1、问答题 简述配件入库的质量检测。
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2、问答题 质量检验分类有哪些？
3、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
4、判断题 呆料就是废料。（）
5、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
6、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
7、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
8、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
9、问答题 简述成本管理内容。
10、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
11、问答题 简述配件库房管理与调配。
12、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
13、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
14、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
15、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
16、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
17、名词解释 公共关系形象
18、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
19、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
20、名词解释 归核化
21、问答题 就车修理法是什么？
22、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
23、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
24、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
25、问答题 调研的内容是什么？
26、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
27、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
28、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
29、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
30、问答题 简述汽车维修企业的特点？
31、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
32、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
33、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
34、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
35、名词解释 技术革新
36、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
37、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
38、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
39、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
40、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
41、问答题 简述配件的维护。
42、名词解释 5C
43、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
44、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
45、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
46、名词解释 员工培训
47、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
48、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
49、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
50、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
51、名词解释 寻找市场空隙战略
52、名词解释 经常储备定额
53、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
54、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
55、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
56、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
57、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
58、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
59、名词解释 汽车整车维修服务
60、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
61、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
62、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
63、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
64、名词解释 汽车配件
65、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
66、名词解释 现金浮游
67、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
68、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
69、名词解释 企业管理创新
70、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
71、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
72、名词解释 汽车维修市场预测
73、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
74、名词解释 现代企业
75、问答题 简述质量认证、意义、特点。
76、名词解释 满意因素
77、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
78、名词解释 JIT寻求达到的目标
79、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
80、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
81、填空题 换算方法分为（）和（）。
82、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
83、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
84、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
85、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
86、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
87、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
88、名词解释 抱怨率
89、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
90、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
91、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
92、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
93、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
94、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
95、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
96、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
97、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
98、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
99、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
100、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
101、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
102、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
103、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
104、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
105、名词解释 全面质量管理（TQM）
106、问答题 企业管理的作用是什么？
107、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
108、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
109、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
110、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
111、名词解释 QC小组
112、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
113、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
114、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
115、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
116、名词解释 大修理基金
117、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
118、问答题 汽车维修质量检验是什么？
119、名词解释 经济联合体
120、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
121、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
122、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
123、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
124、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
125、名词解释 待修外协加工费
126、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
127、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
128、填空题 质量认证对象是（）。
129、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
130、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
131、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
132、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
133、名词解释 财务关系
134、名词解释 职业经理人
135、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
136、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
137、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
138、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
139、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
140、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
141、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
142、名词解释 设备大修理
143、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
144、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
145、名词解释 定性预测法
146、名词解释 JIT
147、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
148、名词解释 筹资渠道
149、问答题 效益管理的实质是什么？
150、问答题 市场预测的方法是什么？
151、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
152、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
153、名词解释 财务状况
154、问答题 人力资源规划目的是什么？
155、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
156、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
157、问答题 简述激励理论的种类。
158、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
159、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
160、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
161、填空题 流动资产核心：（）。
162、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
163、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
164、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
165、问答题 简述汽车维修企业的成本。
166、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
167、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
168、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
169、问答题 简述正强化。
170、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
171、问答题 企业形象战略的核心是什么？
172、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
173、问答题 简述质检工作注意事项。
174、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
175、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
176、名词解释 年薪制
177、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
178、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
179、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
180、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
181、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
182、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
183、名词解释 报酬
184、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
185、问答题 试述预约管理的实施规范？
186、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
187、问答题 总成互换修理法是什么？
188、名词解释 企业经营策略
189、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
190、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
191、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
192、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
193、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
194、问答题 员工培训的意义是什么？
195、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
196、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
197、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
198、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
199、名词解释 柔性化
200、名词解释 准时生产制JIT
201、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
202、问答题 生产管理的基本要求是什么？
203、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
204、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
205、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
206、名词解释 企业的经营
207、名词解释 混合成本
208、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
209、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
210、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
211、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
212、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
213、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
214、名词解释 预约管理
215、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
216、问答题 人力资源规划内涵是什么？
217、问答题 企业管理的职能是什么？
218、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
219、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
220、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
221、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
222、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
223、问答题 简述配件管理。
224、问答题 车辆保护的要求是什么？
225、问答题 简述配件的出厂保障制度。
226、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
227、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
228、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
229、名词解释 第三方
230、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
231、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
232、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
233、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
234、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
235、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
236、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
237、名词解释 代支外协加工费
238、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
239、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
240、问答题 简述成本管理要求。
241、名词解释 看板管理
242、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
243、名词解释 汽车维修设备管理
244、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
245、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
246、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
247、名词解释 薪酬管理
248、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
249、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
250、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
251、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
252、问答题 企业形象是什么？
253、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
254、名词解释 设备的经济评价
255、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
256、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
257、名词解释 特许连锁经营
258、问答题 企业管理创新的内容是什么？
259、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
260、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
261、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
262、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
263、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
264、问答题 什么是视情修理？
265、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
266、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
267、名词解释 自由或自愿连锁经营
268、名词解释 资本金
269、名词解释 工作量法
270、名词解释 计点薪酬制
271、名词解释 物质满意层
272、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
273、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
274、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
275、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
276、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
277、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
278、问答题 简述代支外协加工费。
279、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
280、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
281、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
282、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
283、名词解释 维修物资
284、问答题 简述奖惩制度。
285、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
286、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
287、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
288、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
289、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
290、名词解释 外部损失成本
291、名词解释 汽车整车维修业户
292、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
293、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
294、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
295、名词解释 社会满意层
296、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
297、问答题 市场调研步骤是什么？
298、名词解释 企业管理的二重性
299、问答题 人力资源的特性有哪些？
300、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
