1、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
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2、问答题 简述配件的采购。
3、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
4、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
5、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
6、问答题 年度审验的内容是什么？
7、名词解释 5C
8、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
9、问答题 什么是视情修理？
10、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
11、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
12、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
13、名词解释 寻找市场空隙战略
14、问答题 简述配件的维护。
15、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
16、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
17、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
18、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
19、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
20、名词解释 价格策略
21、问答题 简述债权人的分析目的。
22、名词解释 汽车维修市场预测
23、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
24、名词解释 雁行模式
25、名词解释 混合成本
26、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
27、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
28、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
29、问答题 客户的感觉管理是什么？
30、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
31、名词解释 人力资源管理
32、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
33、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
34、名词解释 JIT寻求达到的目标
35、问答题 简述质量经济分析。
36、名词解释 准时生产制
37、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
38、名词解释 汽车三包服务
39、名词解释 汽车维修过程
40、问答题 效益管理的实质是什么？
41、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
42、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
43、问答题 简述汽车维修定价的程序。
44、问答题 简述配件管理。
45、问答题 预约的基本要求是什么？
46、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
47、名词解释 资本金
48、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
49、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
50、问答题 简述激励理论的种类。
51、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
52、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
53、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
54、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
55、问答题 简述汽车维修企业的成本。
56、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
57、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
58、名词解释 效果
59、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
60、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
61、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
62、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
63、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
64、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
65、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
66、问答题 简述配件库房管理与调配。
67、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
68、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
69、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
70、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
71、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
72、名词解释 公共关系形象
73、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
74、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
75、问答题 企业管理创新的过程是什么？
76、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
77、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
78、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
79、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
80、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
81、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
82、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
83、填空题 财务管理实质就是（）。
84、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
85、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
86、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
87、名词解释 企业管理的二重性
88、名词解释 不满意因素
89、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
90、问答题 生产管理的基本要求是什么？
91、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
92、名词解释 超越核定类别的维修
93、名词解释 分类折旧率
94、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
95、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
96、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
97、名词解释 财务状况
98、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
99、名词解释 零件分类检验
100、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
101、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
102、名词解释 企业经营
103、填空题 市盈率：是指（）与（）。
104、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
105、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
106、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
107、名词解释 4S模式
108、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
109、名词解释 管理成本
110、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
111、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
112、问答题 市场网目分析方法有哪些？
113、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
114、填空题 固定资产管理核心（）。
115、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
116、填空题 换算方法分为（）和（）。
117、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
118、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
119、问答题 企业文化的功能是什么？
120、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
121、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
122、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
123、名词解释 拉动式作业管理
124、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
125、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
126、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
127、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
128、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
129、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
130、问答题 简述质检工作注意事项。
131、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
132、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
133、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
134、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
135、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
136、问答题 简述企业管理的主要任务。
137、问答题 简述PDCA循环的内容。
138、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
139、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
140、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
141、名词解释 年薪制
142、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
143、问答题 总成互换修理法是什么？
144、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
145、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
146、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
147、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
148、名词解释 质量认证构成
149、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
150、问答题 采购五原则是什么？
151、名词解释 定价
152、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
153、名词解释 合资企业
154、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
155、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
156、名词解释 维修作业进度控制
157、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
158、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
159、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
160、名词解释 汽车维修设备
161、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
162、问答题 车辆保护的要求是什么？
163、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
164、问答题 简述其他有关方的分析目的。
165、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
166、名词解释 柔性化
167、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
168、问答题 人力资源的特性有哪些？
169、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
170、问答题 简述财务报告。
171、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
172、填空题 流动资产核心：（）。
173、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
174、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
175、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
176、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
177、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
178、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
179、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
180、名词解释 财务关系
181、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
182、填空题 仲裁实行（）的制度。
183、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
184、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
185、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
186、填空题 物质动力是由（）驱动的。
187、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
188、问答题 企业经营理念是什么？
189、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
190、问答题 简述汽车维修企业的特点？
191、问答题 采购五原则分别是？
192、问答题 市场预测的方法是什么？
193、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
194、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
195、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
196、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
197、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
198、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
199、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
200、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
201、填空题 企业文化就是明天的（）。
202、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
203、名词解释 定性预测法
204、名词解释 宽带薪酬制
205、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
206、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
207、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
208、名词解释 均衡化生产
209、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
210、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
211、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
212、问答题 简述代支外协加工费。
213、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
214、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
215、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
216、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
217、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
218、名词解释 质量认证
219、名词解释 指名度
220、问答题 企业管理创新的内容是什么？
221、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
222、名词解释 汽车维修设备管理
223、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
224、名词解释 经常储备定额
225、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
226、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
227、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
228、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
229、问答题 简述成本管理内容。
230、名词解释 工艺规范
231、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
232、问答题 企业管理创新的形式是什么？
233、问答题 市场调研步骤是什么？
234、名词解释 JIT
235、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
236、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
237、名词解释 精神满意层
238、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
239、问答题 汽车销售过程是什么？
240、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
241、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
242、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
243、名词解释 预约管理
244、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
245、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
246、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
247、名词解释 质量经济分析
248、名词解释 汽车维修企业开业条件
249、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
250、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
251、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
252、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
253、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
254、名词解释 外部损失成本
255、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
256、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
257、名词解释 销售力
258、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
259、名词解释 回头率
260、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
261、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
262、问答题 国际化管理有哪些特点？
263、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
264、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
265、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
266、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
267、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
268、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
269、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
270、问答题 如何注重对员工的培养发展？
271、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
272、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
273、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
274、名词解释 应收款项
275、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
276、问答题 什么是传统管理模式？
277、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
278、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
279、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
280、填空题 产品认证包括（）和（）。
281、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
282、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
283、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
284、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
285、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
286、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
287、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
288、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
289、问答题 人力资源规划目的是什么？
290、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
291、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
292、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
293、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
294、问答题 简述麦卡锡七步法。
295、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
296、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
297、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
298、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
299、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
300、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
