用电营销考试:用电营销考试测试题(强化练习)
2024-03-05 00:16:13 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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1、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止,根据违章事实和造成的后果追缴差额电费,并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用,情节严重的,可以按法律规定和程序停止供电。


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2、单项选择题  根据我省政策文件规定,对家庭户籍人口在5人(含5人)以上的用户,每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为()kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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3、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时,()可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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4、填空题  窗口人员应统一()、佩带统一(编号)的服务证()。


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5、问答题  电力客户的电能表发生故障,如果不及时处理将出现什么结果?


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6、问答题  如何使用测电笔?


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7、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定?


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8、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地()申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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9、问答题  如何防止烧损家用电器?


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10、判断题  故障换表,可以在流程中直接发起退补流程。


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11、单项选择题  在营销应用系统中,装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误,可通过()流程,将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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12、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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13、判断题  低压配电线路跨越建筑物,导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下,不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下,不应小于下列数值:高压1.5米,低压1米。


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14、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电,则指针指示在()位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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15、问答题  为什么对居民用电实行一户一表?


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16、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑?


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17、判断题  用用电容量100kV?A的高压供电用户,在电网高峰负荷时,其功率因数应为0.90以上。


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18、单项选择题  农村供电所的日常费用实行(),在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销,无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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19、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动(GMS)通信网络的短消息服和业务。


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20、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时,都是按照政企职责分开的管理体制进行的,其基本的方面是清楚、明确的。


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21、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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22、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有()。

A.日光灯;
B.电气机车;
C.电容器;
D.硅整流装置


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23、单项选择题  农村供电要接受社会监督,设立并公布()投诉电话,在营业场所设立意见箱或意见簿,实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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24、问答题  大工业电价的电费计算公式?


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25、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些?


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26、判断题  处理窃电的“三不”原则:检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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27、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷,列入一级负荷。


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28、判断题  营销应用系统中,每一个操作工号,都对应着操作角色和操作权限。


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29、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺,所有供电营业场所公开电价标准和()。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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30、多项选择题  ()每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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31、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后,供电企业应在什么时间内恢复供电?


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32、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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33、单项选择题  供电营业场所,营业人员应至少提前()上岗,做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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34、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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35、问答题  低压照明客户如何选配电能表?


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36、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级,无功电能表准确度等级分为2、3级。


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37、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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38、问答题  用户依据什么缴纳电费?


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39、问答题  何为两部制电价?


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40、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为()层

A.3
B.5
C.6
D.7


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41、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求?


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42、问答题  原执行两部制电价的用户,在什么情况下应改为执行单一制电价?


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43、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,除没收违法所得外并处违法所得5~10倍罚款。


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44、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表,如客户填写不明或有误,让客户重新填写。


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45、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案,居民用户最长不超过五天,


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46、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损?


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47、判断题  空载损耗基本不变,所以空载损耗又称为固定损耗。


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48、判断题  将电气装置的金属外壳和架构(即设备的外露可导电部分)与接地装置作电气连接,因为它对间接触电有防护作用,故称作工作接地。


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49、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电,执行()电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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50、问答题  什么是开关柜的五防功能?


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51、问答题  在照明电路中,接入一个较大功率的电炉,会发生电灯立即变暗的现象吗?


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52、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时,以“0”误差为基准,按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的()时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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53、判断题  尖嘴钳主要用于二次小线工作,其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝,将它旋紧,也可用来夹持小零件。


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54、问答题  客户需要过户或更名时,有何规定?


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55、问答题  触电急救应遵循哪些原则?


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56、填空题  逐步实行(),通过不断完善管理,实现“只要您一个电话,其余的事由我们来做”的目标。


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57、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为()。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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58、填空题  开展电力需求侧管理是()的需要,()的需要和()的需要。


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59、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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60、多项选择题  大工业用户电费由()组成。

A.电度电费(含代征基金附加费用)
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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61、单项选择题  某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时,实际完成15亿千瓦时,其完成售电计划指标的完成率为()。

A.80%;
B.125%;
C.105%;
D.100%;


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62、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些?


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63、多项选择题  计算功率因数时,有功电量计算包含()。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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64、判断题  引起停电或限电的原因消除后,应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的,应向客户说明原因。


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65、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗?


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66、单项选择题  下面()不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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67、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺,高压双电源用户供电方案答复期限不超过()个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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68、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是:()。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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69、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接听,超过()的应首先道歉,应时要首先(),然后报出(单位()名称)


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70、问答题  对于双电源供电的电力客户,计量点如何确定?


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71、问答题  填谷技术具体有哪些内容?


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72、判断题  客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计,如果确实需要修改供电方案的,必须经过电力管理部门同意。


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73、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户,计算总电费需要的数据包括()

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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74、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b(cxd)e-f,其中f表示()。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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75、问答题  无功功率是否就是无用功率?


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76、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中,亲情服务,打造一支()队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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77、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%,那么该表的准确度等级就是()。

A.0.1级;
B.0.9级;
C.1.0级;
D.0.2级;


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78、填空题  办理居民客户现金收费业务时()。


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79、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的,改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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80、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理?


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81、多项选择题  复电费是指供电企业因客户()原因依法停止供电,而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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82、判断题  低压带电作业应设专人,使用有绝缘柄的工具,工作时站在干燥的绝缘物上进行,并戴手套和安全帽,必须穿长袖衣工作,严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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83、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算,电费也参加功率因数电费调整。


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84、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表,一块动力表,由于现在只有照明用电,该户想将两个表的容量合在一起,应办理()手续。

A.并户;
B.增容;
C.改类;
D.迁户;


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85、问答题  客户服务系统服务方式有那些?


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86、判断题  科学制定电价,使之保持合理的水平,不仅能够促进电力企业的健康发展,而且还能够调节电力供需关系,提高电力企业的经济效益。


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87、问答题  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些?


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88、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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89、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些?


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90、多项选择题  实行居民分时电价后,影响电价水平的有()。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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91、单项选择题  电热锅炉(含蓄冰制冷)专门用于居民生活的,执行居民生活用电电价,二段制,谷时段为(),其他为平时段。

A.12:00~17:00
B.21:00~24:00
C.8:00~12:0017:00~21:00
D.0:00~8:00


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92、问答题  如何降低配电电网的网络损耗?


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93、问答题  开展电力营销竞赛,县级供电公司的检查范围是如何规定的?


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94、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面,除了“流程恢复”外,其他的多种特殊流程控制有(至少列3个)


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95、填空题  国家电网公司员工道德规范要求,在优质服务中,要坚持()、()、()、()的服务方针,认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范,自觉接受社会监督,虚心听取客户意见,做到()、()、()、()。


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96、单项选择题  营销应用系统中,业务流程工作单在工作任务中没有()

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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97、单项选择题  在营销应用系统中,进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是()

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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98、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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99、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置,其电压互感器高压侧接地,可以避免在二次负荷各相不平衡时,增大计量电能的误差。


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100、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案?(至少列举3个)


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101、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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102、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的?


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103、判断题  受电容量在315kV?A以上(不含315kV?A)的工业用电,按大工业电价计费。


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104、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后,应用试验按钮试跳()次,均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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105、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的?


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106、单项选择题  在营销应用系统中,工作单预警时系统如何提示()

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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107、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:特殊边远地区()。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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108、问答题  大工业用电电价应用范围


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109、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故,或影响系统送电事故时,客户应先处理后报告。


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110、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电,按供电可靠性要求应为二级负荷。


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111、判断题  高压接户线的截面,铜绞线不应小于16平方毫米,铝绞线不应小于25平方毫米。


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112、问答题  低压(非居民)客户需要申请新装或增容时该如何办理?


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113、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些?


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114、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时,不要考虑电流钳箭头方向。


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115、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作?


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116、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求?


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117、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时,应遵守客户保卫、保密规定,()在检查现场替代客户进行电气操作。


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118、单项选择题  国家电网公司在供电服务承诺要求()以上营业场所实行无周休日制度。

A、市
B、区
C、地
D、县


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119、问答题  什么是线损?


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120、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中,非居民生活用电的移表费是()元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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121、判断题  在实际现场,低压新装流程的工单操作,均由同一个人、同一工号来完成。


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122、问答题  临时用电的具体要求是什么?


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123、多项选择题  保护器安装环境要求温度的上限不超过()(户保),24小时内温度平均值不超过(),周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃)。

A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃


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124、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷?

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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125、判断题  计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。


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126、单项选择题  客户与供电企业资产(责任)分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程,叫()工程?

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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127、填空题  严格执行国家(),严禁代收国家明令取消的一切费用。


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128、问答题  什么是电力营销竞赛?


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129、问答题  电流互感器有哪些接线方式?


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130、判断题  线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。


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131、问答题  现有抄表方式有哪些?


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132、判断题  用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。


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133、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺,居民用户供电方案答复期限不超过()个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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134、判断题  电力客户发生违约用电或窃电行为时,应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。


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135、单项选择题  低压供电的电压是()。

A.220V;
B.380V;
C.220、380V;
D.220、380V、1KV;


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136、判断题  任何单位擅自向外转供电的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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137、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式?


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138、判断题  营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。


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139、判断题  对于无法办理的业务,应向客户说明情况,取得客户谅解;对于无法确定的问题,可以回避不再答复客户。


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140、单项选择题  

患者,女性,30岁,平素体健,身高160cm,体重61kg,G2P0,妊娠40w吸引辅助下自然分娩,胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl,产后.7天出血继续增加,BP80/52mmHg,HR128次/分,Hb4.5g/dl,PLT36.5×109/L,呼吸18次/分、SpO296%,皮肤苍白、四肢凉。辅助检查:胸部X线片(-),ECG:ST-T下降,Hb3.7g/dl,生化(-),血糖100mg/dl,诊断为:出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。

手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注()。

A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳(心率、血压、体温、氧饱和度)
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl


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141、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW(含12KW),收费标准为()元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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142、判断题  用电计量装置接线错误时,退补电费时间:从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1/2时间计算。


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143、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据,分成大、中、小三种类型,具体标准是什么?


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144、单项选择题  除居民用户外,其他用户跨年度欠费部分的电费违约金,每日按欠费总额的()计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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145、单项选择题  业扩报装申请资料不包括()等。

A、负荷清单;
B、企业资质;
C、设计单位资质;
D、供电可靠性要求;


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146、单项选择题  营销应用系统中,可选择的计量方式不包括()

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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147、问答题  基本电费可按几种方式计算?具体选择哪种方法,由客户自行选择,但在多长时间内不得改变?


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148、问答题  有序用电方案的编制原则是什么?


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149、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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150、问答题  固定损耗包括哪些方面?


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151、问答题  低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的?


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152、问答题  客服人员走路有哪些要求?


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153、问答题  对于执行两部电价制的客户,应装设那些计量装置?


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154、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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155、单项选择题  补办电费缴费卡工本费,收取()元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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156、填空题  推行“一站式”服务,一口对外,在区级窗口解决()的所有问题。


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157、多项选择题  用电启动方案编制费收取的准备工作包括:()

A.帮助客户建立电气运行、检修、试验等安全规章制度
B.审核校对设计图纸、临时性紧急缺陷消除
C.客户资料的建立与归档
D.内部计量等设备的选型


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158、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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159、判断题  在营销应用系统中,没有业务权限时,将不能做该业务。


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160、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过1年。


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161、问答题  在电力营销业务应用系统中,按箱筐配送出库环节无法完成的原因?至少答3条


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162、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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163、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


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164、单项选择题  当断路器三相跳、合闸不同期超过标准时,对运行的危害是()。

A.变压器合闸涌流增大
B.断路器的合闸速度降低
C.断路器合闸速度降低,跳闸不平衡电流增大
D.产生危害绝缘的操作过电压,并影响断路器切断故障的能力


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165、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分?


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166、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中要求,办理每件居民客户收费业务的时间不超过()。

A、15分钟
B、10分钟
C、8分钟
D、5分钟


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167、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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168、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为()。

A.50kVA(kW)及以上动力用户
B.100kVA(kW)及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA(kW)及以上普通工业用户


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169、单项选择题  在()和剩余电流动作保护装置动作后,必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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170、判断题  营业人员应准时上岗,做好营业的各项准备工作。


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171、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些?


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172、问答题  什么是长寿命电能表?


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173、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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174、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围?


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175、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电,负控装置使用户变电所自动开关分闸,采用了()技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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176、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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177、问答题  《电力法》第十四条规定,公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费?


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178、判断题  将电气装置的金属外壳和架构(即设备的外露可导电部分)与接地装置作电气连接,因为它对间接触电有防护作用,故称作保护接地。


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179、填空题  国家电网公司员工道德规范要求,在工作中要遵章守纪,严格遵守企业的各项规章制度,认真执行()、()和();模范遵守劳动纪律,不发生违章违纪行为,杜绝违章指挥和违章操作。


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180、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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181、问答题  如何计算窃电量?


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182、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的,在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权,超过减容期限客户要求恢复用电时,应按新装或增容手续办理。


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183、问答题  其他损耗包括哪些方面?


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184、问答题  什么是避峰?


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185、问答题  报装接电的业务流程?


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186、问答题  家庭照明省电措施?


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187、问答题  什么是可变损耗?


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188、判断题  重要客户欠费停电前十五日内,将停电通知书送达客户,并经客户签字或记录接收人,同时送电力管理部门。


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189、单项选择题  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除()。

A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量


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190、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的()干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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191、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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192、单项选择题  供电营业场所工作人员,采用中坐姿势,坐椅面()的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5


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193、判断题  供用电合同的有效期限,一般定为1~3年。


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194、填空题  突发事故停电,客户咨询时,应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电,要通过()做出解释。


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195、单项选择题  一个供电营业区域内只设立()个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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196、问答题  绘图题:请画出两台单相电压互感器(V/v)接线图。


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197、问答题  电压偏低是如何造成的?


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198、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研,属于电力市场调研的()阶段。

A、预研;
B、制定调研方案;
C、市场调研及资料收集;
D、处理调研结果。


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199、判断题  在营销应用系统中,新装流程发送到“资料归档”环节,能进行流程回退。


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200、判断题  在电力系统正常状况下,220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。


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201、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏,所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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202、问答题  什么是用电普查?


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203、问答题  电费违约金收取的标准是多少?


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204、判断题  低压供电业扩工作流程:用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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205、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要模范遵守劳动纪律,不发生违章违纪行为,杜绝()。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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206、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的?


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207、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变(区)管理?


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208、判断题  在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备,称为违约用电。


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209、单项选择题  某客户原为非工业用电,现要求改为非居民照明用电,该户应办理()

A.改压;
B.改类;
C.更名过户;
D.销户。


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210、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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211、问答题  何为两部制电价?


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212、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围()。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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213、单项选择题  计算线损的电流为()。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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214、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行,对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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215、问答题  对客户超过暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表)规定时间要求复装接电者,应如何办理?


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216、问答题  安装在客户(侧、端)的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定?


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217、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果?


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218、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定,客户投诉、举报、用电申请业务处理后在()内进行电话回访。

A.10日;
B.15日;
C.20日;
D.30日;


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219、问答题  分时表(电子表)为什么感觉走得快?


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220、多项选择题  变压器无功损耗分为()。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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221、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的,照明电量()功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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222、问答题  什么是电力需求侧管理?电力需求侧管理包括哪几部分?


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223、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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224、问答题  在工作中如果属于自身工作失误,应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈,怎么办?


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225、单项选择题  电价制度的执行应有相应()配合,否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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226、单项选择题  两部制电价客户违章用电,私自增加容量处理方式错误的选项为()。

A.拆除其私自增容的设备;
B.追补电费;
C.立即对该户停止供电;
D.承担违约使用电费。


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227、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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228、问答题  什么叫“一户一表”?


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229、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电,按商业电价计费。


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230、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在()

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处


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231、多项选择题  电力营销竞赛共设()三个奖项

A.优胜奖
B.优秀个人奖
C.竞赛优胜奖
D.优秀集体奖


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232、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾?


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233、问答题  客户依法破产时,供电企业应如何办理用电业务?


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234、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的,或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时,仍按两部制电价计费。


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235、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的,应当采用格式条款合同。


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236、多项选择题  在三相四线制配电系统中,中性线的允许载流量应()。

A.不小于最大相线电流;
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流;
C.应计入谐波电流影响;
D.不大于最大相线电流。


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237、判断题  用户迁移用电地址用电,新迁地址不论是否引起供电点变动,一律按新装用电办理。


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238、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用()。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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239、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值,不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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240、单项选择题  根据我省政策文件规定,对家庭户籍人口在()人及以上的用户,每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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241、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定,临时用电可申请办理()次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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242、多项选择题  变压器损耗分为()两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损


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243、问答题  开展电力营销竞赛,地级供电公司的检查范围是如何规定的?


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244、单项选择题  网络服务器应()打开,及时回复业务受理情况,公布办理结果。

A、提前
B、准时


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245、问答题  具有两回线路供电的二级负荷客户,电气主接线应符合什么要求?


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246、单项选择题  变压器容量在()kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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247、判断题  用户需要备用电源时,供电企业按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性与用户协商确定。


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248、问答题  什么叫电表潜动?


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249、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单,应在()菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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250、问答题  发现新装表不走,应如何处理?


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251、多项选择题  现场安全措施是否执行到位,是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查()等安全措施。

A.接地线布置
B.防反送电
C.防高处坠落
D.防倒断杆


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252、判断题  电压U=电流I/电阻R。


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253、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则?


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254、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为,对客户投诉做好受理记录,并在()日内答复处理情况。对重大问题的处理,按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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255、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,用电工程验收中,发现有不符合规程要求的问题时,应向客户耐心说明,并留下()。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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256、判断题  用户受电装置的设计、施工安装和运行管理,应当符合电力行业标准。


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257、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过()。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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258、单项选择题  电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议,由用电方在供电公司发行()电费之前按照约定支付部分或全部电费。

A.当月
B.当期
C.当年
D.本周


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259、单项选择题  减少电容量的期限,应根据用户所提出的申请确定,但最短期限不得()。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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260、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少?


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261、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是()

A、A
B、B
C、C
D、D


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262、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价,由双方协商提出方案,报有管理权的物价行政主管部门核准。


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263、问答题  为什么有的月份线损出现负值?


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264、判断题  正常情况下,我国实际使用的安全电压为46V。


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265、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定?


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266、单项选择题  运行中的变压器具有()两部分损耗。()

A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗


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267、单项选择题  质量保证的作用是()。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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268、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。


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269、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定:电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的()以上。


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270、问答题  电能计量方式分为哪几种?


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271、多项选择题  当客户反映电费突增时,需做好以下几点()。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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272、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事?


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273、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单,应在()菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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274、判断题  两个频率相同的正弦量的相位差为180°,叫做同相。


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275、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用()手。

A、左
B、右
C、左或右


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276、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中,非居民生活用电的复电费是()元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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277、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请,填入用户申请的相关信息后,不属于系统自动生成的信息是()

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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278、判断题  电价是电能价值的货币表现,由电能成本、利润两大部分构成。


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279、问答题  电力营销基础资料利用有哪些规定?


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280、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么?


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281、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括()。

A.改善电网的负荷特性;
B.提高电力客户的电费支出;
C.节约用电,减少能源需求和污染排放;
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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282、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施,如开关站及小区配电室等的各种费用。


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283、问答题  大工业电价的构成有哪些?


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284、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺,在社会经济交往和工作关系中,()、()、(),认真履行合同、契约和社会服务承诺,珍重合作关系,不任意违约,不制假售假,做到()、()、()、()。


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285、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项?


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286、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时,检查人员不得少于()。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名


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287、判断题  两部制电价计费的用户,其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。


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288、判断题  私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元/kW或50元/(kV?A)的违约使用电费。若要求继续使用者,按增容办理。


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289、多项选择题  急救箱内应配备()等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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290、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价,由一方提出方案,报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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291、判断题  在测量表尾电流大小时,应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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292、问答题  实地反映线损率?


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293、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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294、问答题  客户反映电表报警显示IC01,电量不能充入电表,如何处理?


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295、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定?


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296、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸,尽量减少不必要的()动作。

A、眼神
B、表情
C、手势
D、烦琐


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297、问答题  简述三步式验电的过程。


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298、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答?


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299、问答题  客户因欠费被停电,在交清欠费后应在多长时间内恢复送电?


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300、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是()。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金,增加供电成本


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