1、填空题 中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（）或目录形式（）。
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2、问答题 请问沟通的十五条原则是哪些原则？
3、多项选择题 主机托管业务主机托管资费由什么构成？（）
A.网络使用费； B.空间占用费； C.IP地址资费； D.通信费。
4、填空题 （）是指更改客户名称，客户主体不变，但不是过户。
5、单项选择题 语音短信最长可以录制多久时间（）。
A.15秒； B.20秒； C.60秒； D.30秒；
6、填空题 手机对讲有通信效率高、功能完善强大、使用范围广、（）、成本低廉五大特点。
7、多项选择题 当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
A.客户姓名； B.证件号码； C.入网时间； D.是否为大客户；
8、问答题 移动梦网门户首页共包含哪十个版块？
9、单项选择题 话费余额在（）及以上的所有移动签约客户，通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。
A.100元； B.200元； C.300元； D.500元；
10、单项选择题 个人客户的有效身份证件不包括下列哪项？（）
A.居民身份证； B.准考证； C.军官证； D.武装警察身份证；
11、多项选择题 漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话只需2元/分钟？（）
A.瑞士； B.香港； C.巴西； D.芬兰；
12、填空题 车务通业务功能包括基础功能和（）功能。
13、单项选择题 商务宝资费包括（）？
A.通信费和信息费； B.语音通话； C.语音通话、上网和传真费用； D.上网流量费。
14、填空题 通常，使用**139业务整个接续时间大约（）。
15、问答题 动感地带彩信专刊提供的内容为？
16、单项选择题 以下哪项不是语言沟通的五要？（）。
A.要使用简洁明了的词语； B.要使用形象的词语； C.要使用标准的普通话。
17、填空题 139邮箱的URL是（）。
18、填空题 不管用户A、B漫游或没漫游，或不管漫游至任何地方，湖南省用户A发短信，短信只经过湖南省（）短信中心.
19、问答题 请论述学习礼仪的重要意义是什么？
20、填空题 （）客户直接用GSM手机拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。
21、填空题 移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（电话交换网）和（）的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。简单的讲，移动传真就是把原来需要通过传统传真机完成的工作放到电脑上来完成，通过电脑和宽带来接收和发送传真文件，实现无纸化的传真收发。它的操作界面类似电子邮件的界面一样简洁方便。移动传真就在电子传真特点上融合手机终端，实现传真的收发，传真移动化。
22、问答题 手机文学艺术、“e拇指文学艺术”、“手机文联”的关系是什么？
23、单项选择题 125855系统会为用户保留三天内的最新（）未读留言，当有新的留言时，系统会发送短信通知客户
A.3条； B.5条； C.8条； D.10条；
24、问答题 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
25、填空题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。
26、多项选择题 下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）
A.139邮箱； B.无线音乐； C.手机电视； D.来电显示；
27、填空题 号簿管家WWW地址（）；WAP地址：http：//pim1.monternet.com或http：//wap.monternet.com的“MO新生活”；SMS服务代码（）。
28、单项选择题 遇忙转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键； B.**62*DN#发送键； C.**67*DN#发送键； D.**61*DN#发送键。
29、单项选择题 移动用户在漫游地使用无条件呼叫转移，转移到第三地，收取（）。
A.呼转费； B.呼转费＋归属地—漫游地长途费； C.漫游费＋归属地—前转地长途费； D.呼转费＋归属地—前转地长途费。
30、单项选择题 使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）
A.日本； B.法国； C.新西兰； D.台湾；
31、多项选择题 在（）地点，必须关闭手机。
A.加油站； B.化工厂； C.油库； D.爆破地点。
32、单项选择题 移动沙龙都市情缘业务的接入号为（）。
A.1258666； B.12590； C.12586； D.12568。
33、单项选择题 请问通过短信营业厅办理业务时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。
A.>60秒； B.≥60秒； C.>30秒； D.>15秒；
34、填空题 短信营为琦梦网SP业务类包包括（）、（）、（）等功能。
35、多项选择题 目前在开展手机监控业务的分公司为（）。
A.长沙； B.郴州； C.湘潭； D.株洲。
36、填空题 17951业务只能在（）使用。
37、单项选择题 服务密码认证定位为中国移动电子渠道的（），营业厅的首选推荐认证模式，各服务业务系统的通用认证模式。
A.主要认证模式； B.核心认证模式； C.重要认证模式； D.首要认证模式；
38、多项选择题 关于**139业务，下列说法正确的是？（）
A.使用**139业务用户只要开通国际漫游功能就能在**139业务开通国家使用该业务； B.**139业务目前仅面向中国移动全球通客户； C.**139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做被叫的计费方式收费； D.**139业务是中国移动提供给国际/台港澳漫游用户使用的一种新业务。
39、单项选择题 “求职海量包”资费（）元/月。
A.2； B.3； C.4； D.5。
40、填空题 “梦网精品区”特征是（）.
41、填空题 主机托管是指客户将其服务器及相关设备托管在我们的主机托管机房以享用我们的（）。
42、单项选择题 移动梦网SP制定信息服务费的价格，包月计费的业务，信息服务费每月不能超过（）元。
A.3； B.5； C.10； D.20。
43、填空题 客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。
44、问答题
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
45、问答题 2010年电子渠道业务受占比的定义？
46、问答题 WAP PUSH是指什么？
47、多项选择题 以下哪些功能是飞信群具备的？（）
A.创建群组； B.搜索群组； C.加入群组； D.群会话。
48、问答题 服务密码重置的操作流程是怎样的？
49、填空题 客户在WAP掌上厅中，只能为（）办理业务，不能为其他客户代办业务。
50、单项选择题 10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
A.简单业务； B.复杂业务； C.疑难业务； D.常规业务；
51、填空题 封闭式问题的两点优点是（）、（）。
52、多项选择题 神州行标准卡客户呼叫以下哪些号码免费？（）
A.110； B.119； C.120； D.112；
53、问答题 客户咨询手机上锁，输入1234，出现被锁，请问如何应对？
54、多项选择题 发送彩信的必备条件有哪些？（）
A.有数据线； B.开通GPRS； C.彩信手机； D.设置正确。
55、问答题 TD商务宝需要几个卡？每个卡是具体做什么的？
56、单项选择题 当通电话超过（），属于超长话单。
A.15分钟； B.30分钟； C.60分钟； D.90分钟；
57、填空题 “五要一满意”中的“一满意”是指（）。
58、问答题 如何取消139邮箱电子账单功能？列举两种方式即可。
59、问答题 神州行标准卡客户可以设几个亲情号码？资费分别是？
60、单项选择题 对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。
A.10分钟； B.15分钟； C.20分钟； D.30分钟；
61、问答题 如何开通飞信？
62、填空题 “全球通”客户使用语音沙龙的资费标准为：闲时（）；忙时（）。
63、填空题 国际长途开通、取消均（）效，对外宣传不超过24小时
64、单项选择题 “全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话，拨号方式（）.
A.﹢866+长途区号+固定电话号码； B.﹢86+固定电话号码； C.﹢86+长途区号； D.﹢86+长途区号+固定电话号码；
65、多项选择题 客户的积分由（）和（）组成。
A.消费积分； B.基础积分； C.累计积分； D.奖励积分；
66、问答题 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺
67、单项选择题 自助终端最新优惠节点不包括下面哪个品牌？（）
A.全球通； B.动感地带； C.神州行； D.集团客户。
68、单项选择题 139邮箱业务各档套餐计费首次开通，（）生效。
A.次日生效； B.立即生效； C.下月生效； D.可以选择立即生效和下月生效。
69、填空题 语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。
70、填空题 全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。
71、单项选择题 直接以彩信发送照片到（）可以冲印照片。
A.10658830； B.10658020； C.10658858； D.10658030。
72、单项选择题 革命派与保皇派双方论战的中心问题是（）
A，中国理想的社会体制及其建立的途径 B，发展资本主义经济的方式道路 C，对外国资本主义的政策、态度 D，对封建土地制度的态度
73、问答题 TD商务宝传真功能有什么特别注意的地方？它和传统的PSTN传真有什么使用上的区别？
74、单项选择题 湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、积分商城九大栏目。
A.网上营业厅； B.网上短信。
75、填空题 从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
76、问答题 手机电视业务的客户范围是（）。
77、单项选择题 中国手机报全国统一的企业代码为（）。
A.801234； B.804321； C.803412； D.801243；
78、单项选择题 保密天使短信方式开通方式（）。
A.编辑短信“A/a”发送到“1065830000”申请注册； B.编辑短信“A/a”发送到“1065830001”申请注册； C.编辑短信“A/a”发送到“1065830002”申请注册； D.编辑短信“A/a”发送到“1065830003”申请注册；
79、单项选择题 企业一卡通30人套餐的资费是（）。
A.250元/月； B.280元/月； C.310元/月； D.340元/月。
80、多项选择题 客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）
A.短信帐单； B.彩信帐单； C.Email帐单； D.纸质帐单；
81、单项选择题 数字移动电话采取（）的原则，即作为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。
A.双向计费； B.单向计费； C.反向计费；
82、填空题 电子渠道上户（）物流配送费。
83、单项选择题 “成才风向标”资费（）元/月。
A.1； B.2； C.3； D.4。
84、单项选择题 办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。
A.有效证件，凭服务密码，交清欠费，预交一定金额话费； B.凭服务密码，有效证件，预交一定金额话费，交清欠费； C.证件，密码，交费，预交一定金额话费； D.预交一定金额话费，凭服务密码，交清欠费，有效证件；
85、单项选择题 车务通业务成员变更（）生效，资费变更（）生效。
A.下月、下月； B.立即、下月； C.立即、立即； D.下月、立即。
86、问答题 请列举三种通过短信方式取消新闻早晚报的方法？
87、填空题 对于订购时间在每月1日0时到（）23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在72小时内免费退订，如果用户72小时没有退订则立即计费。
88、问答题 紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？
89、填空题 目前国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。
90、多项选择题 GPRS国际漫游的注意事项有哪些？（）
A.要使用GPRS国际漫游应申请开通国际长途、国际漫游和GPRS功能； B.使用GPRS国际漫游不需要修改手机设置，使用方法与在国内相同； C.GPRS国际漫游的资费标准，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询； D.GPRS国际漫游支持手机+笔记本电脑上网，手机浏览WAP网页和收发彩信； E.GPRS国际漫游的开通范围，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；
91、单项选择题 手机维修期最长不超过（），否则为用户提供备机。
A.5天； B.7天； C.14天； D.15天。
92、填空题 保密天使不能以（）方式使用隐身聊天业务
93、填空题 139邮箱业务分为免费版、标准版和（）版三类。
94、问答题 移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？
95、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？
96、多项选择题 “新华短信”第一时间为用户送上包括国内、（）、（）、（）、娱乐、科技等各类重大突发新闻和热点新闻，是一项超值的新闻类短信业务。
A.国际； B.军事； C.时尚； D.财经；
97、填空题 积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
98、问答题 对于2008年4月1日以前入网的客户，超短话单的计费原则是？
99、问答题 城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？
100、问答题 请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
101、多项选择题 手机信号很好但打不出电话，应该怎样处理。（）
A.网络忙，信道拥挤，稍后再拔； B.手机限制了呼入、呼出功能，利用功能菜单打开电话限制功能； C.手机发射电路有故障，送移动维修中心维修； D.SIM卡接触不好或损坏，送移动营业厅处理。
102、填空题 现一般发行使用的是（）的SIM卡，在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。
103、填空题 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。
104、多项选择题 商信通业务一期产品是哪些？（）
A.商务简报； B.商信宝； C.国内供求； D.国际供求； E.商品管理。
105、填空题 商信通中的商务简报月功能费（）元。
106、填空题 国际漫游来访客户按照（）使用移动沙龙业务。
107、填空题 定制包月的手机动漫游戏业务可以通过编辑短信（）。
108、填空题 IP方式拨打英国、（）、意大利、（）、新西兰、韩国、日本、（）、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾：3.60元/分钟。
109、多项选择题 全省自助营业厅布点原则说明中正确的是（）。
A.繁忙的中心营业厅配备4-6台； B.代办点营业厅配备2-3台； C.E100自助终端酌情配备2-4台； D.普通的自办营业厅至少配备2台。
110、填空题 短信上户本机转出的小额话费转移金额在发票和帐单中均并入“（）”体现。
111、填空题 听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。
112、问答题 请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？
113、填空题 （）是SIM卡的个人密码，初始PIN码为（）。
114、问答题 财信通的发起单位有哪些？
115、填空题 手机证券业务向中国移动基于BOSS账户的（）、（）、（）客户开放。
116、问答题
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
117、填空题 VIP客户可采取发送“（）”至（）的方式获取电子二维码。
118、单项选择题 12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？
A.≥75%； B.≥80%； C.≥85%。
119、多项选择题 VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。
A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com； B.回复短信070601； C.10086热线； D.营业厅。
120、多项选择题 下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。
A.允许设置国内本地移动、联通及固定电话号码，包括小灵通。 B.国内长途移动、联通、固定电话号码包括小灵通。 C.但不允许将国际长途电话号码、声讯服务号码作为亲情号码。 D.另可将位数控制在11位扩机号码设置为亲情号码。
121、问答题 “你在哪里”是否可以跨省定位他人？
122、填空题 使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。
123、填空题 网上营业厅网上短信发送每条信息（）元/条，同时（）支持长短信。
124、单项选择题 月租费不包括下列哪项费用？（）
A.号码占用费； B.号码通信资源费； C.移动通信资源占用费； D.包括A、C两部分。
125、问答题 通过“移动资讯通”可以哪些信息查询？
126、多项选择题 手机不能发送短消息，应该怎样处理。（）
A.进入菜单，查短销息服务中心号码是否正确。 B.进入菜单，查短消息的发送格式是否正确。 C.到移动移动厅或10086咨询查看系统设置。 D.查询手机是否因发送了非法短信或超流量而进入了黑名单。
127、问答题 请问设置紧急投诉处理流程流程目的？
128、问答题
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
129、单项选择题 集团专线数据专线业务安装调测费为（）？
A.800元/条； B.1000元/条； C.1200元/条； D.500元/条。
130、问答题 车务通业务提供那几种定位方式？
131、单项选择题 湖南移动网上商城可销售的产品有（）.
A.手机终端； B.手机终端、选号； C.手机终端、无线座机、手机号码、熟卡； D.手机终端、无线座机、手机号码、套卡；
132、填空题 发（）到10658521申请欣赏趣味短信。
133、单项选择题 手机证券业合并收费后资费标准统一是（）元。
A.15； B.20； C.10； D.30。
134、填空题 跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。
135、多项选择题 快讯业务业务使用条件（）。
A.需开通GPRS功能； B.装有快讯客户端的中国移动定制手机终端、非定制手机终端需下载快讯业务客户端； C.该业务默认不开通国际漫游（含港；澳；台），如果客户有国际漫游需要可在手机中自行设置；
136、填空题 客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证？（）
137、单项选择题 客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理修改服务密码。
A.501； B.502； C.503； D.504
138、填空题 使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或（）即可登录。
139、问答题 手机支付业务适用于哪些客户？
140、问答题 请写出语言沟通的五要、五不要？
141、填空题 中国移动WLAN采用（）b标准，理论上可提供11Mbps的带宽。
142、单项选择题 同一有效身份证件原则上能最多办理（）次移动宽带业务开户业务？
A.一； B.三； C.五； D.无数次。
143、单项选择题 外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。
A.建议客户拨回归属地10086反映； B.建议客户在归属地移动网站上反映； C.建议客户在网站上反映； D.派单处理；
144、单项选择题 省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。
A.湖南移动门户网站； B.12580热线； C.10086热线； D.集团统一客服；
145、多项选择题 动力100业务包是移动公司为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案，初期包括（）三个系列产品，系列产品的展现形式为业务包。
A.动力100之通信动力； B.动力100之营销动力； C.动力100之办公动力； D.动力100之数据动力；
146、单项选择题 客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。
A.1-2秒； B.2-3秒； C.3-4秒； D.4-5秒；
147、单项选择题 如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。
A.IT工单； B.我要问题； C.建议单； D.投诉单；
148、多项选择题 移动业务品牌的服务网号有哪些？（）
A.1340－1348； B.135－139； C.150； D.158－159。
149、问答题 客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？
150、问答题 哪些客户可以办理影号业务？
151、问答题 请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。
152、填空题 **139业务目前仅面向中国移动（），用户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
153、填空题 拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。
154、单项选择题 使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务，每月最多可办理（）。
A.二笔； B.三笔； C.四笔； D.五笔。
155、填空题 呼转到移动秘书收取（）的基本呼转费。
156、单项选择题 “短信转发有奖”业务中，进行查询时收取信息费为（）。
A.免费； B.0.10元/次； C.0.15元/次； D.0.20元/次。
157、单项选择题 在短信支撑网关性能指标中每网关消息处理速度每秒至少不低于（）条。
A.600条； B.800条； C.1000条； D.1200条；
158、填空题 使用12593拨打免费特服号码（）。
159、多项选择题 以下哪些属于随E行的付费方式？（）
A.独立交费； B.合户交费； C.挂帐交费； D.预付费交费。
160、问答题 语音短信业务变更后使用方法有什么变化吗？
161、问答题 为什么收到彩信打不开或打开不完整？
162、多项选择题 关于SIM卡在GSM中应用的意义，以下说法正确的是？（）
A.使得卡和手机分离； B.一张SIM卡唯一标识一个客户； C.并机； D.分机。
163、填空题 139邮箱业务取消套餐，业务立即停止；订购关系保留，（）失效。
164、问答题 全球通A+服务是什么？
165、单项选择题 当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。
A.前台业务支撑； B.手机支付二线客服； C.中高端服务； D.TD专席；
166、填空题 在游戏使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏叫（）。
167、单项选择题 升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（）
A.余额查询； B.充值； C.挂失； D.解挂失。
168、单项选择题 使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或*99***1#即可登录。
A.#*99#； B.**99#； C.*99#； D.以上都不对。
169、多项选择题 沟通具体包含以下哪些含义？（）
A.沟通是信息的传递； B.沟通还是信息的理解； C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见； D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
170、填空题 每日通过网站发送的短信不超过（）条.
171、问答题 请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
172、填空题 依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。
173、多项选择题 校讯通有哪几种业务功能（）。
A.家校互动； B.入学通知； C.考分通知； D.考勤短信。
174、单项选择题 中国手机报手机报端口号为（）。
A.10658000； B.10658008； C.10086； D.10658830；
175、问答题 语音短信的短信使用方式是怎样的？
176、多项选择题 按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。
A.分公司积分礼品/服务； B.集团公司积分礼品/服务； C.省公司积分礼品/服务； D.市公司积分礼品/服务
177、多项选择题 农信通有哪几种服务方式？（）
A.语音； B.短信； C.WEB网站； D.彩信；
178、填空题 “梦网精品区”综合类有（）（）（）服务。
179、多项选择题 警务通警用STK卡查询系统功能为（）。
A.机动车基本信息； B.机动车参数信息； C.驾驶人信息查询； D.违章信息查询。
180、单项选择题 信息管家的私密空间功能如何收费？（）
A.终身免费； B.1元/月； C.2元/月； D.3元/月。
181、单项选择题 关机及不可及转移的编码操作方式是（）？
182、单项选择题 如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A.投诉单； B.咨询单； C.建议单； D.资讯单。
183、填空题 “125859”隐身聊天业务主被叫必须均为（）。
184、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案资费有效期：本资费有效期为多久？
185、填空题 神州行标准卡客户拨打13800138000（）费用。
186、填空题 用户使用**139业务的资费统一为（）。
187、填空题 移动数据流量套餐不能变更，开通（）生效，取消（）生效。
188、填空题 短信营业厅二次确认的机制适应于（）、（）、（）等安全级别较高的业务。
189、填空题 中国移动的WAP门户网站是（），即移动梦网。
190、单项选择题 移动手机一卡通从（）正式启动试商用。
A.2009年11月； B.2009年10月； C.2008年11月； D.2008年10月。
191、问答题 如何改手机监控业务的登录密码？
192、填空题 客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的（），系统将拨号上网密码和上网用户名通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。
193、填空题 积分商城办理登记节点包括（）、（）、（）。
194、问答题 如何下载手机导航软件？
195、问答题 10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？
196、填空题 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
197、单项选择题 对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。
A.本机； B.非本机； C.本机或非本机； D.本机和非本机；
198、单项选择题 “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。
A.2期/周； B.3期/周； C.1期/周； D.4期/周。
199、单项选择题 跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。
A.全球通和动感地带； B.全球通； C.全网所有漫游签约； D.所有品牌；
200、填空题 单注奖金大于等于（）元的中奖者须依法缴纳20%个人偶然所得税。
201、填空题 预订购指用户通过WEB方式登陆（）网站后，将用户欲订购的应用内容选定并保存。然后，用户通过手机登陆（）并在我的购物车中进行订购
202、单项选择题 全时通业务语音拨号定制方式为（）。
A.客户拨打“12591766＋对方手机号码； B.客户拨打“1259176+手机号码”； C.客户拨打“12591760＋对方手机号码； D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。
203、问答题 中国移动用户本地通话费用的资费标准是多少？
204、单项选择题 跨省V网试商用期是（）？
A.209年1月至12月； B.2010年2月至12月； C.2009年2月至12月； D.2010年1月至12月。
205、问答题 带手机电视功能的终端在哪里可以买到？
206、填空题 全省基于智能网的（）用户可以拨打国际长途电话。
207、填空题 湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）
208、问答题 请问开通手机+笔记本电脑拨号上网业务的方式？
209、填空题 当业务登记者（签约客户）停机时，该业务进入保留期，暂停该客户所绑定固定电话号码的17951移动IP直通车。并在主叫拨号时播放相应提示音。保留期为（）天。
210、填空题 有效计费时间从被叫应答开始至首先挂机或（）为止。
211、多项选择题 车务通业务资费包括（）。
A.端口使用费； B.功能费； C.通信费； D.信息费。
212、问答题 请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。
213、单项选择题 行业专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，（）的客户服务是消费和谐最为重要的一环。
A.高质量、高效率； B.高质量、高水平； C.高水平、高效率。
214、多项选择题 VIP客户通过移动总机秘书设置提醒的时间以及提醒的内容，可选择总机秘书哪2种提醒方式？（）
A.语音提醒； B.短信提醒； C.电话提醒； D.人工提醒；
215、多项选择题 下列哪些档次属于全球通市话套餐。（）
A.58； B.68； C.88； D.128。
216、多项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）
A.针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径； B.了解问题； C.实时提交问题； D.及时反馈。
217、填空题 24小时自助营业厅业务办理部分包括（）、（）、（）、（）、（）五部分。
218、多项选择题 17951IP直通车业务的被叫方有（）。
A.异地固定电话、小灵通； B.异地移动电话客户； C.国际固定电话； D.国际移动电话客户。
219、单项选择题 手机与笔记本电脑通过红外接口或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号（），登录互联网。
A.17201； B.17299； C.17200； D.17202。
220、问答题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
221、填空题 拨打美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷、不含其它代码为1的国家和地区）收取（）。
222、问答题 集团专线的客户经理投诉渠道是什么？
223、问答题 环球伴我行业务的开通方式？
224、填空题 短信转发有奖客服热线为（）。
225、单项选择题 掌上营业厅简版采用技术标准为？（）
A.WEB2.0； B.WAP1.0； C.WAP2.0； D.WAP3.0；
226、填空题 手机支付服务代码代码为“（）”。
227、填空题 手机地图下载安装步骤：手机登陆（）首页，进入“MO新生活”栏目，选择其中的“手机地图”业务，根据里面的提示，选择下载适用于自己手机的软件版程序。下载完成，手机将自动安装下载的安装程序包，根据提示进行操作即可。
228、问答题 跨区服务包括哪些？
229、单项选择题 双频手机是指适用于（）兆赫双频网的手机。
A.GSM900/DCS1000； B.GSM1000/DCS1800； C.GSM900/DCS1800； D.GSM1800/DCS1900。
230、单项选择题 企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，所以每条短信内容限制为60个字。
A.70； B.80； C.90； D.60。
231、多项选择题 神州行标准卡搬迁后，除原有的13800138000手机充值卡充值外，增加其他所有交费方式。（）
A.现金自缴（含移动营业厅/银行/邮政）； B.“快易充”、空中充值； C.手机支付； D.网上交费；
232、问答题 什么是手机视频？
233、填空题 接收手机商界业务彩信产品（）客户的GPRS流量费。
234、多项选择题 目前湖南所有移动客户均不能拨打（）、（）电话。
A.201； B.800； C.400； D.12121；
235、多项选择题 手机阅读业务开通和退订渠道有（）。
A.移动电子书； B.10086人工； C.营业厅前台； D.wap页面。
236、多项选择题 下列号码中，神州行品牌不能拨打的有哪些？（）
A.17900； B.17911； C.17921； D.17951。
237、问答题 信息机的资费有哪些组成？
238、填空题 “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。
239、多项选择题 积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
A.倾听回应； B.提示问题； C.重复内容； D.归纳总结。
240、多项选择题 号簿管家业务的开通方式（）。
A.WEB方式； B.短信方式； C.WAP方式； D.人工方式。
241、问答题 新华短信的企业代码和服务代码分别是多少？
242、单项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
A.投诉单； B.紧急投诉单； C.建议工单； D.紧急建议工单。
243、填空题 Motorola“校园i动力”学生客户每月功能费（）元。
244、填空题 139邮箱业务分为（）、5元版和（）三类。
245、填空题 超长话单，每到（）左右，虽然通话正常进行，但计费会自动隔断计费。
246、单项选择题 在每月20日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月（）。
A.立即计费； B.24小时内退订免费； C.72小时内退订免费； D.不计取包月费用；
247、单项选择题 请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。
A.24小时； B.48小时； C.72小时； D.96小时；
248、填空题 保密天使业务使用范围（）。
249、单项选择题 在医院不要使用移动电话，以免（）的正常运转，导致医疗事故的发生。
A.干扰设备； B.干扰医生； C.干扰开刀； D.干扰医疗设备。
250、问答题 BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？
251、多项选择题 为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。
A.为客户解决问题的及时性； B.实现主动服务； C.不断提升热线服务水平； D.提升一次性问题解率；
252、多项选择题 关于SIM卡的结构，下列说法正确的是（）？
A.存储了数字移动电话客户的信息； B.加密钥匙； C.可供GSM网络对客户身份进行鉴别； D.对客户通话时的语音信息进行加密。
253、填空题 企业邮箱是中国移动为（）提供的以企业域名为邮件后缀的，电信级托管邮箱服务。
254、问答题
客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
255、填空题 如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。
256、填空题 如果先注册125859，再注册125855，那么注册当月会收取（）业务的费用。
257、问答题 百宝箱业务与GPRS有什么关系？
258、填空题 如客户已开通一元彩铃盒包年体验套餐，则当前状态将显示为（）。
259、多项选择题 声音的主要要素当中，以下哪些内容正确（）。
A.音色； B.音调； C.响度。
260、单项选择题 若客户开通了飞信基础业务和飞信交友业务，帮客户取消飞信基础业务时，飞信交友业务（）。
A.也会同时被取消； B.不会同时被取消；
261、多项选择题 魔信业务业务功能有哪些？（）
A.语言彩信； B.短信炫彩； C.DIY彩信； D.手机贴图；
262、问答题 什么是集团彩铃？
263、填空题 在本地网内，移动电话拨打固定电话特服号码110、119、120、122（）移动电话本业务区通话费；在本地接听上述电话按（）收取被叫资费。
264、单项选择题 手机导航按次的资费如何收费？（）
A.1元/次（4小时）； B.2元/次（4小时）； C.5元/次（4小时）； D.3元/次（4小时）。
265、多项选择题 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
A.咨询； B.余额查询； C.交易明细查询； D.密码修改、投诉及建议；
266、单项选择题 用来锁手机的，防止手机被非法使用时的密码是（）。
A.PUK码； B.手机保密码； C.PIN码； D.PIN2码。
267、单项选择题 外省客户反映本机号码收费有误，需（）。
268、问答题 简述梦网短信的计费原则？
269、多项选择题 中国手机报分为（）。
A.WAP版； B.语音版； C.短信版； D.彩信版。
270、问答题 移动电话用户在本业务区作被叫时，移动电话局向其收取什么钱？。
271、多项选择题 手机投注福彩的取消方式（）。
A.发送0000到1065852088； B.发送QXTZ至10086注销手机投注业务； C.送10086至10086，系统下发短信提示可回复相应代码进入热点业务进行办理； D.登陆网上营业厅，根据页面提示操作即可开通。
272、多项选择题 湖南省E100自助终端发展将经历哪几个阶段？（）
A.导入期； B.培养期； C.推广期； D.普及期。
273、问答题 国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，请问是哪些地方？
274、问答题 从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，资费为？
275、问答题 请简单说说骚扰电话处理原则。
276、填空题 使用手机+笔记本电脑拨号上网业务，客户无需申请，只要具备（）连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。
277、填空题 声控拨号业务使用方法有（）和（）两种方式。
278、问答题 IP充值卡的资费标准是？
279、填空题 移动电话用户作为主叫进行通话，当与被叫用户属于同一移动本地网时，仅向主叫移动电话用户收取（）或（）。
280、问答题 神州行标准卡客户使用IP需要注意的地方有哪些？
281、填空题 48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。
282、单项选择题 港澳台移动电话用户来访自动漫游，作被叫资费收取项中哪项不对？（）
A.2.88元/分钟； B.2.88元/分钟+归属地---中国的国际长途费上浮15％； C.2.88元/分钟+归属地---第三国的国际长途费上浮15％； D.2.88元/分钟+中国---第三国的国际长途费上浮15％"；
283、填空题 钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。
284、单项选择题 手机医疗适用于哪些客户？（）
A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）； B.所有移动运营商客户； C.VIP客户； D以上都是。
285、单项选择题 PIN2是（），用户不用理会PIN2，即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。
A.跟资料修改有关； B.跟网络有关； C.跟网络的计费和SIM卡内部资料修改有关； D.跟计费有关。
286、多项选择题 客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码（）免收费用。
A.110； B.119； C.120； D.122；
287、问答题 手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗？
288、问答题 客户领奖需要带什么凭证？
289、问答题 什么是PIN2码？
290、单项选择题 当前已开通供销通业务的地州是（）。
A.岳阳； B.娄底； C.怀化； D.长沙。
291、多项选择题 SIM卡的使用，完全防止了（）行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。
A.并机； B.通话被窃听； C.电话被窃； D.分机。
292、问答题 请描述短信营业厅的建设原则是什么？
293、单项选择题 客户编辑短信内容“”（不区分大小写）发送到“10086”可获得掌上营业厅网址链接。（）
A.WEB； B.80； C.WAP； D.SW。
294、问答题 收集客户信息阶段应如何处理？
295、填空题 倾听三步曲（）、记录、（）。
296、问答题 怎样取消手机证券业务？
297、填空题 跨区资料查询中大客户个性化资料（）、（）、（）。
298、填空题 通话费包括（）、漫游费和（）。
299、单项选择题 客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。
300、填空题 在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。
