1、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T B、-U C、-V D、-W
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2、判断题 当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。
3、单项选择题 加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为（）。
A、出油管 B、进油管 C、连通软管 D、通气管
4、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通（）电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。
A、交流 B、直流 C、高压 D、超高压
5、判断题 四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，经点火器点火燃烧。
6、单项选择题 一级加油站应备防爆工具（）。
A、1套 B、2套 C、3套 D、4套
7、判断题 机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。
8、单项选择题 容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。
A、管线取样 B、局部取样 C、上层取样 D、下层取样
9、判断题 只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）
10、判断题 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）
11、单项选择题 商品组合中的“档次”是指（）档次。
A、质量 B、价格 C、品类 D、以上3项
12、单项选择题 接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。
A、雾 B、雷电 C、雨 D、风
13、单项选择题 如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
14、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h B、150h C、200h D、250h
15、单项选择题 我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。
A、10℃ B、17℃ C、20℃ D、25℃
16、单项选择题 SY-02型密度计20℃时弯曲面修正值为（）。
A、±0.1 B、±0.2 C、±0.3 D、±0.5
17、判断题 卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。
18、单项选择题 影响加油站安全最大的因素是（）。
A.设备 B.工艺 C.消防设施、设备 D.人
19、判断题 销项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。
20、单项选择题 销售计划按照范围划分有（）。
A、月度计划 B、企业总体销售计划 C、季度计划 D、年度计划
21、单项选择题 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A、改进服务 B、发展客户 C、树立形象 D、以上都是
22、单项选择题 加油站商品盘点流程正确的是（）。 ①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。
A、①—②—③—④—⑤ B、①—⑤—③—②—④ C、②—③—⑤—①—④ D、②—⑤—③—①—④
23、判断题 每台自吸式加油机按加油枪数设出油管。
24、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（）
25、单项选择题 2007年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。
A、2007年1月5日 B、二○○七年一月五日 C、贰零零柒年壹月伍日 D、贰零零柒年零壹月零伍日
26、判断题 "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
27、单项选择题 台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
A、避免外出活动 B、停止营业，避免外出活动 C、停止营业 D、停止一切活动
28、问答题 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？
29、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A、不满意 B、非常满意 C、非常不满意 D、可能抱怨
30、多项选择题 商品组合的原则是（）
A.商品化原则 B.品种齐全原则 C.利润导向原则 D.重点产品原则 E.商品群原则
31、单项选择题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A、服务语言 B、服务态度 C、油品品牌 D、服务品牌
32、单项选择题 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A、辨清责任 B、表示诚挚歉意 C、反驳其失实之处 D、以上都不是
33、判断题 加油站可临时为第三方寄放外来油品。
34、单项选择题 “加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。
A、严格管理 B、品牌形象 C、油品质量 D、以上3项
35、单项选择题 考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。
A、交流 B、直流 C、大型交流 D、大型直流
36、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用 B、发挥战斗堡垒作用 C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作 D、组织科学文化和业务知识学习
37、单项选择题 地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。
A、8m B、10m C、15m D、18m
38、判断题 动土作业人员在作业中应按规定配戴劳动保护用品。
39、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A.毛利 B.利润 C.净利润 D.销售利润率
40、单项选择题 测定油品密度时，连续两次测定的温度不能超过0.5℃，密度不能超过（），否则应重新测定。
A、5kg/m3 B、0.5kg/m3 C、0.05kg/m3 D、0.005kg/m3
41、判断题 出现人身伤亡时，没必要停止营业，只须及时将相关情况上报主管部门即可。
42、单项选择题 润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。
A、纯净极压摩擦 B、液体摩擦 C、边界摩擦 D、干摩擦
43、单项选择题 服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A、服务人数 B、服务质量 C、销售节奏 D、以上3项
44、单项选择题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A、专业水准 B、服务态度 C、油品质量 D、以上3项
45、单项选择题 在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。
A、碳酸氢钠 B、氟蛋白泡沫 C、氯化钾 D、硅油
46、问答题 加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。
47、单项选择题 接线盒、接头、密封盒、挠性连接管等在2区可采用（）。
A、本安型 B、增安型 C、浇封型 D、n型
48、单项选择题 设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。
A、等电位连接 B、保护接零 C、重复接地 D、保护接地
49、判断题 加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。
50、单项选择题 月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。
A、本月 B、半年 C、季度 D、年度
51、单项选择题 有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于（）的消费者。
A.理智型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型
52、问答题 现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？
53、多项选择题 顾客满意度的评估选项主要有（）。
A.感知价值 B.顾客感受的服务质量 C.顾客的学历 D.顾客预期的服务质量
54、判断题 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。
55、单项选择题 建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。
A、目标 B、档案 C、措施 D、文件
56、问答题 简答加油站积分推广的目标？
57、单项选择题 订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。
A、50% B、70% C、80% D、100%
58、单项选择题 当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。
A、BOS B、POS C、卡系统 D、油品通讯服务器
59、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。
A、读卡 B、出售卡片 C、客户资料维护 D、入库
60、单项选择题 烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。
A、冷却处理 B、用水冲洗 C、冷敷 D、迅速移离致伤源
61、单项选择题 市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、空间范围广 B、调查费用低 C、匿名性较好 D、时效性强
62、判断题 卸油连通软管一般采用绕形金属管制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
63、单项选择题 橇装式发电机安装在室内时，为便于操作，机组应预留足够（）空间。
A、操作维护 B、安全防火 C、散热 D、排气
64、单项选择题 （）是Windows系列自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。
A、CAR B、DOS C、Ping D、FAT
65、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。
66、单项选择题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A、尽早了解该客户的身份和意图 B、礼貌、诚恳、热情地接待 C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员 D、以上都对
67、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
68、判断题 使用豆浆机研磨时，必须确保豆浆机摆放平衡，否则容易造成机器快速磨损。
69、问答题 如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？
70、判断题 HAN材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易燃液体和易燃气体储罐内能阻隔火焰传播。
71、判断题 柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。
72、判断题 为保证受限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风方法，但严禁向内充氧气。
73、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
74、单项选择题 购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
75、判断题 运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。
76、判断题 电子日志系统操作是在前台管理系统中进行。
77、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率） B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率） C.销售收入＝含税销售单价×销售总量 D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
78、单项选择题 对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。
A.正构烷烃 B.烯烃 C.C17以上的正构烷烃 D.芳香烃
79、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数 B、账面期初余额-期末实际结存数 C、账面期初余额+本期增加数 D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
80、问答题 加油站罐区灭火器材配置标准是什么？
81、多项选择题 电脑加油机油气分离器包括以下部件的是（）。
A.出气阀 B.出油阀 C.平行阀 D.转子
82、单项选择题 活塞从下止点上行，上行的活塞对缸内空气进行压缩，压缩终点的压力约为（）。
A、3~6MPa B、2~5MPa C、5~6MPa D、5~8MPa
83、单项选择题 加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。
A、GB60155—2006 B、GB50156—2011 C、GB50158—2006 D、GB60158—2006
84、单项选择题 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、加油站环境卫生 B、重视分别接待 C、恰当使用营业用语 D、平等对待所有顾客
85、判断题 依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。
86、单项选择题 鲁迅《野草》的基本特点是：（）
A.独语性 B.对话性 C.象征性 D.互文性
87、单项选择题 在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
A、观察法 B、谈话法 C、实验法 D、问卷法
88、单项选择题 为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。
A、不锈钢 B、耐油橡胶 C、玻璃 D、铝合金
89、判断题 量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。
90、问答题 简述干粉灭火剂的适用范围。
91、判断题 经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。（）
92、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、气穴 B、振动 C、渗漏 D、噪音
93、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。
A.24kg B.25kg C.33kg D.23kg
94、判断题 加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。
95、判断题 加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。
96、单项选择题 一般（）有亲水性，容易结块，灭火时沉淀速度较快。
A、泡沫灭火剂 B、干粉灭火剂 C、卤代烷灭火剂 D、二氧化碳灭火剂
97、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、滤网 B、法兰 C、弯头 D、阀门
98、多项选择题 方法误差是指（）。
A.用近似的方法而引起的误差 B.采用不合理的测量方法而引起的误差 C.采用不合理的计算方法而引起的误差 D.采用实验性的测量方法而引起的误差
99、单项选择题 由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是（）。
A.叶片磨损 B.溢流阀打不开 C.转子磨损 D.轴承磨损
100、多项选择题 化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。
A.喷嘴是否堵塞 B.有无锈蚀或损坏 C.表面涂漆是否脱落 D.安全阀有无堵塞
101、多项选择题 管道渗漏应急抢修的方法有（）。
A.木塞堵漏 B.棉纱堵漏 C.堵漏栓 D.环箍堵漏
102、单项选择题 加油站改进服务技巧是为了提高（）。
A、服务水平 B、员工素质 C、服务档次 D、以上3项
103、单项选择题 方便面按照商品分类，可以划归为（）。
A、快餐 B、饮料 C、家庭食品 D、小吃
104、单项选择题 油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。
A、保管损耗 B、装油损耗 C、大呼吸损耗 D、残漏损耗
105、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
106、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成高压腔内形不成高压，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞 B、出油含气 C、开机后从排气管进气 D、不出油
107、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
108、单项选择题 关于加油站的目标市场，不正确的是（）。
A、是本公司相邻加油站的目标市场 B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体 C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会 D、目标市场一旦确定，就不可能改变
109、单项选择题 为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。
A、盲板 B、堵头 C、过滤器 D、卸油帽
110、问答题 修正因数的定义？
111、单项选择题 针对自有品牌商品，严格保证（），重点促销。
A、服务质量 B、商品质量 C、商品价格 D、商品种类
112、单项选择题 如果贵重物品丢失，（）。
A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站 D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站
113、判断题 清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。
114、多项选择题 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。
A.促销的目标 B.诱因大小 C.促销工具的成本效益 D.市场的类型
115、判断题 对于液压设备，如果所选用的液压油黏度太小，容易磨坏液压泵。
116、问答题 什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
117、判断题 灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。
118、问答题 什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？
119、多项选择题 粘度是评定油品（）的指标。
A.流动性能 B.安全性能 C.雾化质量 D.低温泵送性能
120、多项选择题 防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备，可确保安全可靠性。
A.燃烧 B.电火花 C.电弧 D.危险温度
121、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，估计密度计读数至（）。
A、0.02g/cm3 B、0.01g/cm3 C、0.001g/cm3 D、0.0001g/cm3
122、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。
A.人均销售量 B.人均加油量 C.吨油费用额 D.吨油利润额
123、单项选择题 便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过（）min
A、5 B、4 C、3 D、2
124、单项选择题 加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理（）。
A、“动土作业票” B、“临时用电作业票” C、“高空作业票” D、“动火票”
125、单项选择题 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。
A.1000L B.1002L C.998L D.1000.2L
126、判断题 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
127、单项选择题 卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡 B、入库 C、挂失 D、锁定
128、判断题 个人记名卡客户的积分不可转让。同一客户若有多张个人记名卡，各张卡里的积分也不可合并。
129、单项选择题 （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。
A.独立核算 B.模拟核算 C.非独立核算 D.非模拟核算
130、判断题 交接班时，本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎。
131、判断题 三相同步交流发电机主磁场切割定子三相电枢绕组的线圈时，就会产生三相感应电势，接通负载后，在电枢绕组中流过感应电流，这个交变电流也在发电机的气隙中产生一个旋转磁场。这个旋转磁场称为电枢磁场，又称为转子磁场。
132、单项选择题 量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。
A、先读大数后读小数 B、大数、小数一起读 C、读大数、小数没有固定顺序 D、先读小数后读大数
133、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计 B.储、输油设备防静电、雷电设计 C.加油机防静电、雷电设计 D.弱电系统的防静电、雷电设计
134、单项选择题 灭火作战的指挥原则是保障（），兼顾一般。
A、重点 B、供给 C、价格 D、权限
135、问答题 简述便携式测爆仪的使用方法？
136、单项选择题 打印服务器提供（）服务。
A.下载 B.网络打印 C.数据共享 D.通讯
137、单项选择题 磷铵干粉又称为（）。
A、多用干粉 B、普通干粉 C、碳酸氢钠干粉 D、磷酸氢二铵干粉
138、判断题 "动土作业票"由公司主管安全领导签字即可。
139、单项选择题 使用过的发票不得擅自损毁，保存期满，报经（）查验后，方可销毁。
A、加油站经理 B、主管税务机关 C、主管公司 D、财务主管部门
140、判断题 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）
141、单项选择题 水封井的水封液柱高度，不宜小于（）。
A、150mm B、200mm C、250mm D、300mm
142、判断题 油泵溢流阀不能封闭，阀芯被异物卡住、关闭不严或阀座松动都会造成不供油或供油不足。
143、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
144、单项选择题 随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。
A、类似摇奖的办法 B、按司机的性别抽取 C、按机构用户的性质抽取 D、全部出租车
145、多项选择题 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。
A.高温 B.与氧的接触机会 C.油中蜡含量多少 D.油环烷烃含量多少
146、判断题 试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。
147、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气 B、吸气 C、排气 D、出气
148、判断题 隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。
149、单项选择题 以下（）商品不能报废。
A、过期 B、变质 C、损毁 D、正常损耗
150、判断题 办理一张"动火作业票"，可几处进行动火作业。
151、单项选择题 油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大 B、增大；降低 C、减小；增大 D、减小；降低
152、单项选择题 当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是个成功人士，这说明品牌代表着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、以上都是
153、问答题 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
154、多项选择题 人员误差是指（）。
A.受分辨能力影响所造成的误差 B.受固有习惯影响所造成的误差 C.受操作熟练程度的限制所造成的误差 D.受一时疏忽所造成的误差
155、单项选择题 站级人员管理系统操作在“（）”界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”、“密码管理”等。
A、员工管理参数 B、工作相关参数 C、工作参数 D、管理参数
156、单项选择题 站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。
A、POS B、BOS C、HOS D、Fuel Server
157、单项选择题 发现柴油车的机油消耗过快，不可能出现的情况是（）。
A、发动机油底壳漏油 B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大 C、机油粘度太小 D、柴油窜入机油的油箱
158、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。
A、黑交易处理 B、黑名单处理 C、灰交易处理 D、灰名单处理
159、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
160、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A、售卡 B、单位主卡 C、卡务管理 D、卡片业务
161、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
162、判断题 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
163、单项选择题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A、符合公司的规定，是对的 B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的 C、维护了公司的制度 D、以上都不对
164、单项选择题 通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。
A、1‰ B、2‰ C、10‰ D、20‰
165、判断题 在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
166、判断题 实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。
167、单项选择题 控制显示箱是电脑加油机的（）中心。
A.显示 B.加油 C.控制 D.指挥
168、单项选择题 油品蒸发时，（）从液体表面逸出。
A、油液 B、油气混合物 C、液体分子 D、蒸气分子
169、判断题 加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
170、判断题 销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。
171、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
172、单项选择题 油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。
A、高压区 B、负压区 C、常压区 D、测量变换器
173、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A、越小 B、越大 C、不变 D、无法确定
174、单项选择题 以下对加油站库存商品盘点明细表的描述中，错误的是（）。
A、记录了商品的账面数量 B、记录了商品的实际盘点数量 C、记录了商品的损耗量 D、不需计量员签字
175、单项选择题 绝缘垫厚度不应小于（），若有破损应禁止使用。
A、2mm B、3mm C、4mm D、5mm
176、单项选择题 摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。
A、7μm B、8μm C、9μm D、1μm
177、判断题 检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。
178、单项选择题 以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。
A、增值税 B、营业税 C、所得税 D、个人所得税
179、单项选择题 黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。
A、黑名单 B、黑卡 C、灰卡 D、灰名单
180、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
181、多项选择题 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。
A.抗爆性能好 B.尾气中二氧化碳少 C.尾气中含氮、含硫气体少 D.动力性能强
182、判断题 接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。
183、单项选择题 对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
A、竞争对手 B、地（市）公司危机管理小组 C、加油现场 D、职能部门
184、单项选择题 中央仓的收货流程是（）。
A、登记到达时间—核对采购单与送货单—收货验货—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统 B、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统 C、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—录入系统将货品放入待分拣区 D、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—将货品放入待分拣区—审核签名并加盖收货专用章—录入系统
185、判断题 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
186、单项选择题 单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。
A、限制消费油品种类 B、限制司机姓名 C、限定便利店商品消费 D、限定加油车号
187、判断题 按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。
188、判断题 二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。
189、单项选择题 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。
A.10-15分钟 B.3-5分钟 C.5-10分钟 D.15-20分钟
190、判断题 自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）
191、单项选择题 具有成熟心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型 B.随和型 C.炫耀型 D.理智型
192、问答题 摩擦按照规定分为哪几类？
193、判断题 选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。
194、单项选择题 灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。
A、救物 B、救人 C、撤离 D、经营
195、单项选择题 通常（）的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。
A、干粉灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、卤代烷灭火剂 D、泡沫灭火剂
196、单项选择题 定子绕组由线圈组成，三相绕组应对称嵌放，彼此相互差（）电角度。
A、30° B、60° C、90° D、120°
197、单项选择题 进货率低于80%说明（）。
A、进货量小 B、进货量适中 C、进货量不能满足销售 D、库存过量
198、单项选择题 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A、加油员 B、加油机 C、库房 D、站容站貌
199、单项选择题 二氧化碳灭火器使用时，（）用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。
A、不必 B、可以 C、不能 D、要求
200、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门 B、地市零售部门 C、非油品督导 D、加油站经理
201、单项选择题 阀盘导杆中心线应与阀座环平面保持（）角度，使阀盘上下活动灵便。
A、45° B、90° C、135° D、180°
202、多项选择题 脉冲发生器包括（）电路。
A.计数 B.稳压 C.滤波 D.编码
203、判断题 加油站备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
204、单项选择题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装（）装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
A、防烫伤 B、紧急泄压 C、紧急截断 D、灭火星
205、单项选择题 加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。
A、控制台 B、打印机 C、浮子 D、探棒
206、单项选择题 顾客满意度的内涵是（）。
A.满意状态 B.心理对比 C.满意水平 D.实际状况
207、多项选择题 油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。
A.回油浮子破损 B.出气阀失效 C.溢流阀打不开 D.平行阀打不开
208、单项选择题 建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。
A、客户导向 B、服务宗旨 C、服务承诺 D、公司意志
209、判断题 品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。
210、单项选择题 滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。
A、润滑脂变硬现象 B、乳化现象 C、油皂分离现象 D、水分挥发现象
211、单项选择题 目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右
A、90% B、80% C、70% D、60%
212、问答题 什么是液体润滑？它的优点是什么？
213、单项选择题 加油站销售促进的方法有（）
A、附赠品销售 B、有奖销售 C、特价优惠 D、以上都是
214、单项选择题 扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用（）。
A.灭火器 B.灭火毯 C.水 D.沙
215、单项选择题 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 B、想方设法平息顾客的抱怨 C、要站在顾客的立场上将心比心 D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
216、判断题 价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。
217、问答题 简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。
218、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂 B、吸瘪 C、倾斜 D、下沉
219、单项选择题 加油站常以（）为依据来定位其市场。
A、油品档次 B、油品质量 C、油品价格 D、以上3项
220、判断题 橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐，加油机和灭火器等设备构成。
221、判断题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。
222、单项选择题 普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。
A、GL-2 B、GL-3 C、GL-4 D、GL-5
223、单项选择题 电子日志系统操作，从主菜单中，在“（）”标签下，选择“交易明细查询”，弹出电子日志对话框。
A、油品业务 B、班结日结 C、综合业务 D、查询与报表
224、判断题 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
225、单项选择题 自封加油枪实现自封是靠（）作用。
A、弹簧弹力 B、油液压力 C、液流空吸力 D、电磁力
226、问答题 简述电磁阀的工作原理。
227、单项选择题 处理客户投诉的原则是（）。
A、积极主动面对 B、不超职权范围 C、态度良好诚恳 D、以上3项
228、判断题 使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。
229、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
230、判断题 无论市场变化多快、变动幅度多大，企业都应及时重新细分市场，适时调整并实施其新的营销方案。
231、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息 B、单位车辆 C、单位信息 D、单位帐号信息
232、判断题 加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。
233、单项选择题 同步发电机所谓“同步”，就是说发电机的转子由发动机拖动旋转后，在定子和转子之间的气隙里便产生一个（）。
A、旋转磁场 B、旋转电场 C、定磁场 D、定电场
234、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
235、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
236、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘 B、压力阀盘 C、真空阀盘 D、波纹板
237、单项选择题 库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。
A、审计人员 B、监察人员 C、营业员 D、计量人员
238、判断题 在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。
239、判断题 自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）
240、单项选择题 加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。
A、油浮子 B、闷盖 C、同轴皮管油枪 D、呼吸阀
241、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量+入账未到货数量-到货未入账数量（）+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、+客存数量+代储数量 B、+客存数量-代储数量 C、-客存数量-代储数量 D、-客存数量+代储数量
242、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
243、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
244、判断题 在测量不透明油品的视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
245、判断题 灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。
246、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
247、单项选择题 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪 B、相应故障外设 C、重新初始化登录装置 D、重新初始化打印机
248、单项选择题 以下（）不是问卷措辞设计的注意点。
A、避免陈述简洁 B、避免从众效应 C、避免权威效应 D、避免否定句
249、判断题 油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应将油泵反转几圈，直至油泵不卡为止。
250、单项选择题 高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。
A、工作牌 B、口罩 C、防护镜 D、安全帽
251、多项选择题 造成加油机不出油的故障原因主要是（）。
A.机械故障 B.油品质量 C.强、弱电故障 D.管道和阀门渗漏
252、单项选择题 加油站对市场细分可以根据消费者的（）来划分。
A、需求 B、心理 C、购买行为 D、购买行动
253、单项选择题 汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品（）。
A、已经变质 B、安定性能差 C、清净性能差 D、清净性能好
254、单项选择题 以下属于贵重物品的是（）。
A、中华烟 B、成箱农夫山泉矿泉水 C、汽车玻璃水 D、手动刮胡刀
255、单项选择题 在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。
A、系统 B、加油站 C、便利店 D、加油员
256、问答题 在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？
257、问答题 简述吸油管的安装要求。
258、单项选择题 一般而言，便利店畅销商品、辅助性商品、诱导性商品各占（）。
A、30%、50%、20% B、20%、50%、30% C、30%、60%、10% D、20%、60%、20%
259、单项选择题 接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。
A、处理 B、加水 C、申报 D、最
260、单项选择题 统一供水是指在城市输水管网覆盖的区域，通过（）获取生产、生活用水。
A、用水工程 B、机械设备 C、私用管路 D、公用管路
261、单项选择题 下列（）不属于整机防爆内容。
A、电气设备的布线进行隔离密封处理 B、做好接地及等电位连接 C、本质安全系统的合理配置 D、加强对电气的安全检查
262、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样 B、组合样 C、上层样 D、中层样
263、判断题 出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。
264、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为（）。
A.325kg B.345kg C.335kg D.311kg
265、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火 B、开门 C、维修 D、通风
266、判断题 能使用CE级柴油机油的发动机，一定可以用CD级柴油机油替代。
267、单项选择题 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A、ip24 B、ip34 C、ip44 D、ip54
268、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
269、判断题 为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。
270、单项选择题 市场由许多（）组成。
A、购买者 B、组织者 C、策划者 D、群体
271、判断题 加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工具，由操作人员进行开启、关闭及输油快慢的操作。
272、判断题 分类存货属于库位管理之一。
273、单项选择题 加油站管理系统内收油后，向（）传输油品的计量验收入库单信息。
A、加油站管理系统 B、ERP系统 C、卡系统 D、二次物流优化系统
274、单项选择题 处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
A、经常 B、偶 C、避免 D、以上都不是
275、判断题 一般认为市场细分标准有心理因素、行为因素、地理因素、人文因素。
276、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。
277、判断题 一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）
278、单项选择题 站级人员管理系统操作在BOS系统菜单的“（）”选择“员工管理”。
A、班结日结 B、油品业务 C、综合业务 D、查询与报表
279、判断题 对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。
280、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
281、问答题 简述事故及事故的基本特征。
282、单项选择题 以下税率不属于增值税税率的是（）。
A、17% B、13% C、6% D、33%
283、单项选择题 自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。
A、地表水 B、泉水 C、井水 D、河水
284、单项选择题 与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。
A、询问加油员工一些敏感问题 B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察 C、在加油完毕后不急于离开 D、以上都对
285、单项选择题 与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A、适用的温度范围较窄 B、密封性能差 C、清除杂质难、散热冷却差 D、粘附力小
286、单项选择题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。
A、粘度大 B、粘度小 C、粘度相同 D、低温性能好
287、单项选择题 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理 B、强制其离开 C、报警求助 D、以暴制暴
288、单项选择题 库存商品的盘盈是指（）。
A、账存数大于实存数 B、实存数大于账存数 C、由于记账差错多记金额 D、由于记账差错少记金额
289、判断题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站核算员负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。
290、单项选择题 通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。
291、单项选择题 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A、认同 B、反对 C、不在乎 D、以上都不是
292、单项选择题 贵重物品应放置在（）。
A、促销端架上 B、营业员后面带锁的货架上 C、物品放库房，货品包装摆在外面的货架上 D、以上3项
293、单项选择题 在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的加油站，因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。
A、价格较低 B、品牌价值较高 C、价格较高 D、以上都不是
294、单项选择题 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A、查验罐底是否有渗漏 B、查验罐底水位是否发生变化 C、查验罐内油高是否超过安全高度 D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移
295、单项选择题 磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。
A、±0.1mm B、±0.3mm C、±0.5mm D、±0.7mm
296、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管 B、耐油胶管 C、导静电耐油胶管 D、金属绕形管
297、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A、小于 B、大于 C、小于或等于 D、大于或等于
298、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户 B、企业 C、策划者 D、购买者
299、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识 B、销售技巧 C、选择供应商原则 D、系统培训
300、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡 B、查询主卡 C、读取新卡 D、重置
