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用电营销考试：用电营销考试题库考点（考试必看）
2024-05-28 05:28:30 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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2、单项选择题  网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。

A、提前
B、准时


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3、单项选择题  各单位现金收入应于（）送存开户银行，不得坐支现金。

A.次日
B.当日
C.月末
D.月初


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4、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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5、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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6、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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7、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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8、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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9、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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10、问答题  变更用电业务共分几种？


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11、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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12、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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13、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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14、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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15、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


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16、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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17、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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18、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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19、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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20、单项选择题  在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A.1
B.2
C.3
D.5


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21、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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22、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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23、判断题  在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。


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24、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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25、问答题  电力营销的基本内容有哪些？


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26、判断题  我们把提供电能的装置叫做发电机。


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27、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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28、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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29、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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30、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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31、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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32、单项选择题  某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.更名过户；
D.销户。


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33、问答题  简述自助查询终端内容包括哪些？


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34、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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35、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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36、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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37、判断题  营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。


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38、单项选择题  荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。 关于外标法荧光定量PCR错误的是（）

A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA


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39、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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40、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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41、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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42、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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43、问答题  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？


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44、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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45、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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46、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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47、问答题  什么是统计线损？


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48、单项选择题  离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m


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49、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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50、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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51、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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52、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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53、问答题  什么叫“一户一表”？


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54、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义？


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55、问答题  《供电营业规则》对私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户是如何规定的？


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56、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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57、问答题  现有抄表方式有哪些？


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58、判断题  非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。


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59、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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60、问答题  什么叫力率调整电费？


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61、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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62、多项选择题  当前我省预结算电费的方式有（）。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算
D.现金结算


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63、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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64、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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65、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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66、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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67、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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68、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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69、判断题  两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。


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70、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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71、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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72、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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73、问答题  什么是经济线损率？


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74、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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75、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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76、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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77、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


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78、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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79、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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80、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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81、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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82、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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83、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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84、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4


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85、单项选择题  在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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86、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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87、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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88、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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89、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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90、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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91、问答题  什么是峰谷分时电能表？


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92、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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93、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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94、问答题  什么叫“绿色照明”？


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95、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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96、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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97、判断题  客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。


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98、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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99、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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100、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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101、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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102、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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103、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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104、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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105、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。


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106、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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107、判断题  客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。


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108、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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109、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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110、问答题  如何进行触电急救。


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111、单项选择题  低压配电装置上的母线，在运行中允许的温升为（）。

A.30℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃


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112、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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113、判断题  某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。


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114、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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115、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有（）。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装


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116、填空题  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。


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117、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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118、判断题  临时用电期限除经供电企业准许外一般不得超过12个月。


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119、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？


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120、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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121、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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122、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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123、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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124、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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125、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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126、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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127、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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128、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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129、单项选择题  低压非居民新装的业务发起入口在哪个业务类下。（）

A、资产管理
B、客户档案管理
C、新装增容与变更用电
D、计量点管理


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130、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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131、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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132、单项选择题  供电服务营业场所为客户提供至少（）种以上的缴纳电费方式

A、二
B、三
C、四
D、五


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133、问答题  对居民合表用电有何规定？


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134、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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135、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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136、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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137、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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138、问答题  大工业电价包括哪几部分？


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139、问答题  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？


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140、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。


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141、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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142、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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143、单项选择题  两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。

A.拆除其私自增容的设备；
B.追补电费；
C.立即对该户停止供电；
D.承担违约使用电费。


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144、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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145、多项选择题  资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人


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146、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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147、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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148、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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149、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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150、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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151、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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152、多项选择题  现场安全措施是否执行到位，是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查（）等安全措施。

A.接地线布置
B.防反送电
C.防高处坠落
D.防倒断杆


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153、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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154、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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155、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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156、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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157、单项选择题  镉镍蓄电池的电解液呈（）。

A.强酸性
B.中性
C.弱酸性
D.碱性


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158、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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159、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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160、问答题  什么叫以电谋私？


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161、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


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162、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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163、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。


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164、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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165、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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166、多项选择题  （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.暂住证明
B.军官证
C.学生证
D.驾驶证


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167、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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168、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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169、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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170、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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171、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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172、判断题  违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。


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173、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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174、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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175、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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176、单项选择题  减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。

A、二十
B、三十
C、五十
D、八十


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177、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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178、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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179、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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180、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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181、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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182、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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183、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。


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184、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由（）委托有资质施工单位进行施工。

A.供电企业
B.供电所
C.客户
D.供电方


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185、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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186、问答题  负荷控制管理系统实现功能是什么？


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187、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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188、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


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189、问答题  填谷技术具体有哪些内容？


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190、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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191、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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192、判断题  Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%，Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。


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193、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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194、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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195、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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196、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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197、问答题  供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？


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198、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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199、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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200、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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201、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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202、填空题  按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。


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203、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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204、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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205、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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206、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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207、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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208、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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209、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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210、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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211、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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212、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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213、判断题  客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。


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214、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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215、问答题  如何消除其他损耗？


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216、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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217、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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218、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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219、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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220、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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221、问答题  什么是预付费电能表？


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222、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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223、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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224、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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225、问答题  居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


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226、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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227、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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228、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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229、单项选择题  用户申请办理17kW的三相电，应配备电能表的电流参数为（）。

A.3*1.5（6）A.
B.3*5（20）A.
C.3*10（40）A.
D.3*20（80）A


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230、问答题  电能表轮换周期如何规定？


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231、单项选择题  女性，26岁，高热1周，伴右侧胸痛就诊。于深呼吸时加剧，但近2天胸痛已有所缓解，X线和超声检查证实右侧胸腔积液。胸腔积液常规为渗出液，单核细胞占优势 结核性胸膜炎患者经多次反复抽积液，后来胸腔积液中嗜酸性粒细胞增高，则应考虑的可能是（）

A.合并寄生虫感染
B.高度警惕肿瘤
C.合并嗜酸性粒细胞白血病
D.必须排除过敏性因素
E.抽液所致，本身无特殊临床意义


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232、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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233、问答题  低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的？


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234、问答题  报装接电的业务流程？


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235、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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236、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶


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237、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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238、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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239、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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240、判断题  客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


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241、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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242、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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243、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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244、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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245、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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246、问答题  办理并户有何规定？


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247、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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248、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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249、判断题  接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


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250、问答题  农村供电营业是指什么？


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251、问答题  无功补偿容量如何计算？


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252、判断题  探水孔的布置和超前距离，应当根据水压大小、煤（岩）层厚度和硬度以及安全措施等，在探放水设计中作出具体规定。探放老空积水最小超前水平钻距不得小于20m，止水套管长度不得小于10m。


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253、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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254、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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255、问答题  如何防止电气火灾事故？


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256、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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257、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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258、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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259、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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260、单项选择题  “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.1日
B.3日
C.5日
D.8日


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261、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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262、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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263、问答题  变压器的特性试验有哪些项目？


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264、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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265、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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266、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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267、问答题  电能表超差如何退补电量？


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268、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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269、问答题  用户办理迁址有何规定？


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270、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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271、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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272、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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273、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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274、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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275、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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276、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。

A.居民生活用电
B.非居民生活用电
C.低压动力用电
D.临时用电


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277、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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278、问答题  电力营销基础资料利用有哪些规定？


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279、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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280、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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281、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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282、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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283、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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284、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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285、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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286、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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287、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


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288、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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289、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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290、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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291、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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292、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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293、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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294、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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295、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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296、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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297、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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298、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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299、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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300、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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