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用电营销考试：用电营销考试试题及答案（强化练习）
2024-03-05 02:59:50 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  自动抄表系统的定义？


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2、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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3、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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4、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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5、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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6、问答题  如何进行触电急救。


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7、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW


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8、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定


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9、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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10、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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11、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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12、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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13、单项选择题  男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）
D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）
E.动脉粥样硬化症


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14、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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15、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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16、单项选择题  现场勘查环节确定电能表方案时，下列哪个参数不必确定（）

A.电压
B.电流
C.示数类型
D.制造单位


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17、问答题  商业电价是多少？


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18、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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19、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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20、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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21、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。


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22、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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23、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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24、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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25、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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26、单项选择题  男士领带长度为刚盖过皮带扣（）为宜，领带夹不外露，应夹在第四颗衬衫纽扣的地方，忌领带歪斜松弛；

A、1.5cm
B、2cm
C、1.0-2cm
D、1.5-2cm


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27、单项选择题  患者，男，60岁，于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查：右侧偏瘫，右偏身感觉减退，右侧偏盲，失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是（）

A.左侧大脑中动脉主干
B.左侧大脑中动脉的豆纹动脉
C.左侧椎动脉
D.左侧颈外动脉
E.右侧大脑中动脉豆纹动脉


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28、单项选择题  减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。

A、二十
B、三十
C、五十
D、八十


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29、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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30、判断题  供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。


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31、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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32、单项选择题  营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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33、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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34、单项选择题  有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。

A.提高电动机运行的可靠性
B.提高电动机的启动转矩
C.提高电动机的功率因数
D.减少电动机的摩擦损耗


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35、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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36、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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37、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。


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38、判断题  供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。


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39、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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40、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中，亲情服务，打造一支（）队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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41、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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42、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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43、多项选择题  保护器安装环境要求温度的上限不超过（）（户保），24小时内温度平均值不超过（），周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃）。

A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃


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44、判断题  用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。


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45、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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46、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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47、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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48、问答题  断路器与隔离开关的区别是什么？


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49、问答题  《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？


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50、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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51、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5


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52、填空题  用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。


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53、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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54、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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55、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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56、填空题  电力市场调研实质上包含两层意义，即（）和市场研究。


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57、问答题  什么是高危客户？


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58、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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59、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。


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60、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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61、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。


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62、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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63、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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64、判断题  上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。


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65、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


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66、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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67、单项选择题  （）属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术


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68、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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69、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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70、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。


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71、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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72、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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73、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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74、单项选择题  若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。

A.仰卧压胸法
B.胸外心脏挤压法
C.口对口呼吸法
D.仰卧压背法


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75、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


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76、单项选择题  电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。

A.30%
B.60%
C.80%
D.100%


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77、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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78、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%


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79、单项选择题  新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。

A、2
B、3
C、5
D、7


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80、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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81、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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82、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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83、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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84、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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85、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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86、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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87、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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88、问答题  什么是经济线损率？


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89、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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90、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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91、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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92、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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93、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


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94、问答题  由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？


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95、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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96、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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97、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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98、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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99、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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100、判断题  电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。


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101、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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102、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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103、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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104、问答题  电压偏低是如何造成的？


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105、问答题  非工业用电电价适用范围。


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106、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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107、判断题  电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。


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108、多项选择题  （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.暂住证明
B.军官证
C.学生证
D.驾驶证


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109、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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110、单项选择题  从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的票据复印件以及相关书面说明（对于遗失增值税专用发票，还需提供原开出单位所在地主管税务机关出具的《证明单》），并由各单位（）审批后，才能代作原始凭证进行财务报销。

A.分管领导
B.供电所所长
C.核算员
D.财务专职


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111、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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112、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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113、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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114、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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115、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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116、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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117、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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118、判断题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。


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119、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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120、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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121、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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122、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.30日；


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123、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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124、问答题  电力设施包括什么？


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125、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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126、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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127、单项选择题  不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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128、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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129、单项选择题  除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8


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130、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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131、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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132、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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133、填空题  电力需求侧管理强调（）、（）和（）三赢，都要获得效益；电力部门与用户是（）关系，双方地位（）；基于用户利益上的能源服务，不能降低（）和（）。


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134、判断题  我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。


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135、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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136、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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137、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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138、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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139、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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140、判断题  目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理


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141、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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142、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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143、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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144、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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145、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？


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146、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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147、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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148、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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149、问答题  家庭照明省电措施？


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150、单项选择题  城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。

A、封闭
B、半封闭
C、开放
D、半开放


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151、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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152、单项选择题  客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损失（）。

A.供电企业不负赔偿责任；
B.供电企业负责赔偿责任；
C.视不同情况而定；
D.供电企业与客户协商处理；


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153、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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154、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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155、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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156、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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157、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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158、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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159、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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160、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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161、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？


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162、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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163、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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164、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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165、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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166、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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167、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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168、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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169、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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170、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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171、判断题  在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。


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172、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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173、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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174、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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175、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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176、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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177、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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178、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。


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179、问答题  现行电价分为那几大类？


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180、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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181、问答题  触电电流大小与危害程度？


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182、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。


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183、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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184、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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185、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


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186、判断题  凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。


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187、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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188、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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189、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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190、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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191、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？


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192、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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193、问答题  受电设备总容量在1000kVA及以上的客户如何办理用电？


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194、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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195、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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196、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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197、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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198、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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199、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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200、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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201、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；


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202、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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203、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个


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204、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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205、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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206、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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207、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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208、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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209、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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210、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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211、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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212、问答题  具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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213、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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214、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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215、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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216、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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217、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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218、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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219、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。


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220、判断题  计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。


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221、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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222、判断题  无功电能表的系列代号为T。


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223、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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224、问答题  GPS中文含义是什么？


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225、判断题  在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。


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226、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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227、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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228、问答题  现行大工业电价构成和基本电价标准。


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229、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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230、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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231、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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232、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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233、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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234、多项选择题  各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。

A.印制
B.领用
C.注销
D.购买


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235、判断题  残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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236、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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237、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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238、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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239、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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240、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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241、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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242、单项选择题  某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.更名过户；
D.销户。


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243、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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244、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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245、问答题  什么是受电点？


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246、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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247、单项选择题  在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是（）

A、设备出入箱
B、基础信息维护
C、周转箱建档与报废
D、设备建档入库


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248、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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249、问答题  计量表不走字如何处理？


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250、填空题  严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。


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251、单项选择题  区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（）进行划分。

A.产量流向比例
B.产品性质
C.产品用途
D.产量高低


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252、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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253、单项选择题  对农村排灌站检查出来的配电缺陷要以（）立即通知产权单位，并提出整改意见。

A.电话形式
B.书面形式
C.口头通知形式
D.短信提醒形式


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254、判断题  某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。


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255、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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256、多项选择题  纯居民住宅大楼内（）用电直接服务于居民生活，其性质同属于居民生活用电，按居民生活用电电价执行。

A.指示灯
B.电梯
C.水泵
D.楼道照明


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257、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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258、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


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259、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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260、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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261、判断题  用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。


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262、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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263、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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264、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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265、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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266、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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267、问答题  临时用电的具体要求是什么？


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268、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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269、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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270、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


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271、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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272、问答题  事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？


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273、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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274、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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275、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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276、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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277、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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278、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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279、单项选择题  “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.2
B.3
C.5
D.7


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280、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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281、单项选择题  变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03


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282、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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283、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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284、问答题  导线截面选择的依据是什么？


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285、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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286、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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287、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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288、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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289、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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290、问答题  电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？


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291、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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292、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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293、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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294、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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295、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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296、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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297、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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298、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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299、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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300、问答题  变更用电业务共分几种？


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