1、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
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2、判断题 导游语言是一种口头语言。（）
3、多项选择题 地陪的心理准备包括()等几方面。
A.准备面临艰苦复杂的工作 B.准备应付各种突发事故 C.准备面对各种“旅游污染” D.准备承受抱怨和投诉 E.准备好导游所需的必备知识
4、单项选择题 作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A.领队和全陪 B.所有客人 C.领队 D.全陪
5、判断题 在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()
6、判断题 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()
7、问答题 地陪的途中导游应该注意什么?
8、问答题 违约责任的承担方式
9、单项选择题 当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。
A.在高速公路上开车 B.双膝下蹲 C.雨中打伞 D.关闭门窗
10、问答题 在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?
11、问答题 导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?
12、多项选择题 导游服务的纽带作用主要表现在()。
A.连接内外 B.协调左右 C.标志上下 D.承上启下 E.互相扩散
13、单项选择题 旅游的第二资源是指()。
A.自然形成的旅游资源 B.具有历史性、艺术性的旅游资源 C.人文旅游资源 D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源
14、问答题 在车上，导游人员应该怎么清点人数?
15、多项选择题 导游服务的性质主要有()。
A.涉外性 B.服务性 C.经济性 D.独立性 E.跨文化性
16、问答题 物质准备
17、判断题 导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
18、单项选择题 当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。
A.耐心解释 B.满足要求，费用自理 C.婉言拒绝 D.协商解决
19、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
20、问答题 心理准备
21、单项选择题 旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）
A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B、不单独进入旅游者房间 C、不从事或代理他人从事商业活动 D、饮酒量不超过本人酒量的1／2
22、填空题 旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之间的关系应是()。
23、填空题 接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到()、()和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。
24、判断题 导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()
25、问答题 合同法律特征
26、判断题 景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()
27、判断题 游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()
28、问答题 世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
29、问答题 旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
30、单项选择题 导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。
A.领队为主 B.全陪为主 C.地陪为主 D.游客为主
31、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
32、问答题 急性心肌梗死的症状是什么?
33、问答题 导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?
34、单项选择题 现代导游发展时期是指()的时期。
A.20世纪至今 B.第一次世界大战以后至今 C.第二次世界大战以后至今 D.20世纪50年代至今
35、问答题 游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?
36、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
37、填空题 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。
38、问答题 送行服务中，地陪应做好哪些工作?
39、多项选择题 一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。
A.同团的其他游客的房间 B.同来的其他两个旅游团的游客房间 C.上一站的机场 D.行李员休息室 E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间
40、问答题 地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
41、问答题 导游员应如何维护自己的形象?
42、问答题 全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
43、单项选择题 台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。()
A.48 B.24 C.12 D.6
44、判断题 获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()
45、多项选择题 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。
A.全程生活服务 B.地方生活服务 C.导购服务 D.委托服务 E.安全服务
46、单项选择题 某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。
A.特殊化 B.个性化 C.主动性 D.义务性
47、多项选择题 2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。
A.旅行社对旅游者负有赔偿责任 B.保险公司对旅游者负有赔偿责任 C.保险公司对旅行社负有赔偿责任 D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围 E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出
48、多项选择题 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。
A.18周岁以上的公民 B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的 C.14周岁以上的公民 D.15周岁以上的公民
49、判断题 由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()
50、单项选择题 导游人员的主要业务是从事（）。
A.交流文化 B.经济创收 C.接待游客 D.宣传促销
51、判断题 旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()
52、单项选择题 某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A.与死者有特殊关系的朋友 B.死者生前的工作单位 C.死者生前的投保公司 D.死者所属国驻华使、领馆
53、问答题 对游客个别要求的处理原则是什么?
54、填空题 导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
55、问答题 导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
56、问答题 欢迎辞的主要内容有哪些?
57、单项选择题 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。
A.机关工作人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通居民大众
58、填空题 旅游保险合同，是指投保人与()约定在旅游活动中的保险()关系的协议。
59、问答题
刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。 但该旅行社认为 (1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。 (2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。 根据所学的法律知识回答下列问题： (1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿? (2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?
60、判断题 “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。()
61、单项选择题 宾主握手时，一般应是()先伸手。
A.主人 B.宾客 C.女主人 D.女宾客
62、填空题 合同的解除方式有()解除和()解除
63、判断题 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()
64、多项选择题 地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。
A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 B.所送散客姓名、人数 C.离开本地的日期、所乘航班或车次 D.旅游者下榻的饭店 E.确认日程安排
65、问答题 导游人员的基本职责有哪些?
66、填空题 导游人员要长期加强()和()锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
67、问答题 怎样防止游客的走失?
68、判断题 购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()
69、多项选择题 外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。
A.机票 B.换汇水单 C.旅行证件 D.海关申报单 E.文物字画的购物证明
70、单项选择题 针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的()。
A.宗教信仰的一致性 B.自然地理的差异性 C.文化差异性 D.语言的适应性
71、判断题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()
72、判断题 为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()
73、填空题 导游人员计分办法实行年度()分制。
74、单项选择题 ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题 B.旅游团名称、代号、电脑序号 C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物 D.旅游团种类、费用的结算方法
75、问答题 为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?
76、单项选择题 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是()。
A.德国人 B.日本人 C.英国人 D.法国人
77、问答题 导游员怎样预防错接事故的发生?
78、填空题 在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。
79、问答题 导游讲解时，有哪几种回答方式?
80、单项选择题 陪同旅游者观看节目时，地陪()。
A.应热情介绍节目内容 B.立热情予以指点 C.不宜予以指点 D.可适当指点，不宜逐一解说
81、问答题 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?
82、单项选择题 旅游者患一般疾病，应怎样处理（）
A、不用过问 B、把自己的药品给旅游者服用 C、一切就医的费用由旅游社来负责 D、劝早就医多休息，关心旅游者的病情
83、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
84、判断题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
85、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
86、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
87、问答题 导游员怎样处理错接事件?
88、判断题 在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()
89、问答题 语言和知识准备
90、多项选择题 导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。
A.涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E.对游客有问必答
91、问答题 地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?
92、问答题 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?
93、判断题 游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
94、问答题 在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
95、多项选择题 游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。
A.早做安排 B.地陪在接团前应检查落实情况 C.不折不扣地兑现 D.尽可能予以满足 E.协助其自行解决
96、多项选择题 为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。
A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜 B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内 C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人 D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门 E.经常清点人数
97、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局 B.耐心解释并请领队调解 C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担 D.请示旅行社，听从领导意见
98、问答题 在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?
99、单项选择题 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。
A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法
100、多项选择题 下列选项中，属于个人事故的是()。
A.丢失护照 B.摄像机遗忘在公共场所 C.钱包在夜市被盗 D.在游览景点过程中走失 E.自由活动时走失
101、问答题 导游人员应具备哪些思想品德素质?
102、问答题 一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?
103、单项选择题 在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。
A.非经济性旅游 B.商务旅游 C.科学考察 D.社会文化
104、问答题 导游员怎样预防火灾发生?
105、判断题 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()
106、填空题 地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。
107、填空题 如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他/她应该与该散客确定()，将填写好的安排表交散客()。
108、填空题 导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
109、判断题 散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()
110、判断题 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()
111、多项选择题 构成导游服务的三要素是（）。
A.职业道德 B.语言 C.知识 D.服务技能
112、多项选择题 导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。
A.尊重领队，遇事多磋商 B.生活上多关照 C.工作上多支持 D.坚持原则，但避免正面冲突 E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排
113、多项选择题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A.设法予以满足 B.婉言拒绝 C.协助联系 D.让旅游者自行解决 E.向旅游者讲明具体乘车路线
114、判断题 地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()
115、判断题 我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()
116、问答题 离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?
117、问答题 导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?
118、问答题 合同法的基本原则
119、填空题 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
120、填空题 ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
121、判断题 依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
122、填空题 地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。
123、问答题 某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?
124、单项选择题 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。
A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能
125、填空题 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
126、单项选择题 当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。
A.有原则地讨好领队 B.据理力争 C.有礼有节，不迁就 D.争取大多数客人的支持
127、多项选择题 遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。
A.一般应“冷处理” B.坚持原则、严正驳斥 C.作必要反击，但避免正面冲突 D.不意气用事，事后继续为其服务 E.沉默、回避
128、问答题 导游人员和司机间合作的原则是什么?
129、多项选择题 按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。
A.房费 B.市内电话费 C.长途电话费 D.餐费 E.洗衣费
130、单项选择题 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。
A.40 B.50 C.30 D.20
131、单项选择题 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施 D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
132、单项选择题 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。
A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.联想法
133、问答题 地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?
134、多项选择题 核对、商定日程的目的是()。
A.防止旅游者提出修改意见 B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重 C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见 D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求 E.告知旅游者原则上不作日程的调整
135、判断题 旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()
136、问答题 导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
137、多项选择题 导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。
A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B.擅自中止导游活动 C.讲解质量差或不讲解 D.私自转借导游证供他人使用 E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
138、判断题 领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()
139、多项选择题 导游人员资格考试的条件有()
A.必须是中华人民共和国公民 B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历 C.必须身体健康 D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
140、问答题 地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?
141、判断题 散客旅游的旅游项目是零售价。()
142、单项选择题 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。
A.在接站地等候 B.从接站地返回 C.同旅行社有关部门联系 D.同交通部门联系
143、问答题 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
144、填空题 导游人员带团时，必须持有旅行社下发的()或()，这是导游人员合法工作的前提。
145、问答题
1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。 当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。 问题： (1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据? (2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?
146、单项选择题 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划 B.充实相关知识，并做好物质准备 C.与有关人员联系 D.开好出发前说明会
147、判断题 旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()
148、问答题 导游人员按职业性质分为几类?
149、单项选择题 私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4 B.2 C.6 D.8
150、填空题 找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
151、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情 B.礼貌动听的语言 C.文雅大方的举止 D.修饰有度的衣着打扮 E.果断利索的处事作风
152、问答题 旅游者要求转递物品的处理?
153、问答题 一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?
154、多项选择题 导游服务的作用主要有()。
A.扩散作用 B.协调作用 C.标志作用 D.主导作用 E.承上启下作用
155、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。
A.未打接待社社旗的 B.未携带正规接待计划的 C.讲解中吃东西的 D.仪表着装不整的 E.未佩戴导游证的
156、单项选择题 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
157、单项选择题 图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。
A.简明扼要，携带方便 B.深刻印象，生动直观 C.信息丰富，联系广泛 D.直接交流，随机应变
158、问答题 旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
159、问答题 地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?
160、问答题 导游人员应遵守哪些行为规范?
161、单项选择题 地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A.前二天 B.前一天 C.当天 D.之后
162、单项选择题 接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。
A.60分钟 B.30分钟 C.20分钟 D.15分钟
163、单项选择题 全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。
A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.60分钟
164、问答题 食品中毒有哪些症状与特点?
165、判断题 导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()
166、问答题 外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?
167、问答题 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问： 请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。
168、判断题 旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()
169、判断题 获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。
170、判断题 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()
171、单项选择题 下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()
A.H1N1流感预防知识 B.当地特色商品知识 C.当地礼俗禁忌 D.行李托运常识
172、问答题 一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
173、填空题 导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。
174、填空题 在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。
175、问答题 导游员怎样防止误机事故的发生?
176、单项选择题 旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。
A.旅行社经理 B.领队 C.导游人员 D.司机
177、问答题 作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
178、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
179、问答题 漏接发生的原因是什么?
180、判断题 持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()
181、判断题 在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()
182、判断题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
183、问答题 地陪如何防止旅游者在游览中走失?
184、填空题 全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
185、单项选择题 在景点游览过程中，地陪应()。
A.重申活动安排 B.进行风光导游 C.介绍游览景点 D.注意旅游者的安全
186、问答题 接团以前，地陪应做哪些准备工作?
187、填空题 地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
188、填空题 旅行社聘用导游人员应当签订()。
189、问答题 什么叫导游服务?
190、名词解释 错接
191、单项选择题 游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办（）
A、不用在意 B、若发现行窃企图，应首先逃离现场 C、时刻警惕，注意事态发展 D、立即报警
192、问答题 全陪导游人员的职责是什么?
193、多项选择题 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。
A.正确 B.清楚 C.全面 D.生动 E.灵活
194、问答题 导游人员应注意哪些小节?
195、判断题 散客旅游完全是自助旅游。()
196、多项选择题 小包价旅游的服务项目包括()
A.导游服务 B.城市间交通 C.一日三餐但不含酒水 D.代订饭店 E.全陪服务
197、判断题 导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()
198、单项选择题 在行使的车内避震(地震)的正确方法是()
A.设法赶紧下车 B.等地震过后再下车 C.让司机停车等候 D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使
199、单项选择题 不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅游设施
200、判断题 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()
201、问答题 全陪和地陪合作共事的基础是什么?
202、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年 B、2年 C、4年 D、5年
203、问答题 导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?
204、单项选择题 我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。
A.5万元 B.10万元 C.50万元 D.10万元以上50万元以下
205、问答题
漏接事故 导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。 到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。
206、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。
A.私自承揽导游业务 B.未佩戴导游证进行导游工作 C.向旅游者兜售物品 D.向旅游经营者索取回扣 E.有损国家利益民族尊严的言行
207、填空题 导游人员常用的导游讲解方法有()、()、()、()、()、()、()。
208、判断题 导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()
209、判断题 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()
210、问答题 在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?
211、填空题 导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
212、问答题 什么叫错接?
213、多项选择题 接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。
A.放慢行进速度 B.晚间早回饭店 C.游览时适当增加休息时间 D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大 E.适当减少游览项目
214、单项选择题 导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。
A.讲解员 B.宣传员 C.推销员 D.民间大使
215、问答题 什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
216、多项选择题 送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。
A.计划时间 B.变化时间 C.票面时间 D.时刻表时间 E.问讯时间
217、判断题 导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()
218、问答题 游览时发生治安事故，地陪应如何处理?
219、填空题 导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。
220、判断题 西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()
221、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
222、判断题 根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()
223、多项选择题 对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。
A.正确认识旅游业，热爱导游工作 B.端正择业动机，树立高尚的职业理想 C.具有民族自尊心和民族自豪感 D.尽职尽责，忠于职守 E.要有集体主义精神
224、判断题 旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()
225、多项选择题 合同的内容包括()
A.当事人的名称、姓名或住所 B.标的、数量 C.质量价款 D.履行期限、地点和方式 E.违约责任和解决争议的方法
226、判断题 依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()
227、单项选择题 一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。
A.2080 B.1760 C.2000 D.2400
228、判断题 误机(车、船)事故属重大事故。()
229、多项选择题 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。
A.婉言拒绝这一不正当要求 B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理 C.请领队或全陪调节和调配 D.自行设法在旅游团内进行调配 E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
230、问答题
客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
231、单项选择题 受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。
A.单项委托服务 B.旅游咨询服务 C.选择性旅游服务 D.散客旅游服务
232、判断题 按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()
233、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分()。
A.殴打旅游者的 B.擅自增加旅游项目的 C.讲解庸俗、下流内容的 D.发生重大安全事故不配合救助 E.擅自终止导游活动的
234、判断题 取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()
235、判断题 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()
236、判断题 重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()
237、判断题 旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()
238、判断题 常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()
239、问答题 导游人员在自己形象方面要注意什么?
240、问答题 地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
241、单项选择题 团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，
A.半年至一年不等 B.一个月之内 C.两三个星期左右 D.一周之内
242、问答题 旅游者病危住院，地陪应如何处理?
243、单项选择题 在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。
A.文化话题 B.经济话题 C.社会话题 D.旅游话题
244、单项选择题 以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。
A.菱形 B.等腰三角形 C.正方形 D.圆形
245、填空题 导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。
246、单项选择题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款
A.500元以上1万元以下 B.1000元以上2万元以下 C.1000元以上3万元以下 D.1000元以上5万元以下
247、单项选择题 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。
A.与领队、全陪一起寻找 B.发动旅游团成员一起寻找 C.立即报告旅行社 D.向辖区派出所报案
248、多项选择题 地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。
A.轻微 B.一般 C.严重 D.重大 E.特大
249、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。 试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办? 试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
250、名词解释 空接
251、单项选择题 多人握手时，最忌讳的是()。
A.戴手套握手 B.戴墨镜握手 C.交叉握手 D.长时间握住对方的手不放
252、问答题 导游员首次亮相应注意什么?
253、判断题 导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()
254、填空题 当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。
255、填空题 《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。
256、判断题 穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。()
257、单项选择题 中国国际旅行社总社成立于()。
A.1949年 B.1954年 C.1974年 D.1979年
258、单项选择题 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。
259、判断题 特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。()
260、单项选择题 在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。
A.漏接 B.误接 C.空接 D.错接
261、判断题 在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()
262、问答题 目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?
263、判断题 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()
264、问答题 现场导游讲解应具备什么特点?
265、单项选择题 根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。
A.在机场握手告别后 B.旅游团进入办理登机手续的大厅后 C.旅游团进入隔离区后 D.所乘飞机起飞后
266、问答题 对导游讲解的四个基本要求是什么?
267、判断题 一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()
268、单项选择题 导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款
269、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定 B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行 C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排 D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
270、问答题 地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
271、多项选择题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。
A.恳谈法 B.补偿法 C.更新法 D.分析法 E.转移注意法
272、多项选择题 在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()
A.向旅游者做出真实说明 B.向旅游者提出明确警示 C.采取有效措施防止意外发生 D.不在紧要关头临阵脱逃 E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
273、单项选择题 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。
A.认真倾听，冷静分析 B.耐心解释，实事求是 C.正确处理，合情合理 D.不卑不亢，理明则让
274、问答题 简述导游员如何处理漏接事故?
275、判断题 导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。()
276、多项选择题 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。
A.称基督徒为“兄弟、姐妹” B.称佛教徒为“法师”、“师傅” C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父” D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士” E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
277、问答题 有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?
278、问答题 导游员怎样预防治安事故的发生?
279、问答题
全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好? 请问： (1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对? (2)客人如需住院，导游该做些什么?
280、问答题 领队的职责与义务
281、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
282、判断题 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()
283、单项选择题 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型
284、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。
A.欺骗、胁迫旅游者消费 B.殴打、谩骂旅游者 C.私自承揽导游业务 D.擅自加收费用 E.向旅游者兜售物品
285、单项选择题 全程陪同导游人员的职责是()。
A.全程导游讲解 B.督促检查计划实施情况 C.分配旅游者的住房 D.调解矛盾和纠纷
286、多项选择题 合同的形式可以分为()
A.书面形式 B.口头形式 C.电报形式 D.传真形式
287、问答题
某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。 请问： 地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
288、判断题 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()
289、问答题 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?
290、问答题 什么是导游员使用的柔性语言?
291、填空题 导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
292、问答题 旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?
293、判断题 知识渗透的导游方法适于普遍使用。()
294、填空题 导游服务性质是()、()、()、()、()
295、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
296、问答题
全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。 这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。
297、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
298、填空题 导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。
299、问答题 上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?
300、多项选择题 导游服务()。
A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动 B.贯穿于整个旅游活动的过程中 C.始终围绕着旅游者进行 D.是旅游服务中最具代表性的服务 E.是当今世界上最具规模的民间外交活动
