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1、多项选择题 人民币小额账户管理费收费对象包括()。
A.活期一本通
B.储蓄卡
C.准贷记卡
D.龙卡信用卡
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2、单项选择题 客户持本人有效身份证件、理财协议,可以在账户所在()辖属任一网点开立理财产品资信证明;代办的,还需持有代办人有效身份证件,并填写《特殊业务申请书》。
A.二级分行
B.同城
C.一级分行
D.原协议签订网点
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3、填空题 生活中没有固定的模式可以保证(),但有许多方法可以(),微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。
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4、多项选择题 客户拒绝的形式包括()。
A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝
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5、单项选择题 看到客户在研究利率牌,您会使用什么巧妙问题上前攀谈?()
A.在自助服务机上可以办理付款,您知道怎么操作吗?
B.您有没有银行卡?
C.您是不是想开存款账户?
D.以上都不是。
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6、多项选择题 定期定额申购变更可为投资人修改定期定额()。
A.市场代码
B.证券代码
C.每月申购日期
D.扣款金额
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7、单项选择题 一位客户要存一大笔钱,而且它的账户有一大笔余额。根据这个线索,您可以推荐以下哪些产品?()
A.自助服务设备
B.储蓄卡
C.“乐当家”理财卡
D.以上都是
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8、判断题 根据尾箱是否对应挂靠所属柜员,可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱,其中,机构尾箱状态只能是“停用中”。
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9、多项选择题 根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间,可以()。
A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息
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10、多项选择题 以下为通知存款计息规定的有:()
A.实际存期不足通知期的,支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的,支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续,未到支取日而提前支取的,支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续,约定支取日客户未来支取的,逾期支取部分按零存整取存款利率计息。
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11、多项选择题 境内个人经常项目外汇收入项目有()等。
A.专有权利使用和特许收入
B.职工报酬
C.赡家款
D.遗产继承收入
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12、单项选择题 个人在7日内从同一外汇储蓄账户()以上(含)提取接近等值1万美元外币现钞,属于个人分拆结售汇行为。
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
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13、单项选择题 个人办理外汇业务提供的身份证明及说明材料必须是()。
A.原件
B.复印件
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14、多项选择题 每日营业日始,营业网点需打印全部批量处理失败清单,包括()等,并根据失败清单补办相关业务。
A.《本金划转批量处理失败清单》
B.《收益发放批量处理失败清单》
C.《本金归还批量处理失败清单》
D.《单户发放处理失败清单》
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15、单项选择题 龙卡通账户信息查询手续费()。
A.两个月至一年(含)内20元/笔、一年至三年(含)40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年(含)内10元/笔、一年至三年(含)20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年(含)内10元/笔、一年至三年(含)40元/笔、三年以上60元/笔
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16、多项选择题 会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在()上预先加盖各类会计专用印章。
A.空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸
D.打印的凭证
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17、单项选择题 留学澳洲大学本科课程签证要求保证金数额和期限是()。
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
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18、单项选择题 普通柜员保管成捆大额现金()以上时,应及时调拨给现金柜员,现金柜员应将大额现金放入保险柜保管。
A.10万元
B.20万元
C.5万元
D.15万元
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19、单项选择题 个人业务顾问岗位的重点职责是()。
A.销售以及处理复杂的非现金业务交易
B.较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C.处理较简单的交易
D.担当大堂经理
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20、多项选择题 某外卡不能在建行ATM上使用的原因,可能是()。
A、客户使用的非我行ATM受理卡种;
B、客户在交易时选择帐户类型有误;
C、客户使用的是既有磁条又有芯片的复合卡;
D、客户使用的是纯芯片卡。
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21、单项选择题 境内个人接受境外直系亲属给予的赡家款,并办理兑换人民币超过年度总额时,应向银行出示()。
A.直系亲属关系证明和境外给付人相关收入证明
B.直系亲属关系证明和汇款凭证
C.直系亲属关系证明
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22、多项选择题 批量代收付系统的客户端软件在使用中应严格遵守以下规定()。
A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件,生成、处理代收付交易数据
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件。
D.不得代委托单位安装客户端软件
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23、单项选择题 金融许可证、营业执照交接保管登记簿()使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
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24、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人金融资产月均余额为()以上等值人民币。
A.50万元(含)
B.80万元(含)
C.100万元(含)
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25、单项选择题 柜员结账分为试结账和正式结账两种。“试结账”可以随时进行,以检验账务平衡,系统不确认为日终结账。柜员“正式结账”最多可执行()次。
A.一
B.二
C.三
D.四
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26、多项选择题 网点经理应该具备较强的()。
A.学习能力
B.应变能力
C.关注细节的能力
D.组织协调能力
E.沟通能力
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27、填空题 居住用房产应选择安全、宁静、出入方便的地区,选择朝向()或()的住宅。
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28、单项选择题 速汇通单笔汇款最高限额()。
A.100(含)万元
B.100(不含)万元
C.2000(含)万元
D.500(含)万元
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29、多项选择题 龙卡通可签约办理()业务
A.约定转存
B.自助转账
C.自动转账
D.自动汇款
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30、单项选择题 境内个人出境留学或邮购商品等兑换外汇金额超出年度总额的,应向银行提供()。
A.真实需求凭证
B.用汇申请书
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31、填空题 我们平时所说的市场考察,就是一种以()进行市场研究的方法。
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32、填空题 大额现金存取款。单笔在()万元(含)以上的现金存取款,银行必须通过联网核查系统或()鉴别仪审核有效身份证件,并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
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33、单项选择题 下面属于客户经理精神行为的是?()
A.礼貌问候客户
B.热情送别客户
C.热情交接客户
D.以上都是
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34、单项选择题 乐当家理财卡每张主卡最多可申请()张附属卡。
A.1
B.2
C.3
D.4
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35、多项选择题 开户时交易成功,因打印机故障等原因造成全部或部分凭证打印不成功的,可根据具体情况通过()方式进行弥补。
A.重新认证
B.换折
C.换单
D.重新开户
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36、单项选择题 个人办理等值5万美元以上的外汇收入兑换人民币的审核单位是()。
A.外汇管理部门
B.外汇指定银行
C.商业银行
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37、多项选择题 餐桌举止禁忌包括()。
A.不布菜
B.不劝酒
C.不出声
D.不乱吐
E.不整理衣饰
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38、多项选择题 改进公共秩序和排队秩序的方案包括()。
A.调整大堂经理的岗位要求,确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户,大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位,以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统,为改善客户流管理提供支持
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39、单项选择题 目前开通e信通的个人客户免费试用期为多长时间?()
A.1个月
B.3个月
C.15天
D.无免费试用期
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40、多项选择题 个人客户经理要按照()的原则把信息传递给客户以及相关的人。
A.快速
B.低耗
C.全面
D.高质
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41、多项选择题 ()具有完整的查询、冻结、扣划存款的权力。
A.人民法院
B.税务机关
C.海关
D.公安机关
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42、多项选择题 个人外汇账户按账户主体类别分为()。
A.境内个人
B.境外个人
C.居民个人
D.非居民个人
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43、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为()以上等值人民币。
A.10万元(含)
B.20万元(含)
C.50万元(含)
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44、填空题 银行可以在同一存款证明书为客户填写()的存款证明。
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45、单项选择题 个人银行业务开户申请书网点留存联按()装订。
A.月
B.季
C.半年
D.年
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46、填空题 基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下,改变()和()的对应关系,重新列示基金资产的一种方式,通过调整基金份额总数,使得基金份额净值为1元。
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47、填空题 网点经理需要理解其他角色的差异,协助员工扮演好自己的角色,并督促所有岗位贯彻执行()。
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48、单项选择题 在重新设计的工作流中,柜员的工作重点是()。
A.在交易处理量增加的同时,识别销售机会
B.销售交易
C.帮助客户填写业务表格
D.以上都是
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49、单项选择题 低柜柜员只允许保管()以下现金,对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。
A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元
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50、单项选择题 个人消费额度贷款最高()。
A.100万
B.150万
C.200万
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51、多项选择题 在表彰与奖励方面,网点经理的责任是哪些?()
A.主持每日晨会
B.填写精神卡,鼓励其他员工向先进个人学习
C.确保正确管理表彰和奖励计划
D.向“精神墙”的管理员提供最新数据
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52、单项选择题 在“推荐使用自助服务流程”中,如果客户愿意而且能够使用自助服务设备,您会怎么做?()
A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备,并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是
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53、判断题 网点柜员重要单证调剂时,调剂双方柜员的重要单证移交和上机调剂必须同时进行,坚决杜绝上机调剂和重要单证移交不同步,严禁只移交账务不移交实物的情况发生。
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54、填空题 一般来说,银行利率与股票价格呈()。
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55、单项选择题 经办人员应在收到投资人《基金定投批量签约申请表》之日起二个工作日内通过证券业务系统提交基金定投批量签约申请,在基金定投批量签约申请确认日次日起()个工作日内应将客户回单交投资人。
A.三
B.五
C.七
D.十
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56、多项选择题 有权机关对查询的会计资料的原件不得带走,但可根据需要()。
A.抄录
B.复制
C.照相
D.剪贴
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57、单项选择题 有权扣划银行存款的单位有()。
A.税务机关
B.政府财政部门
C.检察院
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58、单项选择题 一位客户要用现金付款。根据这个线索,您可以推荐以下哪些产品?()
A.电话银行
B.网上银行
C.储蓄卡
D.以上都是
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59、单项选择题 双臂交叉,略显紧张,双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着,握手乏力。表示()。
A.拒绝
B.接受
C.不感兴趣
D.犹豫不决
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60、判断题 个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段,可以首先将产品介绍给客户,让客户进行选择。()
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61、单项选择题 如()辖内人民检察院到我行网点要求协助查询涉案人在一定行政区域内存款信息的,无论此网点是否为涉案人的开户网点,网点应为提供涉案人在全省范围内网点开户的存款信息。
A.吉林省
B.北京市
C.辽宁省
D.大连市
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62、多项选择题 存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实的主要内容是()。
A.账号
B.姓名
C.身份证件号码
D.照片
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63、填空题 作为指导模型中的一步,网点经理会根据()作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划,最后对员工给予积极的肯定。
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64、填空题 每日网银登录密码连续输错()次即被锁定,次日系统自动解锁;交易密码每日累计输错()次(但系统提示为连续出错次数),密码将被锁定,次日系统自动解锁。
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65、填空题 组织信件时可恰当运用()的方式。
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66、单项选择题 5216批量开户交易介质为银行卡时,默认密码为()。
A.555555
B.66666
C.888888
D.955330
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67、单项选择题 在信息传递的过程中要注意信息的(),以便发挥信息价值的最大化。
A.目的性、及时性、全面性、高质性
B.目的性、及时性、选择性、保密性
C.目的性、及时性、选择性、低耗性
D.及时性、选择性、全面性、低耗性
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68、单项选择题 实物贵金属冲正交易由()执行。
A.A级柜员执行
B.一般柜员执行
C.任何柜员执行
D.原交易发生机构由原经办柜员执行
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69、单项选择题 建设银行“乐当家”个人理财系列是按照()进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。
A.客户对银行的利润贡献度
B.客户的生命周期
C.客户的需求
D.客户收入
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70、单项选择题 柜面“1121活期一本通开户”、“1621定期一本通开户”、“1631个人定期存款开户”、“1904记名式债券发行”和“5140银行卡领卡”交易时,个人客户信息核实结果必须是(),其他的状态时交易拒绝。
A.真实
B.未核实
C.疑义
D.无法核实
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71、单项选择题 申请美国大学本科必须具备的境内学历是什么。()
A.高中
B.初中
C.大专
D.本科
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72、单项选择题 实物贵金属库存查询的交易码是()。
A.1260
B.1261
C.1262
D.1623
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73、单项选择题 满足退休后基本支出的投资可以采取什么形式?()
A.股票
B.养老险
C.股票基金
D.都可以
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74、多项选择题 信托投资的领域包括()。
A.证券市场
B.实业投资
C.贷款
D.同业拆借
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75、多项选择题 乐当家理财卡在美国银行ATM取现的免费服务()。
A.免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费,约为取现金额的3%,最低3美元/笔
B.免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费,约为2美元/笔
C.在美国银行ATM查询免查询手续费
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76、多项选择题 风险承受能力评估可根据实际需要,结合定性和定量方法,常见评估方法包括()。
A.客户投资目标
B.对投资产品的偏好
C.实际生活的风险选择
D.风险态度的自我评估
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77、单项选择题 作为个人业务顾问的第一后备,发掘、推荐、销售产品。此岗位是()。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
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78、单项选择题 客户经常有汇款入帐,而且需要及时了解入帐情况,个人业务顾问应向其推荐()。
A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡
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79、单项选择题 个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过()张。
A.1张
B.3张
C.4张
D.不受限制
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80、单项选择题 客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从()的时间维度规划客户经理的时间?
A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是
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81、多项选择题 代发工资业务必须坚持“凭据办理,双人核对,主管授权”的办理原则,下列()业务操作环节需要双人核对或主管授权。
A.委托单位账户的建立、新增、删除和修改;
B.代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放;
C.委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放;
D.代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。
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82、判断题 记账式国债柜台交易委托成功后,当日可进行撤单。()
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83、多项选择题 实物金交易特点()。
A.自主品牌
B.种类多样
C.投资保值
D.收藏馈赠
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84、判断题 所有退休金的运用都应当非常保守。()
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85、单项选择题 境内个人在年度总额内购汇,应由()办理或委托其()代为办理。
A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属
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86、多项选择题 客户因密码输错超过规定次数后,应如何处理?()
A、持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定,重新开通账户。
B、在申请解除锁定时,允许持卡人连续验证三次原密码,如原密码正确,可办理解除账户锁定手续。
C、若忘记正确密码,需办理密码挂失。
D、贷记卡密码锁定后,持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。
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87、单项选择题 ()以上个人定期存款当日支取必须在存入机构办理。
A.100万(含部分提前支取)
B.100万(不含部分提前支取)
C.500万(含部分提前支取)
D.500万(不含部分提前支取)
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88、判断题 境外发行的外币卡在我行ATM上每日每卡限取三次。()
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89、判断题 在兑换残损币时应用“残缺、污损人民币兑换尺”进行比较后按照标准进行兑换。
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90、判断题 当后台主机有尾箱信息但机构本地前端无尾箱时,柜员可通过“端末补登”功能进行本地前端与后台主机尾箱的匹配,将尾箱号码下载到本地。补登尾箱号码后,不须手工配款。
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91、多项选择题 银行营销战术4C.理论的4C.分别指()。
A.客户
B.成本
C.包装
D.沟通
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92、单项选择题 销售人员协助客户阅读理财产品风险揭示书、产品说明书,充分揭示风险,请客户在()上填写风险承受能力评级结果、抄录风险揭示语句并签字后,盖网点业务用章。
A.风险揭示书
B.风险评估问卷
C.产品说明书
D.产品适合度问卷
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93、单项选择题 PBCS系统中,特殊人群不能担任()岗位
A.个人业务顾问
B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员
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94、单项选择题 中国建设银行吉林省分行往来登记簿()使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
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95、单项选择题 银行产品宣传常用演示设备:宣传资料、活页书、写字版、()、计算机投影仪。
A.电脑。
B.宣传牌。
C.传单。
D.活动挂图。
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96、单项选择题 通过95533办理龙卡通永久挂失后,在营业时间内()到网点办理正式挂失手续。
A.需要立即
B.任意时间
C.需要5日内
D.需要7日内
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97、判断题 营销策划的步骤:明确营销目标客户群-----自身准备(熟悉你的银行及银行产品)-----营销活动预算-----营销活动策划书的编制-----营销活动策划方案的实施-----评估营销方案。()
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98、多项选择题 客户在建行的自助设备上办理转账,由于没有按照屏幕提示操作,将账户的钱转到他人账户上了,求助建行,建行正确的做法是()。
A.由银行直接进行调帐;
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息;
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息;
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。
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99、多项选择题 电子现金账户支持消费交易,()。
A.电子现金账户内的资金只可用于持卡人小额脱机消费
B.无须提交个人密码
C.读取方式支持接触和非接触。脱机消费时
D.按交易金额扣减主机账户余额并记录交易流水
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100、填空题 品牌推广是指综合运用广告等宣传手段作为推动因素,结合目标市场进行(),以形成品牌形象,树立长远发展战略。
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101、单项选择题 龙卡双币种信用卡金卡主卡年费()。
A.80元/卡/年
B.100元/卡/年
C.160元/卡/年
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102、单项选择题 影响风险承受能力的主要因素有财富、教育、年龄、性别、出生顺序、()。
A.子女数量、供养人口
B.投资能力
C.兴趣爱好
D.婚姻状况、就业状况
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103、单项选择题 银行的营销活动需要注重回报,一切营销活动都应以为()和银行创造价值为目的。
A.客户
B.员工
C.社会
D.市场
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104、填空题 人民币活期起存金额为(),多存不限。
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105、多项选择题 作出建议的正确时间点是()。
A.在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B.在您问了这个问题以后:“您现在还有什么别的问题吗?”
C.已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D.客户已经不耐烦,有走的动作后。
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106、单项选择题 存款证明期限原则上最长不超过()。
A.七天
B.六个月
C.一年
D.五年
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107、填空题 导面谈顺利展开的方式有()、()、()、()和()五种。
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108、单项选择题 A级柜员,具有授权、柜员资料维护、查询等非账务性交易岗位权限,但不得经办具体业务,也不得兼职()
A.复核
B.机构尾箱管理
C.大堂经理
D.客户经理
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109、多项选择题 龙卡通可以办理的定期存款包括:()
A.整存整取
B.零存整取
C.通知存款
D.教育储蓄
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110、多项选择题 总行批量代收付系统,对私网点操作员岗权限包括()。
A.负责第三方单笔签约
B.电子数据导入
D.预警信息处理
D.代付资金转入
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111、单项选择题 留学加拿大高中签证保证金和期限。()
A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月
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112、多项选择题 通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时,系统记录事故。记录的内容包括事故种类(H-客户认证)、操作柜员号()等,可通过客户信息事故查询交易进行查询。
A.核实结果
B.无法核实原因
C.处置办法
D.维护日期
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113、判断题 使用个人定期存款转定期存款交易办理定期存款转入定期一本通时,转出转入的户名及客户编号必须相同。
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114、多项选择题 关于转岗转授权业务,下列说法正确的是:()
A.转授权交接仅限于生效当日之内柜员权限的交接,且当日有效。
B.转岗可进行岗位的转出。岗位交接用于不超过十四天(含生效当天)的柜员岗位的交接。
C.转授权/转岗位只允许高等级柜员转给低等级柜员,并且只能由转出方发起“授予”或“收回”。
D.转授权/岗位只能即时生效,不能预约生效。
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115、单项选择题 以下是调节心理平衡的几种方法,其中错误的是()。
A.不把自己同别人或别的事情来回比较。
B.不让被人左右自己的情绪。
C.不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D.根据自己的行为期待别人给予同等待遇。
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116、多项选择题 个人客户经理严禁办理现金业务及涉及重空支用的业务,包括()等交易。
A.新单承保
B.凭证式国债开户
C.实物黄金代保管出售
D.理财产品销售
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117、多项选择题 请问在柜台办理以下哪些业务是需先通过人民银行联网核查,待确认客户身份后,才能办理相关业务的?()
A.吞卡领取
B.各种个人账户挂失
C.办理委托代扣代缴费签约关系的建立和撤销
D.个人存款证明
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118、单项选择题 贵金属出售的交易码是()。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
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119、单项选择题 储蓄国债(电子式)认购操作时,客户要认购10万元,认购数量输入为()。
A.100000
B.1000
C.100
D.10
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120、判断题 个人通知存款约定自动转存后,则我行在一天通知存满一天、七天通知满七天后即为客户办理自动转存,以后每分别在存入的第二天、七天通知存款存入第八天即为客户办理自动转存一次,直至客户前来销户为止。()
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121、单项选择题 办理()以上的大额存取现交易,需按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等有关规定核对客户身份证或者其他身份证明文件原件,无需留存客户身份证件复印件。
A.5万元(不含)
B.5万元(含)
C.5000元(含)
D.5000元(不含)
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122、判断题 银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。()
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123、多项选择题 PBCS系统个人账户管理包括()的开销户交易等内容。
A.活期
B.定期
C.银行卡
D.实物式国债
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124、单项选择题 遗产策划最主要的特点是什么?()
A.税收最小化
B.有效性
C.可变性
D.不变性
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125、判断题 由于跨一级分行挂失业务未能在机打挂失登记簿体现,各网点发生跨一级分行挂失业务也应登记手工挂失登记簿。
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126、单项选择题 个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的()。
A.50%
B.70%
C.80%
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127、多项选择题 营销活动策划书的编制,主要包括()。
A.营销策划概述
B.营销策划主题
C.营销策划背景
D.营销策划分析
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128、多项选择题 为防止冒开户,在审核客户身份证件时,对照片与本人相貌的一致性存在质疑的,除核对身份证件照片、仔细识别证件上的照片与开户人是否相符外,可采取以下辅助手段进一步核实。()
A.开户人在本地的常住地址
B.常住地址附近有什么特别的建筑物
C.开户原因
D.联系电话是否为本地电话
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129、多项选择题 批量代收付系统中,“操作员”岗位不得由哪个岗位担任。()
A.柜员主管
B.客户经理
C.高级柜员
D.普通柜员
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130、填空题 符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的()、()等均可办理个人存款证明。
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131、多项选择题 团队/网点绩效考核指标包括()。
A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉
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132、单项选择题 金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税()。
A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定
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133、判断题 客户经理在业务操作过程中,要以银行经营效益为主,客户经营效益为辅。()
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134、单项选择题 编辑短信()发送到95533,我行返回账户的交易明细。
A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”
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135、单项选择题 申办信用卡的收入条件()。
A.年收入须达到1万元以上,可按十三个月的月薪推算
B.年收入须达到2万元以上,可按十三个月的月薪推算
C.年收入须达到3万元以上,可按十三个月的月薪推算
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136、单项选择题 零存整取存款账户()开立个人资信证明。
A.可以
B.不可以
C.只能开立1份
D.只能开立2份
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137、填空题 网点查询贷款明细账应启2490进入个人贷款页面,选择AMUS,输入帐号和起止日期,即可打印()。
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138、单项选择题 客户需求评估表的填写时间点是()。
A.先跟客户沟通,客户走了以后再填写
B.客户先填写,个人业务顾问再跟客户沟通
C.边沟通边填写
D.下班以后再填写
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139、单项选择题 证券组合投资中的可变比率投资法中()是决定买卖行为的重要因素。
A.投资时机
B.投资比率
C.股价的变动
D.投资金额
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140、多项选择题 客户经理的工作理念包括()。
A.客户导向理念
B.差别化、个性化服务理念
C.金融服务创新理念
D.专业化服务理念
E.团队合作理念
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141、单项选择题 龙卡通跨行ATM机查询费()。
A.免费
B.0.3元
C.1元
D.10元
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142、多项选择题 客户原因产生的差错,是指客户在办理通存通兑业务时,因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括:()
A.客户提供的账号、户名、金额等有误。
B.客户在营业机构办理无凭证存款时,柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后,客户又要求撤销的交易。
C.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
D.客户其他失误
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143、判断题 金库特别检查员只能在营业时间实施检查。
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144、单项选择题 理财卡提前换卡距有效期期满的时间应不超过()个月。
A.一
B.二
C.三
D.四
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145、单项选择题 美国大学哪个学期是主学期;招生人数以及奖学金机会最多?()
A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期
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146、单项选择题 一位客户要办理小额存款。根据这个线索,您可以推荐以下哪些产品?()
A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是
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147、单项选择题 ()指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行,银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。
A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇
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148、单项选择题 按照国际商务礼仪惯例,安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的()原则。
A.5S
B.5D
C.5N
D.5M
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149、多项选择题 下列()情况下银行只能每天办理等值5000美元的业务。
A.现钞存款
B.现钞结汇
C.开具外币携带证
D.开具旅行支票
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150、单项选择题 账页要连续不能留有空格,如漏记发生空格、空页的,应从该行或该页的()通栏或通页划红线,并在划线上注明空格或空页,同时加盖经办人员名章。
A.从上到下
B.水平
C.右下角到左上角
D.左下角到右上角
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151、单项选择题 客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款,这种取款被称为()。
A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款
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152、填空题 网点精神是指尊重(),鼓励()、发挥()、取得(),激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务,让客户获得最优的服务体验。
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153、多项选择题 对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的,可采取以下方式对相关居民身份证的真实性进一步核实。()
A.要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件进行佐证。
B.银行机构也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别。
C.为客户出具联网核查结果证明,由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。
D.告知客户到其它银行办理业务
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154、单项选择题 ()查询行为不属于协助有权机关进行查询的范围。
A.银监会
B.保监会
C.公证处
D.律师
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155、判断题 中国建设银行吞卡登记簿用于ATM/CDM吞卡及客户领卡情况的登记,客户当天吞卡当天付出可不登记吞卡登记簿。
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156、多项选择题 对客户关系维护的风险的应对策略主要有()。
A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质
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157、多项选择题 因()等可采用非交易过户交易,将一个理财账户的份额过户给另一理财账户。
A.赠与
B.继承
C.转让
D.协助执行司法判决
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158、多项选择题 问卷又称为()。
A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表
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159、多项选择题 营销活动策划的整体要求是()。
A.针对性
B.操作性
C.简易性
D.及时性
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160、单项选择题 我行财富管理级客户标准是()。
A.AUM达到100万元
B.AUM达到300万元
C.AUM达到500万元
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161、判断题 为减少客户等待时间,柜员主管可先执行授权操作,授权后在客户离开之前进行业务审核。
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162、单项选择题 客户现钞结汇5000美元,在牌价基础上优惠50个点,客户实际优惠()元人民币。
A.25
B.50
C.100
D.163
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163、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人贷款月均余额为()以上人民币。
A.20万元(含)
B.40万元(含)
C.50万元(含)
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164、多项选择题 银行服务营销的特点有()。
A.无形性
B.差异性
C.循环性
D.非储存性
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165、单项选择题 目前我行暂支持()储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。
A.日元
B.英镑
C.港币
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166、单项选择题 申办信用卡的年龄条件()。
A.年满16周岁,60周岁以下
B.年满18周岁,60周岁以下
C.年满18周岁,70周岁以下
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167、填空题 黄金价格与通货膨胀率呈()。
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168、单项选择题 柜员可以通过()交易增加、删除机构尾箱。
A.0043
B.0044
C.0045
D.0046
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169、单项选择题 普通存单的限额为(),特种存单的限额为100万元(含100万元)。
A.10万元(不含10万元)
B.10万元(含10万元)
C.5万元(不含5万元)
D.5万元(不含5万元)
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170、单项选择题 以下选项不是“网点精神”的理念是()。
A.尊重
B.团队
C.鼓励
D.指导
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171、多项选择题 速汇通汇出账户支持的类型包括()。
A.龙卡通
B.活期存折
C.理财卡
D.贷记卡
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172、单项选择题 以下哪种产品不属于我行的理财产品?()
A.利得盈
B.日鑫月溢
C.建行财富
D.国债
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173、判断题 证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌,积极减少或增加股票比率。()
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174、多项选择题 境内个人将源于境外亲属汇入的赡家款兑换成人民币,金额超过年度总额的,在兑换时应向银行提供()等证明材料。
A.本人有效身份证件
B.直系关系证明
C.境外给付人收入证明
D.本人收入证明
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175、判断题 娱乐营销是满足客户需求的营销。()
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176、判断题 在自助终端上补登存折时,根据提示将存折翻至存折补登页,存折磁条向上,插入存折打印机,自动补登。()
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177、多项选择题 龙卡通IC卡到期或损坏需要换卡时,下列说法正确的是()。
A.如果龙卡通IC卡芯片未损坏,甲方交回卡片换领新卡,电子现金账户资金转入主账户;
B.如果龙卡通IC卡芯片已损坏,甲方交回卡片换领新卡,其原卡片电子现金账户资金30天后转入主账户中,
C.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片不允许销户
D.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片允许销户
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178、单项选择题 个人助业贷款最长()。
A.5年
B.10年
C.15年
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179、单项选择题 钻石信用卡主卡年费是()。
A.1800元
B.2800元
C.5800元
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180、填空题 随着手机短信被越来越多的人群接受,充分利用手机短信在()、()、()等随时奉上客户经理的问候与祝福,有利于赢得客户的好感。
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181、单项选择题 ()按联名人人数对应提供账户介质,账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名账户相关业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
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182、多项选择题 个人债券投资应遵循的原则有()。
A.收益性原则
B.安全性原则
C.适合性原则
D.流动性原则
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183、多项选择题 潜在客户的特征具体判断的标准包括()。
A.有钱人
B.有决定权人
C.有需求的人
D.有地位的人
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184、单项选择题 办理实物金交易,客户只需持现金或()以及身份证到网点办理。
A.证券卡
B.信用卡
C.理财卡/龙卡通、存折
D.支票
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185、单项选择题 市场营销调研目标是由确定的()决定的。
A.营销目标
B.营销问题
C.营销方案
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186、单项选择题 二元理想稀溶液,其溶质和溶剂分别遵守()。
A.Henry规则和Lewis--Randll规则.
B.Lewis--Randll规则和Henry规则.
C.拉乌尔规则和Lewis--Randll规则.
D.Lewis--Randll规则和拉乌尔规则
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187、单项选择题 山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能()。
A、人民币现金取款
B、跨行账户转账
C、代缴费业务
D、龙卡通业务
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188、判断题 在保险策划的过程中,应当通过风险转移、风险回避、风险分散及风险控制等方法,对所有可能出现的风险进行有效的管理。()
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189、多项选择题 下面对基金拆分描述正确的是()。
A.基金份额净值为1元
B.基金份额总数不变
C.基金资产净值不变
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190、单项选择题 以下()帐户不免收小额账户管理费。
A.个人贷款还款账户
B.CTS账户(证券资金银行存管业务)
C.低保客户所有账户
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191、单项选择题 证券卡双挂(),可以为投资人做后续业务处理。
A.1日后
B.3日
C.7日后
D.当日
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192、单项选择题 一般来说,学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。()
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
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193、多项选择题 建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称,品牌下包含()两大类业务。
A.个人实物黄金
B.建行金
C.个人账户黄金
D.纸黄金
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194、单项选择题 个人客户可以持()到柜台上购买记账式国债。1、贷记卡2、准贷记卡3、理财卡4、龙卡通
A.13
B.14
C.34
D.24
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195、单项选择题 哪种基金不能修改分红方式。()
A.股票型基金
B.债券型基金
C.混合型基金
D.货币型基金
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196、多项选择题 在审查有权机关执法人员的工作证件时,应注意()方面的问题。
A.证件上该有权机关是否盖有公章或钢印,如有,应注意是否明显模糊不清或不易于辨认,公章或钢印落款是该有权机关还是有权机关的职能部门;
B.应注意确认证件确系执法人员本人持有,工作证件上有照片的,应注意是否与执法人员本人相貌明显不符;
C.证件上注明发证日期和有效期的,应注意确认该证件仍处于有效期内;
D.证件上注明执法人员所在职能部门的,应注意其查询、冻结、扣划理由是否明显超出该部门职能范围
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197、单项选择题 对于基金拆分,正确的说法是()。
A.拆分后投资人拥有的基金份数不变
B.拆分后该基金单位净值不变
C.拆分后投资人持有基金的总价值不变
D.拆分后该基金的总份数不变
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198、单项选择题 如因柜员操作失误,客户在场的情况下,对于无凭证现金存款交易发生的错账,经A.级主管授权后可以办理()。
A.错账冲正
B.直接发起止付及调账申请
C.冻结
D.口挂
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199、单项选择题 个人存款证明金额在人民币(),营业网点负责人可直接签发
A.50万元以下(含50万元)
B.50万元(不含)
C.20万元以下
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200、填空题 柜员主管负责管理网点所有岗位的排班,包括()在内。
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201、单项选择题 个人消费额度贷款最长()。
A.5年
B.10年
C.15年
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202、多项选择题 存贷通签约存款账户的相关要求()。
A.存款账户应该是借款人本人名下的活期个人存款账户
B.每日营业末存款余额不低于3万元(不含)时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期,根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益,超过100万元部分将不计算增值收益
C.2010年8月份我行新存贷通系统上线,“存贷通”增值收益将于每月约定还款日前一天直接冲抵客户的贷款利息
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203、多项选择题 一次性金融服务登记客户身份基本信息包括客户姓名、(),现金汇款还应登记对方姓名和帐号。
A.地址
B.交易金额
C.帐号或卡号
D.有效身份证号
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204、单项选择题 通过设计提问来激发潜在客户的反应,促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指()。
A.“二选一”法
B.投石问路法
C.提炼共识法
D.以退为进法
E.循序渐进法
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205、多项选择题 个人理财策划的内容包括储蓄信贷策划、()。
A.保险、证券投资策划
B.黄金、外汇、房地产投资策划
C.教育、退休策划
D.税务、遗产策划
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206、单项选择题 基金持有人将所持有的基金份额部分或全部转为该基金公司的另外一只基金的基金份额称为()。
A.基金转换
B.基金转托管
C.基金赎回
D.非交易过户
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207、单项选择题 ()是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统与中国结算公司证券登记系统(一般指证券营业部)之间的转托管。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
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208、问答题 网点精神墙的主要内容包括有哪些?
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209、单项选择题 张先生的儿子今年17岁,准备19岁到英国留学。张先生已经准备30万人民币费用。经咨询,按现在的费用水平,在英国就读4年本科的费用约为每年10万元人民币。预计以后费用增长率为每年10%,请问张先生的儿子留学总费用大概需要多少?()
A.40万元
B.56.15万元
C.45万元
D.不能确定
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210、多项选择题 个人客户经理必须具备的文化素质基础包括()。
A.正确的学习态度
B.全面的礼仪知识
C.扎实的专业知识基础
D.丰富广阔的知识面
E.灵活的自我学习能力
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211、单项选择题 制定理财目标的原则应将()作为必须实现的财务目标来完成。
A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金
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212、多项选择题 经办人员录入客户有关汇款要素时,采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括()等。
A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额
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213、多项选择题 下列哪些情况会导致基金认购不成功?()
A.基金管理公司TA系统对客户的身份证件号码及增开或登记基金账户申请进行验证失败
B.认购数额不符合基金公司规定的首次最低投资额时
C.非本人办理
D.客户账户资金不足
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214、单项选择题 办理信用卡人民币取款收费标准()。
A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费(最低2元,最高50元)
B.按照取款金额的1%计算取现手续费(最低2元,最高50元)
C.按照取款金额的1%计算取现手续费(最低2元,最高100元)
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215、判断题 个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色,也可以替补柜员主管管理柜台。()
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216、单项选择题 待提取的实物贵金属提取需要提前预约,支持()次部分提取。
A.0
B.1
C.2
D.多
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217、填空题 凭证式国债付息方式为()还本付息。
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218、判断题 中国建设银行现金、重要单证核查登记簿(营业网点)按年使用。
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219、单项选择题 ()是指根据客户事先申请或个性化要求进行预先制作,而后向客户发放的龙卡通卡片。
A.储蓄卡
B.龙卡通
C.预约卡
D.预制卡
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220、单项选择题 留存的证件复印件应包括(),相关要素内容在身份证件背面的(如居民身份证),身份证件背面也应一并复印。
A.出生年月
B.所有基本要素内容
C.发证机关
D.有效期限
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221、多项选择题 某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明,支行有权签发人可以是()。
A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备
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222、多项选择题 银行人员的促销技巧一般有()。
A.直接推销
B.间接推销
C.引导式推销
D.一对一推销
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223、单项选择题 操作外汇汇款后,经办行应在日终前检查汇出汇款处理状态,是否为()状态,否则应向后台进行查询确认。
A.ABK
B.已汇出
C.AGK
D.ACK
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224、多项选择题 柜员尾箱状态由“使用中”变更为“封存中”可通过()交易成功。
A.0044尾箱管理-2尾箱核对
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交
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225、多项选择题 以下哪些证件不可用于开立基金账户。()
A.军官证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证
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226、判断题 我行实物黄金产品成色均为99.9。()
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227、单项选择题 贵金属冲正的交易码是()。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
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228、判断题 营业机构负责人查库时应按流程查库,亲自清点,在满足查库频率同时,做到无规律查库。
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229、单项选择题 个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项?()
A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
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230、填空题 申请人同一笔存款,在同一止付期内,可以为客户一次性出具(),并可分次出具内容相同的存款证明书。
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231、单项选择题 税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负,获取最大化的税后价值,体现了什么原则()。
A.价值原则
B.效益原则
C.合法原则
D.最节税原则
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232、多项选择题 以下哪些交易可办理速汇通业务()。
A.个人对系统内异地个人及对公
B.个人对公同城系统内
C.个人对系统外异地个人及对公
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233、多项选择题 金融IC卡相关交易中不能做撤销的交易是()。
A.芯片可读的预约换卡交易
B.芯片不可读的预约换卡交易
C.芯片可读的注销交易
D.芯片不可读的注销交易
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234、判断题 主管个金工作的负责人每年对全辖对私营业机构的全部柜员尾箱(含归网点管理的ATM)的检查不少于两次。
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235、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内持建行龙卡的消费额累计应为()以上等值人民币。
A.10万元(含)
B.20万元(含)
C.50万元(含)
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236、单项选择题 出纳长短款挂账应按照本行财务制度规定,在()个月内处理结清。
A.1
B.3
C.6
D.12
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237、多项选择题 当日累计取现金额超过等值1万美元的,凭()办理。
A.需求报告书
B.本人有效身份证件
C.《提取外币现钞备案表》
D.以上都正确
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238、单项选择题 当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件,个人业务顾问应向其推荐()。
A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡
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239、单项选择题 个人客户经理的首要职责是()。
A.客户服务与维护
B.拓展客户
C.风险控制
D.产品营销策划与实施
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240、多项选择题 AUM达到()可成为我行财富管理级贵宾客户,AUM达到()可成为我行私人银行级贵宾客户。
A.300万元
B.500万
C.800万
D.1000万元以上
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241、多项选择题 男士穿着西服、套装外出时,()的色彩必需统一,这称为“三一定律”。
A.帽子
B.鞋子
C.腰带
D.公文包
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242、单项选择题 对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人身份线索的个人存款,银行()。
A.应协助其办理查询
B.不应协助其办理查询
C.汇报上级部门处理
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243、单项选择题 指导类型包括()。
A.赞赏性指导
B.建设性指导
C.以上都是
D.以上都不是
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244、单项选择题 在银行卡通存通兑业务开通以后,对因连续()次输错密码的银行卡,全国所有分行对私业务网点都可受理银行卡的卡密码验证恢复功能。
A.一
B.二
C.三
D.四
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245、多项选择题 PBCS系统理财增值服务包括()等业务。
A.存款证明
B.质权设定
C.交割单查询打印
D.非交易过户
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246、单项选择题 非实名制个人账户在跨一级分行办理实名制变更手续的时,原则上应由()办理。
A.直系亲属
B.代办人
C.委托人
D.客户本人
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247、单项选择题 ()只提供一个账户介质、按照联名人分别设立账户交易密码。该账户的取款业务只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理,不支持签约、代收代付业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
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248、多项选择题 在客户信息的收集中作为基础信息的是()。
A.教育信息
B.人际关系信息
C.个人税收制度
D.家庭信息
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249、单项选择题 95533贵宾专线为()。
A.95533#001
B.95533#002
C.95533#008
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250、填空题 个人助业贷款采用()、()、()的担保方式。
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251、多项选择题 开通证券交易同时还可以选择是否()。
A.发送电子对账单
B.开通基金账户
C.开设中央国债公司账户
D.开通记账式国债交易
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252、判断题 在日常工作中,要把每日应当完成的工作加以分类,排列出先后顺序,先做自己熟悉的、容易做的事情,然后再做不喜欢、不熟悉的事情。()
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253、单项选择题 在投诉处理流程中,何时应更新投诉记录表?()
A.客户离开之前
B.礼貌送别之后
C.一天结束时
D.以上都不是
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254、多项选择题 一般来说,如果现在股票的行情价格在移动平均线之下,说明()。
A.供过于求
B.卖压渐重
C.供小于求
D.买压渐重
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255、填空题 2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为()。
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256、单项选择题 凭证式国债(电子式)提前兑取手续费率为提前兑取面额的()。
A.1%
B.1‰
C.2%
D.2‰
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257、多项选择题 对于委托单位建行批量业务因处理失败,在集中过渡户留存原批次剩余资金情况,根据委托单位与我行的约定,正确的方式是()
A.约定自动退回的,资金在业务处理结束后即退回委托单位签约账户;
B.约定留待补发的,资金暂留存在集中过渡户,留存时间由分行自行设定,超过此期限,资金自动退回至委托单位签约账户。
C.跨行批量业务处理失败后的剩余资金直接退回委托单位签约结算账户。
D.在集中过渡户保留一个月后,自动退回原签约账户。
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258、单项选择题 按照目前澳大利亚移民局的政策,留学申请人的国内经济担保人必须是()。
A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师
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259、判断题 人民币个人活期小额账户是指在统计期内日均存款余额在500元(不含)以下的人民币个人活期存款账户。()
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260、单项选择题 外币通存通兑异地续存、转帐手续费标准()。
A.按交易金额的0.5%,最低50元,最高300元收取
B.按交易金额的1%,最低50元,最高300元收取
C.按交易金额的0.5%,最低50元,最高100元收取
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261、单项选择题 传统的教育投资策划工具有()。
A.股票
B.保险
C.公司债券
D.基金
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262、填空题 从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。
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263、多项选择题 申请理财卡时()栏必须输入,客户信息尽量全。
A.客户职务
B.英文/拼音名称
C.家庭地址
D.电话
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264、判断题 个人可以直接携带等值1万美元和1万人民币出境。()
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265、单项选择题 活期账户的累计取现金额()有效,次日发生的重新进行累计。如果活期账户有冲正交易时,则在累计金额中减去相应的额度。
A.当次
B.当日
C.本网点
D.一级分行
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266、单项选择题 在基金正常交易日的18:00办理基金赎回,其成交价格以()的基金净值为基础执行。
A.当日
B.T+1
C.T+2
D.前一个交易日
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267、单项选择题 居住在中国境内()的中国居民,实名证件为身份证。
A.16周岁(含)以上
B.16周岁以上
C.18周岁
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268、单项选择题 每日网银登录密码连续输错次()即被锁定,次日系统自动解锁
A.3次
B.6次
C.10次
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269、单项选择题 个人名章应做到(),入屉上锁,岗位轮换业务用章应做到认真交接。
A.离柜收起
B.登记准确
C.交接清楚
D.主管保管
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270、多项选择题 改进服务态度的方案包括()。
A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度,改进与客户之间的互动
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271、单项选择题 在客户需求个性化的时代,为客户提供差别化服务的前提是()。
A.细分客户
B.建立客户关系
C.客户的挖掘
D.客户信息的收集、整合、管理、利用
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272、多项选择题 2005年2月1日,建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点()。
A.收益高
B.流动性好
C.风险低
D.无认购起点
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273、单项选择题
关于大堂经理的岗位职责,下列正确的是()。
(1)引导客户
(2)解答客户咨询
(3)处理客户对本网点员工的投诉
(4)挖掘客户潜力,有针对性的营销产品
(5)维持营业秩序
(6)维护营业环境
(7)记录和管理《大堂经理日志》
(8)在网点人员紧缺时,可担当外勤人员。
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)
B.(1)(2)(4)(5)(6)(7)
C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)
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274、单项选择题 大陆居民身份证,录入身份证号,带有X字符的,()。
A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替
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275、判断题 存款证明金额在50万元以上(不含50万元),100万元以下(不含100万元),由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。()
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276、填空题 股票基金()、指数型比成长型、增强型的风险低。
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277、单项选择题 编辑短信()发送到95533即可,我行返回该账户当日的最近6笔明细。
A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”
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278、单项选择题 系统正常挂账应在挂账后()个工作日内由系统自动结清。
A.1
B.2
C.3
D.5
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279、单项选择题 万达龙卡预存账户开户时,一个身份证件号码可开立()万达龙卡预存账户。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
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280、单项选择题 他行卡()在建行的ATM上修改密码。
A、可以
B、暂不可以
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281、单项选择题 每月()日终,DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。
A.10
B.11
C.12
D.13
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282、多项选择题 “0128一户通转活期”,当签约的活期子账户在以下渠道支取()时发生余额不足,银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户。
A.自动柜员机取现
B.POS消费
C.各种自动还款、代扣款
D.柜面
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283、多项选择题 处于待领状态的银行卡,以下卡可以直接销户:()
A.保管过程中产生的作废卡
B.撤并网点的剩余预制卡
C.停止使用的预制卡
D.客户超过6个月未领取的挂失卡
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284、填空题 境外个人可以凭有效身份证件每天到银行购买等值()美元以下的外汇。
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285、判断题 批量开户要审核并及时维护客户资料,可不必留存复印件。
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286、多项选择题 存款证明的开立对象包括()。
A.境内居民
B.外国人
C.华侨
D.港澳台同胞
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287、判断题 尾箱强制卸载时可以由其他在岗柜员发起,主管或现金管理员确认,可以给第三人强制卸载尾箱,被强制卸载尾箱的柜员必须为日结且签退状态。
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288、单项选择题 TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。()
A.50
B.80
C.138
D.176
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289、单项选择题 境内他行卡在建行自助设备上取款,手续费收费标准由()确定。
A.银联
B.发卡行
C.建行
D.银监局
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290、单项选择题 外籍客户姓名,英文字母上面加有其它字符的()。
A.即填入英文字母,又填入其它字符
B.只填入英文字母,省略字母上的其它字符
C.英文字母在前,其它字符在后
D.英文字母在后,其它字符在前
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291、填空题 分红保险的红利来源之一是实际死亡率低于预期死亡率而产生的“()”。
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292、单项选择题 “财富管理卡”,对应客户等级()。
A.A0
B.B.0
C.A9
D.B9
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293、多项选择题 目前,我国普通客户主要黄金投资品种有()。
A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票
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294、单项选择题 “建行转他行(加急)”功能仅支持()转账交易。
A.5万元以下(含)
B.10万元以下(含)
C.20万元以下(含)
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295、多项选择题 美国大学的开学时间是什么时候。()
A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期
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296、填空题 对待别人的评价,要有认知上的完整性,应(),(),恰如其分地对自己作出评价和调节。
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297、单项选择题 出具个人存款证明金额在50万元以下的由谁签发。()
A.由操作员可以自行签发
B.会计主管签发
C.直接管辖行业务管理部门或管辖行分管行长签发
D.营业网点负责人
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298、单项选择题 通知存款一户通起存金额为人民币()或外币等值()美元。
A.5万,5000
B.1万,5000
C.2万,5000
D.5万,1万
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299、判断题 中国建设银行查询、冻结、扣划登记簿用于协助有权机关查询、冻结、扣划个人存款情况的登记及因内部业务需要主动对账户进行冻结、止付及解冻、解付等情况的登记。
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300、多项选择题 以下对于残缺、污损人民币兑换标准描述正确的是()。
A.能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额全额兑换
B.能辨别面额,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额的一半兑换
C.纸币呈正十字形缺少四分之一的,按原面额的1/3兑换
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