1、单项选择题 商易通的客服热线是多少？（）
A.125901140； B.125901141； C.125901143； D.125901144；
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2、单项选择题 下列不属于生活类的手机报是（）？
A.周末画报； B.中国国家地理； C.生活与健康； D.瑞丽手机报；
3、单项选择题 当被叫中国移动客户关机或不在服务区时，通过使用“来电提醒”业务，系统可将主叫信息保存（）小时？
A.24小时； B.36小时； C.48小时； D.72小时。
4、单项选择题 手机与笔记本电脑通过（）或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
A.手机号码； B.红外接口； C.17201； D.以上都不对。
5、单项选择题 （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。
A.开户业务； B.销户业务； C.过户业务； D.改户业务；
6、问答题 一香港用户漫游到岳阳，他先拨长沙移动用户的电话6分钟，后又接了和他一同漫游到岳阳的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？
7、单项选择题 在医院不要使用移动电话，以免（）的正常运转，导致医疗事故的发生。
A.干扰设备； B.干扰医生； C.干扰开刀； D.干扰医疗设备。
8、问答题 请论述沟通的定义？
9、多项选择题 手机游戏业务提供了哪几种游戏类型的服务？（）
A.单机游戏； B.手机网游； C.图文游戏； D.网络游戏。
10、填空题 手机地图业务通过图形或文字界面实现（）规划交通路线等功能的位置业务。
11、问答题 我打电话时的通话质量会因为使用**139而受到什么影响吗？
12、单项选择题 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。
A.输入； B.二次确认； C.确认；
13、填空题 跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。
14、问答题
集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
15、单项选择题 目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.
A.170.2kbps； B.171.2kbps； C.171kbps； D.170.8kbps；
16、填空题 24小时自助终端详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。
17、单项选择题 移动OA简易版短信流量套餐20元/月，每月包发短信（）条。
A.100； B.200； C.300； D.400。
18、多项选择题 商信通业务一期产品是哪些？（）
A.商务简报； B.商信宝； C.国内供求； D.国际供求； E.商品管理。
19、多项选择题 个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。
A.家庭住址； B.客户姓名； C.客户级别； D.信用度；
20、填空题 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
21、问答题 我订的铁信通业务会不会每天或者经常收到短信呀？
22、填空题 保密天使业务申请（客户）范围（）。
23、填空题 从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
24、单项选择题 使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）
A.日本； B.法国； C.新西兰； D.台湾；
25、多项选择题 NGBOSS的服务变更功能中，可以受理（）功能的开通与取消。
A.话费定期余额提醒； B.呼叫转移； C.移动秘书； D.短信息；
26、问答题 百宝箱业务与GPRS有什么关系？
27、填空题 移动总机的业务办理方式（）。
28、多项选择题 短信营业厅系统的核心功能主要包括（）。
A.业务功能； B.系统功能； C.服务功能； D.主动服务功能；
29、单项选择题 客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询
A.1； B.2； C.3； D.4；
30、单项选择题 沟通是一个（）的反馈和理解过程？
A.双向、互动； B.单向、互动； C.单向、清楚。
31、问答题 TD商务宝需要几个卡？每个卡是具体做什么的？
32、填空题 “手机报”中国移动与国内主流媒体单位合作，通过彩信和（）方式，定期下发彩信供用户浏览。
33、填空题 GPRS上网采用SIM认证方式，WLAN上网既可以采用SIM认证方式，也可以采用（）认证方式。
34、填空题 客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。
35、问答题 手机地图客户端版开通方式？
36、填空题 企业一卡通的彩信资费标准按照（）标准来收费。
37、单项选择题 139邮箱业务各档套餐计费首次开通，（）生效。
A.次日生效； B.立即生效； C.下月生效； D.可以选择立即生效和下月生效。
38、填空题 如果是积分帐户投注扣费，动感地带每注扣积分（）M值。
39、多项选择题 以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）
A.短信营业厅； B.掌上营业厅； C.网上营业厅； D.电话营业厅；
40、多项选择题 警务通警用STK卡查询系统功能为（）。
A.机动车基本信息； B.机动车参数信息； C.驾驶人信息查询； D.违章信息查询。
41、问答题 请问电话沟通需要注意哪些问题？
42、单项选择题 通过此方式开机的客户，只具备语音功能，不开短信等其他各项功能。（）
A.当日； B.次日； C.当月； D.次月；
43、单项选择题 客户漫游到乌拉圭需要用到哪类手机？（）
A.单频手机； B.双频手机； C.三频手机； D.短频手机。
44、单项选择题 下面有关自助终端详单查询描述不正确的是？（）
A.自助终端详单查询在E100自助终端话费查询栏目下，属二级栏目； B.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单查询的功能； C.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单打印的功能； D.自助终端详单查询最后一列显示客户详单条数小计。
45、问答题 边界漫游计费分为哪两部分？
46、单项选择题 在受理客户投诉时第一步需做的是（）
A.向客户收集投诉信息； B.安抚客户； C.引导客户不要投诉； D.立即派投诉单；
47、问答题 NGBOSS的业务办理菜单中的移动信息服务开关具体哪方面的功能？
48、多项选择题 优购联盟的业务受理由（）渠道提供。
A.由专署客户经理办理； B.企业客户致电10086进行业务预受理； C.营业厅前台受理； D.登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。
49、问答题 A用户操作呼叫转移后，转移到B用户。（A和B都为同一归属地的移动签约用户）请问C用户拨打A用户的电话产生通话后，在A和B的详单上如何体现号码和资费？
50、填空题 湖南移动梦网平台（www.hn.monternet.com）短信收费号码是（）。
51、单项选择题 业务发起的短消息的英文缩写为（）。
A.AO； B.SR； C.MO； D.SMG；
52、单项选择题 积极倾听时需（）。
A.询问客户。 B.引导客户。 C.在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。 D.在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
53、单项选择题 镍镉（NiCd）电池，可以负荷较大电流，适用快速充电，缺点是电池容易（）。
A.产生效应； B.产生回忆效应； C.产生记忆效应； D.产生损坏效应。
54、多项选择题 VIP客户通过移动总机秘书设置提醒的时间以及提醒的内容，可选择总机秘书哪2种提醒方式？（）
A.语音提醒； B.短信提醒； C.电话提醒； D.人工提醒；
55、多项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。
A.特殊客户； B.电台； C.大客户； D.报社。
56、多项选择题 以下哪种品牌的客户可以使用百宝箱业务（）。
A.动感地带； B.全球通； C.基于BOSS实现的神州行； D.基于智能网的移动用户；
57、多项选择题 跨区服务流程中，（）面向外省漫游签约客户。
A.跨区业务查询； B.跨区入网； C.停复机办理； D.跨区交费；
58、填空题 骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。
59、填空题 “A+”差异化业务服务包括（）、（）、（）、“A+”渠道、（）和“A+”社区等方面
60、单项选择题 在短信支撑网关性能指标中每网关消息处理速度每秒至少不低于（）条。
A.600条； B.800条； C.1000条； D.1200条；
61、填空题 帐务月指计算（）和（）的每月起始日期到终止日期这一帐务周期。
62、问答题 省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？
63、问答题 请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？
64、填空题 09版防克隆SIM卡增加了（），能够对恶意攻击进行有效识别和锁定，提升了SIM卡的安全防御能力，可在一定时间内抑制SIM卡复制现象。
65、填空题 在每月1日0时到（）日23：59：59期间，客户反复订购相同包月彩信业务立即计费。
66、单项选择题 请问1KB等于（）个字节。
A.1000； B.1025； C.1024； D.1001。
67、多项选择题 139邮箱2010年8月20日上线功能（）。
A.代收邮件功能优化； B.登录短信通知功能优化； C.冻结用户的功能使用权限优化； D.群邮件功能上线。
68、问答题
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
69、问答题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
70、问答题 如何在线编辑图片？
71、填空题 语音杂志业务平台可实现一点接入，全网服务，（）。
72、单项选择题 如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。
A.语音； B.GPRS； C.短信彩信类详单查询； D.代收费详单；
73、单项选择题 以下哪种139邮箱的容量是免费的？（）
A.2G； B.10G； C.无限容量； D.20G。
74、填空题 在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）产生GPRS流量费（）。
75、单项选择题 本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）
A.瑞士； B.挪威； C.巴西； D.埃及；
76、多项选择题 以下哪些属于随E行的付费方式？（）
A.独立交费； B.合户交费； C.挂帐交费； D.预付费交费。
77、填空题 客户在WAP掌上厅中，只能为（）办理业务，不能为其他客户代办业务。
78、单项选择题 目前CMCC（中国移动通信集团公司）建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）。
A.171.2kbps； B.172.2kbps； C.170.2kbps； D.171.1kbps。
79、问答题 请简要论述下关于详单保险箱业务？
80、问答题 请简要论述关于BOSS系统升级后，神州行客户服务密码的情况。
81、多项选择题 关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）
A.本地使用IP资费标准：基本话费0.6元/分钟+IP资费标准； B.漫游使用IP资费标准：漫游通话费0.6元/分钟； C.网内发送点对点短信按每条0.15元收取； D.网间发送点对点短信按每条0.20元收取；
82、问答题 什么是在线客服？
83、问答题 省内签约用户在省内使用保密天使闲忙时如何收费？
84、单项选择题 客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。
A.1-2秒； B.2-3秒； C.3-4秒； D.4-5秒；
85、填空题 航信通目前只提供（）公司（包括港澳台）的实时航班查询。
86、问答题 “短信转发有奖”的奖励方式分为哪三种？
87、问答题 集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？
88、问答题 请描述“0000”短信方式统一查询和退订服务的基本功能。
89、多项选择题 集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因的，其中包括客户原因的为（）.
A.客户品牌限制； B.有未完成的工单； C.业务间逻辑关系错误（互斥/重叠）； D.系统忙； E.品牌限制；
90、填空题 国际漫游出访客户（）使用移动沙龙业务。
91、单项选择题 彩铃可以当作歌曲点送（）次。
A.1元； B.2元； C.3元； D.4元；
92、问答题 信息机的开通方式？
93、单项选择题 手机照片冲印指的是（）。
A.业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理； B.业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄； C.客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴； D.客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；
94、单项选择题 关机及不可及转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键； B.**62*DN#发送键； C.**67*DN#发送键； D.**61*DN#发送键。
95、填空题 彩信服务器地址（）。
96、多项选择题 **139业务可以拨打国内哪些电话？（）
A.移动手机； B.联通手机； C.小灵通； D.固定电话。
97、多项选择题 短信营业厅系统架构包括（）。
A.组网架构； B.功能架构； C.支撑网关架构； D.结构架构；
98、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过（）方式进行短消息点播的业务品牌。
99、多项选择题 农信通为客户提供（）、（）、务工信息、市场行情、农业气象、灾害预警、农村医疗、卫生、教育等各类涉农信息服务.
A.化肥价格； B.政策法规； C.农业科技； D.经济讨论；
100、问答题
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
101、问答题 请问拨号上网业务资费由几部分组成？
102、单项选择题 在客户购买后，将通过（）方式为用户送货上门。
A.平邮； B.快递； C.EMS。
103、多项选择题 PUK2码是PIN2码的解锁码，所以您的手机卡被锁后，需如何操作？（）
A.卡与手机分离； B.立即关机； C.不要再乱按手机键盘； D.分机。
104、单项选择题 关于BOSS系统升级后的神州行，下列说法哪项不正确？（）
A.升级后，客户无法通过13800138000设置、修改、查询亲情号码； B.号码生命周期管理不再实行“有效期”管理； C.客户密码将由原八位调整为六位； D.只能通过13800138000手机充值卡充值；
105、填空题 热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
106、问答题 新华短信的业务资费是怎样的？
107、问答题
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
108、单项选择题 从2007年1月1日起，积分以自然年为计算单位，（）为一周期，滚动清零，每年12月31日执行。即客户第一年获得的年度总积分在第三年末的仍未兑换积分余额，将在第三年年末清零，先积分先扣除。
A.一年； B.二年； C.三年； D.四年；
109、单项选择题 湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）
A.10086； B.10658830； C.10658154； D.10658008；
110、多项选择题 彩铃业务语音接入号12530，其资费标准（）.
A.本地或省内漫游：语音信息费（0.2元/分钟）； B.本地或省内漫游：本地通话费+语音信息费（0.2元/分钟）； C.省外漫游：漫游主叫通话费； D.省外漫游：漫游主叫通话费+语音信息费（0.2元/分钟）；
111、问答题 电子渠道与实体渠道进行缴费分流可采取什么方式？
112、问答题 为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。
113、问答题 何为国际漫游业务？
114、问答题 中国移动用户本地通话费用的资费标准是多少？
115、填空题 **139业务是中国移动提供给（）用户使用的一种新业务。
116、问答题 漫游费降价后，本地资费是否会相应调整？
117、单项选择题 湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）
A.39142； B.39156； C.39203； D.39219；
118、填空题 语音方式投注客户拨打的号码为（）。
119、单项选择题 面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A.引导客户说出投诉的真正原因； B.向客户表达同理心； C.选择派单类型； D.向客户表示歉意中；
120、问答题 简述移动手机一卡通补卡换卡流程？
121、单项选择题 个人客户的有效身份证件不包括下列哪项？（）
A.居民身份证； B.准考证； C.军官证； D.武装警察身份证；
122、单项选择题 国际漫游来访基本漫游费为（）元/分钟。
A.5.99元/分钟； B.4.8元/分钟； C.0.8元/6秒； D.0.2元/6秒；
123、问答题
客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
124、填空题 Monternet（移动梦网）的网址是（）。
125、多项选择题 财信通业务资费包括（）和（）。
A.通信费； B.信息费； C.功能费； D.点播费。
126、填空题 中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户，每条为（）元。
127、多项选择题 手机游戏业务开放范围（）。
A.全球通； B.神州行； C.动感地带客户； D.以上均可。
128、填空题 手机桌面助理（）一批最多可以导入（）个联系人，一共可以导入（）人。
129、多项选择题 （）情况下积分账户冻结，客户无法进行兑奖。
A.欠费停机； B.强制停机； C.申请停机； D.预约销户；
130、填空题 如果客户在（）分钟内未对网站网上营业厅进行操作，为保护客户的权益，系统将自动注销客户本次登录身份。
131、填空题 目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。
132、问答题 国内漫游的新资费标准是多少？
133、填空题 手机投注业务福彩短信接入号码为（），体彩短信接入号码为（）。
134、多项选择题 以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。
A.策划部； B.10086运营部； C.质量监督部； D.电子渠道运营部IT维护班；
135、填空题 主机托管是指客户将其服务器及相关设备托管在我们的主机托管机房以享用我们的（）。
136、填空题 对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。
137、填空题 **139漫游作被叫的资费=（漫游费+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%，其中，只有（）结算给对端运营商，我们收取漫游费×15%+国内到境外的IDD费用×115%。
138、多项选择题 移动总机号码的开头是多少？（）
A.139； B.159； C.138； D.158；
139、多项选择题 E100电子渠道包含（）。
A.10086； B.网上营业厅； C.短信营业厅； D.掌上营业厅； E.24小时自助终端； F.营业厅；
140、单项选择题 客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）
A.不可以； B.可以；
141、填空题 VIP短信群发可通过移动总机秘书向（）、（）客户发送短信。
142、多项选择题 互联网专线业务由（）组成。
A.安装调测费； B.IP地址月租费； C.专线月租费； D.后期维护费。
143、填空题 全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅（）来保管。
144、问答题 全球通彩信专刊提供的内容为？
145、单项选择题 短信转发有奖月度现金奖二等奖奖金为多少？（）
A.1000元； B.4999元； C.4000元； D.3000元。
146、问答题 使用手机网游业务是否影响接通电话、短信和彩信？
147、问答题 目前非移动用户可以使用这项业务吗？
148、多项选择题 客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
A.Email详单定制查询； B.Email帐单定制查询； C.邮寄帐单定制查询； D.短信余额提醒；
149、填空题 求职海量包的开通方式是：发送（）至（）。
150、填空题 手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.
151、多项选择题 手机订报业务的资费有由哪几部分组成？（）
A.报刊订阅费； B.短信通信费； C.信息费； D.通信费。
152、单项选择题 请问短信营业厅菜单中的每个位置泛称什么（）。
A.短信编码； B.短信代码； C.节点； D.短信位置；
153、问答题 什么是移动电子书？
154、单项选择题 用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到（）？
A.10086； B.12520； C.12580； D.12530。
155、多项选择题 企信通的业务特点？（）
A.信息传递迅速； B.操作简便； C.易管理； D.提高工作效率； E.节省大量通讯费用。
156、问答题 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
157、单项选择题 掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。
A.4； B.5； C.6； D.7；
158、填空题 IP业务（）国际、国内长途分段计费及港澳台电话节假日的优惠政策。
159、单项选择题 保密天使短信方式开通方式（）。
A.编辑短信“A/a”发送到“1065830000”申请注册； B.编辑短信“A/a”发送到“1065830001”申请注册； C.编辑短信“A/a”发送到“1065830002”申请注册； D.编辑短信“A/a”发送到“1065830003”申请注册；
160、单项选择题 移动沙龙都市情缘业务的接入号为（）。
A.1258666； B.12590； C.12586； D.12568。
161、问答题 梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供哪几类服务？
162、单项选择题 集团服务质量监督热线号码为（）。
A.10086； B.01010086； C.13801010086； D.13800138000；
163、单项选择题 中央MISC的梦网业务受理端口的群发代码是（）。
A.10658166； B.10658266； C.10658186； D.10658286；
164、多项选择题 手机不能发送短消息，应该怎样处理。（）
A.进入菜单，查短销息服务中心号码是否正确。 B.进入菜单，查短消息的发送格式是否正确。 C.到移动移动厅或10086咨询查看系统设置。 D.查询手机是否因发送了非法短信或超流量而进入了黑名单。
165、单项选择题 短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。
A.拼音编码、数字编码、菜单编码、关键字； B.菜单编码、关键字、混合编码、快捷编码； C.混合编码、关键字、菜单编码、拼音编码； D.拼音编码、菜单编码、数字编码、混合编码；
166、填空题 目前只有哪个分公司开通了此项业务？
167、填空题 超长话单，每到（）左右，虽然通话正常进行，但计费会自动隔断计费。
168、填空题 客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取（）。
169、单项选择题 移动动漫超市包月信息费是（）每月？
A.5元/月； B.10元/月； C.8元/月； D.3元/月；
170、填空题 移动宽带办理停机保号业务时，将收取（）元费用。
171、多项选择题 集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。
A.选8键集团业务，再按0键呼入人工台； B.直接选0键呼入人工台； C.选0键呼入人工台，再按8键集团业务； D.直接选8键集团业务；
172、问答题 手机支付业务适用于哪些客户？
173、单项选择题 移动沙龙的使用对象为（）。
A.非神州行客户； B.湖南移动客户； C.湖南签约移动客户； D.中国移动客户。
174、问答题 请详细描述目前全省集采型E100自助终端设备入网编号规则及组成。
175、单项选择题 在飞机上使用移动电话可能干扰机上（），危及飞机安全，请在登机前关闭您的手机。
A.通讯网络； B.安全网络； C.网络； D.通讯。
176、填空题 手机证券通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、（）及在线交易的移动增值业务。
177、问答题 服务密码重置的操作流程是怎样的？
178、问答题 简述自助选号的操作流程。
179、问答题 139邮箱电子账单如何开通？
180、填空题 无论以何种方式参与短信转发有奖每天都会收到（）条随机选取的免费趣味短信，如不喜欢随机下发的短信，还可以：发（）到10658521免信息费另取一条。
181、多项选择题 随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。
A.短信营业厅； B.自助终端； C.网上营业厅； D.电话营业厅；
182、问答题 请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
183、填空题 湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）
184、填空题 全省型自助终端系统出现故障时，自助告警信息应包含（）、（）、（）。
185、多项选择题 客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单； B.服务定制查询； C.代收费详单查询； D.账单费用查询；
186、多项选择题 NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。
A.手机阅读； B.手机医疗； C.手机商界； D.手机钱包的开通与取消；
187、填空题 中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量费（）。
188、填空题 GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。
189、单项选择题 “全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话，拨号方式（）.
A.﹢866+长途区号+固定电话号码； B.﹢86+固定电话号码； C.﹢86+长途区号； D.﹢86+长途区号+固定电话号码；
190、单项选择题 A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）
A.不会自动转接至C号码上； B.会自动转接至D号码上； C.会自动转接至C号码上； D.不会自动转接至D号码上。
191、多项选择题 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？
A.保守客户通信秘密； B.工作时间禁止手机开机； C.特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回； D.不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。
192、填空题 省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的（）。
193、单项选择题 移动帮手普通客户包月信息费（）元/月。
A.1元/月； B.2元/月； C.5元/月； D.6元/月。
194、填空题 使用手机+笔记本电脑拨号上网业务，客户无需申请，只要具备（）连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。
195、问答题 话费日收项目包括哪些？
196、单项选择题 开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
A.自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务； B.前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等； C.前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
197、多项选择题 移动数据流量套餐内包含的流量为（）、（）和（）流量。
A.CMWAP； B.WAP； C.CMNET； D.CMTDS。
198、填空题 其他系统故障包括网络故障（）等。
199、单项选择题 139邮箱的短信端口号统一为（）。
A.10650139； B.10658139； C.10658138； D.10668139。
200、问答题 请问开放式问题的优点和劣势是哪些？
201、多项选择题 企业一卡通的考勤系统有哪些功能（）。
A.可选择专用考勤机或指定门禁数据采集点，采集考勤数据； B.提供考勤报表及数据导出； C.考勤查询； D.异常考勤查询； E.日期考勤查询。
202、填空题 世博手机票（）开始对公众销售？
203、单项选择题 动感地带网站将集成娱乐、体育、教育、就业、时尚和新知六大类资讯。每天资讯更新不少于（）条？
A.3； B.5； C.7； D.4。
204、填空题 当业务登记者（签约客户）停机时，该业务进入保留期，暂停该客户所绑定固定电话号码的17951移动IP直通车。并在主叫拨号时播放相应提示音。保留期为（）天。
205、单项选择题 手机投注福彩的开通方式（）。
A.编辑短信内容“KT”发送到1065852088； B.编辑短信内容“KT”发送到1065852066； C.编辑短信内容“KT”发送到1065852086； D.编辑短信内容“KT”发送到1065852038。
206、多项选择题 客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？
A.端庄大方； B.行动得体； C.自然美观； D.良好的风度及人格。
207、单项选择题 客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。
A.10分钟； B.15分钟； C.20分钟； D.30分钟；
208、问答题 客户如何获取手机投注业务的帮助信息？
209、多项选择题 车务通业务资费包括（）。
A.端口使用费； B.功能费； C.通信费； D.信息费。
210、问答题 为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？
211、问答题 关于高额半停机用户不能使用呼叫转移的情况论述？
212、单项选择题 魔信业务IVR接入码是什么？（）
A.1255933； B.1255923； C.12593； D.1255903；
213、单项选择题 自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。
A.移动信息服务代收费； B.代收费； C.新业务费； D.增值业务费。
214、多项选择题 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
A.湖南移动门户网站； B.集团公司网站客户投诉； C.集团统一客服； D.省公司领导转办投诉；
215、问答题 请问客户服务的真正含义是什么？
216、单项选择题 夜间人工紧急服务时段（）。
A.23：00至次日07：00； B.23：00至07：00； C.23：00至次日08：00； D.23：00至08：00；
217、填空题 信息机的资费由（）、（）、（）组成。
218、问答题 如何登陆企业一卡通？
219、填空题 怀化集团客户可以享受每年（自然年）免费补卡（）次的优惠。
220、填空题 中国移动用户在本地拨打10086，免收（）。
221、问答题 某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？
222、问答题 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
223、多项选择题 手机导航业务开通的条件有哪些（）？
A.手机需开通GPRS功能； B.没有GPS配置的手机需要外接一个蓝牙GPS； C.用手机访问“移动梦网”首页； D.软件安装。
224、多项选择题 移动传真业务对象主要针对（）行业。
A.政府机关，事业单位–由于部门分散，办公区域多，传真机的采购费用相当高； B.展览培训-邀请客户时需要回执与确认，传真重复发送，工作效率不高； C.贸易，物流-用传真机发送巨量的传真，容易造成线路阻塞，阻碍了订单执行； D.金融，保险-分公司的财务表单、报销凭证等都要定期传真给总部的财务部门，海量的传真接收工作难度和工作压力异常强大；
225、问答题 请简要论述关于手机SIM卡。
226、问答题 固定公用电话及固定小交换机电话上是否可以拨打17951移动IP电话？
227、单项选择题 电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。
A.4-8小时； B.2-8小时； C.7-14小时； D.4-24小时；
228、填空题 2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原（）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。
229、问答题 神州行标准卡客户可以设几个亲情号码？资费分别是？
230、填空题 PDA手机上网有（）、（）和随E行三中方式。
231、单项选择题 使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务，每月最多可办理（）。
A.二笔； B.三笔； C.四笔； D.五笔。
232、多项选择题 VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。
A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com； B.回复短信070601； C.10086热线； D.营业厅。
233、单项选择题 如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。
A.我要提问； B.投诉工单； C.建议单； D.疑难问题工单；
234、填空题 一个机主留言最长保存时间为（）。
235、填空题 跨区服务话务接入方式中对本省漫游客户仍按（）接入对应话务区。
236、问答题 隐身短信注册客户的使用方式？
237、单项选择题 手机出现简单故障，以下哪种说话正确？（）
A.立等可取； B.不能马上取； C.一个工作日可取； D.二个工作日可取。
238、多项选择题 关于声控拨号通讯录可以设置多少个号码错误的是？（）
A.300； B.500； C.800； D.600。
239、填空题 湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、（）九大栏目。
240、填空题 如想清除本机所有的呼叫转移设置，可在手机上按（）再按发射键。
241、问答题 新华短信的三个特点分别是什么？
242、填空题 先体验后付费新计费模式于（）正式上线？
243、问答题 手机网游的收费原则是什么？
244、多项选择题 省短信营业厅的菜单主要包含（）。
A.话费与积分服务、热点业务办理、业务办理； B.梦网SP业务、服务密码； C.促销活动、客户服务； D.帮助；
245、单项选择题 对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在（）小时内免费退订，如用户（）小时没有退订则立即计费。
A.24小时； B.48小时； C.72小时； D.12小时；
246、问答题 移动帮开通、注销方式？
247、问答题 如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？
248、多项选择题 代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。
A.代理商名称； B.代理商帐户名； C.代理商地点； D.交易地址；
249、多项选择题 手机医疗开通与取消方式？（）
A.指令；发送短信指令到接入号码或10086； B.10086；客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机医疗各产品； C.营业厅；各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机医疗业务各产品； D.网站；登陆手机医疗产品网站www.jkang8.com选订手机医疗业务各产品。
250、单项选择题 手机医疗适用于哪些客户？（）
A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）； B.所有移动运营商客户； C.VIP客户； D以上都是。
251、多项选择题 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
A.咨询； B.查询； C.办理； D.投诉/报障；
252、问答题 请简述人工业务咨询具体操作流程？
253、单项选择题 手机监控存储业务的中心存贮收费为（）/月？
A.50； B.60； C.80； D.100。
254、单项选择题 通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。
A.直接可以查询； B.需对查询的业务号码进行密码验证； C.不受理； D.无需验证服务密码；
255、填空题 客户手机（）时会同时暂停客户的SP业务订购关系，开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。
256、单项选择题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
A.特殊情况处理流程； B.热线人工转接流程； C.集团业务咨询流程； D.人工业务咨询流程；
257、填空题 **139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做（）的计费方式收费。
258、填空题 手机邮箱（企业版）98元/月包含（）流量。
259、问答题 IP直通车的服务号码是什么？
260、单项选择题 手机证券业合并收费后资费标准统一是（）元。
A.15； B.20； C.10； D.30。
261、问答题 请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？
262、多项选择题 关于**139业务，下列说法正确的是？（）
A.使用**139业务用户只要开通国际漫游功能就能在**139业务开通国家使用该业务； B.**139业务目前仅面向中国移动全球通客户； C.**139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做被叫的计费方式收费； D.**139业务是中国移动提供给国际/台港澳漫游用户使用的一种新业务。
263、单项选择题 集团自助终端业务规范中规定自助终端界面可使用的中文字体包括以下哪种类型？（）
A.黑体； B.宋体； C.仿宋体； D.Arial。
264、单项选择题 IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。
A.1，3； B.2，10； C.1，50； D.10，10。
265、单项选择题 一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）。
A.无法为另一个号码办理业务； B.若密码验证后，也可为其另一号码受理报停；
266、单项选择题 语音短信可以录制多长时间的留言？（）
A.10秒； B.20秒； C.30秒； D.40秒。
267、填空题 “神州行”秉承（）的品牌宗旨。
268、填空题 预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
269、填空题 客户使用手机充值卡充值时累计输入（）错误的手机充值卡密码后，其充值主叫号码将会被列入“黑名单”无法再进行充值。
270、单项选择题 保密天使语音方式开通方式（）。
A.省内拨打125856可申请注册； B.省内拨打125566可申请注册； C.省外拨打125856可申请注册； D.省外拨打125855可申请注册；
271、单项选择题 下列哪个套餐不属于动感地带品牌。（）
A.校园计划； B.时尚计划； C.亲情计划； D.学习套餐。
272、单项选择题 湖南专用语音增值合作业务（移动沙龙、语音短信等业务）的统一短信代收费代码是（）
A.10658166； B.10658300； C.10658186； D.10658200；
273、多项选择题 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A.回复不及时； B.工单申请延时； C.责权不清； D.流转不畅；
274、多项选择题 手机购客车票现已开通哪些功能？（）
A.手机支付购票； B.查询购票密码； C.密码查询； D.查询客车班次信息；
275、填空题 语音祝福加收（）元/首/号码点送费。
276、多项选择题 为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。
A.为客户解决问题的及时性； B.实现主动服务； C.不断提升热线服务水平； D.提升一次性问题解率；
277、填空题 湖南省内全球通VIP俱乐部火车站服务，超出免费服务次数后将实行积分扣减（）。
278、问答题 隐身短信的取消方式？
279、多项选择题 信息管家中Symbian和Windows Mobile的区别？（）
A.界面不同； B.已过滤垃圾信箱存储空间不同； C.添加黑名单的方法不同； D.私密来电不同。
280、多项选择题 快讯业务使用对象（）
A.全球通； B.动感地带； C.神州行（非智能网）客户；
281、多项选择题 移动电话通话费除长途电话费外，（）不区分优惠时间段。
A.节假日； B.72小时； C.一天24小时； D.48小时；
282、单项选择题 无应答转移的编码操作方式是（）？
283、单项选择题 关于手机锂聚合物电池下列说法不正确的是（）？
A.性能优异； B.价格较高； C.非常用电池； D.环保电池。
284、单项选择题 如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。
A.IT工单； B.我要问题； C.建议单； D.投诉单；
285、填空题 用户修改亲情号码前10个为免费，超过10个按（）收费。
286、多项选择题 客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。
A.移动秘书台； B.全球呼； C.他人手机上； D.空号；
287、填空题 139邮箱业务取消套餐，业务立即停止；订购关系保留，（）失效。
288、多项选择题 对于在线应用的百宝箱业务，应使用下列哪种方式退订（）。
A.在手机中删除该用户的客户端程序即可； B.通过手机登陆百宝箱的门户，在首页的最下面有一个栏目"取消服务"，进入后选择准备取消的业务，选中并确认即可； C.通过电脑上网方式浏览网页"mybox.monternet.com"可以访问您自我服务的界面，登陆后可以在您网上自我服务系统中取消相应的包月应用； D.通过网上营业厅进入“已定制SP业务退订”中，输入定制密码取消。
289、多项选择题 手机阅读业务开通和退订渠道有（）。
A.移动电子书； B.10086人工； C.营业厅前台； D.wap页面。
290、填空题 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
291、单项选择题 客户申请退订业务后，退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。
A.立即生效； B.月底生效； C.次月生效； D.次日生效；
292、单项选择题 语音短信最长可以录制多久时间（）。
A.15秒； B.20秒； C.60秒； D.30秒；
293、多项选择题 从形式上来看，客户可以分为（）？
A.外部客户； B.内部客户； C.主观客户； D.客观客户。
294、填空题 国内长途资费标准（），计费单位为6秒，固定优惠时段的优惠幅度为六折，即（）
295、填空题 跨区资料查询提供查询的范围包括（）、积分、（）、（）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。
296、问答题 国内用户直拨港、澳、台地区的电话是收取多少费用？
297、问答题
一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。 接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
298、单项选择题 锂离子（Li－Ion）电池，（），可以减轻手机的重量，但成本较高。
A.贮能偏低； B.贮能大； C.电能偏较高； D.贮能偏较高。
299、填空题 对于离线应用，均是（）下载计费，用户（）订购。
300、单项选择题 自助终端最新优惠节点不包括下面哪个品牌？（）
A.全球通； B.动感地带； C.神州行； D.集团客户。
