1、多项选择题 中职卡三年内免收（）。
A、开卡手续（工本）费 B、年费 C、小额账户管理费 D、工银信使（账户余额变动提醒）服务费
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2、单项选择题 申请个人住房贷款的借款人年龄在18（含）至（）周岁（含）之间。
A.55 B.60 C.65 D.70
3、判断题 通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）
4、判断题 个人家居消费贷款以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过3年（）
5、判断题 在贷款签批和办理贷款手续环节，调查人员要对资料传递的安全性和及时性，以及审批意见及签批意见落实的有效性负责。（）
6、单项选择题 我行将（）代发工资单位，定位于能为我行带来综合回报的优质单位，
A、一、二类 B、二、三类 C、三、四类 D、以上都是
7、单项选择题 以下那一条不是储蓄存款的主要抓手。（）
A、理财产品 B、代发工资 C、拆迁赔付款 D、灵通卡
8、单项选择题 营业部2012年全年日均储蓄存款增量确保目标任务是（）
A、75亿元 B、80亿元 C、84亿元 D、90亿元
9、多项选择题 个人文化消费贷款可用于（）
A、教育培训、俱乐部会员活动 B、旅游 C、婚庆 D、美容健身
10、判断题 经办行接收代发工资单位传送的票据、代发工资数据文件和清单时，应指定专人负责，双人共同办理交接手续。（）
11、单项选择题 持卡人使用双币贷记卡外币账户消费或提取现金而产生的外币欠款，除国家法律禁止的交易外，都可使用人民币购汇偿还。我行提供多种购汇还款途径，包括（）。
A、电话银行购汇还款 B、柜面购汇还款 C、网上银行购汇还款 D、以上都可以
12、判断题 在校学生申请国家助学贷款的，要由我行认可的介绍人推荐，介绍人原则上应为借款人所属院校的学生处负责人或工作人员。（）
13、单项选择题 工银运通百夫长铂金卡是我行与美国运通公司合作，面向（）客户发行的百夫长系列（CenturionCard)的白金卡产品。
A、一般 B、中端 C、高端
14、多项选择题 个人商用车包括：（）
A.城市出租车 B.城市公交线路车 C.客运车 D.货运车
15、判断题 商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，我行五星级以上客户均可购买。（）
16、多项选择题 个人商用房贷款日常贷后管理工作由贷款经办行负责，内容包括（）。
A、贷后监测与检查 B、押品管理 C、客户关系维护 D、贷款风险分类 E、违约贷款催收
17、单项选择题 牡丹双币贷记卡持卡人可在境外有关信用卡组织或公司标识)的ATM上提取当地货币，境外取现收取（）费，并须遵循ATM所属行的相关取现规定。
A、异地取现费、外汇兑换手续费 B、只有异地取现费 C、异地取现费、外汇兑换手续费、国际组织手续费
18、判断题 24小时全国道路汽车救援服务。使用牡丹白金卡支付，可在会员价格基础上再享受7折特惠，使用牡丹中油双币贷记卡支付，可再享受金卡8折、普通卡9折特惠。（）
19、判断题 存贷通业务收费标准为最低为240元/年，最高不超过增值收益的15%，不可减免。（）
20、单项选择题 放款后作业监督环节，放款审查岗在接到贷款档案（）个工作日内完成监督：
A、1B、3C、5D、7
21、单项选择题 公务卡信用额度（）循环使用。
A.不能 B.可以
22、单项选择题 中职卡免收开卡手续（工本）费，优惠期内享受免年费、小额账户管理费和工银信使（账户余额变动提醒）服务费的优惠。优惠期为自开卡之日起（）年
A、1 B、2 C、4 D、3
23、单项选择题 个人文化消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级最低要求是（）。
A、AB、BC、CD、D
24、判断题 商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。（）
25、多项选择题 工银私人银行服务内容主要有以下（）系列
A、财务管理服务 B、资产管理服务 C、顾问咨询服务 D、私人增值服务 E、跨境金融服务
26、单项选择题 牡丹信用卡在境内ATM发生吞卡时，持卡人应立即与()联系，并于吞卡次日持有效身份证件和ATM打印单据领回卡片。
A、发卡银行 B、95588 C、ATM所属银行
27、单项选择题 商用车汽车经销商承担连带责任保证担保的，其注册资本金在（）万元（含）以上。
A.100 B.200 C.500 D.800
28、判断题 对于商品交易市场内经营商户联保，各行须在联保协议或相关合同中明确，当组内任一成员违约时，我行有权要求其他任一成员承担连带保证责任。（）
29、单项选择题 存贷通账户的办理时间以（）为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。
A、日B、月C、季度D、年
30、单项选择题 以下那种卡可签署商友卡汇款套餐（）。
A、量力金卡B、同心卡C、商友卡D、川商卡
31、单项选择题 个人文化消费贷款以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过（）年
A、5B、3C、10D、12
32、判断题 简单功能自助终端的查询业务包括查询账户代码、查询下挂账户序号、查询账户余额、查询当日明细、查询历史明细、查询未登折明细、查询个人积分和修改密码。（）
33、判断题 可为我行的汽车分期客户、车贷客户配发工银安邦信用卡。（）
34、多项选择题 我行推出的“手机短信认证服务”适用于（）。
A、手机银行（WAP）注册客户 B、个人网上银行U盾客户 C、个人网上银行口令卡客户 D、电话银行口令卡客户
35、判断题 直联商户和间联商户的扣率标准不一致的。（）
36、单项选择题 在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高不超过20万的为（）。
A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户 B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录 C、我行存量个人客户 D、除A、B之外的个人客户
37、单项选择题 以下关于个人网上银行托管账户功能，哪种说法是不正确的？（）
A、托管账户服务只能由授权人主动发起办理。授权人必须注册开通网上银行。 B、管理人若注销自己的网上银行，则托管协议自动解除。日后若管理人重新注册网上银行，还需授权人再次授权方可对原授权人账户进行管理。 C、管理人应当是我行个人网上银行U盾客户。 D、管理人通过“切换管理账户”功能，对授权人的账户进行操作管理。
38、判断题 个人文化消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上或该笔贷款申请评分不低于599分。（）
39、多项选择题 关于个人商用房贷款期限说法正确的是（）。
A.个人商用房贷款期限最短为1年（含） B.个人商用房贷款期限最长不超过10年 C.借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年 D.贷款期限不得超过抵押房产剩余的土地使用权年限
40、单项选择题 为我行个人经营贷款提供担保的担保公司应由我行（）进行合作机构准入。
A.二级分行 B.支行 C.一级分行 D.总行
41、判断题 个人网上银行客户注册后第一次使用，大堂经理应引导客户通过网点的多媒体自助终端进行首次体念。（）
42、判断题 人境内外币汇款仅限于本人名下账户间的外币资金划转，以及个人与其直系、旁系亲属账户间的外币资金划转。（）
43、判断题 我行特约商户的发展与商户法人的征信无关。（）
44、单项选择题 e卡是网上购物支付时使用的一种无实物借记支付卡，仅供我行个人网上银行用户在线自助申请。目前，e卡最大的余额为（）元。
A、500元 B、1000元 C、2000元 D、3000元
45、判断题 中央预算单位公务卡、军队公务卡和武警公务卡办理卡片挂失业务，免收挂失手续费。（）
46、单项选择题 关于存贷通账户增值收益，下列说法正确的是（）。
A、存贷通账户存款是按日计算增值收益B、存贷通账户存款是按月计算增值收益C、存贷通账户存款是按季度计算增值收益D、存贷通账户存款是按年计算增值收益
47、单项选择题 个人客户保管和设置电子银行密码时，我行应提示客户注意（）
A、不要将客户本人的账号、密码告诉别人。 B、为电子银行设置专门的密码，区别于您在其它场合中（例如ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码。 C、不要在计算机上保存密码，不要将密码书写于纸张或卡片上，要定期更改密码。 D、以上都对。
48、判断题 对于直客式个人自用车贷款，须由我行准入名单内的专业担保公司提供全程连带责任保证担保。（）
49、单项选择题 牡丹双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，一个月内累计取现不得超过等值()美元
A、2,000 B、5,000 C、10,000
50、判断题 个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的还款方式进行变更和调整。（）
51、判断题 外籍人士在提供固定住所的条件下可免担保办理信用卡.（）
52、判断题 “汇财通”外汇理财产品的保本、收益率不确定型是指确保投资本金安全，但实际收益与利率、汇率挂钩，产品结构及参考指标走势决定了该产品实际收益的高低。（）
53、单项选择题 以下哪一点是通知存款的优势：（）
A、收益大大高于活期储蓄存款，低于整存整取定期储蓄； B、期限灵活，取消通知仍然有息 C、起点低，等值1万元起存 D、以上都不对
54、单项选择题 我行7星级客户星点值（）
A、10000（含）至80000 B、80000（含）以上 C、2000（含）至10000 D、500（含）至2000
55、多项选择题 我行电子银行业务面临的发展机遇有：（）
A、客户需求的快速增长为电子银行的发展提供了新一轮的机遇 B、中国网民数量的迅速增加，提供了庞大的潜在客户基础 C、3G、Web2.0等新兴技术即将大规模应用，为电子银行拓展服务模式和服务空间提供了新的技术支撑 D、国民经济可持续快速发展带来居民财富不断增加，使客户投资理财需求日益旺盛
56、单项选择题 蜀通灵通卡的卡片介质是（）
A.磁条 B.磁条+IC C.磁条+IC+非接触
57、单项选择题 下列选项中，不属于金融特征的是()。
A、金融是货币的交易 B、金融是信用交易 C、金融原则上必须以货币为对象 D、金融交易可以发生在各种经济成分之间
58、判断题 两个（含）以上个人商用房贷款共同借款人借款的，必须根据年龄较大者确定贷款期限。（）
59、判断题 MOVA个人业务部分主要通过个人营销系统（PBMS）和绩效管理系统（MOVA）两个系统实现。（）
60、单项选择题 话银行柜面注册客户不能使用（）办理电话银行投资理财类业务。
A、牡丹灵通卡 B、理财金账户 C、牡丹灵通卡?e时代 D、牡丹信用卡
61、判断题 个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）
62、单项选择题 人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（）月之内的最新的明细信息。
A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月
63、判断题 境内紧急取现按照牡丹卡异地取现标准收费，并加收服务费。（）
64、单项选择题 对调查环节中发现以下情况的，需要客户经理对相关情况进行调查，由经办行行长签署同意办理的意见（）。
A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“禁入”类客户B、借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构所推荐C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料D、借款申请人在我行客户风险等级、贷款申请评分不符合相关条件
65、判断题 目前，自助银行采用的设备主要包括POS、自动柜员机、自动存取款机、多媒体自助服务终端（）
66、多项选择题 办理预约周期转账的规定有（）。
A、转出方账户必须为客户本人的账户，转入账户也只能是本人的账户。 B、转出账户必须是活期、信用卡账户，转入账户可以为活期、信用卡、零存整取储蓄账户。 C、转账周期可以是月周期（不分大月、小月），日周期（按实际天数计算）。 D、转账协议的签订可以由他人代为办理。
67、单项选择题 牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项、后偿还未过免息还款期透支款项。还款的顺序为()。
A、利息、费用、和消费贷款。 B、利息、消费贷款、费用。 C、费用、利息、消费贷款。
68、单项选择题 以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求？（）
A、本人办 B、不见面 C、交本人 D、本人签
69、判断题 客户可以贷款还款账户或在我行另外开立的个人结算账户作为存贷通账户，增值收益应返还至该账户。（）
70、判断题 福农卡可以批量办理。（）
71、单项选择题 对一般基金而言，基金管理人应当在自受理基金投资者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项。
A．3 B．5 C．7 D．10
72、多项选择题 自动柜员机的应用模式有（）
A、立式 B、壁挂式 C、大堂式 D、穿墙式
73、判断题 我行个人助业贷款中，我行存量个人贷款客户，且贷款期间无任何逾期记录的，单户贷款金额最高不超过50万元。（）
74、单项选择题 主体客户申请商友卡不需要的资料是（）。
A、企业法人营业执照B、个体工商营业执照C、汽车驾驶证D、入股或合伙证明材料
75、单项选择题 当持卡人由于某种原因，未能采取当面结账时，商户将在预授权有效期内，且在预授权金额（）的范围内，依据持卡人消费记录或单据，按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收交易款项。
A、105% B、110% C、115%
76、单项选择题 根据不同的属性和渠道，我行产品分为十二大类，其中包括（）。
A、手机银行（WAP） B、电子银行 C、企业网上银行 D、个人网上银行
77、判断题 在境内，国航知音牡丹信用卡普卡客户可享受神州租车银卡会员待遇，金卡、白金卡持卡人可享受神州租车金卡会员待遇。（）
78、单项选择题 我行目前可以代售美国运通支票的币种不包含（）
A、美元 B、日元 C、港币 D、欧元
79、判断题 在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据（）
80、判断题 工商银行私人银行经营理念是诚信相守，稳健相传（）
81、判断题 《中国工商银行电子银行业务操作规程》以指导实际操作为出发点,对所有涉及我行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范。（）
82、单项选择题 代发工资单位应指定专人与我行联系办理代发工资业务并将所指定专人的身份证复印件加盖（）用于其办理代发工资业务时核验。
A、单位公章 B、法人私章 C、预留签章 D、以上都对
83、单项选择题 个人住房公积金委托贷款业务的内部审批流程是指经办行相关岗位通过PCM2003系统完成对贷款信息的审核确认，不同于自营贷款审批，应在（）完成。
A.经办行 B.二级分行 C.一级分行 D.总行
84、单项选择题 个人网上集中式银期转账业务不能为客户提供哪项功能？（）
A、期货公司保证金账户开户预约 B、银行与期货公司之间资金互转 C、当日及历史转账明细查询 D、期货买入交易
85、单项选择题 芯片卡电子现金圈提是减少芯片内电子现金余额，将资金存入芯片借记卡（）的过程。
A、电子现金账户 B、芯片内 C、定期账户 D、基本账户
86、多项选择题 基金投资人必须将基金交易帐户的（）注册为网上银行用户，然后才能在网银办理基金业务。
A、灵通卡 B、理财金账户卡 C、信用卡 D、储蓄账户
87、多项选择题 付款类业务指我行利用清算、系统等优势，通过多种付款渠道，为客户提供快捷、便利、安全的银行付款服务，主要包括以下（）
A、汇兑 B、速汇款 C、即时通 D、批量付款
88、单项选择题 客户使用牡丹卡密码输入错误超过()次时，需要申请密码重置。
A、5 B、6 C、4 D、10
89、判断题 我行发行的牡丹借贷合一卡是万事达品牌的产品。（）
90、单项选择题 工银银联闪酷卡是符合PBOC2.0标准的银联品牌贷记（）卡。
A、磁条 B、单芯片 C、芯片+磁条
91、判断题 理财策划方案要围绕客户特定目标展开，根据投资目的不同，对投资的收益要求．流动性要求．风险承受能力以及投资产品的其他特性都有不同的要求。（）
92、多项选择题 在操作95588电话银行时，当客户摘机后，可以选择的服务项目有（）
A、挂失、缴费 B、自助服务 C、漫游服务 D、持卡人服务
93、多项选择题 关于境内外汇资金划转描述正确的是（）。
A、个人同名账户之间外币资金的划转没有金额限制。 B、同一个人开立的外汇储蓄账户与外汇结算账户间资金可以双向划转。 C、银行可以为个人办理与其直系亲属之间外币储蓄账户和外币结算账户之间资金的划转。 D、个人与其直系亲属账户间资金划转时，其中一方为境内个人、另一方为境外个人的，视同跨境汇款
94、单项选择题 借款人单户（含配偶）在我行的个人商用车贷款不超过（）笔（已结清贷款除外）。
A.2 B.3 C.4 D.5
95、多项选择题 《个人购房借款／担保合同》适用的贷款品种是（）。
A.个人购置住房贷款 B.个人商业用房贷款 C.个人自建房贷款 D.其他个人住房类贷款
96、判断题 手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点,可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务。（）
97、单项选择题 牡丹贷记卡信用消费的最低还款额为透支金额的（）
A、10% B、25% C、50% D、100%
98、单项选择题 对于服务星级在固定评级日的调整采取（）的管理方式
A、“当期升级，延期降级” B、“当期降级，延期升级” C、“当期不变，延期升级” D、“当期不变，延期降级”
99、判断题 客户经理可以在营销系统中针对某个客户的情况给柜员留言。（）
100、单项选择题 对于一般开放性基金而言，基金的交易价格（）。
A．受到供求关系得影响而波动 B．大于基金份额资产净值 C．小于基金份额资产净值 D．等于基金份额资产净值
101、判断题 牡丹信用卡分期付款期数分为3、6、9、12、18、24期（每月为一期）。在风险可控的前提下，经报总行批准，各行可将特定项目专项分期业务的全部客户最长分期付款期数延长至36期。（）
102、多项选择题 以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）
A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。 B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。 C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。 D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
103、单项选择题 所购商用房为商住两用房的，额度不得超过所购商用房价值的（）。
A.45% B.50% C.55% D.60%
104、多项选择题 实行固定利率的，借款人可选择以下三种模式（）。
A.贷款全程实行固定利率 B.贷款期限内实行分段固定利率组合 C.贷款期限内实行固定利率和浮动利率阶段组合 D.贷款期限内实行下浮利率
105、单项选择题 牡丹贷记卡持卡人外币账户透支可用()偿还。
A．仅能外汇资金 B.仅能人民币购汇 C.外汇资金或人民币购汇
106、判断题 可为我行的汽车分期客户、房贷客户配发工银安邦信用卡。（）
107、判断题 星级评价模型中的贡献星级指标计算周期为月（）
108、多项选择题 关于白金卡客户PP卡，描述错误的是（）
A、该卡可以办理存取款业务 B、该卡只能用于出入机场贵宾室 C、该卡有效期为2年 D、该卡有效期为5年
109、单项选择题 客户在网上银行申购债券总面值（元）必须是（）的整数倍。
A、50 B、100 C、200 D、300
110、多项选择题 代发工资业务有利于促进（）的全面发展。
A、储蓄存款B、银行卡C、电子银行D、个人中间业务
111、判断题 申请个人商用房贷款的借款人个人或家庭该笔单款的月支出与收入比控制在55%（含）以下。（）
112、单项选择题 对无法联系借款申请人的，要（）
A、通知贷款经办行联系借款申请人，提供准确的联系方式。B、否决贷款C、审批人员D、签批人
113、多项选择题 等额还款法是客户（）相同，但（）不一定相同的一种还款方式。
A.每期还款的金额 B.每期归还的本金或利息 C.还款的金额 D.归还的本金或利息
114、单项选择题 已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于（）。
A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月
115、单项选择题 福农卡的发行范围是（）。
A、成都市 B、全国范围 C、西南各省 D、四川省
116、单项选择题 以下哪项服务对财富管理签约客户收取费用？（）
A、个人网上银行年服务费。 B、个人电话银行年服务费。 C、工行信使（个人）余额变动提醒。 D、手机银行（短信）信息服务费。
117、多项选择题 下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）
A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议 B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金 C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务 D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务
118、多项选择题 传盘代发，代发单位应按照约定的数据文件格式，向我行提供代发工资数据文件、加盖有代发单位预留签章的代发工资处理数据汇总单，数据汇总单内容有（）等业务所需资料。
A、代发工资时间B、代发工资总金额C、代发总笔数D、代发总人数
119、单项选择题 分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费应（）
A.分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费不退回。 B.分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费可以退回。
120、多项选择题 出现（）的，不得办理个人重组贷款
A、已经认定为假按揭的贷款 B、处于诉讼或执行程序中的贷款 C、借款人存在恶意欠款、骗贷的行为或记录 D、申请重组时，借款人（含配偶）存在3笔（含本笔）贷款处于违约状态
121、判断题 重组贷款后6个月内，贷款形态不得高于次级类。（）
122、判断题 个人家居消费贷款可以用于购原材料。（）
123、多项选择题 省分行代发工资“万户工程”实施方案，通过（）的方式，充分发挥法人、个人部门的整体联动作用，全面提升核心竞争能力。
A、定时间B、定客户C、定产品D、定活动
124、单项选择题 外籍人士及港澳台居民办理我行信用卡的基本条件为（）
A.主卡申请人基本条件：年龄在18周岁至60周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。 B.主卡申请人基本条件：年龄在18周岁至65周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。 C.主卡申请人基本条件：年龄在25周岁至60周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。 D.主卡申请人基本条件：年龄在25周岁至65周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
125、单项选择题 （）是评价存款工作成效唯一标准。
A、任务完成率 B、增速 C、市场 D、以上均不正确
126、单项选择题 关于国内生产总值（GDP）叙述正确的是()。
A、为保证GDP统计准确，中间产品价值必须计入GDP B、GDP是一定时期内所售卖的全部产品价值 C、GDP是存量概念 D、GDP中各种最终产品和服务的价值都是用货币加以衡量的
127、判断题 国航知音牡丹信用卡客户行李延误保险金额：境内200元/次，境外500元/次，全年累计1000元/年。（）
128、多项选择题 目前我行牡丹信用卡按照品牌分为牡丹威士卡和（）。
A、牡丹运通卡 B、其他品牌 C、牡丹银联卡 D、牡丹万事达卡
129、判断题 对每笔金额超过5万元的款项，单位不需要注明付款事由，但要对付款事由的真实性、合法性负责。（）
130、单项选择题 手机银行（WAP）业务是指我行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。以下关于手机银行（WAP）功能，哪种说法是不正确的？（）
A、手机银行（WAP）功能自助注册通过我行门户网站、个人网上银行和WAP门户网站等途径实现。 B、手机银行（WAP）客户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。 C、根据移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录我行手机银行（WAP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭注册账户和登录密码登录我行手机银行（WAP）。 D、电子银行口令卡客户办理个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务，可使用同一张电子银行口令卡。
131、单项选择题 在PBMS系统中客户管理模块优质客户分配描述错误的是（）。
A、PCRM每月筛选一次优质客户，并传送给营销系统 B、营销系统按照“开户集中地”原则将优质客户分配到营业网点 C、网点业务负责人再将优质客户分配给相应的客户经理 D、一个优质客户对应多个客户经理、一个服务网点
132、单项选择题 对于取款业务，下列哪些说法是不正确的()
A.取款业务必须本人办理 B.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理 C.取款可以代办
133、判断题 手机银行（短信）中，发送短信内容“CXLS#卡号/账号#起始日期#结束日期”的短信，可查询本人银行账户的历史交易明细。（）
134、单项选择题 内部评级工作不涉及：（）
A、客户风险等级评定B、贷款申请评分C、RAROC预测和贷款定价测算D、抵押物价值评估
135、单项选择题 从技术角度看，工行个人网上银行U盾是用于网上银行电子签名和数字认证的工具，它内置微型智能卡处理器，采用（）非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。
A、64位 B、128位 C、512位 D、1024位
136、多项选择题 仅开通转账功能的个人转账汇款终端应提供的资料有（）。
A、有效营业执照（副本）复印件 B、法人或负责人身份证复印件 C、我行借记卡复印件 D、商户经营场地照片
137、单项选择题 开放式基金属于下列那种类型的基金（）
A、私募 B、公募 C、保守 D、稳健A、私募 B、公募 C、保守 D、稳健
138、单项选择题 牡丹运通卡发行的日期()
A.2004年6月8日 B.2004年12月8日 C.2005年6月8日 D.2005年12月8日
139、判断题 白金卡飞机意外伤害保险生效日期是从白金卡卡启日期开始。（）
140、多项选择题 PBMS系统业务负责人角色不可以查询客户的（）
A、总资产 B、产品信息 C、客户等级 D、账户信息
141、判断题 按照现有办法规定，网上银行质押范围包括牡丹灵通卡下挂的人民币通知存款账户。（）
142、单项选择题 将我行代发工资的目标市场定位于以（）为主的优质单位。
A、中高端和潜力客户 B、中端和高端客户 C、低端和潜力客户 D、财富客户
143、单项选择题 工程机械经销商注册资本金应在（）万元（含）以上。
A.500 B.800 C.1000 D.9000
144、多项选择题 工银“薪管家”中薪金通，主要包含（）。
A、个人网银B、自助终端C、自助银行D、手机WAP银行
145、单项选择题 我分行个人外汇买卖交易金额起点为（）美元或等值其他外币
A、10 B、100 C、1000 D、2000
146、单项选择题 下列哪类不是我行重点发展的七星级客户（）
A、世界500强的跨国公司高管 B、大型企业管理人员 C、著名演艺与体育明星 D、大型民营企业主
147、单项选择题 对于卡片即将到期，而客户暂时不想换卡的情况，应请客户提前()通知我行，我行在一定时间内为其保留卡号。
A、一星期 B、两星期 C、一个月
148、多项选择题 贷款行不可以接受的财产抵押有（）。
A.非上市公司经股东大会决议同意为本公司的股东提供抵押担保的公司财产 B.已出租的公有住宅房屋和未定租赁期限的出租住宅房屋 C.已依法公告在国家建设征用拆迁范围内的房地产 D.列为文物保护的古建筑、有重要纪念意义的建筑物
149、单项选择题 目前我行存贷通账户暂不能对应的贷款是（）。
A、个人住房贷款B、个人商用房贷款C、个人消费类贷款D、个人经营贷款
150、多项选择题 对于取款业务，下列哪些说法是不正确的？（）
A.取款业务必须本人办理 B.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理 C.取款业务可以由直系亲属办理 D.取款可以代办
151、单项选择题 银行()指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用、利息等记入其信用卡账户的日期。
A、交易日 B、记账日 C、清算日 D、账单日
152、多项选择题 以下满足销户条件的是（）
A、收卡满30天 B、卡片止付满30天 C、挂失满30天 D、卡片过期满30天
153、判断题 对于承担连带责任保证担保的商用车汽车经销商的准入，其注册资本金500万元（含）以上，上年度销售额5000万元（含）以上。（）
154、单项选择题 《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，政府事业单位处级级（含正副级别）以上管理人员执行白金卡年累计刷卡消费（）万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。
A、0.5 B、1 C、3 D、5
155、单项选择题 网上银行个人质押贷款每笔贷款最低金额为（），最高金额为（），贷款余额不得超过（），网上银行个人质押贷款期限最长为（）。
A、5000元（含），100000元（含），1000000元（含），1年（含） B、5000元（含），1000000元（含），10000000元（含），1年（含） C、5000元（含），1000000元（含），1000000元（含），3年（含） D、5000元（含），1000000元（含），1000000元（含），1年（含）
156、单项选择题 福农卡除具有标准灵通卡的全部功能外，还具有（）特色功能。
A、透支 B、分期付款 C、福农卡专属结算套餐 D、异地存取款
157、单项选择题 小李是我行理财金卡客户，于1月1日使用理财金卡开通了网上银行，4月1日小李决定缴费升级至贵宾版个人网上银行的银牌客户，则小李应缴纳（）元升级费用。
A、360 B、180 C、135 D、90
158、单项选择题 个人网上银行业务交易限额控制的交易不包括（）。
A、对外转账汇款 B、网上购物（特殊限额网站购物除外） C、投资理财 D、在线缴费
159、判断题 目前，我行发行的福农卡包括信用卡。（）
160、单项选择题 个人网上银行U盾客户在个人网上银行办理以下哪种业务不需使用证书签名？（）
A、通知存款通知转出 B、定期存款提前支取 C、签订委托代扣缴费协议 D、授权人提交托管账户授权
161、判断题 国内首家获得中国银行业监督管理委员会颁发的经营牌照的私人银行是中国工商银行私人银行（）
162、判断题 个人信用贷款行调查要点为借款人所在单位必须是银行认可的单位，且月工资性收入必须达到2000元。（）
163、单项选择题 95588专用电话机的一体机是与（）配套使用
A、取款机 B、存取款一体机 C、多媒体自助终端 D、网银自助机
164、判断题 客户办理转账时，如转出卡是异地信用卡，则转入卡不可是国际借记卡，国际借记卡间不可转账。（）
165、单项选择题 工银JCB信用卡是（）的双币种贷记卡。
A.人民币/日元 B.人民币/美元 C.两者都有
166、单项选择题 以下哪项属于“五大类”商户（）
A、酒店 B、旅行社 C、品牌专卖店 D、珠宝专卖店
167、单项选择题 个人网上银行电子回单是客户在网上银行成功办理业务之后，我行为其提供的生成、查询、下载、打印、校验网上银行付款电子回单的功能。以下哪项业务办理后，不提供电子回单？（）
A、批量转账汇款 B、境外外汇汇款 C、B2C在线支付 D、基金
168、单项选择题 南方避险增值基金是一只（）型的基金
A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型
169、多项选择题 以下关于信用卡密码的叙述哪项是正确的（）
A、信用卡的密码可以在我行境内所有的ATM上修改密码，没有地区和品牌之分 B、凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为 C、密码重置业务必须由本人办理，不可由他人代办 D、双币贷记卡在境外非银联POS上使用不校验密码
170、单项选择题 私人助理服务奢侈品采购服务特色包括全球采购网络、全修安全递送、正品保障和（）
A、节省支出 B、品牌连锁 C、价格优惠 D、电话导购
171、单项选择题 个人自建住房贷款的贷款期限最长（）年。
A.1 B.10 C.20 D.30
172、单项选择题 个人商用车贷款期限最长不超过（）年，且不得展期。
A.1 B.2 C.3 D.6
173、判断题 我行应负责代发工资各类信息的建立和维护，并保证代发工资数据文件内容的真实性、完整性、准确性和合法性。（）
174、单项选择题 个人客户证书的存储介质为（）。
A、金卡证书 B、银卡证书 C、U盾 D、电子银行口令卡
175、多项选择题 我行现有理财产品的产品线主要包括()。
A、浮动收益理财产品 B、超短期理财产品 C、固定期限理财产品 D、资本市场理财产品 E、国际市场理财产品
176、多项选择题 我行于特约商户签订《特约商户协议》遵循的原则是（）
A、严格审慎 B、自愿 C、公平 D、诚实信用
177、单项选择题 存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高可以达到（）抵扣贷款余额
A、80%B、90%C、100%D、110%
178、单项选择题 在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
A、学会控制自己的情绪和心态 B、倾听客户的需求与抱怨 C、在需要时建立客户投诉档案 D、答应客户的要求以平息事态 E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
179、单项选择题 个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（）进行身份认证。
A、预留验证信息 B、手机银行（WAP）支付密码 C、电子银行口令卡或电子密码器 D、U盾
180、单项选择题 （）是一种将个人贷款与存款相结合，以同一客户名下的存款抵扣贷款，为其提供增值收益的业务。
A、商友贷B、商友富C、商友通D、存贷通
181、判断题 已做过我行分期付款的消费交易不得再次办理分期。（）
182、单项选择题 万事达白金卡持卡人在使用我行机场贵宾室时（）
A.只需出示PP卡 B.只需出示白金卡 C.白金卡和PP卡都需要同时出示 D.只需报出自己的卡号即可，无需出示卡片
183、单项选择题 基金本质上反映的是一种（）关系。
A、所有权 B、债权 C、信托 D、债务
184、单项选择题 外国人以及港、澳、台居民为个人商用房借款人的，应在中华人民共和国境内居住满（）并有固定居所和职业。
A.半年 B.1年 C.3年 D.5年
185、多项选择题 个人经营贷款抵押物可为借款人本人或第三人（限自然人）名下已取得房屋所有权证的（）。
A.住房 B.商用房 C.商住两用房 D.办公用房 E.厂房
186、判断题 个人家居消费贷款可用于购置住房装修材料。（）
187、多项选择题 国内汽车道路救援服务包括（）
A、24小时汽车救援热线 B、紧急拖车 C、紧急路边快速维修 D、免费燃油递送 E、递送汽车备用钥匙 F、紧急口讯传、达全程监控服务
188、多项选择题 分行规则——客户管理规则：按（）三个条件，依次判定客户归属，一个客户只归属于一个网点。
A、客户经理管理客户 B、理财金账户 C、客户资产最大 D、网银注册网点
189、多项选择题 白金卡的SOS服务包括（）
A、7*24小时家庭电话医生服务 B、国际紧急医疗援助 C、国内紧急医疗援助 D、租车援助
190、单项选择题 2008年，我行全新推出（），为优质个人网上银行客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。
A、贵宾版个人网上银行 B、个人网上银行预注册业务 C、企业网上银行普及版 D、银企互联
191、单项选择题 各行电子银行服务支持工作的开展情况由分行自行管理，（）。
A、纳入总行电子银行业务检查范围 B、不纳入总行电子银行业务检查范围 C、由分行自行监督检查 D、以上都不正确
192、单项选择题 信用卡集团客户是指统一办理我行信用卡，用于公务消费支出或代发工资等用途的（）等单位客户.
A、世界/中国500强企业211大学 B、211大学、三级甲等医院 C、世界/中国500强企业、上市公司、政府机关、军队以及武警部队
193、多项选择题 银行卡助农取款服务的业务范围包括（）
A、转账汇款 B、小额提取现金 C、账户余额查询 D、缴纳罚款
194、多项选择题 在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高可以做到50万的有（）。
A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户 B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录 C、我行个人客户资产总额达100万以上的客户 D、以上均是
195、判断题 柜员领用和交接电子银行口令卡时应登记《空白重要凭证登记簿》。（）
196、单项选择题 中国工商银行网站网址为()。
A、http://www.icbC、com B、http://www.icbC、com.cn C、http://www.icbC、org D、http://www.1cbC、com.cn
197、单项选择题 客户开通手机银行（WAP）的（ ）功能后，可通过手机银行向外部账户进行转账汇款。
A、电子商务 B、对外转账 C、缴费 D、客户服务
198、判断题 在PBMS系统中，网点负责人获得系统自动形成的待分配客户清单。理财经理需要对待分配客户清单进行手工登记，再对已识别的待跟进优质客户采取恰当方式，争取邀请优质客户面谈或允许上门拜访，以获得与客户深入接触的机会。（）
199、多项选择题 在产品创新时国际上通常采用一种被称作“系统化创造性思维”的模式，这种思维模式的核心由（）构成。
A、简化思维 B、扩增思维 C、分解思维 D、任务统合思维
200、单项选择题 一支“一对多”基金专户产品的委托人人数不得超过（）人，单个客户委托投资单个“一对多”基金专户产品的初始金额不低于（）万元人民币。
A、100，100 B、100，200 C、200，100 D、200，200
201、单项选择题 在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据。
A、服务星级 B、贡献星级 C、星点值 D、客户等级
202、判断题 商友富专属理财产品投资对象安全可靠、流动性强、收益较高，是为商友客户临时闲置资金提供短期投资和提高收益的良好渠道。（）
203、单项选择题 不能取现的卡种有（）
A．双币种个人贷记卡； B．牡丹信用卡； C．国际借记卡； D．人民币牡丹贷记卡 E．商务卡
204、多项选择题 代发单位必须保证代发工资数据文件内容的（）
A、真实性B、完整性C、准确性D、合法性
205、单项选择题 申请最高额担保项下的个人经营贷款的借款人的年龄限制为（）。
A.18（含）至65（不含）岁 B.18（含）至60（不含）岁 C.18（含）至55（不含）岁 D.18（含）至70（不含）岁
206、多项选择题 账户收支管理服务包括（）
A、账户支付方式管理 B、账户收支方向管理 C、账户支付时限管理 D、账户支付额度控制
207、单项选择题 对一笔个人住房贷款，调查人需要要查询（）。
A、中国人民银行个人信用信息基础数据库B、当地政府开对银行开放的借款人现有住房信息相关系统C、我行特别关注客户信息系统D、以上都是
208、单项选择题 对于芯片卡电子现金的余额上限和单笔交易上限是否都能够重复设置？（）
A、不可以，不可以 B、可以，不可以 C、不可以，可以 D、可以，可以
209、多项选择题 我行个人助业贷款不得发放的对象有（）。
A、我行员工 B、公务员 C、其他法律法规禁止从事行业的经营活动个人 D、以上均是
210、单项选择题 特约商户手续费收入按照7：2：1比例进行分润，其中（）占2成
A、发卡银行 B、收单银行 C、银联
211、判断题 中国人民银行制定的《电子银行业务管理办法》从2006年3月1日起开始施行。（）
212、判断题 我行个人助业贷款借款人年龄应在18（含）-60（含）周岁之间。（）
213、判断题 客户身份识别是指我行营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时,应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件,核对并登记客户的身份信息。（）
214、判断题 享有私人助理服务的财富客户异地遇紧急医疗事故，可以借助私人助理服务安排亲友探病。（）
215、单项选择题 网上银行自助签订的抵押贷款中，外币账户的可贷额度为（）。
A、外币账户可用余额×当日现钞买入价×质押比率 B、外币账户可用余额×当日现汇买入价×质押比率 C、外币账户可用余额×当日现钞卖出价×质押比率 D、外币账户可用余额×当日现汇卖出价×质押比率
216、单项选择题 以下说法不正确的有（）：
A、信用卡本人异地持卡存款免手续费； B、信用卡异地取款免手续费； C、信用卡异地刷卡消费免手续费；
217、判断题 个人最高额担保贷款可以用于个人经营。（）
218、多项选择题 个人客户欠款扣收原则包括（）
A、统一法人 B、分工协作 C、积极稳妥 D、严格保密
219、判断题 在受理客户消费时，终端返回止付卡时，在保证收银员安全的前提下，应对交易卡片进行没收处理。（）
220、单项选择题 牡丹双币种贷记卡持卡人申请开通/关闭网上交易功能的途径有（）
A.发卡机构 B.电话银行 C.以上都可以
221、单项选择题 工行私人银行客户专享理财产品系列名称为：（）
A、“精赢”系列 B、“稳得利”系列 C、“同赢”系列 D、“共赢”系列
222、多项选择题 商友通是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属结算产品，具备以下特点（）。
A、会员专享的结算优惠 B、全国统一的资金收付平台 C、延伸到户的自助服务渠道 D、自助支付交通罚款
223、判断题 内部评级工作包括需要对抵押物价值评估。（）
224、判断题 公务卡免予收取年费。（）
225、单项选择题 柜面批量开卡和系统批量开卡区别在于（）。
A、开卡环节流程不同 B、开卡受理环境不同 C、开卡操作环节不同 D、开卡操作流程不同
226、判断题 有些新产品过分强调产品的技术创新而忽视了市场需求，其构思设计主要是从本企业的技术优势出发而不是市场需求出发，因此，所创造的新产品虽然技术优良，但是难以适应市场需求。（）
227、判断题 个人信用贷款期限最长不超过15年，且不得展期。（）
228、单项选择题 除用于（ ）流程外，客户经理在查询客户信用报告时均需取得被查询人的书面授权。
A. 贷前调查 B. 贷款审查 C. 贷后管理 D. 贷款审批
229、判断题 股民、基民、炒金族在股市低迷、非交易日，短期不用款时，可以推荐通知存款。（）
230、单项选择题 下列选项中，关于商业银行负债的性质叙述不正确的是()
A、负债是商业银行的主要资金来源 B、负债是商业银行获得收益的业务形式 C、负债是商业银行满足流动性的重要手段 D、商业银行负债的规模和结构决定其资产的规模和结构
231、判断题 客户办理外币现钞汇出时，当日累计等值5万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。（）
232、单项选择题 目前白金卡主卡收取的年费为()
A.500元 B.1000 C.1500元 D.2000元
233、判断题 个人经营贷款利率执行人民银行同期同档次利率且必须上浮20%（含）以上。（）
234、多项选择题 关于JCB卡下列叙述正确的有（）。
A、工银JCB信用卡是我行与JCB信用卡组织合作发行的双币种贷记卡 B、以人民币/日元或人民币/美元结算 C、目前已发行普卡、金卡 D、具备刷卡消费、转账结算、存取现金、循环信用等金融功能
235、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于12个月。 （）
236、判断题 自然人为保证人的，其提交的居住证明可以是近三个月房租、水、电费收据。（）
237、单项选择题 个人客户自助注册手机银行（WAP）不能通过以下（）渠道实现。
A、WAP门户网站 B、我行门户网站 C、个人网上银行 D、电话银行
238、单项选择题 福农卡的统计查询通过（）系统。
A、MOVA B、CS2002 C、网讯 D、公文
239、单项选择题 个人贷款合作机构准入在哪个级别的审批岗终审完成。（）
A.支行 B.二级分行 C.一级分行 D.总行
240、多项选择题 外汇市场具有的特点包括（）。
A、是无形市场 B、是以造市商为核心的市场 C、存在双重交易结构 D、是12小时交易的全球最大单一市场 E、是24小时交易的全球最大单一市场
241、多项选择题 个人循环额度使用贷款循环额度内单笔提款还款方式可采用（）。
A.按月等额本息还款法 B.按月等额本金还款法 C.随心还还款法 D.对一年期内的个人质押贷款，还款方式还可采用到期一次性还本付息法
242、判断题 贷款行不得接受有过失行为犯罪记录人员为我行贷款提供保证担保。
243、多项选择题 借款人结清全部贷款本息后，贷款经办行客户经理或综合员申请提取权证，应报送的资料包括（）
A、结清贷款的借款合同B、贷款本息收回凭证（贷款结清凭证）C、借款人身份证复印件D、属提前还款的，还须提供《提前还款申请审批表》
244、单项选择题 使用公务卡透支消费，（）享受免息还款期。
245、单项选择题 牡丹信用卡消费转分期业务的定义是（）
A.是持卡人对已入账且在免息还款期内的消费款项申请分期偿还的分期付款业务。 B.是指特约商户根据持卡人申请，通过具有我行分期付款功能的POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。
246、单项选择题 工行私人银行品牌成立时间为（）。
A、2007年 B、2008年 C、2009年 D、2010年
247、判断题 一笔个人住房贷款有两个以上借款人的，共同借款人限于配偶、子女和父母，对共购房人作为共同借款人的，不受上述规定限制。（）
248、多项选择题 个人客户申请注册个人网上银行，提供身份证办理业务的，经办柜员应（）。
A、审核身份证真实有效 B、仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符 C、通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查 D、打印核查结果并签章
249、单项选择题 二手房抵押价值评估规定：符合以最近一次交易时间在2年（含）以内，能提供交易合同或交易契税凭证，且贷款人与抵押人同意以该交易价格作为（）的，可免予由评估机构进行评估。
A.抵押物价值 B.评估价值 C.二手价值 D.买卖协商价格
250、判断题 当借款人有多笔贷款与综合理财账户相关联时，抵扣起点不重复计算。（）
251、判断题 客户持有我行个人理财金账户1年以上且账户年日均存款余额达到5万元（含）以上，就可以向我行申请个人信用贷款。（）
252、单项选择题 工行私人银行金融产品创新的基本前提为（）。
A、稳健性 B、安全性 C、独特性 D、高收益性
253、单项选择题 工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中()是我行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。
A、“专属界面” B、“专属服务” C、“专属理财” D、“专属优惠”
254、多项选择题 保护卡片不仅要避免将卡片置于磁场附近，还应避免折损卡片或刮坏（）。
A、磁条 B、签名条 C、安全码
255、单项选择题 一笔期限为2年并采用质押担保方式的个人家居消费贷款不可选取的还款法是（）
A、按月等额本息还款法B、按月付息到期一次还本还款法C、到期一次还本付息还款法D、按月等额本金还款法
256、单项选择题 存贷通账户按照分段累进规则进行抵扣时，存款金额超过（）即可实现100%抵扣。
A、20万B、50万C、80万D、100万
257、单项选择题 个人网上银行通过使用（）功能来实现个人客户向工行企业账户转账的操作。
A、工行汇款 B、注册账户转账 C、跨行汇款 D、e卡转账
258、单项选择题 商友卡个人结算产品功能不包括（）。
A、异地汇款及跨行汇款手续费优惠B、异地存取款免手续费C、商友卡之间汇款免费D、自助支付交通罚款
259、判断题 目前我行能够支持代发工资单位通过网银和柜面两种渠道办理代发工资.（）
260、判断题 已签订代发工资协议的单位客户，若需要为其员工批量开立代发工资账户时，不需再签订批量开户协议。（）
261、多项选择题 以下电子商务业务功能中，需要取得总行审批同意才能开通的有（）。
A、特殊交易限额 B、特殊退款期限 C、信用支付 D、电话支付
262、多项选择题 以下对联系人的说法正确的是（）。
A、年龄在18-65周岁之间 B、具有完全民事行为能力的自然人 C、承担担保责任 D、联系人必须有稳定的职业
263、多项选择题 网点向普通个人客户发放U盾时，应同时发放（）。
A、U盾的使用说明书 B、U盾配套光盘 C、U盾相应配件 D、U盾密码信封
264、判断题 采取增加共同借款人方式办理重组贷款的，共同借款人不得超过3人。（）
265、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于10万元。（）
266、单项选择题 公务卡持卡人挂失补办新卡，（）向所在单位提供更新后的公务卡卡号。
A.需要 B.无需
267、单项选择题 个人家居消费贷款对于个人客户风险等级为D级（含）以下、且申请评分低于评分风险控制分值的，应采取以下哪种解决方法。（）
A、终止调查，拒绝借款人的贷款申请B、接受申请，让客户在规定时间内整改C、继续调查，当客户整改后接受申请D、以上都不对
268、多项选择题 关于商友卡会员说法正确的有（）。
A、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的结算产品 B、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的融资产品 C、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的财富管理产品 D、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的交流平台
269、判断题 个人自建住房贷款是指贷款人向借款人发放的用于自建商品房的贷款。（）
270、多项选择题 公务卡持卡人报帐可以通过（）还款
A、财政金财网系统 B、财政公务卡支持系统 C、ATM转账 D、柜面存款
271、判断题 我行凡是金卡均可签署商友卡汇款套餐。（）
272、单项选择题 下列哪种服务渠道不能办理卡片启用()。
A、网上银行 B、ATM C、营业网点 D、95588
273、多项选择题 电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。
A、电话 B、邮件 C、在线客服 D、上门
274、多项选择题 我行账户支付额度控制，包括下列哪些（）功能
A、周期内累计支付笔数的控制 B、最大单笔支付额度的控制 C、日累计支付额度的控制 D、周期内累计支付额度的控制
275、单项选择题 双币贷记卡最低还款额占透支金额的百分比为（）
A.5% B.10% C.15% D.20%
276、判断题 我行发行的牡丹借贷合一卡是银联品牌的产品。（）
277、判断题 可以通过调整、降低利率方式办理个人贷款重组降低和化界解风险（）
278、单项选择题 目前申办信用卡（）填写带二维码的申请表
A、必须 B、不用
279、单项选择题 个人文化消费贷款以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过（）年
A、5B、3C、2D、1
280、单项选择题 信用卡集团客户服务专线（）是我行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话.
A、4000095588 B、4006695588 C、4008795588
281、判断题 个人家居消费贷款以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年（）
282、判断题 经办行负责对合作机构的日常监测工作。（）
283、多项选择题 从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。
A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。 B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。 C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。 D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
284、多项选择题 个人贷款循环使用适用的贷款品种包括（）。
A.个人文化消费贷款 B.个人商用房贷款 C.个人经营贷款 D.个人质押贷款
285、单项选择题 审查人审查同意的，通过PCM2003系统将贷款申请发送（）
A、综合人员B、贷款调查人C、审批人员D、签批人
286、多项选择题 对于个人经营贷款，借款人经营实体为企业法人的，借款人须为该经营实体的（）。
A.员工 B.法定代表人 C.总经理 D.主要股东
287、判断题 私人银行业务需要对市场和客户进行细分，对每一个客户和市场进行深入研究和分析，为客户提供多市场、多方位的专业化投资建议。（）
288、判断题 电子银行内部管理系统管理员和主管柜员可以互相兼任。（）
289、多项选择题 个人客户欠款扣收对象包括（）
A、个贷连续违约90天（不含）以上的客户 B、核销及分账管理的客户 C、牡丹卡连续透支、逾期180天（含）以上的个人客户 D、扣收名单中欠款、金融资产均超过500元的个人客户
290、单项选择题 采用“商铺承租权（经营权）质押+保证担保”方式的个人经营贷款，商铺承租权（经营权）的质押率不得超过（）。
A.40% B.50% C.60% D.70%
291、单项选择题 信用卡扣收年费的条件包括()。
A.卡片未启用 B.当年消费已达到10000元 C.卡片启用已满一年且当年主副卡累计消费未达到减免条件
292、单项选择题 工行私人银行金融产品创新的基本手段为（）。
A、整合性 B、综合性 C、独特性 D、高收益性
293、多项选择题 按照“4个1”工作要求，行长、分管行长必须亲自带队对（）进行定期营销。
A、代发工资B、商友卡C、大企业理财D、高端客户E、存款、贷款类客户
294、判断题 国家助学学杂费贷款用于借款人向所在学校支付学费及生活费。（）
295、判断题 白金卡近三年来年均消费100万（含）以上的客户属于总行级高价值白金卡要客目标对象。（）
296、单项选择题 对一人贷款2笔（含）以上个人商用房贷款的，至少每（）进行一次检查。
A.1个月 B.3个月 C.半年 D.1年
297、判断题 网上银行又称在线银行，网上银行向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、网络证券、投资理财等银行金融服务项目，使客户可以安全便捷地管理自己的账户、支票、信用卡和个人投资等。（）
298、判断题 以非本笔个人商用房贷款所购商用房产设定抵押的，抵押率最高不得超过70%。（）
299、判断题 商品交易市场内个人经营贷款采用创新担保方式的贷款期限原则上不超过5年。（）
300、判断题 航空联名卡客户当月联名积分不足兑换1航空里程的，相应积分将不会清零。（）
