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管理学：管理学基础考试资料（强化练习）
2024-09-21 02:19:00 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  对于高层管理者来说，（）更为重要。

A.创新技能
B.技术技能
C.概念技能
D.业务技能


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2、单项选择题  需要是有机体渴求某种有吸引力结果的内在状态，未满足的需要会直接引发有机体的（）。

A、努力
B、欲望
C、紧张
D、亢奋


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3、单项选择题  每张2元的福利彩券销售，经常会出现大潮汹涌的现象，今年由于头奖变成了免税的500万元现金，更是轰动一时。如果用期望理论进行解释，最合理的可能是下面哪种？（）

A、有一个机会对社会有所回报，是许多人所渴望的
B、期望概率虽然低，但许多人还是想碰碰运气
C、效价太高，以致许多人忘记概率的问题
D、由于综合的激发力量受到媒体宣传的影响，所以己经偏离正常规律


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4、单项选择题  星期五，公司的部门主管例行会议，会上大家一致决定要向每位员工传达公司目前碰到的财务困难以及裁员的可能性。会后，一位部门主管回到办公室；便根据会上决定要传达的内容草拟了一封信，并于当天寄往本部门各位员工的家中。当星期一的早晨他来到公司，发现大家都在三五成群地议论着什么，一看到他，便停止交谈，并且冷漠地注视着他，他感到了他们明显的敌意，知道肯定与那封信有关系，但他不知道问题出在哪里，你知道吗？（）

A、部门主管将关于公司和工作的信寄到员工家里本身就是一个错误，工作上的事就应在公司里解决
B、裁员是一个极为敏感的问题，非常容易引起下属与主管之间的矛盾与冲突
C、对于这类问题，该部门主管不应该寄那封信，而是应该与员工当面进行口头沟通
D、他以自己的名义发的信，使得大家将矛头集中在他身上，引起了误会


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5、单项选择题  进入到12月份，很多公司都开始繁忙起来，总结上一年度的工作，但更重要的是要为第二年作计划。明明服装公司准备明年投资一个新的项目：兴建一家大型服装加工企业。为此，公司作了周详的计划。在计划中规定了负责人、工厂预期的所在地、运营的时间、工厂的具体运营方式等内容。对于这一计划，你认为它存在的最大缺陷是什么？（）

A、进行可行性分析
B、没有集思广义
C、没有在企业内进行充分的动员
D、研究政府的相关法律法规


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6、单项选择题  （）是强化权威的手段。

A.管理
B.强制
C.激励
D.奖惩


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7、单项选择题  美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话体现了什么样的用人原则？（）

A、职务要求明确原则
B、用人之长原则
C、责权利一致原则
D、不断培养原则


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8、单项选择题  狭义上的领导权力包含（）。

A、职权
B、品德
C、威信
D、权威


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9、单项选择题  下列哪些是源头性检查的局限性（）

A.100%检查，成本高
B.帮助将缺陷水平控制在可接受的非零水平
C.只在缺陷产生后才会提供信息
D.不会降低缺陷率，只能防止缺陷流入顾客手中


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10、单项选择题  以下哪一项不属于防错法的优点（）

A.努力实现零缺陷
B.可实施低成本的SPC系统
C.重视员工智慧
D.接管原本靠记忆进行的重复性任务


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11、问答题  

阿迪达斯(Adidas)的经营战略
如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初,你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯(Adidas)。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82％的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。
阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换的鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。
20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。
20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮(Puma)、布鲁克斯(Brooks)、新布兰斯(NewBallance)和虎牌(Tiger)。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克(Nike)公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。
耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额接近140亿美元，并成为行业的领导者。
到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4％。
1993年，法国商业家族的杰出后裔路易达福接管公司成为公司董事长，路易达福购下阿迪达斯后，对公司结构进行了脱胎换骨的改造，废除了公司的某些官僚做法，采用了美国会计制度，并发挥自己的国际管理才能，公司财务总经理是澳大利亚人，国际市场部的经理是瑞典人。他将一些生产工厂转移到了工资水平较低的中国、印度和泰国。并卖掉欧洲的一些工厂。1994年人员消减到4600人，他雇佣了耐克过去的产品设计家彼特摩尔作为设计部主任，并在德国建立了设计工作室，以满足欧洲市场；在波兰、俄勒冈的设计室则负责美国市场。然后，他冒险将广告支出增加了一倍。实践证明阿迪达斯现在从事的市场策略非常正确，年轻一代的人们将阿迪达斯作为一种象征充满生命力的品牌，而且公司在服装装饰上尤其具有实力。
阿迪达斯的唯一致命弱点仍在于美国市场，在美国他落后于耐克和锐步。近些年，阿迪达斯重新重视其在美国的业务。行家们确信，运动鞋产业在趋向饱和。这对行业内的竞争者们都形成了争夺市场份额以保持增长率的压力，这意味着争夺美国鞋业市场制高点的竞争将更为艰苦。
2005年8月3日，世界第二大体育用品制造商阿迪达斯宣布，将以38亿美元收购运动鞋和运动服装制造商锐步国际有限公司。锐步是仅次于耐克的美国第二大运动品制造商，全球排名第三，在美国本土乃至全球范围内都有极大影响力。该收购案还需分别获得美国和欧盟的监管机构以及两家公司股东的批准。阿迪达斯及锐步方面均表示，收购最终可能在2006年的上半年完成。
阿迪达斯将以每股59美元的价格收购锐步的股份。这一价格比锐步股票8月2日的收盘价(43.95美元)高出了34％。此外，阿迪达斯还将担负起锐步约5.5亿美元的债务。
阿迪达斯首席执行官赫伯特·海纳表示：“今天宣布的消息标志着我公司一个重要的战略里程碑。将世界体育用品行业两大最受尊敬的知名公司联合起来是一次千载难逢的好机会。”他还表示，合并将使公司在全球范围内的触角得以延伸，并大幅推动北美地区市场份额的增长。公司的美国业务在第二季度扭转了颓势，利润的增长快于销售的增长。“如果我们在未来3年内保持这样的增长势头，占领美国市场20%份额的目标自然就变得切实可行了。”通过收购锐步，阿迪达斯在美国运动鞋市场的份额将成倍增加到20％。耐克目前仍是美国运动鞋市场的龙头老大，去年的销售额达到9.07亿美元，坐拥美国运动鞋市场的半壁江山。
受高效运动鞋和新市场推广策略的带动，锐步第二季度销售情况火爆，利润猛增71％。与此同时，阿迪达斯第二季度净利润增长了30％，季度利润更是从去年同期的4500万欧元飙升到6700万欧元。季度销售总额也从去年的14亿欧元上升到15.2亿欧元。
公司合并后将大幅缩小同耐克在美国市场份额上的差距。据国际体育用品制造商协会统计，2004年耐克在美国运动鞋市场上的占有率约为36％，而阿迪达斯和锐步分别为8.9％和12.2％。耐克最近一个财年的全年销售额接近140亿美元，而阿迪达斯和锐步去年全年的销售额分别为81亿美元和40亿美元。

什么是企业环境分析？包括那些内容？


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12、多项选择题  系统论的主要思想是（）。

A.系统是由相互联系的要素构成的
B.系统的联系性
C.系统的整体性
D.系统的层次性


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13、单项选择题  预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于（）。

A．长期预测
B．中、短期预测
C．技术预测


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14、单项选择题  古今中外对管理的概念有众多解释，错误的是（）。

A、管理就是借他人之力把事情办好
B、协调一个组织的活动以达到其目标
C、运用各种权力来源，以便达成个人目标
D、管理者通过计划、组织、领导、控制实现组织目标


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15、单项选择题  在漫长的管理发展史上，管理先驱对管理职能的划分有许多说法。法约尔和罗宾斯分别认为是（）。

A、5职能，6职能
B、6职能，5职能
C、5职能，4职能
D、4职能，5职能


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16、单项选择题  企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A．生产流程
B．生产管理
C．作业管理


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17、单项选择题  美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。

A、60-70%
B、70-80%
C、80-90%


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18、单项选择题  管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）。

A、现场控制
B、前馈控制
C、即时控制


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19、问答题  人员配备的定义是什么？


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20、多项选择题  研究领导方式的传统理论主要包括（）。

A.变革型领导
B.特性理论
C.行为理论
D.情景理论


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21、单项选择题  控制图的关键点是（）

A.监控和控制事务过程中的变异
B.控制未作防错的过程
C.建立短期质量
D.采取行动


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22、判断题  权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同


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23、单项选择题  王伟星毕业于某师大艺术系本科，曾在一所高校执教艺术理论，1998年下海经商，2002年在深圳创办了意丹奴服饰有限公司，推出意丹奴休闲服饰品牌，仅两年多时间就将销售额从200万元做到了2亿元。公司既没有加工厂，也没有商店，只有总部配备了二三十人，从事品牌与形象策划、物流管理、文化建设以及信息工作。王伟星称自已在发现一个新的需求点后，然后策划出一个品牌，并精心经营这个品牌子过程中发迹的，他的公司是一个品牌经营商，而不是制造或零售商。到目前，意丹奴已经与包括40家为其供货的制造厂商和120家以特许经营方式加盟的专卖店建立了“婚姻关系”。依你看来，以下哪一种说法最能反映意丹奴的经营状况？（）

A、作为经营休闲服装的企业，意丹奴既不制造，也不销售，它的成功完全在于其创办者比其他厂家先发现了这一潜在的巨大市场，占有了“先入者”优势
B、休闲服装是一个低技术含量的行业，意丹奴创办者就是很好地利用了这个特点，以“皮包商”的方式从事转手买卖，赚取高额的利润
C、意丹奴通过品牌经营垄断了休闲服装业，迫使上下游企业与其结成联姻关系
D、意丹奴通过以品牌为纽带的“虚拟企业”运作方式，创造出高额的附加值，实现了联合各方的双赢和互利


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24、单项选择题  小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（）组织形式。

A、集权式
B、分权式
C、均权式


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25、单项选择题  目前流行的“事业部制”或“集团”企业，部门划分的方法一般是（）。

A、按人数划分
B、按职能划分
C、按产品划分


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26、单项选择题  （）即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。

A、直线职能制组织结构
B、控股型组织结构
C、事业部制组织结构


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27、填空题  物料需求计划（MRP）中，某零部件的本期计划库存量1200件，本期净需求量800件，安全库存量300件，则计划订单产量是（）件。


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28、判断题  预算是指将计划以数字的形式表示出来。


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29、填空题  ()不属于常用的补货方式。


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30、单项选择题  管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（）原则。

A、明确责任
B、目标明确
C、权责对等


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31、单项选择题  目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。

A．关键性
B．权变性
C．现实性


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32、问答题  行为科学是指什么？


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33、判断题  在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。


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34、问答题  什么是决策？它具有哪些特征？


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35、问答题  管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容？


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36、单项选择题  下列哪种计划定义实现目标的途径？（）。

A、长期计划
B、战术计划
C、指向性计划
D、战略计划


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37、填空题  按照设备功能来排列各种机器设备和工作地的生产物流组织形式称为()。


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38、单项选择题  

一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：
（1）根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求；
（2）对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求；
（3）抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组；
（4）进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？（）

A、计划
B、组织
C、领导
D、控制


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39、单项选择题  通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

A、创造利润
B、成功决策
C、企业长寿


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40、多项选择题  管理中的授权一般包括（）。

A.口头授权与书面授权
B.个人授权与集体授权
C.随机授权与计划授权
D.长期授权与短期授权


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41、单项选择题  美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（）组织结构。

A、M型
B、U型
C、H型


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42、单项选择题  工人提升为工段长，后又被提拔为车间主任。从他一贯的工作情况来看，公司发现他在历任的每一个职位都工作得很有成效，为此，公司认为他是一个可造之才。年初，公司高层经过讨论，一致同意由张华担任刚刚空缺出来的生产副厂长之职。但是让大家失望的是，到现在为止，一年过去了，张华的工作并没有开展起来，实事求是地说，情况还不如他上任之前。针对以上的情况，你认为最可能的原因是什么？（）

A、还没有足够的时间了解情况和适应环境
B、生产副厂长的职位要求超过了他自身的能力
C、由于刚上任，他没有得到充分的职权
D、下层对于新上任的他没有给与充分的支持


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43、单项选择题  （）是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。

A.奖酬
B.鼓励
C.思想工作
D.科学管理


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44、单项选择题  生产车间的生产工头正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”从现代管理的角度看，以下哪句话是对这一命令的最恰当的评价？（）

A、此工头管理工人简单粗暴，采用的是一种落后的管理方式。
B、此工头管理工人简单粗暴，不懂得强化理论。
C、此工头的话不符合现代管理的要求，是一种不讲究管理的科学性与艺术性相结合的落后的管理方式
D、此工头的话不符合现代管理的要求，是一种只讲效率不讲效果的落后的管理方式


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45、多项选择题  就企业而言，计划通常划分为（）。

A.市场计划
B.战略计划
C.生产经营计划
D.作业计划


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46、单项选择题  哪家公司向全世界推出了六西格玛管理法（）

A.索尼公司
B.IBM公司
C.摩托罗拉公司
D.通用电气公司（GE.


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47、填空题  （）不属于生产物流的空间组织形式。


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48、多项选择题  中国近代企业管理思想的主要内容包括（）。

A.坚持定量决策
B.兴办企业，采用科学管理
C.坚持以人为本的管理理念
D.民族特色与西洋市场竞争相结合的经营思想


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49、填空题  六西格是指（）


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50、问答题  简述组织管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。


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51、单项选择题  一般环境的社会文化条件包括（）。

A、可支配收入的变化
B、立法者对商业的态度
C、消费者的价值观和品味
D、技术的应用


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52、单项选择题  创新是组织面临动态环境的客观要求，如下哪一措施对激发组织的创新力没有积极的作用？（）

A、采取灵活的有机式的组织结构
B、建立能容忍模棱两可和接受风险与冲突的组织文化
C、将规则、条例、政策等减少到最低限度的管理措施
D、鼓励员工在职能分工严密的专业化工作中沿纵深方向发展自己技能的激励措施


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53、多项选择题  正确、有效地运用权力，要注意以下几方面（）。

A.正确处理权力的自主与制衡
B.注意处理好与被管理者的关系
C.科学地使用权力
D.加大奖惩力度


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54、名词解释  生源异戊二烯法则


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55、单项选择题  组织结构的内涵是人们的（）关系。

A.分工协
B.制约
C.职、责、权
D.相互监督


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56、单项选择题  高阶流程图的作用（）

A.简化工艺流程
B.帮助我们重点处理需要更多关注的部分
C.使团队能晰了解界限及范围
D.以上全对


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57、填空题  （）通常是指生产物料或产品在工厂车间或仓库内部移动以及在仓库与生产设施之间和仓库与运输车辆之间的转移。


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58、单项选择题  某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且由教员直接登录内部网下载。这样，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（）。

A、职权系统的改变
B、双方态度的改变
C、人际关系的改变
D、沟通渠道的改变


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59、单项选择题  建构需求评估的好处是（）

A.确定在组织中是否存在共同的需求
B.评估项目主要目标的有效性
C.确定项目的主要目标是否与组织的目标一致
D.确保项目领导适合他的团队


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60、多项选择题  企业建立竞争优势的基础主要有包括（）。

A.质量
B.效率
C.创新
D.顾客回应


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61、单项选择题  下列关于6SIGMA概念说法错误的是（）

A.σ就是标准差，是衡量波动大小的指标
B.6SIGMA水平意味着百万机会中缺陷数为3.4
C.6SIGMA水平意味着公差界限内能容纳6个σ
D.6SIGMA水平相当于CP=2，CPK=1.5


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62、单项选择题  假如你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时的有声有色，经调查，发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意。为此，你认为可以采取的措施是（）。

A、给工人提供更多的升迁机会
B、增加工人的工资
C、改善工人的工作条件
D、以上均不可行。


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63、单项选择题  任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是（）。

A.行业
B.政策
C.市场
D.经济


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64、单项选择题  流程基线描述正确的是（）

A.最近一周高良率
B.包含停电，设备故障在内的一年数据
C.流程的长期绩效平均水平
D.全不对


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65、问答题  前馈控制是指什么？


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66、多项选择题  管理信息的特征体现在（）。

A.社会性
B.有效性
C.连续性与流动性
D.信息与其载体的不可分性


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67、问答题  

某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免案。总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂——炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师，主抓公司的节能降耗工作；提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。姚、林二人都是公司的老同志了，从年轻时就在厂里工作，大家对他们的情况可以说是了如指掌。
姚成，男，48岁，中共党员，高级工程师。60年代从南方某冶金学院毕业后分配到炼钢厂工作，一直搞设备管理和节能技术工作，勤于钻研，曾参与主持了几项较大的节能技术改造，成绩卓越，在公司内引起了较大震动。1983年他晋升为工程师，先被任命为一厂副总工程师，后又任生产副厂长，1986年起任厂长至今，去年被聘为高级工程师。该同志属技术专家型领导，对炼钢长的生产情况极为熟悉，上任后对促使炼钢一厂能源消耗指标降低起了重大的推进作用。他工作勤勤恳恳，炼钢转炉的每次大修理他都亲临督阵，有时半夜入厂抽查夜班工人的劳动纪律，白天花很多时间到生产现场巡视，看到有工人在工作时间闲聊或乱扔烟头总是当面提出批评，事后通知违纪人所在单位按规定扣发奖金。但群众普遍反应，姚厂长一贯不苟言笑，没听姚厂长和他们谈过工作以外的任何事情，更不用说和下属开玩笑了。他到哪个科室谈工作，进办公室大家的精神便都严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿意和他接近。对他自己特别在行的业务，有时甚至不事先征求该厂总工程师的意见，就直接找下属布置工作，总工对此已习以为常了。姚厂长手下几位很能干的“大将”却都没有发挥多大的作用。根据他们私下说，在姚手下工作，从来没受过什么激励，特别是当他们个人生活困难需要厂里帮助时，姚厂长一般不予过问。用工人的话说是“缺少人情味”。久而久之，姚厂长手下的骨干都没有什么积极性了，只是推推动动，维持现有局面而已。
林征：男，50岁，中共党员，高中毕业。在基层工作多年，前几年才转为正式干部，任车间党支部书记。该同志脑子灵活，点子多，宣传、鼓动能力强，具有较突出的工作协调能力。1984年出任炼钢二厂厂办主任，1986年调任公司行政处副处长，主抓生活服务，局面很快被打开。1988年炼钢二厂党委书记离休，林征又回到炼钢二厂任党委书记。林征长于做人的工作，善于激励部下，据说对行为科学很有研究。他对属下非常关心，周围的同志遇到了什么难处都愿意和他说，只要是厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。民主作风好，工作也讲究方式方法，该他做主的事从不推三阻四。由于他会团结人（用它周围的同志的说法是“会笼络人”），工作能力强，因此在群众中享有一定的威望。他的不足之处是学历低，工作性质几经变化，没有什么专业技术职称（有人说他是“万金油”），对工程技术理论知之不多，也没有独立指挥生产的经历。
姚、林二人的任免事关一厂的全局工作，这怎么能不引起公司领导们的关注？公司领导们心里在反复掂量，考虑着对炼钢一厂厂长这一重大人事变动提议应如何表态。
回答问题：

管理者在工作中要扮演哪些角色？为什么？


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68、单项选择题  应使用哪种图来帮助缩小项目范围（）

A.宏观流程图
B.柏拉图
C.鱼骨图
D.意大利面条图


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69、单项选择题  以下哪一项是最好的控制方法（）

A.对策型措施
B.由受过全面培训的操作者执行SPC
C.设立标记
D.未经适当培训就执行SPC


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70、单项选择题  在推行5S对公司会有很多好处，不包含下列哪一项（）

A.增加工作场所的安全性
B.减少潜在的产品污染
C.增加空间需求
D.容易发现反常现象


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71、判断题  大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。


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72、填空题  以较强的辐射能力和库存准备，向省际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心，叫做（）。


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73、填空题  在发生货物损失的索赔时，多式联运经营人必须先行向托运货主支付赔偿，再()。


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74、单项选择题  在产生解决方案模块中，对于亲和图的描述，错误的是（）

A.对议题或情况取得共识
B.解析复杂议题成为易于了解的小项问题
C.问题予以结构化
D.对问题的结果表达意见


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75、判断题  组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。


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76、多项选择题  按职权关系的性质划分，管理者可以分为（）。

A.直线管理者
B.基层管理者
C.参谋人员
D.中层管理者


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77、单项选择题  权力本身是一个中性概念，它可以被利用来达到不良的目的，也可以帮助管理者更好地实现组织的目标，但是不同的人对权力有不同的认识。下列四种议论中，正确的是（）。

A、权力应该平等分配
B、任何成员也不能屈服于权力的压制
C、权力包括有个人影响权
D、某公司经理能力一般，因此副经理应有更多权力


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78、单项选择题  男性，62岁。发现左腹股沟可复性包块2年。查体：左腹股沟韧带上方可见半圆形包块，外环口不大，考虑诊断为（）

A.左腹股沟股疝
B.左腹股沟直疝
C.左腹股沟斜疝
D.左腹股沟脂肪瘤
E.左腹股沟淋巴结肿大


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79、问答题  简述科学管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。


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80、单项选择题  关于计划的下列几种说法中，何者最恰当？（）

A、计划关系到组织的发展大计，和中、基层管理者无关
B、计划是计划部门做的事，和其他管理人员无关
C、计划是各层次、各部门的管理者乃至一般员工都要参与制定的，因此在相当程度上是组织中的一项全员的活动
D、当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划只有对组织的最高层来才有意义


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81、单项选择题  

案例分析题：
聚科公司的新型管理
有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安，聚科公司就是这样一个成功的典范。该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的，职工没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能够提出来，也得不到应有的重视。这样做的结果，使得职工的流动率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8％，产品的退货率为4．5％，公司的营业状况每况愈下。
在这种情况下，该公司领导不得不改弦易辙，设法改革原有的管理制度。经过反复讨论之后，该公司在“通过职工参与管理来改进工作”的思想指导下，建立了一些新的管理制度，实施了一些新的举措。
首先，公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册，这本手册有条有理的讲解了该公司的宗旨、目标和各项政策与措施，使每个职工了解到远景规划、具体要求和公司领导对他们的期望。
其次，对公司高级管理人员的人选做出了新规定。过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员(如总经理和副总经理等)，而新的制度规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔。
公司还新成立了一个工程管理部，这是一个富有朝气的部门，该部除了负责工程方面的改进工作之外，还经常派人到各车间去观察各项作业的流程，听取工人的意见。这个部门的工作，加强了公司内部各部门之间的联系与协调。公司还建立职工出勤奖励制度，对于全勤和出勤较好的职工给予奖励。作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道，由公司办公室负责出版了一份内部刊物。公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映。每当公司领导要采取一些重要措施时，公司领导都会向职工的家庭发出信件，目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义。这就是公司与职工家庭之间的通信制度。
以往该公司的申诉案件多得不胜枚举，许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的。为了解决这些问题，公司建立了“抱怨”登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决。公司现在按月召开“职工参与管理会议”。参加会议的代表按下列办法产生：先通过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议。公司规定，每个月参加会议的人员不得重复，因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见。
由于采取了以上措施，聚科公司的工作发生以下一些重大变化：全公司产量增加了37％；公司直接参加生产的职工减少了20％，间接职工减少了37％，高级主管人员从26人减少为18人；从建立这些制度、采取这些措施以来，从未发生过罢工事件，职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件；缺勤率由8％降为3．2％；产品退货率由4．5％降为目前1.5%，聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理。
请根据所提供的材料，回答下面的问题：

印发职工手册的作用在于：

A．使职工了解公司领导对他们的期望。
B．使职工正确理解公司的目标。
C．使职工能够自觉地将个人目标与公司目标正确地结合起来。
D．以上都是。


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82、多项选择题  商业银行有下列情形之一,由中国人民银行责令改正,有违法所得的,没收违法所得,违法所得五十万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的,处五十万元以上二百万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的,中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的,依法追究刑事责任:（）。

A、未经批准办理结汇、售汇的
B、未经批准在银行间债券市场发行、买卖金融债券或者到境外借款的
C、违反规定同业拆借的
D、违反信息披露的


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83、单项选择题  在绝大部分的商业或用服务活动中占用时间比率最大的是（）

A.增值
B.业务非增值
C.浪费


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84、单项选择题  当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。

A、不为法
B、转移法
C、缓冲法


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85、多项选择题  管理中的经济方法是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法，其特点主要表现为（）。

A.利益驱动性
B.直接性
C.普遍性
D.持久性


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86、单项选择题  业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（）。

A、风险型决策
B、不确定型决策
C、程序化决策


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87、单项选择题  提取蛋白质一般可采用（）

A.醇冷浸
B.醇回流提取
C.水冷浸
D.水煎煮


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88、单项选择题  （）是社会组织动力机制中最基本的力量。

A.物质驱动
B.利益驱动
C.法制驱动
D.精神驱动


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89、填空题  依据用料标准备料领料，属于（）。


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90、单项选择题  下列哪一种方法可以辨识出非增值的作业（）

A.失效模式与效应分析
B.树形图
C.亲和图
D.流程图


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91、多项选择题  组织结构中人员组合的原理主要有（）。

A.整分合原理
B.同素异构原理
C.技术匹配原理
D.社会心理相容与互补原理


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92、单项选择题  一般认为，随着员工的管理者素质的不断提高，管理的幅度可以适当增加，但又不能过大，原因在于随着管理幅度的增加，上下级之间的关系，员工之间的关系将呈现复杂化。因此当管理幅度顺序增加时，各种关系将（）。

A、按算术级数增加
B、按几何级数增加
C、按一对一关系增加
D、不存在相应的比例关系


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93、判断题  强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。


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94、多项选择题  反映当代对领导方式研究的新成果包括（）。

A.领袖魅力型领导
B.变革型领导
C.情景理论
D.后英雄时代领导


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95、单项选择题  （）是整个管理控制中最关键的一个环节。

A.衡量成效
B.确立标准
C.信息反馈
D.纠正行动


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96、问答题  

某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免案。总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂——炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师，主抓公司的节能降耗工作；提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。姚、林二人都是公司的老同志了，从年轻时就在厂里工作，大家对他们的情况可以说是了如指掌。
姚成，男，48岁，中共党员，高级工程师。60年代从南方某冶金学院毕业后分配到炼钢厂工作，一直搞设备管理和节能技术工作，勤于钻研，曾参与主持了几项较大的节能技术改造，成绩卓越，在公司内引起了较大震动。1983年他晋升为工程师，先被任命为一厂副总工程师，后又任生产副厂长，1986年起任厂长至今，去年被聘为高级工程师。该同志属技术专家型领导，对炼钢长的生产情况极为熟悉，上任后对促使炼钢一厂能源消耗指标降低起了重大的推进作用。他工作勤勤恳恳，炼钢转炉的每次大修理他都亲临督阵，有时半夜入厂抽查夜班工人的劳动纪律，白天花很多时间到生产现场巡视，看到有工人在工作时间闲聊或乱扔烟头总是当面提出批评，事后通知违纪人所在单位按规定扣发奖金。但群众普遍反应，姚厂长一贯不苟言笑，没听姚厂长和他们谈过工作以外的任何事情，更不用说和下属开玩笑了。他到哪个科室谈工作，进办公室大家的精神便都严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿意和他接近。对他自己特别在行的业务，有时甚至不事先征求该厂总工程师的意见，就直接找下属布置工作，总工对此已习以为常了。姚厂长手下几位很能干的“大将”却都没有发挥多大的作用。根据他们私下说，在姚手下工作，从来没受过什么激励，特别是当他们个人生活困难需要厂里帮助时，姚厂长一般不予过问。用工人的话说是“缺少人情味”。久而久之，姚厂长手下的骨干都没有什么积极性了，只是推推动动，维持现有局面而已。
林征：男，50岁，中共党员，高中毕业。在基层工作多年，前几年才转为正式干部，任车间党支部书记。该同志脑子灵活，点子多，宣传、鼓动能力强，具有较突出的工作协调能力。1984年出任炼钢二厂厂办主任，1986年调任公司行政处副处长，主抓生活服务，局面很快被打开。1988年炼钢二厂党委书记离休，林征又回到炼钢二厂任党委书记。林征长于做人的工作，善于激励部下，据说对行为科学很有研究。他对属下非常关心，周围的同志遇到了什么难处都愿意和他说，只要是厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。民主作风好，工作也讲究方式方法，该他做主的事从不推三阻四。由于他会团结人（用它周围的同志的说法是“会笼络人”），工作能力强，因此在群众中享有一定的威望。他的不足之处是学历低，工作性质几经变化，没有什么专业技术职称（有人说他是“万金油”），对工程技术理论知之不多，也没有独立指挥生产的经历。
姚、林二人的任免事关一厂的全局工作，这怎么能不引起公司领导们的关注？公司领导们心里在反复掂量，考虑着对炼钢一厂厂长这一重大人事变动提议应如何表态。
回答问题：

根据姚成的性格特点和技术专长，你认为对他的这次任免是否合适？


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97、单项选择题  盲人摸象的典故家喻户晓，每一个盲人都摸了大象，但讲的都不正确。你认为，以下说法哪一项最恰当？（）

A、这个典故讲的道理与管理的矩阵型组织的缺点相接近
B、按劳动分工、任务和职能设计的组织容易产生这类盲人摸象现象
C、这个故事讲的道理与管理的直线型组织的缺点相接近
D、盲人摸象问题出现于信息系统不健全的场合，组织中如果建立了完善的信息系统，这类问题就会得到避免


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98、单项选择题  在沟通网络中，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态属于（）

A、链式沟通
B、环式沟通
C、Y式沟通
D、轮式沟通


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99、填空题  公路运输的单据包括()、()、()。


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100、判断题  目标管理把以科学技术为中心和以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。


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101、问答题  正确决策应遵循哪些基本原则


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102、单项选择题  组织越是能消除个人非理性因素的影响，组织就将越完善，这就是所谓的“机器式组织”，员工被认为是机器。该理论的代表人物是（）。

A、马斯洛
B、韦伯
C、德鲁克
D、巴纳德


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103、单项选择题  （）是朝未来状态发展以形成新的流程或变动的前提。

A.好奇；
B.稳定；
C.无效的结果；
D.不稳定性


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104、单项选择题  管理者最经常性的职能是（）。

A.管理
B.组织
C.控制
D.领导


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105、单项选择题  产生问题可能解决方案的工具不是的，有（）

A.头脑风暴
B.亲和图
C.鱼骨图
D.控制图


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106、判断题  决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。


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107、单项选择题  企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。

A、正式组织
B、非正式组织
C、企业结构


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108、单项选择题  企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。

A．企业精神
B．企业价值观
C．企业文化


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109、问答题  

某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免案。总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂——炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师，主抓公司的节能降耗工作；提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。姚、林二人都是公司的老同志了，从年轻时就在厂里工作，大家对他们的情况可以说是了如指掌。
姚成，男，48岁，中共党员，高级工程师。60年代从南方某冶金学院毕业后分配到炼钢厂工作，一直搞设备管理和节能技术工作，勤于钻研，曾参与主持了几项较大的节能技术改造，成绩卓越，在公司内引起了较大震动。1983年他晋升为工程师，先被任命为一厂副总工程师，后又任生产副厂长，1986年起任厂长至今，去年被聘为高级工程师。该同志属技术专家型领导，对炼钢长的生产情况极为熟悉，上任后对促使炼钢一厂能源消耗指标降低起了重大的推进作用。他工作勤勤恳恳，炼钢转炉的每次大修理他都亲临督阵，有时半夜入厂抽查夜班工人的劳动纪律，白天花很多时间到生产现场巡视，看到有工人在工作时间闲聊或乱扔烟头总是当面提出批评，事后通知违纪人所在单位按规定扣发奖金。但群众普遍反应，姚厂长一贯不苟言笑，没听姚厂长和他们谈过工作以外的任何事情，更不用说和下属开玩笑了。他到哪个科室谈工作，进办公室大家的精神便都严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿意和他接近。对他自己特别在行的业务，有时甚至不事先征求该厂总工程师的意见，就直接找下属布置工作，总工对此已习以为常了。姚厂长手下几位很能干的“大将”却都没有发挥多大的作用。根据他们私下说，在姚手下工作，从来没受过什么激励，特别是当他们个人生活困难需要厂里帮助时，姚厂长一般不予过问。用工人的话说是“缺少人情味”。久而久之，姚厂长手下的骨干都没有什么积极性了，只是推推动动，维持现有局面而已。
林征：男，50岁，中共党员，高中毕业。在基层工作多年，前几年才转为正式干部，任车间党支部书记。该同志脑子灵活，点子多，宣传、鼓动能力强，具有较突出的工作协调能力。1984年出任炼钢二厂厂办主任，1986年调任公司行政处副处长，主抓生活服务，局面很快被打开。1988年炼钢二厂党委书记离休，林征又回到炼钢二厂任党委书记。林征长于做人的工作，善于激励部下，据说对行为科学很有研究。他对属下非常关心，周围的同志遇到了什么难处都愿意和他说，只要是厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。民主作风好，工作也讲究方式方法，该他做主的事从不推三阻四。由于他会团结人（用它周围的同志的说法是“会笼络人”），工作能力强，因此在群众中享有一定的威望。他的不足之处是学历低，工作性质几经变化，没有什么专业技术职称（有人说他是“万金油”），对工程技术理论知之不多，也没有独立指挥生产的经历。
姚、林二人的任免事关一厂的全局工作，这怎么能不引起公司领导们的关注？公司领导们心里在反复掂量，考虑着对炼钢一厂厂长这一重大人事变动提议应如何表态。
回答问题：

你认为林征在管理者的技能方面是否有欠缺？


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110、单项选择题  一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是()中的观点。

A．劳克林在1896年出版的《政治经济学原理》
B．塞缪尔•纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》
C．弗雷德•马歇尔在1892年出版的《工业经济原理》


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111、单项选择题  许总与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且许总的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而曾总则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，许总和曾总宜采用的领导方式应是（）

A、许总采用以任务为中心的领导方式，曾总采取以人际关系为中心的领导方式
B、许总采用以人际关系为中心的领导方式，曾总采用以任务为中心的领导方式
C、许总和曾总都采用以人际关系为中心的领导方式
D、许总和曾总都采用以任务为中心的领导方式


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112、问答题  领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？


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113、单项选择题  管理机制是以（）为基础和载体的。

A.管理体制
B.客观规律
C.管理结构
D.生产关系


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114、单项选择题  制造过程中的价值如何定义（）

A.形状发生改变
B.客户是否愿意付钱
C.搬运
D.库存
E.隐型工厂


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115、单项选择题  下面哪一种方法可以辨识出非增值作业（）

A.FMEA
B.意大利面条图
C.亲和图
D.流程图


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116、单项选择题  提取蛋白质常选用（）。

A.乙醇
B.水
C.丙酮
D.碱液


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117、单项选择题  KANO将质量分为三类，下列哪一个不是（）

A.当然的质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.满意质量


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118、名词解释  葡萄糖凝胶过滤色谱


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119、单项选择题  通常被描述为“做正确的事”的是（）。

A、管理
B、领导
C、效率
D、效果


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120、判断题  组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。


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121、单项选择题  人员配备的首要任务是（）。

A、物色合适的人选
B、促进组织结构功能
C、充分开发组织人力资源


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122、问答题  

阿迪达斯(Adidas)的经营战略
如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初,你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯(Adidas)。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82％的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。
阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换的鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。
20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。
20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮(Puma)、布鲁克斯(Brooks)、新布兰斯(NewBallance)和虎牌(Tiger)。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克(Nike)公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。
耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额接近140亿美元，并成为行业的领导者。
到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4％。
1993年，法国商业家族的杰出后裔路易达福接管公司成为公司董事长，路易达福购下阿迪达斯后，对公司结构进行了脱胎换骨的改造，废除了公司的某些官僚做法，采用了美国会计制度，并发挥自己的国际管理才能，公司财务总经理是澳大利亚人，国际市场部的经理是瑞典人。他将一些生产工厂转移到了工资水平较低的中国、印度和泰国。并卖掉欧洲的一些工厂。1994年人员消减到4600人，他雇佣了耐克过去的产品设计家彼特摩尔作为设计部主任，并在德国建立了设计工作室，以满足欧洲市场；在波兰、俄勒冈的设计室则负责美国市场。然后，他冒险将广告支出增加了一倍。实践证明阿迪达斯现在从事的市场策略非常正确，年轻一代的人们将阿迪达斯作为一种象征充满生命力的品牌，而且公司在服装装饰上尤其具有实力。
阿迪达斯的唯一致命弱点仍在于美国市场，在美国他落后于耐克和锐步。近些年，阿迪达斯重新重视其在美国的业务。行家们确信，运动鞋产业在趋向饱和。这对行业内的竞争者们都形成了争夺市场份额以保持增长率的压力，这意味着争夺美国鞋业市场制高点的竞争将更为艰苦。
2005年8月3日，世界第二大体育用品制造商阿迪达斯宣布，将以38亿美元收购运动鞋和运动服装制造商锐步国际有限公司。锐步是仅次于耐克的美国第二大运动品制造商，全球排名第三，在美国本土乃至全球范围内都有极大影响力。该收购案还需分别获得美国和欧盟的监管机构以及两家公司股东的批准。阿迪达斯及锐步方面均表示，收购最终可能在2006年的上半年完成。
阿迪达斯将以每股59美元的价格收购锐步的股份。这一价格比锐步股票8月2日的收盘价(43.95美元)高出了34％。此外，阿迪达斯还将担负起锐步约5.5亿美元的债务。
阿迪达斯首席执行官赫伯特·海纳表示：“今天宣布的消息标志着我公司一个重要的战略里程碑。将世界体育用品行业两大最受尊敬的知名公司联合起来是一次千载难逢的好机会。”他还表示，合并将使公司在全球范围内的触角得以延伸，并大幅推动北美地区市场份额的增长。公司的美国业务在第二季度扭转了颓势，利润的增长快于销售的增长。“如果我们在未来3年内保持这样的增长势头，占领美国市场20%份额的目标自然就变得切实可行了。”通过收购锐步，阿迪达斯在美国运动鞋市场的份额将成倍增加到20％。耐克目前仍是美国运动鞋市场的龙头老大，去年的销售额达到9.07亿美元，坐拥美国运动鞋市场的半壁江山。
受高效运动鞋和新市场推广策略的带动，锐步第二季度销售情况火爆，利润猛增71％。与此同时，阿迪达斯第二季度净利润增长了30％，季度利润更是从去年同期的4500万欧元飙升到6700万欧元。季度销售总额也从去年的14亿欧元上升到15.2亿欧元。
公司合并后将大幅缩小同耐克在美国市场份额上的差距。据国际体育用品制造商协会统计，2004年耐克在美国运动鞋市场上的占有率约为36％，而阿迪达斯和锐步分别为8.9％和12.2％。耐克最近一个财年的全年销售额接近140亿美元，而阿迪达斯和锐步去年全年的销售额分别为81亿美元和40亿美元。

针对阿迪达斯内﹑外部环境做SWOT分析。


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123、问答题  影响信息沟通的因素。


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124、判断题  美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。


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125、单项选择题  在组织管理中，部门化有若干种类，比较合乎逻辑、简单、合理、自然、适应性强，又能将相同技能的人集中在同一部门工作，强化专业权力的划分方式是（）。

A、职能部门化
B、产品部门化
C、工艺过程部门化
D、顾客部门化


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126、单项选择题  企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。

A．层次性
B．多重性
C．变动性


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127、填空题  生产物流控制系统的组成要素是（）、（）、（）。


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128、单项选择题  价值流分析的结果是形成三个文件，其中不包括（）

A.价值流现状图
B.总结报告
C.价值流未来图
D.实施计划


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129、单项选择题  要从某粗提物的水溶液中得到强心苷，下列溶剂中可选用（）。

A.乙醚
B.丙酮
C.苯
D.含醇氯仿


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130、单项选择题  下面关于意大利面条图的说法，错误的是（）

A.意大利面条图是工作单元经过流程的直观表示方式
B.意大利面条图利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序。
C.意大利面条图可以用来确定瓶颈工序以及八大浪费中的两种—运输浪费和等待的浪费
D.意大利面条图可以使用不同的颜色来表示不同的部分和信息的流动


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131、单项选择题  存在两种或两种以上的自然状态，每种自然状态发生的可能性大小是可以估计的，这类决策称为（）。

A、非确定型决策
B、确定型决策
C、风险型决策
D、常规决策


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132、多项选择题  影响管理者指挥的有效性的因素只主要有（）。

A.权威
B.指挥内容的科学性
C.指挥形式的适宜性
D.指挥对象


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133、单项选择题  按职能划分部门较多地应用于（）的划分。

A.某些技术含量低
B.管理或服务部门
C.生产经营一线
D.制造或销售部门


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134、问答题  冲突的建设性意义。


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135、单项选择题  我国改革初期，市场发育不健全，经营机会较多，企业的发展主要依靠对外部机会的把握能力而不是内在的经营实力。随着改革开放进程的加速和向纵深发展，企业现有经营领域内的竞争越来越激烈，在这种新的环境之下，企业要生存和发展就必须着眼于强化和发挥自身的经营实力。这样的企业将主要采取以下何种战略？（）

A、向已有经营领域内的产业链上下游进行纵向一体化
B、将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品的生产和销售
C、由侧重产品经营中形成的核心竞争能力开展相关多元化经营
D、围绕主业经营中形成的核心竞争能力开展相关多元化经营


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136、单项选择题  纵观世界股票市场的发展历程发现，不同时期常有某些行业企业的股票在股市上被投资者们一路看好，以致股价猛升，由此催化了一大批新办企业诞生，加入到这一行业中，从而使该行业很快转入高度竞争的状态。下列几个行业都曾受到股票投资者的青睐，试问其中哪个行业对创业者来说进入壁垒最低？（）

A、电子类企业
B、生物技术类企业
C、网络企业
D、以上三者都一样


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137、单项选择题  六西格管理起源于哪家公司（）

A.摩托罗拉
B.联合信号
C.杜邦
D.三星


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138、单项选择题  领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（）等方面。

A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎
B、知人善任、量才适用、用人不疑
C、以理服人、体贴下情、量才适用


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139、单项选择题  在FMEA分析中，如何定义发生缺陷的可能性（）

A.发生率
B.严重度
C.检测率
D.缺陷数


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140、问答题  反馈控制是指什么？


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141、多项选择题  五力分析法中的五种竞争力包括（）、购买者议价能力和供应者议价能力。

A、新加入者的威胁
B、社会公众
C、现有企业竞争
D、替代品接近程度


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142、单项选择题  C&E矩阵中有关客户优先度栏至少要有（）。

A.一项
B.两项
C.四项
D.都不对


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143、单项选择题  管理过程学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的。该学派的代表人物有（）。

A.西蒙
B.哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐奈
C.彼得斯
D.安索夫


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144、单项选择题  进入20世纪60年代后，管理理论的研究又出现一种（）的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论。

A.集中化
B.分散化
C.扩大化
D.发展性


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145、问答题  全面质量管理的含义是什么？


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146、判断题  英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。


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147、单项选择题  一天，某公司总经理对其一个下属说：“我非常信任你，也相信你的才能，我把这项对公司非常重要的任务交给你，由你全权负责，包括资金、人员等也由你调配。你不用向我汇报，我只要最后结果，知道吗？但是，如果没有完成任务，责任完全由你承担。”据此推断，你认为以下哪种说法最恰当？（）

A、该总经理相信奉行“用人不疑，疑人不用”的管理理念
B、该总经理非常聪明，知道应该如何调动下属的工作积极性和创造性
C、该总经理的授权行为并不恰当
D、该总经理相信其下属的工作能力非常强，一定能完成任务


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148、问答题  简述控制在管理中的地位和作用。


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149、单项选择题  衣柜中放满待洗的衣服是下面哪种浪费（）

A.等待
B.库存
C.加工
D.重工


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150、单项选择题  由首创事业部制的艾尔佛雷德·斯隆所著的管理经典著作是（）。

A、我的生活和工作
B、我在通用汽车的岁月
C、一个企业和它信守的理念
D、卓有成效的管理者


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151、单项选择题  某董事会最近解聘了总经理张庭雷。张庭雷年初上任时，公司正处在破产边缘，他卖掉了亏损的产业，把留下来的机构进行重组，并把公司上一年4000万元的亏损转型为今年的4700万元的盈利。在他被解聘的前几天，公司还报告当季度利润上涨40%。张庭雷的罪名是他的一种不恰当的方式使公司中的很多人之间发生摩擦。他常常和管理人员、员工发生激烈冲突，人们抱怨说他的风格过于生硬粗暴，伤人感情。在现实生活中，对待冲突的客观态度应该是（）。

A、冲突水平的降低会导致群体工作绩效提高
B、为避免所有冲突，提高组织和群体的工作绩效，必须设法消除冲突
C、冲突是功能失调的结果
D、维持一定水平的冲突，使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新


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152、单项选择题  青草食品公司的人力资源部经理决定采取措施提高全体员工工作的积极性。经过调查发现，同行业的公司中平均工资水平都高于本公司15%左右。为此，他认为应该通过这一问题的解决实现对员工的激励。你认为这个举措会产生什么影响？（）

A、可以实现对员工的激励作用
B、只能降低员工的不满，不可能起到太大的激励作用
C、可能会产生的影响，取决于综合分析
D、根据上述信息，无法做出有效判断


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153、单项选择题  下面哪种情况下适合采用矩阵制结构？（）

A、现场的作业管理
B、规模较大、决策时需要考虑的因素较多的组织
C、跨国公司
D、以上都不是


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154、问答题  企业文化理论的含义和功能是什么?


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155、多项选择题  管理者的创新素质主要表现在（）。

A.创新意识
B.创新思维
C.创新精神
D.创新能力


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156、问答题  简述人员配备的原则。


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157、单项选择题  不同的组织结构对企业价值创造能力有不同的影响。试问职能结构最不利于企业培养以下哪方面的能力？（）

A、觉察市场出现的新机会并组织资源去实现的企业家能力
B、引导和协调人力资源的管理能力
C、理解和评估市场需求并计算资源分配民本与收益的商务能力
D、产品或服务生产中的技术能力


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158、多项选择题  管理者实施控制的过程主要包括以下各阶段（）。

A.明确方法
B.制定标准
C.衡量绩效
D.纠正偏差


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159、单项选择题  在企业这样的组织中，高层管理者与基层管理者的管理幅度通常各是（）。

A、3~6人；10~15人
B、1人；8~9人
C、10~20人；7~10人
D、3人；3人


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160、单项选择题  如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用的方法。

A、市场预测
B、定性预测
C、定量预测


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161、问答题  简述管理过程学派的主要特点。


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162、填空题  国内配送中心其配送经济里程大约在（）以内。


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163、单项选择题  《圣经·出埃及记》记载了这样一个故事：摩西的岳父注意到了摩西花了太多时间去监督太多的人，于是向他建议：“你所做的事情效果不好，你和跟随你的百姓都会累垮的，因为这些工作对你来说负担太重，你不可能单独一人来完成这些工作。现在请听我说，你应该从百姓中挑出有能力的人来，然后千人一长，百人一长，五十人一长和十人一长分别安排在百姓中间，让他们协助你审理百姓的事情，那就是，所有的大事提交给你，所有的小事他们都审理了。这样你自己轻松一些，他们又分担了你的负担。只要你这样做的话，你就能坚持到底，而百姓也会平安到达目的地。”该故事讲述了什么样的管理问题？（）

A、管理幅度
B、部门划分
C、分权
D、上述都有


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164、问答题  分散控制是指什么？


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165、名词解释  油层中部深度


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166、单项选择题  生产计划、财务成本计划和供应计划等，是属于按（）进行分类的。

A、计划内容的表现形式
B、企业管理职能
C、计划的内容


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167、单项选择题  以下哪一项不属于微小栓塞剂（）

A.明胶海绵
B.海藻微球
C.葡聚糖凝胶
D.乙基纤维素
E.PVA颗粒


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168、问答题  企业目标是指什么？


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169、单项选择题  大摩公司要求下属近日向公司提交一份有关本公司向一家高尔夫球俱乐部投资的可行性报告，在报告中分析了很多因素，以下哪项因素不属于可行性报告在当前应当分析的内容？（）

A、选定供应商生产高尔夫球的质量
B、政府对该项娱乐运动的导向政策
C、能够吸引的用户数目与分布
D、其他娱乐项目对该项运动的替代作用


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170、单项选择题  精益六西格玛项目结案后至少向后追溯（）月.

A.12
B.10
C.24
D.6


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171、单项选择题  协调组织内部的人际关系主要指的是（）。

A.正式途径内的关系
B.正式途径外的非正式关系
C.上下级之间的关系
D.工作中形成的相互关系


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172、问答题  授权是指什么？


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173、问答题  成本控制的基本步骤。


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174、问答题  什么是控制？它有哪些基本类型？


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175、判断题  从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源


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176、单项选择题  从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）

A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作


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177、判断题  战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。


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178、单项选择题  腹部损伤的死亡率与下列因素无关的是（）

A.受伤及早期救治的时间
B.火器伤还是钝性伤
C.有无内脏损伤及合并伤
D.对创伤的耐受性
E.急救措施和治疗技术


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179、单项选择题  管理者最经常使用的领导手段是（）。

A.指挥
B.控制
C.领导
D.组织


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180、单项选择题  系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。

A．社会技术系统
B．社会经济组织
C．社会经济系统


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181、单项选择题  领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（）等因素。

A、品德、学识、资历、情感
B、品德、学识、能力、胆识
C、品德、学识、能力、情感


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182、单项选择题  当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（）。

A、弹性
B、刚性
C、不确定性


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183、单项选择题  一国政府为了鼓励球员努力踢球，为本国争取荣誉，采取“按照世界杯足球赛晋级的情况分段给予高额奖金”措施，这种影响下属的行为方式属于（）。

A、负强化
B、正强化
C、自然消退
D、惩戒


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184、单项选择题  下面达到6sigma水平的是（）

A.飞机的出事率
B.汽车相撞
C.姚明投篮的进球率
D.以上都对


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185、单项选择题  

有学者对包括卫生系统、高技术企业、制造业、商业及服务部门的实地调查。并经过归纳，发现一线管理者十分看重以下10项职责；
（1）日常工作计划；
（2）安排和分派员工工作；
（3）控制产品质量和成本；
（4）激励和指挥员工；
（5）沟通和协调；
（6）纪律约束；
（7）训练培训员工；
（8）总结评价员工工作成果；
（9）设备维修；
（10）安全管理。
在上述各项工作中，属于控制职能的工作主要有（）。

A、（3）
B、（3）、（6）、（8）
C、（2）、（3）、（9）
D、（3）、（8）


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186、单项选择题  领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（）领导。

A、集权型
B、分权型
C、均权型


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187、单项选择题  领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预，只问效果，不问过程和细节，这种领导类型属于（）。

A、集权型领导
B、分权型领导
C、均权型领导


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188、单项选择题  意大利面条图可以有效辨识下列哪一种浪费（）

A.动作与返工
B.运输与等待
C.运输与动作
D.动作与等待


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189、问答题  管理是指什么？


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190、单项选择题  （）是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的基本制度。这是组织的根本制度，决定与制约组织的行为方向、基本活动的范围与性质。

A.组织的管理制度
B.组织的基本制度
C.职权
D.职责


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191、问答题  目标管理具有哪些特点？


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192、单项选择题  通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是（）。

A、人际关系协调方式
B、结构协调方式
C、制度协调方式


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193、判断题  影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。


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194、判断题  美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。


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195、问答题  组织的类型有多少种


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196、单项选择题  某酒店有一年轻的高级服务员，业务棒，态度好，常常被客人称赞。最近，酒店经理准备提拔他为副经理，对此大家议论纷纷。你认为那种说法比较贴切？（）

A、这是作业层到高级管理层的破格提拔
B、这是从一线到中级管理层的正常提拔
C、这是从作业层到一线管理层的正常提拔
D、这是从中级到高级管理层的非正常提拔


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197、单项选择题  某公司有10亿元的资产，经过多次的讨论最后确定的战略是：以农业为基础，建筑业和畜牧业为两翼，以通信和IT为龙头，决不放弃交通运输和金融业，并向家电业拓展。由此可以看出（）。

A、公司有很好的抱负，并制定了恰当的战略
B、该公司的实力雄厚，而且善于把握机会，一定会取得成功
C、该公司的资源并不丰富，该战略不可能实现
D、以上说法都不正确


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198、填空题  航空托运单每套12联，分别由()、()、()持有。


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199、单项选择题  某公司赋予某一层次三个部门的主管的一个权力是：每笔支出不超过500元的审批权，每个季度批准的支出不超过5万元。类似这种下级主管被赋有一定的决策权限，上级没有把下级活动的“手脚”捆住，只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候才介入处理的管理方式，被称为（）。

A、走动管理
B、参与管理
C、例外管理
D、动态管理


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200、单项选择题  某小型企业采取直线制组织形式，厂长下辖5个车间，每个车间设正副车间主任各1名；每个车间由6个作业组构成，每个作业组配有1名组长、7名工人。对于这样的企业，其厂长的管理幅度为（）

A、5人
B、10人
C、40人
D、82人


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201、单项选择题  韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（）模式。

A.行政组织体系
B.过程管理理
C.理想的行政组织体系
D.人际关系


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202、判断题  各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一—职权等级。


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203、单项选择题  C&E矩阵中客户优先度打分最高得分是（）

A.5
B.9
C.10
D.15


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204、填空题  按（）分为一般运输、联合运输和国际多式联运。


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205、判断题  让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。


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206、问答题  简述组织工作的基本原则


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207、多项选择题  组织的制度规范的特点主要有（）。

A.权威性
B.规范性
C.强制性
D.稳定性


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208、多项选择题  随着管理实践的发展，人们对管理中人性的认识也不断深化，出现的人性假设主要有（）。

A.“经济人”假设
B.“社会人”假设
C.“自我实现人”假设
D.“复杂人”假设


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209、问答题  领导的定义是什么？


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210、单项选择题  根据领导寿命周期理论，授权型领导方式适应于（）。

A、高工作，低关系
B、高工作，高关系
C、低工作，低关系
D、低工作，高关系


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211、单项选择题  目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。

A．日本
B．德国
C．法国


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212、单项选择题  柏拉图上的曲线表示（）

A.占有率
B.累积占有率
C.全错


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213、单项选择题  在一次严重的纵火案发生后，警察在现场抓到了两个犯罪嫌疑人，事实上正是他们为了报复而一起放的火，但是警方没有掌握足够的证据。于是，警方把他们隔离囚禁起来，要求坦白交代。法律规定是这样的：如果他们都承认纵火，每人将入狱10年；如果他们都不坦白，由于证据不充分，他们每人将只入狱1年；如果一个抵赖而另一个坦白并且愿意作证，那么抵赖者将入狱15年，而坦白者将宽大释放。甲和乙两个囚徒会进行何种选择？（）

A、甲坦白，乙抵赖
B、甲坦白，乙坦白
C、抵赖，乙坦白
D、甲抵赖，乙抵赖


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214、单项选择题  人员配备的工作包括（）

A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成员
C.确定人员结构、选配、培训组织成员


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215、单项选择题  在管理工作中，责、权、利和能力之间存在着密切的关系，正确处理这种关系。对激发组织成员的积极性，提高组织的效率均有很好的作用。关于四者之间的关系，可以正确的描述为（）。

A、责、权、利和能力完全是对等的关系
B、责任是管理的基础，应当大于权力、利益和能力
C、责、权、利是相等的，而人的能力可以略小一些
D、责、权、利是相等的，而人的能力应大于其承担的责任


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216、单项选择题  老李原为公司的总工程师，曾参与过公司许多新产品的研发工作，现已退休；现公司研发部王经理在许多产品研发中仍然经常向老李请教，老李的这种权利属于（）

A、法定权利
B、强制权利
C、奖赏权利
D、专家权利


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217、单项选择题  西格玛水平与不良率之间的关系（）

A.两者越大越好
B.两者越小越好
C.西格玛水平越高，不良率越低
D.西格玛水平低，不良率越高


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218、单项选择题  责任机制对于实现安全性策略是很重要的，从系统用户来说，下列（）个在严格的责任机制中的作用最小。

A.审计要求
B.密码
C.身份签别控制
D.授权控制


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219、填空题  按照客户不同层次的需求，可将多品种大批量型生产分为（）、（）、（）。


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220、填空题  生产物流系统的设计原则包括()、()、()。


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221、单项选择题  质量发展按历史出现的先后顺序划分正确的是（）

A.质量检验->统计质量控制->全面质量
B.统计质量控制->质量检验->全面质量
C.统计质量控制->全面质量->质量检验
D.以上都不对


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222、多项选择题  信息搜集的基本要求主要有（）。

A.准确性
B.及时性
C.完整性
D.经济性


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223、单项选择题  有些领导从某一职位退下来以后，常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位拥有的职权是一种（）

A、法定权利
B、强制权利
C、奖赏权利
D、专家权利


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224、单项选择题  根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（）

A．高
B．低
C．一般
D．不能确定


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225、单项选择题  在FMEA分析中，如何定义可能无法满足过程要求的过程方式？（）

A.潜在故障模式
B.潜在故障效应
C.严重度
D.原因


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226、单项选择题  （）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

A．60年代
B．70年代
C．80年代


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227、问答题  决策是指什么？


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228、判断题  按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。


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229、填空题  控制和调整在制品数量的方法，包括（）、（）、（）。


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230、填空题  以下属于托盘运输优点的是（）、（）、（）。


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231、单项选择题  （）是意大利经济学家帕累托于1897年对社会财富分布情况进行研究时发现少数人占有社会80%才财富，多数人占有社会20%的财富。这就是有名的80/20原则.

A.柏拉图
B.直方图
C.鱼骨图
D.散点图


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232、填空题  看板种类包括()、（）。


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233、单项选择题  从“专制”到“民主”的领导风格变化是一个连续的变化过程，有无数的组合方式，这是以下哪种理论的主要观点？（）

A、管理方格理论
B、最难共事者模型理论
C、领导行为连续流理论
D、领导寿命周期理论


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234、单项选择题  《工业文明的人性问题》和《工业文明的社会问题》是基于（）。

A、搬运铁块实验
B、霍桑实验
C、铁砂和煤炭的铲掘实验
D、砌砖实验


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235、单项选择题  头脑风暴讨论会前提创意讨论（）

A.注意创意质量
B.注重创意数量
C.注重介创意成本


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236、单项选择题  下列哪种想法或做法反映你是一放任型的领导者？（）

A、你认为充分处罚犯规者杀鸡儆猴，这是防止犯规的最好办法
B、你在把决定和政策付诸实施之前，总会先向大家说明其理由
C、你伤透脑筋拟定的解决问题的方案，下属却挑了许多毛病，你没有生气，只是依然为问题没有解决而坐立不安
D、你认为过分亲近员工会影响下属对你的尊敬，还是远离他们为好


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237、单项选择题  王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是（）。

A、由轮式变为链式
B、由轮式变为Y式
C、由链式变为Y式
D、由链式变为环式


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238、填空题  下列有关生产物流管理的演变正确的是（）。


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239、单项选择题  从狭义上看，以（）为核心的组织与协调的工作属于管理工作。

A.信息管理
B.管人
C.时间管理
D.财务管理


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240、问答题  正式沟通是指什么？


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241、单项选择题  为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位上工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（）。

A、反馈控制
B、预先控制
C、同步控制
D、间接控制


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242、单项选择题  控制计划的输入不包含（）

A.量具能力分析
B.客户要求
C.原始流程图
D.失控行动计划


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243、单项选择题  从管理学的发展历程可以看出，对于管理中人的理解的发展过程是（）。

A、从自然人到社会人
B、从社会人到理性经济人
C、从理性经济人到社会人
D、从理性经济人到自然人


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244、判断题  现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。


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245、单项选择题  对于领导概念的理解，以下哪一项不确切？（）

A、龙头
B、火箭头
C、领头雁
D、山峰


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246、单项选择题  盛大公司的总经理助理常常有“伴君如伴虎”的想法，但又不能敬而远之，这说明盛大公司总经理哪一方面的权力不强？（）

A、强制权力
B、法定权力
C、专家权力
D、参考权力


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247、填空题  ()不属于生产物流的基本特征。


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248、单项选择题  以下哪项不是对六西格玛的正确描述（）

A.只要是工作中的问题，都可以用六西格玛DMAIC来解决
B.与提高客户满意度有关
C.能降低一个组织的内部成本
D.结构化的问题解决方法论
E.寻求突破性的流程改善


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249、单项选择题  研究生小王被安排去访问四家企业，在访问中他遇到了如下的情况：第一家公司的董事会召开专门会议针对近来出现的竞争加剧和效益下滑情况而提出要解放思想，激发企业活力，积极参与竞争；第二家公司召开了一个各层次员工参加的座谈会对近期公司运作中所出现的一些日常管理问题进行反思和检讨并提出了改进办法；第三家企业的总经理开会讨论了一篇报导和披露本公司质量导致事故的问题并提出了对策；第四家公司专门建立了一个领导小组负责研究和解决近几年来公司出现的一些组织指挥和协调方面的问题。你认为哪一家的活动最可能是组织变革中解冻阶段的行为？（）

A、第一家企业的活动
B、第二家企业的活动
C、第三家企业的活动
D、第四家企业的活动


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250、单项选择题  将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测试方法是（）。

A、专家评估法
B、问卷法
C、目标考评法


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251、多项选择题  管理者的指挥形式，按所采用的载体不同，可划分为（）。

A.口头指挥
B.书面指挥
C.行为指挥
D.会议指挥


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252、单项选择题  公司员工每月至少写三份提案，是消除（）

A.智力浪费
B.加工浪费
C.库存浪费
D.等待浪费


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253、判断题  组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。


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254、单项选择题  下面关于SIPOC的说法，错误的是？（）

A.由流程开始
B.同时讨论输入及输出
C.C代表着供应商
D.将4-10个连续性粗略的流程予以图形化


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255、问答题  

施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作中搞点新名堂。
前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的“大锅饭”、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这5％是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现“多劳多得”原则，还要求搞什么‘重赏重罚，承认差距’哩。可是谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀!总共就那么一点，还玩得出什么花样?理论上是说要奖勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看，不给你^造**才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜，要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说，这奖金也不多，有啥好计较的?可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办!一个是咱厂穷，奖金拨的就少；二是咱中国人平均惯了，爱犯红眼病。”
最近，施科长却跟人们谈起丁他的一段有趣的新经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出哈好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部短训班。有一天，他们不知打哪儿请来一位美国教授，听说还挺有名儿，来给咱们作一次讲演。那教授说，美国有位学者，叫什么来着?……对，叫什么伯格，他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不?什么都讲金钱万能的美国佬，这回说起钱倒不那么灵来了。这倒要留心听听。
那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是‘工作的挑战性’。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了；要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气．那活儿才有干头。再就是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。他说，还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，我也记不准、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说．最无关紧要。
你想想．钱是无关紧要的!闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都还是蛮重要的吗?!我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。
那教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事。总之，我这回可是大开眼界啦。
短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回我有了新主意。我那科里，论工作，就数小李子最突出：大学生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极，又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。
别忘了我如今学过点现代管理理论了。我于是先强调厂他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论子明年怎么能使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性……瞧，学来的新词儿马上用上啦。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的事——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙儿一样，都是那么些。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实际里来了。
可是，你猜怎么的?小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么?就给我那一点，说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点?得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃!”
“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

施科长用了美国教授的理论去激励小李，结果碰了钉子。是不是那理论完全是无稽之谈?如果还有点道理，那么问题出在哪里？


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256、单项选择题  如果培训目的是让受训者了解组织不同部门的工作内容，得到多方面的经验，为其今后在更高层次上任职打好基础，那么，采用以下哪一种培训方法较好？（）

A、脱产进修
B、临时代理职务
C、担任助理
D、工作轮换


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257、单项选择题  下列有关精益理念正确的是（）

A.消除浪费
B.减少人员编制
C.用机器代替人工作业
D.扣门


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258、单项选择题  存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的综合称为（）。

A.管理要素
B.管理对象
C.管理客体
D.管理环境


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259、判断题  对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用分层控制的方式。


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260、多项选择题  按信息传递的媒介划分，沟通可分为（）。

A.口头沟通
B.正式沟通
C.书面沟通
D.非语言沟通


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261、问答题  非正式沟通是指什么？


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262、判断题  目标管理强调成果，实行“效益至上”。


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263、单项选择题  能辉公司被一家资金雄厚的竞争者友好地兼并后，公司员工被告知，他们的任务和目标将改变！以求同那家大公司相一致，过去的工作程序、规则也将改变。这些变革在哪些方面会出现问题？（）

A、能辉公司中的成员无动于衷
B、两种企业文化的合并，大家感到欢欣鼓舞
C、两种文化产生冲突，能辉公司中产生了强烈的小团体意识
D、以上情况均可能发生


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264、填空题  通过设置细胞生产线、固定变动生产线以及简易易拆装生产线方式来实现精益生产的具体手法，叫做（）。


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265、单项选择题  以下统计量中什么是用来观测集中趋势与正态数据（）

A.四分位间距IQR范围，Q3-Q1
B.下四分位数，Q1
C.中位数
D.平均值


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266、判断题  企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。


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267、问答题  集权与分权分别指什么？


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268、多项选择题  人员组合的重要性主要体现在（）。

A.组织合理性的需要
B.社会化大生产的需要
C.实现组织目标的需要
D.人自身发展的需要


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269、判断题  定量预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测，如对未来几个月的销售量的预测等。


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270、问答题  集中控制的定义是什么？


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271、多项选择题  对人员考核的要求主要有（）。

A.必须坚持客观公正的原则
B.要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系
C.要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核
D.要注意考核结果的正确运用


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272、单项选择题  管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。

A．科研部门
B．学校
C．军队


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273、单项选择题  传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设立。

A．参与制目标设定法
B．专家目标设定法
C．员工目标设定法


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274、单项选择题  推行5S时下列描述中不正确的是（）

A.应用“雷达图”建立基线值
B.奖励成功的参与者，相互挑战，实现更好
C.仅规定物品放到所要求的位置，不做后续追踪


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275、问答题  

某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免案。总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂——炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师，主抓公司的节能降耗工作；提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。姚、林二人都是公司的老同志了，从年轻时就在厂里工作，大家对他们的情况可以说是了如指掌。
姚成，男，48岁，中共党员，高级工程师。60年代从南方某冶金学院毕业后分配到炼钢厂工作，一直搞设备管理和节能技术工作，勤于钻研，曾参与主持了几项较大的节能技术改造，成绩卓越，在公司内引起了较大震动。1983年他晋升为工程师，先被任命为一厂副总工程师，后又任生产副厂长，1986年起任厂长至今，去年被聘为高级工程师。该同志属技术专家型领导，对炼钢长的生产情况极为熟悉，上任后对促使炼钢一厂能源消耗指标降低起了重大的推进作用。他工作勤勤恳恳，炼钢转炉的每次大修理他都亲临督阵，有时半夜入厂抽查夜班工人的劳动纪律，白天花很多时间到生产现场巡视，看到有工人在工作时间闲聊或乱扔烟头总是当面提出批评，事后通知违纪人所在单位按规定扣发奖金。但群众普遍反应，姚厂长一贯不苟言笑，没听姚厂长和他们谈过工作以外的任何事情，更不用说和下属开玩笑了。他到哪个科室谈工作，进办公室大家的精神便都严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿意和他接近。对他自己特别在行的业务，有时甚至不事先征求该厂总工程师的意见，就直接找下属布置工作，总工对此已习以为常了。姚厂长手下几位很能干的“大将”却都没有发挥多大的作用。根据他们私下说，在姚手下工作，从来没受过什么激励，特别是当他们个人生活困难需要厂里帮助时，姚厂长一般不予过问。用工人的话说是“缺少人情味”。久而久之，姚厂长手下的骨干都没有什么积极性了，只是推推动动，维持现有局面而已。
林征：男，50岁，中共党员，高中毕业。在基层工作多年，前几年才转为正式干部，任车间党支部书记。该同志脑子灵活，点子多，宣传、鼓动能力强，具有较突出的工作协调能力。1984年出任炼钢二厂厂办主任，1986年调任公司行政处副处长，主抓生活服务，局面很快被打开。1988年炼钢二厂党委书记离休，林征又回到炼钢二厂任党委书记。林征长于做人的工作，善于激励部下，据说对行为科学很有研究。他对属下非常关心，周围的同志遇到了什么难处都愿意和他说，只要是厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。民主作风好，工作也讲究方式方法，该他做主的事从不推三阻四。由于他会团结人（用它周围的同志的说法是“会笼络人”），工作能力强，因此在群众中享有一定的威望。他的不足之处是学历低，工作性质几经变化，没有什么专业技术职称（有人说他是“万金油”），对工程技术理论知之不多，也没有独立指挥生产的经历。
姚、林二人的任免事关一厂的全局工作，这怎么能不引起公司领导们的关注？公司领导们心里在反复掂量，考虑着对炼钢一厂厂长这一重大人事变动提议应如何表态。
回答问题：

你认为炼钢一厂厂长下一步的工作重点应该是什么？


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276、单项选择题  美国法学家莫非曾研究提出：“任何事情，只要能往坏的方向发展，就一定往那个方向发展”。这就是他的定律，它告诉人们：“与其对事情盲目乐观，到不如事前对困难估计得充分些，并为此做些必要的准备。”从管理的角度看，你认为下面哪项措施不正确？（）

A、尽量把问题与困难估计得严重些
B、制定实施计划方案要周密详尽，切实可行
C、预先掌握决定成败的关键因素，当然对一些问题可忽视
D、预先准备好替代方案或补救措施


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277、判断题  决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。


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278、单项选择题  计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定（）。

A．战术性计划
B．生产作业计划
C．战略性计划
D．财务成本计划


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279、多项选择题  卡斯特等人的系统管理学说，是以普通系统理论为基础的，主要包括（）。

A.系统思想
B.系统哲学
C.系统管理
D.系统分析


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280、填空题  狭义的物料范围依材料用途可分为（）、（）。


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281、多项选择题  战略计划的显著特点有（）。

A.长期性
B.全面性
C.普遍性
D.权威性


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282、单项选择题  早期激励理论不仅为今天的管理者所津津乐道，也构成当代激励理论的基础。强调工作内在的激励，这是一个重要的管理理念，提出者是早期激励理论的三位大师之一，他是（）。

A、赫兹伯格
B、马斯洛
C、麦格雷戈
D、明茨伯格


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283、单项选择题  就产权制度、经营制度、管理制度这三者关系而言，下列说法不正确的是（）。

A、一般说来，一定的经营制度决定相应的产权制度
B、在产权制度不变的情况下，具体的经营方式可以不断进行调整
C、在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进
D、管理制度的改进一旦发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整


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284、单项选择题  GE是一家家喻户晓的大型跨国公司，特别擅长采用内部提升的选拔制度。对于这种选拔方式，你认为它存在哪些弊端？（）

A、可能造成“近亲繁殖”
B、容易引起员工之间的不团结
C、在组织急需人才或有大量空缺职位时，难以及时满足需要
D、以上三个都正确


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285、问答题  促进有效沟通的措施。


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286、单项选择题  采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（）的模式。

A.集权
B.授权
C.均权
D.分权


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287、问答题  什么是企业文化？它的核心内容是什么？


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288、多项选择题  法约尔认为，企业管理活动的内容包括（）。

A、计划
B、组织
C、指挥
D、协调
E、控制


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289、单项选择题  六西格的特点（）

A.用数据说话
B.关注客户
C.以流程为中心
D.跨部分合作
E.以上全对


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290、单项选择题  权力掌握常常出现极端：本该由下级获得的权力而过于集中；本该由上级掌握的权力却过于分散，这两种情况分别叫做上级的（）。

A、擅权；失职
B、越权；分权
C、集权；篡权
D、掌权；授权


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291、单项选择题  在FMEA分析中，如何量化失效模式对顾客带来的影响（）

A.发生率
B.严重度
C.检测率
D.缺陷数


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292、多项选择题  管理科学的特点表现为（）。

A.管理科学化
B.管理科学的核心就是寻求决策的科学化
C.注重定量分析
D.广泛使用电子计算机


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293、问答题  领导者的法定权力表现在哪些方面?


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294、填空题  物料管理在于运用合理有效的方法，在（）、实施、查核与行动的管理过程中，使物料能在符合适当时间、适当地点、适当价格、适当数量、适当质量的五大原则下，供应组织内部各部门生产所需。


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295、问答题  激励的理论有哪些？联系实际谈谈各种理论在企业管理中应如何应用？


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296、单项选择题  以下关于SPC的说法，错误的是（）

A.即统计制程管制
B.适合在没有进行数据测量有效性验证的情况下用仪器实施SPC计划
C.监控Y可以验证流程上采取的措施是否有效
D.违监控X’s可以确认对输入变量措施的效果并采取进一步措施以防止输出的变异


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297、多项选择题  政策的功能主要有（）。

A.有效保证目标的实施
B.有利于统一计划结构，协调未来行动
C.避免重复分析，使管理规范化，提高工作效率
D.有利于授权和调动下级积极性


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298、多项选择题  从管理者进行指挥所适用的范围上划分，管理者的指挥行为可分为（）。

A.命令
B.指示
C.决定
D.规范


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299、填空题  ()不属于委托外加工备料管理内容。


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300、填空题  ()、()、()的企业适合于按工艺专业化形式组织生产物流。


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