1、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
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2、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
3、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
4、名词解释 宽带薪酬制
5、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
6、名词解释 物质满意层
7、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
8、问答题 简述汽车维修企业分类。
9、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
10、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
11、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
12、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
13、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
14、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
15、名词解释 准时生产制JIT
16、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
17、问答题 企业管理创新的特点是什么？
18、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
19、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
20、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
21、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
22、问答题 公共关系形象是什么？
23、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
24、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
25、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
26、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
27、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
28、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
29、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
30、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
31、名词解释 保险储备定额
32、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
33、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
34、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
35、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
36、问答题 什么是就车修理法？
37、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
38、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
39、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
40、问答题 企业形象设计流程是什么？
41、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
42、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
43、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
44、名词解释 超越核定类别的维修
45、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
46、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
47、名词解释 汽车维修过程
48、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
49、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
50、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
51、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
52、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
53、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
54、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
55、填空题 流动资产核心：（）。
56、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
57、名词解释 全面质量管理（TQM）
58、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
59、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
60、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
61、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
62、名词解释 维修物资管理
63、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
64、名词解释 人力资源管理
65、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
66、名词解释 现金浮游
67、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
68、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
69、名词解释 程序决策
70、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
71、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
72、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
73、名词解释 企业经营
74、填空题 质量认证对象是（）。
75、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
76、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
77、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
78、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
79、名词解释 客户满意（CS）
80、问答题 简述质量认证、意义、特点。
81、名词解释 质量验收标准
82、问答题 年度审验的内容是什么？
83、名词解释 资本金
84、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
85、问答题 简述成本管理要求。
86、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
87、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
88、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
89、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
90、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
91、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
92、名词解释 指名度
93、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
94、名词解释 总成互换修理法
95、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
96、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
97、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
98、填空题 仲裁实行（）的制度。
99、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
100、名词解释 特许连锁经营
101、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
102、问答题 简述其他有关方的分析目的。
103、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
104、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
105、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
106、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
107、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
108、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
109、问答题 雁行模式是什么？
110、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
111、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
112、名词解释 内部损失成本
113、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
114、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
115、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
116、问答题 调研的内容是什么？
117、名词解释 看板管理法
118、名词解释 企业创新
119、名词解释 准时生产制
120、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
121、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
122、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
123、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
124、名词解释 年薪制
125、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
126、问答题 简述债权人的分析目的。
127、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
128、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
129、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
130、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
131、问答题 企业管理创新的过程是什么？
132、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
133、问答题 质量的概念是什么？
134、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
135、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
136、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
137、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
138、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
139、名词解释 混合成本
140、问答题 效益管理的实质是什么？
141、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
142、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
143、问答题 简述配件的维护。
144、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
145、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
146、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
147、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
148、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
149、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
150、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
151、名词解释 主营收入
152、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
153、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
154、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
155、名词解释 看板管理
156、问答题 简述财务报告。
157、问答题 企业文化的功能是什么？
158、名词解释 时间
159、名词解释 质量认证
160、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
161、问答题 就车修理法是什么？
162、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
163、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
164、名词解释 走合期维护
165、名词解释 维修作业进度控制
166、问答题 预约的分类是什么？
167、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
168、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
169、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
170、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
171、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
172、问答题 试述预约管理的实施规范？
173、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
174、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
175、问答题 员工培训的原则是什么？
176、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
177、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
178、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
179、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
180、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
181、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
182、问答题 企业管理的作用是什么？
183、问答题 汽车维修质量检验是什么？
184、名词解释 汽车维修市场预测
185、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
186、名词解释 企业管理创新
187、名词解释 汽车三包服务
188、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
189、名词解释 计点薪酬制
190、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
191、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
192、名词解释 职业经理人
193、名词解释 现代企业
194、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
195、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
196、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
197、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
198、名词解释 财务关系
199、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
200、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
201、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
202、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
203、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
204、问答题 企业管理创新的内容是什么？
205、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
206、填空题 市盈率：是指（）与（）。
207、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
208、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
209、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
210、问答题 市场细分的作用是什么？
211、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
212、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
213、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
214、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
215、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
216、问答题 简述代支外协加工费。
217、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
218、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
219、问答题 预约的基本要求是什么？
220、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
221、名词解释 定价
222、问答题 企业财务报告的要求是什么？
223、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
224、名词解释 企业管理模式
225、名词解释 质量管理职能
226、名词解释 代支外协加工费
227、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
228、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
229、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
230、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
231、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
232、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
233、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
234、名词解释 BI
235、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
236、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
237、问答题 简述质检工作注意事项。
238、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
239、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
240、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
241、名词解释 均衡化生产
242、问答题 企业经营理念是什么？
243、名词解释 汽车修理工艺组织
244、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
245、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
246、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
247、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
248、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
249、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
250、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
251、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
252、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
253、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
254、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
255、名词解释 5S
256、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
257、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
258、名词解释 推动式作业管理
259、名词解释 企业管理的二重性
260、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
261、名词解释 QC小组
262、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
263、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
264、名词解释 预约管理
265、名词解释 应收款项
266、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
267、名词解释 4S模式
268、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
269、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
270、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
271、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
272、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
273、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
274、名词解释 汽车整车维修业户
275、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
276、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
277、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
278、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
279、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
280、名词解释 调度
281、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
282、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
283、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
284、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
285、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
286、问答题 简述质量经济分析。
287、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
288、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
289、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
290、问答题 正常检查的要求有哪些？
291、问答题 简述配件的出厂保障制度。
292、名词解释 质量认证构成
293、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
294、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
295、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
296、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
297、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
298、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
299、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
300、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
