1、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
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2、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
3、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
4、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
5、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
6、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
7、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
8、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
9、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
10、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
11、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
12、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
13、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
14、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
15、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
16、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
17、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
18、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
19、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
20、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
21、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
22、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
23、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
24、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
25、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
26、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
27、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
28、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
29、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
30、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
31、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
32、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
33、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
34、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
35、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
36、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
37、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
38、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
39、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
40、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
41、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
42、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
43、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
44、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
45、判断题 等电位点间的电压等于零。
46、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
47、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
48、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
49、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
50、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
51、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
52、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
53、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
54、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
55、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
56、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
57、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
58、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
59、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
60、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
61、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
62、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
63、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
64、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
65、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
66、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
67、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
68、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
69、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
70、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
71、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
72、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
73、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
74、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
75、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
76、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
77、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
78、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
79、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
80、判断题 山西省位于我国西南地区。
81、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
82、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
83、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
84、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
85、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
86、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
87、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
88、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
89、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
90、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
91、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
92、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
93、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
94、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
95、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
96、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
97、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
98、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
99、判断题 江苏省的省会是合肥。
100、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
101、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
102、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
103、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
104、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
105、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
106、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
107、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
108、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
109、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
110、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
111、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
112、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
113、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
114、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
115、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
116、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
117、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
118、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
119、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
120、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
121、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
122、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
123、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
124、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
125、判断题 江西省的省会是南昌。
126、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
127、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
128、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
129、判断题 吉林省位于我国东北地区。
130、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
131、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
132、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
133、判断题 024是沈阳的长途区号。
134、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
135、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
136、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
137、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
138、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
139、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
140、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
141、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
142、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
143、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
144、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
145、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
146、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
147、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
148、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
149、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
150、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
151、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
152、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
153、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
154、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
155、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
156、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
157、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
158、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
159、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
160、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
161、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
162、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
163、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
164、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
165、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
166、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
167、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
168、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
169、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
170、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
171、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
172、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
173、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
174、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
175、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
176、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
177、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
178、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
179、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
180、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
181、判断题 0431是济南的长途区号。
182、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
183、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
184、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
185、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
186、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
187、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
188、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
189、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
190、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
191、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
192、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
193、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
194、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
195、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
196、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
197、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
198、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
199、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
200、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
201、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
202、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
203、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
204、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
205、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
206、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
207、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
208、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
209、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
210、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
211、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
212、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
213、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
214、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
215、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
216、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
217、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
218、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
219、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
220、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
221、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
222、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
223、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
224、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
225、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
226、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
227、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
228、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
229、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
230、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
231、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
232、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
233、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
234、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
235、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
236、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
237、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
238、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
239、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
240、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
241、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
242、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
243、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
244、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
245、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
246、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
247、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
248、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
249、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
250、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
251、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
252、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
253、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
254、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
255、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
256、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
257、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
258、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
259、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
260、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
261、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
262、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
263、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
264、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
265、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
266、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
267、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
268、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
269、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
270、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
271、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
272、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
273、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
274、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
275、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
276、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
277、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
278、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
279、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
280、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
281、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
282、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
283、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
284、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
285、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
286、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
287、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
288、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
289、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
290、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
291、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
292、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
293、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
294、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
295、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
296、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
297、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
298、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
299、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
300、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
