1、判断题 加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。
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2、单项选择题 磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。
A、±0.1mm B、±0.3mm C、±0.5mm D、±0.7mm
3、单项选择题 汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。
A、火灾事故 B、爆炸事故 C、数量事故 D、混油事故
4、判断题 正对压力阀盘和真空阀盘的阀体上方各有一个阀盖，可供检查、保养呼吸阀时使用。
5、单项选择题 卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡 B、入库 C、挂失 D、锁定
6、单项选择题 以下项目，不属于个人所得税应税项目的有（）。
A、工资、薪金所得 B、劳务报酬所得 C、稿酬所得 D、个人银行存款利息
7、问答题 摩擦按照规定分为哪几类？
8、判断题 一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。
9、单项选择题 抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，压力油克服弹簧力推开副阀后经油枪嘴管道排出。
A、真空阀 B、主阀 C、副阀 D、溢流阀
10、单项选择题 汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。
A、进油管 B、通气管 C、出油管 D、量油管
11、判断题 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
12、单项选择题 不能作为库存过量的解决方法的是（）。
A、不再进货 B、积极销售 C、申请促销 D、申请退货
13、判断题 电源板是将引入的交流电转换为加油机电气系统需要的稳定的直流电源。
14、问答题 加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？
15、单项选择题 亲情化服务体现的是（）的服务理念。
A、规范服务 B、以客户为中心 C、特色服务 D、以上3项
16、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。
A、前厅主管、核算员 B、收银员或加油员、站经理 C、前厅主管、站经理 D、收银员或加油员、核算员
17、判断题 交接班对贵重物品的盘点应由站经理负责。
18、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员等参与完成。
A、排空 B、自用 C、保养 D、错误操作
19、单项选择题 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、加油站环境卫生 B、重视分别接待 C、恰当使用营业用语 D、平等对待所有顾客
20、问答题 简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。
21、判断题 超过300mm的水高可用量油尺测量。
22、单项选择题 当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。
A、避雷针 B、避雷器 C、避雷带（网） D、接地
23、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
24、单项选择题 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。
A、3/5 B、1/3 C、1/2 D、3/4
25、问答题 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？
26、判断题 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）
27、判断题 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
28、单项选择题 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦 B、动摩擦 C、内摩擦 D、外摩擦
29、单项选择题 油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。
A、高压区 B、负压区 C、常压区 D、测量变换器
30、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。
A、上传任务反馈 B、数据交换处理 C、历史数据交换记录 D、当日数据交换记录
31、单项选择题 加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。
A、消费主体的购买力 B、消费主体的性质 C、消费主体的购买行为 D、消费主体的地域
32、判断题 在测量油品视密度时，所测油样温度要尽量接近油罐中油品的实际温度，温差不能超过±5℃。
33、单项选择题 受限空间作业环境检测分析应同时使用（）在有效检定期内的仪器检测，受限空间容积较大时应对上、中、下各部检测，保证空间可燃气体浓度和氧含量合格。
A、两台 B、三台 C、四台 D、五台
34、判断题 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）
35、单项选择题 在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的加油站，因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。
A、价格较低 B、品牌价值较高 C、价格较高 D、以上都不是
36、单项选择题 采用实地盘存制计算库存商品本期减少数是用（）来计算的。
A、倒挤法 B、顺推法 C、加权平均法 D、先进先出法
37、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数 B、账面期初余额-期末实际结存数 C、账面期初余额+本期增加数 D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
38、判断题 选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。
39、单项选择题 0#车用柴油比0#轻柴油更（）。
A.安全 B.清洁 C.便宜 D.环保
40、单项选择题 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。
A、液位过低 B、液位过高 C、油气浓度过高 D、油气浓度过低
41、单项选择题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递给目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是（）。
A、市场细分 B、市场定位 C、细分目标市场 D、市场调研
42、单项选择题 加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。
A、夏 B、春 C、春、夏 D、秋、冬
43、多项选择题 在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（）。
A.测量精度 B.重复精度 C.分辨率 D.报警方式
44、判断题 库存油品盘点程序中，核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账实相符。
45、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
46、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火 B、开门 C、维修 D、通风
47、单项选择题 更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。
A、油品业务 B、便利店业务 C、综合业务 D、查询与报表
48、单项选择题 客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。
A.专人负责 B.多人负责 C.经理负责 D.营销人员负责
49、单项选择题 油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。
A、排气管堵塞 B、出油含气 C、开机后从排气管进气 D、不出油
50、单项选择题 为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。
A、不锈钢 B、耐油橡胶 C、玻璃 D、铝合金
51、单项选择题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A、卸油口 B、加油机 C、配电柜 D、油罐口
52、单项选择题 止回阀卡死会造成加油机（）。
A、不出油 B、排气管堵塞 C、油泵卡死 D、过冲
53、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。
A、黑交易处理 B、黑名单处理 C、灰交易处理 D、灰名单处理
54、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息 B、单位车辆 C、单位信息 D、单位帐号信息
55、单项选择题 选择供应商的基本原则是（）。
A、多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 B、一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 C、多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商 D、多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商
56、判断题 消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。
57、单项选择题 柴油机的膨胀行程活塞由上止点向下运动，进、排气阀均关闭。在此行程的初期，燃烧仍在继续猛烈地进行，使缸内的压力和温度都急剧升高，温度最大值可达（）。
A、300~500℃ B、500~700℃ C、1500~2000℃ D、2000~3000℃
58、单项选择题 加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。
A、职能部门人员 B、竞争对手 C、记者 D、以上都可能
59、单项选择题 阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。
A、长度 B、宽度 C、强度 D、高度
60、单项选择题 液位仪“其他参数设置”对话框可设置液位仪探棒地址、（）等。
A、水位盲区 B、通讯端口 C、油品名称 D、热系数
61、单项选择题 黏度指数是评定油品（）的指标。
A、粘温性能 B、安全性能 C、雾化性能 D、安定性能
62、单项选择题 电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。
A.启动 B.开机 C.通电 D.加油
63、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。
A、倾斜 B、远离罐车 C、有轻微干扰 D、没有气流
64、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa B、1000~1500Pa C、1500~2000Pa D、2000~3000Pa
65、单项选择题 建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。
A、客户导向 B、服务宗旨 C、服务承诺 D、公司意志
66、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是（）。
A.导流油品 B.观察油品 C.观察油气 D.连接
67、问答题 磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？
68、问答题 当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。
69、判断题 消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。
70、单项选择题 当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。
A、活性气体 B、惰性气体 C、氮气气体 D、二氧化碳气体
71、问答题 温度测量原理是什么？
72、判断题 埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。
73、单项选择题 以下税率不属于增值税税率的是（）。
A、17% B、13% C、6% D、33%
74、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
75、判断题 当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。
76、判断题 计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。（）
77、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。
A、出油含气 B、排气管冒油 C、管道堵塞 D、过冲
78、单项选择题 人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（）。
A、拼凑币 B、全真纸币 C、挖补变造币 D、两面揭变造币
79、判断题 自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）
80、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管 B、核算员、收银员或加油员 C、前庭主管、收银员或加油员 D、站经理、收银员或加油员
81、单项选择题 加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A、尽早了解该客户身份和意图 B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场 C、小心翼翼、装作害怕 D、态度冷漠，让其知难而退
82、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通（）电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。
A、交流 B、直流 C、高压 D、超高压
83、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成高压腔内形不成高压，会致使加油机（）。
84、判断题 要定期核对库存货物和购、销、存台账，做到账物相符，如有差异查明原因并按相关的规定处理。
85、判断题 每台自吸式加油机按加油枪数设出油管。
86、单项选择题 灭火作战的指挥原则是保障（），兼顾一般。
A、重点 B、供给 C、价格 D、权限
87、判断题 在测量不透明油品的视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
88、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由 B、现场补油 C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致 D、向上级主管部门汇报[
89、判断题 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
90、判断题 更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。
91、单项选择题 设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。
A、等电位连接 B、保护接零 C、重复接地 D、保护接地
92、单项选择题 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、日 B、周 C、月 D、半年
93、判断题 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）
94、判断题 按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。
95、多项选择题 以下有关进项税额说法正确的有（）。
A.增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额 B.增值税一般纳税人准予抵扣进项税额 C.当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额 D.销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额
96、单项选择题 实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录 B、期末盘点实物的结果 C、技术推断的结果 D、账单核对的结果
97、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
98、单项选择题 进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。
A、0.1m B、0.15m C、0.2m D、0.12m
99、单项选择题 定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。
A、0.2mm B、0.5mm C、0.6mm D、0.8mm
100、问答题 简答已知某种油品的标准密度和计量温度，查找、换算体积修正系数的步骤。
101、判断题 加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。（）
102、多项选择题 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A.认真负责，比较注重油品质量 B.爱贪图小便宜 C.对价格较为敏感 D.对加油站的服务要求高
103、单项选择题 雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。
A、5mm B、10mm C、20mm D、50mm
104、单项选择题 加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为（）。
A、出油管 B、进油管 C、连通软管 D、通气管
105、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
106、单项选择题 我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。
A、10℃ B、17℃ C、20℃ D、25℃
107、单项选择题 在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。
A、液压系统的压力 B、液压系统的温度 C、液压系统所处的环境 D、液压泵的类型
108、单项选择题 蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。
A、储存损耗 B、空罐装油损耗 C、大呼吸损耗 D、残漏损耗
109、判断题 干粉灭火剂灭火是靠喷出的固体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。
110、单项选择题 交接班时，由（）与当班主管清点收银机里的现金。
A、营业班长 B、收银员 C、核算员 D、加油站经理
111、多项选择题 石油产品标准主要包括了（）组成部分。
A.标准代号 B.顺序号 C.年代号 D.尾注
112、单项选择题 检水尺的基本误差为（）。
113、判断题 即期支票就是现金。
114、判断题 加油站防火档案可不进行隐患登记。
115、判断题 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）
116、单项选择题 黑名单管理包含（）个功能模块。
A、二 B、三 C、四 D、五
117、问答题 简述加油站埋地油罐的结构知识。
118、单项选择题 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪 B、相应故障外设 C、重新初始化登录装置 D、重新初始化打印机
119、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
120、判断题 量水尺上的毫米刻度值应注明数字。
121、判断题 接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。（）
122、判断题 为保证受限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风方法，但严禁向内充氧气。
123、单项选择题 水封井上宜设通风设施，井底应设沉泥段，沉泥段高度不应小于（）。
A、0.2m B、0.3m C、150mm D、250mm
124、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明 B、材料 C、人员 D、用具
125、单项选择题 中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
126、单项选择题 泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。
A、冷却 B、分解 C、抑制 D、控制
127、单项选择题 活塞从下止点上行，上行的活塞对缸内空气进行压缩，压缩终点的压力约为（）。
A、3~6MPa B、2~5MPa C、5~6MPa D、5~8MPa
128、单项选择题 在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做（）。
A、相对润滑 B、极压润滑 C、边界润滑 D、液体润滑
129、判断题 油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。
130、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
131、单项选择题 卸油连通软管两端应设（）。
A、密封快速接头 B、阴阳接头 C、手动阀门 D、气动阀门
132、单项选择题 在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A、观察法 B、谈话法 C、实验法 D、问卷法
133、单项选择题 电子日志系统操作，从主菜单中，在“（）”标签下，选择“交易明细查询”，弹出电子日志对话框。
A、油品业务 B、班结日结 C、综合业务 D、查询与报表
134、单项选择题 对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。
A、分步 B、多因子 C、讨论 D、审批
135、单项选择题 进货率高于100%说明（）。
A、进货量小 B、进货量大 C、进货量适中 D、库存过量
136、单项选择题 库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
A、油品进货、盈亏情况 B、油品进销存保管情况 C、油品经营、库存情况 D、油气盈亏、销售情况
137、单项选择题 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A、后台管理系统 B、前台管理系统 C、卡系统 D、油品通讯服务器
138、单项选择题 以氯化钠、氯化钾、氯化钡、碳酸钠等为基料的干粉，用于扑灭（）火灾。
A、液体 B、重金属 C、轻金属 D、气体
139、单项选择题 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。
A.营业室 B.通气管阻火器附近 C.发电间 D.非油品经营场所
140、判断题 摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。
141、判断题 客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）
142、判断题 为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。
143、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气 B、吸气 C、排气 D、出气
144、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。
A、非油商品 B、非油油品 C、非油礼品 D、非油
145、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T B、-U C、-V D、-W
146、判断题 二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。
147、单项选择题 在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A、应坚决避免 B、玩笑话，无伤大雅 C、有利于调节气氛 D、以上都不是
148、单项选择题 加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用
A、城市 B、工厂 C、郊区 D、农村
149、单项选择题 以下（）商品不能报废。
A、过期 B、变质 C、损毁 D、正常损耗
150、判断题 加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。（）
151、判断题 运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。
152、问答题 简述事故及事故的基本特征。
153、问答题 计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？
154、问答题 动火作业指采用哪些方式的作业？
155、问答题 简述初期火灾的扑救程序。
156、单项选择题 当伤员伤势较轻时，可（）。
A、就地处理 B、简单包扎处理 C、不用处理 D、送医院处理
157、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量+入账未到货数量-到货未入账数量（）+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、+客存数量+代储数量 B、+客存数量-代储数量 C、-客存数量-代储数量 D、-客存数量+代储数量
158、问答题 简述顾客满意度的内涵？
159、单项选择题 当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。
A、惯性 B、压力 C、自身重力 D、油液重力
160、问答题 简述二氧化碳灭火器操作阀门打不开的故障判断与排除方法。
161、单项选择题 储油不能超过储油罐的（）。
A、安全容量 B、最大容量 C、合理容量 D、标定容量
162、单项选择题 绝缘垫厚度不应小于（），若有破损应禁止使用。
A、2mm B、3mm C、4mm D、5mm
163、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
164、问答题 试分析企事业单位驾驶员心理特点？
165、单项选择题 影响加油站安全最大的因素是（）。
A.设备 B.工艺 C.消防设施、设备 D.人
166、单项选择题 加油站配电网一般采用（）系统。
A、TC-S B、TT-S C、PE-S D、TN-S
167、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站允许自行赊销油品 B、加油站不能擅自调价或变相调价 C、无记者在场时才可泄漏本企业商业机密 D、加油站可临时为第三方寄放外来油品
168、单项选择题 中国石油加油卡门户网站的网址是（）
A、www.petrochina.card.com.cn B、www.card.petrochina.com C、www.card.petrochina.com.cn D、www.petrochina.card.com
169、单项选择题 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 B、想方设法平息顾客的抱怨 C、要站在顾客的立场上将心比心 D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
170、单项选择题 对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。
A、定性评价 B、定量评价 C、直接判断 D、事故树分析
171、判断题 品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。
172、多项选择题 在局域网中，常用的通信协议有（）。
A.FIX/UP；UNICA B.NetBEUI C.TCP/IP D.IPX/SPX
173、判断题 目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。
174、判断题 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）
175、单项选择题 储油罐清罐周期为（）年。
A、1~2 B、3~5 C、6~8 D、9~10
176、单项选择题 加油站卸油防静电接地电阻值不得大于（）。
A.4Ω B.10Ω C.30Ω D.100Ω
177、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。
A、底部 B、顶部 C、侧部 D、尾部
178、单项选择题 解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。
A、程序 B、外设 C、功能面板 D、后台
179、问答题 加油站消防器材的压力要求是什么？
180、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的单位，也是不能结账。
181、单项选择题 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
182、单项选择题 增值税税率不包括（）。
A、高税率 B、低税率 C、零税率 D、小规模纳税人适用税率
183、单项选择题 在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。
A、圆形 B、手形 C、方形 D、三角形
184、单项选择题 二氧化碳灭火器使用时，（）用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。
A、不必 B、可以 C、不能 D、要求
185、判断题 呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗，防止锈蚀，如发现上面有锈迹，应及时清除。
186、单项选择题 开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的（）。
A、顺位式问答题 B、自由问答题 C、选择题 D、其他
187、单项选择题 实现销售目标的途径是（）。
A、加大加油现场的口头促销 B、寻找大客户 C、进行目标拆分 D、以上3项
188、单项选择题 安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。
A、动土作业 B、高处作业 C、动火作业 D、有限空间作业
189、判断题 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
190、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A、给予顾客耐心解释，不能补油 B、赶紧补一点，好让他迅速离开 C、不予理睬，不给补油 D、悄悄地报警
191、判断题 当油罐设在行车道下面时，人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内，引发火灾事故。
192、单项选择题 管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
A、时效性 B、真实性 C、客观性 D、以上3项
193、问答题 橇装加油装置采用单壁储油罐时，有什么设计要求？
194、单项选择题 对于记者到访，应（）。
A、要求其出示证件及采访函 B、表示无权接受采访 C、不卑不亢 D、以上都对
195、单项选择题 中央仓的退货流程是（）。
A、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货 B、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货 C、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货 D、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
196、单项选择题 磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。
A、脉冲发生电路 B、测量头 C、回波接收电路 D、信号检测与处理电路
197、单项选择题 下列不属于二次物流系统功能的是（）。
A、配送优化 B、配送管理 C、调度指挥 D、运费支付
198、问答题 润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？
199、单项选择题 发现柴油车的机油消耗过快，不可能出现的情况是（）。
A、发动机油底壳漏油 B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大 C、机油粘度太小 D、柴油窜入机油的油箱
200、判断题 加油站可临时为第三方寄放外来油品。
201、单项选择题 有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于（）的消费者。
A.理智型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型
202、判断题 灭火指挥应加强第一出动力量，确保安全，保证足够的人力来扑救油品火灾。
203、判断题 扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。
204、单项选择题 现金送存必须经（）在加油站经理监督下填写现金进账单，等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。
A、营业班长 B、加油员 C、核算员 D、会计
205、单项选择题 在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。
A、客户忠诚度 B、营销环境 C、客户分类 D、客户调查
206、判断题 管理不当造成货物损失引起的差异，直接责任人要按进货价全额赔偿损失。
207、判断题 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）
208、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
209、判断题 三相同步交流发电机主磁场切割定子三相电枢绕组的线圈时，就会产生三相感应电势，接通负载后，在电枢绕组中流过感应电流，这个交变电流也在发电机的气隙中产生一个旋转磁场。这个旋转磁场称为电枢磁场，又称为转子磁场。
210、单项选择题 对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。
A、闪点 B、中和值 C、无机酸 D、酸度
211、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识 B、销售技巧 C、选择供应商原则 D、系统培训
212、判断题 四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，经点火器点火燃烧。
213、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A、不满意 B、非常满意 C、非常不满意 D、可能抱怨
214、判断题 对于液压设备，如果所选用的液压油黏度太小，容易磨坏液压泵。
215、判断题 客户卡片丢失后，在发卡充值网点做直接填写客户业务单补卡。
216、单项选择题 市场由许多（）组成。
A、购买者 B、组织者 C、策划者 D、群体
217、多项选择题 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。
A.促销的目标 B.诱因大小 C.促销工具的成本效益 D.市场的类型
218、单项选择题 电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。
A.计量器调量活塞 B.电磁阀提前量 C.电机提前量 D.流量系数
219、多项选择题 人员误差是指（）。
A.受分辨能力影响所造成的误差 B.受固有习惯影响所造成的误差 C.受操作熟练程度的限制所造成的误差 D.受一时疏忽所造成的误差
220、单项选择题 黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。
A、黑名单 B、黑卡 C、灰卡 D、灰名单
221、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。
222、单项选择题 当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的20%时，其方圆（）范围内应列为爆炸危险场所。
A、20m B、25m C、30m D、35m
223、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。
224、单项选择题 关于交接班现金管理的描述错误的是（）。
A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走 C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎 D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜
225、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。
226、判断题 灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。
227、单项选择题 针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
A、唯一 B、可选择 C、固定 D、以上都不是
228、单项选择题 下列关于加油油气回收系统描述不正确的是（）。
A、油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头 B、油气分离接头中，液相油品通过周边直通小圆孔 C、同轴皮管将油路与气路设在一条皮管，内管为气路，外管为油路 D、拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒，不能重复使用
229、单项选择题 设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。
A、10m3 B、20m3 C、30m3 D、50m3
230、判断题 加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。
231、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡可以不用主卡。
232、单项选择题 属于加油站三级动火作业的是（）。
A、厨房 B、罐区 C、加油岛 D、输油管线
233、单项选择题 具有随意心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型
234、判断题 油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。
235、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象 B、有形产品要素 C、无形产品要素即服务 D、以上都是
236、判断题 出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。
237、单项选择题 启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A、轴 B、曲轴 C、机座 D、电枢
238、单项选择题 与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A、适用的温度范围较窄 B、密封性能差 C、清除杂质难、散热冷却差 D、粘附力小
239、单项选择题 交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。
A、定子铁芯 B、定子绕组 C、定子铁芯和定子绕组 D、定子机座、定子铁芯和定子绕组
240、判断题 液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
241、单项选择题 采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用（）来计算的。
A、倒挤法 B、账面期初余额+本期增加额-本期减少额 C、加权平均法 D、先进先出法
242、判断题 加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。
243、问答题 简答加油站积分推广的目标？
244、多项选择题 以下部件属于自封油枪的是（）。
A.调节杆 B.开关膜 C.进气嘴 D.限位板
245、单项选择题 市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。
A、目标市场 B、周边市场 C、市场调研 D、以上都不是
246、多项选择题 下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（）。
A、系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询B、末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账C、末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消D、末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功
247、问答题 客户按照忠诚度归属状态分为几类？
248、单项选择题 常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。
A、消费因素细分法 B、综合因素细分法 C、客户因素细分法 D、社会因素细分法
249、单项选择题 “加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。
A、严格管理 B、品牌形象 C、油品质量 D、以上3项
250、问答题 计算题：已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？
251、单项选择题 客户需要提供（），才能维护单位客户资料。
A、单位营业执照 B、单位介绍信 C、单位主卡 D、单位组织机构代码
252、单项选择题 当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、价格
253、判断题 检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。
254、单项选择题 以下属于贵重物品的是（）。
A、中华烟 B、成箱农夫山泉矿泉水 C、汽车玻璃水 D、手动刮胡刀
255、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s B、10s C、20s D、30s
256、单项选择题 宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。
A、现金 B、支票 C、IC卡 D、记账
257、单项选择题 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。
A、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高 B、含烷烃多十六烷值高 C、含烯烃多十六烷值高 D、含金属盐多十六烷值高
258、单项选择题 采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额 B、期末实际结存数 C、本期增加数 D、本期减少数
259、单项选择题 检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。
A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差 B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数 C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm
260、问答题 简答油气回收系统的维护与保养内容。
261、单项选择题 油气分离器的大浮子未装好或锥形阀密封不严，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞 B、排气管冒油 C、开机后从排气管进气 D、管道压力增大
262、判断题 发生频次的等级是区域性严重破坏，其影响范围因子b=3，等级是Ⅲ。
263、单项选择题 当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。
A、10%~15% B、20%~25% C、30%~35% D、50%~55%
264、单项选择题 卸油和加油均采用油气回收系统的加油站，呼吸阀的负压力要求达到（）。
265、判断题 磁致伸缩式液位仪除进行油罐液位检测外，还可实现温度检测、油罐测漏及油罐容积标定等。如在探测杆内部装有温度传感器，经多路转换器可完成储罐内液体平均温度的测量。
266、单项选择题 已知油品的视密度和试验温度，通过（）可以确定其标准密度。
A、内插法 B、外插法 C、计算 D、测定法
267、问答题 简述卧式油罐使用的基本条件。
268、判断题 永续盘存制是以期末盘点实物的结果为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
269、单项选择题 核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。
A、加油站保险柜投币与开启记录 B、交接班记录 C、商品明细账 D、销售日报表
270、多项选择题 下列支出中，不得列入费用开支的有（）。
A.手续费 B.为购置、建造固定资产的支出 C.赞助和捐赠支出 D.违约金、罚款等
271、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门 B、地市零售部门 C、非油品督导 D、加油站经理
272、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员 B、加油站经理 C、计量员 D、以上都不是
273、多项选择题 下列因素，会影响加油站安全的是（）。
A.凭经验操作 B.加油机带病作业 C.油罐防腐层脱落 D.采用密闭卸油工艺卸油
274、单项选择题 市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、空间范围广 B、调查费用低 C、匿名性较好 D、时效性强
275、单项选择题 私家车主到加油站加油，其最不关注（）。
A、油品质量 B、油品数量 C、油品价格 D、促销奖品
276、单项选择题 烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。
A、冷却处理 B、用水冲洗 C、冷敷 D、迅速移离致伤源
277、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容不包括（）。
278、判断题 根据市场销售情况，各区域要严格控制移库数量，禁止不必要的移库、减少不必要的费用、降低销售成本。
279、问答题 简述加油站如何打造星级服务质量。
280、单项选择题 不属于事故预防主要途径的是（）。
A、坚持事前安全管理 B、建立客户档案 C、提高安全技术水平 D、健全安全管理
281、单项选择题 卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。
A、20 B、30 C、40 D、50
282、问答题 简述品牌与加油站形象的关系。
283、判断题 油气分离器的上盖密封垫破损，会造成高压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
284、判断题 电子日志系统操作是在前台管理系统中进行。
285、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
286、单项选择题 当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、以上都是
287、单项选择题 内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。
A、赛氏黏度 B、运动黏度 C、动力黏度 D、恩氏黏度
288、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，如每行数据不相符，但系统也显示账目已合，这样点击结账是不能完成结账的。
289、判断题 罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。
290、判断题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
291、单项选择题 水封井的水封液柱高度，不宜小于（）。
A、150mm B、200mm C、250mm D、300mm
292、判断题 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
293、判断题 煤油是按色度不同划分牌号的。
294、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A、越小 B、越大 C、不变 D、无法确定
295、单项选择题 针对自有品牌商品，严格保证（），重点促销。
A、服务质量 B、商品质量 C、商品价格 D、商品种类
296、判断题 止回阀卡死的解决方法是：分解下弹簧座、弹簧和止回阀，清除污物，重新装配，使止回阀移动灵活。
297、判断题 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）
298、单项选择题 量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。
A、先读大数后读小数 B、大数、小数一起读 C、读大数、小数没有固定顺序 D、先读小数后读大数
299、判断题 设计过程中，防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
300、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
