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网点负责人考试：网点负责人考试微信做题（题库版）
2024-04-24 05:42:55 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  目前，通过手机银行可以买卖建设银行代销的（）债券。

A.记账式国债
B.凭证式国债
C.电子式储蓄国债
D.公司债券


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2、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述不正确的是（）。

A.树立正确的职业观，不断争取职位的晋升、发展
B.要忠于职守，热爱职业
C.要做到勤奋刻苦，认真负责，不懈努力
D.要精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断地有所进步，有所发明，有所创造


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3、多项选择题  广东农信社网点负责人的经营指标分析能力要求中，网点负责人应掌握以下哪些相对指标？（）

A.人均新增存款
B.人均新增贷款
C.收入成本比
D.计划完成率
E.同业占比


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4、单项选择题  在协助有权机关办理冻结存款时，如遇被冻结账户存款余额不能满足有权机关要求的冻结金额，应根据（）向有权机关填写回执。

A、账户余额
B、冻结单位所有账户余额
C、账户可用余额
D、被冻结账户实际资金情况


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5、多项选择题  发生抢劫、盗窃事件时，事发农合机构应迅速启动防抢防盗应急处置预案，及时了解以下哪些内容？（）

A.抢劫、盗窃事件经过
B.犯罪分子人员数量
C.犯罪分子体貌特征
D.犯罪分子所持武器
E.传染疾病的扩展趋势


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6、单项选择题  信用社将群体性突发事件划分为多少个等级？（）

A.二
B.三
C.四
D.五


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7、单项选择题  网点负责人应具备的决策能力不包括以下哪一项？（）

A.目标管理能力
B.经营决策能力
C.特殊事件处理能力
D.产品定价能力


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8、单项选择题  办理挂失业务的有效身份证件不包括（）。

A.护照
B.外国人永久居留证
C.港澳居民往来内地通行证
D.驾驶证


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9、单项选择题  根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
B.主要负责人24小时内书面报告当地政府
C.主要负责人12小时内电话报告当地人民法院
D.主要负责人非现场指导工作


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10、单项选择题  照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。

A.新客户对银行的认可度较高，防御心理较少
B.有助于减少工作的盲目性
C.可以有效进行对中小企业客户的营销
D.可以为客户提供更为便捷有效的服务


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11、多项选择题  出境人员原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，对属于下列特殊情况之一的，出境人员可以向外汇管理局申领《携带外汇出境许可证》（）

A.人数较多的出境团组
B.出境时间较长或旅途较长的科学考察团组
C.政府领导人出访
D.出境人员赴战乱、外汇管制严格、金融条件差或金融东论的国家
E.有直系亲属在国外的


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12、多项选择题  客户分流执行规则是（）.

A.热情主动，注意礼节
B.耐心周到，渠道畅通
C.高效沟通，秩序井然
D.因人而异，方式灵活


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13、多项选择题  外币特色储蓄必须符合下列哪些条件（）

A.币种为美元
B.币种为港币
C.起存点为5000美元
D.存期为15个月
E.存期为12个月


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14、单项选择题  柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.

A.营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品
B.营业窗口为了方便快捷，可以摆放手机，水杯等个人物品
C、营业窗口不得摆放产品宣传资料
D、营业窗口不得摆放温馨提示牌


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15、单项选择题  网点的内控工作是银行（）的基础。

A、控制风险
B、经营管理
C、强化考核
D、培训机制


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16、多项选择题  个人资信证明业务按照出具的时间要求分为（）

A.时段证明
B.时点证明
C.历史明细证明
D.活期存款证明
E.定期存款证明


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17、单项选择题  开户行为单位客户开立（），须向中国人民银行进行报备。

A、增资账户
B、一般存款账户和预算单位专用存款账户
C、一般存款账户和非预算单位专用存款账户
D、专用存款账户


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18、单项选择题  根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。

A、网点主任
B、柜员
C、专职大堂经理
D、保洁员


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19、单项选择题  为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行于（）在全行实施监督体系改革。

A、2006年
B、2007年
C、2009年
D、2010年


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20、多项选择题  综合营销团队的组建，各行应充分开展调研，分析辖属营业网点的实际情况，优先在（）的综合性网点组建综合营销团队。

A.规模较大
B.规模较小
C.人员岗位配置较全
D.客户资源较多
E.网点业务较少


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21、单项选择题  网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。

A.财务、客户、企业愿景、学习成长
B.财务、企业愿景、内部运营、学习成长
C.客户、财务、行为能力、企业愿景
D.财务、客户、内部运营、学习成长


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22、多项选择题  网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（）的绩效考核机制

A.责任共担
B.业绩共享
C.与员工工作任务相匹配
D.与交易核算量相匹配


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23、多项选择题  在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（）。

A.大堂经理
B.营运主管
C.高级柜员
D.柜员
E.产品销售经理


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24、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，以下哪一项不属于可疑现象？（）

A.内外账务相符
B.柜面可疑业务
C.客户投诉或信访举报反映的问题
D.员工异常行为


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25、单项选择题  以下对信用社定义较大诈骗事件的标准描述正确的是（）。

A.农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件
B.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件
C.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额5万元至100万元的事件
D.恐怖分子对其他地方进行袭击间接威胁到农合机构安全运营的事件


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26、单项选择题  工牌佩戴以下说法正确的一项是（）.

A.未佩戴笑脸牌或佩戴悬挂式工牌均不合格
B.工号牌可以斜挂45度以上，与西服口袋平行
C、工号牌可以与笑脸牌并排佩戴
D、工号牌可以被衣服遮挡


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27、多项选择题  全行高度重视内部控制工作，形成了纵到底、横到边、对各项经营管理活动（）的内部控制体系。

A、全方位覆盖
B、全过程控制
C、全员参与
D、整体考虑


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28、单项选择题  以下对信用社定义特别重大消防事件的标准描述正确的是（）。

A.农合机构发生造成30人以上死亡或100人以上重伤、1亿元以上直接财产损失的火灾事件
B.农合机构发生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重伤的火灾事件
C.农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件
D.造成10人以下死亡，或者5人至50人重伤，或者100万元至5000万元直接财产损失的火灾事件


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29、多项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。

A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.保持正常营业
E.请求当地证监会支援


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30、单项选择题  某人因离、退休支取公积金，下列哪些文件不是他必须提交的（）

A.支取人的身份证
B.离、退休人员本人的离、退休证
C.公积金支取证明以及经住房公积金管理中心审核通过的文件和支取申请书
D.购房合同或发票


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31、多项选择题  网点通过每月召开案防工作会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制，及时了解分析所辖员工特别是（）和（）工作人员思想动态及八小时以外活动情况。

A、普通岗位
B、重要岗位
C、敏感环节
D、关键环节


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32、单项选择题  网银落地批量打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。

A.9023
B.9011
C.4901
D.1192


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33、单项选择题  网点负责人定期要对柜员的空白重要凭证、印章、权限卡、现金等进行检查，覆盖面要求达到（）%。

A、70
B、80
C、90
D、100


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34、单项选择题  以下哪一项属于信用社定义的较大群体性事件？（）

A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数20人（含）以上，100人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，200人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
D.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数200人（含）以上的集体上访、请愿示威等群体性事件


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35、单项选择题  发生传染疾病等疫情时，以下报告路径正确的是（）。

A.营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送上级机构
B.营业网点负责人应在事发后24个小时内将详细情况报送上级机构
C.营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送公安机关
D.营业网点负责人应在事发后12个小时内将详细情况报送公安机关


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36、单项选择题  下列关于中央非税收入收缴业务账户开立描述错误的是（）

A.主办行为财政部开立中央财政专户
B.协办行为执收单位开立中央财政汇缴专户
C.财政部可作为执收单位开立中央财政汇缴专户
D.执收单位可开立中央财政专户


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37、多项选择题  客户活动营销流程包括（）五个阶段.

A.策划
B.筹备
C.实施
D.跟踪
E.评价


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38、单项选择题  根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账（）计起至少保存5年。

A、次年
B、当年
C、第三年
D、第五年


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39、多项选择题  当网点发生业务系统故障时，应该（）.

A、迅速开展安抚工作
B、第一时间上报
C、及时向客户公告
D、做好补救和安全防范


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40、单项选择题  与外币通知存款一户通起存点相同的是（）。

A.外币定期存款
B.外币特色存款
C.外币活期存款
D.“汇得赢”产品


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41、多项选择题  以下属于柜面修改密码流程的是（）。

A.审核客户提交的特殊业务申请书
B.审核客户提交有效身份证件等资料
C.系统操作
D.打印
E.“特殊业务申请书”交客户签字确认，盖章后请客户收执


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42、单项选择题  开户银行应对单位客户的开户申请资料的（）进行双人审查，并签章予以确认。

A、真实性、规范性、合法性
B、真实性、完整性、规范性
C、真实性、完善性、合规性
D、真实性、完整性、合规性


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43、单项选择题  网点负责人应掌握网点风险状况，及时提出改进意见。每向运营主管了解事后监督反馈的问题及整改情况，向网点全体员工通报差错情况及改进意见。（）

A.天
B.周
C.月
D.年


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44、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下处置正确的是（）。

A.24小时内电话报告上级，不需进行书面报告
B.12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告
C.2小时内电话报告上级，不需进行书面报告
D.2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告


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45、单项选择题  网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。

A、制定服务承诺
B、优化服务流程
C、规范服务用语
D、加强服务控制


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46、单项选择题  应计贷款转为非应计贷款时，应将应收未收贷款利息及对应利息收入予以冲销，分别转入（）和待转贷款利息收入核算，同时将计提的应计收贷款利息与利息收入对冲

A．催收贷款利息
B．应收贷款本金
C．催收贷款本金
D．待转贷款本金


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47、单项选择题  （）是投保人申请投保的一种书面凭证。

A.保险单
B.批单
C.投保单
D.发票


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48、多项选择题  贷款业务按照用途不同，分为（）贷款

A.流动资金
B.固定资产
C.房地产开发
D.消费
E.信用


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49、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。

A.2小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
B.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
C.24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
D.48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门


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50、多项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，网点负责人要用事业心和人格魅力树立在群众中的威信。其中需要网点负责人注意的有（）。

A.创造有利的倾听环境，使传递者在第一印象上不排斥网点负责人的理念传达
B.克服自己的主观认识或偏见，不影响团队文化的建立
C.不要以自我中心，要把管理基础建立在全员认同的团队文化中，才能够实现各项措施的有效推动
D.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
E.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立


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51、单项选择题  （）组建综合营销团队适用于规模较大、人员数量较多的网点

A.“专职营销+兼职推荐”模式
B.“外联营销+柜面销售”模式
C.“多团队联动营销”模式
D.混合营销模式


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52、单项选择题  网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）

A.柜员
B.会计主管
C.大堂经理
D.客户经理


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53、单项选择题  下列机构只可以执行查询，不可以进行扣划的是（）。

A、法院
B、司法局
C、海关
D、税务


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54、判断题  柜员办理现金上缴，现金实物与打印清单可以不同时交管库员。


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55、判断题  营业网点调拨现金，营业网点负责人的审批权限不得超过20万元。


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56、多项选择题  银行网点内部控制机制是通过银行各营业网点贯彻落实网点（）制度，形成对网点风险的事前防范、事中控制、事后监督与纠正的动态过程和机制。

A、岗位分离
B、事权划分
C、岗位制约
D、监督检查


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57、多项选择题  究责任的情形包括有（）。

A.未按规定采取预防措施导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施导致发生次生、衍生事件的
B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的
C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施，导致损害发生的
D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的
E.不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调，导致突发事件发生或者危害扩大的


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58、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对全产品营销策略的特点，描述不正确的是（）。

A.它能够一次性满足客户的基本金融需求以及某类客户的特定金融需求
B.体现从"经营客户"到"经营产品"的转变
C.它能够节约客户的时间成本
D.它能够通过多产品全面的金融功能，达到锁定客户的目的


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59、多项选择题  要推动网点转型项目落地，应该（）.

A、实行“一把手”工程强势推动
B、采取项目管理的方式协调推动
C、准确把握验收标准
D、强化转型考核评价


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60、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的特点，描述不正确的是（）。

A.批量营销的目标客户群的质量较高
B.营销的成功率较其他方式高
C.银行网点对批量营销活动的计划性较强
D.营销针对性较强


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61、多项选择题  案件防范工作机制的内容包括（）.

A、落实案件防范工作责任制
B、开展案件防范教育活动
C、加强员工行为动态管理
D、明确划分相关机构部门之间、岗位之间的职责


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62、单项选择题  公积金缴存单位账户变更应先到（）对住房公积金缴存变更登记事项进行审核，审核通过后，到银行办理账户变更手续

A.一级分行房金部门
B.各级经办行房改金融业务管理部门
C.当地工商管理部门
D.当地住房公积金管理中心


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63、多项选择题  客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。

A.资产规模
B.产品覆盖度
C.增长潜力
D.诚信状况


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64、单项选择题  “个人资信证明书”，以下不正确的是（）。

A.正本交给客户
B.正本上交归档
C.副本由客户确认签字
D.副本收回上交归档


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65、多项选择题  在住房资金归集业务中住房资金管理部门基本职责有（）.

A.制定归集政策
B.职工账户设立
C.办理缴存登记
D.办理计结息
E.负责资金的增值保值


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66、多项选择题  各级行（）要严格履行各自担负的案件防范工作职责，定期对防范案件工作责任制的贯彻落实情况进行全面检查。

A、部门负责人
B、网点负责人
C、行长
D、柜员


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67、单项选择题  按照对网点营销环境分析的规定，以下对选用产品分析法对现有客户群进行分析的特点，描述不正确的是（）。

A.是最能够了解现有客户情况的一种做法
B.便于银行打破传统的销售模式
C.有利于突破对公与对私业务的阻隔，实现产品营销的多样化
D.不允许与分层方式交叉使用


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68、单项选择题  损坏换卡，应审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认（）。

A.代理人身份
B.经办人身份
C.客户本人身份
D.持卡人身份


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69、单项选择题  以下提问（）不是状况性问题.

A.您将来这钱是不是小孩上学用？
B.您住在哪里，离这里远吗？
C.您对目前投资的报酬率满意吗？
D.您是在附近工作还是住在附近？


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70、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
B.主要负责人非现场指导工作
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、公安、人行、银监等部门支援
D.主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业


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71、单项选择题  企业网银签约需确认由客户（）或授权委托人签收网银盾。

A.中介机构
B.法定代表人
C.财务人员
D.联系人


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72、多项选择题  运行管理基础职能之一风险控制能力不断增强主要体现在（）。

A、新会计科目体系出台
B、账务级次上收改革
C、远程授权改革
D、监督体系改革
E、会计档案管理电子化


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73、多项选择题  工总行实施的业务流程综合改造和优化实现全面建立（）的业务流程，打造我银行内领先的流程竞争优势。

A、风险可控
B、以客为尊
C、融合共享
D、功能完善
E、内控严密


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74、单项选择题  根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
C.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
D.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、暂停营业


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75、单项选择题  同一客户在同一地区可以开立（）理财交易账户。

A、1个
B、2个
C、3个
D、多个


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76、单项选择题  网点负责人通过建立日常员工行为动态管理的（）机制，及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况。

A、考核
B、反馈
C、登记
D、通报


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77、单项选择题  （），《新巴塞尔协议》的出台。

A、2004年6月
B、2002年4月
C、2006年5月
D、2006年8月


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78、单项选择题  员工绩效考核结果作为发放的依据，是员工晋升、调岗、轮岗的直接影响因素。（）

A.基本工资
B.计价工资
C.奖励工资
D.绩效工资


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79、单项选择题  网点员工绩效考核的绩效经理是（）.

A.大堂经理
B.运营主管
C.网点负责人
D.客户经理


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80、单项选择题  不属于自助设备管理应注意的禁止性规定的是（）.

A、未经双人复核的库款，禁止上交或直接对外支付
B、自动柜员机保险柜实行双人管理
C、自助设备钥匙和密码，单线传递
D、自动柜员机保险柜及钞箱开闭、装钞、卸钞、钞箱检查、现金清点等业务操作，应在监控下双人办理


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81、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对进行老客户营销可利用的客户关系，不包括（）。

A.亲友关系
B.代理关系
C.中间关系
D.上下游延伸关系


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82、多项选择题  网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。

A.关注网点员工的性格特征
B.关注网点员工的情绪现状
C.关注网点员工的负面情绪的来源
D.适当表达感受
E.进行良好的沟通


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83、多项选择题  根据我社网点负责人的能力要求，网点负责人应具备的能力包括有（）.

A.情绪管理能力
B.时间管理能力
C.决策能力
D.运营分析能力
E.营销能力


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84、单项选择题  （）是国际间清偿债权和债务的货币收付行为

A．国际结算
B．国际收支
C．跨境人民币
D．贸易融资


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85、单项选择题  以下哪一项人员是信用社网点应急处置的第一责任人？（）

A.保安人员
B.柜员
C.网点负责人
D.客户经理


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86、多项选择题  按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。

A.交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间
B.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎
C.谈吐务必做到严肃、庄重
D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理
E.同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场


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87、单项选择题  申请人一次申请出具多份内容相同的资金证明时应遵循规则，以下说法不正确的是（）。

A.申请人提交一套申请材料，受理岗应一次受理审查
B.受理岗通过CCBS资金证明交易一次性办理，打印多份凭证，复核材料可共用一套
C.审批岗逐份审批、签章
D.受理岗一次出具，申请人逐份签收


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88、单项选择题  建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍然达到（）以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。

A、80%
B、60%
C、50%
D、55%


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89、单项选择题  中国建设银行的风险理念是（）

A．以市场为导向，以客户为中心
B．客户至上，注重细节
C．了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
D．注重综合素质，突出业绩实效


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90、单项选择题  网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

A.业务方面及时沟通
B.沟通中客观运用事实
C.沟通中客观运用数据
D.碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑


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91、名词解释  药品


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92、单项选择题  资金证明证明内容无误、打印有误，应进行（）处理。

A.无需处理
B.作废证明及凭证
C.作废证明
D.作废凭证


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93、单项选择题  托收是债权人向债务人收取款项，出具（）委托银行代为收取款项的一种结算方式

A．商业单据
B．金融单据
C．商业单据和金融单据
D．商业单据及/或金融单据


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94、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的职业规范所具有的特点，描述不正确的是（）。

A.在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难
B.自觉自愿地为他人、为社会贡献力量，完全为了增进公共福利事业而积极劳动
C.有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力
D.不计报酬，完全出于自觉意识和奉献精神


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95、多项选择题  分流客户的渠道有（）等。

A、非现金区
B、贵宾服务
C、电子渠道
D、自助渠道


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96、单项选择题  现金管理系统不支持以下（）类型的周期归集功能

A.按天
B.按周
C.按月
D.按年


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97、单项选择题  我国规定计入附属资本的长期次级债务不得超过核心资本的（）.

A.100%
B.50%
C.20%
D.10%


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98、单项选择题  营业场所根据防范的需要，配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员（），要放在隐蔽和随手可取之处。

A、人手1件；
B、人手2件；
C、两人共用1件；
D、三人共用2件；


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99、单项选择题  在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（）

A.实施综合性网点
B.推行综合柜员制
C.强化综合营销
D.完善考核激励机制


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100、单项选择题  应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）

A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.引导员
D.运营主管


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101、多项选择题  新增代签行由代理行统一开具介绍信向被代理行领用（）.

A、汇票专用章
B、压数机
C、编押机具
D、空白凭证


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102、单项选择题  开户行为单位客户开立核准类单位银行结算账户时，须报中国人民银行核准后方可核发开户许可证，以下不属于核准类单位银行结算账户的是（）。

A、基本存款账户
B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）
C、非预算单位专用存款账户
D、QFII专用存款账户


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103、单项选择题  测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。

A、64项
B、32项
C、28项
D、58项


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104、多项选择题  客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户可选择的转账方式有（）

A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统


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105、多项选择题  适合现金管理客户使用的理财产品有（）

A.乾图理财
B.大丰收
C.乾元—日鑫月溢
D.利得盈


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106、多项选择题  发生传染疾病等疫情时，以下现场处置正确的有（）。

A.发现疫情传染病例应立即予以隔离，并及时送医院就诊
B.协助卫生防疫人员组织对办公场所的疫点（病人住所及病人分泌物、排泄物等）和可能污染物品、用具的消毒
C.充分保障洗手液、擦手纸等卫生用品，加强食品卫生、饮用水安全管理
D.结合疫情工作要求组织全辖值班，协助做好疫情信息收集
E.收集辖属机构员工及其家庭受疫情影响情况，落实对员工的安抚、慰问等相关善后工作


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107、单项选择题  协助有权机关查询、冻结、扣划业务均由（）审核签批。

A、现场管理人员
B、网点负责人
C、业务主管
D、分管行长


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108、多项选择题  运行管理的基础职能之一流程管理模式持续变革主要包括（）。

A、监督体系改革
B、业务集中处理改革
C、会计档案管理电子化
D、核算管理一体化改革
E、业务流程综合优化与改造


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109、单项选择题  如果贷款人的年龄为50岁，则其个人住房贷款期限不能超过（）。

A、10年
B、20年
C、30年
D、没有限制


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110、单项选择题  西联解付编码即西联汇款监控号码（MTCN号）长度为（）位

A.8
B.10
C.12
D.9


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111、多项选择题  时段证明，即个人存款证明（时段），是指建设银行营业网点接受申请人的申请，在对其待证明的个人存款进行止付后，包括（），为其某一时段的个人存款情况出具的证明

A.定期存款
B.活期存款
C.储蓄国债
D.理财产品
E.基金


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112、多项选择题  营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

A、重要履行者
B、传递者
C、维护者
D、推动者


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113、多项选择题  代兑机构办理外币兑换业务，应当具备以下条件（）。

A.不少于2名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
B.是境内独立法人机构或已办理工商登记、并获得其所属法人机构授权的境内非独立法人机构
C.有固定的营业场所
D.不少于2名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
E.具备能够准确、及时接收我行外币兑换牌价的设备或相应设施


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114、多项选择题  网银结售汇业务不支持在下列哪些介质（）。

A.借记卡
B.一本通
C.存折
D.存单
E.信用卡


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115、单项选择题  对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。

A.个人客户经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.行长


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116、单项选择题  网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己成熟度大大高于员工时，应采取以下哪一项方式？（）

A.命令
B.说服员工参与
C.向员工直接授权
D.鼓励员工参与


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117、单项选择题  柜员营业时间不得擅自离开网点，如有特殊原因需要临时离开网点的，须由（）批准。

A、大堂经理
B、现场主管
C、网点负责人
D、分管行长


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118、多项选择题  内控工作管理要求网点负责人要认真履行本岗位职责，严格执行（），对网点的安全运营负总责。

A、规章制度
B、操作流程
C、管理要求
D、岗位职责


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119、单项选择题  通过实施（）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率

A.单功能对私网点
B.单功能对公网点
C.综合性网点
D.财富中心


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120、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对乐业、勤业、精业的说法，描述不正确的是（）。

A.乐业、勤业、精业这三者是相辅相成
B.乐业是爱岗敬业的根本目的，是一种职业情感
C.勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作状态
D.精业是爱岗敬业的条件，是一种完美的人生追求


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121、单项选择题  网点负责人对本网点的内控管理和安全运营负总责；网点副职对分管业务的内控管理和安全运营负（）。

A、主要责任
B、直接责任
C、间接责任
D、连带责任


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122、单项选择题  经办行办理国内信用证业务时，应按照（）的原则审核信用证单据

A.单证相符、单单相符、表面相符
B.单证相符、单单相符、帐实相符
C.单证相符、单单相符
D.单单相符、帐实相符


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123、多项选择题  柜员临时离柜，要将（）、印鉴卡片，入箱、柜、屉加锁保管，计算机签退画面，权限卡自己收起。

A、现金
B、印章
C、重要凭证
D、有价单证


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124、单项选择题  网银落地单笔打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。

A.9023
B.9011
C.4901
D.1192


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125、单项选择题  外币特色储蓄产品，个人定期存款，柜员启用1631交易码，输入相关信息，其中存款种类：92，存期（），选择支取方式：通存通兑

A.45
B.30
C.40
D.55


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126、多项选择题  完备商业银行内控制度包括（）。

A、完善综合并表控制制度
B、提高资本充足率
C、完善贷款风险准备金制度
D、完善存款保护制度
E、完善银行法人治理结构


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127、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对选聘为客户经理的员工所应具备的特征，描述不正确的是（）。

A.具有高尚的思想品德
B.具有较高的受教育水平
C.具有较强的敬业精神
D.熟悉各种业务技能
E.具有良好的公关本领


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128、多项选择题  内控管理工作是通过建立起（）的内控工作领导格局，形成一级对一级负责的内控管理责任机制。

A、由内控合规部门负责牵头整纠组织工作
B、一把手负总责
C、其他行领导根据分工具体抓落实
D、各专业部门负责人对本部门和本专业负责


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129、单项选择题  永久口头挂失有效期为（）。

A.一年
B.两年
C.五年
D.不设有效期


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130、多项选择题  以下关于留学分期描述正确的有（）

A.信用方式，申请便捷
B.购汇汇划一站式服务
C.最高分期金额可达100万元
D.留学费、生活费均可解决
E.分期期数最长可达36期


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131、单项选择题  以下对信用社定义较大抢劫事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额500万元以上的事件
B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额100万元以上的事件
C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额5万元至50万元的事件


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132、单项选择题  下列对于司法机构的查询、冻结、扣划表述错误的是（）.

A、协助查询业务是否按规定执行
B、扣划款项转入执行机关账户
C、扣划款项转入指定账户
D、提取现金


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133、多项选择题  网点负责人要通过有效地管理和用自己的实际行动带动网点全体员工牢固树立内部控制意识，要牢固树立“（）是第一要务，（）是第一责任”的科学发展观和内控观，

A、效益
B、发展
C、内控
D、安全


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134、单项选择题  属于进口方向的贸易融资产品的是（）

A．信托收据贷款
B．福费廷
C．信保融资
D．打包贷款


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135、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。

A.在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知
B.在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知
C.网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供
D.网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性


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136、单项选择题  持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）

A．2-转账
B．4-电子汇划
C．3-交换提出
D．5-其他


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137、单项选择题  公积金项目贷款资金支付，无论本行转账或跨行支付，柜面交易操作人员均应按支付指令在（）系统中准确、完整录入交易对手开户机构号、户名、账号等信息，防止出现资金支付操作瑕疵

A.房金OCRM
B.REFAS（委托性住房金融业务系统）
C.CCBS
D.ECIF


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138、单项选择题  目前手机银行不提供以下哪种服务（）

A.WAP
B.IPhone客户端
C.Android客户端
D.Windows Phone 8客户端


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139、多项选择题  发生消防事件时，以下现场处置正确的有（）.

A.在报警后，应派专人迎候消防车，引导消防队迅速进入火灾现场
B.当发生小范围实质性燃烧或产生烟雾的火灾但可控制并可即时扑灭、火势无失控和蔓延的危险时，所在单位应组织所属员工进行扑救
C.当发生火灾苗头时，在场人员或发现者要快速反应，立即使用灭火器或其他灭火器材进行扑救，如是电器或电路起火，应立即关闭电源，并使用气体灭火器材进行扑救
D.当发生实质性燃烧并产生烟雾的火灾，火势开始失控和蔓延时，应立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
E.当发生大面积燃烧并产生浓烟的火灾，火势已蔓延至消防楼梯，员工不能安全撤离时，应立即组织被困员工采取自救措施等待救援


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140、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，以下对绩效考核的最终目的，描述不正确的是（）。

A.杜绝业务差错
B.发现、培养、使用人才
C.更好地服务于客户
D.提高全员的满意度和成就感


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141、单项选择题  在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.

A、网点主任
B、大堂经理
C、客户经理
D、理财经理


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142、单项选择题  个人国际速汇业务服务对象包括（）。

A.仅针对境内个人
B.仅针对境外个人
C.包括境内个人和境外个人
D.仅针对出国留学人员


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143、单项选择题  当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.

A、亲自办理
B、移动柜员
C、个人业务顾问
D、自助设备


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144、单项选择题  总行95533短信平台发送给客户的短信内容后面的签名是（）

A.[建行]
B.[中国建设银行]
C.[建设银行]
D.无


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145、单项选择题  对公客户工资支付以外超过规定额度以上大额现金取款由（）审批、签章。

A、现场主管
B、网点负责人
C、支行分管行长
D、支行行长


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146、多项选择题  客户经理不得管理（）。

A、会计核算专用印章
B、空白重要凭证
C、有价单证
D、自助设备钥匙
E、自助设备密码


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147、单项选择题  以下对信用社定义较大消防事件的标准描述错误的是（）。

A.造成10人以下死亡
B.造成5人至50人重伤
C.造成100万元至5000万元直接财产损失
D.农合机构所在地区遭受5级以上地震


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148、多项选择题  跨一级分行外币通存通兑业务，交易介质包括（）

A．存单
B．存折
C．理财卡
D．信用卡
E．龙卡通


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149、单项选择题  权限卡启用时由（）设密码。

A、人事部门人员
B、业务主管
C、启用人员
D、柜员本人


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150、多项选择题  个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.

A.《巡检表》
B.《贵宾客户信息管理表》
C.《电话邀约计划表》
D.《客户经理工作日志》


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151、单项选择题  个人网银高级客户，选择网银签约账户，在验证通过网银盾密码后开通手机银行，也会成为手机银行的（）

A.高级客户
B.普通客户
C.VIP客户
D.企业客户


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152、多项选择题  关于专业辅导流程说法正确的是（）.

A、诊断问题
B、创造良好的沟通氛围
C、辅导与反馈
D、制定行动计划


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153、单项选择题  以下不是开放式柜台的功能的是（）。

A、分流现金类业务
B、提供服务
C、营销产品
D、提供理财咨询


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154、单项选择题  网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对一线员工、客户经理和（）的教育。

A、大堂经理
B、二线员工
C、支行行长
D、网点负责人


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155、多项选择题  对空白重要凭证管理禁止性规定说法正确的是（）.

A、严禁将空白重要凭证移作他用，但可预先在空白重要凭证及有价单证上盖章；
B、柜员使用空白重要凭证和有价单证不得跳号
C、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
D、可手工签发机用存单折、现金存款凭证


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156、多项选择题  境外个人办理结售汇业务的有效证件（）。

A.护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.公证书
D.出生证明
E.护台湾居民来往大陆通行证


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157、单项选择题  停止中央非税收入收缴业务服务时间为每个营业日（）

A.14：00时
B.15：00时
C.16：00时
D.17：00时


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158、单项选择题  代理中央财政授权支付业务办理时间为每个营业日（），营业时间内全天均可办理中央财政授权支付业务。

A.9：00至17：00
B.8：30至19：00
C.9：00至15：00
D.9：00至16：30


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159、多项选择题  营业网点在面对功能转型期的新特点下，要做好（）。

A、进一步加大远程授权模式下的现场管理工作
B、做好业务学习培训与员工思想教育
C、提高思想认识切实解决屡查屡犯问题
D、强化程序履职切实提升现场管理效能
E、贯彻落实《远程授权业务操作指南》


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160、单项选择题  大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.

A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B.安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户
C.若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品
D.发现熟悉的客户，应能够称呼客户


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161、单项选择题  新监督体系以（）为平台，实行风险导向和流程导向的监督。

A、反洗钱监控系统
B、业务运营风险管理系统
C、MOVA系统
D、客户营销系统


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162、多项选择题  对CCBS财资管理模块签约成员账户，以及CCBS集团账户签约成员账户出具资金证明，以下（）说法正确

A.选择账户余额（即账户余额为“0”）作为呈现余额的，可直接对外出具余额为“0”的资金证明
B.选择账户余额（即账户余额为“0”）作为呈现余额的，不可以对外出具基于上存金额的资金证明
C.选择账户余额（即账户余额为“0”）作为呈现余额的，可以对外出具基于上存金额的资金证明，但应在资金证明文本上注明“该余额为该账户被归集资金金额。”等字样
D.选择应计余额、本级余额作为呈现余额的CCBS财资管理模块签约成员账户应先通过CCBS集团式资金证明交易打印输出“集团式资金证明出具凭证”，以此为依据对外出具集团式资金证明


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163、填空题  同业拆借具有期限短、金额大、风险低、手续简便等特点，能够反映金融市场上的资金供求状况。因此，（）是货币市场最重要的基准利率之一。


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164、多项选择题  综合营销团队组建模式包括（）。

A.“专职营销+专职推荐”模式
B.“专职营销+兼职推荐”模式
C.“外联营销+柜面销售”模式
D.“多团队联动营销”模式
E.“集中”+“分散”相结合模式


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165、单项选择题  对业务运行质量、运行效率、运行安全相关联产生一定影响的业务事项，按照（）管理，分别核准类事项、备案类事项和报告类事项区分。

A、业务种类
B、报送渠道
C、报送级次
D、管理方式


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166、多项选择题  网点软转型项目推广导入包含（）及岗位优化、网点文化建设六大模块。

A、网点定位
B、渠道配置
C、绩效管理
D、前后台流程优化
E、网点班子建设


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167、单项选择题  网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）

A.通过客户等候时间评价
B.通过客户分区服务实施情况评价
C.通过自助渠道指标评价
D.通过客户的性别比例评价


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168、单项选择题  在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点。

A.50%，两年内
B.60%，两年内
C.50%，一年内
D.60%，一年内


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169、单项选择题  以下哪一项属于信用社定义的特别重大群体性事件？（）

A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数100人（含）以上的集体上访、请愿示威等群体性事件
B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的20人（含）以上集体上访
C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集体上访
D.到省联社聚集人数10人（含）以上的集体上访；到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数20人（含）以上集体上访


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170、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
B.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留


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171、单项选择题  下列有关零售网点的命名，正确的是（）.

A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）
B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）
C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）
D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）


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172、单项选择题  银星速汇业务解付需要核对的要素是（）。

A.收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区、汇入国家/地区及城市栏位
B.仅收款人姓名、发汇人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
C.仅收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
D.仅收款人姓名、币种、拟收取款项


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173、多项选择题  网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.

A.领导的批评
B.下属的非议
C.客户的误解
D.家人的抱怨
E.自己生活的困扰


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174、单项选择题  证券公司“客户交易结算资金专用存款户”按照同业存款利率在每季季末月的（）日进行结息

A．20
B．21
C．22
D．25


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175、单项选择题  银税通业务是指银行、税务部门和（）之间依托现代计算机网络技术，建立三方之间的数据信息网络。

A、国库部门
B、财政部门
C、人民银行
D、企业


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176、判断题  网点调入现金，调入行作记账凭证联并加盖现金调拨专用章作记账凭证，《现金调出凭证》的调入行记账凭证联作附件，调入行入库票联由调入行经办柜员留存。


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177、单项选择题  建行提供的短信金融服务中，需开通后方能使用的服务为以下哪项（）。

A.帮助短信
B.账户变动通知
C.客户关怀短信
D.市场营销宣传短信


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178、单项选择题  个人资信证明业务不包括以下哪种业务（）。

A.基金
B.理财产品
C.电子式储蓄国债证明
D.信托


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179、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对高端客户可采用的的营销方式，不包括（）。

A.可以采取一对一服务策略
B.提供上门服务，建立定期拜访机制
C.建立与客户的沟通反馈机制
D.大力开展捆绑式的职场营销


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180、单项选择题  根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，法人农合机构的以下处置措施，正确的是（）。

A.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
B.迅速电话报告省政府、人民法院，并24小时内形成书面报告
C.主要负责人非现场指导工作
D.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、人民法院等部门


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181、多项选择题  新监督体系集（）等功能为一体，实行风险导向和流程导向的监督。

A、监督
B、监测
C、质检
D、履职
E、风险评估


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182、单项选择题  个人权利质押贷款以人民币定期储蓄存单出质，贷款金额最高可为存单面值的（）

A．95%
B．90%
C．85%
D．80%


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183、单项选择题  信用社处置诈骗事件不包括以下哪一个步骤？（）

A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援


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184、单项选择题  过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对（）的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。

A、客户分类
B、巧妙问题
C、销售流程和销售工具设计
D、客户资源


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185、单项选择题  国内信用证议付行应在收到受益人提供单证的次日起（）内通知受益人

A.一个营业日内
B.三个营业日内
C.五个营业日内
D.七个营业日内


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186、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施需求激励的要求，描述不正确的是（）。

A.网点负责人根据员工表现和岗位需求，结合员工自身的工作特点和发展需要，通过对岗位需求的满足予以激励
B.对在业务上有专长的员工，要在工作中增加一些内容和挑战性，并告知重要性
C.对在业务上有专长的员工，可将网点基本功培训的任务交给他，以激发他的工作热情和成就感
D.对在工作上要求进步的员工，可以通过给予物质奖励


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187、单项选择题  农合机构发现有可疑人聚集在本单位的营业网点或办公区域时，应立即报告以下哪一个部门？（）

A.保卫部门
B.会计结算部门
C.合规部
D.稽核部


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188、单项选择题  凭证式国债挂失比照个人存款挂失业务（）范围内办理

A.在全国
B.只能在一级分行
C.只能在二级发行
D.只能在原开户网点


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189、多项选择题  若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）

A.本单位经营管理
B.案件风险
C.业务政策
D.市场动向
E.社会公众敏感问题


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190、单项选择题  这款产品截至到本月18日，今天帮您办理手续吗？在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.

A.二选一法
B.期限成交法
C.次要理由法
D.从众成交法


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191、多项选择题  根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.启动处置程序
B.调查分析事实
C.统一口径，指定专人，与媒体及各方沟通交流
D.发布正面信息澄清和纠正
E.跟踪舆情动向


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192、单项选择题  信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅰ级安全事故突发事件？（）

A.特别重大恐怖袭击事件
B.重大抢劫、盗窃事件
C.较大诈骗事件
D.一般安全性事件


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193、单项选择题  总行推出的彩信服务目前适用于（）。

A.移动手机客户
B.联通手机客户
C.电信手机客户
D.小灵通客户


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194、多项选择题  机构联盟营销的方式有（）三种.

A.农行与机构合作开发产品
B.农行与机构合作服务客户
C.农行与机构合作交流经验
D.农行与机构合作互换客户


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195、单项选择题  柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离


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196、多项选择题  终止个人网上银行的方式有（）。

A.在网上银行登录界面点击“个人网上银行注销”进行终止
B.拨打95533客服电话终止服务
C.登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务
D.登陆手机银行进行终止
E.到建设银行网点办理终止网上银行服务


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197、单项选择题  银行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？（）

A、一个星期
B、半个月
C、一个月
D、三个月


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198、单项选择题  在以开立账户等方式与客户建立业务关系，或者为不在银行开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额（）的，应当识别客户身份，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。

A、单笔人民币1万元以上、外币等值5000美元以上
B、单笔人民币1万元以上、外币等值1000美元以上
C、单笔人民币5万元以上、外币等值1000美元以上
D、单笔人民币5万元以上、外币等值5000美元以上


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199、多项选择题  开门迎客流程使用的目的有（）.

A.提高业务办理效率
B.提高客户对营业网点的第一感知
C.振奋营业人员的工作情绪
D.减少客户排队现象


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200、单项选择题  向客户核发《携带外汇出境许可证》时，不得超过本行存款证明金额或购汇金额，携带证每张金额不得超过等值（）美元

A.5000
B.10000
C.20000
D.15000


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201、多项选择题  持卡人至办理还款业务时，柜员具体操作流程包括（）

A.审核收到的还款相关资料及款项，核对户名、金额等还款信息
B.系统操作
C.打印业务交易凭证，核对卡号和户名无误后交客户签字确认
D.在相关凭证加盖办讫章，将客户回单、卡片交给客户
E.审核客户提交的相关结算凭证和还款通知书


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202、多项选择题  以下关于手机银行的“手机到手机转账”功能描述正确的是（）。A．付款方必须是手机银行的签约客户

B.付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户
C.收款方开通了手机银行并设置了首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则收款方可立即成功收款
D.收款方已开通建行手机银行，但尚未设置首选账户，系统将发送短信通知收款方
E.收款方未开通建行手机银行，系统将提示付款方输入收款方姓名和提款期限


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203、单项选择题  最低资本要求是指全部资本金不低于全部（）的８％，核心资本不低于全部加权资产的４％。

A、风险资产
B、加权信贷资产
C、加权风险资产
D、信贷资产


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204、单项选择题  网点内控工作是防范全行（）案件的保障。

A、信用风险
B、声誉风险
C、操作风险
D、道德风险


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205、单项选择题  现金管理系统中的客户唯一标识为（）.

A.客户名称
B.客户账号
C.客户编号
D.合同编号


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206、单项选择题  权限卡必须由持卡人自行保管，随身携带，日终入柜、库、屉保管，不得出现（）

A、随身携带
B、更换密码
C、由他人保管
D、入箱保管


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207、单项选择题  网点每日夕会要求（）等人员参加。

A.网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员
B.网点负责人及客户经理
C.全员参加
D.高柜柜员、大堂经理、运营主管


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208、单项选择题  购车分期由（）贴息，客户最低可享0手续费

A.建行网点
B.经销商
C.合作厂商
D.信用卡中心


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209、单项选择题  机构投资者须在（）办理鑫存管业务签约手续

A.证券公司营业部
B.银行结算账户开户行
C.企业网上银行
D.电话银行


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210、单项选择题  据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
B.非现场指导工作
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
D.第一时间组织控制现场，并请求当地证监会支援


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211、多项选择题  教练技术的关键技巧为（）.

A、聆听的技巧
B、提问的技巧
C、反馈的技巧
D、创建亲和关系技巧


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212、单项选择题  网点负责人（）末对本网点内控管理和内控制度执行情况进行总结，写出汇总报告报支行内控相关部门及分管行长。

A、每周
B、每月
C、每季
D、每年


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213、单项选择题  柜面信用卡综合信息查询应通过CCBS系统（）交易码操作

A.5100
B.5200
C.5300
D.5400


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214、多项选择题  现金管理系统中向客户收取的费用包括（）等

A.年费
B.交易结算手续费
C.现金管理服务费
D.短信服务费
E.机具费


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215、单项选择题  有关手机银行的“主动收款”功能，以下哪种描述是错误的（）

A.收付方支持移动、联通、电信普通版手机银行客户
B.收款方必须已设置手机银行首选账户或有唯一人民币活期储蓄注册账户
C.付款方需为手机银行签约客户
D.付款方在付款期限内未进行付款操作，本次主动收款请求自动取消


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216、单项选择题  有价单证的调拨运送视同（）办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）封存、双人办理

A．贵金属
B．重要空白凭证
C．债券
D．现金


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217、多项选择题  中国建设银行短信金融服务提供的服务包括（）

A.账户变动通知
B.转账汇款服务
C.理财资讯通知
D.缴费充值服务
E.信用卡还款服务


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218、单项选择题  因调出、劳动合同到期、退休及其他原因不在签发行管辖范围工作的业务人员，必须交回权限卡，由人力资源部（）。

A、将权限卡置为待启用
B、收回权限卡
C、将权限卡入库保管
D、注销柜员信息


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219、单项选择题  以下关于中央财政非税收入收缴业务描述正确的是（）。

A.国库单一账户在财政部开立
B.中央非税收入收缴包括直接缴库和集中汇缴两种方式
C.中央财政专户在财政部开立
D.中央非税收入收缴仅包括直接缴库一种方式


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220、单项选择题  按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析的分析要点，不包括（）。

A.着重分析竞争对手的产品优点
B.着重分析竞争对手的人员构成
C.着重分析竞争对手的硬件优势
D.着重分析竞争对手的流程创新


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221、单项选择题  网点负责人（）检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于6次，每周必须覆盖到所有柜员钱箱一次。

A、每周
B、每月
C、每季
D、每半年


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222、单项选择题  以下对信用社定义较大聚众蛊惑事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
C.农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件
D.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件


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223、多项选择题  网点对存在（）等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。

A、经商
B、赌博
C、消费明显超过本人收入水平
D、无故不到岗


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224、单项选择题  重要业务事项审批应遵循（）、（）的原则。

A、统一报送、逐级审批
B、逐级报送、统一审批
C、逐级报送、逐级审批
D、统一报送、统一审批


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225、多项选择题  作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。

A、银行的信誉
B、客户的利益
C、银行的利益
D、客户的信誉


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226、单项选择题  换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度


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227、多项选择题  A公司为钢铁行业龙头企业，是我行重点客户，已在我行开通高级版网银。A公司纸质银行承兑汇票承兑业务量比较大，现金支取频繁。我行可向其营销的产品有（）

A．国内信用证
B．电子商业汇票
C．单位人民币结算卡
D．协议存款


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228、单项选择题  根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。

A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B.1小时内电话报告上级，不需进行书面报告
C.12小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
D.24小时内电话报告上级，不需进行书面报告


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229、单项选择题  外币整存整取按存期分为（）。

A.一个月、三个月、六个月、一年、二年
B.三个月、六个月、一年、二年、五年
C.一个月、三个月、六个月、一年、三年
D.一个月、三个月、六个月、一年、五年


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230、单项选择题  银行员工从事代理保险业务须取得（）。

A.保险兼业代理许可证
B.保险代理从业人员资格证
C.保险营销员证
D.保险经纪人证


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231、单项选择题  根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，对于网上银行单位定期一本通账户查询功能，以下说法错误的是（）

A.可查询总账户信息
B.可查询每笔定期存款子账户明细
C.可查询每笔通知存款子账户明细
D.只可查询总账户信息


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232、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的具体要求，描述不正确的是（）。

A.确立诚实守信的观念和意识
B.要自觉遵守诚实守信的职业道德规范
C.要做到专心致力于所从事的职业
D.要信守承诺，言行一致


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233、单项选择题  以下哪种情况需录入16位完整的财政授权支付附加信息编码（）。

A.预算单位管理类型为“基本支出”时
B.预算单位管理类型为“项目支出”时
C.预算单位预算来源为“当年预算”时
D.预算单位预算来源为“上年结余”时


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234、多项选择题  网点负责人的履职要求（）.

A、强化内控机制，完善制度建设，提高防范和花解风险能力。
B、整合柜面业务，优化劳动组合，全面提高综合网点竞争力。
C、以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手，借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力，全力构建对公业务经营平台。
D、建立学习型银行，加强员工队伍建设。


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235、多项选择题  营业终了，必须对重要物品的保管情况进行检查，主要检查（）。

A.各种业务印章及重要机具上锁后是否入库或入保险箱保管
B.代保管物品是否入库（包括专用档案库房）保管
C.各种账、表、簿是否入柜上锁保管
D.印鉴卡、重要空白凭证是否入库或入保险箱（柜）保管


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236、单项选择题  网点负责人应（）组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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237、单项选择题  网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，加强对易发案部位的管理应遵循以下哪一项规定？（）

A.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于5次
B.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于2次
C.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于6次
D.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于1次


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238、多项选择题  综合营销团队成员包括（）。

A.网点负责人
B.营销主管
C.网点客户经理
D.产品销售经理
E.其他兼职营销人员


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239、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。

A.建议选择小的市场进行切入
B.必须考虑网点面临的各种因素和条件
C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位


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240、多项选择题  营业网点虽然是银行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，任何业务（）都会给银行及客户造成重大的损失。

A、操作风险
B、内部管理风险
C、人员道德风险
D、外部管理风险


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241、单项选择题  目前，可办理跨一级分行外币通存通兑业务的币种为美元、港币和欧元，交易介质包括（）

A.存折和理财卡、龙卡通、贷记卡
B.存单、存折和理财卡、龙卡通等借记卡
C.存单、理财卡、龙卡通、欧洲旅行卡
D.存单、存折和理财卡、汽车卡


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242、多项选择题  个人外币定期存款，存款期限有（）

A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
E.2年


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243、多项选择题  网点晨会的目的是（）.

A、鼓舞士气，释放激情。
B、营销培训，提升技能。
C、回顾业绩，激励员工。
D、沟通协调，明确分工。


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244、多项选择题  网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。要做到自重、自省、自警，要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。工作中（），为所在机构营造健康的金融环境。

A、不循私情
B、不弄虚作假
C、不营私舞弊
D、不行贿受贿


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245、单项选择题  客户在预约大额购汇或私人银行高端客户留学需求时，可联动推荐（）业务

A．购车分期
B．安居分期
C．留学分期
D．账单分期


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246、单项选择题  《新巴塞尔协议》新框架增加了（），并力求具体量化与管理这些风险的办法。

A、操作风险和利率风险
B、操作风险和信用风险
C、市场风险和信用风险
D、市场风险和操作风险


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247、多项选择题  网点负责人严禁（）业务人员进行违规操作。

A、授意
B、指使
C、强令
D、逼迫


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248、单项选择题  办理印鉴挂失、无密码的凭证挂失在（）机构办理

A.全国
B.一级分行
C.二级发行
D.原开户


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249、多项选择题  国际速汇中，收款人（）栏位可以变更。如上述信息系统返显内容与申请书填写内容不一致，应保留原内容，并在原内容后输入“变更”字样及新信息

A.国籍
B.地址
C.姓名
D.座机
E.邮政编码


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250、多项选择题  营业网点综合化建设的主要内容是（）。

A.综合性网点
B.综合柜员制
C.综合营销队伍
D.综合岗位
E.综合业务


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251、单项选择题  网点负责人的履职规范中，进行安全检查应遵循以下哪一项规定？（）

A.每日进行安全检查
B.每周一次进行安全检查
C.每月一次进行安全检查
D.每季一次进行安全检查


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252、单项选择题  以下不属于金融机构业务的核算码是（）.

A.5354
B.5383
C.5388
D.5391


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253、多项选择题  下面属于高级柜员日始工作的是（）。

A．按规定执行机构、柜员签到
B．与押运公司在监控下交接尾箱，办理交接登记手续
C．按规定进行柜员尾箱清点、移交
D．打印各类工前报表，对于各种失败报表要特别关注
E．流水勾对、工后整理、凭证上缴


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254、单项选择题  网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取以下哪一种方式？（）

A.渐进式批评
B.一针见血式批评
C.商讨式批评
D.提示性批评


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255、多项选择题  网点弹性排班类型主要有（）.

A.周末繁忙型
B.代发社保型
C.午间繁忙型
D.正常规律型
E.交叉混合型
F.单一业务型


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256、单项选择题  根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。

A.立即开展非现场指导工作
B.视情况进行非现场指导或现场指导，并决定是否报告当地政府及银监、人行
C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业


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257、多项选择题  总行于2010年在全行范围内全面启动了业务集中处理改革，以业务分离、服务分层为切入点，建立集（）功能于一体的业务处理中心。

A、交易处理
B、账务核算
C、业务支持
D、业务管理
E、客户服务


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258、多项选择题  远程授权是指借助于网络和（），将授权业务的（）和凭证影像资料同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。

A、影像传输技术
B、计算机
C、交易流水
D、交易信息


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259、多项选择题  2011年10月15日，在建行A网点开户的甲单位提交一份A网点于2011年9月1日签发的全国银行汇票请求退款，则下列做法当中，错误的是（）

A．柜员要求客户提交退款的书面说明、银行汇票和解讫通知
B．柜员应客户要求将退款转入客户开在A网点的另一账户
C．柜员应客户要求退付现金
D．单位只提供了退款的书面说明和银行汇票，柜员于当日进行了退款


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260、多项选择题  小额无贷户的客户日常管理制度包括（）。

A.例会管理制度
B.客户信息管理制度
C.客户信息反馈管理制度
D.工作报告制度


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261、单项选择题  执收单位主动提出变更或撤销中央财政汇缴专户时，柜员应如何处理（）

A.满足单位需要，积极配合办理账户变更或撤销手续
B.先行办理账户变更或撤销手续，再向上级行反馈办理结果
C.提示单位应将情况上报财政部，银行根据财政部文件办理相应手续
D.拒绝单位需要，坚决不予办理账户变更或撤销手续


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262、单项选择题  客户经理：“看来您投资方面很有心得，我们应该多向您请教，那您看农银汇理这支基金怎么样？”在这个销售案例中，营销人员运用了（）.

A.比喻处理法
B.讨教客户法
C.优势对比法
D.转化意见法


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263、单项选择题  商户分期业务优势不包括（）.

A．无需额外申请，轻松支付即可分期
B．享受积分回馈
C．额外专享专项分期额度
D．最优可享分期0手续费


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264、多项选择题  代理中央财政非税收入的收缴内容包括（）

A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴
E.代收预算外收入收缴


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265、单项选择题  对于暂无授信额度或额度已用完但仍有资金需求的银行机构客户，重点营销不包括（）.

A、低风险质押存放同业业务
B、中间架桥业务
C、银行保函担保业务
D、代理同业委托付款业务


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266、单项选择题  中央财政授权支付额度成功下达后，经办行应在（）内通知预算单位额度到账

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日


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267、多项选择题  4790-N国内信用证明细查询中国内信用证状态有那几种类型（）

A.开证
B.议付
C.付款
D.到单


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268、单项选择题  客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。

A、自助设备
B、业务操作规程
C、客户行业信息
D、电子银行业务


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269、多项选择题  大堂经理移动服务夹可以包括（）等.

A.营销人员名片
B.产品宣传资料
C.客户转介卡
D.客户档案


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270、单项选择题  个人投资者在银行网点办理鑫存管业务签约手续需要预设（）

A.资金账户密码
B.管理账户密码
C.证券账户密码
D.银行结算账户密码


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271、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，在建立关系阶段网点负责人应考虑的要点，不包括（）。

A.网点人员的能力水平是否与潜在大客户的需求匹配
B.网点规模是否与潜在大客户匹配
C.了解客户所处的行业背景，客户目前在这个行业的地位，碰到的竞争和挑战是什么
D.从客户的角度出发，依据客户的需求帮他选择合适的解决方案


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272、多项选择题  按照网点考核与激励的规定，对柜员的考核方法中，以下属于定量指标的有（）。

A.指标完成情况
B.内控与核算质量
C.柜面业务处理效率与质量
D.规章制度执行情况
E.产品推介分成奖励


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273、单项选择题  客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户未选择转账方式，系统将自动采取以下（）方式处理

A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统


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274、多项选择题  根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，省联社应迅速电话报告以下哪些机构？（）

A.省政府
B.人民银行广州分行
C.广东银监局
D.广东证监局
E.广东省高级人民法院


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275、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，考核的依据不包括（）。

A.网点的区域排名
B.工作执行力
C.工作质量要求
D.客户满意度


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276、单项选择题  金额在1000元以上的差错，应由发生差错网点现场业务主管或网点负责人审核，报经（）审核签批后方可进行销账处理。

A、支行行长
B、支行分管行长
C、内控合规部门
D、运行管理部门


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277、单项选择题  中国建设银行现金管理品牌是（）

A.实时通
B.禹道
C.一户通
D.现金池


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278、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对拟聘任为客户经理的员工所需进行的培训的内容，描述不正确的是（）。

A.银行特定的产品知识
B.金融产品营销的基本理念
C.金融产品营销的技能
D.金融市场知识


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279、单项选择题  扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是（）。

A、感谢
B、表扬
C、杰出服务
D、特殊贡献


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280、单项选择题  现金管理系统最多支持的扣费账户有（）个

A．1
B．2
C．3
D．4


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281、多项选择题  下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.

A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务
B、为高端客户提供就近差异化服务
C、为低端提供基础服务
D、为对私客户提供交易支持服务


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282、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。

A.发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求
B.银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
C.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
D.编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况


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283、单项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）。

A.应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
B.塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气
C.强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性
D.团队管理必须紧扣上级行的指示要求


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284、单项选择题  外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中，境内个人不包括下列哪项（）

A.持有中华人民共和国居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件的中国公民
B.持有军人身份证件的中国公民
C.持有武装警察身份证件的中国公民
D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民


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285、单项选择题  下列无需网点负责人进行审核的是（）。

A、公、检、法的查、冻、扣业务。
B、为客户出具资信证明、存款证明。
C、20万元以上的大额现金支取业务。
D、3万元的个人定期存款业务。


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286、多项选择题  银行应设立专职的银企对账岗位，（）应实行岗位分离。

A、账务记载
B、账务调整
C、账务查询
D、账务管理，
E、账务核对


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287、单项选择题  龙卡信用卡积分有效期为（）

A.1年
B.5年
C.10年
D.永久


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288、多项选择题  国内信用证与银行承兑汇票的相同点（）。

A.既是结算工具，又是短期融资工具
B.银行为第一付款人
C.都采取委托收款方式收取款项
D.都可以背书转让


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289、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A.24小时内电话报告省政府、人行、银监，不需进行书面报告
B.24小时内电话报告省政府、人行、银监，并72小时形成书面报告
C.迅速电话报告省政府、人行、银监，不需进行书面报告
D.迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时形成书面报告


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290、单项选择题  网点负责人（）要对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查，查处违规、纠正错弊，防范案件事故发生。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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291、单项选择题  以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？（）

A.金融战线的广大工作者
B.金融机构的客户
C.广大人民
D.全体投资者


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292、多项选择题  工总行针对现有的业务流程，总行深入分析了银行在业务流程（）方面存在的突出问题及其内在根源，提出了全面实施业务流程综合改造与优化工作。

A、优化
B、设计
C、运营
D、操作
E、管理


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293、多项选择题  有权查询单位和个人存款的单位是（）。

A、审计机关
B、工商行政管理机关
C、国家安全机关
D、人民检察院
E、证券监督管理机关


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294、多项选择题  考核低柜柜员可以选择（）指标.

A.零售产品销售量
B.业务量
C.识别推荐量
D.个人贵宾客户增量


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295、单项选择题  在现金管理系统中登记客户基本信息和账户信息时，以（）为索引，从CCBS系统中读取相关账户信息，与人工录入的信息合成完整的现金管理信息，保存在现金管理系统中

A.客户账号
B.客户编号
C.客户名称
D.账户名称


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296、单项选择题  目前主管业务运营的部门为（）。

A、内控合规部门
B、会计结算部门
C、运行管理部门
D、财务会计部门


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297、单项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。

A.1小时内电话报告上级，12小时内书面报告
B.12小时内电话报告上级，24小时内书面报告
C.1小时内书面报告上级，12小时内电话报告
D.12小时内书面报告上级，24小时内电话报告


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298、多项选择题  社会主义金融职业道德基本原则，要求金融从业人员在自己业务实践中做到以下哪些内容？（）

A.对工作极端负责
B.对同志对人民极端热忱
C.对技术精益求精
D.对利益极端追求
E.对市场极端敏感


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299、多项选择题  公积金项目贷款业务，对经办机构有章不循，出现（）的违规操作问题，一经查实，总行将全行通报并直接在房金OCRM系统中暂停该经办机构经营操作权，限期整改

A.放款和支付指令不全
B.指令核对不符
C.不按指令进行支付
D.缺少指令就进行支付


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300、单项选择题  营业期间，正常营业的场所必须（）人以上在岗，并保持高度警惕，以保证营业场所的安全。

A、2；
B、3；
C、4；
D、5；


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