1、填空题 产品寿命周期一般可分为（）、成长期、成熟期和衰退期等几个阶段。
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2、多项选择题 市场补缺者可采取的专业化战略包括（）。
A、按顾客规模专业化 B、按服务项目专业化 C、按分销渠道专业化 D、按特定顾客专业化 E、按地理区域专业化
3、单项选择题 以下哪个不属于企业的核心营销系统（）。
A、供应商 B、公众 C、企业 D、客户
4、单项选择题 计算机硬件包括（）
A.运算器和控制器 B.主机和外设 Ｃ.外存储器和Ｉ／Ｏ设备 Ｄ.中央处理器和内存储器
5、填空题 客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
6、判断题 营销策划的主体必须是企业内部人员。（）
7、问答题 潜在客户的含义和原则是什么？
8、填空题 （）是企业市场营销组合中的首要因素，（）直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策，对企业市场营销的成败关系重大。
9、填空题 （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关系。
10、多项选择题 营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。
A、数据充分 B、资料解释存有偏差 C、关键部分模棱两可 D、无意识夸张
11、判断题 作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
12、单项选择题 对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所做的全面的、系统的独立的检查称作（）。
A.营销控制 B.营销管理 C.营销审计 D.目标管理
13、问答题 服务特征是什么？
14、填空题 全球营销的基础在于世界的（）。
15、问答题 简述营销沟通的含义。
16、判断题 服务的所有权具有可转让性。（）
17、判断题 品牌的生命与产品的生命是合二为一的。（）
18、填空题 以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）营销策略。
19、判断题 利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法叫做光辉效应法。（）
20、填空题 电信网之间应按照（）、（）、（）、（）的原则实现互联互通。
21、单项选择题 市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和（）三方面。
A、效率控制 B、渠道控制 C、人员控制 D、成本控制
22、单项选择题 中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种（）。
A、多家产品 B、独家产品 C、多种产品 D、混杂产品
23、问答题 在产品差异化策略中，产品差异化可以通过那些方法来实现？
24、判断题 要提高产品的竞争力，只要产品有效用并且质量过硬即可。（）
25、填空题 通过提高顾客的参与程度可以（）。
26、填空题 市场调研的基本内容有市场环境调研、（）调研、（）调研、（）调研。
27、问答题 作为一名推销人员，请你简单说明在业务推销时的基本过程。
28、单项选择题 企业产品订价的最终目的是（）。
A、获得最大利润 B、使顾客满意 C、价格具有竞争力 D、符合政策要求
29、问答题 简述服务的特征。
30、问答题 简述市场营销组织的概念和职能。
31、填空题 服务是指一方向另一方提供的可以（）而不涉及（）的行为。
32、单项选择题 企业以表现某些方面的独到之外为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优热地位，因此便形成了（）。
A、高质量竞争战略 B、低成本竞争战略 C、差异优热竞争战略 D、集中优热竞争战略
33、填空题 （）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部客户组成。
34、问答题 简单价绍市场调研的流程。
35、填空题 合同纠纷是指当事人双方对合同的履行和不履行或不完全履行的后果产生的（）。
36、单项选择题 利用数据、案例，关注他所关心的任务、强调其高层的支持态度速战速决、泰然自若，气势压倒对方，是针对（）采取的策略。
A.权力型 B.说服型 C.执行型 D.疑虑型
37、多项选择题 建立渠道目标的限制因素有（）。
A、客户因素 B、产品因素 C、渠道因素 D、竞争
38、多项选择题 区分需求定价法一般有以下几种形式（）。
A、对不同的客户给予不同的价格 B、对式样不同的产品给予不同的价格 C、对不同地点给予相同的价格 D、对不同的时间给予不的价格
39、多项选择题 设计市场调查问卷时应该注意的有（）。
A、全面性 B、客观性 C、直观性 D、逻辑性
40、填空题 如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价格。
41、单项选择题 利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（）。
A.光辉效应法 B.客户引荐法 C.代理人法 D.滚雪球法
42、单项选择题 近几年来电话普及度不断提高其原因是由于（）的变化。
A、人口环境 B、经济环境 C、政治经济环境 D、技术环境
43、问答题 简述调研方案设计。
44、单项选择题 以客户为中心是（）的典型代表。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、产品观念
45、多项选择题 市场调研的内容有（）。
A、市场环境调研 B、消费者专题调研 C、产品专题调研 D、流通渠道调研
46、问答题 简述系统软件。
47、判断题 所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。（）
48、单项选择题 下列服务形式中，属于售后服务的是（）。
A.免费试用 B.现场试用 C.商品展示 D.定期拜访客户
49、填空题 下列哪项内容不属于市场的三要素（）、（）、（）。
50、多项选择题 市场预测的内容包括（）。
A.市场需求预测 B.市场商品供应预测 C.科学技术发展趋向预测 D.企业生产经营能力预测
51、多项选择题 了解客户购买的利益点包括（）。
A.便利 B.兴趣 C.价格 D.服务
52、填空题 （）是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具，它以（）的形式，为决策者提供有关的实事依据。
53、填空题 全方位的沟通技巧包括（）、（）、（）。
54、单项选择题 举报道广州某超市一只鸡定价为1元，一条鱼定价为0.6元，该超市运用（）。
A、取脂定价 B、尾数定价 C、声望定价 D、招徕定价
55、填空题 某企业有服装和皮鞋2条生产线，其中生产5种规格的西装，生产6种规格的皮鞋，该企业产品组合的宽度是（）。
56、名词解释 市场营销策略
57、填空题 合同的解除分为（）和（）。
58、填空题 固定电话业务最主要是（）业务。
59、填空题 DDN提供的主要业务是（）。
60、填空题 电信服务可以分为（）和（）。
61、判断题 在商务谈判时不应将人与问题分开。（）
62、填空题 由于电信产品的（）、（），以及（）的特点，决定了电信产品的分销渠道长而宽。
63、问答题 电信企业经营对信息工作的要求是什么？
64、单项选择题 电信公司推出的拨号上网，ISDN，ADSL等业务时采取了（）。
A、无差异营销 B、差异营销 C、集中性市场营销 D、非集中性营销
65、填空题 企业定价的方法有：（）、（）、（）。
66、单项选择题 餐厅提供低价套餐吸引顾客，但多数客户进入餐厅后，还是会选择高价的菜肴，这体现了（）。
A.折扣定价 B.偏向定价 C.牺牲定价 D.差别定价
67、多项选择题 企业常采取的市场竞争战略有（）。
A、高质量竞争战略 B、消费者专题调研 C、无差异竞争战略 D、集中优势竞争战略
68、填空题 对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反映不强烈的竞争者属于（）。
69、单项选择题 市场营销活动的控制的第一步是（）。
A、进行比较 B、监测实绩 C、采取行动 D、建立目标
70、填空题 市场不仅应是企业生产和销售的（），而且应是企业生产和销售的（），企业的活动应围绕市场展开。
71、判断题 1995年上半年我国采取5日工作制，这对集团客户对电信产品的使用没有影响。（）
72、填空题 隐性广告又称（），可以降低企业的（）和（）。
73、单项选择题 “七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是（）。
A、定位于产品差异特色上 B、定位于特定的使用者上 C、定位于具体的使用上 D、定位于产品类别上
74、填空题 市场占有率主要指（）、（）和（）三种衡量方法。
75、多项选择题 营销控制过程主要有（）。
A、建立目标 B、绩效衡量 C、绩效诊断 D、改进行动
76、填空题 需求是对于（）的某个具体产品的欲望。
77、多项选择题 市场营销管理包括（）。
A、计划 B、控制 C、分析 D、实施
78、问答题 消费行为的概念和特征？
79、问答题 试述市场营销控制的方式？
80、单项选择题 （）在竞争相持阶段用的较多，其目的是为了建立某一特定品牌的选择型需求。
A、提醒性广告 B、通知性广告 C、说服性广告 D、竞争性广告
81、填空题 移动公司针对IP网络技术的应用，开发了IP电话、IP充值卡、IP转帐通、虚拟交换机等业务。属于：（）。
82、问答题 什么叫3G？
83、填空题 （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
84、问答题 简述应采取主动的挽留工作挽回基本环节。
85、单项选择题 购买电信产品前三思而后行，犹豫不决，购买后还会疑心上当受骗的客户属于（）。
A.情感型 B.疑虑型 C.冲动型 D.选价型
86、判断题 再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。（）
87、多项选择题 下列哪些市场是可以进入的目标市场（）。
A、规模规小 B、市场规模趋于萎缩 C、市场需求较大 D、市场利润丰厚
88、问答题 简述售后跟踪。
89、判断题 对于企业来说，应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。（）
90、填空题 （）是信息网络最重要的承载平台，是国家（）的重要组成部分。
91、多项选择题 按照策划结果分类，营销策划可以分为（）。
A.营销思路策划 B.营销具体措施的策划 C.营销战略策划 D.营销战术策划
92、单项选择题 部分民向定价法主要有随行就市定价法和（）两种。
A、边际贡献定价法 B、理解价值定价法 C、损益平衡定价法 D、密封投标定价法
93、多项选择题 下面的市场调查问句中，哪一问句是不正确的（）。
A、您为什么愿意购买XX牌的手机 B、您对采用PPPOE方式的ADSL虚拟拨号业务是否满意？ C、在LAN和ADSL两种宽带接入方式中，您更喜欢哪种方式，为什么？ D、一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你认为是这样的吗？
94、多项选择题 商务谈判的策略包括（）。
A.推动策略 B.重构策略 C.尊重策略 D.诚信策略
95、单项选择题 （）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。
A、制定行动方案 B、标准化服务 C、市场营销控制 D、营销计划实施
96、判断题 一般来说，日用品的销售应采取段渠道。（）
97、多项选择题 市场营销的宠观环境包括（）。
A、人口环境 B、经济环境 C、地理环境 D、政治环境 E、文化环境
98、多项选择题 售后服务的主要形式有（）。
A、包退包换 B、安装 C、调试 D、定期拜访用户 E、免费试用 F、包装 G、以旧换新
99、填空题 常见的市场调研结果分析方法有（）、（）。
100、判断题 当客户称赞竞争对手的品牌时，为了维护企业的形象，你应当坚决反对。（）
101、判断题 绿色营销日益被政府和社会各界所拥护和支持，受到的管制会越来越少。（）
102、单项选择题 下列哪一味不具有安胎作用的药物是（）
A.黄芩 B.杜仲 C.续断 D.补骨脂 E.砂仁
103、单项选择题 实施营销管理的主体是（）。
A.营销部门 B.财务部门 C.企业 D.职能部门
104、单项选择题 居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。
A、为何购买（Why） B、何处购买（WherE. C、何时购买（When） D、谁来购买（Who）
105、问答题 简述演示资料的制作。
106、判断题 代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。（）
107、单项选择题 客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。
A、低接触性服务 B、标准化服务 C、高接触性服务 D、非标准化服务
108、填空题 商务谈判成交阶段的主要任务是对（）的协议。
109、单项选择题 在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A、可感知性 B、可靠性 C、准确性 D、保证性 E、反应性
110、判断题 冲突是消极因素，应该避免。（）
111、判断题 商务谈判中有一阶段称为“破冰期”，在这一阶段不应该谈论非业务的问题。（）
112、填空题 市场定位的目的是为了（），（）。
113、判断题 优秀的营销人员应去满足需求、适应需求。（）
114、单项选择题 下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。（）
A、数量折扣 B、交易折扣 C、现金折扣 D、季节折扣
115、多项选择题 处理冲突的模式是两维的，包括（）。
A.武断程度 B.市场定位 C.冲突程度 D.合作程度
116、填空题 广告目标可以分为三种类型：通知性广告、（）、提醒性广告。
117、问答题 简述加强个人利益修养的意义。
118、单项选择题 （）通常是指产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。
A、全新产品 B、换代新产品 C、改进新产品 D、具有新用途的新产品
119、填空题 办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况却大大出乎预料，销售状况极差。该经理抱怨说：“我们的文件柜这样结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人这样少？！”你认为该经理的经营观念属于哪一种？（）
120、填空题 现代营销观念的“4C”原则，包括消费者、成本、（）和（）。
121、判断题 一般来说，在产品的成长期应该采用集中性市场营销。（）
122、单项选择题 不属于市场营销成本的费用有（）。
A、仓储租金 B、促销费用 C、行政人员工资 D、市场营销管理人员工资
123、填空题 通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
124、填空题 （），how do you charge for an IDD call？
125、问答题 简述处理投诉的六步法。
126、单项选择题 （）才能使企业成员发挥出他们最大的能力。
A.命令 B.激励 C.合作 D.沟通
127、问答题 简述市场营销计划的内容。。
128、单项选择题 由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是（）。
A.年度计划控制 B.战略控制 C.盈利能力控制 D.效率控制
129、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做（）工作。
A、问卷调查 B、建立听取意见制度 C、固定客房样本 D、定期约见各户
130、名词解释 差异优势竞争战略
131、单项选择题 联邦快递首创客户24小时查询系统，可以查出包裹所在地，这体现了（）。
A.网络销售 B.全球营销 C.整合营销 D.关系营销
132、填空题 产品组合中的关联度，主要指的是（）。
133、单项选择题 市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）。
A、实施计划内 B、确定市场营销方式 C、制定市场营销方案 D、选择最佳营销策略
134、单项选择题 慈善捐助属于营销沟通中的（）。
A.人员推销 B.广告 C.公共关系 D.销售促进
135、填空题 调查报告的特点有指导性、（）和（）。
136、判断题 参会人员的选择上应尽量选择名人。（）
137、填空题 细分市场的变量主要有（）（）（）（）。
138、单项选择题 整个行业中只有一个卖主的市场状态属于（）。
A、完全竞争 B、完全垄断 C、垄断竞争 D、寡头垄断
139、多项选择题 营销渠道评估的方法有（）。
A.经济性 B.灵活性 C.可控性 D.适应性
140、问答题 简述电信职业道德特点。
141、多项选择题 商务谈判的分歧分为（）。
A、虚假的分歧 B、人为分歧 C、真正的分歧 D、想象的分歧
142、多项选择题 危机具有（）特性。
A.意外性 B.破坏性 C.紧迫性 D.分散性
143、单项选择题 某品牌手机在推出市场时价格定位较高，同时采取大规模的广告宣传积极进行促销。该企业所采取的营销策略是（）。
A、迅速取脂 B、缓慢取脂 C、迅速渗透 D、缓慢渗透
144、单项选择题 上海通用汽车的品牌分设别克、赛欧，这属于品牌策划里的（）。
A.混合品牌 B.家族化品牌 C.单品牌 D.品牌设计
145、问答题 简述营销沟通的模式？
146、问答题 服务的基本特征是什么？
147、填空题 （）是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
148、单项选择题 根据目标收益定价法，某企业预期的年销售量为2000万件，在此销售量下的总成本为2000万元，其中变动成本1200万元，固定成本800万元，若企业将其目标收益率定为20%，则该产品的价格为（）。
A、1.2元/件 B、2.4元/件 C、1.5元/件 D、0.8元/件
149、多项选择题 网络营销的应用有（）。
A.发布网络广告 B.建立电子市场 C.开展市场调研 D.分析消费需求
150、填空题 消费者的购买力是指消费者收入中的（）。
151、多项选择题 产品成熟期的营销策略包括（）。
A、产品组合策略 B、产品改进策略 C、营销组合改进策略 D、产品包装策略
152、名词解释 典型调查
153、单项选择题 市场产品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的（）。
A、产品投入期 B、产品成长期 C、产品成熟期 D、产品衰退期
154、问答题 市场调研的流程是怎样的？
155、问答题 什么是800业务？
156、问答题 简述品牌的含义。
157、填空题 市场应具备三个要素：（）、（）和（）。
158、填空题 客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）。
159、单项选择题 集团客户购买行为的特点是（）。
A、对产品需求量大 B、需求弹性大 C、属感情购买 D、受价格影响较大
160、问答题 简述常用的应用文体。
161、填空题 企业提高服务质量的方法有（）、（）。
162、单项选择题 年度计划控制的中心是（）。
A.盈利能力 B.目标管理 C.发展战略 D.发展目标
163、名词解释 高质量竞争战略
164、单项选择题 （）是电信产品需求产生的直接动因。
A.刺激 B.需求 C.购买攻击 D.购买行为
165、问答题 简述维系和挽留的策略。
166、判断题 企业发布会应避免重大的事件、会议。（）
167、问答题 服务企业的营销战略包括哪几点？请论述其中的一点。
168、单项选择题 可口可乐公司在上世纪60年代以前，曾以单一口味的品种，同一的价格和瓶装，同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是（）。
A、差异营销 B、无差异营销 C、集中性市场营销 D、非集中性市场营销
169、多项选择题 营销渠道可以分为（）。
A.直接渠道 B.间接渠道 C.长渠道 D.短渠道
170、判断题 谈判过程中可以适当谈些非业务问题。（）
171、问答题 简述营销策划的内容。
172、填空题 工作总结时要（），要运用（）的方法去分析工作。
173、判断题 一个想树立高级品形象的企业，应该经常性地采取销售促进。（）
174、填空题 电信职工应树立良好的职业道德，因为电信企业经济效益的提高，一靠（），二靠（）。
175、填空题 常见的实地调查有（）、（）、（）。
176、单项选择题 经营者可以从事的有奖销售是（）
A、采取谎称有奖进行产奖销售 B、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品 C、抽奖式有奖销售，最高奖金额不超过5000元的 D、故意让内定人员中奖的欺骗形式
177、填空题 电信通信的“八字”服务方针是（）、（）、（）、（）。
178、判断题 应该向消费者发放礼品的调查活动，一般在正式提问之后把礼品赠送给调查对象。（）
179、填空题 （）是指用途相同，可互相替代的产品。
180、填空题 市场的三个要素是：由某种需要的人、（）、购买欲望。
181、填空题 起草营销研究报告时应该考虑读者的（）、（）、（）。
182、填空题 主叫IP电话业务使用（）标识自己的身份。
183、问答题 简述5种成交法。
184、多项选择题 营销活动的5W1H原则中5W指的是（）。
A.WHEN B.WHY C.WHERE D.WHAT
185、问答题 简述营销策划的分析方法。
186、问答题 简述建立忠诚客户的步骤。
187、判断题 当企业决定放弃某项产品的经营时，不必保留该产品的零部件。（）
188、填空题 促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）的一种营销活动。
189、单项选择题 为了吸引更多顾客的定价方法是（）。
A、尾数定价 B、证书定价 C、声望定价 D、招徕定价
190、填空题 营销渠道的长度是指（）的多少。
191、多项选择题 密集型分销可应用在那些电信产品中（）。
A、小灵通 B、电话卡 C、上网卡 D、ADSL
192、多项选择题 使顾客满意，在横向层面上包括（）。
A.企业服务理念满意 B.行为满意 C.视听满意 D.服务满意
193、多项选择题 下面关于商务谈判的表述正确的是（）。
A.是一个循序渐进的过程 B.谈判的程序是活动的根据 C.按时间顺序安排 D.在谈判前拟定
194、多项选择题 人员信息沟通渠道可以分为（）。
A.提倡者渠道 B.专家渠道 C.朋友渠道 D.社会渠道
195、填空题 在完全竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场（）差别不大。
196、填空题 整合营销的战略设计要凸现（）、体现企业（）、体现企业（）。
197、填空题 把许多生产企业的产品加以集中采购和推销属于（）的功能。
198、单项选择题 某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）。
A、求实心理 B、求廉心理 C、好胜心理 D、求新心理
199、单项选择题 美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了（）。
A.品牌质量决策 B.品牌延伸策略 C.家庭品牌策略 D.品牌重新定位策略
200、问答题 交换发生必须具备的条件有哪些？
201、问答题 简述销售步骤。
202、单项选择题 企业研究产品生命周期的目的是为了（）。
A、使新产品能迅速进入成熟期 B、努力延长产品的投入期 C、使消费者尽快接受新产品 D、减少新产品开发的失败
203、单项选择题 “客户就是上帝”是（）的典型表现。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念
204、判断题 消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。（）
205、填空题 Let me（）you to Mr. Thompson. Mr. Thompson，this is Mrs. Zhang.
206、填空题 客户在何处购买主要取决于客户离（），（）等多方面的因素。
207、填空题 企业所有的促销手段可分为两大类，一类是（），另一类是（）。
208、填空题 无差异营销的理论基础是（）。
209、填空题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
210、单项选择题 “与其四处出击甚微，不如突破一点取得成功”属于（）的营销策略思想。
A、无差异市场营销策略 B、差异市场营销策略 C、集中性市场营销策略 D、分散性市场营销策略
211、多项选择题 产品投入期的营销策略包括（）。
A、迅速取脂策略 B、缓慢取脂策略 C、迅速渗透策略 D、缓慢渗透策略
212、单项选择题 在产品生命周期的衰退期，（）可以停止。
213、填空题 即便是质量符合标准的产品，倘若没有（），实际上也是不合格的产品。
214、问答题 简述建立忠诚客户群的原则。
215、单项选择题 从营销体系考虑，下面不属于选择中间商应强调的因素的是（）。
A.营销目的 B.营销能力 C.竞争动机 D.竞争优势
216、判断题 市场细分是根据产品品中和产品系列进行划分。（）
217、填空题 工作总结要（）对促进今后工作有意义的经验教训和分析结果。
218、填空题 企业的产品品牌在产品整体概念中属于产品的（）。
219、多项选择题 按竞争程度，市场结构可划分为（）。
220、多项选择题 集团客户的购买的特点有（）。
A、购买量大 B、是感情购买 C、需求弹性小 D、加强交往
221、填空题 市场营销计划即是市场营销（）的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。
222、填空题 （）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。
223、填空题 虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。
224、填空题 电信职业道德的八字方针是（）、（）、（）和（）。
225、填空题 电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。
226、填空题 一般来说，在设计调研问卷时，问题的安排应（）。
227、填空题 德尔菲法的特点是（），避免互相影响，且反复（）、（）、（），意见趋于一致，结论比较切合实际。
228、填空题 公共关系可以利用（）来免费宣传自己，关键是使事件具有（）。
229、填空题 因建设施工需要（）、（）电信设施或者（）通信方式的行为是被禁止的。
230、填空题 影响企业营销的环境有（）和（）。
231、单项选择题 （）是一种效果最好、费用最高的促销手段
A.汽车广告宣传 B.汽车人员推销 C.汽车营业推广 D.公共关系
232、填空题 如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）、普通客户和（）。
233、问答题 简述重新认识客户投诉。
234、判断题 对付执行型对手应该以柔克刚、谈判中表现直率、多用事实资料和信息证明自己可靠。（）
235、问答题 简述绿色营销的特点。
236、问答题 简述建立忠诚客户群的两个关键。
237、多项选择题 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）。
A、有某种需要的人 B、交易地点 C、为满足这种需要的购买能力 D、购买欲望
238、单项选择题 按产品分派推销人员的优点是有利于（）。
A、节省推销费用 B、明确推销人员责任 C、技术性产品的推销 D、明确推销对象
239、判断题 销售促进是建立长期品牌形象和品牌忠诚的最好手段。（）
240、问答题 消费者行为的研究有哪几种方法？结合电信实际，谈谈其中的一种方法。
241、填空题 评估媒体成本效益的指标是（）。
242、填空题 消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。
243、问答题 论述处理异议的原则？
244、填空题 用成本加成定价法，如果生产100单位产品的总成本是5000元，你想获得20%的利润，试问单位产品的价格宜订为多少？（）
245、填空题 （）已成为现代企业获取竞争优势的焦点。
246、问答题 写出一份完整的市场营销计划应包括的内容。
247、单项选择题 “皇帝女儿不愁嫁”是（）的典型表现。
248、问答题 简述订立合同必须遵守的基本原则。
249、填空题 生产者市场需求的排盛行，使得对（）需求一定比例的增长，会引起更高比例的对（）需求的增长。
250、单项选择题 某电信公司进购一批高档手机，吸引了很多消费者前来观看，但真正购买者却寥寥无几。为此，该公司发布告示：我公司进购12部高档手机，预购从速。告示发布后，许多消费者前来购买，12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问，何时还进这种手机。销售员统一口径，下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门，大量消费者涌进营业大厅，195部手机很快销售一空。请问，该公司利用了消费者的（）。
A、好胜心理 B、惠顾心里 C、从众心理 D、求俏心理
251、单项选择题 评估渠道成员的方法中，（）适合渠道成员数目较多的情况。
A.独立的绩效评估 B.非正式的多重标准组合评估 C.正式的多重标准组合评估
252、单项选择题 绿色产品是指（）。
A、采用绿色包装的产品 B、从生产到回收都符合有关环保规定的产品 C、污染很小，有利于资源再生的产品 D、使用时无环境污染的产品
253、问答题 简述演示中的非语言技巧。
254、单项选择题 营销渠道的评估标准中最重要的是（）。
A.经济性 B.可控性 C.适应性 D.灵活性
255、问答题 客户关系管理的基本内容包括？
256、填空题 企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即（）、（）、（）和（）。
257、填空题 进行市场细分的第一个步骤是（）。
258、单项选择题 当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（）策略。
A.妥协策略 B.合作策略 C.回避策略 D.竞争策略
259、填空题 （）市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。
260、填空题 将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。
261、填空题 目前，Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。
262、单项选择题 以下哪种沟通方式，最能体现沟通者的诚意？（）
A.会议沟通法 B.拜访沟通法 C.定期沟通法 D.对话沟通法
263、多项选择题 团队的三角因素由（）构成。
A.任务 B.人 C.主意 D.领导
264、单项选择题 按推销业绩发给奖金、红利，属于电信营业推广的哪种类型？（）
A.对客户的营业推广 B.对中间商的营业推广 C.对推销人员的营业推广
265、单项选择题 对于企业的中长期发展规划、市场战略规划，通过（）能保证策划结果的完整性。
A.点式策划 B.线式策划 C.面式策划 D.体式策划
266、单项选择题 沟通过程中非计划的干扰或破坏称为（）。
A.信息 B.噪声 C.风险 D.编码
267、多项选择题 营销策划的分析方法有（）。
A.哲学方法 B.经济学方法 C.（经济）数学方法 D.系统科学方法
268、判断题 应用文是单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成的和使用的具有一定格式的文章的总称。（）
269、判断题 长尾理论的前提是成本较高。（）
270、填空题 需求是对于（）的某个具体产品的欲望。
271、填空题 在和顾客谈话中，应该尽量少用“（）”一词。
272、问答题 某人认为买电钻就是为了得到墙上的洞，试分析此人的观点。
273、填空题 合同是份确定当事人一定（）的协议。
274、单项选择题 蓝海战略的核心在于（）。
A.整合企业行为 B.争夺现有需求 C.遵循价值规律 D.规避竞争
275、判断题 若想获得较大的销量，企业应采取专营性分销渠道。（）
276、问答题 简述维系和挽留的流程。
277、问答题 简述处理客户投诉的沟通技巧。
278、单项选择题 （）是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行曲调查，并由此推测总体的情况。
A、普查 B、抽样调查 C、重点调查 D、典型调查
279、单项选择题 （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。
A、服务质量 B、服务标准 C、服务内容 D、服务
280、填空题 开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息，但其得到的资料（），因此在问卷中（）。
281、填空题 市场营销观念演变的过程中，最初的观念形态是（）。
282、填空题 （）是指在产品刚上市时，一开始为它制定一个想到高的高价，然后随着时间的推移逐步减价的一种定价方法。
283、问答题 简述业务演示的基本原则。
284、填空题 计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。
285、填空题 产品寿命周期一般可以分为投入期、（）、成熟期、（）等四个阶段。
286、问答题 集团客户的购买行为主要有哪些特征？
287、问答题 简述全球营销的内涵。
288、多项选择题 广告信息表达涉及到（）。
A.表达结构 B.表达格式 C.广告发送者 D.表达内容
289、单项选择题 某一客户经理在向客户推广业务时，应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等，其原因是大客户营销受到（）的影响。
A、环境因素 B、组织因素 C、决策权因素 D、个人因素
290、问答题 简述客户购买的动机。
291、问答题 简述演示结构。
292、问答题 定价策略主要包括哪些？
293、问答题 良好的沟通需要具备那几个要素？
294、单项选择题 策划未来的营销方案涉及到两个或两个以上的活动目标称为（）的策划。
A.单一目标 B.多目标 C.复合目标 D.混合目标
295、问答题 简述沟通的要素。
296、填空题 影响一般消费者购买的因素有（），（）和（）。
297、填空题 许多企业在制定营销战略时是让（）协助营销人员制定计划。
298、填空题 某电信公司进行有奖销售，最高奖项的金额不得超出（）元。
299、单项选择题 一般而言，（）群体内的竞争最为激烈。
A、战略性 B、重叠性 C、不同 D、策略性
300、填空题 年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。
