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经济学：个人业务考点巩固（考试必看）
2024-03-08 03:04:24 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。

A.100元
B.5元
C.500元
D.50元


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2、判断题  在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（）


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3、单项选择题  一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.电话银行
B.网上银行
C.储蓄卡
D.以上都是


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4、单项选择题  录入（港、澳）回乡证、通行证，G+1位大写字母+证件号码前8位顺序号，顺序号可为数字或字母。证件号码不足9位的在该证件号码第（）位开始加“0”补足。

A.一
B.二
C.三
D.四


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5、单项选择题  执行的第一要义是（）和（），第二要义是（），第三要义是（）。

A.纪律；服从；专注；行动
B.纪律；专注；服从；行动
C.纪律；行动；服从；专注


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6、多项选择题  手工登记簿的登记必须保证（）。

A.账首填写要齐全
B.汉字书写要规范
C.一般用正楷字或行书字书写，应易于辨认，不易涂改
D.记帐要求做到数字准确、摘要简明、方向准确、字迹清楚字体大小要力求一致


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7、多项选择题  减轻压力的技巧有（）。

A.对自己所做的每一件事都不要过于期盼别人的赞许。
B.学会放弃保持绝对控制的观念。
C.学会善于授权给其他有能力的人分担自己的责任和工作。
D.要求自己不犯错误，避免发生判断失误。
E.别人对你的否定评价不要过于在意，要从中吸取教训。


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8、单项选择题  申办信用卡的年龄条件（）。

A.年满16周岁，60周岁以下
B.年满18周岁，60周岁以下
C.年满18周岁，70周岁以下


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9、单项选择题  95533贵宾专线为（）。

A.95533#001
B.95533#002
C.95533#008


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10、单项选择题  柜员收付现金发现长、短款，及时向（）报告；发生一万（含）元以上长短款，现金业务主管及时向上级管理部门报告。营业终了，按规定及时挂账。

A.现金业务主管
B.普通柜员
C.低柜
D.高级柜员


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11、单项选择题  “建行转他行（加急）”功能仅支持（）转账交易。

A.5万元以下（含）
B.10万元以下（含）
C.20万元以下（含）


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12、判断题  柜员收付单笔现金人民币十万元或外币折美元1万元（含）以上的应换人卡把复点。


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13、单项选择题  个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过（）张。

A.1张
B.3张
C.4张
D.不受限制


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14、多项选择题  龙卡通可以办理以下交易：（）

A.卡内账户互转
B.卡内帐户转卡外账户
C.卡外账户转卡内账户
D.无卡取款


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15、单项选择题  除国家另有规定外，境外个人不得购买境内（）和固定收益类等金融产品。

A.浮动收益类
B.保本理财产品
C.非保本理财产品
D.权益类


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16、多项选择题  代发工资业务必须坚持“凭据办理，双人核对，主管授权”的办理原则，下列（）业务操作环节需要双人核对或主管授权。

A.委托单位账户的建立、新增、删除和修改；
B.代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放；
C.委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放；
D.代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。


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17、填空题  不同的信息需要通过（）来收集，不同的渠道收集到的信息是不一样的。


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18、判断题  存款证明按每份10元人民币收取手续费。（）


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19、判断题  自助设备吞卡时，记入101＋9位机构号＋92400000800026吞卡在用户中，手工登记《自助设备吞卡登记簿》。


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20、单项选择题  通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。

A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万


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21、单项选择题  以下外币币种中，暂不能进行个人外汇买卖的是（）。

A.瑞士法郎
B.日元
C.韩元
D.新加坡元


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22、单项选择题  总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。

A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）


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23、单项选择题  凭证式国债2013年2期3年期国债的债券交易码是（）。

A.20130203
B.1201302
C.201302
D.120130203


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24、单项选择题  留学美国大学本科签证保证金额和期限。（）

A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年


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25、多项选择题  PBCS系统销售人员岗分设（），负责权限内操作销售门户系统、为客户办理业务并提供产品营销与服务。

A.营销管理员
B.个人业务顾问岗
C.个人客户经理岗
D.财富交易员岗


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26、单项选择题  电子现金芯片余额不可读，在换卡、注销时，对电子现金账户资金做（）。

A.圈提
B.预圈提
C.预圈提入账
D.待转回


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27、多项选择题  客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。

A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动


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28、多项选择题  在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。

A.变更签约账号
B.变更签约户名
C.变更账户开户机构
D.变更代发工资协议签署期限


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29、多项选择题  乐当家理财卡在美国银行ATM取现的免费服务（）。

A.免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为取现金额的3％，最低3美元/笔
B.免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，约为2美元/笔
C.在美国银行ATM查询免查询手续费


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30、单项选择题  凭证式国债的发售金额是（）的整倍数。

A.1元
B.10元
C.50元
D.100元


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31、单项选择题  由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。

A.5万元
B.5万元（含）
C.10万元（含）
D.10万元


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32、单项选择题  人民币借记卡连续输错（）密码后，该卡即被锁定

A.1次
B.3次
C.5次
D.6次


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33、单项选择题  以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）

A.向VIP客户致电或面谈
B.处理网点后勤事宜
C.更新VIP客户的信息
D.制定VIP客户联系计划


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34、判断题  信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）


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35、单项选择题  高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。

A.密码挂失和书面挂失
B.定期一本通支取
C.活期一本通取款


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36、填空题  个人消费额度贷款最高（）万。


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37、多项选择题  目前我行的联名账户有（）。

A.亲情联名账户
B.共管联名账户
C.共用联名账户


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38、判断题  尾箱固定使用模式的营业机构，每月普通柜员款包至少交叉平移一次。


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39、判断题  净现值法在判断租房或购房时没有考虑居住年数。（）


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40、填空题  人们可以通过外因的激发带来能量的释放，但更可靠、更适用的方法是（）。


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41、单项选择题  C6150车床其他正常，而主轴无制动时，应重点检修（）。

A、电源进线开关
B、控制变压器TC
C、接触器KM1和KM2的常闭触点
D、中间继电器KA1和KA2的常闭触点


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42、单项选择题  龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。

A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户


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43、单项选择题  外币（）的开户对象为中国境内居民，包括归侨、侨眷和港澳台同胞的家属。

A.甲钞
B.乙钞
C.丙钞
D.丁钞


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44、单项选择题  活期一本通销户后，应客户要求将打印存折交易明细的内页经过柜员剪角后交予客户本人留存，并要求客户在存折封页上签字确认，若为代理销户则（）。

A.内页不能交给代理人
B.内页可以交给代理人
C.则只能复印
D.只能将部分内页交代理人


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45、多项选择题  营销活动策划书的编制，主要包括（）。

A.营销策划概述
B.营销策划主题
C.营销策划背景
D.营销策划分析


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46、填空题  潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。


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47、单项选择题  留学美国大学本科课程签证要求的保证金数额和期限是（）。

A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年


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48、多项选择题  亲情联名账户的特点（）。

A.以龙卡通为账户介质
B.按联名人数提供多张账户介质
C.联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务


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49、单项选择题  通过（）交易能查询到客户申购基金是否成功。

A.投资人查询-历史委托查询
B.投资人查询-历史成交查询
C.投资人查询-当日资金流水查询
D.投资人查询-历史资金流水查询


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50、多项选择题  “角色变化”的内容包括（）。

A.设立网点经理岗位
B.新设个人业务顾问岗位
C.设立柜员主管岗位
D.将柜员分为普通柜员和高级柜员
E.把大堂经理定位于角色而不是岗位


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51、多项选择题  一般来说，如果现在股票的行情价格在移动平均线之下，说明（）。

A.供过于求
B.卖压渐重
C.供小于求
D.买压渐重


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52、单项选择题  银联龙卡通IC卡卡号与磁条龙卡通卡的区别是（）。

A.带所号
B.不带所号
C.长度不一样
D.顺序号一样


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53、单项选择题  客户通过ATM或多媒体自助终端转账单笔限额为（）。

A.1万元
B.5万元
C.10万元
D.100万元


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54、多项选择题  目前我行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）

A.约定账户还款
B.网点还款
C.网银还款
D.ATM还款


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55、单项选择题  办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）授权。

A.A级
B.B级
C.无须


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56、单项选择题  业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。

A.不得代客户填写凭条
B.可以代特殊客户填写凭条
C.可以代客户填写凭条
D.可以在客户允许情况下代为填写


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57、问答题  简述网点转型的主要内容。


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58、填空题  不要采用（）、（）、（）、（）及单一的容易被他人破译的数字作密码。


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59、多项选择题  个人外汇账户按账户主体类别分为（）。

A.境内个人
B.境外个人
C.居民个人
D.非居民个人


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60、多项选择题  进行收入分解转移的手段有哪些？（）

A.合伙
B.销售
C.赠与
D.信托


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61、判断题  我国从1998年7月1日起，全国所有汽车一律停止使用含铅汽油，改用无铅汽油。


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62、判断题  定活两便储蓄存款存期半年以上（含半年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年存款利率打六折计息。


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63、单项选择题  通过95533办理龙卡通永久挂失后，在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。

A.需要立即
B.任意时间
C.需要5日内
D.需要7日内


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64、多项选择题  目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。

A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票


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65、单项选择题  登记簿数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，应把（）数字用一道红线划销，在红线的左端，加盖经办人名章的豆章，然后把正确的数字写在错误数字的上面的空白处，不得任意涂改、挖补、刀刮和橡皮擦，更不得用药水销蚀，以保证数字真实正确。

A.1个
B.几个
C.多个
D.全部


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66、单项选择题  自助设备的理财卡功能不包括以下哪一种（）。

A、取款、存款、代缴费、账户余额查询
B、卡内活期账户与定期整存整取账户的互转
C、卡内活期账户与利得盈账户的互转
D、定期整存整取账户部分提前支取转入活期账户


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67、判断题  个人客户经理在逆境中的表现是检验个人是否成功的重要标准。（）


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68、单项选择题  （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统内部负责二级托管的不同销售机构之间的转托管。投资人办理系统内转托管需输入转入方销售人代码。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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69、单项选择题  挂失申请书（交挂失人作临时收据联）在挂失后续处理完毕后应（）。

A.经办网点专夹单独永久保管
B.随当日凭证上交
C.皆可


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70、单项选择题  哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）

A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是


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71、单项选择题  作废的重要空白凭证应加盖（）、切角处理，随当日传票上交稽核中心。

A.附件
B.作废章
C.公章
D.名章


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72、单项选择题  被继承人生前所负的金钱债务是否应当纳入遗产范围？（）

A.不属于遗产
B.属于遗产
C.不能确定
D.都不对


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73、判断题  个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）


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74、单项选择题  在基金和集合计划营销中，原则上，对于超过（）岁的个人投资者、离退休群体、低收入群体，不主动营销高风险的基金和集合计划产品。

A.60
B.65
C.70
D.以上都不是


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75、判断题  储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。


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76、单项选择题  以下不做销售推荐的岗位是（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


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77、填空题  有权扣划个人储蓄存款的单位是：（）、（）、（）。


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78、多项选择题  团队/网点绩效考核指标包括（）。

A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉


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79、判断题  影响股票投资的操作性风险的最重要因素是不同投资者的操作技巧不同。（）


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80、单项选择题  客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？

A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是


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81、多项选择题  销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）

A.根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。
B.应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。
C.客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。
D.联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。


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82、多项选择题  去澳大利亚留学需要什么基本条件。（）

A.语言能力
B.学历
C.成绩
D.经济能力


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83、多项选择题  符合法律规定的建设银行本外币（）等均可办理个人资信证明。

A.储蓄存单（折）
B.银行卡
C.凭证式国债
D.储蓄国债


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84、单项选择题  对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。

A.一
B.二
C.三
D.四


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85、判断题  所有退休金的运用都应当非常保守。（）


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86、单项选择题  个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞，属于个人分拆结售汇行为。

A.2次
B.3次
C.4次
D.5次


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87、多项选择题  （）等特殊业务必须经过业务主管授权后才能办理。

A.申请退汇
B.紧急止付
C.退汇解付
D.调账处理


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88、单项选择题  客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。

A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款


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89、多项选择题  个人理财策划的内容包括储蓄信贷策划、（）。

A.保险、证券投资策划
B.黄金、外汇、房地产投资策划
C.教育、退休策划
D.税务、遗产策划


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90、单项选择题  对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。

A.及时性原则
B.宽容性原则
C.适当性原则
D.一致性原则


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91、单项选择题  下面属于客户经理精神行为的是？（）

A.礼貌问候客户
B.热情送别客户
C.热情交接客户
D.以上都是


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92、单项选择题  乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为（）。

A.取现金额的1％，最低2美元/笔
B.取现金额的3％，最低3美元/笔
C.取现金额的1％，最低3美元/笔


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93、多项选择题  客户一般有以下几个方面的储蓄需求（）。

A.日常生活的现金和储蓄需求
B.应急资金需求
C.未来消费需求
D.财富积累与投资的储蓄需求


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94、多项选择题  龙卡通可签约办理（）业务

A.约定转存
B.自助转账
C.自动转账
D.自动汇款


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95、单项选择题  银行卡单笔转账金额上限为（）（含）万元。

A.500
B.100
C.50
D.2000


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96、多项选择题  分行级VIP客户具体标准（）。

A.一年内在建行的个人金融资产月均余额为20万元（含）以上等值人民币
B.一年内在建行的个人贷款月均余额为50万元（含）以上人民币
C.一年内持建行龙卡的消费额累计为5万元（含）以上等值人民币


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97、单项选择题  有PBCS系统用户的柜员调出本机构时，营业机构的处理方式正确的是：（）

A.先做CCBS柜员号调出，再删除该柜员PBCS系统指纹关联
B.删除该柜员CCBS柜员号
C.先删除该柜员PBCS系统指纹关联，然后再做CCBS柜员号调出
D.删除该柜员CCBS柜员号，删除PBCS系统指纹关联


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98、多项选择题  会计专用印章保管、使用必须做到（）三分管，不相容岗位分离。

A.印
B.押（压）
C.普通存单
D.证


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99、多项选择题  改进服务态度的方案包括（）。

A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动


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100、填空题  在自助设备上进行异地存取款/转账交易被收取手续费后，如要求出具收费凭证，有两种方式：一种是客户持有效身份证件和银行卡，到网点打印交易明细，网点可以在交易明细上加盖业务公章。另一种是部分分行网点可开具“（）”，凭证上有项目名称和手续费，并加盖业务公章。


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101、多项选择题  客户如在8月31日存入半年期整存整取储蓄存款，应以次年（）为到期日。

A.2月28日
B.闰年2月29日
C.3月1日
D.3月2日


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102、填空题  留学策划的过程中，不应该忽视（）的一些资助计划。


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103、多项选择题  下面对陆港通龙卡描述正确的是（）。

A.一卡同时开立建行及建行（亚洲）多个账户
B.卡内两地账户可实现联动
C.建行（亚洲）将每月邮寄对账单，让您了解建行和建行（亚洲）的账户余额，以及建行（亚洲）的账户明细
D.仅限亚洲使用


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104、填空题  所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。


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105、判断题  客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）


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106、多项选择题  以下银行卡中，具有唯一性的产品序列的是（），即每一个客户编号下只能开立一张卡。

A.支付宝卡
B.财私卡（财富管理卡及私人银行卡）
C.中职卡
D.理财卡


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107、单项选择题  自助设备吞卡超时时间是多少？（）

A、20秒
B、30秒
C、45秒
D、60秒


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108、多项选择题  证券监督管理机构要求协助时应审查的事项（）。

A.查询须两人以上，且须出示证件
B.冻结须经中国证监会主要负责人批准
C.查询须三人以上，且须出示证件
D.冻结须经中国银监会主要负责人批准


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109、多项选择题  我行开立个人存款证明的金融资产种类有哪些？（）

A.本外币通知存款
B.本外币定期存款
C.电子国债
D.凭证式国债


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110、单项选择题  35－44岁的客户属于生命周期中的（）。

A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
E.空巢期


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111、多项选择题  下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。

A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理


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112、多项选择题  对于委托单位建行批量业务因处理失败，在集中过渡户留存原批次剩余资金情况，根据委托单位与我行的约定，正确的方式是（）

A.约定自动退回的，资金在业务处理结束后即退回委托单位签约账户；
B.约定留待补发的，资金暂留存在集中过渡户，留存时间由分行自行设定，超过此期限，资金自动退回至委托单位签约账户。
C.跨行批量业务处理失败后的剩余资金直接退回委托单位签约结算账户。
D.在集中过渡户保留一个月后，自动退回原签约账户。


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113、多项选择题  目前申领外币出境携带现钞的规定（）。

A.可直接携带不超过等值5000美元（含5000美元）的外币现钞出境
B.携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向外汇指定银行申领外币出境许可证
C.原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，如需携带可向国家外汇管理局申领外币出境许可证


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114、单项选择题  ATM可以支持的卡种包括（）。

A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行银联卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡


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115、单项选择题  个人在银行办理等值5000美元以上外币现钞存款，应向银行提供外币现钞合法来源证明，即（）。

A.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据
B.公安机关出具的证明材料


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116、多项选择题  批量代收付系统中，批次控制菜单下如出现（）等状态，网点要在批量代收付系统中自行做好相应处理工作，对重新发起批次的网点，要将上述无效批次做撤销处理。

A.客户编号不符
B.预警解除
C.帐户透支
D.预约处理日期不符


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117、单项选择题  客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。

A.筛选—比较—分类—萃取
B.筛选—比较—萃取—分类
C.筛选—萃取—比较—分类
D.筛选—分类—比较—萃取


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118、多项选择题  龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。

A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡


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119、单项选择题  柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动（）输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。

A.“0088错账冲正”
B.“0077重新认证”
C.“8888错账冲正”
D.“0076重新认证”


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120、判断题  个人超限额结汇或购汇可以通过直系亲属分别办理。（）


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121、单项选择题  柜员结账分为试结账和正式结账两种。“试结账”可以随时进行，以检验账务平衡，系统不确认为日终结账。柜员“正式结账”最多可执行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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122、单项选择题  凭证式国债的发行的交易码是（）。

A.1901
B.1902
C.1904
D.1906


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123、单项选择题  定期一本通和银行卡内的整存整取定期存款及个人通知存款，在柜台办理单笔（）（含，或等值外币）以上的大额资金当日存入当日支取（含部分提前支取）的，必须在原存入机构办理。

A.10万元
B.50万元
C.100万元
D.500万元


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124、判断题  柜员尾箱互换只能在现金柜员之间或者非现金柜员之间进行，现金柜员与非现金柜员间不得办理尾箱互换。


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125、判断题  为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。


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126、判断题  个人本外币活期存款均以每季的20日按当日挂牌公布活期存款利率结计利息。（）


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127、判断题  为了避免对部分已经客户确认无需变更的疑重号信息的反复提醒，6106重要客户信息变更交易中新增了“３－疑重号标志修改”功能，用于对疑重号标志的维护修改。


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128、单项选择题  客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。

A.总收入
B.可任意支配收入
C.可支配收入
D.月均税后收入


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129、多项选择题  信用卡“三亲见”（）。

A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名


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130、多项选择题  以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）

A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡


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131、单项选择题  电子现金账户在圈提时须收取（）手续费。

A.预圈提
B.销户
C.圈提
D.待圈提


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132、填空题  网银“建行转他行（加急）”功能仅支持（）万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在我行网银的交易结果返回页面实时获取最终的交易结果。办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号（）即可。


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133、多项选择题  影响黄金价格波动的因素有（）。

A.供给因素
B.通货膨胀
C.利率
D.汇率


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134、多项选择题  转岗转授权收回，可以通过（）方式。

A.转出柜员主动即时收回
B.上级主管强制即时收回
C.系统自动收回
D.转入柜员即时交回


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135、单项选择题  移动手机银行高级用户月服务费为（）。

A.1元/月
B.3元/月
C.6元/月


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136、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A


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137、多项选择题  客户可以选择哪些贷款担保方式。（）

A.保证担保
B.信用担保
C.质押担保
D.抵押担保


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138、单项选择题  市场营销调研目标是由确定的（）决定的。

A.营销目标
B.营销问题
C.营销方案


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139、单项选择题  个人通知存款最低起存金额为人民币5万元（含），外币等值（），最低支取金额为5万元。

A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.1000美元（含）
D.1000美元（不含）


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140、单项选择题  某客户持有上海建行开立的储蓄卡，他到北京建行柜台支取现金两万元，收取的手续费为（）。

A.50元
B.200元
C.100元
D.202元


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141、单项选择题  张先生的儿子今年17岁，准备19岁到英国留学。张先生已经准备30万人民币费用。经咨询，按现在的费用水平，在英国就读4年本科的费用约为每年10万元人民币。预计以后费用增长率为每年10%，请问张先生的儿子留学总费用大概需要多少？（）

A.40万元
B.56.15万元
C.45万元
D.不能确定


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142、单项选择题  境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。

A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地


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143、判断题  客户经理帮助客户选择最佳的信贷品种和还款方式，使其在有限收入的条件下，能按期还本付息即可。（）


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144、单项选择题  银行的营销活动需要注重回报，一切营销活动都应以为（）和银行创造价值为目的。

A.客户
B.员工
C.社会
D.市场


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145、多项选择题  下列哪些卡种在申请时ATM自助转账功能默认为不开通，必须本人到银行柜台进行签约修改后才能开通。（）

A.亲情卡
B.代领预制卡的
C.批量方式开卡的
D.预约开卡


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146、单项选择题  在外汇汇款中汇往欧洲的汇款一般用IBAN帐号，德国的IBAN帐号一般为（）位

A.18
B.19
C.20
D.22


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147、多项选择题  居民个人在办理《携带外汇出境许可证》时，应向外汇指定银行出示的证明材料有（）。

A.护照或往来港澳通行证、往来台湾通行证
B.有效签证或签注
C.银行存款证明或购汇凭证
D.本人有效身份证件


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148、判断题  尾箱端末补登功能可以补登他人尾箱，因此在操作时要注意不要在工作时补登他人尾箱。


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149、多项选择题  我行目前的理财产品主要有（）。

A.建行财富
B.利得盈
C.汇得盈
D.日鑫月溢


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150、单项选择题  经办人员应在收到投资人《基金定投批量签约申请表》之日起二个工作日内通过证券业务系统提交基金定投批量签约申请，在基金定投批量签约申请确认日次日起（）个工作日内应将客户回单交投资人。

A.三
B.五
C.七
D.十


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151、多项选择题  关于遗产继承过户的说法正确的是（）。

A.如果继承权证明书只证明当事人的继承权，没有遗产的分配份额，在此情况下，应当要求全体继承人到场后再行办理存款的过户或支付手续；
B.如果有继承人不能亲自到场，也可书面委托他人代为办理，代理人应向银行出具经过公证的授权委托书及本人有效身份证件。
C.如果法律文书已经对存款继承份额有了明确规定，则每个继承人均可凭生效的法律文书要求银行支付其继承份额内的存款，银行应当及时办理，不应强行要求全体继承人亲自到场。
D.继承人如认为被继承人在建设银行可能有存款，可先办理继承权公证书，证明自己是合法的继承人，然后凭公证书、被继承人的姓名、身份证号码到建行查询存款。


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152、单项选择题  证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。

A.投资时机
B.投资比率
C.股价的变动
D.投资金额


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153、单项选择题  《提取外币现钞备案表》自签发之日起（）内一次使用有效，逾期作废。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天


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154、多项选择题  我行跨一级分行受理通存通兑挂失业务有（）。

A.存单挂失
B.存折挂失
C.银行卡挂失补制
D.密码挂失


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155、填空题  为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。


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156、填空题  随着手机短信被越来越多的人群接受，充分利用手机短信在（）、（）、（）等随时奉上客户经理的问候与祝福，有利于赢得客户的好感。


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157、多项选择题  短信查询账户余额描述正确的是（）。

A.编辑短信“CXYE#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询账户余额，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币余额
B.编辑短信“CXMX#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询交易明细，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币子账户的交易明细
C.编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533，我行返回该账户当日的最近6笔明细


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158、单项选择题  共管账户在结清的前提下，可由（）持本人有效身份证件、共管卡在同一发卡机构内任意网点办理销户业务。

A.联名人
B.牵头人
C.自然人
D.法人


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159、单项选择题  如（）辖内人民检察院到我行网点要求协助查询涉案人在一定行政区域内存款信息的，无论此网点是否为涉案人的开户网点，网点应为提供涉案人在全省范围内网点开户的存款信息。

A.吉林省
B.北京市
C.辽宁省
D.大连市


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160、多项选择题  提金网点可办理（）业务。

A.实时提取出售
B.待提取出售
C.待提取提取
D.回购


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161、判断题  在一本通归并换折时系统输出打印新存折上的存款明细日期为换折当天的交易日期，而不再是原存款的开户日期，并且新存折上仅保留未销户记录。


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162、多项选择题  影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。

A.主观因素
B.客观因素
C.纵向沟通因素
D.横向沟通因素


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163、多项选择题  特殊事务查询1262，主要用于查询代保管账户的（）等事故信息。

A.挂失
B.解挂
C.冻结
D.提取凭证更换


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164、判断题  个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）


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165、多项选择题  实施“角色变化”对员工的好处包括（）。

A.减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B.让员工更好地集中精力处理具体任务
C.提供更好的职业发展道路
D.加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会


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166、多项选择题  授权人员在对涉及客户身份信息业务授权时，必须重点核对录入的（）与客户提供证件的姓名、号码是否一致，无误后才予以授权、确认。

A.客户户名
B.证件号码
C.照片
D.有效期


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167、多项选择题  投资金条包括（）四种规格，成色均为99.99。

A.50克
B.100克
C.200克
D.500克


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168、单项选择题  龙卡通密码挂失后（）可重置新密码。

A.当时
B.3天后
C.5天后
D.7天后


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169、填空题  生活中没有固定的模式可以保证（），但有许多方法可以（），微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。


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170、多项选择题  个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理


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171、多项选择题  民生银行2006.06推出一期外汇理财产品产品，投资期：1年期，挂钩标的：美元6个月LIB.OR，协议收益率：如果到期日前倒数第二个伦敦工作日6个月美元LIB.OR大于0.5%，年收益率为5.12%；否则为0%。付息/收益率说明：1.单利。2..付息方式：到期支付。如果投资10000美元，到期日客户税前投资收益可能出现什么情况（）。

A.519.11美元
B.0美元
C.409.6美元
D.512美元


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172、判断题  固定收益计划对雇主来说基本没有风险。（）


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173、多项选择题  存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实的主要内容是（）。

A.账号
B.姓名
C.身份证件号码
D.照片


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174、单项选择题  对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人身份线索的个人存款，银行（）。

A.应协助其办理查询
B.不应协助其办理查询
C.汇报上级部门处理


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175、单项选择题  龙卡通账户信息查询手续费（）。

A.两个月至一年（含）内20元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔


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176、单项选择题  变更收益账户只允许在产品募集期后，客户凭有效证件在（）办理，否则按违规操作处理。

A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.原协议签订网点


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177、单项选择题  净资产成长率＝（）/净资产。

A.净储蓄
B.毛储蓄
C.理财收入
D.金融资产


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178、填空题  凭证式国债付息方式为（）还本付息。


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179、多项选择题  关于汇率报价说法正确的是（）。

A.通常所说的“买入价”、“卖出价”是站在银行的角度来说的
B.买入价小于卖出价
C.有直接标价法和间接标价法两种方式
D.目前大多数国家采用间接标价法


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180、多项选择题  营业网点收缴假币正常流程为：（）

A.柜员收缴假币在监控下双人当面予以收缴；
B.收缴完成后否告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
C.客户有异意可将假币交客户查验
D.柜员无反假货币上岗资格证应交由持证的其他柜员双人收缴，但假币不能离开客户视线


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181、单项选择题  当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡


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182、多项选择题  最为常见的担保方式有（）。

A.抵押
B.质押
C.保证
D.信用


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183、多项选择题  信贷策划包括（）。

A.贷款需求
B.预期收支情况
C.还款能力
D.家庭现有经济实力


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184、单项选择题  遗产策划最主要的特点是什么？（）

A.税收最小化
B.有效性
C.可变性
D.不变性


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185、多项选择题  非现金管理员之间、封冻现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）

A.由尾箱移出方录入
B.必须由现金或临时现金管理员进行复核
C.需要A.级柜员授权
D.如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。


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186、判断题  存款证明金额在50万元以上（不含50万元），100万元以下（不含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。（）


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187、单项选择题  柜员按月打印的“开、销户登记簿”、“挂失登记簿”，网点（）保管。

A.5年
B.10年
C.15年
D.永久


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188、填空题  人民币零存整取定期储蓄存期分为（）、（）、（）。


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189、多项选择题  下列哪些交易中，金融IC卡换卡后电子现金账户可以立即使用（）

A.芯片可读的预制卡换卡
B.芯片不可读的预制卡换卡
C.芯片可读的预约换卡
D.芯片不可读的预约换卡


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190、多项选择题  以下对存款证明签发描述正确的是（）。

A.金额在人民币50万元以下（含50万元），营业网点负责人可直接签发
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发
C.100万元以上（不含100万元），由直接管辖行分管行长签发


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191、判断题  信用卡透支取现在免息期内享受免息待遇。（）


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192、单项选择题  以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）。

A.不把自己同别人或别的事情来回比较。
B.不让被人左右自己的情绪。
C.不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D.根据自己的行为期待别人给予同等待遇。


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193、多项选择题  客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。

A.C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
B.建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.A.llC.enter
D.客户的各种购买产品或服务申请资料表
E.特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息


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194、多项选择题  纸黄金具有以下特点（）。

A.周转速度快
B.存储风险小
C.交易费用低
D.保值


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195、单项选择题  银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。

A.市场
B.客户
C.价值
D.产品


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196、单项选择题  以下存款类型中可以进行部分提前支取的有（）。

A.零存整取存款
B.存本取息存款
C.教育储蓄存款
D.整存整取存款


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197、多项选择题  保险的营销要点包括（）。

A.发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时
B.遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时
C.发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时
D.当客户办理活期开户
E.当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时
F.遇到客户主动咨询理财产品时


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198、多项选择题  雇主发起的退休金计划包括哪些？（）

A.基奥计划
B.个人退休帐户
C.固定缴款计划
D.固定收益计划


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199、单项选择题  在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。

A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价


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200、单项选择题  客户理财产品预约信息变更时，如需变更客户，必须同时变更（）否则会影响协议签订。

A.存折号码
B.存单号码
C.证件号码
D.凭证号码


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201、多项选择题  开立代发工资业务，必须要求委托单位出示（）。

A.合法有效的委托协议
B.经办人员身份证件
C.个人账户所有人身份证件信息清单（加盖单位公章）
D.个人账户所有人身份证件复印件


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202、填空题  分次出具存款证明书时具体系统操作，在界面功能号中选择“（）”办理。


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203、单项选择题  （）债权记录方式为收款凭证。

A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债


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204、填空题  AUM分别达到（）万元、（）万元以上，客户提出申请并经我行核准后，可成为我行财富管理级、私人银行级贵宾客户。


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205、多项选择题  客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

A.客户财务分析与评价
B.分层维护
C.产品或服务跟进
D.扩大销售


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206、多项选择题  客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。


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207、单项选择题  负债项目按时间可分为长期、短期、中期负债，其中长期负债时间指（）。

A.5年以上
B.1-5年
C.2年以上
D.1年


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208、填空题  银行人员一对一推销的方式适合（）的客户，是在一种互相信任的基础上进行的。


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209、单项选择题  美国大学哪个学期是主学期，招生人数以及奖学金机会最多。（）

A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期


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210、单项选择题  执行尾箱核对成功后，尾箱状态会从“使用中”变更为“（）”。

A.调剂中
B.作废中
C.封存中
D.使用中


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211、单项选择题  客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。

A.客户查询交易明细
B.特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询


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212、多项选择题  如何正确处理客户异议（）。

A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备


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213、单项选择题  “共管账户”收取账户管理费（）。

A.20元/户/年
B.50元/户/年
C.100元/户/年


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214、单项选择题  境外发行的外币卡在建行ATM上支取现金的次数，每日限定为（）。

A、一次
B、两次
C、五次
D、无次数限制


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215、判断题  在保险策划的过程中，应当通过风险转移、风险回避、风险分散及风险控制等方法，对所有可能出现的风险进行有效的管理。（）


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216、多项选择题  总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。

A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载


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217、单项选择题  我行从（）开始执行储蓄实名制原则。

A.2000年1月1日
B.2000年4月1日
C.2004年1月1日
D.2004年4月1日


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218、判断题  从税务策划角度来说，应当把不可扣除的费用支出最大化。（）


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219、多项选择题  检察院、公安机关、军队保卫部门要求协助时的审查事项，（）

A.检察院、公安机关、军队保卫部门在行使侦查权，查询、冻结、解冻犯罪嫌疑人的存款时，由地市级以上单位出具协助查询、冻结、解冻、扣划存款通知书。
B.检察院冻结须由两人以上办理。
C.公安机关冻结单位和个人存款均需出具有关协助执行通知。
D.以上都正确。


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220、单项选择题  速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。

A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间


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221、单项选择题  个人消费额度贷款最长（）。

A.5年
B.10年
C.15年


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222、多项选择题  电子现金账户支持消费交易，（）。

A.电子现金账户内的资金只可用于持卡人小额脱机消费
B.无须提交个人密码
C.读取方式支持接触和非接触。脱机消费时
D.按交易金额扣减主机账户余额并记录交易流水


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223、单项选择题  下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）

A.符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款
B.在我行购买的凭证式国债
C.在我行购买的个人外汇结构产品
D.在我行购买的基金产品


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224、判断题  保本基金又被称为“半封闭基金”。（）


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225、单项选择题  电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。

A.按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元
B.按金额的0.6%收取，最低2元，最高30元
C.按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元


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226、多项选择题  账户金的交易渠道有（）。

A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行


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227、单项选择题  （）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。

A.问卷
B.原始资料
C.意见簿


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228、判断题  跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。


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229、单项选择题  目前携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的客户，无须申领外币出境许可证。

A.5000（含）
B.5000
C.10000（含）
D.10000


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230、单项选择题  大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。


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231、多项选择题  批量代收付系统中，“操作员”岗位不得由哪个岗位担任。（）

A.柜员主管
B.客户经理
C.高级柜员
D.普通柜员


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232、判断题  为减轻网点负担，从2011年起取消手工登记大额存取款登记簿。


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233、判断题  柜员尾箱互换只能在一般柜员（带现金管理员标志）之间或者非一般柜员（带现金管理员标志）之间进行，一般柜员（带现金管理员标志）与非一般柜员（带现金管理员标志）间不得办理尾箱互换。


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234、单项选择题  品牌价值的决定因素不包括（）。

A.品牌知名度；
B.品牌美誉度；
C.品牌影响力；
D.品牌忠诚度。


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235、填空题  一般来说，银行利率与股票价格呈（）。


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236、单项选择题  理财中心设置哪些岗位？（）

A.理财中心业务主管
B.客户经理
C.柜员
D.以上都是


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237、单项选择题  申请美国大学本科必须具备的境内学历是什么。（）

A.高中
B.初中
C.大专
D.本科


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238、单项选择题  20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大


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239、单项选择题  （）可记名、可挂失、可上市流通。

A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债


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240、多项选择题  实现自我超越，就是实现自己心灵深处的热望，不断突破自己能力的上限，创造事业和人生奇迹。超越自我的方法主要有（）。

A.自我加压
B.不断创新
C.打破常规
D.培养和运用创造性思维


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241、多项选择题  客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。

A.客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B.客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C.客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D.客户当时的手机短信已满，无法接收短信


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242、单项选择题  PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位

A.个人业务顾问
B.普通查询用户
C.大堂经理
D.柜员主管


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243、填空题  银行卡境外通过银联网络的ATM取现手续费：12元＋取现金额的（）。


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244、单项选择题  龙卡通IC卡有效期为（）年。

A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年


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245、多项选择题  产品销售展示说服型演示的三个建议（）。

A.吸引力。
B.益处。
C.可信度。
D.展示力。


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246、多项选择题  在营业过程中，操作员暂时离岗，需将（）、工作卡等重要物品入箱上锁，并退出计算机操作界面。

A.现金
B.重要单证
C.业务印章
D.龙卡通对账簿


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247、多项选择题  建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。

A.爱岗敬业，对银行忠诚
B.真诚待客，赢得信赖
C.言行一致，诚实正直
D.维护银行利益和荣誉


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248、单项选择题  中国建设银行吉林省分行往来登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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249、单项选择题  作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


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250、单项选择题  客户在建行的自助终端上更改基金分红方式后，客户需在（）后对设置结果进行查询。

A、T+0个交易日后；
B、T+1个交易日后；
C、T+2个交易日后；
D、T+3个交易日后。


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251、多项选择题  银行卡活期账户通存通兑开通的业务种类：（）

A.异地存款
B.取款
C.转账
D.挂失换卡


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252、多项选择题  下列关于建行财富系列理财产品变更收益账户说法正确的是（）。

A.变更收益账户交易必须在产品起息日后进行。
B.客户需要提供变更收益账户的产品协议编号、旧账户密码、申请人身份证件及新账户的密码等。
C.变更收益账户需要网点管理人员授权。
D.客户由于收益账户遗失、消磁等造成账户状态异常需要申请变更的可在本交易下进行变更。


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253、单项选择题  客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）

A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方；
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据；
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件；
D.以上说法都正确


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254、判断题  自我超越的意义在于以创造的实现来展示自己的工作和生命，并在创造的基础上，实现银行价值的最大化。（）


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255、多项选择题  个人外币现钞提取的规定（）。

A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续


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256、多项选择题  存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实的方式可采用（）等多种方式核实

A.联网核查系统
B.询问客户
C.向公安等身份证件发证部门核实
D.第二代居民身份证阅读机具鉴别


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257、多项选择题  女士裙装着装禁忌、（）。

A.忌穿皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.三截腿
D.打领带
E.光脚


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258、填空题  个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。


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259、多项选择题  实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。

A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”


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260、判断题  中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）、每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）时，我行免收汇款人汇出汇款手续费和汇出汇款电报费。（）


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261、单项选择题  个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。

A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁


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262、单项选择题  个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）

A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》


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263、单项选择题  5216批量开户交易介质为银行卡时，默认密码为（）。

A.555555
B.66666
C.888888
D.955330


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264、单项选择题  对已开通ATM自助转账交易的借记卡，关闭A.TM自助转账功能可通过（）交易完成。

A.5201
B.5202
C.5140
D.5210


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265、单项选择题  凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对


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266、单项选择题  银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。

A.电脑。
B.宣传牌。
C.传单。
D.活动挂图。


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267、填空题  分红保险的红利来源之一是实际死亡率低于预期死亡率而产生的“（）”。


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268、单项选择题  金级以上客户能免费开具几份存款证明。（）

A.全免
B.10份
C.20份
D.25份


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269、判断题  境外发行的外币卡在我行ATM上每日每卡限取三次。（）


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270、单项选择题  以下选项中，我分行“个人实物贵金属业务”不开办的功能包括：（）

A.实金出售
B.待提取提取
C.实金回购
D.待提取回购


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271、单项选择题  大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。

A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替


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272、多项选择题  磁条卡换IC卡交易中，说法不正确的是（）。

A.银联生肖卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
B.支付宝卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡，
C.支付宝卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
D.银联生肖卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡。


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273、多项选择题  临时挂失是指客户因紧急需要或其他原因不能够办理正式挂失，通过（）途径办理。

A.营业机构
B.95533
C.函电
D.短信


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274、多项选择题  信托产品适合于（）类型的客户。

A.收入水平较高
B.承受风险能力高
C.闲置资金较多
D.对收益水平要求较高


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275、问答题  理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？


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276、单项选择题  留学加拿大高中签证保证金和期限。（）

A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月


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277、判断题  退休策划应在退休前5年开始。（）


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278、判断题  客户的性格及爱好信息作为辅助信息是非常重要的信息。（）


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279、多项选择题  军人保障卡不支持以下哪种交易功能。（）

A.理财签约
B.网上银行
C.消费结算
D.证券


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280、问答题  客户经理VIP客户获取途径有哪些？


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281、单项选择题  客户办理产品预约后，只能在（）办理财产品的预约变更和取消。

A.二级分行
B.一级分行
C.原预约网点
D.任意网点


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282、单项选择题  SAT一年考几次？（）

A.2
B.3
C.5
D.6


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283、单项选择题  93年3月起存入的，定活两便储蓄存款，存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打（）计息。

A.三折
B.五折
C.六折
D.九折


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284、单项选择题  挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。

A.月
B.季
C.半年
D.年


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285、多项选择题  满足下列条件之一的个人客户，即符合我行高资产净值客户标准：（）

A.单笔认购理财产品不少于100万元人民币；
B.认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能够提供相关证明；
C.个人收入在最近三年每年超过10万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明。
D.个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明


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286、填空题  组织信件时可恰当运用（）的方式。


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287、单项选择题  客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。

A.二级分行
B.跨一级分行
C.同城
D.一级分行


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288、多项选择题  客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

A.客户信息系统（ECIF.
B.操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
C.数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
D.产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）


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289、单项选择题  准贷记卡持卡人使用信用额度提取现金，每账户每日累计取现金额不得超过等值（）元（含）人民币。

A.2000元
B.2500元
C.5000元
D.20000元


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290、单项选择题  带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。

A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元


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291、单项选择题  普通存单的限额为（），特种存单的限额为100万元（含100万元）。

A.10万元（不含10万元）
B.10万元（含10万元）
C.5万元（不含5万元）
D.5万元（不含5万元）


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292、多项选择题  实物贵金属库存查询，可以查询到（）。

A.本网点贵金属库存
B.本网点所在金库实物贵金属的库存
C.任意网点贵金属库存
D.辖内贵金属库存


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293、多项选择题  客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。

A.收款账号
B.汇款交易流水号
C.身份证件
D.汇款金额


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294、多项选择题  历史数据查询业务是每天总行将前日数据打包返回一级分行后，由我行根据业务需要进行整理，供网点查询打印，包括（）。

A.新旧账户对照查询
B.大额登记簿打印
C.挂失登记簿打印
D.存款账户信息及明细账查询打印等


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295、单项选择题  在办理协助行政机关（税务机关、海关、国务院反洗钱行政主管部门或者其省一级派出机构及国务院证券监督管理机构）冻结存款、汇款业务时，应特别注意行政机关出具《冻结通知书》上的冻结期限不能超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.十五天
D.三十天


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296、多项选择题  个人商业性住房贷款的还款方式有（）。

A.等额本金
B.等额本息
C.等额递增
D.等额递减


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297、多项选择题  组织信件应注意（）。

A.通过陈述写信原由吸引读信者注意力，恰当运用幽默
B.通过激发读信者对信件内容的好奇心引发读信者兴趣
C.通过对提议或产品富有吸引力的描述，来激起读信者的欲望
D.通过向读信者解释你对他们行为的期望来刺激他们采取行动


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298、填空题  开放式基金单位总额根据投资人（）和（）的需要而随时增减。


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299、多项选择题  请问在柜台办理以下哪些业务是需先通过人民银行联网核查，待确认客户身份后，才能办理相关业务的？（）

A.吞卡领取
B.各种个人账户挂失
C.办理委托代扣代缴费签约关系的建立和撤销
D.个人存款证明


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300、多项选择题  同类基金之间的比较应当参考（）因素。

A.基金业绩
B.基金规模
C.基金经理人
D.基金的选股方法
E.基金的投资组合
F.基金的投资策略


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