1、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
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2、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
3、问答题 简述危机管理的目的。
4、问答题 简述宗教哲学的历程？
5、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
6、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
7、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
8、问答题 简述客户服务的方式。
9、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
10、填空题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
11、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
12、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
13、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
14、名词解释 逐户寻访法
15、问答题 简述潜在客户的管理。
16、判断题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
17、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
18、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
19、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
20、名词解释 光辉效应法
21、问答题 简述企业形象要素。
22、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
23、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
24、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
25、问答题 简述服务市场营销组合。
26、问答题 简述品牌价值传递。
27、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
28、名词解释 条码上网业务
29、问答题 简述快讯的业务使用。
30、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
31、名词解释 名片生成方式
32、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
33、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
34、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
35、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
36、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
37、问答题 简述影响沟通组合的因素。
38、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
39、填空题 构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。
40、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
41、问答题 简述直接渠道策略。
42、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
43、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
44、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
45、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
46、填空题 IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。
47、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
48、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
49、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
50、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
51、问答题 简述营销管理的实施程序。
52、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
53、问答题 简述移动资讯业务使用。
54、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
55、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
56、问答题 企业的促销具有哪些目的？
57、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
58、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
59、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
60、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
61、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
62、名词解释 感觉需求
63、问答题 简述本地及省内漫游主叫。
64、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
65、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
66、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
67、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
68、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
69、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
70、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
71、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
72、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
73、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
74、填空题 GPRS的中文是（）。
75、问答题 简述品牌营销战略。
76、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
77、问答题 简述SIM管理规定。
78、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
79、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
80、问答题 简述沟通的作用。
81、名词解释 话费提醒定制（即话费易查询）
82、名词解释 快讯”业务
83、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
84、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
85、问答题 简述产品定位。
86、问答题 简述服务纪律。
87、问答题 简述条码识别业务范围。
88、问答题 简述品牌的差异化作用。
89、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
90、问答题 简述营销组合决策。
91、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
92、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
93、问答题 简述闭锁拨号方法。
94、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
95、名词解释 被叫优惠易查询
96、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
97、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
98、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
99、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
100、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
101、问答题 简述全球营销战略。
102、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
103、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
104、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
105、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
106、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
107、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
108、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
109、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
110、问答题 简述广告的分类。
111、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
112、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
113、问答题 简述营销管理的内涵。
114、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
115、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
116、问答题 简述市场预测的方法。
117、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
118、问答题 简述条码上网业务。
119、问答题 简述营销体系的结构安排。
120、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
121、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
122、问答题 公共关系的主要方式是什么？
123、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
124、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
125、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
126、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
127、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
128、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
129、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
130、问答题 简述促销组合方案。
131、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
132、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
133、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
134、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
135、问答题 简述产品组合策划。
136、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
137、问答题 SIM卡在使用时应注意哪些情况？
138、名词解释 客户引荐法
139、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
140、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
141、问答题 简述GPRS承载的业务。
142、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
143、问答题 简述绿色营销特点。
144、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
145、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
146、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
147、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
148、问答题 简述SIM卡容量。
149、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
150、问答题 简述广告的功能。
151、填空题 销售分析主要有（）和（）两种。
152、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
153、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
154、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
155、问答题 简述定性预测。
156、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
157、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
158、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
159、问答题 简述产品策划的方法。
160、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
161、问答题 简述处理异议的态度。
162、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
163、问答题 简述营销管理概论。
164、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
165、问答题 简述中国海尔的成功。
166、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
167、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
168、判断题 根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）
169、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
170、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
171、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
172、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
173、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
174、填空题 全球通号码销号（）可重新使用。
175、问答题 现代市场营销观念的含义？
176、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
177、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
178、问答题 服务与营销核心观念是什么？
179、问答题 手机电池充电时间如何规定？
180、问答题 简述危机管理的媒介策略。
181、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
182、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
183、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
184、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
185、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
186、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
187、问答题 有效定位必须同时满足的条件是什么？
188、问答题 请问什么是客户投诉？
189、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
190、问答题 简述品牌策划。
191、问答题 CRM究竟是什么呢？
192、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
193、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
194、问答题 简述研究客户心理。
195、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
196、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
197、名词解释 套餐易查询
198、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
199、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
200、问答题 简述处理异议的原则。
201、填空题 利用DDN可以组建（）。
202、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
203、问答题 移动证券资费标准是什么？
204、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
205、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
206、名词解释 动感易查询
207、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
208、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
209、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
210、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
211、填空题 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。
212、问答题 请写出飞信的关闭方式？
213、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
214、判断题 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）
215、问答题 简述服务质量管理。
216、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
217、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
218、判断题 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）
219、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
220、问答题 简述手机动画。
221、名词解释 电话营销法
222、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
223、问答题 简述客户评价服务质量的标准。
224、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
225、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
226、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
227、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
228、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
229、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
230、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
231、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
232、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
233、问答题 手机电池有哪几种？
234、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
235、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
236、问答题 寻求潜在用户方法是什么？
237、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
238、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
239、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
240、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
241、问答题 简述营销合作方式选择。
242、问答题 论述服务的基本特征。
243、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
244、问答题 简述品牌形象的塑造。
245、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
246、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
247、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
248、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
249、判断题 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）
250、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
251、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
252、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
253、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
254、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
255、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
256、问答题 开通的证券公司有哪些？
257、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
258、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
259、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
260、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
261、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
262、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
263、问答题 简述营业结帐。
264、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
265、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
266、问答题 简述绿色营销的定义。
267、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
268、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
269、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
270、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
271、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
272、问答题 简述业务代理制。
273、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
274、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
275、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
276、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
277、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
278、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
279、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
280、问答题 简述企业形象的营销手段。
281、问答题 简述危机管理的公众策略。
282、名词解释 服务营销
283、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
284、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
285、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
286、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
287、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
288、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
289、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
290、问答题 简述重构竞争优势。
291、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
292、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
293、名词解释 直接邮寄法
294、问答题 简述产品策划的目的。
295、问答题 简述形象代言的管理。
296、问答题 高级会员的开通方式？
297、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
298、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
299、问答题 简述GPRS业务功能。
300、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
