1、单项选择题 铁路信号绿色表示（）。
A.按规定速度运行 B.注意或减低运行 C.慢行或要加强瞭望 D.停车
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2、问答题 《铁路客运运价规则》规定，票价、行包运价的起码里程是多少？
3、单项选择题 发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后（）日内，逐级向上级路风监察部门报告。
E、路风
4、判断题 列车内的验票工作由各车厢列车员负责组织实施。（部竞赛题）
5、判断题 铁路运输收入事故的等级分为现金事故、票据事故和坏帐损失。（部竞赛题）
6、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。
A.17；乘车日期、车次、径路 B.18；乘车日期、车次、票价 C.18；乘车日期、径路、车次 D.19；乘车日期、径路、车次
7、单项选择题 特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）
A.被套、枕巾、小单 B.枕套、小单、被套 C.枕巾、小单、枕套 D.枕套、枕巾、被套
8、单项选择题 Z字头旅客列车是（）。
A.快速旅客列车 B.特快旅客列车 C.夕发朝至旅客列车 D.直达特快旅客列车
9、判断题 列车运行图是铁路组织工作的根本。（部竞赛题《管规》）
10、填空题 私自捎带物品价值不足100元的，对责任人的处理（），对直接责任班组长（）。
11、单项选择题 对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。
A.有关规定 B.国家有关规定 C.铁路有关规定 D.治安处罚的有关规定
12、填空题 把安全作为稳局之基就是必须始终把安全放在（）、（）的位置来抓。
13、判断题 往返票、联程票、卧铺票（直达列车除外）不办理改签。（部竞赛题）
14、判断题 如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。（部竞赛题）
15、判断题 铁路客运运价里程表中符号x表示不办理包裹业务。（部竞赛题）
16、单项选择题 非计算机售票的车站，发售优惠团体票时，一律（）。
A.发售常备客票 B.发售区段票 C.填写代用票 D.发给每人一张团体旅客证
17、判断题 旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。
18、填空题 争做“四优”共产党员目标要求是：（）、（）、（）、（）。
19、填空题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），举止文明。
20、问答题 哈局《旅客列车乘务作业标准》中，对出乘点名是怎样规定的？
21、单项选择题 旅客携带的初生雏（），可带入车内。
A.30只 B.35只 C.20只 D.25只
22、单项选择题 代用票报告联、存根联的保管期为（）。
A.3年 B.4年 C.5年 D.15年
23、单项选择题 入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李（）以内，可以凭单据由原单位报销。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
24、单项选择题 旅客因病在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己负担，如本人确实无力负担，铁路局可在（）项下列支。
A.车站备用金 B.运输收入账户 C.旅客保险支出 D.路外伤亡
25、问答题 发生票据现金丢失、被盗或短少事故时如何处理？
26、判断题 因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（部竞赛题）
27、单项选择题 旅客车票背面应印有（）。
A.旅客须知 B.乘车须知 C.旅客乘车须知 D.铁路旅客乘车须知
28、单项选择题 离休人员参加经组织安排的参观、学习活动，可根据需要填发（）乘车证。
A.一次软席 B.一次硬席 C.往返或临时定期 D.全年定期
29、判断题 特殊情况的中途退票,必须经客运主任或客运值班员批准。（部竞赛题）
30、填空题 乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
31、问答题 《铁标》对列车垃圾处理有何规定？
32、单项选择题 没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。
A.公安部门 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
33、单项选择题 旅客托运行李至客票到站以远的车站时，应按（）计算运价。不足起码里程按起码里程计算。
A.按行李 B.按行李实际重量加倍 C.按包裹品名分类 D.按包裹加倍
34、填空题 轻伤事故由（）提出定性定责意见，经上一级（）部门同意后作出处理决定。
35、填空题 剩余卧铺发售完毕，（）要深入车厢对补办卧铺票的旅客进行（）。
36、填空题 铁路运输工作人员必须坚守岗位，按程序实行（），尽职尽责，保证运输安全。
37、单项选择题 站、车广播资料由（）统一编制。
A.铁路局 B.铁路局宣传部 C.站段 D.客运部门
38、单项选择题 一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站（里程236km），该批货于7月9日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领取，应收取保管费（）。
A.6元 B.8元 C.12元 D.16元
39、单项选择题 办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。
A.车站设施设备 B.动车组设施设备 C.售票设施设备 D.满足动车组客流
40、判断题 事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
41、填空题 非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（）℃，
42、判断题 硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。（部竞赛题《乘车证》）
43、单项选择题 殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。
A.较轻 B.较重 C.严重
44、单项选择题 京哈线的起至站为（）站。
A.哈尔滨、北京 B.香坊、北京西 C.哈尔滨、丰台 D.绥化、北京
45、名词解释 国家铁路
46、填空题 车票的有效期，是根据列车的衔接及旅客列车（）等因素制定的。
47、单项选择题 广告图片按（）包裹办理。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
48、单项选择题 为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持（）米以上的距离。
A、2 B、3 C、4
49、填空题 客运运价，以元为计算单位，不足１元的尾数按（）处理。对浮动票价应分别按（）处理尾数。
50、判断题 昆明站与昆明北站相隔5km,可视为同一接算站。（部竞赛题）
51、判断题 身高不足1.2米的成人也可购买儿童票。（部竞赛题《客规》）
52、填空题 发生旅客人身伤害事故，列车向车站办理移交手续时，编制（）一式两份，连同车票、旅客随身携带品清单、（）一起移交。
53、问答题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定，列车空闲卧铺优惠幅度是多少？
54、问答题 铁路旅客运输合同的作用？
55、判断题 卧铺只能由持票本人使用,成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）
56、判断题 铁路办理客货运输使用的各种客票和货票统称客货运输票据。（部竞赛题）
57、单项选择题 在新老兵运输期间，（）准乘运送新兵的列车，但不准与新兵争座席。
A.就医职工、通学学生 B.通勤职工、就医职工 C.定期通勤职工、通学学生 D.通勤职工、通学学生
58、判断题 2190次是跨三局的普通旅客列车。
59、单项选择题 一张代用票票价超过万元，票面剪断线（）。
A.应将金额线全额剪下，交给旅客 B.应将金额线全部保留，交给旅客 C.应将金额线保留9000元 D.金额线保留佰元部分
60、判断题 卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。（部竞赛题《客规》）
61、单项选择题 军用卫生列车，原则上编挂伤病员车（）。
A.6辆 B.8辆 C.10辆 D.12辆
62、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚持计划性、针对性、思想性和（）相统一。
A.服务性 B.知识性 C.时效性 D.娱乐性
63、判断题 残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。（部竞赛题）
64、判断题 动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。
65、问答题 铁道部对客车禁止吸烟处的要求是什么？
66、单项选择题 按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：对餐售作业标准的制定、完善负全责的是：（）
A.餐售人员所在车间 B.餐售人员所在车队 C.餐售人员所在班组
67、多项选择题 《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
A、防火、防潮、防污B、防虫蛀、防鼠咬C、防火、防盗、防湿D、防晒、防虫鼠E、收据
68、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为（）。
A.24种 B.25种 C.26种 D.27种
69、单项选择题 代用票的（）为旅客用联。
A.甲页 B.乙页 C.丙页 D.丁页
70、单项选择题 各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。
A.省会城市 B.首都 C.中国铁路总公司 D.铁路局
71、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收票价。
A.成人 B.儿童 C.票价低 D.票价高
72、单项选择题 持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。
A.旅客自己 B.铁路部门 C.公安部门 D.地方有关部门
73、单项选择题 旅客运输的运送期间从什么时间开始计算（）。
A.从所乘列车开车后生效 B.从所购车票开始生效 C.从进站加剪开始生效 D.从车票轧印日期开始生效
74、名词解释 快速旅客列车
75、单项选择题 （）不能托运行李。
A、铁路乘车证B、市郊定期客票C、儿童票D、学生票E、细则
76、单项选择题 旅客运输组织工作的原则是方便旅客、全面安排、按照长短途列车分工、（）、保证重点。
A、换乘优先 B、安全正点 C、以人为本
77、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客车给水站的分布距离以（）为宜。
A.150～200km B.100～200km C.200～250km D.180～200k
78、判断题 列车运行图应当符合合理安排乘务人员作息时间的要求。
79、填空题 因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应（）处理。
80、单项选择题 中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。
A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单 B.旅客车票、行包装卸证和货票 C.旅客客票、行李包裹托运单和货物运单 D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单
81、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应记载的内容？
82、填空题 客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。
83、单项选择题 客流分（）三种。
A.直通客流、管内客流、市郊客流 B.直通客流、管内客流、城际客流 C.管内客流、市郊客流、城际客流 D.长途客流、短途客流、市郊客流
84、填空题 路风管理办法中规定坚持广播四公开（）、公开广播餐营价格、（）、公开广播投诉电话。
85、单项选择题 行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。
A.先始发后中转 B.先中转后始发 C.有利于运输 D.方便旅客、货主
86、单项选择题 全列空调列车室内外温度差应不少于（）。
A.6度 B.8度 C.10度 D.15度
87、单项选择题 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.158% B.170% C.258% D.270%
88、单项选择题 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
A.二 B.三 C.四
89、单项选择题 学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。
A.半价 B.全价 C.全价与半价差额 D.全价加倍
90、单项选择题 列车上发现弃婴（弃童）时，对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）。
A.前方停车站 B.三等以上车站派出所 C.前方县、市所在地车站 D.终到站
91、单项选择题 旅客之保险费，包括于票价之中，一律按基本票价（）收费。
A、百分之二B、百分之三C、百分之五D、千分之二E、强
92、判断题 小型机动车通过平过道时必须有人引导。（部竞赛题）
93、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。
A.身系安全带 B.戴安全帽 C.有人防护 D.身着防护服
94、单项选择题 出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。
A.禁止 B.严禁 C.不准 D.不得
95、问答题 受伤旅客住院期间的生活费是如何规定的？
96、单项选择题 多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.180 B.160 C.170 D.150
97、判断题 通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。
98、填空题 《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）毫升的卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的冷烫精。
99、问答题 旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案。
100、填空题 事故金额的计算计算机软纸票按（）计算。客运杂费按（）计算。
101、判断题 旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。（部竞赛题）
102、判断题 客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数按一日计算。（部竞赛题）
103、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
104、单项选择题 包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.3300元 D.5000元
105、判断题 线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。（部竞赛题《客规》）
106、单项选择题 4名旅客共持北京—大连的1张客快卧代用票，两人因事要求锦州下车，另两人继续乘车至大连，列车办理分乘时，收手续费（）。
A.1元 B.2元 C.4元 D.5元
107、问答题 《价规》对旅客票价，行李、包裹运价的起码里程如何规定？
108、判断题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。（部竞赛题）
109、单项选择题 由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）
A.甲联 B.乙联 C.丙联 D.退票报告
110、判断题 学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。（部竞赛题《客规》）
111、填空题 因列车上抛掷物体造成铁路沿线（）伤亡的，列（）责任。
112、单项选择题 学生购买联程票或乘车区间涉及（），可分段购票。
A.列车卧铺票 B.列车软席票 C.新型空调列车 D.动车组列
113、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。
114、判断题 稽查人员执行任务乘车的凭证和标志是“铁路运输收入稽查证”和稽查臂章。（部竞赛题）
115、单项选择题 防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。
A.防冻、防雪 B.有关 C.必需 D.有关的必需
116、单项选择题 客车制动软管压力表压力指示为（）。
A.500kPa B.600kPa C.400kPa D.700kPa
117、单项选择题 一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。
A.按规定核收费用 B.按分票一次核收手续费 C.按规定分票人数核收手续费 D.不予办理
118、判断题 只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。（部竞赛题）
119、单项选择题 铁路交通重大事故的调查期限为（）。
A.10天 B.20天 C.30天 D.50天
120、单项选择题 列车旅客密度表是（）。
A.客统1 B.客统3 C.客统4 D.客统5
121、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
A.行车调度 B.客运调度 C.旅客列车运行图 D.旅客列车时刻表
122、判断题 旅游列车包车费由始发站一次收清，其他站、车不得另收取任何费用。（部竞赛题）
123、判断题 包车单位取消用车计划时，定金不退。（部竞赛题）
124、单项选择题 上海局某次列车（RW2\YW5\CA1\YZ9)12月10日在沈阳站折返期间，按管规规定，应安排（）人看车。
E、管规
125、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。（部竞赛题）
126、问答题 铁路旅客运输合同的凭证是什么？
127、填空题 发售学生票时，代用票记事栏内记载（）字。
128、判断题 电话订票系统可办理全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）票，并办理改签和退票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）
129、单项选择题 行李从（）起，满180天后仍无人领取时，可报上级主管部门批准后予以变卖。
A.运到日 B.发出通知日 C.承运日 D.保管期满次日
130、判断题 遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，办理相关的转送手续。（部竞赛题）
131、判断题 旅客在票面发站不能办理退票。（部竞赛题）
132、单项选择题 军运运价，国家铁路（包括特定运营线、临时运营线）由（）根据国家有关规定制定。
A.国务院、总后勤部 B.国务院、铁道部 C.国务院、军事委员会 D.铁道部、总后勤部
133、单项选择题 铁路军运费（）是办理后付运输和结算运费的依据。
A.现付客票 B.现付凭证 C.后付凭证 D.后付客票
134、单项选择题 车站对发出通告（）以后仍无人领取的遗失物品，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
A.80天 B.90天 C.100天 D.120天
135、单项选择题 防火台帐的内容有（）。
A.乘务报告 B.七防卡死登记 C.乘务人员上岗证登记 D.义务治安联防员名单
136、单项选择题 原则上，旅客列车在给水站停时（）分钟及以上的应全列辆辆满水；停时（）分钟及以下的，不安排给水作业。
A、6/3B、5/2C、4/3D、4/2E、电9-2194
137、单项选择题 对违章携带的物品补收运费时，应本着（）的态度。
A.一视同仁 B.不补就算 C.实事求是 D.灵活机动
138、问答题 什么叫听觉信号？
139、单项选择题 客运特、一等站的修建方案由（）审批。
A.国务院 B.铁道部 C.铁路局 D.当地政府
140、判断题 空调票的起码里程为100km。（部竞赛题）
141、判断题 运输收入事故分为四类。（部竞赛题）
142、单项选择题 办理改晚乘车签证手续时（不包括预约、预订车票），最迟不超过开车后（）。
A.1h B.2h C.3h D.4h
143、单项选择题 包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。
A.1800元 B.2500元 C.3300元 D.5000元
144、判断题 符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。
145、单项选择题 持用（）乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。
A.定期通勤乘车证 B.临时定期 C.探亲 D.便乘证
146、单项选择题 客车车辆实行（）管理。
A.逐级 B.固定配属 C.分级 D.统一
147、名词解释 站车预报
148、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成单耳全聋，支付保险金、赔偿金的（）。
A.35% B.40% C.45% D.50%
149、单项选择题 旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。
A.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额 B.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额，核收手续费 C.编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补收差价。 D.编制客运记录，作为免费乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。
150、单项选择题 （）不属于“五主动”的内容。
A、主动迎送旅客B、主动扶老携幼C、主动介绍安全注意事项D、主动征求旅客意见E、部标
151、判断题 旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，应按包裹办理。（部竞赛题）
152、判断题 填发全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。（部竞赛题《乘车证》）
153、判断题 旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。（部竞赛题）
154、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
A.一等 B.二等 C.三等 D.四等
155、单项选择题 “在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）。”
A.前方停车站 B.前方三等及以上 C.前方县、市所在地车站 D.终到站
156、单项选择题 代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。
A.※ B.\ C.× D.＃
157、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）
158、单项选择题 下列（）不能带入车内。
A.气体打火机4个 B.水果24千克 C.小猫一只 D.300毫升摩丝
159、判断题 学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。（部竞赛题《客规》）
160、填空题 地方铁路是指由（）管理的铁路。
161、单项选择题 新版退票费报销凭证票面尺寸为（）。
A.60×40毫米 B.86×54毫米 C.80×60毫米 D.90×60毫米
162、判断题 中国铁路总公司下达旅游专列开行命令后，由申报单位在一天内到始发站预交专列包车费用20%以内（不少于3万元）作为专列开行定金。（部竞赛题）
163、单项选择题 由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的，属于（）责任
A、车站 B、第三人 C、列车
164、单项选择题 旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发到站和经由，按（）查定。
A.《旅客票价表》、《行李、包裹运价表》 B.《铁路客运运价里程表》 C.《旅客票价、行李、包裹运价速算表》 D.《铁路客运运价规则》
165、填空题 （）、精神病患者或（）危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。
166、填空题 规范发售剩余卧铺，实施列车剩余卧铺（）及剩余卧铺（）。
167、判断题 列车车厢内须知框内容按旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传的顺序配置，镶装平整不漏衬。（部竞赛题）
168、判断题 没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。
169、填空题 客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。
170、填空题 《铁路运输收入管理规程》规定发生运输收入事故造成的经济损失必须由（）和（）赔偿。
171、单项选择题 某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人），软卧车1辆（标记定员为36人），软、硬卧车代用软硬座车时，该次列车的实际定员为（）人。
A.1468 B.1478 C.1484 D.1494
172、填空题 旅客列车运行中遇有铁道部长、（）、铁路局长以及（）乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
173、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A、5天B、8天C、10天D、15天E、客规
174、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
175、判断题 如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。（部竞赛题）
176、名词解释 实际定员
177、单项选择题 车站向银行送存进款时，日均现金收入超过（）时使用机动车辆送存银行。
A.5000元 B.1万元 C.1.5万元 D.2万元
178、单项选择题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。
A.分段 B.分别按各段里程计算，加总 C.发站计算，到站 D.国铁段由发站、地铁段由到站
179、单项选择题 旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。
A.按四类包裹运价 B.按包裹运价 C.按行李运价 D.按行李加倍
180、名词解释 列车时刻
181、单项选择题 《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，客货运输票据使用前必须逐张（联）清点，经（）启封使用。
A.确认后 B.清点后 C.确认无误 D.单位领导批准后
182、填空题 旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）元。
183、单项选择题 托运人在办理托运手续后，可按有关规定办理（）行李、包裹变更手续（鲜活包裹除外），核收变更手费。
A.1次 B.2次 C.3次 D.多次
184、单项选择题 动车组列车（）禁止吸烟。
A.车厢内、乘务室 B.洗脸间，厕所 C.各部位 D.连接处、通过点
185、判断题 旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）
186、判断题 站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。（部竞赛题）
187、单项选择题 客票票价小于5元时，应核收（）客票系统发展金。
A.0.5元 B.1元 C.1.5元 D.2元
188、单项选择题 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
A.旅客 B.购票人 C.货主 D.收货人
189、判断题 为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。（部竞赛题）
190、单项选择题 旅客列车“药箱”药品、器械和材料的配置，按照旅客列车（）分别设甲类、乙类、丙类。
A.等级 B.车次 C.运行距离 D.运行时间
191、判断题 遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（部竞赛题）
192、单项选择题 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算加收票款。
A.加收票款=单程应收票价×2 B.加收票款=单程应收票价×天数 C.加收票款=单程应收票价×2×天数 D.加收票款=单程应收票价×4×天数
193、单项选择题 托运国家法律保护的野生动物须有（）的运输证明。
A.公安部门 B.防疫部门 C.铁路部门 D.国家林业主管部门
194、判断题 托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）
195、判断题 动车组列车车票最远只发售至旅客到站。（部竞赛题《客规》）
196、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。
A.14° B.15° C.16° D.18°
197、填空题 学生暑假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。
198、单项选择题 持下列哪种乘车证除换乘外中途下车无效（）。
A、临时定期 B、硬席全年定期 C、就医乘车证
199、单项选择题 异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。
A.开车前48h B.开车前 C.开车前6h D.开车前12h
200、问答题 《铁路运输收入管理规程》中所称的铁路运输收入是什么？
201、单项选择题 退票费报销凭证有（）格式。
A.3种 B.4种 C.5种 D.6种
202、名词解释 铁路专用线
203、单项选择题 票证发生短少情况时，属于（）事故。
A.现金 B.坏账 C.票据 D.丢失
204、单项选择题 铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
205、单项选择题 公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过（）公斤。
A.5 B.10 C.20 D.30
206、判断题 学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。（部竞赛题）
207、单项选择题 包车在途中发生中转挂运不同等级列车时，按（）的列车等级核收加快票价。
A.全程最高 B.全程最低 C.首次挂运 D.最后一次挂运
208、名词解释 直通客流
209、判断题 旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（部竞赛题）
210、单项选择题 对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。
A.便乘证 B.探亲乘车证 C.软席、硬席乘车证 D.硬席临时定期乘车证
211、问答题 补票机日常使用时需要检查哪些内容？
212、单项选择题 《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬 B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬 C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬 D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠
213、判断题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。（部竞赛题）
214、单项选择题 托运（）必须派人押运。
A.军犬 B.彩电 C.音响 D.冰箱
215、判断题 铁路旅客运输合同从进入候车室后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
216、单项选择题 客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（）。
A.原始收据 B.原始资料 C.原始票据 D.原始凭证
217、问答题 铁路职工在执行职务时着装是怎样规定的？
218、单项选择题 动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。
A.3km/h B.4km/h C.5km/h D.6km/h
219、判断题 站车发生票款被盗事件时，必须向上级客运调度报告。
220、单项选择题 变更径路是指（）。
A.发，到站不变，改变经过的路线 B.改变发、到站和经过的线路 C.发站不变，改变到站和经过的路线 D.到站不变，改变发站和经过的路线
221、判断题 旅客开始旅行后就不能退票。（部竞赛题）
222、单项选择题 客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。
A.旅客 B.旅客、托运人、收货人 C.托交人、收货人 D.货主
223、单项选择题 李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
A.补收所乘区间的票价 B.补收票价，核收手续费 C.按规定补票，加收票款 D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
224、单项选择题 丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A.损失事件 B.一般事故 C.大事故 D.重大事故
225、单项选择题 新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。
A.50 B.60 C.70 D.80
226、判断题 因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。
227、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
A.800ml B.600ml C.200ml D.100ml
228、单项选择题 旅客运输的产品是（）。
A.人的位移 B.物的位移 C.车票 D.服务
229、判断题 退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续，才能退票。（部竞赛题）
230、问答题 《铁路技术管理规程》对铁路行车有关人员执行职务有何要求？
231、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A.不超过1只/厢 B.不超过2只/厢 C.不超过1只/列 D.不得检出
232、单项选择题 （）应设“全国人大代表、全国政协委员售票窗口”。
A.三等以上站 B.三等站 C.二等站 D.特、一等站
233、单项选择题 旅游列车包车人违约时，填写“客运杂费收据”核收（）。
A.违约金、延期使用费 B.定金、延期使用费或停止使用费 C.违约金、停止使用费 D.违约金、延期使用费或停止使用费
234、判断题 旅客票价包括基本票价、保险费、软票费、候车室空调费和卧铺订票费。（部竞赛题）
235、单项选择题 站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。
A.票种 B.席别 C.使用范围 D.填载项目
236、单项选择题 因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的，属于（）责任。
A、列车 B、车站 C、旅客自身
237、单项选择题 对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。
A.30天 B.60天 C.90天 D.180天
238、问答题 哈铁人（84）第104号文件规定的“四做到”内容是什么？
239、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故案卷由事故（）保管。
A.发生站、段 B.责任站、段 C.责任局 D.处理站、段
240、填空题 铁道部公布的管制刀具包括：匕首、三棱刀（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。
241、填空题 乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为，但未构成殴打的责任者，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
242、单项选择题 办理带运包裹只允许使用软、硬卧包房，并办理包裹带运手续，交付（）后准予带运。
A.占用包房铺位数量的票价 B.包裹运费 C.包房定员的票价 D.携带品运费
243、判断题 由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。（部竞赛题《客规》）
244、问答题 段太客安[2010]124号文件《关于开展安全生产专项整治活动》的具体内容是什么？
245、单项选择题 候车室和应用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，要（）消毒、杀虫、灭鼠。
A.随时 B.每天 C.定期 D.定时
246、单项选择题 对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。
A.周到细致 B.细心耐心 C.不卑不亢 D.态度和蔼
247、单项选择题 列车硬座车内人数500人，实际定员为250人，超员率为（）。
A.100% B.85% C.80% D.56%
248、问答题 《客规》对通票的有效期有何规定？
249、单项选择题 防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。
A.作用良好 B.安全、可靠 C.完好 D.安全有效
250、判断题 高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。
251、判断题 私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员的行为属路风问题。（部竞赛题）
252、单项选择题 下列哪些不属于客运收入范围（）
A、运费 B、杂费 C、铁路建设基金
253、单项选择题 硬座车厢超员（）以上时，禁止售货车下车厢售货。
A.40% B.50% C.60%
254、填空题 路风强控办法重点强调要严格落实“三不漏、（）、一公开、（）”制度。
255、单项选择题 全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。
A.半年 B.年 C.季 D.两年
256、填空题 列车密度表是客统（）。
257、多项选择题 以下那些客车车型开行旅游列车可使用。
A、22BB、25BC、25TD、25GE、旅游
258、判断题 车票的变径手续须在通票有效期能够到达到站时方可办理。（部竞赛题）
259、单项选择题 旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。
A.不办理 B.票价不补不退 C.发售一张补价票，随同原票使用有效。 D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。
260、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。
A.≤1只/厢 B.≤2只/厢 C.≤3只/厢 D.≤不能确定
261、填空题 十七大报告提出加快推进以改善民生为重点的社会建设要做到学有所教、劳有所得、（）、（）、（）。
262、单项选择题 车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划兑现率均要达到（）以上。
A.90% B.95% C.98% D.85%
263、问答题 什么是无票率？
264、单项选择题 旅客列车服务点备有的服务用品按规定达到（）种以上。
A.10种 B.15种 C.20种
265、单项选择题 凡送到集中取票点的车票，送票费（）。
A.10元/人次 B.2元/人次 C.3元/人次 D.5元/人次
266、判断题 学生购买学生票的时间仅限于每年的寒暑假。（部竞赛题《客规》）
267、单项选择题 车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。
A.按实际保管日数核收 B.免费保管10天，超过10天按日核收 C.免收 D.免费保管3天，超过3天按日核收
268、单项选择题 客运监察在执行公务时原则上不得少于（），且须出示客运监察证。
A.2名 B.3名 C.4名 D.5名
269、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定，发售代用票时，在记事栏内应记载哪些内容？
270、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按（）加倍补收乘车站至下车站（）包裹运费。
271、单项选择题 旅客需要报销退票费时，应开具（）。
A.退票报告 B.退票费报销凭证 C.退款证明书 D.退票报销凭证
272、判断题 发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。（部竞赛题）
273、单项选择题 旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。
A.列车严重超员 B.列车有能力 C.乘坐的回转列车，途中需要甩车 D.给中途站预留车厢
274、判断题 客运运价包括旅客票价、行李包裹运价和客运杂费。（部竞赛题）
275、填空题 党的最高领导机关是党的（）和它所产生的（）。
276、判断题 信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
277、填空题 乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到（）、知性能、（）。
278、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。
A.160厘米 B.180厘米 C.200厘米
279、填空题 铁路行李、包裹起码重量为（）kg
280、单项选择题 旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的按（）组织。
A.整批留座 B.列车安排 C.固定座位 D.对号入座
281、单项选择题 天桥、地道、平交道要做好防护引导，防止（），站台上应组织旅客排队上车。
A.旅客拥挤 B.旅客滞留 C.旅客慢行 D.旅客对流
282、判断题 发布视频广告时应为无声视频。（铁运〔2011〕85号）关于印发《铁路客运站车广告管理办法》的通知
283、问答题 手持终端软件的基本操作流程是什么？
284、问答题 旅客列车在中间站发生变更到发线时应急处置预案。
285、判断题 因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。（部竞赛题）
286、单项选择题 不得在托运的物品中夹带（）。
A.易腐品 B.鲜活品 C.危险品 D.家禽类
287、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。
288、判断题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。（部竞赛题《价规》）
289、单项选择题 发生（）应使用紧急制动阀。
A.旅客重病需下车医治 B.旅客贵重物品掉出车外 C.车辆燃轴 D.车窗脱落车外
290、单项选择题 旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币（）。
A、1万元B、2万元C、4万元D、6万元E、强
291、判断题 事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。（部竞赛题《细则》）
292、单项选择题 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
A、列车员B、列车值班员C、列车长D、列车行李员E、细则
293、多项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任划分中铁路运输企业责任分为（）责任。
A、客运部门B、车站和列车C、行车等其他部门D、客运部门等其他E、客伤
294、单项选择题 发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。
A.1份 B.2份 C.3份 D.4份
295、单项选择题 旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（）签收。
A.列车员 B.列车长 C.列车行李员 D.列车乘警
296、判断题 车票的有效期按乘车里程计算。
297、单项选择题 运价不同的包裹混装为一件时，应（）计算。
A.按运价高的 B.按四类包裹 C.分别按品名分类 D.按三类包裹
298、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，棚车代用客车，不分车辆吨数与乘车人数，每车（）计费。
A.45人 B.50人 C.55人 D.60人
299、单项选择题 铁路线路分为正线、（）及特别用作线。
A、站线、段管线、岔线B、到发线、安全线、牵出线C、站线、调车线、岔线D、到发线、段管线、牵出线E、技规
300、问答题 《客规》对承运人的基本义务有何规定？
