1、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
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2、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
3、名词解释 现金浮游
4、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
5、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
6、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
7、问答题 简述维修安全管理。
8、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
9、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
10、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
11、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
12、名词解释 预约管理
13、问答题 企业形象是什么？
14、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
15、名词解释 汽车配件
16、问答题 简述企业管理的主要任务。
17、问答题 简述麦卡锡七步法。
18、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
19、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
20、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
21、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
22、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
23、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
24、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
25、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
26、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
27、问答题 简述配件的采购。
28、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
29、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
30、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
31、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
32、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
33、问答题 人力资源的特性有哪些？
34、问答题 简述配件管理。
35、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
36、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
37、问答题 调研的内容是什么？
38、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
39、问答题 企业文化的功能是什么？
40、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
41、问答题 简述其他有关方的分析目的。
42、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
43、问答题 简述配件入库的质量检测。
44、问答题 简述汽车维修企业的特点？
45、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
46、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
47、问答题 企业管理创新的内容是什么？
48、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
49、名词解释 企业集团
50、问答题 如何注重对员工的培养发展？
51、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
52、问答题 简述财务报告。
53、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
54、名词解释 满意因素
55、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
56、名词解释 非程序决策
57、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
58、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
59、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
60、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
61、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
62、名词解释 企业的经营
63、问答题 目标市场的种类有哪些？
64、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
65、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
66、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
67、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
68、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
69、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
70、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
71、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
72、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
73、问答题 简述特殊激励的主要方式。
74、问答题 员工培训的原则是什么？
75、名词解释 企业管理模式
76、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
77、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
78、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
79、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
80、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
81、名词解释 寻找市场空隙战略
82、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
83、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
84、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
85、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
86、名词解释 汽车维修设备管理
87、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
88、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
89、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
90、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
91、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
92、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
93、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
94、名词解释 应收款项
95、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
96、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
97、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
98、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
99、名词解释 现代企业
100、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
101、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
102、名词解释 总成互换修理法
103、问答题 企业管理的职能是什么？
104、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
105、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
106、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
107、问答题 简述配件库房管理与调配。
108、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
109、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
110、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
111、名词解释 质量经济分析
112、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
113、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
114、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
115、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
116、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
117、名词解释 看板管理法
118、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
119、问答题 简述汽车维修市场调研。
120、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
121、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
122、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
123、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
124、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
125、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
126、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
127、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
128、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
129、名词解释 第三方
130、名词解释 走合期维护
131、名词解释 员工培训
132、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
133、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
134、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
135、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
136、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
137、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
138、名词解释 财务状况
139、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
140、名词解释 维修计划
141、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
142、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
143、名词解释 计点薪酬制
144、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
145、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
146、填空题 企业文化就是明天的（）。
147、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
148、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
149、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
150、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
151、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
152、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
153、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
154、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
155、问答题 简述代支外协加工费。
156、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
157、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
158、名词解释 保险储备定额
159、问答题 正常检查的要求有哪些？
160、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
161、问答题 简述投资者的分析目的。
162、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
163、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
164、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
165、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
166、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
167、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
168、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
169、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
170、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
171、名词解释 调度
172、问答题 总成互换修理法是什么？
173、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
174、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
175、填空题 质量认证对象是（）。
176、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
177、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
178、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
179、问答题 市场预测的方法是什么？
180、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
181、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
182、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
183、名词解释 公共关系形象
184、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
185、填空题 财务管理实质就是（）。
186、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
187、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
188、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
189、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
190、名词解释 BI
191、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
192、名词解释 抱怨率
193、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
194、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
195、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
196、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
197、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
198、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
199、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
200、名词解释 经济联合体
201、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
202、名词解释 企业管理
203、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
204、问答题 预约的分类是什么？
205、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
206、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
207、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
208、填空题 换算方法分为（）和（）。
209、名词解释 维修作业进度控制
210、名词解释 质量验收标准
211、问答题 就车修理法是什么？
212、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
213、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
214、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
215、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
216、名词解释 维修物资管理
217、名词解释 QC小组
218、名词解释 特约维修站
219、名词解释 汽车维修市场预测
220、名词解释 设备大修理
221、问答题 简述激励理论的种类。
222、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
223、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
224、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
225、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
226、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
227、名词解释 4S模式
228、问答题 简述债权人的分析目的。
229、名词解释 外部损失成本
230、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
231、名词解释 超越核定类别的维修
232、问答题 简述质量认证、意义、特点。
233、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
234、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
235、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
236、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
237、名词解释 特许连锁经营
238、问答题 企业管理创新的特点是什么？
239、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
240、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
241、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
242、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
243、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
244、名词解释 工艺纪律
245、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
246、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
247、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
248、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
249、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
250、名词解释 全面质量管理（TQM）
251、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
252、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
253、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
254、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
255、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
256、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
257、名词解释 汽车维修过程
258、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
259、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
260、名词解释 拉动式作业管理
261、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
262、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
263、名词解释 合作企业
264、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
265、问答题 企业形象设计流程是什么？
266、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
267、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
268、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
269、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
270、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
271、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
272、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
273、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
274、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
275、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
276、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
277、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
278、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
279、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
280、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
281、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
282、名词解释 柔性化
283、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
284、名词解释 回头率
285、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
286、名词解释 直营连锁
287、问答题 简述为何员工要有创新意识？
288、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
289、问答题 质量的概念是什么？
290、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
291、问答题 效益管理的实质是什么？
292、名词解释 宽带薪酬制
293、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
294、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
295、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
296、问答题 简述汽车维修企业分类。
297、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
298、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
299、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
300、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
