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用电营销考试：用电营销考试考试试题（最新版）
2024-03-15 05:29:43 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  农村饮水安全工程用电是指（）过程中的生产用电，不包括办公、生活等照明用电，应执行居民生活电价价格。

A.取水
B.运水
C.制水
D.输水
E.送水


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2、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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3、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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4、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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5、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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6、问答题  怎样办理销户手续？


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7、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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8、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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9、填空题  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。


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10、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。


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11、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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12、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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13、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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14、单项选择题  客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。

A.一个月；
B.二个月；
C.三个月；
D.四个月。


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15、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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16、单项选择题  供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5


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17、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。

A.按约定参加
B.参加
C.按比例参加
D.不参加


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18、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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19、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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20、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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21、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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22、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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23、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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24、填空题  电力需求侧管理技术措施分为（）和<电量（）节约>两大类。


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25、问答题  电能表超差如何退补电量？


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26、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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27、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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28、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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29、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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30、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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31、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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32、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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33、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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34、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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35、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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36、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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37、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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38、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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39、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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40、判断题  用户需要备用电源时，供电企业按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性与用户协商确定。


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41、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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42、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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43、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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44、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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45、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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46、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。


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47、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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48、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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49、单项选择题  当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。

A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh


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50、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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51、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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52、问答题  电热水器省电措施？


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53、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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54、问答题  无功补偿容量如何计算？


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55、判断题  暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。


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56、单项选择题  （）属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术


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57、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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58、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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59、单项选择题  临时用电户应在临时用电期限内向供电企业交纳临时用电定金，临时用电期限为3年的，定金标准为每千伏安（）元。

A.100
B.200
C.300
D.400


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60、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


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61、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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62、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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63、多项选择题  剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。

A.测试剩余动作电流值
B.测试分断时间
C.测试极限不驱动时间
D.测试驱动时间
E.测试剩余动作电压值


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64、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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65、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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66、判断题  电流表测得指示值是1.35A，而实际值是1.32A，则绝对误差为＋0.02A。


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67、单项选择题  《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、10、20
B、20、30
C、20、45
D、30、45


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68、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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69、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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70、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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71、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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72、问答题  大工业电价的构成有哪些？


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73、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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74、问答题  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？


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75、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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76、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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77、单项选择题  在营销应用系统中，客户的计费方案不包括（）

A.用电性质
B.执行的电价
C.功率因数
D.行业类别


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78、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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79、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


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80、问答题  居民生活电价范围？


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81、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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82、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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83、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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84、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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85、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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86、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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87、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价


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88、问答题  “一强三优”内容是什么？


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89、问答题  什么是可变损耗？


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90、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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91、判断题  供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。


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92、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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93、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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94、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？


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95、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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96、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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97、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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98、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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99、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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100、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


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101、判断题  客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。


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102、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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103、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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104、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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105、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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106、单项选择题  负控终端是以（）为核心组成的监控系统执行端。

A、小型工控机
B、个人计算机
C、单片机或单板机


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107、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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108、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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109、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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110、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。


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111、单项选择题  用户电费违约金的计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四


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112、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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113、单项选择题  营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是（）

A、箱内设备参数与出库任务不符
B、箱内设备数量与出库任务不符
C、所装周转箱未放在到库房内
D、接货单位和出库单位相同


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114、单项选择题  电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。


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115、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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116、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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117、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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118、问答题  居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


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119、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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120、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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121、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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122、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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123、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由（）委托有资质施工单位进行施工。

A.供电企业
B.供电所
C.客户
D.供电方


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124、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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125、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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126、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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127、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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128、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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129、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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130、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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131、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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132、问答题  如何防止烧损家用电器？


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133、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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134、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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135、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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136、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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137、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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138、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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139、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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140、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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141、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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142、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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143、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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144、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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145、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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146、填空题  电力市场调研实质上包含两层意义，即（）和市场研究。


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147、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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148、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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149、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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150、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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151、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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152、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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153、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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154、问答题  供用电合同签订的内容？


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155、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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156、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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157、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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158、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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159、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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160、问答题  大工业电价包括哪几部分？


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161、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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162、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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163、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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164、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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165、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户


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166、判断题  凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。


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167、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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168、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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169、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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170、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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171、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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172、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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173、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW


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174、多项选择题  业扩工程的流程环节包括（）。

A.受理客户用电申请
B.现场查勘并确定供电方案
C.组织供电工程的设计与施工
D.客户受电工程验收
E.签订供用电合同和装表接电


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175、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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176、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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177、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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178、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献


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179、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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180、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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181、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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182、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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183、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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184、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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185、问答题  为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？


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186、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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187、填空题  营业场所物放有序（）。


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188、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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189、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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190、问答题  绘图题：请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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191、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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192、问答题  相量图法的适用条件？


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193、问答题  用电户申请销户有何规定？


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194、判断题  合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。


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195、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？


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196、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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197、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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198、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。


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199、判断题  我们把提供电能的装置叫做发电机。


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200、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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201、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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202、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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203、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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204、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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205、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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206、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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207、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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208、单项选择题  开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。

A.用电普查
B.营销稽查
C.电力营销竞赛
D.电力基础资料管理


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209、判断题  受要约人对要约内容作出实质性变更的，则形成新要约。原受要约人变成了要约人，相应地原要约人变成了受要约人。


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210、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。


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211、多项选择题  考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。

A.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。
B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。
C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。
D.没有制定详细的竞赛方案。


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212、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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213、判断题  居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。


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214、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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215、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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216、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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217、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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218、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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219、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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220、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。

A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会


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221、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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222、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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223、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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224、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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225、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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226、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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227、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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228、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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229、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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230、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。

A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日


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231、单项选择题  在营销应用系统中，配送执行流程中，配送任务配送出库的下一个环节是什么（）

A.配送归档
B.配送入库
C.配送结束
D.配送开始


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232、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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233、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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234、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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235、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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236、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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237、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


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238、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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239、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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240、判断题  科学制定电价，使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供需关系，提高电力企业的经济效益。


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241、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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242、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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243、判断题  客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


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244、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

A、15分钟
B、10分钟
C、8分钟
D、5分钟


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245、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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246、名词解释  扩张路径（Expansion path）


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247、问答题  什么叫力率调整电费？


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248、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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249、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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250、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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251、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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252、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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253、问答题  绘图题：请画出三相四线有功电能表在感性负载时的向量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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254、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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255、问答题  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？


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256、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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257、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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258、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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259、问答题  什么是预付费电能表？


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260、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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261、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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262、判断题  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


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263、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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264、判断题  《电力法》规定：任何单位不得超越电价管理权限制定电价。否则，须追究法律责任。


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265、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？


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266、判断题  低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。


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267、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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268、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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269、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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270、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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271、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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272、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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273、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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274、问答题  供用电合同签订有何规定？


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275、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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276、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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277、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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278、问答题  电能表一般有哪些误差？


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279、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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280、问答题  什么是固定损耗？


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281、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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282、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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283、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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284、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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285、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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286、问答题  影响线损的因素有那些？


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287、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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288、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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289、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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290、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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291、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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292、多项选择题  保护器安装环境要求温度的上限不超过（）（户保），24小时内温度平均值不超过（），周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃）。

A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃


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293、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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294、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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295、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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296、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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297、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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298、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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299、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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300、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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