1、判断题 柴油发电机试机前检查，打开减压机构摇转曲轴，每个汽缸内应有清脆的喷油声音，表示喷油良好。若听不到喷油声、不来油，可能是油路中有空气，此时可旋转柴油滤清器和喷油泵的放气螺钉，以排除油路中的空气。
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2、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用的增值税率为17％，计算该月销售成本为（）。
A、105300元 B、200000元 C、90000元 D、80000元
3、单项选择题 对新建加油站，液位仪的理想安装位置是将探棒安装在油罐的（）。
A、左端轴线上 B、右端轴线上 C、正中间 D、人孔盖上
4、单项选择题 进行油气浓度检测时，塔类的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点 B.中部.下部各一个点 C.上部.中部.下部各一个点 D.下部一个点
5、单项选择题 加油机安装完毕，整机流量可通过（）调节。
A、电机 B、油泵溢流阀 C、测量变换器 D、视油器
6、单项选择题 下面（）加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群，这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动较不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
A、中心城区高端 B、一般城镇及国道中端 C、城郊、国省道及乡村低端 D、高速路
7、问答题 评估企业营销活动效果的指标有哪五项？
8、判断题 在培训活动中，学员不仅是学习资料的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源。（）
9、单项选择题 地下储罐间应采用防渗混凝土墙隔开，以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于（）。
A、0.4m B、0.5m C、1.0m D、1.5m
10、多项选择题 储输油设备的带压堵漏方法有（）
A.调整消漏法 B.机械堵漏法 C.塞孔堵漏法 D.粘补堵漏法
11、单项选择题 加油站的汽油罐和柴油罐（橇装式加油装置所配置的防火防爆油罐除外）应采用（）设置。
A、地上 B、埋地 C、室内 D、地下室
12、判断题 加油站实行费用管理制度是实行吨油费用、定额包干和据实列支相结合的办法，为费用监督考核提供依据。
13、判断题 油气回收管接头处回气管破损需把回气管从接头处卸下，并将破损处截掉一小段，然后将剩余的好回气管重新装上。
14、多项选择题 加油机加油过程中经常停顿，应（）。
A.检测接线板上+12V.+5V电源电压是否偏低 B.检查接线板接线是否接触不良 C.检查可控硅板是否损坏 D.检查配线电压是否不稳
15、多项选择题 加油站油罐实际罐存数据的收集方法，主要有（）。
A.人工测量计算法 B.液位仪数据收集法 C.零售信息系统收集法 D.管控系统收集法
16、单项选择题 卧式罐检定周期（）。
A.3年 B.4年 C.5年 D.6年
17、问答题 简述加油站内监控系统设备的电源.控制和信号线路应符合哪些要求？
18、判断题 橇装式加油装置的加油机在初次通电前应再次检查确认电源线已连接好、管道上各接口已按设计要求连接完毕、管道内污物已清除。
19、多项选择题 加油机作弊的主要现象有（）。
A.显示虚假的加油数量。 B.增加或减少脉冲数。 C.调整流量测量变换器精度。 D.加油不经过流量测量变换器。
20、判断题 加油站车辆入口和出口应分开设置。
21、判断题 加油机与地罐.管道.阀门等构成了一个完整的供油系统，维修人员的工作对象不仅限于加油机，还包括整个供油系统。因此，维修人员需具备一般的机械.液压及电气维修常识。
22、单项选择题 油品变质与外界因素有关，同时也与油品的内在因素有着密切的关系，其中，油品中（）含量越多，油品在销售过程中容易变质。
A.蜡 B.不饱和烃 C.杂质 D.烷烃
23、判断题 油品中的水分和杂质多，会影响油品的燃烧性，因此在销售过程中要控制其含量。
24、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应采取防止油罐上浮的措施。开挖排水沟，降低地下水位，（）必须保证排水沟的畅通。
A、旱季 B、雨季 C、春季 D、冬季
25、多项选择题 加油站布局的总体原则（）
A.整体布局简洁 B.合理规范 C.利用率高 D.方便顾客
26、单项选择题 常压蒸馏是炼油厂加工已脱盐、脱水原油的（）工序。
A、第一道 B、第二道 C、第三道 D、第四道
27、单项选择题 下列选项中，属于技术改造的是（）。
A.原设计系统的恢复的项目 B.旧设备更新的项目 C.工艺系统流程变化的项目 D.新设备的更新项目
28、问答题 简述促销效果评估的综合评估法主要内容？
29、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块已生成的缴存单系统强制缴存，如果其中一笔缴存单没做缴存，则只有缴存过的缴存单才能提交缴存审核。
30、单项选择题 在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指要尽量限制那些不可能成长为长期顾客的人参加，有效实现促销效果最大化。
A、建立促销目标 B、参与者的类型及条件 C、送达方式的选择 D、促销成本核算及效果预测
31、单项选择题 下列关于油品倒罐描述正确的是（）。
A、加油站经过申请后即可进行倒罐处理 B、在POS菜单里“油品业务”中选择“油品移库、倒罐” C、对于倒出罐，选择“站内调拨出库”表示导出 D、对于导入罐，与“油品接收流程”相同，选择“站内调拨出库”
32、判断题 测量油罐外周长时，钢卷尺应紧贴罐壁并与筒体垂直。
33、单项选择题 根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》，下列（）为事故的间接原因。
A、人的不安全行为 B、机械、物质的不安全状态 C、没有安全操作规程 D、环境的不安全状态
34、判断题 加油站零售损耗根据当月盘点计量结果统计，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。实际损耗超定额时应查明原因并向上级汇报。
35、判断题 油气回收加油枪发生故障，加油站员工可以拆卸.维修油枪及配件。
36、单项选择题 油罐的几何标定方法是根据（）《卧式金属罐容积》的要求进行标定。
A、SH/T266-96 B、GB266-96 C、GB/T266-96 D、JJG266-96
37、单项选择题 公共关系建立的手段是（）。
A.社会组织 B.社会公众 C.信息传播 D.企业员工
38、判断题 带电设备火灾应首选泡沫灭火器扑救。
39、多项选择题 在PPT中出现的图表分为（）。
A.文字过多而不方便录入时，通过扫描图片插入 B.作为图形.图案来点缀界面的 C.用来对文字内容做辅助说明的 D.直接插入或粘贴Excel表格以加强信息内容含量与表现力
40、判断题 使用商品陈列图的最终目的就是为了使货品摆放美观、丰满。
41、判断题 为了防止油罐上浮，应设罐基，油罐两头用罐箍固定和基础是一个整体。（）
42、多项选择题 顾客总价值包含的具体项目是（）。
A.形象价值 B.产品价值 C.服务价值 D.人员价值
43、单项选择题 培训需求分析包含四个阶段，这四个阶段的正确顺序是（）。
A.预先分析-发现问题-需求分析-资料收集 B.预先分析-资料收集-需求分析-发现问题 C.发现问题-预先分析-资料收集-需求分析 D.发现问题-需求分析-资料收集-预先分析
44、单项选择题 加氢裂化后的产物中含异构烷烃和（）多。
A、芳香烃 B、烯烃 C、环烷烃 D、正构烷烃
45、单项选择题 固定资产原则上至少（）年计提减值准备。
A、1个月 B、1季度 C、半年 D、1年
46、判断题 企业所得税的纳税年度为公历1月1日起至12月31日止。
47、判断题 油气回收加油枪在日常使用时应观察油枪是否漏油，如回收罩.回气孔处是否有漏油.滴油现象，避免油.气路串通引起计量失准引起数量纠纷。
48、问答题 卧式罐由哪几部分组成？其结构是什么？
49、问答题 请简述如何防范与控制资金回收风险？
50、单项选择题 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。
A、微笑回答，直到客户满意为止 B、装作没听见 C、介绍竞争对手在类似问题上的做法 D、以上都不对
51、多项选择题 促销活动效果评估的意义是（）。
A.促销活动的经验总结 B.是企业管理者进行促销决策的依据 C.促进企业改进促销组合策略 D.促进整体营销目标与计划的实现
52、判断题 中国石化的加油站可以进行外采油品。
53、单项选择题 液位仪控制台应该接到（）电源上，并进行可靠接地。
A、110V B、220V C、330V D、360V
54、多项选择题 技术论文的写作要求是（）。
A.选题恰当 B.主旨突出 C.叙述全面 D.语言准确
55、问答题 油气分离器排气管冒油的故障，排除方法有哪些？
56、单项选择题 加油站人员优化配置的方法中哪一项对员工的业务技能提出更高要求？（）。
A.优化营业时间 B.优化业务流程 C.优化班次安排 D.优化岗位设置
57、多项选择题 流量测量变换器应有铭牌，铭牌上应注明制造厂名.流量测量变换器型号（）出厂编号。
A.型式批准标志和编号 B.测量范围 C.最大允许误差 D.标称压力
58、问答题 怎样测量卧罐下尺点内直径？
59、单项选择题 液位仪端口无法使用或全部无法通讯的故障应该是（）。
A.由于突然停电等原因造成软件或数据库损坏 B.Windows操作系统版本不同 C.端口设置错误或端口被占用 D.接线有故障
60、判断题 在站级管理系统中进行油品移库操作时，若在“创建单据时间”的栏目下选择的日期未在所处营业日，则可能造成无法审核。
61、问答题 加油站油品质量变化的环节有哪些？
62、单项选择题 吨油费用挂钩考核费用项目包括（）。
A、折旧费用 B、人工费用 C、财务费用 D、计划费用
63、单项选择题 流量测量变换器的流量比要求流量测量变换器的最大流量Qmax与最小流量Qmin之比应（）
A.不小于10：3 B.不大于10：1 C.不小于1：10 D.不小于10：1
64、单项选择题 有一类消费者，对于品牌差异明显的产品，却不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌。这类消费者的购买行为属于（）类。
A.习惯性 B.寻求多样化 C.化解不协调 D.复杂购买行为
65、多项选择题 按保护形式，自动空气开关可分为（）
A.电磁脱扣器式 B.热脱扣器式 C.复合脱扣器式 D.无脱扣器式
66、判断题 当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
67、判断题 安装了加油站计量管理系统的加油机硬盘内碎片太多会影响速度，应定期利用系统工具对磁盘进行扫描和整理。
68、问答题 简述油气回收油枪三挡加不出油的故障原因。
69、多项选择题 在职工培训中，案例教学具有（）等优点。
A.提供了一个系统的思考模式 B.有利于使受培训者参与企业实际问题的解决 C.可得到有关管理方面的知识与原则 D.有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象
70、问答题 企业定价目标有哪几种？
71、问答题 简述加油机维修时的注意事项。
72、判断题 服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）
73、判断题 风险矩阵评价法中危害事件发生的可能性E表示。
74、单项选择题 下列关于接收变价信息失败的业务流程描述错误的是（）。
A、没有收到上级公司下发油品变价通知单的加油站，上级公司相关人员会通知加油站经理油品需要变价，加油站经理CallCenter请求获得油品变价信息 B、加油站经理到POS系统，找到站内变价相应位置，新建一个变价记录 C、加油站经理在相应的变价模块中，填写变价索引号、商品类型、执行时间（油品变价时间）等内容，确认即可 D、增加油品变价批次，在商品浏览表中，选择变价后的油品，更改油品价格，审核后，油品自动变价并上传总部
75、单项选择题 辛烷值内插法是（）。
A.在固定的爆震表读数条件下，使试样的压缩比位于两个参比燃料调和油的压缩比读数之间 B.在固定的压缩比条件下，使试样的爆震表读数位于两个参比燃料调和油的爆震表读数之间 C.在固定的压缩比条件下，使试样的压缩比位于两个参比燃料调和油的压缩比读数之间 D.在固定的爆震表读数条件下，使试样的爆震表读数位于两个参比燃料调和油的爆震表读数之间
76、判断题 事故的直接原因包括人的不安全行为和物的不安全状态。
77、单项选择题 事故应急救援应急准备的目的是保持（）应急救援所需的应急能力。
A、重大事故 B、一般事故 C、小事件 D、隐患
78、判断题 为满足加油机的整体防爆性能，加油机的供电电源应配置过载及短路保护装置
79、单项选择题 加油机编码器是将流量测量变换器的（）转换为脉冲信号送给计控主板的部件。
A.电子信号 B.机械转动信号 C.流量信号 D.编码信号
80、多项选择题 在进行选址时对现有网点布局应考虑到（）。
A.车流量 B.规模 C.销量 D.汽柴比例
81、判断题 消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。只要消费者完成了这次购买，那么下一次的重复性购买则是必然的。
82、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐安装找正后的允许偏差应为轴向（）mm，径向（）mm。
A、2L/100，D/100 B、2L/1000，D/1000 C、L/100，2D/100 D、L/1000，2D/1000
83、单项选择题 进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
84、判断题 加油站的营销活动应该注意：维持和加强顾客的习惯型购买行为。
85、问答题 汽车通用锂基润滑脂的性能要求和用途有哪些？
86、多项选择题 督查时，收集当班加油交易数据的方法，主要有（）。
A.泵码计算法 B.液位仪数据计算法 C.零售信息系统收集法 D.管控系统收集法
87、问答题 加油站混油有哪几种形式？
88、多项选择题 编制应急预案应收集的资料包括（）等。
A.相关法律法规及技术标准 B.相关应急预案 C.国内外同行业事故案例分析 D.本单位技术资料
89、单项选择题 销售目标管理就是通过设定合理的销售目标，并对其进行（），而后通过各种手段予以实施和监控，并关注最终结果和评估的一种管理过程。
A、激励 B、预测 C、下达 D、分解
90、单项选择题 埋地管道的防腐主要是采用（）防腐。
A、聚氨基甲酸酯涂料 B、生漆 C、沥青绝缘 D、环氧树脂
91、单项选择题 加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A、高 B、低 C、合适 D、优秀
92、单项选择题 液位仪通讯电缆从本质安全考虑单根电缆长度不能超过（），中间不能有接头。
A、400m B、600m C、800m D、1200m
93、多项选择题 自封油枪频繁自封的故障原因（）。
A.进气孔堵塞 B.低压腔漏气 C.开关膜上腔弹簧力过小 D.副阀弹簧失效
94、判断题 接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
95、单项选择题 积分礼品验收入库操作：点击“礼品验收入库”，打开页面后需要输入（）。
A、礼品单号 B、申请单号 C、送货单号 D、配送单号
96、判断题 编码器与监控微处理器进行相互验证，当验证失败时，加油机应不能工作。
97、单项选择题 按加油站财务管理的要求，在（）与对帐工作做到无误后，才可进行月末结帐工作。
A.班组核算 B.开票 C.收款 D.盘点
98、单项选择题 加油站视频监控使用的摄像机一般需要多大电压供电（）
A.110V B.12V C.36V D.220V
99、问答题 技术论文摘要的要求是什么？
100、单项选择题 要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）。
A、客户满意度 B、客户忠诚度 C、便利店 D、客户满意度和忠诚度
101、单项选择题 不属于“四不放过”原则的是（）。
A、事故未得到处理不放过 B、事故原因分析不清楚不放过 C、事故责任者和群众没受到教育不放过 D、没有制定出防范措施不放过
102、问答题 简述加油站积分规则？
103、单项选择题 直馏产品不含（）或含量极少，性质稳定，不易氧化变质。
A、烷烃 B、烯烃 C、环烷烃 D、芳烃
104、单项选择题 如果当天是更换了加油机的主板，需将更换（）的泵码数录入到油品账的附加信息里面，使用超级用户进行日结。
A、前 B、后 C、前或后 D、前后
105、判断题 投诉按照性质和紧急程度分为三级。
106、问答题 简述加油站制定内部考核指标的原则？
107、单项选择题 螺旋式筒体，分别取筒长的（）处作为每圈板外周长测量位置。
A.1/8、2/8、5/8、7/8 B.1/8、3/8、4/8、7/8 C.1/8、3/8、6/8、7/8 D.1/8、3/8、5/8、7/8
108、多项选择题 加油机的防作弊技术改造应满足（）
A.双向验证 B.防止修改脉冲当量作弊 C.防止换计控主板作弊 D.作弊记录可稽查
109、单项选择题
如图为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。
A. B. C. D.
110、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金缴存管理功能，不包括按照标准流程对加油站现场资金进行（）
A、投币 B、清点 C、封包 D、缴存
111、判断题 催化裂化是目前原油加工最重要的一次加工工艺。
112、问答题 简述加油站积分兑换的方法和流程？
113、判断题 促销活动评价的原则包括：客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则.定性和定量分析原则。
114、单项选择题 某些加油站为了使自己的油品区别于竞争对手，往往在油品中加添加剂，使顾客在使用过程中感觉效果明显，以此吸引消费者，达到预期的销售目的。这是采用了（）市场定位策略。
A、油品差异化 B、服务差异化 C、形象差异化 D、市场差异化
115、多项选择题 设备档案基本资料包括（）
A.设备主要性能 B.购进价格 C.使用日期 D.设备照片
116、判断题 加油站岗位设置要符合《油品销售企业劳动定员标准》（）。
117、问答题 通常情况下技术论文的结构是怎样的？
118、判断题 汽车罐车油罐除正常接卸口外的一切可出油处必须加以固定铅封。
119、判断题 多个加油枪共用一个流量测量变换器时，可以同时进行加油作业。
120、判断题 毛利=销售收入-销售成本。
121、单项选择题 抽检轻质油样用（）L棕色磨口玻璃瓶。
A.2 B.1 C.3 D.4
122、单项选择题 （）主要反映促销投入与销售增长的平衡关系，即单位投入所获得的销售增长。
A.销售增量回报比评估法 B.专门性促销评价法 C.投入产出比评估法 D.宣传效果评价法
123、单项选择题 采用公路方式运送其他油品，运输距离每增加50km，油品的额定运输损耗率增加（）。
A、0.01% B、0.02% C、0.03% D、0.05%
124、单项选择题 在常压蒸馏塔内，从塔顶往下依次是（）。
A、汽油馏分、煤油馏分、柴油馏分 B、汽油馏分、柴油馏分、煤油馏分 C、煤油馏分、汽油馏分、柴油馏分 D、汽油馏分、柴油馏分、煤油馏分
125、单项选择题 在加油站财务管理中，非独立核算加油站的特征是（）。
A.加油站在银行开立账户并直接办理结算 B.加油站不单独编制会计报表 C.加油站可以坐支销售款 D.加油站到税务机关自行上缴税金
126、问答题 用内测法怎样测量卧罐左、右端外伸长？
127、单项选择题 在零售管理系统中，定点客户优惠的价格可如何设置（）
A.可在油站油品价格一般或价格扩展中设置 B.可在价格区域－轻油一般中设置 C.可在价格区域－轻油扩展中设置 D.可根据油站设置的价格策略取出相应价格后，按折扣方式再做优惠
128、单项选择题 防爆电气出现故障后，（）。
A.禁止强行试、送电 B.查明原因方可送电 C.查明原因方可试、送电 D.立即送电
129、多项选择题 人力资源管理的基本工作包括（）。
A.选人 B.用人 C.育人 D.留人
130、判断题 培训方法多种多样，但不是每种方法都能用到同一次培训身上。
131、判断题 根据作业低谷期确定基础排班，根据高峰期确定机动排班。
132、判断题 加油站市场分析报告的标题一般为公文式。它又分单标题和双标题两种。双标题是指既有正题，又有副题。正题揭示市场分析报告的主旨，副题标明进行市场分析的对象.内容等。
133、单项选择题 管理部门在做员工调动时，在员工当前岗位栏中，以下哪个属性是必输项（）
A.员工ID号 B.岗位 C.油站代码 D.部门
134、单项选择题 3月2日，某客户办理了一张主卡（a卡）和两张副卡（b卡和c卡），并于当日向a卡充入10000元，同时给每张卡上分配了2000元；3月3日，客户用b卡加油消费了600元；3月4日，客户发现b卡丢失，于是前往售卡充值网点进行了挂失不补卡处理，则在挂失时间生效后，客户a卡的额度账户余额是（）元。
A.0 B.6000 C.4000 D.5400
135、多项选择题 培训教案一般包括（）等内容。
A.培训目标 B.教学设计 C.培训目的 D.重点、难点
136、问答题 简述构建一流客户服务体系的方法？
137、单项选择题 消费者购买一件不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品的特点、性能，再对产品产生某种评价，最后决定购买，这是（）购买行为。
A、协调型 B、习惯型 C、变换型 D、复杂型
138、判断题 外网不通：检查交换机与路由器的网线是否插好，断电重启路由器与ADSL拨号猫。如果未解决，则有可能是线路问题，报运营商解决。
139、单项选择题 由（）提出闲置资产处置申请。
A、加油站 B、财务管理部门 C、实物管理部门 D、实物负责人
140、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
141、多项选择题 下列选项中，属于竣工验收报告的内容有（）。
A.工程设计 B.竣工决算与审计 C.环境保护 D.建设项目综合评价
142、判断题 用户可以持有灰记录的灰卡到任一充值点进行联机解灰，并完成扣款。
143、单项选择题 解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中，如VP显示营业中，可使用（）命令在BOS上测试与POS、Fuel Server通讯是否正常。
A、BOS B、DOS C、VP D、PING
144、单项选择题 加油站内的工艺管道应（），且不得穿过站房等建、构筑物。
A、地上敷设 B、埋地敷设 C、架空敷设 D、铠装敷设
145、单项选择题 油罐应进行压力试验，试验介质应为温度不低于（）的洁净水。
A.50C B.40C C.30C D.20C
146、判断题 目标拆分必须考虑加油站周边情况、员工情况及促销产品情况。
147、判断题 挂失的卡片48小时内的发生的消费交易损失由客户自行承担。
148、多项选择题 影响营销流通渠道设计的因素主要有（）。
A.产品因素 B.市场因素 C.企业自身状况 D.政策环境
149、单项选择题 对卧式油罐渗漏检查的方法有3种，下面（）不属于其中的一种。
A、煤油试验 B、柴油试验 C、水压试验 D、气压试验
150、多项选择题 培训课堂上培训师可采用的学员激励方式有（）。
A.奖品的激励 B.语言的激励 C.现金的激励 D.活动的激励
151、单项选择题 主机供电后，屏幕没有显示，并且主机面板指示灯一直没有变化，为主机的（）故障。
A、主板 B、屏幕 C、内存 D、显卡
152、问答题 简述加油站老客户的维护方法？
153、单项选择题 将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。
A.结构分析法 B.趋势分析法 C.比较分析法 D.比率分析法
154、判断题 加油站全面演练是消防演练的主要类型。
155、问答题 简要说明油品调价业务概述。
156、单项选择题 在风险矩阵评价法中，从发生偏差的频率、安全检查的频率、操作规程的执行情况、员工的胜任程度、现有防范和控制措施的有效性等方面，评价危害事件发生的可能性，取五项中分值（）的分值作为其最终的L值。
A、中间 B、之和 C、最低 D、最高
157、单项选择题 对供应商的退货率计算公式是（）。
A、退货率=退货次数÷交货次数×100％ B、退货率=退货量÷交货量×100％ C、退货率=退货金额÷交货金额×100％ D、以上3项
158、问答题 简述消费者购买决策中信息搜寻的渠道。
159、多项选择题 自封油枪挂枪后仍有油品流出，应（）。
A.检查副阀阀芯处是否有异物 B.更换副阀阀芯弹簧 C.更换自封上腔弹簧 D.更换副阀座O型密封圈
160、单项选择题 便利店商品变价后，由（）根据最新价格，对店内变价商品进行明码标价。
A、收银员、便利店员 B、便利店主管 C、收银员、前厅主管 D、便利店主管、油站经理
161、问答题 编制应急预案包括哪些基本程序？
162、判断题 加油站推广监管分为自我监管、片区监管两种类型，并分别按日、按周、按月进行总结汇报。
163、问答题 制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？
164、单项选择题 加油站采用（）动火修补前，必须取得“动火作业许可证”，做好隔离防范和消防措施。
A、焊接法 B、环氧树脂补漏 C、密封剂堵漏 D、管卡堵漏
165、单项选择题 运输汽车着火，除（）外，火势不会太大，应立即使用灭火器进行扑救。
A、机油泄漏 B、输油管渗漏 C、轮胎爆裂 D、油箱爆裂
166、判断题 在系统班结时提示便利店商品有负库存，如果是没有及时收货导致负库存，不可以及时审核收货单。
167、判断题 作业结果评估是作业管理中最重要的部分（）。
168、单项选择题 如果加油站针对一个或少数几个相似的市场作为目标市场，可实行（）策略，这种策略需要经营者对市场有充分的了解，风险相对较大。
A、市场专业化 B、单一市场集中化 C、多个细分市场专业化 D、油品专业化
169、单项选择题 市场定位的关键在于通过一定的（）赋予油品与其他竞争对手与众不同的特性。
A、营销手段 B、市场细分 C、服务 D、以上都不是
170、多项选择题 设备的开箱检查对主机.附属设备及零部件进行外观检查，并核实零部件的（）等。
A.工具 B.品种 C.规格 D.数量
171、单项选择题 安装橇装式加油装置时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长（），各斜垫铁中心线相互偏斜角不应大于3°。
A、1/2 B、1/4 C、2/4 D、3/4
172、问答题 试述差异化服务的特点及标准？
173、单项选择题 标准燃料中所含（）的体积百分数就是标准燃料的辛烷值。
A、正庚烷 B、异辛烷 C、异戊烷 D、正庚烷和异辛烷
174、问答题 简述技术论文的写作步骤。
175、单项选择题 危险分析不包括（）。
A、危险识别 B、脆弱性分析 C、风险分析 D、风险评价
176、判断题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
177、单项选择题 加油站管理信息系统后台管理系统BOS，在“班结日结”菜单下，双击打开“日结管理”，哪些状态不在此页面下（）
A、营业中 B、停业中 C、未审核 D、已审核
178、单项选择题 发电机定子绕组，由于三相绕组的中性点连在一起不能分开，因此，它们对机壳的绝缘电阻只需测一次，定子线圈的绝缘电阻不小于原值的（）。
A、1/2~1/5 B、1/2~1/6 C、1/3~1/5 D、1/3~1/6
179、单项选择题 进行油气浓度检测时，立式油罐的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点 B.中部.下部各一个点 C.上部.中部.下部各一个点 D.油品进油口和中部
180、单项选择题 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
A.言行 B.心情 C.情绪 D.语速
181、单项选择题 加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了（）角色。
A、决策者 B、使用者 C、购买者 D、影响者
182、判断题 如显示未连接液位仪探棒，应进入加油站自动计量管理系统，点击“设置参数”菜单，然后点击“设置油罐参数”菜单项，重新设置探棒地址。
183、单项选择题 汽车罐车油罐施打固定铅封的部位是（）。
A.计量口盖 B.卸油口盖 C.卸油阀门 D.油罐人孔盖
184、多项选择题 可燃介质管道系统的压力试验，可采用（）两种介质来进行。
A.水 B.洁净水 C.氮气 D.气体
185、单项选择题 销售目标的分解不包含（）。
A、时间 B、部门 C、品类 D、人员
186、多项选择题 加油机的技术改造应满足新技术.新要求，包括（）
A.IC卡功能 B.条码扫描功能 C.纸币识别功能 D.远程通信功能
187、多项选择题 互动式培训的学习原则为（）。
A.沟通原则 B.任务原则 C.意义原则 D.互惠原则
188、单项选择题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。
A、要求客户提供证件 B、打电话通报分公司 C、悄悄地报警 D、询问客户身份，判明客户询问目的
189、问答题 简述非油品促销策略的内容？
190、单项选择题 下面（）不是衡量顾客满意度的指标。
A、再次购买率指标 B、顾客使用产品推荐率指标 C、顾客满意比例 D、车流量指标
191、判断题 埋地管线的附近地面或水面有油迹或油花，周围植物出现发黄枯死现象，可以判断管线可能存在渗漏。
192、问答题 简述作业管理定义。
193、判断题 卧罐倾斜比是指卧式油罐轴心线与水平线夹角正切的三角函数值。（）
194、问答题 对接式卧罐平均外长为8137㎜，钢板厚为4㎜，内长8000㎜。计算液面高度为50cm时的容积？
195、判断题 有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。
196、单项选择题 加油机防作弊的铅封检查包括对主板.（）.流量测量变换器等部位铅封的检查。
A.电磁阀 B.油气分离器 C.编码器 D.显示屏
197、判断题 橇装式发电机采用压力飞溅的润滑方式。
198、判断题 一个准备购买冰箱的消费者，特别留意冰箱的有关广告或其他来源的相关信息，他可能对所看到的彩电、音响等广告没有深刻的印象。我们把这种特征称为选择性记忆。
199、单项选择题 以下哪种绩效考核方法属于相对评估法（）。
A.360度考核 B.排序法 C.工作标准法 D.特征评估法
200、单项选择题 清罐作业结束后，结束密度默认为（）。
A、零 B、开始时密度 C、重新计量的密度 D、手动输入的密度
201、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“解灰”页面。
A、黑名单管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、灰名单管理
202、单项选择题 对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。
A、应主动迎接 B、借故离开 C、故意停业 D、以上都对
203、多项选择题 影响加油站油品质量变化的主要因素有（）。
A.化学组成 B.与氧接触的机会 C.时间 D.温度
204、单项选择题 已知某加油站某月销售收入（不含税）为81000元，销售毛利为10000元，计算销售成本为（）。
A、81000元 B、71000元 C、91000元 D、85000元
205、判断题 一般情况下不要对关联订单号进行修改，保持其与随车运单中交货单号的一致。
206、判断题 加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了使用者角色。
207、单项选择题 关于支票审核描述错误的是（）。
A、检查财务专用章、支票专用章 B、检查法人名章 C、检查法人签字 D、检查日期
208、问答题 什么叫加油站模拟核算？加油站模拟月报表的分析方法有哪些？
209、问答题 如何制作《商品价格书》？
210、问答题 加油站防爆设备选用的基本原则是什么？
211、单项选择题 通用锂基润滑脂可取代钙基、钠基及钙钠基脂，广泛用于（）温度范围内各种高速和与水接触的机械部件上。
A、-10~120℃ B、-10~140℃ C、-20~120℃ D、-20~140℃
212、单项选择题 橇装式发电机的额定功率是（）Hz。
A、50 B、55 C、60 D、65
213、单项选择题 油品倒罐操作，应在BOS菜单里“油品业务”中的“油品移库/倒罐”，点击（）进入。
A、站内调拨入库 B、新建 C、站内调拨出库 D、油品接收
214、判断题 油品移出结束后，油稳后，先点击“保存”，再点击“操作完成”按钮，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中。
215、判断题 加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
216、单项选择题 在《销售企业分区域零售量月报表》中，如果想将加油站的销量按等级划分并标出颜色，应该用BW系统中以下哪种功能（）
A.筛选 B.过滤 C.排序 D.例外
217、判断题 产品差异化是指企业以某种方式将那些不同的产品改变成基本相同产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同偏好。（）
218、单项选择题 设备采用平垫铁找正时，每组垫铁不超过（）块。
A.1 B.2 C.3 D.4
219、问答题 市场调查方案主要包括哪些内容？
220、多项选择题 技术改造申请书应包括（）。
A.项目名称和立项依据 B.项目内容和改造方案 C.项目投资预算及进度安 D.预计经济效益分析
221、单项选择题 下列关于加油站回罐操作流程描述正确的是（）。 ①获得上级公司对油品回灌处理的审批；②对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动填入加油机检定（维修）回罐记录；③加油站经理、加油员、计量人员同时在加油机检定（维修）回罐记录上签字确认回罐记录，当进行机油机维修时，维修人员也要进行签字确认；④在POS中点击功能面板里的“油机检测”按钮，逐步完成回罐作业；⑤自检、维修、强检、排空完成后，由计量人员、加油员对走字油品进行回罐操作，并在系统中将回罐情况填入加油站检定（维修）回罐记录；
A、①②③⑤④ B、①②⑤④③ C、①②⑤③④ D、①②③④⑤
222、单项选择题 加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A.铅封 B.强检标志 C.校验记录 D.管控记录
223、问答题 简述扑救初期卧式油罐火灾的方法。
224、单项选择题 消费者形成了购买某种商品的动机后，如果不熟悉这种商品的情况，往往就开始了对这种商品的（）过程。如哪个加油站距离最近、油价最低、油质最好、有无促销品等。
A、信息评估 B、购买决策 C、需求确认 D、信息搜寻
225、问答题 简述油气回收加油机加油过程中油枪频繁跳停的故障原因。
226、问答题 影响加油作业效率的主要因素？
227、判断题 为实现销售目标，必须要有相应的促销计划。
228、问答题 已知某加油站在销售报表中的销售收入为351000元，含税的批发价为2340元/吨，销售100吨，经营费用为20000元，计算加油站的销售利润率为多少？（保留小数位两位数）
229、多项选择题 卧罐顶板与直圆筒搭接时嵌入直圆筒的部分称为（）。
A.圆筒体长 B.内伸长 C.封头长 D.搭接长
230、判断题 安装加油站自动计量管理系统后，要做到专机专用，不允许安装其他非正版软件，尤其是游戏软件。
231、单项选择题 某系统销售数据审核员在审核数据时，发现某加油站当日93#汽油在“零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口”中的销售量是“报表中心/班次交接报表/付油数量查询”中销售量的3倍，以下解释正确的是（）
A.该站当日做了两次93#汽油相同销售量班结导致的 B.该站当日做了93#汽油油品调节导致的 C.该站当日做了前一日相同数量93#汽油的付油冲销导致的 D.以上说法都不正确
232、单项选择题 商品的级别是指高档商品或是低档商品，较高档的商品一般都放在（）。
A、冷区 B、低档商品之后 C、顾客容易看到的地方 D、任意地方均可
233、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有（）的可能时，应采取防止措施消除地下水或雨水对油罐的影响。
A、上浮 B、下沉 C、平移 D、变形
234、多项选择题 培训的三要素是（）。
A.知识 B.人员 C.技能 D.态度
235、问答题 简述加油机火灾的扑救方法。
236、单项选择题 坏卡.挂失卡处理后，要等（）后，原卡上的钱才能转到新卡卡账上？
A.48小时 B.根据各省自行规定的时间 C.15天 D.72小时
237、单项选择题 在进行促销活动策划时，要强调能为顾客提供怎样的（），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。
A.独特创意 B.附加利益 C.用户参与 D.服务
238、问答题 怎样测量卧罐中部圆筒外长？
239、问答题 如何进行埋地油罐的地基沉降观测？
240、问答题 简述手工计量与液位仪测量对比出现误差的主要原因。
241、判断题 具有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施，有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施。
242、判断题 不论是系统自动接收的油品验收计量入库单还是站内手工新建的油品验收计量入库单，都可以点击“实际”将操作的界面从实际收油切换到收油单的界面，准备执行卸前计量的操作。
243、判断题 计算便利店的商品销售结构首先要对便利店销售的商品进行分类，可以按商品大类划分；对于某一类商品，还可以按商品的细分类划分，根据不同维度计算出来的商品销售结构反映出来的问题不一样。
244、单项选择题 安装液位仪电缆线的导线管一般采用管径为（）的镀锌管。
A、15mm B、20mm C、25mm D、30mm
245、单项选择题 加油机最大流量大于60L/min的加油机，最小被测量（）。
A.5L B.不超过5L C.大于5L D.使用说明书给出
246、单项选择题 扑救汽车油罐车初期火灾，最好选用（）。
A、灭火器 B、灭火毯 C、水 D、沙
247、判断题 加油机开箱后应检查整机铭牌和防爆电器的铭牌是否齐全。
248、单项选择题 培训目标制定的SMART原则中，A代表的含义是（）。
A.可以达成的 B.可衡量的 C.现实的 D.明确性的.特定而具体的
249、判断题 对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。
250、多项选择题 在月度生产总结报告中对工艺指标完成情况的分析应包括（）。
A.去年同期工艺指标完成情况 B.本月工艺指标完成情况 C.计划本月工艺指标情况 D.未达到工艺指标要求的原因
251、单项选择题 同比增长率的计算公式（）。
A、同比增长率=（今年数据-去年同期数据）/去年同期数据*100% B、同比增长率=（今年数据-今年上期数据）/去年同期数据*100% C、同比增长率=（今年数据-去年同期数据）/今年数据*100% D、同比增长率=（去年同期数据-今年数据）/去年同期数据*100%
252、问答题 加油站班组核算的原则是什么？
253、问答题 橇装加油装置的加油机安装应按产品使用说明书的要求进行，并应符合哪些规定？
254、问答题 PPT图文区的内容的作用是什么，制作时要注意哪些？
255、单项选择题 中质润滑油不能用做（）的基础油。
A、变压器油 B、工业机械油 C、汽车发动机润滑油 D、拖拉机发动机润滑油
256、问答题 促销工具的种类有哪些？
257、判断题 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
258、单项选择题 用电动泵机械清除底油时电动泵应设在距管口（）以外，配套电机应符合防爆等级要求。
A.1m B.2m C.3m D.5m
259、单项选择题 油罐的防腐采用沥青加强级绝缘防腐时，防腐层最小厚度为（）。
A、2.5mm B、4.0mm C、5.5mm D、7.0mm
260、问答题 简述加油机开箱验收的内容。
261、问答题 简述加油站促销活动的实施程序？
262、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜） 左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50。中部圆筒板厚S1＝4，弧形顶板厚S2＝5，筒体边缘两端外周长右端2Ly＝8000＋7999筒体边缘两端外周长左端2LZ＝8000＋7999下尺点内直径DH＝2543。求：伸长容积V2（保留0.1dm3）
263、单项选择题 以下计算公式不正确的是（）。
A、人均销售量=销售总量÷加油站人数 B、人均加油量=加油总量÷加油站人数 C、人均利润额=利润总额÷加油站人数 D、吨油费用额=销售总量÷费用总额
264、问答题 设备档案应具备的内容有哪些？
265、判断题 已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。
266、问答题 简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。
267、判断题 发货方负担定额损耗，收货方承受溢余，责任方负担超耗。确定由于承运方责任造成超耗时，由承运方负担。
268、判断题 润滑油馏分中含有不同数量的石蜡和地蜡，其含量多少与原油性能有关。
269、判断题 所谓“情人眼里出西施”，指的就是选择性曲解。
270、单项选择题 “形象差异化”属于（）学说的范畴。
A.CRM B.CIS C.IIS D.PTT
271、多项选择题 加油站内停车场和道路应符合（）
A.车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6m B.内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m C.路坡度不应大于6％，且宜坡向站外； D.汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。
272、问答题 简述卧式油罐的抗漂浮措施。
273、单项选择题 促销预算可以通过（）的方式和确定促销的方式来确定。
A、月盘存 B、日盘点 C、自下而上 D、自上而下
274、单项选择题 预案编制结构不包括（）。
A、基本预案 B、应急功能设置和特殊风险管理 C、管理者思维 D、标准操作程序和支持附件
275、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金清点异常不能正常缴存不包括（）
A、缴存单上的金额与待缴存的实物货币金额不符 B、缴存单录入错误 C、支票延期 D、货款丢失
276、单项选择题 加油站设备档案管理的要求包括（）。
A.集中统一管理的原则 B.建立档案管理目录 C.档案按照分组的形式存放 D.设备档案的保管.借阅.销毁规定
277、问答题 石油销售企业在制定促销决策时必须要考虑整个决策预算的情况，为避免失误.我们要注意的要点是什么？
278、判断题 在报表只显示加油站名称的情况下，要查询加油站的代码，需将其显示属性设置成“代码和文本”。
279、单项选择题 重量是表示物体（）的物理量。
A、惯性大小 B、重量多少 C、浮力大小 D、所受地心引力大小
280、问答题 顾客提出油价高时如何解答？
281、判断题 当出现异常情况而导致客户帐户异常时，需要客户先到地市管理员处提出处理申请。
282、单项选择题 供应商交货差错率等于（）。
A、期内交货差错量÷期内交货总量×100％ B、期内交货差错金额÷期内交货总金额×100％ C、期内交货差错次数÷期内交货总次数×100％ D、以上3项
283、单项选择题 发电机中性点接地电阻一般不大于（）。
A、2Ω B、4Ω C、5Ω D、8Ω
284、单项选择题 不采用罐车而是使用储油罐等进行计量交接，涉及的发货装车和收货装车的公式中描述正确的是（）。
A、起运前罐车计量数=油罐（或流量计）计量数+装车定额损耗量 B、装车定额损耗量=油罐（或流量计）计量数×装车定额损耗率 C、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量 D、卸车定额损耗量=卸货前罐车计量数×卸车定额损耗率
285、判断题 常压蒸馏能从原油中得到40%~60%的汽油、煤油和柴油等轻质油。
286、判断题 卸车定额损耗量的计算公式是:卸车定额损耗量=卸货前罐车计量数/卸车定额损耗率
287、多项选择题 研究客户消费心理，必须遵循的原则有（）。
A.客观性原则 B.发展性原则 C.联系性原则 D.理论指导实践的原则
288、单项选择题 目标拆分分析中不包含（）。
A、便利店运营 B、销售气氛 C、商品销售目标 D、销售库存控制
289、多项选择题 设备档案原始技术资料包括（）
A.产品出厂合格证 B.说明书 C.检定证书及相应检定表 D.运行记录
290、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜） 内总长L＝10794，左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50，中部圆筒外长L1＝9783。 求：弧形顶内高h。（保留0.1㎜）
291、判断题 班结提示“终端断开连接……”时，可能是操作问题，也可能是POS与BOS通讯问题。
292、判断题 提供非应税劳务（应当征收增值税的除外），转让无形资产或销售不动产不得开具专用发票，只开普通发票。
293、问答题 如何运用资产负债率对加油站的偿债能力进行评价？
294、单项选择题 液体燃料的精制是指除去油品中含有的杂质，如硫、氧、氮等的化合物，胶质以及某些影响使用的不饱和烃和（）。
A、烯烃 B、烷烃 C、芳香烃 D、环烷烃
295、判断题 装配图中，当序号的指引线通过剖面线时，指引线的方向必须与剖面线平行。（）
296、单项选择题 阀门的检查，严密性试验不合格的产品，必须进行（）检查。
A.密封 B.解体 C.试压 D.清洁
297、判断题 油品进货接收操作时，当要进行计量的油罐对应的“人工读取读数”中双击方框，勾选使其生效，即表明针对此油罐计量要采用人工模式，此时系统控制液位仪进行读数。
298、单项选择题 对加油站销售数据进行分析，最常用最基本的方法是（）。
A.结构分析法 B.对比分析法 C.平衡分析法 D.因素分析法
299、判断题 防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后，才能接通电源，严禁开盖试机。
300、问答题 简述管线的修复方法。
为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。
