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用电营销考试：用电营销市场开发管理测试题（每日一练）
2024-03-25 02:08:20 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  在电力供应不足时，一般以提高负荷率为目标，在电力供需平衡时，以节约电量提高负荷率为目标。


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2、问答题  市场开发业务应遵循规范有哪些？


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3、多项选择题  客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

A.方便
B.快捷
C.优质
D.满意


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4、填空题  市场营销策略工作是在研究电力市场的特性、规律的基础上，按照不同的（）确定阶段性的目标市场，并根据上级的政策制定相应的营销策略。


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5、单项选择题  市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电（）工作。

A.需求预测
B.统计
C.归类
D.搜集整理


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6、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应分为二级负荷。


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7、填空题  通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。


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8、多项选择题  市场开发业务主要包括的内容：（）

A.市场调查、分析与预测
B.市场营销策略制定与实施
C.电力需求侧管理（DSM）
D.客户关系管理（CRM）


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9、填空题  （）市场分析要以（）为基础，市场需求预测要建立在详尽的市场调研和详细的基础之上。


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10、单项选择题  下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗的无功的70%。

A.荧光灯
B.变压器
C.电弧炉
D.感应式电机


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11、填空题  市场分析与预测专责负责本地级供电公司的相关人员在（）、（）、（）等政策及技术业务等方面的业务培训，组织基层单位进行经验交流。


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12、填空题  对电解铝、铁合金、煤炭、化肥等典型大工业行业用电市场调研的重点为（）、（）、（）、（）和用电设备概况等内容。


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13、问答题  电力市场营销可以采用的策略有哪些？


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14、判断题  市场分析不需考虑大客户产业调整对电力供需影响。


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15、单项选择题  用电负荷按用电时间分为（）。

A.一类负荷、二类负荷、三类负荷
B.单班制、两班制、三班制及间断性负荷
C.工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输用电负荷、照明及市政用电负荷
D.以上均正确


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16、判断题  受电电压越高电价越高，受电电压越低高电价越低高。


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17、判断题  日负荷率是指系统日最低负荷与最高负荷之比值。


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18、问答题  试述电力供应紧张时期的营销策略。


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19、单项选择题  市场分析与预测专责应该具有从事电力企业生产技术管理（）以上的工作经历。

A.十年
B.三年
C.八年
D.五年


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20、填空题  客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。


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21、判断题  大用户用电情况调查属于专项调查项目。


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22、多项选择题  电力需求侧管理具体包含：（）

A.客户能效管理
B.负荷管理
C.合理用电项目推广与实施
D.需求侧管理实施效果分析


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23、单项选择题  为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。

A.客户座谈会
B.客户投诉会
C.听证会
D.团拜会


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24、判断题  与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。


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25、填空题  在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间（）方案。


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26、填空题  推进需求侧管理的重点是加大（）和（）的措施，推广新技术、新工艺、新产品、提高电网负荷率。


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27、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩，电网电压必将下降。27、客户关系管理的目的是选择和管理客户。


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28、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。


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29、单项选择题  节约用电是指用户根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的（）。

A.规章制度
B.纪律制度
C.法律制度
D.设备管理


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30、判断题  实行电力分时计费，可以平衡电网的用电负荷，最大限度地减少资源浪费。


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31、多项选择题  市场分析与预测专责负责本地区负荷预测数据及相关信息的（）工作

A.收集
B.汇总
C.整理
D.管理


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32、判断题  负荷曲线是反映负荷随大小变化规律的曲线。


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33、填空题  市场开发是以（）为基础，通过分析预测为供电企业制定（）提供依据。


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34、多项选择题  主要用于短期电量预测。（）

A.平均增长率法
B.趋势比率法
C.季节系数法
D.灰色预测法


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35、单项选择题  市场分析与预测专责应该检查指导各基层单位对（）用电情况统计工作。

A.重点（大）客户
B.全部客户
C.居民客户
D.商业客户


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36、判断题  电力系统中，用户功率因数的变化直接影响系统有功功率和无功功率的比例变化。


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37、填空题  电力市场分析是指在（）的基础上，对调研数据进行有目的、科学的分类，并进行纵向和横向、（）的分析，找出带有规律性的、影响社会经济发展的因素，发现存在的问题并提出改进措施，为制定电力市场（）奠定基础的分析过程。


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38、填空题  电力需求侧管理是电力公司采取有效的（）和诱导措施以及适宜的运作方式，与用电客户共同协力提高（），改变（），为减少（）和电力需求所进行的管理活动。


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39、问答题  请说明市场分析与预测专责的责任。


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40、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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41、填空题  营销管理创新策略：制定（）电价；改革营销业务的（），建立为市场营销的（）支持系统，实施对电力营销与服务全过程的（）控制与管理。


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42、填空题  通过需求侧管理达到有效利用能源资源，减少电力（），降低电网（），稳定电网供电电价，激励终端（），为客户提供（）的能源服务。


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43、问答题  什么是营销管理创新策略？


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44、填空题  市场开发工作需要统计（）对售电量、用电负荷及均价的影响。


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45、多项选择题  市场开发业务应该遵循的规范有：（）

A.《中华人民共和国电力法》
B.《电力供应与使用条例》
C.《节约用电管理办法》
D.《中华人民共和国节约能源法》


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46、多项选择题  对新型电力电器产品市场，制定竞争策略时应侧重（）。

A.广告策略
B.服务策略
C.价格策略
D.公关策略


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47、填空题  能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（），杜绝（）的使用。


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48、填空题  能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（）用电设备，杜绝国家明令禁止的淘汰类（）设备的使用。


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49、填空题  市场分析与预测专责应与地区调度相关专责联系，获取日最大（）负荷、电量及（）等信息。


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50、问答题  通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？


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51、填空题  供电企业间在市场经济条件下的竞争，就是（）的竞争。


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52、判断题  100千伏安及以上高压供电的用户，在电网高峰负荷时的功率因数应达到0.90以上。


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53、填空题  电力市场营销必须坚持（）的基本原则，根据电网不同的电力供需形势采取不同的营销策略。


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54、判断题  应利用低谷电价的优惠政策，引导客户建设蓄热型电锅炉，合理降低电锅炉运行费用。


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55、多项选择题  向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（）

A.通过媒体（电视、报纸等）发布信息
B.在营业场所发布信息，发放宣传资料
C.上街宣传，发放宣传单
D.通过企业网站发布信息等


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56、填空题  电力需求侧管理包括（）、负荷管理两大部分。


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57、单项选择题  电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（）。

A.直接安装方式
B.折扣方式
C.委托方式
D.招标方式


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58、多项选择题  收集当地与电力需求有关的各种数据，包括：（）

A.国民经济有关指标
B.天气情况
C.当地人口素质
D.重点投资技改项目安排


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59、填空题  电力市场竞争的主要目的是为了开拓电力销售市场，增加（）、电量销售，扩大（）。


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60、单项选择题  制定电力市场营销战略的第四个步骤是。（）

A.确定长远目标
B.做企业的弱点分析
C.确立目标市场
D.市场营销组合


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61、判断题  削峰填谷的目的是为了节约用电。


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62、多项选择题  市场开发业务需要统计合理用电项目推广及负荷管理对（）的影响。

A.售电量
B.均价
C.用电负荷
D.用户数


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63、单项选择题  本地区发展规划和投资技改项目安可以通过计委、（）了解。

A.国资委
B.经贸委
C.统计局
D.工商局


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64、问答题  客户关系管理的业务内容


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65、填空题  直接节能是采用科学的（）和先进的（），通过提高（）以达到节省能源的目的的一种节能活动。


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66、填空题  间接节能是依靠（），通过采取调整和控制手段来节省能源的一种节能活动。


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67、判断题  在电力供应紧张时期，要采取有效手段，大力开拓用电市场，提高电能在能源终端市场的占有率。


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68、多项选择题  客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。

A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意程度
D.降低市场销售成本


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69、问答题  对市场开发工作进行质量考核的内容有哪些？


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70、问答题  试述推进需求侧管理的策略？


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71、填空题  负荷转移就是对电力客户用电负荷实行削峰填谷，即将（）负荷移到（）来使用。


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72、单项选择题  计划用电的目的是使（）得到优化、合理、有效地利用。

A.供电线路
B.电力变压器
C.电力资源
D.供电网络


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73、多项选择题  市场分析业务重点分析的内容有：（）

A.国家宏观经济政策调整对电力供需的影响
B.大客户产业调整对电力供需的影响
C.新增客户负荷、电量对电力供需的影响
D.天气情况对电力供需的影响


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74、填空题  电力需求侧管理具体包含的内容有：（）、（）、（）、（）。


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75、多项选择题  市场分析与预测专责负责对本地区预测资料：（）、主网最小负荷、重点（大）客户月用电情况和新报装客户的信息收集、汇总、整理。

A.全社会用电量
B.售电量
C.主网最大负荷
D.负荷率


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76、填空题  客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。


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77、填空题  客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。


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78、填空题  市场分析要以市场细分为基础，市场需求预测要建立在（）和（）基础之上。


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79、问答题  请说明市场分析与预测专责的工作权限


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80、判断题  用电负荷是电网供电地区全体电力用户某一瞬间所使用的功率的总和。


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81、问答题  请说明市场分析与预测专责的责任。


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82、多项选择题  市场开发业务的内容有（）。

A.市场调查、分析与预测
B.市场营销策略的制定与实施
C.电力需求侧管理
D.客户关系管理


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83、填空题  市场分析要以（），市场需求预测要建立在（）基础之上。


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84、多项选择题  客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。

A.供电企业利益
B.社会利益
C.客户利益
D.国家利益


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85、填空题  在电力供需缓和时期，要采取有效手段大力（），提高电能在能源终端市场的占有率；在电力供应紧张时期，要采取各种措施引导用户（），缓解电力供需矛盾。


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86、填空题  市场营销策略业务包含的内容：形象营销策略、（）、引导需求策略、（）、推进需求侧管理策略、营销管理创新策略。


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87、问答题  推进需求侧管理策略有哪些？


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88、填空题  市场开发根据电网的供需形势，制订相应的营销策略，有针对性地（），既确保供电企业的经营效益，又确保电网的安全经济运行。


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89、单项选择题  市场分析中分析数据工作应找出数据的（）和增减原因

A.内在联系
B.逻辑关系
C.数学关系
D.统计关系


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90、判断题  装设无功自动补偿装置是提高功率因数采取的自然调整方法之一。


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91、多项选择题  建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）

A.开通95598客户服务热线
B.在营业场所设立咨询处
C.走访客户，召开客户座谈会
D.开通企业信息网站等


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92、问答题  收集整理有关数据包括哪些？


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93、单项选择题  开展客户关系管理的第一步是。（）

A.对业务流程进行再造
B.CRM软件选择
C.制定企业CRM战略
D.组建CRM团队


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94、单项选择题  市场开发工作要统计合理用电项目推广及负荷管理对售电量、用电负荷及（）的影响。

A.功率因素
B.用户人数
C.均价
D.用户数


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95、判断题  电力需求侧管理提供节电资源，弥补电力供应缺口，是通过降低能源服务水平抑制电力消费需求实现的。


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96、判断题  电力需求侧管理（DSM）提供节电资源，弥补电力供应缺口，是通过降低能源服务水平抑制电力消费需求实现的。


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97、判断题  降低线路损耗的技术措施有：1、配电网技术改造；2、提高电网功率因数。


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98、问答题  向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有哪些？


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99、判断题  电力系统中的各类发电厂是电网的能源，按所用一次能源的不同可分为火电、水电、核电等。


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100、填空题  电力需求侧管理目标的设置一般以电力企业预期要达到的目标为准；在电力供应不足时，一般以（）；在电力供需平衡时，以（）为目标。


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101、多项选择题  电力需求侧管理的激励手段有（）。

A.技术手段
B.财政手段
C.价格手段
D.诱导手段
E.行政手段


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102、问答题  简述电力供需缓和时期的营销策略？


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103、问答题  简述地级供电公司需求侧管理专责的工作权限？


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104、判断题  功率因数的大小与电路中的负荷性质无关。


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105、多项选择题  建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。

A.开通95598客户服务热线
B.在营业场所设立咨询处
C.走访客户
D.开通企业信息网站
E.召开客户座谈会


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106、多项选择题  对电锅炉市场，制定竞争策略时应侧重（）。

A.价格策略
B.广告策略
C.服务策略
D.公关策略


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107、填空题  负荷管理是供电企业通过（）等经济手段，（）等技术手段引导用电移峰填谷，优化用电方式，提高负荷率。


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108、填空题  向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道是：通过媒体（）发布信息；在（）发布信息，发放宣传资料；上街宣传，发放（）；通过（）发布信息等。


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109、判断题  改进和完善电费缴纳方式属于电力供需缓和时间的营销策略。


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110、问答题  简述市场调查业务工作标准？


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111、问答题  简述负荷管理业务工作标准？


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112、多项选择题  本地区发展规划和投资技改项目可以通过（）了解。

A.计委
B.经贸委
C.统计局
D.工商局


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113、多项选择题  市场开发业务应收集本地区与电力需求有关的各种数据，包括：（）

A.国民经济有关指标
B.天气
C.当地发展规划等
D.重点投资技改项目安排


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114、判断题  市场营销组合是指电力企业综合运用产品市场定位、价格手段、促销手段等适应各个细分市场的需要。


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115、多项选择题  电力需求侧管理的作用：（）

A.改善电网的负荷特性；
B.降低电力客户的用电成本；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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116、单项选择题  电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（）所决定的。

A.时间
B.范围
C.规律
D.制度


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117、单项选择题  市场营销部（科）和纪检部门负责市场开发的（）。

A.总体规划
B.具体实施
C.质量考核
D.绩效评估


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118、单项选择题  定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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119、填空题  要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（）和客户（）。


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120、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应分为一级供电负荷。


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121、多项选择题  主要用于中长期电量预测。（）

A.平均增长率法
B.趋势比率法
C.季节系数法
D.灰色预测法


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122、多项选择题  向客户发布用电政策和电网供需形势等信息采取的方法：（）

A.通过媒体（电视、报纸等）发布信息；
B.在营业场所发布信息，发放宣传资料；
C.上街宣传，发放宣传单；
D.通过企业网站发布信息。


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123、填空题  收集整理的有关数据包括：常规调查采集的数据，专项调查采集的数据，（）、（）、（）、（）等数据报装户数的统计。


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124、填空题  电力市场营销策略的制订既要满足企业的（），又要兼顾企业的（）。


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125、问答题  简述市场分析业务工作标准？


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126、问答题  简述市场预测业务工作标准？


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127、填空题  市场分析与预测专责应组织本地（市）范围内开展（）及进行（）。


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128、问答题  试述市场常规调查内容？


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129、问答题  简述需求侧管理实施效果业务工作标准？


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130、填空题  建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。


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131、问答题  市场分析业务重点分析的内容有哪些？


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132、单项选择题  市场分析与预测专责组织对所属客户的用电设备进行（）。

A.安全审核
B.节能审核
C.质量审核
D.认证审核


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133、填空题  电力需求侧管理包括（）与（）两大部分。


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134、单项选择题  市场分析与预测专责熟悉《中华人民共和国（）》及其相关配套法律法规、精通国家有关电价政策。

A.公司法
B.电力法
C.合同法
D.著作权法


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135、多项选择题  市场分析与预测专责对制订本地区需求预测的（）负责，有权对改进本专业工作提出建议。

A.及时性
B.准确性
C.有效性
D.合理性


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136、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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137、填空题  用电报装部门对国家明令淘汰的低效高耗电的工艺、技术和设备，禁止用电客户在（）中采用。对正在使用的应督促其限期停止使用，（）转移他人使用。


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138、判断题  按国民经济行业分类负荷有农业负荷。


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139、判断题  可以通过上街宣传，发放宣传单向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。


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140、填空题  微观电力市场营销环境包括供电企业、（）、电力市场、（）和社会公众。


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141、多项选择题  电力需求侧管理具体内容有（）。

A.客户能效管理
B.负荷管理
C.合理用电项目推广与实施
D.需求侧管理实施效果分析


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142、判断题  市场开发岗位人员负责客户关系管理。


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143、单项选择题  客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。

A.国家利益与政府
B.社会和个人
C.供电企业和客户
D.经济效益和社会效益


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144、多项选择题  市场开发的质量考核可采取（）相结合的方法进行考核，可参照《电力公司营销责任事故处理办法》。

A.行政处分
B.刑事处罚
C.经济处罚
D.法律诉讼


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145、多项选择题  制订市场营销策略时应考虑（）。

A.产品成本的增加
B.客户期望的利益
C.同类产品的竞争
D.潜在的替代产品


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146、填空题  需求侧管理是建立在提高（）的基础上的一种节能运营管理活动。


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147、判断题  在电网高峰负荷时农业用电功率因数应达到0.80。


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148、问答题  简述客户关系管理业务工作标准


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149、问答题  简述新装客户能效管理业务工作标准？


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150、判断题  CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。


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151、填空题  市场开发工作必须要面向（市场）、面向（），要以市场为（），以客户为（），根据不断变化的市场需求及时调整营销策略，以（）、（）将电能送达消费者，在（）之中实现企业的各项经营目标。


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152、问答题  简述市场开发办理业务的要求？


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153、多项选择题  市场分析与预测专责的考核内容为本标准规定的（）及要求部分。

A.工作内容
B.工作权限
C.工作性质
D.责任


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154、判断题  客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。


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155、填空题  客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。


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156、填空题  电力市场开发要通过减少投资、降低（）费用、加强（）、搞好（）、政策引导等综合手段来实现增加电力电量销售。


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157、单项选择题  电力需求侧管理包括能效管理与（）两大部分。

A.用户管理
B.负荷管理
C.用电管理
D.能量管理


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158、填空题  电力需求侧管理是指是电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高（）和改变（），在满足同样用电功能的同时减少（），达到节约资源和保护环境的目的，实现（）所进行的运营管理活动。


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