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管理学：消费者行为学试题及答案（题库版）
2024-05-29 05:58:59 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  一个有效的消费者反应系统通常包括：（）

A.了解消费者的实际感受
B.举行消费者座谈会
C.及时处理投诉和进行补救
D.建立消费者事务部
E.提供消费教育


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2、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？


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3、单项选择题  度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）。

A．自主型
B．丈夫主导型
C．妻子主导型
D．联合型


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4、名词解释  感觉记忆（瞬间记忆）


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5、名词解释  攻击


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6、单项选择题  星条旗、可口可乐是美国文化的象征，故宫、长城、太极则是中国文化的象征，这体现了文化的：（）

A.习得性
B.复合性
C.符号性
D.动态性


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7、名词解释  消费者卷入


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8、填空题  消费者决策过程可分五个阶段：（）、信息调查、比较评价、（）、购后评价。


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9、判断题  按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。


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10、名词解释  消费者态度


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11、名词解释  经济风险


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12、单项选择题  在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是（）

A.店内环境
B.店外环境
C.经济环境
D.社会环境


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13、单项选择题  在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（）

A.刺激提取的线索
B.刺激的连续性
C.刺激的代表性
D.刺激的熟悉性


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14、名词解释  心理域


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15、单项选择题  消费流行产生的直接原因是（）

A．主观臆断
B．客观分析
C．随机事件
D．社会文化背景


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16、名词解释  客体-利益信念


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17、名词解释  回忆（再现）


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18、多项选择题  下列哪些项属于消费者购买决策的特点（）。

A．目的性
B．过程性
C．同一性
D．复杂性
E．情景性


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19、名词解释  扩展型决策


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20、填空题  消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、顺应型、（）型、节俭型。


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21、单项选择题  下面哪一个不属于象征品应具有的特征？（）

A.具有使用可见性
B.具有变动性
C.具有拟人化性质
D.具有耐用性


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22、单项选择题  在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

A.消费者
B.被消费者
C.个人消费者
D.集团消费者


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23、名词解释  功能风险


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24、名词解释  刺激的辨识


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25、名词解释  双避冲突


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26、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？


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27、单项选择题  根据（）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体。

A.拒绝
B.热望
C.会员
D.回避


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28、名词解释  均衡价格


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29、判断题  新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段（）


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30、多项选择题  消费者行为具有（）的特点

A.多样性
B.专业性
C.可引导性
D.引申性
E.复杂性


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31、名词解释  涓流效应理论


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32、单项选择题  保护消费者权益最具权威的方式是（）。

A.自我保护
B.社会舆论
C.经济手段
D.法律手段


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33、名词解释  理想社会自我


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34、多项选择题  人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（）

A、恐惧
B、欢乐
C、悲哀
D、愤怒


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35、单项选择题  消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（）。

A.目的性改变
B.功能性改变
C.方向性改变
D.发生度改变


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36、名词解释  知觉的组织


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37、多项选择题  下列哪些选项属于消费时间的产品和服务？（）

A.打网球
B.空中旅行
C.电话购物
D.钓鱼
E.看电视


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38、名词解释  自我观念


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39、名词解释  运动知觉


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40、判断题  人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。（）


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41、单项选择题  消费者的习惯性价格心理是（）

A．周期性的
B．阶段性的
C．不易改变的
D．不可改变的


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42、名词解释  传递者


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43、名词解释  认知问题


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44、名词解释  有限型决策


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45、名词解释  求廉动机


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46、单项选择题  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者


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47、问答题  影响从众的因素。从众心理在市场营销中有何意义。


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48、单项选择题  利用音乐.幽默，引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据（）

A、刺激的突出性
B、刺激的熟悉感
C、消费者专业性
D、消费者情绪


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49、单项选择题  个人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买类型是：（）

A.习惯型
B.炫耀型
C.冲动型
D.疑虑型


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50、问答题  基于动机冲突的营销策略。


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51、判断题  心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。


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52、名词解释  选择的感受性


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53、名词解释  模仿


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54、判断题  大部分研究表明，如果可信性高的信源反复暴露于受众的话，其说服效果会降低（）


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55、判断题  品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。（）


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56、单项选择题  下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（）。

A.强调消费行为的主观性和象征性
B.强调消费者行为的理性
C.其价值在于可以改变或维持消费者行为
D.其价值在于可以洞察、理解消费者行为


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57、判断题  网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。


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58、问答题  我们经常会听到这样的话：“那个人没能力，这个人能力很强”。等等关于人的能力评价的言词。请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。


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59、名词解释  模仿法（重要）


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60、多项选择题  在消费行为中，从众的影响因素包括（）。

A.情景因素
B.地位因素
C.群体凝聚力
D.群体规模
E.群体规范


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61、单项选择题  由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为（）。

A.初级群体
B.次级群体
C.正式群体
D.非正式群体


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62、问答题  分析说明影响非语言沟通的文化因素和非语言沟通在营销中的意义。


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63、多项选择题  中国社会与消费者密切相关的文化价值观有：（）

A.集体主义和家庭
B.物质主义
C.面子
D.人情与关系
E.崇老尚古


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64、名词解释  购买动机的冲突


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65、判断题  复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。（）


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66、单项选择题  沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）

A、职业、价值取向、居住条件、收入
B、教育、住房种类、居住条件、收入
C、职业、住房种类、居住条件、收入
D、教育、价值取向、居住条件、收 入


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67、判断题  消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。（）


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68、问答题  产生知觉风险的原因有哪些？


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69、单项选择题  下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）

A、角色专门化
B、个人特征
C、购买后体验
D、卷入度及产品特点


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70、单项选择题  空巢家庭比较突出的消费动机是（）

A.求名
B.求美
C.求实
D.求新


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71、名词解释  信念


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72、名词解释  开放式问卷


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73、单项选择题  有助于增强消费群体影响的信息是（）

A．个人信息
B．单向信息
C．双向信息
D．大众信息


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74、名词解释  知识或认识功能


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75、名词解释  传播


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76、名词解释  特质


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77、问答题  消费者研究基本框架是什么？


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78、名词解释  “搜集工具”


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79、单项选择题  在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）。

A.已婚夫妇，最小的孩子6岁以上
B.年轻夫妇及一起生活的孩子
C.年轻且无孩子
D.年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休


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80、单项选择题  注意的的特点不包括（）

A.指向性
B.可诱导性
C.集中性
D.转移性


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81、单项选择题  霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（）

A、外向型
B、顺从型
C、孤立型
D、攻击型


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82、名词解释  削弱型学习


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83、名词解释  差别感觉阈限


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84、名词解释  社会自我


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85、单项选择题  需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A．波登
B．赫杰特齐
C．马斯洛
D．温得尔•斯密


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86、名词解释  购后反应


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87、多项选择题  影响绿色消费行为的主要因素有（）。

A.社会时尚
B.社会文化因素
C.绿色教育因素
D.消费者自身因素
E.生产水平


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88、单项选择题  下列哪种理论认为消费者的最终态度由趋近和回避两种因素的相对强度决定？（）

A.认知相符论
B.学习论
C.诱因论
D.认知失调论


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89、单项选择题  平均主义消费心理具有（）

A.进步性
B.合理性
C.传统性
D.原始性


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90、问答题  消费者行为学研究和探究社会阶层的意义。


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91、名词解释  前摄抑制


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92、名词解释  价值表达功能


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93、判断题  动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（）


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94、单项选择题  人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）。

A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭


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95、单项选择题  下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）

A、是有榜样或其示范行为出现的过程
B、是学习者的注意过程
C、是消费者的保持过程
D、是行为的再现过程


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96、判断题  根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。（）


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97、名词解释  态度的调整性


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98、名词解释  分化


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99、单项选择题  商品陈列中确定重点摆放的依据是（）

A.商品广告情况
B.商品销售情况
C.商品评价情况
D.商品打折情况


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100、单项选择题  消费流行的本质在于其标准的（）

A.主观性
B.客观性
C.周期性
D.重复性


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101、单项选择题  个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A.动机
B.兴趣
C.情绪
D.态度


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102、多项选择题  根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）

A、传播情境
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境
E、评价情境


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103、判断题  象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望加入，但实际无法跻身其中的群体。（）


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104、名词解释  识记


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105、名词解释  形、底原则


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106、名词解释  品牌个性


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107、名词解释  知识功能


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108、问答题  消费者获取信息的主要来源。


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109、单项选择题  行为的反应层次（）。

A.行为—信念—态度
B.态度—行为—信念
C.信念—行为—态度
D.信念—态度—行为


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110、问答题  流行的主要特征。


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111、多项选择题  消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（）

A、情境因素
B、卷入度
C、购买动机
D、知识


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112、单项选择题  根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（）

A、心情、激情、心境
B、心境、激情、应激
C、应激、心境、心情
D、激情、心情、应激


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113、名词解释  计划性冲动购买


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114、名词解释  投射法


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115、名词解释  个性倾向性


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116、名词解释  裸露陈列发


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117、单项选择题  获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是（）

A.商业来源
B.个人来源
C.经验来源
D.大众来源


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118、名词解释  共同决策型家庭


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119、单项选择题  为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（）

A．明显位置
B．楼梯位置
C．门口位置
D．固定位置


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120、单项选择题  您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢？（）。

A.直接问询法
B.间接问讯法
C.等级量表法
D.关联分析法


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121、名词解释  主要群体和次要群体


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122、多项选择题  在人际影响传播模型中，下列模型中提及意见领袖的模型有（）

A、口传网络模型
B、多步流传模型
C、两步流传模型
D、单步流传模型
E、涓流效应模型


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123、名词解释  学习强度


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124、问答题  态度的形成和变化经历的阶段。


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125、名词解释  

隶属群体和参照群体


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126、单项选择题  假如你获得一笔奖学金后，是到北京旅游呢？还是用于学习上？这种情况下你面临（）

A.双避冲突
B.双趋冲突
C.趋避冲突
D.金钱冲突


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127、名词解释  岛屿式柜台


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128、多项选择题  家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（）

A、影响者
B、购买者
C、决策者
D、沟通者
E、信息提供者


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129、单项选择题  单元论观点认为态度是由（）要素构成

A、认知
B、情感
C、意向
D、价值


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130、名词解释  消费者群体


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131、多项选择题  动机的特征有哪些（）

A.动机的原发性
B.动机的复杂性
C.动机的不可观察性
D.动机的可导性


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132、单项选择题  注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）

A、自命雅皮族
B、草根劳力族
C、孤芳自赏族
D、刻板规律族


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133、单项选择题  不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（）

A．兴趣差异
B．认知差异
C．层次差异
D．标准差异


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134、单项选择题  在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（）

A、扩展性问题解决
B、有限性问题解决
C、常规性问题解决
D、特殊性问题解决


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135、单项选择题  下列不属于品牌忠诚度测定方法的是：（）

A.比较法
B.频率测定法
C.货币测定法
D.价值判断法


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136、名词解释  封闭式柜台


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137、名词解释  泛化


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138、单项选择题  当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）

A.注意的选择性
B.注意的集中性
C.注意的指向性
D.注意的不变性


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139、问答题  经典性条件反射理论。操作性条件发射理论。


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140、单项选择题  展露水平的衡量，依媒体的不同而异，对于电视收视情况，一般用什么来反映？（）

A.播出频率
B.播出时间
C.观众人数
D.广告成本


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141、判断题  传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。（）


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142、名词解释  文化的发展性


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143、问答题  如何衡量展露水平？企业如何提高展露水平？ 。


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144、名词解释  获得驱力或衍生驱力


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145、判断题  消费责任包括保护环境和保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。


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146、名词解释  情境因素


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147、判断题  与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。（）


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148、单项选择题  人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

A.绝对感觉阈限
B.绝对感受性
C.差别感受性
D.差别阈限


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149、判断题  气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变，它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。


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150、判断题  情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。（）


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151、单项选择题  食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A.功能风险
B.物质风险
C.社会风险
D.心理风险


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152、名词解释  加强型学习


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153、单项选择题  一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）

A．消费行为
B．消费心理
C．消费过程
D．消费习惯


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154、多项选择题  知觉风险类型包括（）

A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.社会风险
E.心理风险


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155、单项选择题  从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（）

A．老年
B．中年
C．青年
D．少年儿童


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156、名词解释  自我概念


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157、单项选择题  某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（）参照群体的影响方式。

A.信息性影响
B.价值表现上的影响
C.追求性影响
D.规范性影响


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158、名词解释  补偿性消费


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159、问答题  消费者行为研究的意义。


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160、判断题  在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。


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161、单项选择题  动机研究技术不包括以下哪一项？（）

A．完形填空
B．选词填空
C．联想技术
D．构造技术


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162、单项选择题  经常喝可口可乐，但偶尔也会尝试一下百事可乐，然后继续喝可口可乐，这属于：（）

A.实际性购买
B.冲动性购买
C.追求多样性购买
D.非店铺购买


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163、问答题  李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？


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164、判断题  经济变量包括职业、收入、教育和财富。（）


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165、单项选择题  广告的诱导功能主要体现在（）

A.吸引消费者的注意
B.激发消费者的购买欲望
C.改变消费者的态度
D.提供商品知识


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166、名词解释  贮存


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167、多项选择题  影响消费者对产品或品牌预期的因素有：（）

A.产品因素
B.促销因素
C.渠道因素
D.消费者特征
E.竞争品牌的影响


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168、名词解释  提醒性冲动购买


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169、判断题  填料塔流程操作平稳，弹性大，但阻力比泡沫塔大。


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170、名词解释  个人无意识


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171、多项选择题  最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（）

A、外向性
B、内向性
C、适合性
D、责任性


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172、多项选择题  科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A.职业
B.家庭收入
C.相关群体
D.居住区域
E.教育


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173、填空题  消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品（）的需求。


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174、单项选择题  消费者知觉的选择性取决于知觉的（）

A.防御性 
B.整体性 
C.主观性 
D.对比性


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175、单项选择题  在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）

A、传播阶段
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境


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176、名词解释  群体规范


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177、单项选择题  下列属于产品的工具性绩效的是（）

A.运动衣的耐用性
B.汽车的颜色
C.手表的款式
D.电脑的价格


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178、判断题  给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。（）


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179、单项选择题  认为人的态度同其他习惯一样是通过后天习得的，这属于：（）

A.学习论
B.诱因论
C.认知相符论
D.自我知觉理论


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180、单项选择题  （）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向

A、情感
B、认知
C、态度
D、体验


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181、多项选择题  产生社会阶层的原因有（）。

A、个体获取社会资源的能力和机会的差别
B、社会分工
C、财产的个人所有
D、社会制度的不同


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182、判断题  消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（）


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183、填空题  消费者是指（）各种消费品（包括服务）的个人或居民户。


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184、填空题  人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（）；有的基于享受和发展的需要，叫做（）。


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185、多项选择题  依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验
B。主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣


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186、名词解释  亲和需要


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187、问答题  影响消费者行为的个体与心理因素有哪些？


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188、名词解释  试误法（尝试-错误法）


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189、单项选择题  我们对现在的事情做出判断时，通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断，这时，我们运用的判断方法是（）。

A.规范性趋近法
B.代表性启示法
C.可用性启发法
D.基点和调整


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190、名词解释  名义型决策


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191、单项选择题  x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（）

A、开头、中间、结尾
B、开头、开头、结尾
C、结尾、中间、结尾
D、结尾、开头、中间


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192、单项选择题  知识解释，这是利用（）

A、睡眠效果
B、信源的魅力性
C、信源的可信性
D、对信源的熟悉感


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193、名词解释  购买动机受挫


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194、多项选择题  消费者监督的主要形式包括（）。

A.政府监督机构
B.法律监督
C.消费者维权活动
D.组织监督
E.舆论监督


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195、名词解释  机械学习


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196、名词解释  数据驱动加工又叫自下而上的加工


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197、名词解释  商店内部环境


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198、问答题  影响消费者态度改变的因素是什么？


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199、名词解释  适应功能


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200、多项选择题  消费者知觉风险的主要类型有：（）

A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.社会风险
E.心理风险


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201、单项选择题  狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（）

A、心境
B、心情
C、应激
D、激情


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202、问答题  什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有什么样的影响？


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203、名词解释  货仓时尚店


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204、名词解释  重复购买


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205、名词解释  联想


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206、问答题  决定参照群体影响强度的因素有哪些？


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207、名词解释  知觉风险


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208、名词解释  核心家庭


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209、多项选择题  消费者信息处理过程包括（）

A.接受
B.理解
C.暴露
D.传递


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210、名词解释  客体-属性信念


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211、名词解释  冲动购买


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212、多项选择题  个性具有如下特点（）

A、适应性
B、独特性
C、一致性
D、稳定性
E、多变性


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213、名词解释  意见领袖


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214、名词解释  保持


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215、名词解释  双趋冲突


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216、名词解释  认知功能


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217、名词解释  观察学习法（普遍）


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218、名词解释  权利需要


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219、名词解释  背景引发效应


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220、判断题  根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。


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221、名词解释  长时记忆


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222、名词解释  成就需要


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223、名词解释  态度的差异性


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224、多项选择题  消费者生活方式的测量方法有：（）

A.VALS方法
B.活动、兴趣、意见测量法
C.综合测量法
D.AIO方法
E.观察法


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225、多项选择题  现代动机理论包括（）

A.需要层次理论
B.驱力理论
C.双因素理论
D.显性需要理论
E.精神分析说


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226、多项选择题  参照群体对其成员的影响程度取决于哪些因素？（）

A.产品使用时的可见性
B.产品与群体的相关性
C.产品的必需程度
D.个体对群体的忠诚程度
E.个体在购买中的自信程度


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227、单项选择题  考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（）处理来解释。

A、行为
B、刺激
C、考虑
D、思想


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228、名词解释  信息的搜索


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229、名词解释  消费者信念


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230、单项选择题  以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值？（）

A.动与静价值观
B.工作与休闲价值观
C.现在与未来价值观
D.自我导向价值观


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231、名词解释  品牌定位


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232、单项选择题  消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识shuimianmianmo.net什么牌子的普洱茶好、获得经验的方式所反映的心理学理论是（）

A．需要层次理论
B．认知学习理论
C．经典性条件反射理论
D．工具性条件反射理论


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233、填空题  按国家推荐标准《饲料用玉米》（GB/T17890-1999）规定，通过一定孔径的圆孔筛的物质为杂质，该圆孔筛直径为（）。


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234、单项选择题  对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（）

A、更高的流动性
B、购物谨慎性较高
C、中等收入平的单身
D、较高的威望


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235、单项选择题  在影响人们绿色消费的诸自身因素中，（）是最重要的因素。

A.个性心理
B.社会环境
C.收入水平
D.需求


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236、单项选择题  形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）

A.性格
B.气质
C.动机
D.自我概念


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237、名词解释  参照群体


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238、多项选择题  下列哪些选项属于动机的特征？（）

A.内隐性
B.多重性
C.实践性
D.可观察性
E.复杂性


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239、问答题  简述消费者行为分析研究的主要内容？


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240、名词解释  直线式柜台


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241、名词解释  刺激的辨别


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242、名词解释  知觉的超负荷


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243、名词解释  消费者偏好


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244、名词解释  自然探询法


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245、多项选择题  情感状态是由（）而引发的。

A、生物性事件
B、感情性事件
C、认知性事件
D、物理性事件


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246、单项选择题  在广告上运用的词语“塞外茅台，宁城老窖”体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

A.刺激的泛化
B.刺激的辨别
C.刺激的强化
D.刺激的重复


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247、多项选择题  从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。

A.市场营销组合
B.科技创新
C.观念转变
D.广告促销
E.市场竞争


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248、问答题  复杂购买过程的五个阶段。


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249、问答题  消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？


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250、单项选择题  潜在动机的测定方法不包括（）

A.观察法
B.问询法
C.投射法
D.问卷法


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251、单项选择题  根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为（）

A.正式群体和非正式群体
B.首要群体和次要群体
C.所属群体和渴望群体
D.自觉群体和回避群体


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252、名词解释  个性（施契夫曼和卡努克）


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253、名词解释  内部信息搜集


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254、判断题  绿色消费教育水平所说的教育，一是指学校教育；二是指个人的受教育水平。


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255、判断题  研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同，所以，所划分的社会阶层有较大的出入。（）


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256、填空题  消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其（）和（）的一门应用科学。


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257、名词解释  态度学习的工具条件化作用


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258、单项选择题  当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）

A.识记
B.保持
C.回忆
D.认知


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259、名词解释  直接说服间接说服


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260、多项选择题  影响消费者学习强度的因素有（）

A、被学习事物的重要性
B、强化的水平或程度
C、刺激的重复水平
D、产品或商标的表象
E、卷入高度


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261、多项选择题  下面属于消费者购买动机的是：（）

A.求实动机
B.追求时尚
C.求美动机
D.模仿
E.求便动机


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262、名词解释  价值表现功能


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263、单项选择题  科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入
B．职业、道德、居住的区域、个人收入
C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入


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264、名词解释  假设群体和实际群体


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265、名词解释  概念驱动加工又叫自上而下的加工


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266、名词解释  外部信息搜集


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267、名词解释  感觉记忆


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268、名词解释  动机冲突


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269、名词解释  无差异曲线


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270、单项选择题  实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）

A、社会理想的自我
B、社会的自我
C、期望的自我
D、情境的自我


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271、判断题  一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策中的发言权也越大。（）


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272、名词解释  超级市场


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273、多项选择题  根据卡茨的理论，消费者态度的功能包括：（）

A.适应功能
B.自我防御功能
C.满足功能
D.知识或认识功能
E.价值表达功能


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274、单项选择题  为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）

A.形成
B.聚集
C.升级
D.显现


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275、判断题  商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（）


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276、单项选择题  在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

A．刺激的泛化
B．刺激的辨别
C．刺激的强化
D．刺激的重复


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277、多项选择题  动机的作用有哪些（）

A.激励作用
B.决定行为的方向
C.决定购买行为
D.维持与强化作用


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278、名词解释  主观规范


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279、单项选择题  消费者意志的最终表现是（）

A.确定购买目的
B.选择购买方案
C.采取购买行动
D.选择购买方式


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280、名词解释  消费者动机


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281、名词解释  渗透定价法


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282、单项选择题  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者


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283、名词解释  认知需要


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284、判断题  本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（）


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285、单项选择题  在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）

A、单纯冲动购买
B、提醒冲动购买
C、建议冲动购买
D、计划冲动购买


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286、问答题  产品的内在线索与产品的外在线索。


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287、多项选择题  下面属于消费者知识利益块的是（）

A、活动性
B、透气性
C、经济性
D、缓冲力


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288、单项选择题  在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较大的情况下，一般采取的购买决策类型是（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.冲动型决策


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289、单项选择题  不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为（）。

A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣


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290、判断题  把”EvErygooDBoyDoEsfinE”编码为”E，G，B，D，F”五个字母是精细性编码（）


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291、名词解释  完形原则


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292、判断题  认知反应是一种推论，但并不是以刺激为中心的（）


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293、名词解释  认知质量又称知觉质量


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294、多项选择题  影响品牌选择和产品购买数量的店内因素是：（）

A.购物点陈列
B.削价与促销
C.店内气氛
D.商品脱销
E.销售人员


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295、名词解释  

价格倾向性心理


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296、名词解释  信息块


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297、单项选择题  卷入度不包括（）

A.情境性卷入度 
B.持续性卷入度 
C.认识性卷入度 
D.反应性卷入度


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298、单项选择题  根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（）

A、享乐主义
B、自我指引
C、权利
D、成就


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299、名词解释  兴奋或唤醒


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300、单项选择题  人类消费需要的重要特征是（）

A．变异性
B．种族性
C．遗传性
D．生物性


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