成？


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80、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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81、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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82、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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83、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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84、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%


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85、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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86、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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87、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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88、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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89、问答题  什么是表用互感器？


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90、单项选择题  用户受电工程的设计文件，未经（）审核同意，用户不得以施工。

A.市级人民政府；
B.发改委；
C.供电企业；
D.省级供电主管部门。


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91、问答题  三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？


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92、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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93、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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94、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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95、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。


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96、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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97、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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98、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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99、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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100、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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101、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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102、单项选择题  客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作销户处理。

A.连续6个月
B.连续3个月
C.连续一年及以上
D.累计6个月


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103、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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104、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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105、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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106、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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107、问答题  什么是可变损耗？


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108、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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109、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有（）。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装


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110、问答题  变更用电业务共分几种？


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111、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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112、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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113、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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114、问答题  如何进行触电急救。


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115、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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116、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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117、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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118、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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119、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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120、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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121、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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122、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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123、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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124、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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125、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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126、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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127、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。


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128、问答题  《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？


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129、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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130、问答题  带电导线断落在地时，如何处理？


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131、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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132、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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133、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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134、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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135、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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136、问答题  电能表的分类如何规定？


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137、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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138、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔


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139、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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140、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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141、问答题  固定损耗包括哪些方面？


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142、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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143、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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144、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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145、问答题  什么是商业用电？


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146、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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147、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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148、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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149、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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150、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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151、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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152、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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153、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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154、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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155、问答题  如何使用测电笔？


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156、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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157、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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158、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。


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159、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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160、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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161、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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162、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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163、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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164、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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165、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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166、问答题  用户办理迁址有何规定？


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167、单项选择题  须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在（）m及以上。

A：1.0
B：1.5
C：2.5
D：3.0


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168、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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169、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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170、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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171、判断题  供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。


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172、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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173、判断题  电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。


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174、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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175、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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176、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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177、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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178、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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179、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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180、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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181、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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182、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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183、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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184、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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185、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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186、问答题  居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


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187、判断题  低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。


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188、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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189、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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190、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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191、多项选择题  计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗费
C.退补电量
D.转供电量
E.分表电量


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192、问答题  为何要记录用户正反向无功电量？


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193、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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194、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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195、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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196、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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197、问答题  承接业扩工程设计单位应具备什么资质？


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198、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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199、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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200、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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201、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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202、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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203、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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204、问答题  什么是固定损耗？


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205、单项选择题  低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回


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206、问答题  报装接电的业务流程？


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207、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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208、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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209、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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210、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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211、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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212、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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213、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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214、单项选择题  变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03


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215、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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216、判断题  直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。


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217、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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218、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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219、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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220、问答题  什么是错峰？


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221、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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222、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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223、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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224、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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225、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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226、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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227、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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228、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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229、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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230、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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231、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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232、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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233、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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234、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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235、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）

A、依法经营
B、奉公守法
C、严守规章
D、热爱祖国


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236、判断题  二次绕组开路时，其感应电势的大小与开路时的一次电流值有关，一次电流越大，其二次感应电势越高。


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237、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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238、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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239、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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240、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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241、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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242、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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243、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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244、判断题  上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。


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245、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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246、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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247、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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248、判断题  客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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249、多项选择题  电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算


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250、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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251、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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252、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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253、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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254、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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255、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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256、填空题  负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。


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257、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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258、问答题  什么是重要负荷？二级负荷？


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259、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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260、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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261、单项选择题  室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于（）

A.1.9m
B.2.1m
C.2.3m
D.2.4m


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262、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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263、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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264、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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265、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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266、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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267、单项选择题  在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A.1
B.2
C.3
D.5


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268、判断题  某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1／1000）5＝0.5元。


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269、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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270、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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271、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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272、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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273、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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274、单项选择题  在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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275、单项选择题  某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（）。

A.80%；
B.125%；
C.105%；
D.100%；


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276、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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277、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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278、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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279、单项选择题  国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。

A、市
B、区
C、地
D、县


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280、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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281、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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282、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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283、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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284、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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285、单项选择题  政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。

A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术


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286、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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287、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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288、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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289、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。


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290、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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291、单项选择题  员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制


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292、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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293、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。

A.按约定参加
B.参加
C.按比例参加
D.不参加


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294、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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295、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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296、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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297、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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298、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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299、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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300、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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