1、单项选择题 直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。
A.由售票员关闭 B.关闭系统停止售票 C.由计划员关闭 D.自动停止发售该车次车票
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2、问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
3、多项选择题 运行中要列车长加强对车门车窗的动态检查，中途遇（），对列车首尾部及重点车厢要进行检查。
A.换挂机车 B.机车倒向站 C.检车作业站 D.列车编组站
4、单项选择题 国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但人数至少要有（）成人旅客以上。
A.5名 B.6名 C.10名 D.12名
5、单项选择题 办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。
A.新、旧径路里程差的票价 B.新、旧径路里程差的票价，核收手续费 C.新、旧径路里程票价差额，核收手续费 D.新、旧径路里程票价差额
6、单项选择题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理（）提前或改晚乘车签证手续。
A.两次 B.一次 C.三次 D.无数次
7、单项选择题 旅客运输的运送期间（）计算。
A.自售出车票时至旅客出站时止； B.自旅客购买车票时至旅客下车时止； C.自候车时至旅客到站止； D.自检票进站起至到站出站时止。
8、单项选择题 车站（客运段）要将留存的《乘车人数知单》（），每旬上交铁路局一次。
A．按上下行方向归档 B．按日整理归档 C．按直通、管内分别归档 D．按车次归档
9、单项选择题 候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A.每季度 B.每月 C.每半年 D.每两个月
10、单项选择题 承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A.只补收不退还 B.不再补收只退还 C.不再补收或退还 D.应补收或退还
11、多项选择题 （）准乘运送新老兵的列车，但不准与新兵争座席。
A.购票者 B.通勤职工 C.部队官兵 D.通学学生
12、问答题 简述在票卷管理程序中，票卷调整的基本流程。
13、问答题 各种票价、运价的起码里程是如何规定的？
14、问答题 全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？
15、判断题 L78次为临时旅客列车
16、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A.超过 B.不满 C.以后 D.不够
17、判断题 购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
18、单项选择题 客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。
A.客票财收二文件 B.客票财收四文件 C.退票财收二文件 D.客票数据文件
19、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂 B.摩丝、发胶、空气清新剂 C.酒精、摩丝、染发剂 D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
20、单项选择题 学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.学 B.返 C.学返 D.往返
21、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新兵铁路运输应当于（）开始。
A.11月15日 B.12月10日 C.11月25日 D.11月31日
22、单项选择题 开行跨局旅游列车的，经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数（）。
A.减3辆 B.减2辆 C.减1辆 D.减4辆
23、判断题 实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。
24、单项选择题 持学生票要求报销时，应（），核收手续费。
A.补收全价票价与学生票减价票价差额 B.另行补收上车站至下车站票价 C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款 D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额
25、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级
26、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于以票谋私的行为？
27、单项选择题 硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。
A.2 B.3 C.4 D.5
28、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护
A.1至4 B.2至3 C.1至3 D.10至12
29、单项选择题 旅客购买卧铺票时，必须有（）。
A.加快票 B.空调票 C.软座或硬座客票 D.附加票
30、问答题 计算题：一列新空普快客车，其中编组中编挂硬卧车厢4辆，总定员240，途中预留24张，硬座车厢10辆，标记定员1160（票额全部为始发站），始发准超20％，请分别计算出该趟列车的硬座实际定员？超成定员？分配定员？
31、单项选择题 ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
A.补收全价票与半价票的差额 B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费 C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款 D.按无票处理，交前方停车站
32、判断题 站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。
33、单项选择题 旅游列车按（）计算票价。
A.分段 B.按实际径路 C.单程里程通算 D.按最短径路
34、单项选择题 对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
A.6kg B.5kg C.8kg D.10kg
35、问答题 发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？
36、问答题 车票有效期如何计算？
37、多项选择题 涉及旅客列车以票谋私行为有（）。
A.凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票 B.私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员 C.内外勾结霸座、接送无票人员进出站上下车 D.殴打或限制旅客人身自由
38、问答题 计算题：2009年2月23日，在齐齐哈尔站，一旅客要求购买当日K550次列车（新型空调列车，齐齐哈尔——大连）硬座经沈阳北至梅河口。齐齐哈尔站如何办理？
39、多项选择题 办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张（）
A.出具所在地公安机关的户籍证明信 B.学生旅客出具所在学校的证明信 C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信 D.通过其他方式能够证明本人身份的
40、单项选择题 下列不属于票额范围的是（）。
A.本站 B.公司 C.路局 D.全国
41、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方 C.举止大方，礼貌待客 D.文明服务，举止大方
42、判断题 实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性；票、证一致的方予办理。
43、单项选择题 在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。
A.中转站 B.席别 C.日期 D.到站
44、单项选择题 旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。
A.旅客发送量 B.旅客运输进款 C.旅客集结量 D.旅客到达量
45、单项选择题 对遗失物品应妥善保管，正确（）。
A.签付 B.验付 C.核付 D.交付
46、单项选择题 下列哪项不是径路查询的操作方法（）？
A.输入始发站 B.输入换乘站 C.输入终到站 D.输入用途
47、单项选择题 应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。
A.始发列车有席位车票 B.始发改签 C.异地票 D.无座车票
48、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费 B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费 C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费 D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
49、问答题 计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？
50、单项选择题 下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。
A.统计查询时间 B.统计查询内容 C.统计查询车次 D.统计查询角度
51、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
A.中专 B.初中以上 C.初中 D.中专以上
52、单项选择题 软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。
A.2人 B.3人 C.4人 D.5人
53、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A.接待旅客要文明礼貌 B.纠正违章要态度和蔼 C.处理问题要实事求是 D.接受意见要虚心
54、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
55、问答题 什么是客运量预测？预测的方法有哪些？
56、判断题 实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。
57、单项选择题 旅客列车站车交接时，由车站打印“乘车人数通知单”和（），一式两份，一份交列车长，一份列车长加盖名章后车站留存。
A.剩余席位通知单 B.剩余卧铺通知单 C.票额剩余通知单 D.席位剩余通知单
58、问答题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，票额共用是指什么？
59、单项选择题 客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.客运主管部门 B.铁路局领导 C.客调主任 D.客运主任
60、单项选择题 铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
A.软席铁路专用乘车证 B.铁路专线 C.硬席铁路专用乘车证 D.区段定期票
61、问答题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题应坚持哪些原则？
62、问答题 计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？
63、单项选择题 承运人的基本权利之一为：（）。
A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施 B.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿 C.依照规定收取运输费用 D.确保旅客运输安全正点
64、单项选择题 （）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A.小学生 B.大学生 C.中学生 D.研究生
65、单项选择题 包车单位中途缩短使用时，所收费用（）。
A.退还10% B.不退 C.退还20% D.退还50%
66、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。
A.坚持实事求实的原则 B.坚持实事求是的原则 C.要以实际问题为原则 D.要以实际情况为原则
67、单项选择题 铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。
A.Ⅰ级 B.Ⅱ级 C.Ⅲ级 D.Ⅳ级
68、单项选择题 在合同制票中，当不知道流水号时，可以输入订票日期、（）和密码取约单。
A.合同号 B.车次 C.身份证号码 D.订单号
69、单项选择题 当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。
A.废票 B.空白票 C.补制空白票 D.忽略
70、单项选择题 被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。
A.5日 B.7日 C.10日 D.15日
71、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A.旅客同志们 B.同志们 C.女士、先生 D.各位旅客
72、单项选择题 进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
73、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
74、单项选择题 铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。
A.T1～T298 B.T301～T398 C.T1～T798 D.T501～T998
75、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
76、判断题 旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
77、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
78、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
79、单项选择题 发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。
A.不低于5元 B.不高于5元 C.不低于10元 D.不高于10元
80、单项选择题 计划检测实现基本计划的检测功能，包括车次票额分配是否正确、是否有（）、是否与编组相符、是否超过编组界限等。
A.部分清除 B.重席位 C.重席别 D.不知道
81、单项选择题 订票取消查询中，必须输入（）。
A.订票员工号 B.订票日期范围 C.流水号 D.车次
82、单项选择题 旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。
A.二类 B.三类 C.四类 D.品类
83、单项选择题 计算机售票系统中，F1键所表示的用途是（）。
A.输入日期 B.输入车次 C.输入座别 D.选择用途
84、问答题 一名学生旅客，持有去北京实习的学校证明和他本人的学生证，该学生的家庭所在地与学校都在上海，要求在北京西站购买回上海的学生票，是否可以？为什么？
85、单项选择题 使用代用票办理优惠团体票时，应在记事栏注明（）。
A.车种、车号 B.定员数 C.团体旅客证的起止号 D.优惠人数身份证号
86、单项选择题 （）的学生可按规定购买学生票。
A.军事院校 B.业余广播大学 C.电视大学 D.职工大学
87、单项选择题 计算机票碳带保管期为（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.6个月
88、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
A.表示感谢 B.表示 C.表示谢意 D.表示
89、单项选择题 客流调查一般以（）为主，在车站吸引区范围内进行。
A.学校 B.大型厂矿企业 C.农村 D.车站
90、单项选择题 列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A.1000mm B.1500mm C.1800mm D.2000mm
91、单项选择题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A.解答问事要耐心细致 B.接受意见要谦虚谨慎 C.纠正违章要态度和蔼 D.解决困难要积极主动
92、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。
A.违章索要旅客钱财 B.强行向旅客货主索财 C.敲诈勒索旅客货主 D.刁难旅客索取好处费
93、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除 B.全部清除 C.清除记录 D.清除选定的记录
94、问答题 简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。
95、问答题 各车种的包车停留费的标准分别是多少？
96、单项选择题 为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、检票口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口 D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
97、单项选择题 售票系统中，对于车站名是四位的，如乌鲁木齐，其拼音简拼是（）。
A.WLMQ B.WLM C.WLQ D.WL
98、问答题 客票的有效期是如何计算的？
99、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币（）万元。
A.2 B.4 C.15 D.20
100、单项选择题 国际联运中，中国铁路用（）代号表示。
A.CHT B.KZD C.CHN D.KZH
101、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。
A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题 B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故 C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件 D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端
102、单项选择题 车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票 B.定期票 C.团体票 D.儿童票
103、判断题 客票票价分为软座和硬座票价。
104、单项选择题 客票系统发生故障时，当确定故障无法在（）小时内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。
A.1 B.2 C.3 D.4
105、单项选择题 售票时输入票种票额的快捷键是（）。
A.F2 B.F5 C.F6 D.F7
106、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。
A.第一时间对风挡旅客进行疏散 B.锁闭相邻两车厢端门 C.在故障车门的对面车门处做好防护 D.以电话或接力传递的方式报告列车长
107、判断题 旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
108、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。
A.营业站 B.接算站 C.非接算站 D.中转站
109、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。
110、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
111、单项选择题 客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.10 B.20 C.15 D.30
112、单项选择题 计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
A.客快联合票 B.空调票 C.加快票 D.卧铺票
113、单项选择题 包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。
A.2500 B.1800 C.3300 D.5000
114、单项选择题 持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证 B.参战民兵残废证 C.参战民工残废证 D.革命伤残军人证
115、单项选择题 动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机或机械师关闭车门。
A.助理值班员 B.车站客运人员 C.列车长 D.列车员
116、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，任何单位或个人不得（）。
A.拒绝检查并打击报复 B.拒绝、阻碍或打击报复 C.隐满真象，弄需作假 D.拒绝、阻碍或隐满事实
117、问答题 铁路客运职工的职业道德是如规定的？
118、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，发生所负责车门有单锁现象的，考核责任人（）。
A.300元 B.400元 C.500元 D.待岗一个月
119、问答题 计算题：2008年8月5日，包头开往西安的1674（经由北、南同蒲线）次列车运行至渭南站，因前方水害，线路中断，一旅客持集宁南至西安硬座客快卧（票号A000111，中铺）车票，要求在太原站等候旅行，请办理。
120、单项选择题 可以打印乘车人数通知单的时间是（）。
A.开车前45分钟 B.开车前35分钟 C.开车前30分钟 D.开车前40分钟
121、单项选择题 为加强对窗口的管理，规定在每个售票处中201-255号窗口为（）窗口。
A.售票 B.退票 C.备用 D.管理
122、问答题 持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？
123、单项选择题 “人民警察伤残抚恤证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.各省、自治区、直辖市民政部门 C.各省、自治区、县民政部门 D.中华人民共和国民政部
124、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，始发旅客人数指什么？
125、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证； B.凭证； C.有效凭证； D.乘车凭证。
126、单项选择题 发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。
A.特殊情况可分段 B.不允许分席别 C.不允许分等级 D.不允许分段
127、单项选择题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。
A.不收空驶费 B.核收空驶费 C.减收空驶费 D.按里程核收
128、单项选择题 旅客周转量是（）和运送距离的乘积，它反映运输工作的数量和质量，是铁路运输工作量的主要指标。
A.发送量 B.运送量 C.管内旅客人数 D.直通旅客人数
129、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A.出现差错 B.过失之处 C.不当之处 D.失误之处
130、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色 B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色 C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色 D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
131、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20% B.30% C.100% D.50%
132、单项选择题 在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。
A.财收二数据 B.财收一数据 C.财收四数据 D.财收八数据
133、单项选择题 作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20 B.30 C.50 D.60
134、单项选择题 听觉信号中，紧急停车信号（）。
A.一长声 B.一长二短 C.二短声 D.连续短声
135、问答题 简述退票基本操作流程。
136、问答题 何为团体旅客？
137、单项选择题 铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。
A.浅红色 B.浅黄色 C.浅蓝色 D.浅绿色
138、单项选择题 多收款超过（）天无法处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.30 B.60 C.90 D.180
139、判断题 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。
140、判断题 发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。
141、单项选择题 新老兵运输，老兵和送兵干部，同行人数不足20人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划（）。
A.自行购票 B.购买客票组织 C.整批留座组织 D.整列运输组织
142、单项选择题 进入合同制票界面的快捷键是（）。
A.Alt+Y B.Ctrl+P C.Alt+P D.Alt+S
143、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A.野蛮待客 B.以车谋私 C.勒索旅客 D.粗暴待客
144、单项选择题 连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。
A.乘务科 B.值班室 C.车队 D.安全科
145、单项选择题 动车组列车软座票价基准价可上下浮动（）。
A.10 B.15 C.20 D.50
146、判断题 铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。
147、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个 B.小站、中间站、大站、特等站四个 C.小站、中间站、大站三个 D.小站、大站两个
148、多项选择题 路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。
A.经济损失 B.精神伤害 C.身体伤害 D.在路内外造成不良影响和后果
149、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。
A.硬座 B.硬卧 C.软座 D.软卧
150、单项选择题 到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。
A.不予追究 B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
151、单项选择题 计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。
A.恢复 B.部分回复 C.重新编制 D.没有用处
152、单项选择题 在退票报告窗口中，按快捷键（）后，光标指向起页号处。
A.Alt+H B.Alt+S C.Alt+M D.Alt+D
153、判断题 软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。
154、单项选择题 一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。
A.56.60元 B.57.00元 C.92.00元 D.91.60元
155、问答题 什么是票额共用？席位复用？
156、单项选择题 客运记录简称为（）。
A.客统7 B.客统5 C.客统3 D.客统1
157、判断题 某旅客持有效车票乘坐6162次旅客列车，携带一台小型发电机，净重35kg，应按该件35kg重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
158、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
159、问答题 《北京西上海—九龙T97/8T99/100直通列车售票暂行规定》中对儿童票是怎样规定的？
160、单项选择题 快速列车供电时间终到后不少于（）小时
A.1 B.2 C.1.5 D.2.5
161、单项选择题 国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。
A.角 B.分 C.元 D.10元
162、单项选择题 铁路客票票价中的基础票价由四部分组成，包括：座席、加快、空调和（）。
A.附加费 B.卧铺 C.客票发展金 D.车站空调费
163、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
164、单项选择题 线路里程字典将线路、区段、（）三者联系在一起。
A.车站 B.车务段 C.列车段 D.机车
165、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
166、单项选择题 硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。
A.64人 B.48人 C.60人 D.80人
167、单项选择题 以下哪种情况，席位不返库（）。
A.扫描退票 B.手工退票 C.始发改签 D.前台废票
168、单项选择题 计算机票票面站名下方加印拼音，以（）上公布的站名拼音为准。
A.《计算机站名表》 B.《新华字典》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《汉语字典》
169、判断题 Z98次为直达特快旅客列车
170、单项选择题 旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。
A.6 B.5 C.4 D.3
171、单项选择题 按照《铁路军事运输计费付费办法》的有关原则，军运后付人员运输使用动车组时，计费标准暂定为动车组公布价（）。
A.25% B.50% C.75% D.不变
172、问答题 使用便乘证有什么规定？
173、单项选择题 享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。
A.儿童及学生 B.儿童及伤残军人 C.学生及伤残军人 D.学生及团体旅客
174、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
A.着装统一规范 B.整洁大方 C.佩戴职务标志
175、单项选择题 席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使列车能力再次利用。
A.从发站至原限售站 B.从售到站至原限售站 C.从售到站至终到站 D.从原限售站至终到站
176、问答题 计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？
177、单项选择题 在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。
A.F9 B.F10 C.F11 D.F12
178、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。
A.脚尖分开与肩同宽 B.站姿端正 C.姿势正确 D.脚尖略分开
179、单项选择题 在（）情况下学生票可以分段购票。
A.学生购买联程票 B.乘车站没有通车 C.在中转站换乘时，换乘的车次无座席 D.学生要求分段购票
180、单项选择题 一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里程为1773千米）硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效期至（）到达有效。
A.3月11日 B.3月12日 C.3月13日 D.3月14日
181、单项选择题 退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。
A.2元/人次 B.2元 C.20% D.10%
182、问答题 旅客伤害事故分为几等？
183、单项选择题 除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运价里程表》 B.《行李包裹运价表》 C.《铁路旅客运价规则》 D.省物价局批文
184、单项选择题 下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由 B.查询 C.手工退票 D.纠错
185、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。
A.1500元以上不足3000元 B.1000元以上不足2000元 C.2000元以上不足3000元 D.1500元以上不足2500元
186、问答题 计算题：2009年2月22日，北京西站一旅客要求购买两张次日K133次列车（新型空调车，北京西——井冈山）硬卧经阜阳、符离集到滁州，设5车2号中下有票额。北京西站如何办理？
187、单项选择题 进站色灯信号机显示（），表示准许列车经道岔侧向位置，进入站内准备停车。
A.一个绿色灯光和一个黄色灯光 B.一个黄色闪光和一个黄色灯光 C.两个黄色灯光 D.一个黄色灯光
188、单项选择题 新兵铁路军事运输，按照铁路军事运输计费付费办法，由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。
A.路局军代处 B.军事交通运输部门 C.军区联勤部 D.铁路沿线军事代表处
189、问答题 在什么情况下，可以延长客票，加快票的有效期间？
190、单项选择题 旅游专列在中途站停留超过（）小时，自超过时起，按日核收停留费。
A.12 B.24 C.48 D.60
191、单项选择题 客运量中期预测期限是（）。
A.3年 B.5年 C.5~10年 D.10年
192、判断题 线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站，中途站办理退票，换车或延长有效期的凭证。
193、单项选择题 软卧车代用软坐车时，软卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。
194、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。
A.1小时 B.30分 C.2小时 D.1小时30分
195、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？
196、判断题 购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
197、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。
A.违章违纪 B.触犯铁路 C.严重违纪 D.违法犯罪
198、问答题 去边境地区铁路线的乘车条件是如何规定的？
199、单项选择题 数据维护模块中直通列车的维护由（）完成。
A.始发车站 B.始发路局 C.终到车站 D.终到路局
200、单项选择题 旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.开车前 B.开车后2小时 C.开车前2小时 D.开车时
201、问答题 客流调查有哪几种？具体有哪些方法？
202、单项选择题 按（）键用于改变所取席位的显示方式，每一行显示一张票或一批票。
A.Alt+N B.Alt+M C.Ctrl+M D.Ctrl+N
203、问答题 什么情况下学生可以超过减价优待证上记载的区间乘车？
204、判断题 石太客运专线隧道设有纵向贯通的救援通道，宽1.5米，双洞单线隧道设在行驶方向右侧，单洞双线隧道设在行驶方向左侧.
205、单项选择题 送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。
A.3 B.5 C.8 D.10
206、判断题 持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。
207、单项选择题 旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。
A.始发签证 B.退票 C.作废票 D.签证
208、单项选择题 线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。
A.按全程里程计算 B.退还全部票价 C.退还部分票价 D.按起码里程计算
209、单项选择题 2501km的车票的有效期为（）。
A.4天 B.5天 C.6天 D.7天
210、单项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，夜间去向登记时间原则定为（），20：00以后始发的列车夜间去向登记时间可根据实际情况适当推后
A.22：00分 B.21：30分 C.23：30分 D.22：30分
211、单项选择题 暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。
A.8月10日－9月1日 B.8月10日－9月15日 C.9月1日－9月10日 D.8月20日－9月10日
212、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.晚点 B.停售 C.停售晚点 D.晚点停售
213、单项选择题 优质优价空调车执行折扣时在票面显示（）字样。
A.“折” B.“红” C.“团” D.“团优”
214、单项选择题 因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。
A.列车满员、晚点、停运之日 B.列车满员、晚点、停运之日 C.客票有效期终了之日 D.客票有效期终了的次日
215、单项选择题 接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该站的第13栏印有“（）”字样。
A.接××局 B.接××站 C.××线路 D.接××线
216、问答题 为了做好《乘车人数通知单》的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。
217、问答题 什么情况可使用调度命令乘车？
218、问答题 发售加快票的规定是什么？
219、单项选择题 发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予（）处理。
A.待岗 B.解除劳动合同 C.警告 D.撤职
220、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（）元核收。
A.0.468 B.0.438 C.0.435 D.0.534
221、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车车票预售期为（）天。
222、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于15日20：15分到达折返站停留至19日16：15分，应收停留费（）元。
A.36000元 B.81000元 C.72000元 D.45000元
223、问答题 持用哪些乘车证中途下车无效？
224、单项选择题 铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期间进行编制。
A.国民经济 B.铁路运输 C.交通运输 D.经济发展
225、判断题 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
226、判断题 《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。
227、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
228、问答题 计算题：2009年3月11日，D125次动车组（北京西——汉口）运行至郑州站，动车组故障停止运行，一旅客持当日北京西至汉口的一等座票，票号H098678，票价448.00元，要求退票。郑州站如何办理？
229、问答题 哪些情况下可以对已退的电子票进行纠正操作。
230、单项选择题 列车长必须在站车交接完毕后到（）重点组织乘降，确认乘降完毕后，最后一个登车。
A.硬席车 B.硬卧车 C.软卧车 D.餐车
231、判断题 部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。
232、单项选择题 投入（）用途的票额视为售出。
A.核对 B.团体 C.禁售 D.控轴
233、单项选择题 在退票模块中，扫描退票纠错功能的快捷键是（）。
A.F4 B.F5 C.F6 D.F7
234、问答题 计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。
235、单项选择题 旅客运输日常组织工作不包括（）。
A.站车客流信息传报 B.客流组织 C.车站旅客输送日计划 D.客运调度工作
236、问答题 什么叫直通运输？
237、单项选择题 在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。
238、单项选择题 票库查询中，预分站为（），表示中间站生成的复用席位。
A.粉红色 B.紫红色 C.蓝色 D.褐色
239、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多少缴款处理期限不得超过（）。
A.5天 B.10天 C.20天 D.30天
240、问答题 《管规》规定：开行直通客车的直通客流必须符合哪些条件？
241、单项选择题 某单位包用硬卧、硬座车各一辆，于20日挂××次列车至21日13：10分到达×站停留至24日11：30分挂×次列车返回发站，应核收停留费（）。
A.4200元 B.8400元 C.10800元 D.9600元
242、问答题 铁路军事运输人员运输范围有哪些？
243、单项选择题 将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
A.5元 B.3元 C.6元 D.8元
244、单项选择题 线路中断，旅客自行绕道按（）办理。
A.实际径路 B.指定径路 C.变径 D.近径路
245、问答题 什么是直通客流图和管内客流图？
246、单项选择题 短途卧铺优惠条件：列车运行（）（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。
A.均在白天 B.最后一日 C.中途预留 D.至第二天
247、判断题 不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。
248、单项选择题 外交人员免费携带品的最大重量为（）。
（A）20kg （B）25kg （C）30kg （D）35kg
249、单项选择题 托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。
A.行李、包裹运输合同 B.旅客运输合同 C.书面协议 D.货物运输合同
250、单项选择题 客票系统终端设备必须卸除（）、软驱设备，并封闭USB端口，严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。
A.光驱 B.鼠标 C.U盘 D.扫描仪
251、单项选择题 在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。
A.列车在该站通过 B.列车不经过此站 C.列车终到站 D.列车乘降所
252、问答题 铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？
253、单项选择题 局管内使用的铁路专用定期票为（）。
A.记名式 B.非正式 C.不记名式 D.正式
254、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票 B.办理签证 C.经车站确认 D.办理改签
255、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算：501km的有效期为（）。
A.3天 B.4天 C.5天 D.6天
256、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A.公正公开 B.诚实守信 C.实事求是 D.公平、公正
257、单项选择题 在退票报告窗口中，查询功能的快捷键是（）。
A.Alt+R B.Alt+Q C.Alt+P D.Alt+L
258、单项选择题 客运杂费由（）决定。
A.国务院 B.铁路局 C.国务院铁路主管部门 D.车站
259、单项选择题 经过我站的XX次列车，发现票价不对，应该在数据维护模块中核对列车的里程、计价方式、空调特征、列车等级、（）等数据是否正确。
A.上浮率 B.站车次 C.日期 D.编组
260、问答题 后付凭证的填写与使用是怎样规定的？
261、问答题 计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。
262、单项选择题 铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。
A.始乘站客运部门 B.铁路局 C.始乘站军代处 D.驻地部队
263、单项选择题 列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。
A.K7001—K9998 B.K1－K6998 C.K1－K9998 D.K1－K998
264、单项选择题 成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
A.重21kg、长200cm B.重25kg、长160cm C.重10kg、长210cm D.重20kg、长195cm
265、问答题 何谓客运记录？
266、单项选择题 发售中途下车签证时，需要输入（）信息。
A.里程 B.时间 C.原票 D.票价
267、单项选择题 在国际旅客联运中，（）周岁的儿童凭儿童票乘车。
A.4-10 B.4-12 C.5-10 D.5-12
268、问答题 计算题：2009年3月7日，一旅行社组织自费旅行团35人（其中1.1—1.5米儿童5名）在邯郸站要求包用带空调软卧车1辆，路程单提出3月20日邯郸站挂T231次列车（新型空调车，北京西——西安）到西安，停留后挂3月24日1158次（新型空调车，西安——南昌）到南昌站停止使用。因邯郸站没有所需车辆，从石家庄站调配RW2542368一辆定员32人，使用完毕后回送石家庄站。16日，包车人在邯郸站办理了包车手续，代用票票号H056832，共核收费用27451.00元。其中票价21584.00元，空驶费4471.00元，停留费1396（7200.00）元。19日，包车人又到邯郸站，提出停止使用包车，此时，车辆已从石家庄调运至邯郸。邯郸站如何办理包车的变更手续？
269、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
270、单项选择题 在发售国际联运客票时，如旅客希望在某些区段乘坐不同等级的车厢，可按乘坐较低等级车厢向其发售全程册页客票，乘坐较高等级车厢的票价差额，用（）另行核收。
A.卡片式客票 B.客运杂费收据 C.补加费收据 D.卧铺票
271、单项选择题 对列车改点不超过（）天的，由车站所在局采用“改点”调度命令完成。
A.10 B.20 C.30 D.60
272、单项选择题 儿童票的（）应与成人车票相同。
A.到站 B.座别 C.铺别
273、问答题 编制日计划的主要依据是什么？
274、单项选择题 线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。
A.5日 B.8日 C.10日 D.15日
275、单项选择题 动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。
A.1：1.2～1：1.3 B.1：1.2～1：1.5 C.1：1.1～1：1.25 D.1：1.1～1：1.2
276、单项选择题 旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km B.101km C.200km D.201km
277、判断题 旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。
278、单项选择题 车站运输收入进款必须在收款（）前送存银行。
A.当日 B.次日 C.次日12点前 D.次日18点前
279、单项选择题 以票谋私金额（）以上定为重大路风事件。
A.2000 B.3000 C.5000 D.10000
280、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（）。
A.0.3366元 B.0.2796元 C.0.4208元 D.0.2805元
281、问答题 动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？
282、单项选择题 K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）。
A.北京西至衡阳 B.郑州至衡阳 C.石家庄至衡阳 D.武昌至衡阳
283、单项选择题 列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。
A.列车长 B.餐车长 C.检车长 D.乘警长
284、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。
A.造成重伤 B.造成轻伤 C.造成一般伤害 D.头部轻伤
285、问答题 “剩余票额自动调整”的定义什么？有几种调整方式及内容？
286、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
287、问答题 《细则》规定：特种乘车证包括哪些？
288、判断题 列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。
289、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3 B.客统4 C.客统5 D.客统6
290、单项选择题 客票已记存根，但此票不准备售出或不可售出，应作（）。
A.废票处理 B.空白票处理 C.补制空白票 D.不予处理
291、问答题 计算题：2009年3月11日，在石家庄站，一旅客持一张3月9日北京西经漯河、平顶山西、襄樊到十堰的伤残半价硬座普快联合票，票号D098658，票价42.50元，要求签证K279次列车（新型空调车，北京西——十堰）硬卧至到站，假设5车6号下有票额，办理时发现无减价凭证。石家庄站如何办理？
292、单项选择题 旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
A.退款证明 B.客杂 C.客运记录 D.代用票
293、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。
A.进出车站自由 B.人身自由 C.对车次的选择 D.乘车权利
294、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。
A.3日 B.4日 C.5日 D.6日
295、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。
A.引导旅客进站 B.旅客等候上车 C.旅客进站等候 D.旅客做好准备
296、判断题 成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
297、问答题 影响客流变化的主要因素有哪些？
298、单项选择题 作废票不得超过万分之（）（设备故障除外）。
A.三 B.四 C.五 D.六
299、多项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生三次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核300元 B.待岗一个月 C.待岗二个月 D.调异地工作
300、单项选择题 铁路客运职工职业道德之一勤恳敬业，做到（）。
A.工作勤奋、业务熟练 B.团结协作、密切配合 C.细心周到、主动热情 D.服从命令、执行标准
