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石化油直销考试：市场营销题库考点（题库版）
2024-02-25 04:28:22 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  促销工具使用位置不正确的是（）。

A、大促销海报使用在店外玻璃门上，泵岛上，收银台附近
B、地贴膜贴使用在便利店进口处或收银台附近地面
C、小促销海报使用在货架，物品陈列处
D、跳跳卡使用在货架，物品陈列处


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2、多项选择题  以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（）。

A、收假币
B、价格错误
C、短款
D、收银计算错误


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3、单项选择题  在商品摆位图中，调整商品结构配置实际上是对（）广度和深度的调整。

A、营销组合
B、投资组合
C、商品组合
D、资源组合


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4、单项选择题  关于跳跳卡的描述，下列说法不正确的是（）。

A、颜色鲜艳、形式醒目并可粘贴的卡片
B、用于呈现商品的促销信息
C、可粘贴在商品、货架的边栏及移动货架的背板等陈列设施上
D、与价签作用相同


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5、多项选择题  （）属于顾客流失的原因。

A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡


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6、单项选择题  易捷便利店采用的是三级分类体系，即大分类，中分类，小分类，其中（）分类原则属于中分类原则。

A、基于商品的基本用途、市场表现形式或顾客的需求划分的。
B、依据商品功能用途、商品的产地、制造方法划分的。
C、依据商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。
D、按照商品的主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分的。


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7、填空题  促销商品是否进行了（）是促销前应检查的工作。


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8、单项选择题  便利店收货时注意安排专人点收，不得委托（）清点。

A、记账员
B、带班长
C、加油员
D、非站内人员


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9、填空题  压缩天然气加气站的英文缩写是（）.


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10、单项选择题  在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（）。

A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪。
B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
C、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
D、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话。


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11、单项选择题  新品评估要素中，品类的特点主要是指品类角色、品类规模和（）。

A、销售潜力
B、样品质量
C、品类差异化
D、组合策略


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12、单项选择题  按照财务规定，便利店损耗率不得超过（）。

A、0.3‰
B、3‰
C、4‰
D、5‰


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13、单项选择题  当遇到顾客退货时，（）原则上不能退货。

A、小食品
B、烟酒
C、洗化用品
D、调味品


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14、单项选择题  贵重商品放在（）处不易被顾客调包。

A、壁柜
B、促销岛柜
C、中岛柜
D、收银台背柜


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15、单项选择题  便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象。

A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%


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16、多项选择题  高级店的核心指标包括（）。

A、单店日均销售额不少于1500元
B、店内营业面积不少于60平方米
C、营业时间为24小时不间断营业
D、立式冰柜不少于四门


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17、单项选择题  盘点（）时要核实进货、销售、变价、退货、报废品、移库单、调拨单、前期盘点单据等。未录入系统的，及时录入系统做相应处理。

A、准备
B、实施
C、计划
D、控制


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18、多项选择题  为保证收银服务区商品丰满度，促进便利店销售，收银台背后的（）等影响商品陈列的设备，必须移位。

A、液位仪
B、烟架
C、控制开关箱
D、保险柜


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19、单项选择题  为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到（）

A、直放
B、竖放
C、叠放
D、咬脚码放


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20、问答题  请简述问卷结束语的主要内容。


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21、单项选择题  自动补货设置便利店最低库存时，如发生商品销售后应立即订货，则需要将最低库存设置为（）。

A、0
B、1
C、与最高库存相同
D、与最小订货量相同


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22、多项选择题  按照（）及的不同，可以将加油站便利店分为五种类型：市区、乡镇、国省道、高速公路、水上。

A、商品品种
B、消费特点
C、地理位置
D、顾客类型


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23、单项选择题  交接班时，POS机当班时间段的《收款员销售报表》金额与当班（）一致。

A、营业款
B、销售成本
C、销售退货金额
D、优惠金额


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24、单项选择题  高级店的核心指标要求店内营业面积应不少于（）平方米。

A、30
B、40
C、50
D、60


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25、多项选择题  淘汰商品的处理方法有（）。

A、不能退货的产品做报损处理；
B、能退货的产品尽量退给供应商；
C、采用调拨在多个门店尽快消化；
D、不能退货的产品进行促销，尽快清仓；


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26、单项选择题  为了提高便利店商品动销率，可以加大不动销商品的（）力度；改变不动销商品的营销策略。

A、订货
B、促销
C、滞销
D、周转


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27、单项选择题  营业厅前地堆高度在（）以下，避免挡住厅内视线。

A、头顶
B、眼睛
C、腰线
D、膝盖


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28、单项选择题  关于现金安全管理方面，下列说法错误的是（）。

A、不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项
B、可以利用公司银行账户代其他单位和个人存取款项
C、不准私设小金库
D、不准将公款以个人名义存入银行


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29、单项选择题  移动货架陈列法适合于（）的陈列。

A、过季商品
B、滞销商品
C、周转期长的商品
D、周转快的商品


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30、单项选择题  便利店库房安全存放要从码放标准、库存条件、（）、安全检查等方面来实现。

A、组织纪律
B、人员管理
C、陈列原则
D、先进先出


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31、单项选择题  端架指营业厅陈列架的（）。

A、两端
B、中间
C、上面部分
D、下面部分


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32、单项选择题  非食品和保质期大于9个月的食品，临期时限为（）。

A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月


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33、问答题  简述调拨流程中调拨申请的内容？


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34、多项选择题  影响便利店商业氛围的因素有（）.

A、店内环境
B、良好的服务
C、店铺设计
D、商品价格


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35、单项选择题  关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠
B、搬运20公斤以上的大件商品时，可由一人搬运。
C、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
D、禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物。


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36、多项选择题  省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）中心。

A、指挥
B、经营
C、管理
D、操作


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37、填空题  插旗一般设置在店外的（）或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。


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38、填空题  单位管理卡既可对司机卡进行管理，也具备（）功能。


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39、填空题  中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。


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40、多项选择题  下列关于增值税得说法正确的是（）.

A、增值税由企业承担，有增值才征税
B、增值税由消费者承担，没有增值不征税
C、实际中，商品新增价值或附加值在生产和流转中很难准确计算
D、中国采用国际通行的税款抵扣办法


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41、多项选择题  便利店员工规范的肢体行为包括（）。

A、表情自然微笑。
B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D、收款找零、交付商品时应使用双手。


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42、填空题  横向陈列多用于（）等是商品的陈列说法错误的。


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43、问答题  简述团购客户的增加流程.


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44、多项选择题  便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（）几类。

A、计划型消费
B、冲动型消费C、忠诚型消费
D、大众型消费
E、便利/急需型消费


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45、单项选择题  “现在购买的的人可多啦！您也应当试试”这种成交方式属于（）。

A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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46、问答题  简述品类管理短期效益的主要体现。


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47、单项选择题  便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。

A、WEBPOS“退货”
B、POS机退货
C、WEBPOS退货申请
D、POS机退货申请


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48、单项选择题  食品安全重大事故发生后，针对问题商品存在严重食品安全缺陷，市公司非油品业务部门应停止（），造成我方经济损失和声誉损失的，应按照合同约定向供应商索赔。

A、该供应商问题商品的货款支付
B、问题商品的销售
C、问题商品的进货
D、继续执行合同


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49、单项选择题  某油站怡宝饮用水555ml（每箱24瓶），过去6周销量是588瓶，现有库存112瓶。订货频率是每周1次，周一订货周五到货；公司设定安全库存天数为3天。今天是星期一，该商品在系统中应录入的订货量是（）。

A、不需要订货
B、28瓶
C、48瓶
D、72瓶


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50、单项选择题  大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。

A、4公里以内。
B、3公里以内。
C、顾客来店时间20分钟以内。
D、顾客驾车来店40分钟以内。


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51、单项选择题  关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。

A、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B、店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、团队进店时，不需要随时留意
D、注意带包顾客的购买行为


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52、单项选择题  便利店废弃的快餐食品存放在（），不能与其他商品存放在一起。

A、冰柜中
B、指定的地方
C、货架上
D、微波炉中


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53、单项选择题  商品贡献率公式的计算方法（）。

A、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比
B、商品贡献率=商品毛利权重×商品毛利占比
C、商品贡献率=商品销售额权重×商品销售额占比
D、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比+商品销售额权重×商品销售额占比+商品毛利权重×商品毛利占比


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54、单项选择题  运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.

A.说服有力，事实清楚
B.直接否定顾客的观点
C.态度良好
D.注意沟通方式


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55、单项选择题  在盘点枪的盘点扫描界面上进行查找商品时，查找的优先级由高到低的顺序是（）。

A、商品编码，商品条码，商品名称
B、商品名称，商品编码，商品条码
C、商品条码，商品编码，商品名称
D、商品编码，商品名称，商品条码


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56、单项选择题  利用消费者心理错觉进行定价，多用8或者9神奇数字，让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价方法是（）。

A、敏感定价法
B、冲动定价法
C、数字心理定价
D、神奇数字定价法


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57、单项选择题  以下促销广告张贴（悬挂）规范中错误的是（）。

A、促销广告张贴，不论是供应商负责张贴，还是门店自行张贴，应经过店长同意。
B、促销广告须在指定位置张贴。
C、促销广告使用期间，要注意保持整洁、完整，如有破损，应及时更换。
D、如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报主管部门。


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58、问答题  公司用来激励渠道合作伙伴的手段主要有哪些？


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59、多项选择题  在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（）。

A、汽车用品
B、润滑
C、糖果
D、计生用品


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60、单项选择题  在商品的陈列方面，结合加油站便利店的特点，便利店门店商品数量和陈列空间的利用率上，不能浪费门店的陈列空间，一般要求商品陈列的排面应为（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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61、多项选择题  门店商品分类的目的是（）。

A、改善顾客购物效率与购物体验
B、保持整体美观
C、方便门店的日常管理
D、提高管理效率


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62、单项选择题  在加油站便利店的商品中，计划型消费的商品主要为（）。

A、汽车用品
B、整箱饮料
C、功能饮料
D、方便面


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63、单项选择题  品类管理通过货架管理确定每家商店保持适当的商品（），且在一定时间之后即可获得成长率及固定销售量等信息。

A、库存量
B、库存量及安全存量
C、安全存量
D、要货量及库存量


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64、单项选择题  促销的目标主要是为了获取（）不做任何促销的正常经营时的利润增长。

A、低于
B、等于
C、高于
D、不确定


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65、单项选择题  便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，则（）。

A、账面负库存
B、后台显示为未记账
C、生成盈亏单
D、无法记账


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66、单项选择题  便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，描述错误的是（）。

A、便利店账实不符
B、记账时数量错误
C、退货交接错误
D、中央仓退货错误


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67、填空题  美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。


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68、单项选择题  某种商品供应资源紧张时，可适当增加（），加大订货量。

A、口头促销
B、最小订货量
C、陈列排面
D、安全库存天数


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69、单项选择题  不是易捷门店营业推广促销方式的为（）。

A、新品推荐
B、捆绑式促销
C、免费试用
D、特价优惠


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70、多项选择题  退货交接包括（）。

A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账


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71、单项选择题  验收单据门店是（）查询的。

A、可以
B、不可以
C、未记账的可以查询，已记账不能查询
D、不确定


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72、问答题  加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责？


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73、填空题  在计算订货时，日均销量原则上可参考（）的日均销量。


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74、多项选择题  便利店发生抢劫事件，以下做法正确的是（）。

A.记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
B.保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
C.抢劫者离开时，应立刻追赶或自行跟踪。
D.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征。


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75、单项选择题  商圈调研的本质就是通过（）系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。

A、科学的方法，客观的态度
B、科学的方法，主观的态度
C、特定的方法，客观的态度
D、辩证的方法，主观的态度


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76、单项选择题  在实际指标与计划指标的对比分析中，计划完成百分比的计算公式为（）。

A、［（实际完成数-计划数）／计划数］×100％
B、［实际完成数／计划数］×100％
C、［实际完成数／（实际完成数-计划数）］×100％
D、［（计划数-实际完成数）／计划数］×100％


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77、单项选择题  高效产品组合就是（）。

A、库存优化
B、管理优化
C、品类优化
D、以上都不是


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78、单项选择题  后台给门店设置了商品（）之后，就可以给门店做要货。

A、售价政策
B、采购合同
C、组织可销售商品
D、商品辅助属性


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79、多项选择题  高效补货的目标是以最小化的库存成本最迅速地满足消费者的需求。达成此目标是通过在正确的时间、提供正确的数量、将正确的产品送到正确的地点。其中正确的数量包括（）。

A、订单准确率
B、订单品种满足率
C、库存控制目标
D、残损率


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80、单项选择题  观察调查法是根据调查目的，调查者在现场利用（）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以获取所需信息资料。

A、直观感觉器官
B、视觉器官
C、听觉器官
D、直觉


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81、单项选择题  下列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。

A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金


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82、单项选择题  便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。

A、发音准确，和顾客语言一致
B、目光注视，和顾客保持交流
C、增加手势，有助于信息传递
D、保持微笑，有利于顾客接受


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83、多项选择题  借助中国石化（）的商业信誉和品牌形象，发展非油品业务，可以迅速赢得消费者的认同，缩短品牌培育期，做大业务规模。

A、优质服务
B、自主经营
C、诚信规范
D、质优量足


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84、单项选择题  便利店对店铺层高的要求一般在（）米左右，层高太高，不管商品怎么摆放，没法达到丰富丰满的商业化氛围效果，层高太低，就会给顾客一种压抑感。

A、2米
B、2.6米
C、3米
D、3.5


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85、单项选择题  以下哪个选项不符合商品陈列要求（）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（5－8cm），方便取放。
C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。
D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。


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86、单项选择题  （）不属于顾客方面产生异议的原因。

A、顾客权力
B、顾客支付能力
C、产品质量
D、顾客消极心理


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87、单项选择题  下列关于发票内容填开的说法中，错误的是（）。

A、开具发票应使用中文，特殊情况可同时使用一种民族文字或外国文字
B、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚，不得涂改、描写、挖补等
C、发票金额计算必须正确，大小写保持一致
D、谁开发票谁负责，对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处罚款的，应由财务部门承担责任


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88、单项选择题  在做高效商品陈列时，根据（）来确定不同角色品类的陈列位置。

A、商品的销售情况
B、货架资源分配
C、品类角色空间陈列位置表
D、商品排面量


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89、填空题  顾客是企业的（），是企业服务对象。


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90、单项选择题  人员推销最重要的是（）。

A、丰富的人脉
B、健康的形象
C、积极的推销心态
D、丰富的商品知识


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91、多项选择题  中国石化易捷便利店分为（）。

A、高级店
B、标准
C、基本店
D、简易店


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92、单项选择题  加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。

A、儿童用品
B、滞销商品
C、过季商品
D、有吸引力的商品


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93、单项选择题  门店报表（）是由后台中心级下发的。

A、收款员销售报表
B、销售流水表
C、商品库存查询
D、要货查询


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94、单项选择题  关于便利店防范外部偷窃行为，下列说法正确的是（）。

A、团队进店时，不需要随时留意
B、店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D、对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。


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95、多项选择题  人员访问调查的优点是（）.

A.访问具有较好的灵活性
B.可以突破时间的限定
C.访问过程中使用图解材料，直观明了
D.成本低


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96、单项选择题  为控制便利店损耗，对于食品及有（）的商品，必须定期检查期保质期。

A、销售
B、保质期
C、周转
D、退货


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97、填空题  一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。


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98、多项选择题  库房应保持良好的温度、湿度、通风、照明，当班人员应做好库房（）等工作。

A、防火
B、防盗
C、防潮
D、防虫


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99、填空题  科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。


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100、填空题  （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。


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101、单项选择题  便利店员工在收货时，应检查所有商品的保质期是否在（）内。

A、生产日期
B、允收期
C、到期日期
D、有效日期


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102、单项选择题  便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。

A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少


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103、单项选择题  便利店各班便利店员需要发票时，须向（）申领。

A、记账员
B、站长
C、公司领导
D、财务部门或税务部门


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104、单项选择题  接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

A、给顾客倒水
B、聆听顾客投诉
C、请顾客落座
D、将顾客带到接待室


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105、单项选择题  关于WEBPOS日结以下说法正确的是（）。

A、WEBPOS日结后，后台查询门店商品库存就减掉了
B、一个营业日内可以进行多次次类型为“交班并结束营业”的交班操作
C、WEBPOS日结后，需要通过通讯来将相应的店结传到后台
D、WEBPOS日结后，后台查询门店商品库存并没减掉


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106、单项选择题  对便捷型顾客的服务方法是（）

A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。


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107、填空题  省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）、管理中心。


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108、多项选择题  便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失，还会使企业损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。

A、配送中心配送货物不及时
B、门店订货不足
C、采购部门采购品种丰富
D、便利店人员补货不及时


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109、问答题  简述促销效果评估观察法的内容。


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110、单项选择题  在货架的中段位置所陈列的商品主要发挥（）的作用。

A、加快商品周转
B、招徕顾客
C、增加销售量
D、增大销售收益


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111、单项选择题  以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
D、我不知道，您自己看吧。


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112、多项选择题  确定品类位置后要考虑该品类该配多少货架，可以从（）等指标评定。

A、品类销售占比
B、品类角色
C、品类发展趋势
D、购买决策树


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113、填空题  临期商品处理流程分为：临期商品检查、（）、上报主管部门。


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114、单项选择题  便利店库房商品出库时，应遵循（）原则。

A、分类分区
B、专人管理
C、陈列原则
D、先进先出


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115、多项选择题  消费者购买便利店商品并食用后出现了身体不适或食物中毒的，便利店销售人员应立即向加油站站长汇报，加油站站长应（）。

A、迅速组织开展救治，将消费者送至最近的正规医院治疗
B、采取措施保护好问题食品及销售小票等证据
C、尽量推脱出去，避免承担责任
D、立即向所属区县公司汇报


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116、单项选择题  便利店调拨单据制作，应在（）环节进行操作。

A、调拨前
B、调拨交接时
C、调拨后
D、不需要制作


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117、填空题  记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ （）” 上签字确认。


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118、多项选择题  易捷便利店经营模式是（）.

A、自主经营
B、统一管理
C、快速发展
D、分类指导


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119、单项选择题  倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。

A、这个拿两个，是吗？
B、你重复一遍
C、有这必要吗？
D、不会吧，哪有这事！


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120、单项选择题  品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。

A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置


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121、多项选择题  生动化陈列中，布局的有效空间有（）。

A、泵岛
B、便利店门口两侧
C、收银台附近
D、面向黄金通道的端架


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122、单项选择题  便利店发现扒窃者，下列处理方法错误的是（）。

A、按公司的程序或依法查办
B、可随意拘禁顾客
C、对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式
D、对于情节较重且认错态度差的，须移交公安机关处理


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123、填空题  店间调拨应根据调入门店的（）确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。


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124、单项选择题  某公司3月非油品利润为150万元，4月利润为160万元，该公司2、3、4月末非油品在职人数分别为580、600、615，计算人均利润额4月环比增幅（）.

A、0.254万元
B、0.263万元
C、0.009万元
D、0.010万元


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125、单项选择题  （）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

A、知悉真情权
B、依法求偿权
C、受尊重权
D、安全权


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126、单项选择题  快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。

A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。
B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。
C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。
D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。


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127、单项选择题  决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.

A、商品数量
B、商品种类
C、收银台的宽度
D、黄金通道的长短


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128、多项选择题  为避免发生退货时库存不足的问题，需要做到（）。

A、退货记账时按实际退货数量记账
B、实际退货数量必须与申请退货数量一致
C、便利店加强日常库存管理
D、定期盘点调整账面库存


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129、单项选择题  由财务或上级部门组织专门盘点队伍进行便利店盘点的方式，称为（）。

A、自盘点
B、盘点枪盘点
C、第三方盘点
D、监督盘点


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130、多项选择题  影响最后顾客购买决策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、认知因素


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131、单项选择题  便利店订货前检查商品库存时需要查看系统配送单，确认是存在（）。

A、退货商品
B、调拨商品
C、在途商品
D、赠品


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132、多项选择题  根据《中国石化易捷便利店运营手册》，门店盘点前的准备工作包括以下哪些项目（）。

A、明确时间安排及要求
B、明确人员安排及要求
C、明确商品盘点范围
D、制定盘点地图和盘点表


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133、填空题  黑灰名单管理的内容指监控加油站接收（）和灰名单的状态是否正常。


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134、单项选择题  前台上传盘点流水后，发现大多数商品盈亏严重异常，经查为门店盘点录入错误，此时，应采取的处理措施是（），然后让门店在前台重新录入盘点数据

A、作废盘点单
B、再启动一个盘点单
C、删除已上传的盘点流水
D、作废盘点单，删除已上传的盘点流水，再启动盘点单


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135、多项选择题  属于便利性品类的是（）.

A、便利店的报刊。
B、便利店提供影印服务。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的情人节巧克力。


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136、单项选择题  营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）。

A、建议提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、凑整提议法


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137、多项选择题  商圈调研的主要目标是（）。

A、识别市场机会
B、分析消费者行为
C、评估门店发展潜力
D、掌握竞争对手特征


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138、单项选择题  省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。

A、业务规模和销售额
B、利润
C、管理水平
D、在营门店数


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139、单项选择题  便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实属于（）工作内容。

A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备


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140、多项选择题  企事业单位司机的购买特征是（）。

A、对环境和服务以及便利要求比较高
B、对价格要求比较高，尽量选择低价油站和商品
C、对和车辆有关的商品比较感兴趣
D、对奖品和赠送品有兴趣


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141、单项选择题  及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（）。

A、要货时间和到货时间
B、采购日期和配送日期
C、通讯时间和退货时间
D、有效期与送货时间


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142、填空题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。


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143、多项选择题  对一项促销活动的效果进行评估时要注意（）。

A、要对活动前和活动中的销售情况进行比较
B、要对测活动中与活动后的销售情况进行比较
C、要对开展活动的费用和产出进行比较
D、要和同期进行的其他促销活动进行比较


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144、多项选择题  顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。

A、购物券
B、礼品券
C、代金券
D、信用卡


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145、填空题  设备设施管理划分为：照明设施管理、制冷设备管理、（）和其它设备管理。


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146、多项选择题  加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。

A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志
C、润滑油和汽车用品
D、香烟、饮料和糖果


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147、单项选择题  加油站广告位要优先保证（）广告的发布。

A、当期促销品
B、中国石化自有品牌
C、快餐业务
D、合作良好的供应商


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148、单项选择题  便利店的营业额绝大部分来之冲动消费，便利店要实现门店销售提升，必须集中在消费者经过和停留的地方，通过运用（）充分刺激冲动消费。

A、低价格
B、低毛率
C、生动化陈列
D、道具


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149、单项选择题  因本期或上期盘点原因导致本次盘点差异的，处理方式为（）。

A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改


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150、单项选择题  2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务作为（）来发展。

A、辅业
B、主业
C、新业务
D、第三产业


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151、问答题  请简述处理投诉的关键。


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152、单项选择题  盘点数据录入需要两人，一人负责录入，一人负责（）；录入完毕后，两人交换角色进行审核。

A、准备
B、实施
C、唱数
D、控制


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153、多项选择题  易捷便利店分类的原则是（）。

A、自主经营
B、统一管理
C、分类指导
D、分阶段发展


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154、多项选择题  在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外，还可开展（）等业务。

A、彩票销售
B、保险代理
C、代销充值卡
D、代收水电气费
E、金融服务


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155、填空题  资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。


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156、单项选择题  审核POS机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，由（）审核并和便利店员签名确认。

A、站长
B、主管部门
C、领班
D、记账员


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157、多项选择题  基本店的参考指标包括（）。

A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上
B、装修标准为基本装修
C、商品与服务类型不少于4大类
D、根据需要配备货架


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158、多项选择题  基本店装修的中需要的设备设施有（）。

A、冰箱
B、冰柜
C、空调
D、监控器


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159、单项选择题  在品类管理的经营模式下，（）通过POS系统掌握消费者的购物情况，收集消费者对于商品的需求。

A、零售商，制造商
B、供应商，零售商
C、制造商，供应商
D、零售商


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160、填空题  加油站便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等。


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161、问答题  简述门店退货的定义。


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162、单项选择题  促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。

A、喜爱
B、忠诚度
C、好感度
D、支持


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163、多项选择题  便利店销售成本包括以下哪些内容（）.

A、管理费用
B、人员工资
C、主营业务成本
D、其他业务成本


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164、单项选择题  调整二图一表中的商品结构主要是完善主力商品、辅助商品和（）之间的结构。

A、次要商品
B、边缘商品
C、关联性商品
D、替代商品


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165、问答题  简述门店直送验收操作过程。


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166、单项选择题  便利店间进行商品调拨时，调拨单上至少要有（）签名。

A、调出门店一方
B、调入、调出门店双方
C、调入、调出门店和承运人三方
D、调入、调出门店和配送中心三方


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167、单项选择题  门店库房的仓储管理要实现（），安全存放。

A、区分品牌
B、区分品类
C、分区分位
D、区分重量


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168、问答题  请简述合理库存的检测流程。


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169、单项选择题  前台销售商品时，如果一个商品有多个，可以按（）键来提高录入效率。

A、数量
B、合计
C、继续录入
D、挂账


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170、单项选择题  （）是最重要的品类角色，帮助零售商确定自身形象，代表零售商的品牌形象；在某种程度上目标品类就是零售商的代名词。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、目标品类


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171、单项选择题  营业员向顾客说：先生！您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口感很好，又有营养。这属于（）。

A、替代提议法
B、超值提议法
C、凑整提议法
D、建议提议法


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172、单项选择题  食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）

A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让


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173、单项选择题  关于便利店玻璃的清洁，下列说法正确的是（）

A、玻璃的清洁不包含门把手、玻璃镜面等处。
B、遵循货架清洁的基本步骤。
C、玻璃表面必须干净透亮。
D、玻璃清洁后的水雾是正常现象，温度升高后会自然消失。


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174、单项选择题  销售者应当建立并执行（）检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

A、进货
B、出货
C、销售
D、赠送


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175、单项选择题  门店可以进行销售退货的商品是（）。

A、香烟
B、矿泉水
C、彩票
D、白酒


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176、单项选择题  中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原则不同在于（）。

A、要使用易捷便利店规定的价格标签，并做好保管工作。
B、只有易捷便利店定价是不受政府监督
C、门店在接到主管部门价格调整通知后，首先更换新的价格标签
D、价签标示的内容与当期系统中对应的商品销售价格必须一致，其他的可以不管


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177、单项选择题  顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，还是值得的。”这种处理异议的方法是（）。

A、补偿法
B、询问法
C、转化法
D、反驳法


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178、单项选择题  门店在要货时，按照系统设定的，或公司规定的，或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为（）。

A、最小订货量
B、最低库存
C、库存下限
D、最小配送量


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179、单项选择题  托盘的主要功能是（）。

A、装卸、搬运、陈列较大包装的促销商品
B、用于集装、堆放、搬运货物
C、用于仓库内存放大件商品
D、以上都不对


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180、单项选择题  下列属于自有品牌评估指标评分表评估指标的是（）。

A、自有品牌销售额
B、自有品牌销售占比
C、增长率
D、米效坪效


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181、多项选择题  举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。

A、腰板要尽可能挺直
B、用脚部的力量，抬起重物
C、要通过腰部的转动来改变方向
D、两膝向外


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182、多项选择题  抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。

A、体格、身高、年龄、体重
B、是否有伤疤或文身
C、使用哪类器械
D、衣着（衣服、裤子、鞋、眼镜）


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183、多项选择题  关于核心商圈的表述，下列说法正确的有（）。

A、处于核心商圈的顾客来店频率最高。
B、小型店铺的核心商圈在0.8公里以内。
C、小型店铺的核心商圈，顾客来店在10分钟以内。
D、以上答案都正确。


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184、单项选择题  泵岛销售可采取托盘陈列等（）陈列销售方式。

A、移动货架陈列
B、收银台陈列
C、前进陈列
D、普通货架陈列


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185、单项选择题  便利店盘点培训工作由（）负责。

A、主管领导
B、店长
C、上级财务部门
D、监盘人员


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186、多项选择题  以下哪些要素不符合商品陈列要求（）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、食品与非食品必须分开陈列
C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确
D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购
E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品


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187、单项选择题  前台POS机做了一笔销售5元，其中购物卷支付3元，现金支付2元；现需要做退货，退货时，购物卷支付方式误将-3录为3，此时现金应该是（）元。

A、-2
B、-5
C、2
D、-8


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188、单项选择题  便利店库房的贵重商品，如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中，（）由专人保管。

A、台账
B、钥匙
C、商品
D、库房


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189、填空题  调拨是由主管部门统筹安排的，（）不得擅自进行调拨作业。


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190、填空题  促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责（）核实。


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191、多项选择题  门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。

A、时效性
B、针对性
C、刺激性
D、见效快


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192、多项选择题  便利店“金三角区域”是（）之间的位置。

A、门
B、展示柜
C、收银台
D、洗手间


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193、单项选择题  前台POS机做销售退货时，在录入任何商品信息之前，按（）键就可设定交易模式为退货模式。

A、合计
B、作废
C、退货
D、删除


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194、问答题  简述开展节日促销要点。


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195、单项选择题  广告业务的开发应实行（）的运作模式。

A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署


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196、单项选择题  决定某大类商品目标销售进度的主要因素是（）。

A、品类角色
B、商品属性
C、季节
D、促销


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197、多项选择题  下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。

A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、市场数据、品类细分数据
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据


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198、填空题  “机关团体和事业单位”通常称为（）。


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199、多项选择题  以下哪些商品（），门店可以直接向公司指定的供应商订货。

A、面包
B、牛奶
C、调和油
D、矿泉水


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200、填空题  非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”非油品经营品牌。


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201、多项选择题  在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。

A、汽车快修
B、美容
C、保养
D、换油
E、洗车


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202、单项选择题  横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。

A、不同品牌
B、不同厂家
C、同一品牌
D、同一产地


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203、单项选择题  关于天黑后便利店突然停电的保安措施方面，下列说法错误的是（）。

A、收银员迅速将收银机抽屉锁好
B、店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢现象的发生
C、立即驱赶顾客离开
D、如无备用发电设备，则应用诚恳的语言委婉劝告顾客离开


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204、单项选择题  组织门店间（）是用于变更商品的货主或变更商品的存储位置，变更过程中成本保持不变。

A、主动配送
B、直送验收
C、调拨
D、要货


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205、问答题  请简述滞销品淘汰注意事项。


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206、填空题  账员负责将便利店（）与POS机缴款报表金额进行复核。


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207、多项选择题  门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的陈列须注意以下哪几点陈列规范（）。

A、商品依据价格高低陈列。
B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。
C、商品依据品牌合理陈列。
D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。


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208、单项选择题  商品（）又称商品条码符号，是由一组规则排列的条、空及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。

A、商标
B、条码
C、编码
D、品名


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209、单项选择题  “您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。

A、直接成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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210、单项选择题  易捷便利店的设计的总体思路是围绕（）这一主题展开。

A、加油站
B、汽车生活的驿站
C、便利店
D、汽服店


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211、单项选择题  关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。

A、便利店员工可以随意泄露商业机密。
B、禁止使用容易起火灾的电器。
C、便利店员工只需要简单了解现金管理制度即可。
D、无需熟知便利店应急预案。


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212、单项选择题  高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间（）个月以上的便利店的平均单日销售额。

A、3
B、6
C、9
D、12


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213、多项选择题  某门店盘点单记账后，发现仍有采购单未做验收，从盈亏数据上看，采购单的数量与盘盈数量一致，此时应（）.

A、按采购单数量制作验收单
B、制作全部进货数量为0的验收单
C、不做验收单，通知后台将采购单作废
D、以上都不对


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214、多项选择题  待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。

A、清扫
B、补货
C、盘点
D、收货


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215、多项选择题  建立配送中心的作用是（）。

A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积


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216、单项选择题  使用自动补货功能，便利店在订货操作时，通过（）进行订货。

A、系统自动
B、系统智能推荐
C、手工计算
D、在营商品目录


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217、单项选择题  商品陈列表与（）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。

A、门店布局图
B、货架布局图
C、商品摆位图
D、门店设计图


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218、单项选择题  一般来讲，黄金陈列线是（）cm的位置。

A、140～180
B、85～140
C、50～85
D、10～50


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219、单项选择题  易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图），采用三级分类结构，分别为（）大类，（）中类和（）个小类。

A、7，51，140
B、10，51，140
C、12，51，140
D、10，50，140


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220、多项选择题  为确保销售金额一致，记账员每天在系统中查询并打印出报表，便利店员上交的报表及实际上交货款核对，记账员查询的报表和便利店员上交的报表分别是（）。

A、进销存报表
B、销售流水账
C、盘点表
D、收款员销售报表


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221、问答题  与油罐小呼吸损耗大小有关的因素是什么？


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222、单项选择题  对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

A、提醒顾客不要急，慢慢来
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷


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223、多项选择题  便利店顾客退货方面防损主要是采用（）。

A、严格把关
B、随机抽检
C、专区存放
D、收少不收多


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224、多项选择题  便利店商品不动销率，可以采用的解决方法是（）。

A、加大退货力度
B、加大促销力度
C、加大淘汰力度
D、谨慎购进新品种


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225、单项选择题  吊旗主要悬挂于（）。

A、店内天花板下方
B、收银台上方
C、L型支架下方
D、以上都不对


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226、单项选择题  特价优惠促销方式特征是（）。

A、能提高企业的知名度
B、能刺激顾客的购买，但也会是企业损失利润，增加恶性竞争
C、能提高品牌亲和力和企业美誉度
D、能稳定老客户


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227、问答题  简述易捷便利店的经营模式是什么？


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228、单项选择题  商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。

A、库存报表
B、财务分析
C、商品目录
D、必备商品目录


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229、单项选择题  遇到加油站或便利店进行装修改造停业时，便利店经营的商品要在停业前尽快（）。

A、低价售出
B、调拨
C、保持不动
D、报损


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230、单项选择题  关于核心商圈，下列说法正确的是（）。

A、核心商圈是指最接近店铺的区域。
B、核心商圈内的消费者光顾频率低于次级商圈。
C、小型店铺的核心商圈一定小于大型店铺。
D、核心商圈是由经营者自行决定的。


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231、单项选择题  （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。

A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区


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232、单项选择题  商品销售后要及时整理和（）。

A、上货
B、下架
C、清洁
D、清点


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233、单项选择题  下列说法中，属于便利店经营现场安全检查内容的是（）。

A、商品是否在有效期内
B、便利店监控设备和球面镜是否有效
C、是否为“三无”产品
D、商品是否变质


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234、填空题  促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待（）处理意见。


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235、单项选择题  香薰／除味属于中分类的（）。

A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类


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236、多项选择题  偶然/季节性品类的基本特点是（）.

A、在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
B、在利润、现金流方面扮演第二位的角色。
C、品项占比10%-15%。
D、品项占比20%-25%。


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237、单项选择题  关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B、检查堆头摆放位置是否影响正常通行
C、促销工具之间不需要留有间距
D、检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞


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238、单项选择题  门店商品盘点中，所有商品盘点完毕，默认情况下必须按（）键才能正式结束盘点。

A、合计
B、现金
C、下页
D、上页


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239、单项选择题  收银台背柜通常用来陈列（）等商品。

A、饮料
B、糖果
C、彩票
D、烟酒


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240、多项选择题  饮料类商品通常陈列在（）。

A、普通货架
B、展示柜
C、移动货架
D、托盘上


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241、多项选择题  促销前的准备包括（）。

A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。
B、培训使用统一规范的口头促销用语。
C、准备好促销商品价签，并张贴摆放促销价签。
D、将促销陈列改为常规陈列。


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242、单项选择题  按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。

A、20
B、50
C、100
D、200


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243、单项选择题  交接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（）。

A、销售错误
B、验收错误
C、清点错误
D、商品损耗


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244、问答题  一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？


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245、问答题  如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？


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246、单项选择题  验收完毕后，必须立即在系统中（）。

A、查询库存
B、验收
C、盘点
D、记账


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247、单项选择题  某便利店3月有三名店员月营业额为15000元，4月有四名店员月营业额为21000元，该便利店3-4月人均销售额为（）.

A、5000
B、5143
C、5250
D、10286


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248、填空题  积分卡是针对个人客户发行，可以挂失、补办、（）。


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249、填空题  服务区的目的在于（）.


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250、单项选择题  与顾客谈话初始阶段的话术是（）。

A、啥事？
B、您还需要什么吗？
C、我哪知道？
D、你快点！


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251、单项选择题  根据商品陈列的原则，以下做法，哪项是正确的（）.

A.利润大，但是销售滞后的产品放于黄金视线区域，便于带动消费
B.商品货位经常性进行大幅度调整，以便给人以新鲜感
C.要把同类商品纵向陈列。即从上而下垂直陈列，使同类商品平均享受到顾客的注意
D.相关商品不应相邻或面对面摆放，以免顾客反复比较，滞后销售


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252、单项选择题  关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。

A、可以使用容易引起火灾的电器
B、熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次
C、可以在便利店内吸烟
D、便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码


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253、单项选择题  通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以（）为中心的决策思维。

A、品牌
B、零售商
C、供应商
D、消费者


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254、单项选择题  盘点时配送商品在途或配送商品退货未记账，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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255、单项选择题  实物、单据核验完毕，直送退货由（）进行记账操作后，门店库存减少。

A、配送中心
B、门店
C、供应商
D、系统自动


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256、多项选择题  中性区域陈列的商品一般是（）。

A、饼干
B、方便面
C、糕点
D、礼品


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257、多项选择题  实施生动化陈列目的就是（）。

A、营造购物氛围
B、加大商店关注率
C、提高顾客进店率
D、增大交易成交率


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258、单项选择题  临期商品的退货一定要（），防止商品过期导致全额损耗。

A、及时
B、少收
C、诚信
D、核对


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259、多项选择题  在制做二图一表时，要根据（）等制作商品摆位图，制作过程中结合实际情况局部调整单品。

A、商品清单
B、货架可用排面
C、商品到货
D、商品评分表


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260、单项选择题  按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。

A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。
B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。
C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。
D、检查库存，确保促销活动正常进行。


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261、多项选择题  影响顾客满意的因素有（）。

A、情感因素
B、环境因素
C、沟通因素
D、服务因素


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262、单项选择题  对于（）报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。

A、价值
B、大额
C、赠品
D、临期


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263、单项选择题  下面选项不属于基础品类管理的等级评估内容的是（）。

A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、聘请品类管理专家
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据


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264、问答题  从节能角度选择调节离心泵流量，应选择什么方法？


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265、多项选择题  已开门店二图一表的变更的主要原因有（）。

A、便利店改造
B、道路改道
C、季节变化
D、商品缺货


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266、问答题  最小订货量的含义是什么？


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267、单项选择题  商品陈列目的主要有（）.

A、明确门店定位
B、提高商品的丰富多样性
C、便利打扫卫生
D、避免货架存在大面积空位


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268、填空题  易捷便利店分类的依据包括（）和参考指标两类。


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269、单项选择题  打开一张报表时报表缺省界面看不到导航区，需要点击（）按钮才会显示

A、打开
B、选择变式
C、显示/隐藏导航
D、返回到开始


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270、填空题  市场供不应求时期，外采价格的制定以（）为原则.


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271、单项选择题  便利店填开发票必须按（）使用，不得拆本使用。

A、时间顺序
B、号码顺序
C、隔页顺序
D、站长安排


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272、单项选择题  便利店商品周转慢、动销率差，便利店申请商品调拨，原因是（）。

A、供不应求
B、商品过期
C、便利店停业
D、商品滞销积压


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273、单项选择题  不属于产品方面异议产生原因的为（）。

A、推销产品的质量
B、推销产品的价格
C、推销产品的服务
D、推销环境不好


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274、多项选择题  目前便利店系统中需要标准化的信息有（）.

A、供应商
B、合同
C、商品
D、品牌


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275、单项选择题  检查实物商品的生产日期、保质期、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准，这是收货内容中的（）。

A、单据验收
B、系统验收
C、质量验收
D、数量验收


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276、单项选择题  （）属于促销中的工作内容。

A、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语
B、及时撤换过期的促销宣传品
C、将促销陈列改为常规陈列
D、随时检查库存，确保促销活动正常进行


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277、单项选择题  下列描述不属于高效产品组合的操作方法流程的是（）。

A、准备数据、确定品类评分表；
B、综合排名、对待淘汰商品进行分析；
C、按照ABC分析法对现有商品组合进行归类；
D、参照公平货架原则安排单品排面量；


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278、多项选择题  高效促销在促销的基础上更追求效率，其主要特点是（）。

A、达到促销目标
B、增加忠诚消费者或购物者
C、增加销售量
D、系统成本最低


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279、填空题  配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由（）直接送货到门店。


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280、多项选择题  便利店调拨商品，系统描述正确的是（）。

A、交接双方系统库存自动增减
B、主管部门进行系统操作
C、调入门店进行验收操作
D、调出门店退货记账


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281、多项选择题  易捷便利店采用的营业推广促销方式有（）。

A、特价优惠
B、免费赠送
C、捆绑式促销
D、重点推荐


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282、单项选择题  不属于处理顾客异议策略的是（）。

A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D、要选择处理异议最佳的时机


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283、单项选择题  检查商品的（）要摆在消费者易看到的位置。

A、包装及价格
B、包装及商标
C、商品及价格
D、包装及重量


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284、单项选择题  便利店夜班营业员收到的现金、支票，正确的做法是（）.

A、放入收银钱箱
B、随身携带
C、投入保险柜
D、交给值班班长


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285、单项选择题  以下对存货周转率的描述不正确的是（）.

A、存货周转次数=销货成本/平均存货余额
B、存货周转天数=360/存货周转次数
C、一般来讲，存货周转速度越快，存货占用水平越低，流动性越强。
D、存货周转率是企业营运能力分析的重要指标之一


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286、问答题  收付油量误差大的处理方法是？


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287、单项选择题  有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。

A.影响者
B.采购者
C.使用者
D.发起者


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288、填空题  横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。


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289、多项选择题  关于便利店保质期监控方面，下列说法正确的是（）。

A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期


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290、单项选择题  方便面通常保质期为（）。

A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月


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291、单项选择题  便利店经营的商品针对性（）、动销率（）、周转（）、新鲜度（），有特定的消费群体。

A、弱、低、快、好
B、强、高、快、好
C、弱、低、慢、差
D、强、高、慢、差


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292、单项选择题  前台上传盘点流水汇总后，发现仅有1个商品盈亏异常，经查为门店录入错误，此时最简单的处理方法是（）.

A、前台重盘
B、后台重盘
C、后台复盘
D、前台复盘


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293、单项选择题  便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。

A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。


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294、单项选择题  门店发起要货申请，经主管部门审核确认后，由配送中心送货到门店。这种订货方式称为（）。

A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货


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295、单项选择题  商品的排面量可参照（）安排每个品牌或单品排面量。

A、销售额
B、销售量
C、利润
D、公平货架原则


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296、多项选择题  冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（）。

A、防尘
B、防雷
C、防水
D、防油


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297、单项选择题  便利店清洁操作的主要目的是（）。

A、体现中国石化高端品牌形象
B、营造干净整洁、舒适温馨的购物环境
C、实现差异化营销
D、培养目标顾客


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298、单项选择题  重点商品或自有品牌商品通常摆放在（）。

A、主通道里侧
B、主通道外侧
C、货架端头
D、非主通道的货架


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299、填空题  便利店业务以（）、统一管理的模式为主。


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300、填空题  离心泵内各种损失的原因有（）、（）、（）。（KHD：工艺基本知识，th=117）


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