1、判断题 营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整资源配置方式。
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2、判断题 货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。
3、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手 B、最大限度地嫁接渠道资源 C、保持资源投入的盈亏平衡 D、以上都对
4、判断题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
5、多项选择题 卷烟产品外观属性包括（）。
A、对水松纸颜色 B、过滤嘴长度 C、烟支长度 D、图标
6、多项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
A.持久性 B.时间性 C.客户生命周期 D.客户存在时间
7、多项选择题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
A.最详细 B.最基础 C.最原始 D.最有效
8、多项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额） B、社会库存 C、价格波动状况 D、发展潜力
9、单项选择题 绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。
A.确定 B.明确 C.确认 D.确立
10、单项选择题 现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。
A.结构扁平化 B.组织刚性化 C.组织柔性化 D.组织虚拟化
11、单项选择题 绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.绩效 B.目标 C.计划 D.业绩
12、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析 B．品牌保障能力分析 C．品牌消费者评价分析 D．品牌利润表现分析
13、单项选择题 一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）
A.管理幅度 B.管理宽度 C.管理深度 D.管理尺度
14、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率 B、社会库存状况 C、价格波动状况 D、品牌创新能力
15、多项选择题 跟随区域市场领先者需要注意（）。
A、保持资源投入的盈亏平衡 B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策 C、充分贴近竞争对手 D、坚持见利见效的原则
16、单项选择题 下列关于需求预测描述错误的是（）。
A.需求分潜在需求和真实需求 B.预测凭的是历史数据，而非历史经验 C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断 D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判
17、判断题 省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
18、多项选择题 以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。
A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟 B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买 C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟 D、王先生平时只抽烤烟型卷烟
19、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
20、判断题 社会发展因素是影响卷烟品牌营销的关键因素。
21、判断题 虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。
22、多项选择题 关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。
A、品牌线过宽，则难以确定培育重点 B、品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用 C、同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题 D、同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力
23、单项选择题 在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念
24、多项选择题 一个企业的品牌组合有以下来源（）。
A、自己创建的品牌 B、并购的品牌 C、与其它组织合作的品牌 D、潜力品牌
25、单项选择题 进攻型市场主要是依靠（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、战术型产品
26、多项选择题 营销组织的演变包括（）。
A.单纯的营销部门 B.独立的市场营销部门 C.现代市场营销部门 D.现代市场营销企业
27、判断题 企业在营销组织构建中，应采取单一的营销组织形式。
28、判断题 营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。
29、单项选择题 我国卷烟消费者基本是烤烟型为主，这点主要反映了卷烟产品自身特征中()。
A、明显的区域性 B、快速消费性 C、顽固的口味偏好性 D、强烈的品牌偏好性
30、单项选择题 调研报告能如一份（）一样发挥作用。
A、参考答案 B、参考说明 C、参考文件 D、参考资料
31、判断题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。
32、多项选择题 采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。
A、公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类 B、公司采用什么样的品牌组合策略 C、重点发掘哪些消费者 D、重点品牌的培育策略
33、单项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。
A、顺销品牌 B、滞销品牌 C、待淘汰品牌 D、待培育品牌
34、多项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
A.贡献度 B.支持度 C.信用度 D.配合度
35、多项选择题 营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。
A.系统性 B.典型性 C.科学性 D.操作性
36、单项选择题 绩交反馈决定了绩效评估结果（）传递。
A.无效 B.有效 C.快速 D.最终
37、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值 B、客户分类 C、资源投入 D、服务项目
38、多项选择题 绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A.明确自己努力的方向和努力的程度。 B.提高员工的工作积极性。 C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。
39、判断题 关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
40、单项选择题 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A.分流 B.分化 C.分解 D.划分
41、判断题 作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。
42、单项选择题 将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。
A.面谈调查 B.留置调查 C.电话调查 D.邮寄调查
43、单项选择题 关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？
A、关键指标 B、关键指标体系 C、KPI指标 D、量化指标
44、单项选择题 设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。
A．优化品类资源 B．规划区域市场销售结构 C．确定品牌规格配置数量 D．确定品牌规划
45、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：述职评估、360度评估。
A.内容 B.主体和客体 C.客体 D.工作实际
46、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，（），持续优化。
A.科学管理 B.人性管理 C.宏观管理 D.动态管理
47、多项选择题 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的 B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样 C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现 D.公司怎样向顾客提供服务
48、单项选择题 企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。
A.双喜 B.七匹狼 C.红河 D.黄鹤楼
49、单项选择题 新品牌是否能够成活，关键要看（）。
A.重需率 B.上柜率 C.动销率 D.覆盖率
50、多项选择题 评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。
A.工商协同效果 B.客户服务效果 C.营销工作过程 D.基础工作保障
51、单项选择题 区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。
A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标 B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析 C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析 D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施
52、单项选择题 卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。
A.针对 B.突出 C.反映 D.开展
53、判断题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化。
54、单项选择题 客户经理的（）和工作成果直接决定了调研项目的成败。
A、经验 B、能力高低 C、责任度 D、执行力
55、多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法 B、实验法 C、结果导向法 D、全新设计法
56、单项选择题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
A.问题客户 B.价值客户 C.潜在价值客户 D.低价值客户
57、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况 B、品牌认知度 C、营销人员能力与水平 D、零售客户毛利
58、单项选择题 以下关于单一品牌的说法错误的是（）。
A.加大了品牌设计推广方面的费用 B.有利于新产品的推出 C.企业产品的统一形象能给消费者留下深刻的印象 D.统一品牌下某一产品出问题，可能发生株连效应
59、判断题 营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。
60、多项选择题 品牌评价分析报告的特点包括（）等。
A、真实性 B、专业性 C、全面性 D、准确性
61、单项选择题 区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。
A．动态地 B．及时地 C．科学地 D．静态地
62、单项选择题 20世纪30年代以后，西方企业以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念 B.生产观念 C.产品观念 D.服务观念
63、单项选择题 品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。
A.品牌导入期 B.品牌成熟期 C.品牌成长期 D.品牌试销期
64、单项选择题 有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。
A、投放策略 B、成本控制 C、消费行为调研 D、技术复杂性
65、判断题 企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理。
66、多项选择题 绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划 B.绩效评估表 C.绩效目标 D.绩效指标
67、多项选择题 服务改进是为了满足（）日益发展的（）。
A、公司 B、客户 C、规模 D、需求
68、多项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
A．从网上查阅客户销售数据情况 B．从网上查阅客户订单的情况 C．查阅客户经理日志 D．电话订货员的文书作业
69、单项选择题 从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。
A、一般营销能力 B、主要营销能力 C、重要营销能力 D、核心营销能力
70、单项选择题 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。
A．指导价格 B．批发价格 C．调拨价格 D．零售价格
71、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。
A、市场容量大 B、市场价值高 C、市场容量不够大 D、市场价值不够高
72、单项选择题 如果答案相互重叠，将导致（）不准确。
A、结果 B、答案 C、数据 D、数值
73、单项选择题 下列关于产品维度描述正确的是（）。
A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合 B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据 C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁 D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析
74、单项选择题 有效渠道渗透和终端拦截是主要用于（）的策略。
75、单项选择题 细分市场是对（）进行细分。
A．商品 B．消费者 C．品牌 D．品类
76、多项选择题 以下关于重需率的描述正确的是（）。
A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准 B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比 C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标 D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映
77、多项选择题 根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A、产品范围 B、广度 C、深度 D、品牌范围
78、多项选择题 未达成目标的原因大体可分为（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为 B、企业自身的服务流程存在缺陷 C、企业的目标值设定过高 D、企业员工素质较低
79、单项选择题 （）才是最重要的公平。
A、最大限度地满足零售客户利益 B、最大限度地满足消费者利益 C、最大限度地满足国家利益 D、最大限度地满足货源供应
80、多项选择题 关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。
A、帮助了解不同货源的重要性等级 B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略 C、是货源规划的首要工作 D、帮助预测货源品项的风险程度
81、单项选择题 采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。
82、判断题 外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。
83、单项选择题 对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对卷烟营销（）体系的绩效评估。
A.管理 B.组织 C.运行 D.行政
84、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。
A.经营目标 B.经营理论 C.经营策略 D.经营销售
85、单项选择题 在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。
A．市场发展规划 B．市场分析报告 C．品牌发展规划 D．市场调研报告
86、判断题 绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
87、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额 B、品牌相对市场份额 C、品牌的市场增长率 D、品牌的市场前景
88、单项选择题 卷烟的渠道投放需要承担更多的（）。
A、品牌推广功能 B、宣传促销功能 C、形象展示功能 D、信息采集功能
89、多项选择题 调研问卷提出问题方式包含（）。
A、描述性提问 B、假设性提问 C、循环性提问 D、跟进式提问
90、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。
A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.服务观念
91、单项选择题 如何分析投诉集中度（）。
A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
92、单项选择题 关键绩效指标法，是（）的基础。
A、战略管理乃至组织设计 B、提升绩效活动 C、组织沟通活动 D、考核评估活动
93、判断题 柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。
94、单项选择题 合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。
A、调查目的 B、调查主题 C、调查要求 D、调查范围
95、多项选择题 麦肯锡矩阵方格中右下角的区域，建议采取（）战略.
A、转移 B、增长 C、发展 D、撤退
96、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。 B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。 C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。 D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
97、单项选择题 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度 B、美誉度 C、忠诚度 D、以上都是
98、单项选择题 下列关于市场信息研判描述错误的是（）。
A.客户投诉中心的数据对市场信息研判时刻都发挥着有力作用 B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况 C.如果短期内需求明显提升，甚至接近或者超过警戒点，则可能有非正常需求存在 D.查看市场一线人员提供的市场简报有助于进行进一步的研判
99、多项选择题 不是柔性组织共同特点的有（）。
A.合作化 B.灵活性 C.离散化 D.专长化
100、单项选择题 服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈 B.现时反馈 C.即时反馈 D.实时反馈
101、多项选择题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A、高满意度代表服务目标达成情况非常好 B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好 C、低满意度可能意味着目标未达成 D、低满意度可能意味着目标已达成
102、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门 B.品牌管理与采供部门 C.网建部门 D.综合市场信息部门
103、单项选择题 以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。
A、业态类型 B、市场类型 C、经营规模 D、商圈类型
104、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理 B、详细的服务过程记录 C、服务检测数据信息 D、服务评估最终结果
105、多项选择题 关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。
A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品 B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整 C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据 D、中小规模客户的专项抽样调研
106、多项选择题 一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。
A.财务 B.生产 C.销售 D.会计
107、判断题 绩效计划作为企业实施绩效管理的初始环节和关键手段，也是实现绩效管理系统的重要工具。
108、多项选择题 在分析投诉案例时应（）
A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点 B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法 C、找出问题，并挖掘问题的根源 D、可以采用头脑风暴法确定关键点
109、单项选择题 销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A.单纯的销售部门 B.兼有附属职能的销售部门 C.现代市场营销部门 D.独立的市场营销部门
110、单项选择题 从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。
A．正金字塔 B．倒金字塔 C．纺锤 D．双金字塔
111、多项选择题 品牌构架是（）的排列组合。
A、产品 B、品牌 C、品类 D、品牌名称
112、单项选择题 关于“3+X”分类设定法，以下描述错误的是（）。
A．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据。 B．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以服务评价结果为依据。 C．从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为消费者提供更多选择。 D．常规品类、一般品类可提供相对简单的品牌选择面。
113、单项选择题 在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。
A、客户需求 B、市场需求 C、公司决策层 D、以上全对
114、多项选择题 需求预测的操作法则包括（）。
A、由总量到结构，层层深化 B、先做趋势预测，再做适应性调整 C、先易后难，逐项解决 D、以定量分析为基础，结合定性分析
115、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。
A、各单品之间难以形成合力 B、影响品牌在本地的影响力 C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小 D、各单品相互挤占市场份额
116、单项选择题 （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
A.省级公司 B.地市级公司 C.工业企业 D.营销中心
117、单项选择题 在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）
A.结构多元化 B.组织刚性化 C.信息虚拟化 D.组织虚拟化
118、单项选择题 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
A.27.27% B.18.19% C.22.22% D.以上都不对
119、单项选择题 绩效指标是指（）的具体内容。
A.绩效项目 B.绩效计划 C.绩效标准 D.绩效目标
120、单项选择题 与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）
A.柔性组织 B.虚拟组织 C.扁平化组织 D.离散组织
121、判断题 机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。
122、单项选择题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A．未来价值 B．实际价值 C．潜在价值 D．当前价值
123、单项选择题 销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。
A.40、80 B.50100 C.55110 D.60120
124、不定项选择 布局尖刀型产品，应注意（）。
A、有效渠道渗透和终端拦截 B、与竞争对手统一定位 C、注重区域市场的辐射效应 D、明确竞争对手的薄弱环节
125、单项选择题 需求预测按结果分类不包括（）。
A.总量预测 B.品类预测 C.品牌预测 D.单品预测
126、判断题 直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。
127、判断题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
128、判断题 市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分。
129、单项选择题 客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。
A、客户价值评估 B、客户价值管理 C、客户信息管理 D、客户关系管理
130、单项选择题 卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。
A．真实性、专业性、全面性、及时性 B．真实性、专业性、反馈性、科学性 C．真实性、专业性、全面性、科学性 D．真实性、专业性、易懂性、科学性
131、判断题 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
132、单项选择题 优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤是（）。
A．配置品牌规格 B．设定品类宽度 C．确定品牌规划 D．设定品牌数量
133、多项选择题 常规类品牌，将订货、采购过程（）。
A、标准化。 B、电子化。 C、统一化。 D、流程化。
134、多项选择题 以下对销量型产品的描述正确的是（）。
A、属于畅销产品，拥有较多的消费者 B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率 C、帮助企业创造可观的利润 D、是专门打击竞争对手的产品
135、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标 B、零售客户的整体知名度和美誉度 C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平 D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力
136、多项选择题 下列关于存销比稳定指数正确的是（）。
A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡 B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡 C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡 D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
137、多项选择题 以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
A.判定竞争者的战略与目标 B.评估竞争者的实力与反应 C.获取竞争者的目标利润 D.了解竞争者的市场布局
138、单项选择题 根据消费需求的两种或者两种以上因素进行品类划分，属于（）。
A、系列因素划分 B、主导因素划分 D、标准因素划分 D、综合因素划分
139、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。
A.订单部门 B.品牌管理与采购部门 C.网建部门 D.综合市场信息部门
140、单项选择题 市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于（）
A.常规品类 B.重点品类 C.潜力品类 D.一般品类
141、多项选择题 上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。
A、各部门零售终端岗位职责 B、办事流程 C、服务质量和考核内容 D、服务实施过程
142、单项选择题 多品牌架构的劣势不包括（）。
A.不利于扩大市场占有率 B.难以树立整体形象 C.促销费用过高 D.可能发生重复建设
143、单项选择题 （），从管理学的角度看，是组织期望的结果。
A.成果 B.绩效 C.成效 D.结果
144、多项选择题 绩效改进计划包括（）。
A.改进项目 B.改进原因 C.目前水平和期望水平 D.改进方式和期限
145、多项选择题 以下哪些情况可使用目标修正（）。
A、客观情况发生重大变化 B、客户对服务结果不满意 C、服务不适应当前格局 D、员工无法实现原定目标
146、判断题 管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。
147、单项选择题 区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。
A．区域市场影响因素分析 B．区域市场品牌发展目标 C．区域市场发展现状与特征分析 D．区域市场未来发展预测
148、判断题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
149、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场 B、分类市场 C、企业销售 D、品牌销售
150、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下 B、自左而右，自右而左 C、自前而后，自后而前 D、自快而慢，自慢而快
151、判断题 投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。
152、单项选择题 目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。
A、修正 B、优化 C、弥补 D、改进
153、单项选择题 以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯 B、消费者对产品的需求尚未明确 C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成 D、消费者较为青睐竞争对手的品牌
154、单项选择题 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A、客户 B、管理者 C、每一个人 D、客户经理
155、单项选择题 基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的（）工作评估。
A.基础性 B.保证性 C.操作性 D.系统性
156、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
A.购买行为 B.消费行为 C.消费能力 D.购买能力
157、单项选择题 （）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
A.绩效实施 B.绩效计划 C.绩效规划 D.绩效标准
158、单项选择题 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。
A．越高 B．越低 C．不变 D．因人而异
159、单项选择题 新品营销中，点投放对于（），寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。
A.拉动市场需求 B.调控市场资源 C.缓解货源压力 D.集中资源优势
160、单项选择题 运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。
A、定性方法 B、定量方法 C、定性方法和定量方法相结合 D、以上都不对
161、单项选择题 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。
A.单一品牌 B.复合品牌 C.多品牌 D.分类品牌
162、判断题 公平需要规则公平、结果公平、平均分配。
163、判断题 订足率与上柜率指标通畅配合使用，用来判断市场需求的旺盛程度和市场对投放量的吸收潜力。
164、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数 B、采用因果分析法，调整各品类占比 C、多维护进行品类交叉预测 D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
165、多项选择题 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。
A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程 B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况 C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程 D、绩效实施的特点不包含提供支持
166、单项选择题 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。
A、深入了解调研目标 B、结构化分解目标 C、形成假设的原则 D、设定假设条件
167、单项选择题 当决策者没有时间看完整个报告时，可以从（）了解整个报告的要点。
A、调研概况 B、报告目录 C、结论 D、摘要性报告
168、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
169、判断题 企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。
170、单项选择题 将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。
A、品牌促销 B、区域联合 C、贴近竞争对手 D、嫁接渠道资源
171、多项选择题 可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。
A.市场占有率 B.品牌成长率 C.客户忠诚度 D.客户响应率
172、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位 B、配比 C、分类 D、界定
173、单项选择题 通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。
A、针对性 B、合理性 C、普遍适用性 D、普遍实用性
174、多项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A．跟踪 B．处理不及时 C．进行答复 D．因其他原因
175、单项选择题 主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。
A.内部管理 B．内部控制 C．内部信息传递 D．以上都不对
176、多项选择题 区域市场品类规划，包括的内容有（）等。
A、根据确定的划分标准，勾画总体的卷烟品类结构。 B、综合考虑多种因素，设定合理的品类宽度，对每个品类中的商品组合结构进行角色界定 C、根据品类市场容量及现状评估，界定各个品类的角色地位，明确各个品类的发展目标 D、按照营销创新的原则，围绕品类生命周期，以精准营销为切入点，对各品类进行科学细致的谋划
177、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理 B.绩效考核 C.绩效反馈 D.目标管理
178、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线 B、可视分界线 C、无形分界线 D、内部互动分界线
179、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。
A.0——9 B.0——10 C.0——5 D.0——4
180、判断题 新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。
181、单项选择题 多品牌架构的优势不包括（）。
A.有利于扩大市场占有率 B.有利于突出不同品牌的产品特性 C.能够减少品牌设计推广方面的费用 D.适合细分化市场的需要
182、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
183、多项选择题 工商协同效果评估所指企业是（）
A.商业企业 B.工业企业 C.集体企业 D.私营企业
184、单项选择题 问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。
A、逻辑树 B、分解法 C、分类法 D、假设树
185、单项选择题 消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。
A、对公司的态度和期望 B、购买习惯 C、投诉 D、消费偏好
186、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标 B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况 C、对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平 D、商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等
187、单项选择题 （）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。
A.零售客户 B.工业企业 C.政府部门 D.消费者
188、单项选择题 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A、重要性指标 B、典型性指标 C、客观性指标 D、系统性指标
189、单项选择题 营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？
A、真实 B、正确 C、精确 D、精细
190、多项选择题 进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。
A、货源品项的年度支出水平 B、货源品项的年度收入水平 C、货源品项的影响程度 D、货源品项缺货的可能性
191、单项选择题 企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。
A、成长型市场 B、机会型市场 C、进攻性市场 D、成熟型市场
192、判断题 绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。
193、判断题 管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。
194、多项选择题 多品牌架构的目的是（）。
A、使企业能够稳固地占据市场 B、避免品牌扩展中的“株连效应” C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌 D、立足主体品牌的衍生
195、单项选择题 在货源定位模型中，占总支出80%的20%采购品项位于（）。
A、横轴的左侧 B、横轴的右侧 C、纵轴的左侧 D、纵轴的右侧
196、判断题 瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。
197、单项选择题 下列关于社会库存总量描述错误的是（）。
A.反映社会库存总体平均水平的指标 B.反映社会库存总水平的指标 C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标 D.是一个估计值
198、单项选择题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。
A.整合 B.结合 C.连接 D.连系
199、多项选择题 下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）
A.专岗和兼岗相背离 B.因人设岗 C.因事设岗 D.以专长设岗
200、判断题 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准则来自于消费者。
201、多项选择题 在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。
A.全面性 B.合理性 C.可行性 D.操作性
202、多项选择题 描述性问题用于描述调研者的（）。
A、某种属性 B、某种行为 C、某种动机 D、某种态度
203、判断题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。
204、多项选择题 对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。
A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、行业发展因素 D、文化发展因素
205、单项选择题 拦截式访问的缺点是（）。
A、容易雷同 B、费用高 C、操作难度大 D、流动性小
206、判断题 服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。
207、判断题 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
208、多项选择题 专业化岗位设置的基本原则为（）。
A.因人设岗 B.因事设岗 C.专职和兼职相结合 D.专职
209、多项选择题 绩效实施的特点有（）。
A.持续沟通 B.及时反馈 C.综合评价 D.提供支持性
210、多项选择题 产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。
A.产品种类 B产品特色 C.其他商业研究机构 D.产品的技术服务
211、多项选择题 以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。
A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系 B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位 C.知觉图能够为新品牌明确定位 D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析
212、单项选择题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。
A.1 B.2 C.3 D.4
213、判断题 绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的，但其更具有针对性，着重针对绩效低下的原因而制定。
214、单项选择题 电话问卷应设计在（）分钟内。
A、2至3 B、3至5 C、4至6 D、5至8
215、单项选择题 绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效（）的过程。
A.业绩 B.成果 C.契约 D.目标
216、多项选择题 解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、内容 B、观点 C、工具 D、方法
217、多项选择题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据 B.服务监测实施 C.服务改进参考 D.指导服务人员
218、多项选择题 企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。
A.有可能发生“株连效应” B.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品 C.容易导致品牌个性淡化 D.同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险
219、单项选择题 （）是绩效管理实施流程的第一个过程。
A.绩效改进 B.绩效评估 C.绩效反馈 D.绩效计划
220、多项选择题 专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。
A.专岗和兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因事设岗 D.因人设岗
221、多项选择题 影响营销组织设置的因素包括（）。
A、企业规模 B、市场状况 C、人员数量 D、产品特点
222、单项选择题 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例并提出解决对策 D、以上都是
223、单项选择题 绩效（）贯穿于绩效管理全过程。
A.沟通 B.计划 C.评估 D.反馈
224、多项选择题 关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。
A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态 B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况 C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放 D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因
225、多项选择题 属于描述机会型市场的是（）。
A、消费者对产品的需求尚未明确 B、竞争对手占优势 C、应该采取跟随领先者的策略 D、充分利用“游击战”式的外延扩张
226、多项选择题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A、记录 B、分析 C、总结原因 D、提出解决方案
227、多项选择题 基于消费需求的品类划分方法，包括（）。
A、单一因素划分法 B、综合因素划分法 C、系列因素划分法 D、主导因素划分法
228、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。
A、采购数量 B、采购策略 C、货源规划 D、货源影响水平
229、判断题 客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
230、单项选择题 由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。
A.工作重点 B.侧重点 C.工作重心 D.重点工作
231、单项选择题 工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。
A．一般补充 B．重点补充 C．必要部分 D．必要补充
232、判断题 卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。
233、单项选择题 在现阶段大多数区域市场的品类结构一般呈（）形，即中间价位的品类宽度较宽，高端和低端的品类宽度窄。
234、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
A.绩效考核结果沟通 B.存在差距的原因 C.拟定重点发展的方面 D.制定行动方案 E.指出需要管理者支持的资源
235、单项选择题 主销品牌一般由（）个品牌构成。
A.1—2 B.2—4 C.1—3 D.1—5
236、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略 B.目标分解 C.业绩评价 D.激励改进
237、多项选择题 品牌评价分析报告应包含如下内容（）。
A、前言 B、品牌评价概述 C、品牌评价主要结论 D、品牌培育策略改进意见
238、单项选择题 造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。
A、中国地域广阔，卷烟消费地区吸食口味差别大，吸食习惯顽固 B、强烈的品牌偏好性 C、烤烟型卷烟消费者和混合型卷烟消费者的区分 D、以上都是
239、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。
A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。 B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。 C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。 D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。
240、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）
A.组织管理 B.员工管理 C.目标管理 D.绩效管理
241、多项选择题 从绩效管理的层次上可以分为（）。
A.员工绩效管理系统 B.组织绩效管理系统 C.员工与组织相结合的绩效管理体系 D.员工与组织相结合的绩效管理系统
242、多项选择题 当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。
A.销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动 B.是否还存在没有占据的市场和客户 C.是否还有纰漏的市场份额还没有开发 D.以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张
243、单项选择题 消费需求组合是品类划分的（）
A、标准 B、依据 C、关键 D、指导
244、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果 B、服务目标 C、最终值 D、达标值
245、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状 B．品类内涵 C．品类发展现状 D．品类宽度
246、多项选择题 绩效改进计划的属性包括（）。
A、全面性 B、合理性 C、可行性 D、系统性
247、多项选择题 以“客户为中心”的组织构建主要的要求为（）
A.客户发展战略 B.客户价值导向 C.经济利益导向 D.岗位设置完善
248、多项选择题 服务流程优化的步骤有（）。
A、搜集相关数据 B、现状调研诊断 C、业务流程优化 D、构建服务信息链
249、单项选择题 营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？
A、起点 B、终点 C、始终 D、重点
250、多项选择题 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。
A、对应 B、延伸 C、排序 D、组合方式
251、单项选择题 投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。
A、紧俏货源 B、临时性货源 C、顺销货源 D、滞销货源
252、多项选择题 运用逻辑树方法解决问题的步骤有（）。
253、单项选择题 公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A、事后培训 B、事前培训 C、奖励机制 D、岗前培训
254、单项选择题 企业在成熟型市场的主要任务是（）。
A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻 B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围 C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场 D、积极研发新品牌，扩大影响力
255、单项选择题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。
A.劳动成果 B.所得结果 C.工作量 D.劳动效益
256、多项选择题 区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、突出重点原则 D、发展优先原则
257、单项选择题 品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。
A、组合品牌架构 B、细分品牌架构 C、分类品牌架构 D、多维品牌架构
258、单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业 B.公司 C.部门 D.集体
259、多项选择题 卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。
A.定位图的空白部分等于市场机会 B.定位图的空白部分不一定等于市场机会 C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照 D.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照
260、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A．各个细分市场的消费习惯和消费态度 B．各个细分市场的消费特征和消费结构 C．各个消费群体的消费特征和消费结构 D．各个消费群体的消费习惯和消费态度
261、多项选择题 为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。
A、服务变更 B、服务改进 C、变更 D、改进
262、判断题 不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。
263、判断题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用第三个步骤是收集真实的信息。
264、判断题 任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。
265、判断题 卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。
266、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）
A.经济发展因素 B.市场发展因素 C.社会发展因素 D.行业发展因素
267、多项选择题 在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。
A.企业信息 B.部门信息 C.个人信息 D.企业目标
268、多项选择题 社会库存的产品维度包括（）。
A.总量 B.类别 C.品牌 D.单品
269、单项选择题 绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（），以便客观的讨论、监督、衡量绩效。
A.方法 B.指标 C.标准 D.维度
270、单项选择题 目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？
A、团队成员水平不一 B、完成时间太久 C、目标模凌两可 D、信息传递的途径太长
271、单项选择题 下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）
A.直属化管理 B.适应性文化 C.协同化作业 D.垂直化管理
272、单项选择题 选择服务评估的依据包括（）。
A、针对服务目标的专项评测 B、针对监测指标的专项评测 C、服务监测检查结果 D、A和C
273、多项选择题 设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。
A、标题 B、问卷编号 C、问候语 D、填写说明
274、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
275、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
276、单项选择题 某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。
277、多项选择题 卷烟营销组织的设置原则（）。
A.以客户为中心原则 B.组织效率优先原则 C.以经济利益优先原则 D.管理幅度适宜原则
278、多项选择题 品牌组合管理中选择哪一类型的品牌取决于（）。
A、企业期望品牌组合建立的速度 B、对品牌市场地位目标的控制程度 C、企业战略目标 D、企业愿意承担的经济风险规模
279、判断题 有消费才会有重需，这是市场接受程度的主观反映。
280、单项选择题 卷烟商业企业必须在所设定的（）范围内配置卷烟品牌规格。
A．品类结构 B．品牌规划 C．品类宽度 D．品牌结构
281、单项选择题 （）不属于绩效管理对员工的作用。
A.明确自己努力的方向和努力的程度。 B.增加员工对企业的忠诚。 C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。
282、单项选择题 绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。
A.操作性 B.指导性 C.系统性 D.可行性
283、单项选择题 绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。
A、科学的方法、原理 B、有效沟通 C、持续磋商 D、日常监测
284、多项选择题 卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A、明显的区域性 B、顽固的口味偏好型 C、快速消费性 D、强烈的品牌偏好型
285、单项选择题 合理的品牌组合战略能够发挥（）效应，为企业优化配置、应对竞争和长远战略发展奠定基础。
A、优化 B、关联 C、整合 D、协同
286、多项选择题 应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好 B、消费能力 C、需求 D、习惯
287、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。
A.及时性、合理性 B.合理性、市场性 C.需求性、反馈性 D.合理性、反馈性
288、多项选择题 下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题 B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整 C.有利于考核评价 D.能反映即时的存销比状况
289、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容 B．品牌评价的方法 C．品牌评价的范围 D．品牌评价的时间
290、单项选择题 瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。
A、更低的缺货和供应短缺的风险 B、更低的取得替代品的困难程度 C、更高的缺货和供应短缺的风险 D、更高的取得替代品的困难程度
291、单项选择题 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A.二 B.三 C.四 D.五
292、判断题 分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。
293、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持（）、()的原则，在建立和完善公平、公正竞争的市场环境的同时，以科学的品牌评价为依据，确保高、中、低各种价格档位，各种焦油量、不同类型个产地的品牌规格分布合理。
A.品类优化，突出重点 B.品类优化、扶优扶强 C.突出重点、扶优扶强 D.结构合理、突出重点
294、单项选择题 下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。
A.预测的时期越远，预测误差越大 B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化 C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新 D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定
295、单项选择题 关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（）。
A.高存销比、低价格证明表现趋好 B.高存销比、高价格证据表现趋好 C.低存销比、低价格证明表现趋坏 D.低存销比、高价格证明表现趋好
296、单项选择题 标杆管理主要是一个（）的过程。
A、明确努力方向 B、制定工作目标 C、评估考核 D、持续改进
297、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从（）规划起，也就是要制定区域市场发展规划。
A．经营层面 B．战略层面 C．管理层面 D．发展层面
298、多项选择题 市场分析的综合研判包括（）。
A.需求预测 B.货源投放 C.品牌策略 D.调控市场
299、多项选择题 组织结构是由（）所构成的系统。
A.任务 B.工作流 C.责任关系 D.连接组织各部门的沟通渠道
300、多项选择题 服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、服务检测所反映的问题 B、服务评估所反映的问题 C、过程 D、结果
