1、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
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2、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
3、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
4、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
5、名词解释 物质满意层
6、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
7、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
8、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
9、问答题 如何注重对员工的培养发展？
10、名词解释 拉动式作业管理
11、名词解释 平均年限法
12、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
13、问答题 简述其他有关方的分析目的。
14、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
15、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
16、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
17、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
18、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
19、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
20、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
21、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
22、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
23、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
24、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
25、名词解释 企业的经营
26、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
27、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
28、问答题 汽车销售过程是什么？
29、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
30、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
31、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
32、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
33、问答题 采购五原则是什么？
34、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
35、名词解释 均衡化生产
36、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
37、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
38、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
39、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
40、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
41、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
42、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
43、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
44、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
45、名词解释 薪酬管理
46、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
47、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
48、填空题 物质动力是由（）驱动的。
49、问答题 简述企业管理的主要任务。
50、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
51、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
52、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
53、名词解释 外部损失成本
54、名词解释 走合期维护
55、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
56、名词解释 定性预测法
57、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
58、名词解释 汽车维修企业开业条件
59、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
60、问答题 雁行模式是什么？
61、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
62、问答题 简述激励理论的种类。
63、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
64、问答题 市场调研步骤是什么？
65、填空题 质量认证对象是（）。
66、名词解释 混合成本
67、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
68、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
69、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
70、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
71、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
72、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
73、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
74、名词解释 5C
75、名词解释 雁行模式
76、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
77、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
78、名词解释 设备经济性评价分析方法
79、名词解释 特约维修站
80、名词解释 报酬
81、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
82、问答题 市场网目分析方法有哪些？
83、名词解释 维修物资
84、问答题 简述为何员工要有创新意识？
85、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
86、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
87、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
88、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
89、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
90、问答题 什么是传统管理模式？
91、名词解释 预约管理
92、名词解释 精神满意层
93、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
94、名词解释 指名度
95、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
96、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
97、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
98、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
99、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
100、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
101、问答题 简述正强化。
102、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
103、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
104、名词解释 超越核定类别的维修
105、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
106、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
107、名词解释 QC小组
108、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
109、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
110、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
111、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
112、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
113、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
114、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
115、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
116、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
117、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
118、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
119、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
120、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
121、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
122、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
123、问答题 正常检查的要求有哪些？
124、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
125、问答题 简述配件库房管理与调配。
126、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
127、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
128、名词解释 工艺纪律
129、问答题 预约的基本要求是什么？
130、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
131、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
132、名词解释 质量认证
133、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
134、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
135、问答题 简述负强化。
136、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
137、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
138、问答题 简述奖惩制度。
139、名词解释 不满意因素
140、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
141、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
142、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
143、填空题 仲裁实行（）的制度。
144、名词解释 厂长/经理负责制
145、问答题 简述配件的出厂保障制度。
146、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
147、名词解释 工作量法
148、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
149、问答题 企业文化的功能是什么？
150、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
151、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
152、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
153、问答题 什么是就车修理法？
154、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
155、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
156、名词解释 程序决策
157、名词解释 5S
158、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
159、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
160、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
161、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
162、名词解释 总成互换修理法
163、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
164、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
165、问答题 简述债权人的分析目的。
166、问答题 简述汽车维修定价的程序。
167、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
168、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
169、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
170、问答题 简述代支外协加工费。
171、问答题 质量检验分类有哪些？
172、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
173、问答题 估价的要求是什么？
174、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
175、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
176、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
177、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
178、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
179、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
180、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
181、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
182、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
183、问答题 总成互换修理法是什么？
184、填空题 财务管理实质就是（）。
185、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
186、问答题 简述PDCA循环的内容。
187、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
188、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
189、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
190、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
191、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
192、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
193、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
194、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
195、问答题 简述PDCA循环的特点。
196、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
197、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
198、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
199、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
200、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
201、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
202、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
203、名词解释 寻找市场空隙战略
204、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
205、问答题 企业财务报告的要求是什么？
206、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
207、问答题 简述汽车维修企业分类。
208、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
209、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
210、问答题 简述质量认证、意义、特点。
211、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
212、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
213、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
214、名词解释 资本金
215、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
216、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
217、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
218、名词解释 职业经理人
219、问答题 简述企业的经营。
220、名词解释 企业经营
221、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
222、名词解释 财务关系
223、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
224、名词解释 柔性化
225、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
226、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
227、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
228、名词解释 特许连锁经营
229、名词解释 直营连锁
230、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
231、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
232、问答题 企业管理创新的过程是什么？
233、名词解释 客户满意（CS）
234、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
235、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
236、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
237、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
238、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
239、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
240、问答题 简述配件的采购。
241、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
242、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
243、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
244、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
245、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
246、名词解释 汽车配件
247、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
248、名词解释 维修物资管理
249、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
250、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
251、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
252、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
253、问答题 简述质检工作注意事项。
254、名词解释 财力
255、名词解释 技术革新
256、填空题 企业文化就是明天的（）。
257、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
258、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
259、问答题 市场细分的作用是什么？
260、问答题 市场预测的方法是什么？
261、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
262、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
263、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
264、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
265、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
266、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
267、名词解释 合作企业
268、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
269、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
270、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
271、名词解释 汽车三包服务
272、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
273、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
274、名词解释 年薪制
275、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
276、名词解释 时间
277、名词解释 公共关系形象
278、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
279、问答题 什么是汽车大修？
280、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
281、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
282、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
283、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
284、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
285、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
286、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
287、问答题 简述汽车维修企业的特点？
288、问答题 年度审验的内容是什么？
289、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
290、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
291、问答题 简述成本管理要求。
292、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
293、名词解释 待修外协加工费
294、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
295、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
296、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
297、名词解释 看板管理
298、名词解释 汽车维修企业管理模式
299、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
300、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
