当前位置：91考试网 -> 考试题库

经济学：个人业务必看题库知识点（考试必看）
2024-03-16 02:59:17 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★经济学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《经济学：个人业务》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  个人客户经理职业素质包括（）。

A.道德素质，业务素质，心理素质，身体素质
B.道德素质，业务素质，身体素质，文化素质
C.道德素质，业务素质，心理素质，文化素质
D.身体素质，业务素质，心理素质，文化素质


点击查看答案


2、判断题  记账式国债柜台交易委托成功后，当日可进行撤单。（）


点击查看答案


3、多项选择题  历史数据查询业务是每天总行将前日数据打包返回一级分行后，由我行根据业务需要进行整理，供网点查询打印，包括（）。

A.新旧账户对照查询
B.大额登记簿打印
C.挂失登记簿打印
D.存款账户信息及明细账查询打印等


点击查看答案


4、单项选择题  执行尾箱核对成功后，尾箱状态会从“使用中”变更为“（）”。

A.调剂中
B.作废中
C.封存中
D.使用中


点击查看答案


5、判断题  净现值法在判断租房或购房时没有考虑居住年数。（）


点击查看答案


6、单项选择题  理财系统支持人民币、外币现钞、外币现汇进行交易。以现汇进行交易，到期时投资收益以（）支付。

A.现钞
B.现汇
C.人民币
D.美元


点击查看答案


7、单项选择题  理财中心设置哪些岗位？（）

A.理财中心业务主管
B.客户经理
C.柜员
D.以上都是


点击查看答案


8、单项选择题  某客户持有上海建行开立的储蓄卡，他到北京建行柜台支取现金两万元，收取的手续费为（）。

A.50元
B.200元
C.100元
D.202元


点击查看答案


9、单项选择题  无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。

A.分析异议的性质
B.区别不同的异议
C.辨别异议的真伪
D.解决异议


点击查看答案


10、单项选择题  客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡


点击查看答案


11、多项选择题  基金转托管模式有（）。

A.单步模式
B.双步模式
C.多步模式


点击查看答案


12、单项选择题  个人办理等值5万美元以上的外汇收入兑换人民币的审核单位是（）。

A.外汇管理部门
B.外汇指定银行
C.商业银行


点击查看答案


13、多项选择题  团队/网点绩效考核指标包括（）。

A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉


点击查看答案


14、单项选择题  账户金交易过程中（）。

A.收取10元手续费
B.收取1元手续费
C.不收费
D.按收益的1％收费


点击查看答案


15、填空题  网银办理他行账户向建行账户转账业务，交易的手续费从（）扣收。


点击查看答案


16、单项选择题  有权扣划银行存款的单位有（）。

A.税务机关
B.政府财政部门
C.检察院


点击查看答案


17、单项选择题  事务报文处理状态90为（）。

A.事务未处理
B.事务落地
C.事务已处理
D.事务已回复


点击查看答案


18、多项选择题  生命周期理论的阶段划分为（）和空巢期、养老期。

A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期


点击查看答案


19、多项选择题  金融IC卡按卡片读取方式分为（）。

A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡


点击查看答案


20、多项选择题  会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）预先加盖各类会计专用印章。

A.重要空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸上
D.业务凭条


点击查看答案


21、单项选择题  对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。

A.一
B.二
C.三
D.四


点击查看答案


22、单项选择题  证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。

A.投资时机
B.投资比率
C.股价的变动
D.投资金额


点击查看答案


23、多项选择题  树立自信心的方法有（）。

A.克服各种心理缺陷
B.坦然面对挫折与失败
C.热爱本职工作
D.努力提升自身形象


点击查看答案


24、多项选择题  在营业过程中，操作员暂时离岗，需将（）、工作卡等重要物品入箱上锁，并退出计算机操作界面。

A.现金
B.重要单证
C.业务印章
D.龙卡通对账簿


点击查看答案


25、填空题  柜员的责任是向（），而不是实际完成销售过程。


点击查看答案


26、单项选择题  客户认购基金后，应在（）日到柜台办理认购基金的第一次确认手续，打印《清算交割单》（该交割单中只有清算金额无确认份额），确认认购申请是否被基金公司接受，避免延误再次认购时机。

A.T+0
B.T+1
C.T+2


点击查看答案


27、多项选择题  以下关于分红保险的表述正确的有（）。

A.分红保险的投保人可以分享保险公司的可分配盈余。
B.分红保险可以部分抵消通货膨胀的贬值效应。
C.分红保单与非分红保单的基本区别是分红保单可以分享保险公司的可分配盈余。
D.投保人可以在保单有效期内改变分红保险的红利选择。


点击查看答案


28、单项选择题  个人名章应做到（），入屉上锁，岗位轮换业务用章应做到认真交接。

A.离柜收起
B.登记准确
C.交接清楚
D.主管保管


点击查看答案


29、多项选择题  个人存款证明申请书应填写哪些信息。（）

A.姓名
B.存款币种
C.存款金额
D.开立期限


点击查看答案


30、单项选择题  速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。

A.1万元以上，5万元（不含）
B.1万元（含），5万元（含）
C.1万元（含），5万元（不含）


点击查看答案


31、单项选择题  待提取的实物贵金属提取需要提前预约，支持（）次部分提取。

A.0
B.1
C.2
D.多


点击查看答案


32、单项选择题  龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。

A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币


点击查看答案


33、单项选择题  贵金属出售的交易码是（）。

A.1251
B.1252
C.1253
D.1259


点击查看答案


34、单项选择题  由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。

A.5万元
B.5万元（含）
C.10万元（含）
D.10万元


点击查看答案


35、填空题  净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。


点击查看答案


36、单项选择题  外币通存通兑异地续存、转帐手续费标准（）。

A.按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.按交易金额的0.5%，最低50元，最高100元收取


点击查看答案


37、单项选择题  以下不是《零售网点员工行为十准则（试行）》内容的是（）。

A.大堂经理不得脱岗
B.在监控探头外不得办理柜面业务
C.营业期间不准闲聊
D.未经风险评估，不得办理理财业务


点击查看答案


38、判断题  柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过50万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A.级柜员授权办理。


点击查看答案


39、多项选择题  处于待领状态的银行卡，以下卡可以直接销户：（）

A.保管过程中产生的作废卡
B.撤并网点的剩余预制卡
C.停止使用的预制卡
D.客户超过6个月未领取的挂失卡


点击查看答案


40、判断题  目前我行暂仅支持美元、日元、港币储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。（）


点击查看答案


41、判断题  个人参加企业有奖销售取得的实物赠品不需要缴纳个人所得税。（）


点击查看答案


42、单项选择题  

关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。
（1）引导客户
（2）解答客户咨询
（3）处理客户对本网点员工的投诉
（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品
（5）维持营业秩序
（6）维护营业环境
（7）记录和管理《大堂经理日志》
（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）


点击查看答案


43、多项选择题  外地活期存折因（），不可在本市换折。

A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页


点击查看答案


44、填空题  （）是现代营销调查中最为普遍使用的搜集资料的工具。


点击查看答案


45、单项选择题  龙卡通在自助设备上每日每卡累计最多可取（）人民币。

A.5000元
B.20000元
C.25000元


点击查看答案


46、多项选择题  PBCS系统结算产品在销售门户系统的“其他产品”模块中，包括（）。

A.第三方存管（CTS）
B.结算通业务
C.汇款业务
D.转账业务


点击查看答案


47、多项选择题  人民币小额账户管理费收费对象包括（）。

A.活期一本通
B.储蓄卡
C.准贷记卡
D.龙卡信用卡


点击查看答案


48、单项选择题  张先生的儿子今年17岁，准备19岁到英国留学。张先生已经准备30万人民币费用。经咨询，按现在的费用水平，在英国就读4年本科的费用约为每年10万元人民币。预计以后费用增长率为每年10%，请问张先生的儿子留学总费用大概需要多少？（）

A.40万元
B.56.15万元
C.45万元
D.不能确定


点击查看答案


49、多项选择题  个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。

A.产品销售
B.差错报告
C.服务评价
D.销售推荐
E.接待客户数量


点击查看答案


50、单项选择题  （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出后，还须在转入方销售机构办理转托管转入。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


点击查看答案


51、填空题  生活中没有固定的模式可以保证（），但有许多方法可以（），微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。


点击查看答案


52、单项选择题  “个人结售汇管理信息系统”中的相关用户应妥善保管自己的操作密码，并应至少（）更换一次。

A.每周
B.每季度
C.每月
D.每半月


点击查看答案


53、多项选择题  澳大利亚院校一般何时开学。（）

A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月


点击查看答案


54、单项选择题  境外发行的外币卡在建行ATM上支取现金的次数，每日限定为（）。

A、一次
B、两次
C、五次
D、无次数限制


点击查看答案


55、多项选择题  大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。

A.大堂巡视管理
B.启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表


点击查看答案


56、单项选择题  下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

A.客户满意度
B.客户等候时间
C.客户放弃率
D.以上都是


点击查看答案


57、多项选择题  （）具有完整的查询、冻结、扣划存款的权力。

A.人民法院
B.税务机关
C.海关
D.公安机关


点击查看答案


58、单项选择题  柜员收付现金发现长、短款，及时向（）报告；发生一万（含）元以上长短款，现金业务主管及时向上级管理部门报告。营业终了，按规定及时挂账。

A.现金业务主管
B.普通柜员
C.低柜
D.高级柜员


点击查看答案


59、多项选择题  下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力


点击查看答案


60、填空题  作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。


点击查看答案


61、单项选择题  证券卡双挂（），可以为投资人做后续业务处理。

A.1日后
B.3日
C.7日后
D.当日


点击查看答案


62、多项选择题  网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

A.调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
B.指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
C.主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
D.率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程


点击查看答案


63、填空题  随着手机短信被越来越多的人群接受，充分利用手机短信在（）、（）、（）等随时奉上客户经理的问候与祝福，有利于赢得客户的好感。


点击查看答案


64、单项选择题  非实名制个人账户在跨一级分行办理实名制变更手续的时，原则上应由（）办理。

A.直系亲属
B.代办人
C.委托人
D.客户本人


点击查看答案


65、单项选择题  以下登记簿中不按年使用登记簿是（）。

A.中国建设银行封包登记簿
B.中国建设银行现金、重要单证核查登记簿
C.中国建设银行重要空白凭证登记簿
D.挂失登记簿


点击查看答案


66、判断题  在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）


点击查看答案


67、单项选择题  留学加拿大高中课程签证要求的保证金数额和期限是（）。

A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月


点击查看答案


68、单项选择题  以下选项不是“网点精神”的理念是（）。

A.尊重
B.团队
C.鼓励
D.指导


点击查看答案


69、多项选择题  启用（）交易将尾箱移交给其他柜员。

A.0040柜员尾箱移交
B.0046柜员尾箱互换
C.0060柜员日结
D.0044尾箱管理


点击查看答案


70、判断题  柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。


点击查看答案


71、判断题  对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。


点击查看答案


72、单项选择题  与结算通卡相关的转账、汇款业务，即当转入账户或转出账户中至少有一方为结算通卡时，通过（）交易办理的转账和汇款业务都可享受该结算通卡所签约套餐的优惠价格。

A.2561
B.2562
C.2565
D.2566


点击查看答案


73、多项选择题  专业化的服务理念包括（）。

A.服务的优质化
B.服务的专业化
C.服务的规范化
D.服务的顾问化


点击查看答案


74、判断题  客户持打印满页的存折可在一级分行范围内已开通通存通兑业务的柜台办理换折业务。


点击查看答案


75、判断题  证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）


点击查看答案


76、单项选择题  零存整取存款的存期分为（）。

A.一年、三年、五年
B.一年、三年
C.一年
D.五年


点击查看答案


77、判断题  椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）


点击查看答案


78、多项选择题  市场营销调研搜集原始资料的方法有（）等。

A.问卷调查法
B.访问法
C.观察法
D.实验法


点击查看答案


79、单项选择题  在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。

A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时


点击查看答案


80、多项选择题  客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。

A.客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B.客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C.客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D.客户当时的手机短信已满，无法接收短信


点击查看答案


81、单项选择题  大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。

A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替


点击查看答案


82、填空题  人民币零存整取定期储蓄存期分为（）、（）、（）。


点击查看答案


83、单项选择题  关于存取款一体机功能描述错误的是（）。

A、单笔取款最高限额为2500元
B、可以办理外卡的人民币取款业务
C、建设银行借记卡每日在该设备取款限额为20000元
D、建议客户50000元以下的人民币存款业务在该设备办理


点击查看答案


84、填空题  户主本人办理通存通兑个人存款凭证（存折、存单）挂失、密码挂失业务的，可跨（）受理。


点击查看答案


85、多项选择题  个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。

A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表


点击查看答案


86、填空题  在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。


点击查看答案


87、多项选择题  内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。

A.总行标准账户
B.省分行标准账户
C.省分行非标准账户
D.省分行专用账户


点击查看答案


88、多项选择题  以下哪些交易可办理速汇通业务（）。

A.个人对系统内异地个人及对公
B.个人对公同城系统内
C.个人对系统外异地个人及对公


点击查看答案


89、单项选择题  凭证式国债付息方式为（）。

A.按年付息
B.到期一次还本付息
C.既有按年付息，也有利随本清


点击查看答案


90、多项选择题  产品销售展示说服型演示的三个建议（）。

A.吸引力。
B.益处。
C.可信度。
D.展示力。


点击查看答案


91、填空题  个人外汇存款分为（）和（）存款两类。


点击查看答案


92、多项选择题  下列关于建行财富系列理财产品变更收益账户说法正确的是（）。

A.变更收益账户交易必须在产品起息日后进行。
B.客户需要提供变更收益账户的产品协议编号、旧账户密码、申请人身份证件及新账户的密码等。
C.变更收益账户需要网点管理人员授权。
D.客户由于收益账户遗失、消磁等造成账户状态异常需要申请变更的可在本交易下进行变更。


点击查看答案


93、单项选择题  PBCS系统业务负责人岗分设（）。负责销售门户系统的营业机构综合管理，负责所在机构销售门户系统的交易授权。

A.网点经理岗
B.财富营运主管岗
C.以上都正确
D.以上都不正确


点击查看答案


94、单项选择题  客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。

A.自身态度的准备
B.产品知识的准备
C.客户资料的准备
D.制定拜访计划表


点击查看答案


95、多项选择题  提高产品可信度的三个建议（）。

A.专业能力。
B.相似性。
C.商誉。
D.产品质量。


点击查看答案


96、多项选择题  “0128一户通转活期”，当签约的活期子账户在以下渠道支取（）时发生余额不足，银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户。

A.自动柜员机取现
B.POS消费
C.各种自动还款、代扣款
D.柜面


点击查看答案


97、多项选择题  在季度谈话中，网点经理应该（）。

A.点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现
B.讨论员工得到的表扬和奖励
C.阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性
D.当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语
E.讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）


点击查看答案


98、单项选择题  （）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。

A.诚实守信
B.忠诚正值
C.爱岗敬业
D.尽忠值守


点击查看答案


99、多项选择题  各营业网点不得将（）的人民币对外支付。

A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样


点击查看答案


100、多项选择题  银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合，即（）的有效配合。

A.合适的产品
B.合适的价格
C.合适的分销渠道
D.合适的促销策略


点击查看答案


101、单项选择题  留学英国研究生签证保证金和期限。（）

A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月


点击查看答案


102、判断题  存款证明金额在50万元以上（不含50万元），100万元以下（不含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。（）


点击查看答案


103、判断题  建设银行手机银行网址是www.ccb.com。（）


点击查看答案


104、多项选择题  客户拒绝的形式包括（）。

A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝


点击查看答案


105、单项选择题  办理密码正式挂失的，要核验账户凭证，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）级授权。

A.A
B.B
C.A+B
D.不授权


点击查看答案


106、单项选择题  存贷通要求签约帐户每日营业末存款余额不低于（）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过（）将不计算增值收益。

A.3万元（不含）、100万元部分
B.3万元（含）、100万元部分
C.5万元（不含）、100万元部分


点击查看答案


107、多项选择题  与客户握手时基本要求有（）。

A.目视对方
B.面带微笑
C.主动伸手
D.稍事寒暄
E.稍许用力


点击查看答案


108、单项选择题  个人负债可分为（）长期负债两大类。

A.流动负债
B.短期负债
C.住房贷款
D.信用卡贷款


点击查看答案


109、多项选择题  审核信用卡申请人身份真实性的要求有（）。

A.要求申请人出具其本人的身份证件原件，确认是其本人
B.检查身份证件复印件是否与原件一致、身份证件是否在有效期内
C.检查申请表上的申请人姓名是否与身份证件姓名一致


点击查看答案


110、单项选择题  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是


点击查看答案


111、单项选择题  手机到手机转账暂不支持（）。

A.建行异地转账
B.建行同城转帐
C.跨行转帐


点击查看答案


112、判断题  理财卡境外功能设置交易代码为5323。（）


点击查看答案


113、单项选择题  下列关于我行机具使用对象说法错误的是（）。

A.自动取款机适用于持有银联卡的客户
B.自动存款机适用于龙卡客户
C.存取款一体机支持银联卡存款，但只适用50、100元面额
D.自助终端适用于拥有建行个人账户的客户


点击查看答案


114、单项选择题  金融许可证、营业执照交接保管登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


点击查看答案


115、多项选择题  可以免收小额账户管理费的账户有（）。

A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户


点击查看答案


116、单项选择题  对于资金紧张或无其他投资的客户，应以（）比较有利。

A.短期（1-5年）
B.长期（15年以上）
C.中长期（10-15年）
D.不贷款


点击查看答案


117、多项选择题  实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。

A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.密码修改


点击查看答案


118、填空题  留学策划的过程中，不应该忽视（）的一些资助计划。


点击查看答案


119、多项选择题  以下哪些是税务策划的策略？（）

A.利用税收优惠
B.投资于资本利得
C.缩小应纳税额
D.少申报收入


点击查看答案


120、单项选择题  根据“能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户”的定义是指（）。

A.大众富裕客户
B.富裕客户
C.大众客户
D.富裕及大众富裕客户


点击查看答案


121、多项选择题  以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。

A.向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折
C.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折


点击查看答案


122、单项选择题  （）以“金融潮流的创新者”作为经营战略目标，走在了全球金融业的最前头。

A.招商银行，
B.瑞士银行，
C.美国花旗银行。


点击查看答案


123、单项选择题  一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.电话银行
B.网上银行
C.储蓄卡
D.以上都是


点击查看答案


124、多项选择题  产品销售展示的目的（）。

A.提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
B.提高客户对银行产品的认知度。
C.让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
D.让客户认同该银行产品。
E.客户产生获得银行产品的欲望。


点击查看答案


125、多项选择题  在审查有权机关执法人员的工作证件时，应注意（）方面的问题。

A.证件上该有权机关是否盖有公章或钢印，如有，应注意是否明显模糊不清或不易于辨认，公章或钢印落款是该有权机关还是有权机关的职能部门；
B.应注意确认证件确系执法人员本人持有，工作证件上有照片的，应注意是否与执法人员本人相貌明显不符；
C.证件上注明发证日期和有效期的，应注意确认该证件仍处于有效期内；
D.证件上注明执法人员所在职能部门的，应注意其查询、冻结、扣划理由是否明显超出该部门职能范围


点击查看答案


126、判断题  存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取，即支持支取，又支持续存。


点击查看答案


127、多项选择题  经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。

A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额


点击查看答案


128、单项选择题  如（）辖内人民检察院到我行网点要求协助查询涉案人在一定行政区域内存款信息的，无论此网点是否为涉案人的开户网点，网点应为提供涉案人在全省范围内网点开户的存款信息。

A.吉林省
B.北京市
C.辽宁省
D.大连市


点击查看答案


129、多项选择题  最为常见的担保方式有（）。

A.抵押
B.质押
C.保证
D.信用


点击查看答案


130、单项选择题  每月（）日终，DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。

A.10
B.11
C.12
D.13


点击查看答案


131、多项选择题  以下哪些财产可以作为遗产继承（）。

A.房屋
B.商标权中的财产权
C.对他人的债权
D.被继承人生前的金钱债务


点击查看答案


132、单项选择题  办理实物金交易，客户只需持现金或（）以及身份证到网点办理。

A.证券卡
B.信用卡
C.理财卡/龙卡通、存折
D.支票


点击查看答案


133、判断题  销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）


点击查看答案


134、多项选择题  《中国建设银行个人资信证明书》（）、不能挂失。

A.不能流通
B.不能转让
C.不能用于质押
D.可以担保


点击查看答案


135、多项选择题  大堂经理角色的主要任务包括（）。

A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。


点击查看答案


136、多项选择题  客户交易账户处于（）等异常状态时，将无法签订产品协议。

A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.全额冻结


点击查看答案


137、单项选择题  市场营销调研目标是由确定的（）决定的。

A.营销目标
B.营销问题
C.营销方案


点击查看答案


138、填空题  银行卡跨行ATM取现手续费：同城：（）元/笔，异地：（）元/笔+交易金额的1%，1%部分最低（）元。


点击查看答案


139、判断题  批量开户要审核并及时维护客户资料，可不必留存复印件。


点击查看答案


140、单项选择题  通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）

A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费


点击查看答案


141、单项选择题  定期定额签约每月扣款日只能是（）。

A.1到28号
B.1到30号
C.1到31号
D.没有限制


点击查看答案


142、多项选择题  每个人都有巨大的潜能等待发掘，开发潜能的方法很多，但从成功学的角度而言，主要有（）几个方面。

A.引导
B.逼迫
C.练习
D.拓展
E.学习


点击查看答案


143、多项选择题  根据《中国建设银行吉林省分行批量代收付业务后台集中处理操作规程》（建吉发〔2011〕64号），要求新设立以下手工登记簿：（）

A.中国建设银行批量开户登记簿
B.中国建设银行批量系统单位密钥及回执交接登记簿
C.中国建设银行批量系统柜面方式委托单位批次数据交接登记簿
D.中国建设银行批量系统批量代发登记簿


点击查看答案


144、单项选择题  净资产变动＝毛收入＋理财收入－（）－个人实物资产折旧＋处置个人实物资产损益。

A.利息收入
B.净储蓄
C.利息支出
D.日常消费


点击查看答案


145、单项选择题  以下哪些原因说明推荐很重要？（）

A.安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
B.安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C.辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
D.安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E.以上都是


点击查看答案


146、判断题  自助设备可以查询到龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细，并可以直接做结汇业务。（）


点击查看答案


147、多项选择题  对基金业绩进行比较应考虑以下因素（）。

A.投资目标
B.投资范围
C.投资风格
D.持股比例
E.风险水平
F.股票周转率


点击查看答案


148、单项选择题  编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）

A.网点经理
B.柜员主管
C.高级柜员
D.普通柜员


点击查看答案


149、多项选择题  因（）等可采用非交易过户交易，将一个理财账户的份额过户给另一理财账户。

A.赠与
B.继承
C.转让
D.协助执行司法判决


点击查看答案


150、多项选择题  可以单启5123圈提交易的卡种不包括下列哪种卡（）。

A.龙卡通IC卡
B.理财白金IC卡
C.财管管理IC卡
D.贷记IC卡


点击查看答案


151、判断题  中国建设银行吞卡登记簿用于ATM/CDM吞卡及客户领卡情况的登记，客户当天吞卡当天付出可不登记吞卡登记簿。


点击查看答案


152、单项选择题  办理（）的，要通过联网核查进行身份核查；同时留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。

A.查询业务
B.销户业务
C.签约业务
D.“毁损换折”业务


点击查看答案


153、单项选择题  个人年度总额内所购外汇（）存入本人境内外汇账户或用于经常项目外汇支出。

A.可以
B.不可以


点击查看答案


154、多项选择题  总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。

A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载


点击查看答案


155、单项选择题  个人业务顾问角色与销售的关系是（）。

A.发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B.全面负责网点的销售营销工作。
C.发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D.发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。


点击查看答案


156、判断题  采取固定使用模式的营业网点柜员款包必须进行每旬平移一次，不得长期不移交


点击查看答案


157、多项选择题  （）可以通过“新增”功能为机构新增尾箱。

A.A级主管
B.B级主管
C.现金管理员
D.普通柜员


点击查看答案


158、多项选择题  批量代收付系统中，批次控制菜单下如出现（）等状态，网点要在批量代收付系统中自行做好相应处理工作，对重新发起批次的网点，要将上述无效批次做撤销处理。

A.客户编号不符
B.预警解除
C.帐户透支
D.预约处理日期不符


点击查看答案


159、单项选择题  对已开通ATM自助转账交易的借记卡，关闭A.TM自助转账功能可通过（）交易完成。

A.5201
B.5202
C.5140
D.5210


点击查看答案


160、问答题  客户经理销售流程包括那些子流程？


点击查看答案


161、单项选择题  中国建设银行吉林省分行往来登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


点击查看答案


162、单项选择题  每日网银登录密码连续输错次（）即被锁定，次日系统自动解锁

A.3次
B.6次
C.10次


点击查看答案


163、填空题  目前，账户金业务的交易时间是周一上午7：00—周六凌晨4：00（节假日期间交易时间安排以银行公告为准），可以在（）、（）和（）渠道办理。


点击查看答案


164、判断题  个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）


点击查看答案


165、多项选择题  个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。

A.环境检查清单
B.客户投诉日志
C.特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D.最新基金净值表
E.最新利率表
F.本人身份证件


点击查看答案


166、单项选择题  “财富管理卡”，对应客户等级（）。

A.A0
B.B.0
C.A9
D.B9


点击查看答案


167、判断题  在兑换残损币时应用“残缺、污损人民币兑换尺”进行比较后按照标准进行兑换。


点击查看答案


168、多项选择题  联名账户挂失包括（）。

A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。


点击查看答案


169、多项选择题  交易前存单（折）真伪的审核要点包括：（）对存单（折）的真实性有怀疑的，应做真伪鉴定。

A.存单（折）在紫光灯下的防伪标志是否正确
B.是否我分行签发（包括存单折式样、印章式样、打印格式等）
C.存折是否被变造
D.是否加盖“业务用公章”


点击查看答案


170、填空题  在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。


点击查看答案


171、单项选择题  一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.电话银行
B.网上银行
C.自助服务设备
D.以上都是


点击查看答案


172、单项选择题  个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行分管行长签发。

A.100万元以上（不含100万元）
B.100万元以上（含100万元）
C.50万元以上（不含50万元）


点击查看答案


173、填空题  银行可以在同一存款证明书为客户填写（）的存款证明。


点击查看答案


174、单项选择题  哪种基金不能修改分红方式。（）

A.股票型基金
B.债券型基金
C.混合型基金
D.货币型基金


点击查看答案


175、判断题  定期一本通支取时，一定要问清客户要支取哪一笔款项，录入正确笔号，以免误取造成客户利息损失。


点击查看答案


176、判断题  为减轻网点负担，从2011年起取消手工登记大额存取款登记簿。


点击查看答案


177、单项选择题  （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储蓄性国债。

A.凭证式国债
B.记账式国债
C.基金
D.股票


点击查看答案


178、多项选择题  自助设备造成吞卡的原因有（）。

A.密码输错次数超过规定
B.交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡
C.过期的、挂失的或磁条损坏的卡
D.所有人存在资信劣迹、已被银行记录的卡


点击查看答案


179、单项选择题  C6150车床其他正常，而主轴无制动时，应重点检修（）。

A、电源进线开关
B、控制变压器TC
C、接触器KM1和KM2的常闭触点
D、中间继电器KA1和KA2的常闭触点


点击查看答案


180、多项选择题  拜访准备包括哪些内容（）。

A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表


点击查看答案


181、多项选择题  商业银行的市场营销，必须以扩大商业银行在客户中的“三度”为前提，各种促销活动应有利于三度的提高，不能顾此失彼、因小失大而损害商业银行的整体形象.这里所指的“三度”是指（）。

A.知名度
B.美誉度
C.信誉度
D.忠诚度


点击查看答案


182、单项选择题  满足退休后基本支出的投资可以采取什么形式？（）

A.股票
B.养老险
C.股票基金
D.都可以


点击查看答案


183、判断题  原则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，荣获该级表扬人数一般不超过网点员工总数的50％。（）


点击查看答案


184、填空题  扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。


点击查看答案


185、单项选择题  建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。

A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%


点击查看答案


186、判断题  柜员尾箱互换只能在一般柜员（带现金管理员标志）之间或者非一般柜员（带现金管理员标志）之间进行，一般柜员（带现金管理员标志）与非一般柜员（带现金管理员标志）间不得办理尾箱互换。


点击查看答案


187、单项选择题  “e信通”如有欠费，可通过DCC里（）代码进行补缴。

A.2555
B.2556
C.2548


点击查看答案


188、单项选择题  许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。

A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说


点击查看答案


189、多项选择题  营业时间经办人员如需（），应将重要空白凭证入保险柜（尾箱）妥善保管。

A.临时离岗
B.休班
C.暂时休息
D.到其他地方开会


点击查看答案


190、单项选择题  A级柜员，具有授权、柜员资料维护、查询等非账务性交易岗位权限，但不得经办具体业务，也不得兼职（）

A.复核
B.机构尾箱管理
C.大堂经理
D.客户经理


点击查看答案


191、判断题  上缴的假外币实物，应存放在统一格式的专用袋加封，封口处否加盖假币字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。


点击查看答案


192、单项选择题  移动手机银行高级用户月服务费为（）。

A.1元/月
B.3元/月
C.6元/月


点击查看答案


193、多项选择题  境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。

A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）


点击查看答案


194、多项选择题  PBCS系统个人账户管理包括（）的开销户交易等内容。

A.活期
B.定期
C.银行卡
D.实物式国债


点击查看答案


195、问答题  个人理财的职业道德规范？


点击查看答案


196、判断题  决定遗产策划的目标时应首先考虑减少税收的问题。（）


点击查看答案


197、判断题  只有现金管理员可以通过“新增”功能为机构新增尾箱。


点击查看答案


198、单项选择题  如果客户流动资产可以满足其（）个月的开支，即流动性比例大约为（）。

A.6
B.1
C.12
D.3


点击查看答案


199、单项选择题  带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。

A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元


点击查看答案


200、单项选择题  本人办理正式挂失的，银行可根据与客户约定（）为客户办理挂失后续处理。

A.五天后
B.十天后
C.一月后
D.在营业时间内（包括即刻）


点击查看答案


201、填空题  股票技术分析指标中最常见的一项指标是（）。


点击查看答案


202、判断题  一次性金融服务登记簿按年使用。


点击查看答案


203、单项选择题  （）的转账收入、转账支出等大额款项转移银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。

A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上


点击查看答案


204、单项选择题  当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐通知存款


点击查看答案


205、判断题  在不动户核算期间，不收账户管理费。


点击查看答案


206、判断题  银行营销战术4P理论中的“促销”是指银行产品和服务实现销售的途径。（）


点击查看答案


207、单项选择题  开展交叉营销的步骤之一是（）。

A.认识客户，与客户初步建立关系；
B.分析客户需求，进行客户定位；
C.向客户介绍不同产品；
D.倾听客户意见。


点击查看答案


208、单项选择题  建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。

A、账户的溢缴款
B、信用卡账户的欠款金额
C、信用卡可使用信用额度，不包含溢缴款
D、信用卡可使用信用额度，若信用卡有溢缴款也包含在可用信用额度中


点击查看答案


209、多项选择题  目前申领外币出境携带现钞的规定（）。

A.可直接携带不超过等值5000美元（含5000美元）的外币现钞出境
B.携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向外汇指定银行申领外币出境许可证
C.原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，如需携带可向国家外汇管理局申领外币出境许可证


点击查看答案


210、多项选择题  受理挂失时应注意哪些（）。

A.办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行A级授权
B.办理凭证正式挂失的，要核验账户密码
C.同时办理凭证、密码挂失的，办理时要根据客户详细信息进行重点核查，且必须由户主本人办理挂失后续处理，执行A级授权


点击查看答案


211、填空题  潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。


点击查看答案


212、判断题  在看涨期权中，当汇率波动朝客户预期相反的方向发展，跌破约定汇率时，客户损失的除了期权费还有交易本金。（）


点击查看答案


213、多项选择题  更换存单、存折用于存折（）引起的换发存单或存折业务。

A.挂失
B.打印满页
C.支取方式发生变化
D.通存通兑状态发生变化


点击查看答案


214、单项选择题  网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。

A.营业时间的80%
B.仅午餐时间段
C.营业时间的100%
D.以上都不是


点击查看答案


215、多项选择题  澳大利亚申请学校需要哪些材料。（）

A.个人陈述
B.取得的学历、学位证书
C.近几年学习成绩单
D.有效的国际性英语语言考试成绩单
E.学校推荐信
F.学术论文，毕业论文


点击查看答案


216、单项选择题  个人住房贷款最高为所购房屋价值的（）。

A.70%
B.80%
C.90%


点击查看答案


217、单项选择题  储蓄国债（电子式）从（）之日起计息。

A.购买
B.发行
C.发行结束


点击查看答案


218、单项选择题  财富卡主要面向（）的财富中心签约客户发行。

A.AUM20万元（含）-50万元以下
B.AUM50万元（含）以上
C.AUM300万元（含）-1000万元以下
D.AUM1000万元（含）以上


点击查看答案


219、填空题  建行自助设备不仅能够实现（）之间转账，也可实现向（）或（）。


点击查看答案


220、判断题  人民币个人活期小额账户是指在统计期内日均存款余额在500元（不含）以下的人民币个人活期存款账户。（）


点击查看答案


221、单项选择题  使用手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）。

A.1.5折
B.3折
C.5折


点击查看答案


222、单项选择题  可以减征个人所得税的项目有哪些？（）

A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得


点击查看答案


223、多项选择题  在个人外币跨一级分行通存通兑业务中，异地个人外币（）或异地个人外币（）业务是按交易金额的0.5%，最低RMB50.00元，最高RMB300.00元收取手续费。

A.现金通存
B.现金通兑
C.转账通兑


点击查看答案


224、多项选择题  在进行保险策划时，要坚持以下原则（）。

A.量力而行
B.按需选择
C.优先有序
D.合理组合


点击查看答案


225、单项选择题  下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。

A.客户等待时间和交易速度
B.对客户的尊重
C.客户排队放弃率
D.销售时间和销售量
E.客户满意度


点击查看答案


226、填空题  居住用房产应选择安全、宁静、出入方便的地区，选择朝向（）或（）的住宅。


点击查看答案


227、单项选择题  办理外币通存通兑业务向客户收取手续费在“个人外币结算业务收入”下设的“（）－个人外币通存通兑业务收入”科目中进行核算。

A.560699
B.560638
C.561301
D.561101


点击查看答案


228、单项选择题  超过年度购汇总额5万美元的购汇如何让资金出国。（）

A.直接提取现金出国
B.直接汇出境外
C.存入个人外汇账户


点击查看答案


229、单项选择题  境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。

A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地


点击查看答案


230、判断题  乐当家理财卡在美国银行ATM仅免取现手续费。（）


点击查看答案


231、判断题  机构撤并时，在网点日终营业结束前，被撤并机构需先将所有柜员名下的尾箱卸载，再将机构名下的尾箱删除。


点击查看答案


232、多项选择题  教育投资策划的步骤是（）。

A.了解实现目标现在的费用
B.设定通货膨胀
C.计算投资所需的金额现值
D.选择适当的工具


点击查看答案


233、多项选择题  境外个人持外币卡在我行自助设备提取未用完的人民币，可凭（）在我行开办对私结售汇业务的任一分支机构办理兑回。经办柜员复印取款凭条留存。

A.本人有效护照
B.原取款外币卡
C.外币卡取款凭条
D.收入证明


点击查看答案


234、单项选择题  万达龙卡预存账户开户时，一个身份证件号码可开立（）万达龙卡预存账户。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


点击查看答案


235、多项选择题  个人人民币结算账户是自然人因（）等而开立的可办理支付结算业务的人民币活期存款账户。

A.投资
B.消费
C.结算
D.理财


点击查看答案


236、单项选择题  钻石信用卡主卡年费是（）。

A.1800元
B.2800元
C.5800元


点击查看答案


237、判断题  定活两便储蓄存款存期半年以上（含半年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年存款利率打六折计息。


点击查看答案


238、多项选择题  高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）

A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理


点击查看答案


239、单项选择题  柜面贷款明细帐查询应启（）。

A.2240
B.2490
C.2491


点击查看答案


240、单项选择题  大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

A.专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B.微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C.标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。


点击查看答案


241、多项选择题  为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。

A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性


点击查看答案


242、多项选择题  如为大额存款，则在存款凭条背面登记（）、有效期。

A.姓名
B.身份证件名称、号码
C.资金来源
D.职业


点击查看答案


243、单项选择题  PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位

A.个人业务顾问
B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员


点击查看答案


244、单项选择题  在固定的时间（一般为每月）以固定的金额申购客户指定的开放式基金，称为（）。

A.基金定期定额投资
B.QDII
C.基金转换
D.基金托管


点击查看答案


245、多项选择题  提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。

A.分离岗位职能，简化岗位设置
B.新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C.重新定义大堂经理的角色和职责任务
D.引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E.结合客户的需求制定排班表
F.将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理


点击查看答案


246、多项选择题  通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员（）。

A.移出方尾箱必须是“封存中”状态
B.接收方柜员名下必须无尾箱。如果接收方是已结账状态的柜员，尾箱移交后为“封存中”状态
C.接收方是营业状态的柜员，尾箱移交后为“使用中”状态
D.移交不打印凭证


点击查看答案


247、判断题  会计专用印章损坏需要重新更换时，须由网点负责人收存保管，上缴管辖行，同时在登记簿上登记。


点击查看答案


248、多项选择题  同类基金之间的比较应当参考（）因素。

A.基金业绩
B.基金规模
C.基金经理人
D.基金的选股方法
E.基金的投资组合
F.基金的投资策略


点击查看答案


249、单项选择题  活期一本通销户后，应客户要求将打印存折交易明细的内页经过柜员剪角后交予客户本人留存，并要求客户在存折封页上签字确认，若为代理销户则（）。

A.内页不能交给代理人
B.内页可以交给代理人
C.则只能复印
D.只能将部分内页交代理人


点击查看答案


250、多项选择题  个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理


点击查看答案


251、多项选择题  开办外币通存通兑业务的储蓄种类：（）

A.个人活期外币储蓄的异地存款、支取、转账、查询、结清等
B.个人整存整取定期外币储蓄的异地存款、查询、结清、存单销户等
C.个人外币通知存款的异地设定（撤销）、存款、查询、结清、存单销户等
D.个人外币通知存款一户通的异地存款、支取、转账、查询、结清等


点击查看答案


252、判断题  教育投资策划就是指客户本人的教育投资策划。（）


点击查看答案


253、单项选择题  活期账户的累计取现金额（）有效，次日发生的重新进行累计。如果活期账户有冲正交易时，则在累计金额中减去相应的额度。

A.当次
B.当日
C.本网点
D.一级分行


点击查看答案


254、判断题  自助设备不可以查询龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细。（）


点击查看答案


255、多项选择题  个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。

A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉


点击查看答案


256、单项选择题  编辑短信（）发送到95533，我行返回账户的交易明细。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


点击查看答案


257、单项选择题  有PBCS系统用户的柜员调出本机构时，营业机构的处理方式正确的是：（）

A.先做CCBS柜员号调出，再删除该柜员PBCS系统指纹关联
B.删除该柜员CCBS柜员号
C.先删除该柜员PBCS系统指纹关联，然后再做CCBS柜员号调出
D.删除该柜员CCBS柜员号，删除PBCS系统指纹关联


点击查看答案


258、多项选择题  大堂经理角色的职责包括（）。

A.引导客户
B.销售推荐
C.指导
D.管理大堂
E.解答和解决客户的问题


点击查看答案


259、多项选择题  下面关于客户交易回单说法正确的是（）。

A、客户可以在每笔转帐、存款、取款、手机充值业务完成后自主选择是否打印回单
B、如发生吞卡和出钞故障，取款机和存取款一体机会主动打印回单给客户
C、办理自助设备业务，当时没有选择打印回单，事后可以补打
D、为防止客户随手丢弃回单带来的账户信息泄露风险，客户回单打印的卡号会隐藏部分数字


点击查看答案


260、判断题  根据尾箱是否对应挂靠所属柜员，可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱，其中，机构尾箱状态只能是“停用中”。


点击查看答案


261、判断题  柜员收付单笔现金人民币十万元或外币折美元1万元（含）以上的应换人卡把复点。


点击查看答案


262、单项选择题  在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。

A.办理相关业务过程中
B.办理完相关业务后
C.客户离开网点后
D.稽核审查时


点击查看答案


263、单项选择题  国家对个人结汇年度总额管理是通过下述哪种方式实现的（）。

A.办理结汇业务银行自身的业务系统
B.客户自行申报
C.柜员手工记录
D.通过个人结售汇管理信息系统查询


点击查看答案


264、单项选择题  已开通证券交易的投资人，办理证券业务时，需要到开户机构所在（）办理。

A.本机构
B.二级分行
C.一级分行
D.全国任意网点


点击查看答案


265、多项选择题  在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）

A、取出的残币可以到前台兑换，
B、符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。
C、联系95533进行处理。


点击查看答案


266、多项选择题  应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧


点击查看答案


267、填空题  “职工报酬和赡家款”是来源项类别，（）不应选择此类别。


点击查看答案


268、单项选择题  （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。

A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇


点击查看答案


269、单项选择题  （）联名人可申请本人名下定期存款的挂入、挂出。

A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户


点击查看答案


270、多项选择题  那些项目可免征个人所得说（）。

A.稿酬所得
B.股息收入
C.保险赔偿金
D.教育储蓄利息


点击查看答案


271、多项选择题  营业网点收缴假币正常流程为：（）

A.柜员收缴假币在监控下双人当面予以收缴；
B.收缴完成后否告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
C.客户有异意可将假币交客户查验
D.柜员无反假货币上岗资格证应交由持证的其他柜员双人收缴，但假币不能离开客户视线


点击查看答案


272、单项选择题  境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。

A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属


点击查看答案


273、多项选择题  在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C.承诺服务与提供的服务之间的差距
D.客户的体验服务与预期服务之间的差距


点击查看答案


274、多项选择题  银行人员的促销技巧一般有（）。

A.直接推销
B.间接推销
C.引导式推销
D.一对一推销


点击查看答案


275、填空题  办理个人存款证明业务时，需要根据出具（）分级签发。


点击查看答案


276、单项选择题  《自助设备工作日志》钥匙保管人必须与（）登记的交接记录相符。

A.挂失登记簿
B.查询冻结扣划登记簿
C.会计人员工作交接登记簿
D.尾箱交接登记簿


点击查看答案


277、单项选择题  客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。

A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数


点击查看答案


278、单项选择题  当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


点击查看答案


279、多项选择题  “网点精神”的内涵包括（）。

A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功


点击查看答案


280、多项选择题  符合法律规定的建设银行本外币（）等均可办理个人资信证明。

A.储蓄存单（折）
B.银行卡
C.凭证式国债
D.储蓄国债


点击查看答案


281、判断题  中国建设银行大额存取款登记簿用于登记系统无法实现登记的大额存取款情况的登记，按年使用。


点击查看答案


282、单项选择题  高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。

A.密码挂失和书面挂失
B.定期一本通支取
C.活期一本通取款


点击查看答案


283、多项选择题  储蓄国债与记账式国债的主要区别包括（）。

A.发行对象不同
B.发行利率确定机制不同
C.流通或变现方式不同
D.到期前卖出收益预知程度不同


点击查看答案


284、单项选择题  柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。

A.网点精神行为
B.积极倾听
C.礼貌地与客户道别
D.热情交接


点击查看答案


285、填空题  销售演示中的相似性意思是（）。


点击查看答案


286、填空题  PBCS系统办理开户时，可直接（）。


点击查看答案


287、多项选择题  个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。

A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单


点击查看答案


288、多项选择题  以下银行卡中，具有唯一性的产品序列的是（），即每一个客户编号下只能开立一张卡。

A.支付宝卡
B.财私卡（财富管理卡及私人银行卡）
C.中职卡
D.理财卡


点击查看答案


289、多项选择题  多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。

A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录


点击查看答案


290、单项选择题  客户办理产品预约后，只能在（）办理财产品的预约变更和取消。

A.二级分行
B.一级分行
C.原预约网点
D.任意网点


点击查看答案


291、单项选择题  建行自助设备上的每一项服务都有时间限制，如果客户在系统规定的时限内未进行任何操作，设备将会提示操作超时且自动退出服务，以保证您账户的安全。这个时间限制是（）。

A、30秒
B、60秒
C、90秒
D、屏幕倒计时提示的秒数


点击查看答案


292、单项选择题  只有在（）状态下，柜员才能办理日常现金业务。

A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中


点击查看答案


293、单项选择题  除国家另有规定外，境外个人不得购买境内（）和固定收益类等金融产品。

A.浮动收益类
B.保本理财产品
C.非保本理财产品
D.权益类


点击查看答案


294、单项选择题  整存整取定期存单、定活两便和通知存款存单的金额超等值人民币（）的，应使用储蓄特种存单（单联式）。

A.10万元（含）
B.10万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）


点击查看答案


295、多项选择题  建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。

A.收取手续费50元；
B.收取手续费100元；
C.存款入账金额为存入金额减去手续费后的差额；
D.手续费在现金存款入账后从收款帐户中扣取。


点击查看答案


296、多项选择题  系统按季对符合收取管理费的小额账户标准，且无免收管理费标志的账户自动扣收账户管理费。系统自动扣收遵循如下规则（）。

A.扣费当日因余额不足无法全额扣收的，采用有多少扣多少、在同一年度内允许分月多次扣收、金额累计的方式。
B.账户在全部冻结、只收不付等不可支用状态时，未扣费用记入欠费。
C.已转入睡眠户的，不扣收账户管理费。
D.已挂失的账户，不扣收账户管理费。


点击查看答案


297、多项选择题  银行卡活期账户通存通兑开通的业务种类：（）

A.异地存款
B.取款
C.转账
D.挂失换卡


点击查看答案


298、多项选择题  理财卡的财力证明资料有（）。

A.在我行开立的存期、金额满足条件的存单、存折（卡）
B.我行信用卡对账单
C.个人贷款还款明细清单
D.AUM值


点击查看答案


299、填空题  人民币活期起存金额为（），多存不限。


点击查看答案


300、判断题  自助设备吞卡时，记入101＋9位机构号＋92400000800026吞卡在用户中，手工登记《自助设备吞卡登记簿》。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★经济学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《经济学：个人业务》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：压裂操作工：初级压裂操作工在线..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询