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网点负责人考试：网点负责人考试考试试题（强化练习）
2024-09-21 05:53:41 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  关于IC信用卡圈存业务，以下表述正确的有（）

A.圈存交易为联机交易
B.圈存后的电子现金余额不可超过电子现金余额上限
C.主账户圈存，需验证信用卡密码
D.根据资金来源不同分为主账户圈存和现金圈存
E.圈存交易支持撤销


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2、单项选择题  “住房公积金支持住房建设委托贷款”是指建设银行接受住房公积金管理中心委托，使用委托人提供的住房公积金资金，受托发放的用于（）的贷款

A.支持当地商品房建设
B.支持个人购买新建住房
C.支持个人购买再交易住房
D.支持当地保障性住房建设


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3、多项选择题  紧急措施可由立法授权监管主体采取如下措施：（）。

A、禁止或限制业主或股东以分配利润和用担保的方式提款
B、禁止银行将可动用支付手段参股投资等
C、禁止吸收存款、提供信贷或作部分限制
D、禁止银行管理层和业务领导人从事业务活动或作部分限制
E、派驻监督人员监督银行业务等


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4、判断题  网点调入现金，调入行柜员使用“2043现金辖内调入”交易，打印《现金调入凭证》，加盖柜员、营业经理名章和业务清讫章。


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5、多项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务包括有（）。

A.同一柜员连续出现业务差错，频繁对办理业务反交易冲正，频繁开立小金额账户
B.不同客户开户时预留的联系电话相同
C.非经办人员私自主动帮助接待客户的查询和对账，私自主动帮助答复事后监督及他行的各类业务查询查复
D.不按规定办理挂失
E.代客户办理业务


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6、多项选择题  中国建设银行短信金融服务提供的服务包括（）

A.账户变动通知
B.转账汇款服务
C.理财资讯通知
D.缴费充值服务
E.信用卡还款服务


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7、单项选择题  投资者办理鑫存管业务需要在存管银行开立的台账是（）

A.资金账户
B.管理账户
C.证券账户
D.银行结算账户


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8、单项选择题  网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行品牌建设的维护者和（）。

A、保护者
B、推动者
C、启动者
D、推广者


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9、单项选择题  （）收到客户提交的现金管理系统使用协议及签约信息登记表等资料后，应严格审核，无误后及时完成相关签约信息维护

A.一级分行资金结算部
B.承办行
C.总行资金结算部
D.都可以


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10、单项选择题  网点负责人在执业中还必须遵守互信共赢的原则。银行是以信用为基础的金融中介，这就决定了银行必须在有效控制风险的基础上，通过为客户提供（）获取收益。

A、增值金融服务
B、贷款服务
C、存款服务
D、理财服务


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11、单项选择题  办理外币现钞存现超限额业务，客户的原提钞单据上应标明（）

A.存款银行名称
B.存款金额
C.存款日期
D.以上都包括


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12、单项选择题  建设银行按照协议对公积金项目贷款进行初审的，比照（）办理

A.建设银行公积金个人贷款
B.建设银行个人消费贷款
C.建设银行自营性房地产开发贷款
D.建设银行自营性个人住房贷款


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13、多项选择题  网点对（）的重要空白凭证应做作废处理，添加明显作废标记，并销记有关表外核算账户及登记簿

A.停止使用
B.停止发售
C.兑付收回
D.客户交回


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14、多项选择题  根据人行账户管理规定，单位银行结算账户自正式开立之日起，3个工作日后方可办理对外支付，但同时规定（）不受3个工作日限制。

A、注册验资的临时存款账户转为基本存款账户
B、借款转存的一般存款账户
C、非预算单位专用账户
D、当单位客户在同一开户行撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可以自开立之日起办理付款业务。
E、合格境外投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户及人民币结算资金账户


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15、单项选择题  网点负责人应（）听取现场业务主管对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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16、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下处置正确的是（）。

A.24小时内电话报告上级，不需进行书面报告
B.12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告
C.2小时内电话报告上级，不需进行书面报告
D.2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告


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17、单项选择题  广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）

A.对网点人员、费用、设施设备的调配和管理
B.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验
C.组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业
D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制


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18、单项选择题  开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为（）。

A、四星
B、五星
C、六星
D、七星


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19、单项选择题  以下哪一项人员是银行经营管理的直接责任者？（）

A.客户经理
B.柜员
C.网点负责人
D.会计主管


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20、多项选择题  网点非营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。

A、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养。
B、网点负责人应要求员工在营业期间严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查。
C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
D、网点负责人应要求网点人员在营业期间做好通勤门管理


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21、填空题  第三方存管业务的交易渠道包括（）、网上银行、电话银行、自助设备等。


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22、单项选择题  客户提交银行承兑汇票、托收凭证（一式五联）请求银行办理托收时，柜员审查无误后，托收凭证第一联应盖（）后退客户

A．结算专用章
B．票据受理专用章
C．办讫章
D．业务用公章


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23、多项选择题  远程授权是指借助于网络和（），将授权业务的（）和凭证影像资料同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。

A、影像传输技术
B、计算机
C、交易流水
D、交易信息


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24、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
B.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
C.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
D.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行网点负责人与当班安全员双人日常安全检查制度


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25、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》所称反洗钱，是指为了预防通过各种方式（）毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照《中华人民共和国反洗钱法》规定采取相关措施的行为。

A、掩护、隐瞒
B、协同、掩护
C、隐瞒、协助
D、掩饰、隐瞒


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26、单项选择题  以下对信用社定义较大聚众蛊惑事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
C.农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件
D.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件


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27、单项选择题  现金管理应注意的禁止性规定中不包括（）.

A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库
B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点
D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙


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28、单项选择题  网点负责人发现可疑情况，或接到可疑情况报告的，要立即作出分析，认为异常的应将其作为案件线索，在第一时间向（）报告。

A、支行副行长
B、支行主管副行长
C、支行主管副行长或行长
D、行长


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29、单项选择题  持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）

A．2-转账
B．4-电子汇划
C．3-交换提出
D．5-其他


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30、单项选择题  银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（）

A、信用风险
B、市场风险
C、操作风险
D、职业风险


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31、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对选拔要求描述不正确的是（）。

A.选拔时需对应聘客户经理的员工进行才能测验
B.选拔时不需要考虑业务经验因素
C.选拔时需进行一般考试、考核
D.选拔时需对应聘客户经理的员工进行性格分析


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32、多项选择题  要做到强有力的提问应注意哪些方面（）.

A、基于未来而非过去的提问
B、基于拓展而非细节的提问
C、基于细节而非拓展的提问
D、基于积极而非消极的提问


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33、单项选择题  空白重要凭证应与其共同构成支付要件的会计核算专用印章、（）等实行分人使用、分开管理。

A、权限卡
B、汇票票样
C、密押机具
D、印鉴卡片


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34、多项选择题  现金管理系统的支付签约包括（）两种签约模式

A.定向
B.单向
C.不定向
D.多向


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35、单项选择题  不属于网点副职（现场主管）审核事项的有（）

A、审核需授权票据业务的真实性、合规性和完整性
B、审核、签批《远程授权申请书》
C、对个人客户办理理财业务时进行的客户风险评估进行审核签字
D、负责重要岗位人员的初审和报备工作


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36、单项选择题  网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。

A.财务、客户、企业愿景、学习成长
B.财务、企业愿景、内部运营、学习成长
C.客户、财务、行为能力、企业愿景
D.财务、客户、内部运营、学习成长


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37、多项选择题  外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境外个人包括下列哪些（）

A.持护照的外国公民
B.港澳居民来往内地通行证的港澳同胞
C.台湾居民来往大陆通行证台湾同胞
D.持护照的无国籍人士
E.不持有任何证件的外国公民


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38、单项选择题  凭证式国债挂失比照个人存款挂失业务（）范围内办理

A.在全国
B.只能在一级分行
C.只能在二级发行
D.只能在原开户网点


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39、多项选择题  识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.

A、大堂经理
B、客户经理
C、理财经理
D、网点主任
E、低柜人员
F、高柜人员


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40、单项选择题  客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。

A、自助设备
B、业务操作规程
C、客户行业信息
D、电子银行业务


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41、多项选择题  个人资信证明业务是指我行为个人客户具资信证明书，证明其在我行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务

A.存款
B.电子国债
C.保险
D.基金
E.储蓄国债


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42、多项选择题  客户通过网点或E动终端办理个人网上银行签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务。客户在网点签约的处理流程有以下哪些（）。

A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签名确认
E.将电子安全工具交给客户


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43、单项选择题  网点员工的考核指标体系分为关键业绩指标（KPI）、行为能力指标（KCI）和（）三大部分组成.

A.战略发展指标
B.对公业务指标
C.加（扣）分项
D.文明服务指标


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44、多项选择题  按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的营销准备工作，主要有（）。

A.与目标单位或个人客户联系，确定活动的时间、地点和形式
B.联合各上级主管部门制定服务方案
C.准备相关营销宣传资料及用品
D.场地布置
E.召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工


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45、单项选择题  下列关于中央财政授权支付信息更正业务处理描述正确的是（）

A.信息更正可对金额项进行调整
B.信息更正可对用途项进行调整
C.信息更正可对收款人信息项进行调整
D.信息更正可对附加信息进行调整


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46、单项选择题  网点负责人每日业务终了，特别是（）下班前，要认真组织核对账、表、空白重要凭证和库款。

A、周末
B、星期五和节假日前一天
C、周日
D、法定节假日


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47、多项选择题  善融商务具有以下哪些服务优势（）

A.品牌优势
B.客户优势
C.金融优势
D.服务保障优势
E.风控优势


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48、多项选择题  目前，我行消费信贷产品可满足持卡人（）等各类消费信贷需求。

A.购买家用汽车
B.家庭装修
C.购买家用电器
D.留学旅游
E.投资股票证券


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49、单项选择题  现金管理系统最多支持的扣费账户有（）个

A．1
B．2
C．3
D．4


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50、单项选择题  综合型精品网点的功能是（）.

A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。


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51、单项选择题  根据信用社对七类突发事件的定义，以下哪一项是对舆情事件的正确描述？（）

A.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件
B.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
C.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件
D.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件


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52、单项选择题  国内信用证议付行应在收到受益人提供单证的次日起（）内通知受益人

A.一个营业日内
B.三个营业日内
C.五个营业日内
D.七个营业日内


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53、单项选择题  报告案件线索后，网点负责人应协助（），立即采取果断措施，依法以适当方式监控可能的作案嫌疑人。

A、支行行长
B、支行行长或上级行纪检监察部门
C、上级行纪检监察部门
D、支行行长或上级行保卫部门


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54、单项选择题  以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的A1类系统？（）

A.反假数据报送系统
B.省综合前置平台
C.在线客服系统
D.手机银行系统


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55、多项选择题  个人网上银行非签约账户和签约账户的区别有（）。

A.客户需携带有效证件及账户到柜台办理签约的账户为签约账户
B.客户通过网上银行追加的账户为非签约账户
C.非签约账户的交易限额低
D.签约账户有较高的交易限额
E.签约账户发生转账等交易时需验证安全工具


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56、单项选择题  以下哪一项不是信用社定义的特别重大内部管理突发事件（I级）？（）

A.涉案金额100万元（含）以上、1000万元以下的内部案件
B.盗窃、出卖、泄露或丢失重要涉密资料等可能造成严重后果的案件
C.机构高管涉嫌违法犯罪案件
D.机构高管无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡


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57、多项选择题  工行通过统一会计管理改革和核算管理一体化改革，实现了（）。

A、核算制度的标准化
B、核算管理的集约化
C、核算要素的通用化
D、核算需求的统一化
E、业务参数管理的规范化


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58、多项选择题  国际速汇汇入汇款解付方式包括（）

A.转帐
B.现金
C.内部转帐
D.转他人帐户


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59、单项选择题  目前，通过手机银行可以买卖建设银行代销的（）债券。

A.记账式国债
B.凭证式国债
C.电子式储蓄国债
D.公司债券


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60、单项选择题  主办行办理中央财政专户基金划库时，应在（）内将政府性基金上缴国库

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日


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61、多项选择题  《中国建设银行2011-2015年发展规划》中对于客户发展战略提出了明确要求，为积极落实公司客户结构调整战略，夯实客户基础，我行对公小额无贷户的发展经营模式包括（）

A.专业化
B.标准
C.系统化
D.规模化


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62、单项选择题  抢劫、盗窃事件的处置中，遇有生命危险的受伤人员或犯罪嫌疑人时，应采取以下哪一项措施？（）

A.布置专人监视
B.急救措施
C.向保卫部门报告
D.向省联社报告


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63、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账的风险控制措施不包括以下哪一项？（）

A.账务记载与账务核对应实行岗位分离，设立专职的银企对账岗位，成立集中对账机构
B.在用人管理上要提高认识
C.关注和重视监督人员的工作结果
D.记账对账不分离


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64、单项选择题  办理个人电子银行注册业务中网点副职应审核的要点不包括（）。

A、指导客户修改电子银行登录密码
B、审核柜员按要求审核客户身份
C、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号是否一致
D、监督柜员将U盾发放给客户本人


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65、多项选择题  现金管理系统中向客户收取的费用包括（）等

A.年费
B.交易结算手续费
C.现金管理服务费
D.短信服务费
E.机具费


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66、单项选择题  一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

A.客户进入营业厅时
B.客户等候办业务时
C.客户在休息区时
D.客户填单时


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67、单项选择题  目前主管业务运营的部门为（）。

A、内控合规部门
B、会计结算部门
C、运行管理部门
D、财务会计部门


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68、单项选择题  以下对银行网点内部控制机制描述错误的是（）。

A.对网点风险进行事前防范
B.对网点风险进行事中控制
C.对网点风险进行事前检查监督
D.对网点风险进行事后监督与纠正


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69、多项选择题  个人住房贷款贷前服务的主要内容包括提供客户咨询服务，介绍贷款相关事项，主要有下列哪些内容（）

A．贷款产品，包括贷款种类、用途、适用对象，贷款利率、期限、额度、还款方式等
B．贷款条件，包括借款人身份、年龄和收入等
C．借款申请材料，包括借款人身份证明、购房合同、首付款证明、还款能力证明、借款申请表格等
D．贷款程序，包括办理流程、办理场所、办理时间等
E．贷款担保、保险、抵押登记和公证等事项


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70、多项选择题  在《新巴塞尔协议》中，巴塞尔委员会认为最低资本要求仍然包括（）方面的内容。

A、超额资本
B、资本的定义
C、资本充足比率
D、风险头寸的计量
E、根据风险程度确定资本的规定


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71、多项选择题  网点内部控制主要工作机制包括（）.

A、内部管理责任机制
B、问题整纠责任机制
C、案件防范工作机制
D、重要事权划分制度
E、岗位职责分离制度
F、统一授权控制制度


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72、单项选择题  商业银行每个网点原则上只能与不超过（）家保险公司合作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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73、单项选择题  根据舆情突发事件的应急处置预案，以下后期处置中正确的是（）。

A.对已经报道的不实新闻，在24小时内做出澄清
B.对已经报道的不实新闻，在48小时内做出澄清
C.对已经报道的不实新闻，在72小时内做出澄清
D.对已经报道的不实新闻，在五个工作日内做出澄清


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74、多项选择题  各网点具备个贷系统VT100操作权限的柜员进入CCBS系统，可以通过访问个贷系统，实现贷款的（）、正常结清和提前结清等

A.查询
B.合同变更
C.正常还款
D.提前还本
E.利率调整


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75、多项选择题  中央财政授权支付业务可支持业务类型有（）

A.正常支付
B.信息更正
C.额度退回
D.支付撤销
E.退回撤销


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76、单项选择题  （）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制

A.综合网点
B.综合柜员制
C.综合营销团队
D.综合业务人员


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77、多项选择题  网点负责人要将案件防范工作同业务工作（），严格履行案件防范工作职责。

A、同部署
B、同落实
C、同检查
D、同奖惩


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78、多项选择题  当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.

A、保安
B、个人客户经理或理财经理
C、非现金柜员
D、保洁员
E、网点负责人


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79、单项选择题  （）是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设

B、网点人员配置
C、网点功能
D、网点业务


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80、多项选择题  省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置遵循应急处置规范原则，对信息系统突发事件应做到以下哪些要求？（）

A.监控预警实时
B.应急响应快速
C.故障定位准确
D.处置操作规范
E.事件报告及时


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81、单项选择题  （）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

A、制订严格的规章制度
B、员工能力的提升
C、对员工进行奖励
D、对员工进行表扬


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82、单项选择题  根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账（）计起至少保存5年。

A、次年
B、当年
C、第三年
D、第五年


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83、多项选择题  “四包”责任制度是指管户人员要保证（）.

A.包贵宾客户不流失
B.包金融资产增加到位
C.包优先优惠专属专享（增值）服务到位
D.包客户资产大幅增值
E.包贵宾客户档案建立到位


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84、单项选择题  电子商务业务C2C特约单位商品或服务交易双方为（）。

A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）


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85、多项选择题  除现金管理系统默认的（）之外，客户可根据账户管理需要，自行设定其他账户类型，用于对账户的分类管理

A.收入户
B.支出户
C.收支户
D.查询户


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86、多项选择题  对公一户通签约账户在办理资金证明时，以下正确的是（）。

A.主账户可以对外出具资金证明
B.二级管理主账户可以单独出具资金证明
C.二级管理主账户不得单独出具资金证明
D.结算分账户、分账户可以单独出具资金证明
E.结算分账户、分账户不得单独出具资金证明，但可在主账户资金证明文本上注明“该账户内结算分户余额为XXX元。”或“该账户内XXX分户余额为XXX元。”等字样


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87、单项选择题  信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于Ⅲ级群体性突发事件？（）

A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件


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88、多项选择题  下列哪些选项属于高级柜员营业中的工作内容（）。

A.权限内授权
B.在简单现金业务排队严重，而自己空闲时，主动协助办理业务
C.在营运主管轮休或临时需要顶岗时，接替营运主管相关工作
D.开展简单“一句话营销”，推荐理财、保险等产品
E.接受营运主管柜面业务操作风险检查和监督


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89、多项选择题  对空白重要凭证管理禁止性规定说法正确的是（）.

A、严禁将空白重要凭证移作他用，但可预先在空白重要凭证及有价单证上盖章；
B、柜员使用空白重要凭证和有价单证不得跳号
C、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
D、可手工签发机用存单折、现金存款凭证


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90、多项选择题  大堂经理移动服务夹可以包括（）等.

A.营销人员名片
B.产品宣传资料
C.客户转介卡
D.客户档案


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91、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施目标激励的要求，描述不正确的是（）。

A.目标一定要明确具体、切实可行
B.目标的制定要根据上级行的指令要求而定
C.设置目标的时候必须注意总目标与阶段性目标相结合
D.目标的设置既不能过高，也不能过低


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92、单项选择题  根据我社网点负责人的能力要求，网点负责人应具备的能力不包括以下哪一项？（）

A.领导力与执行力
B.交流沟通能力
C.情绪管理能力
D.产品定价能力


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93、多项选择题  开门迎客流程使用的目的有（）.

A.提高业务办理效率
B.提高客户对营业网点的第一感知
C.振奋营业人员的工作情绪
D.减少客户排队现象


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94、单项选择题  下面那个币种可以进行外币特色存款（）

A.港币
B.美元
C.澳大利亚元
D.欧元


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95、多项选择题  网点通过每月召开案防工作会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制，及时了解分析所辖员工特别是（）和（）工作人员思想动态及八小时以外活动情况。

A、普通岗位
B、重要岗位
C、敏感环节
D、关键环节


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96、多项选择题  究责任的情形包括有（）。

A.未按规定采取预防措施导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施导致发生次生、衍生事件的
B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的
C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施，导致损害发生的
D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的
E.不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调，导致突发事件发生或者危害扩大的


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97、多项选择题  零售业务和对公业务联动营销主要有（）几种模式。

A.法人客户联动营销个人客户模式
B.个人客户牵引营销法人客户模式
C.公私联动与法人客户建立战略联盟关系的模式
D.社区联合营销模式


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98、单项选择题  省联社高度重视内部控制工作，全联社建立的内部控制组织架构由以下哪一项人员最终负责？（）

A.网点负责人
B.高级管理层
C.内控合规部门
D.董事会


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99、多项选择题  权限卡的签发与启用由（）同时负责。

A、内控合规部门
B、人事部门
C、业务主管
D、运行管理部门
E、监察部门


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100、多项选择题  持卡人或其代理人凭卡号办理还款时，须由客户在有免责条款的存款凭条或转账凭条上填写（）。

A.信用卡卡号
B.身份证号
C.发卡行
D.户名
E.金额


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101、多项选择题  基金定投售后服务内容包括（）.

A.产品到期提示服务
B.定投单只基金的净值提示
C.开放日提醒
D.定投组合的及时调整


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102、多项选择题  按照提供服务功能不同，企业网上银行可划分为（）

A.简版
B.高级版
C.海外版
D.专业版
E.迷你版


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103、单项选择题  加权平均法是将银行（）的收入加总平均，再乘一个系数。

A、前二年
B、前三年
C、前四年
D、前五年


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104、单项选择题  在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%


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105、单项选择题  下列关于中央财政非税收入来账款项信息补录描述错误的是（）

A.单笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
B.单笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项
C.多笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
D.多笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项


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106、多项选择题  业务印章保管遵循（）制度。

A、专匣保管
B、固定存放
C、临时离柜
D、人离章收


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107、多项选择题  无权查询个人存款的单位是（）。

A、审计机关
B、工商行政管理机关
C、国家安全机关
D、人民检察院
E、证券监督管理机关
F、公安机关


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108、单项选择题  机构投资者办理鑫存管业务签约手续的银行结算账户类型不包括（）

A.基本存款账户
B.专用存款账户
C.一般存款账户
D.临时存款账户


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109、单项选择题  网点负责人应具备的决策能力不包括以下哪一项？（）

A.目标管理能力
B.经营决策能力
C.特殊事件处理能力
D.产品定价能力


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110、单项选择题  办理大额现金收付需要换人复点。（）以上的单笔大额现金收付必须换人卡把复点，但当地人民银行有规定的从其规定

A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.40万元


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111、单项选择题  （）即付款方通过银行，将款项汇交收款人的结算方式.

A.汇款
B.托收
C.信用证
D.保函


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112、单项选择题  下列关于同业拆借的说法，错误的是（）.

A.同业拆借是银行及其他金融机构之间进行短期的资金借贷
B.借人资金称为拆人，贷出资金称为拆出
C.同业拆借业务主要通过全国银行间债券市场进行
D.同业拆借的利率随资金供求的变化而变化，常作为货币市场的基准利率


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113、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的职业规范所具有的特点，描述不正确的是（）。

A.在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难
B.自觉自愿地为他人、为社会贡献力量，完全为了增进公共福利事业而积极劳动
C.有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力
D.不计报酬，完全出于自觉意识和奉献精神


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114、多项选择题  高级柜员在办理业务过程中，应（）。

A.随时捕捉并及时把握销售机会
B.发掘客户的潜在需求
C.推介适合的产品给不同类型客户
D.综合处理柜面复杂业务
E.将客户引导给营运主管做后续服务


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115、填空题  （）业务是指银行接受期货投资者的委托，通过连接期货公司保证金专用账户与期货投资者的银行结算账户，实现客户交易结算资金在账户间定向实时划转的业务。


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116、多项选择题  网点弹性排班应遵循的原则（）.

A、符合网点基本岗位配置需要。
B、符合客户流量规律。
C、以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。
D、以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。


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117、单项选择题  网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用提示性批评？（）

A.性格直爽、坦率开朗的员工
B.知错就改、谦逊豁达的员工
C.争强好胜、头脑灵活、接受能力强的员工
D.好钻牛角尖、爱发牢骚的员工


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118、单项选择题  现金管理系统中集团客户管理机构可设置（）管理机构

A.一个
B.十个
C.一个或多个
D.多个


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119、多项选择题  挂失止付按挂失的形式分为（）

A.口头挂失
B.书面挂失
C.凭证挂失
D.密码挂失
E.永久挂失


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120、多项选择题  严禁银行内部员工替客户（）各类空白重要凭证和更换印鉴卡片。

A、打印
B、购买
C、传递
D、保管


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121、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的具体要求，描述不正确的是（）。

A.确立诚实守信的观念和意识
B.要自觉遵守诚实守信的职业道德规范
C.要做到专心致力于所从事的职业
D.要信守承诺，言行一致


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122、单项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，培训师资的选择上做到从内部资源挖潜的优势，不包括（）。

A.既具有专业知识又具有工作经验
B.让受训者能够消化吸收而不是疲惫应付
C.在员工培训员工时，由于频繁接触，容易形成一种团队精神
D.也课锻炼培训者本人的能力


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123、单项选择题  网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）

A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.大堂经理
D.运营主管


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124、单项选择题  客户通过（）办理签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务

A．建设银行国际互联网网站
B．手机银行
C．电话银行
D．网点或E动终端


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125、多项选择题  发生恐吓事件时，所在单位保卫部门应采取以下哪些处置措施？（）

A.迅速协调其他有关部门保护证据
B.初查电话或信函、包裹、电子邮件、手机短信等来源
C.指导被恐吓人做好有关应对工作
D.将有关情况整理成报案材料向公安机关报告
E.协助公安机关尽快查破案件


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126、多项选择题  网点软转型项目推广导入包含（）及岗位优化、网点文化建设六大模块。

A、网点定位
B、渠道配置
C、绩效管理
D、前后台流程优化
E、网点班子建设


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127、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
D.网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查


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128、单项选择题  在以开立账户等方式与客户建立业务关系，或者为不在银行开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额（）的，应当识别客户身份，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。

A、单笔人民币1万元以上、外币等值5000美元以上
B、单笔人民币1万元以上、外币等值1000美元以上
C、单笔人民币5万元以上、外币等值1000美元以上
D、单笔人民币5万元以上、外币等值5000美元以上


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129、单项选择题  职工公积金账户当年归集部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息；职工公积金账户上年结转部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息

A.活期存款，3个月整存整取
B.活期存款，活期存款
C.3个月整存整取，6个月整存整取
D.活期存款，6个月整存整取


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130、多项选择题  在住房资金归集业务中承办银行的基本职责有（）.

A.制定归集政策
B.职工账户设立
C.办理缴存登记
D.办理计结息
E.负责资金的增值保值


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131、单项选择题  权限卡的密码应不定期更换，每次更换间隔最长不得超过（）。

A、5天
B、10天
C、12天
D、15天


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132、单项选择题  办理外币通存通兑业务应向客户收取“外币通存通兑业务手续费”，具体收费项目及标准由总行统一规定。手续费收取包括（），可按照业务办理种类进行选择

A.从交易账户内收取
B.从交易账户外的其他账户收取
C.现金直接收取
D.以上皆可


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133、单项选择题  客户签约建行短信金融服务，填写签约申请表，经办人员验证客户申请资料真实性后，为客户（）开通相关服务

A.预约
B.实时
C.T+1天
D.T+3天


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134、单项选择题  客户通过手机银行办理转账汇款时，选择短信通知收款方，以下说法正确的是（）。

A.由收款方付短信费用
B.由付款方付短信费用
C.需要预先开通短信金融服务，不再另外收取费用
D.不需要预先开通短信金融服务，且免费


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135、单项选择题  不属于网点现场管理应注意的禁止性规定的是（）

A、加强营业场所进出管理，非营业场所人员不得擅自进入营业场所
B、营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留
C、柜员营业时间不得擅自离开网点，如有特殊原因需要临时离开网点的，须由网点负责人批准
D、外汇清算业务录入、复核、授权人员实行岗位分离


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136、单项选择题  （）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。

A、网点负责人
B、客户经理
C、大堂经理
D、普通柜员


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137、填空题  金融机构类客户包括（）、（）、（）、（）和其他金融客户。


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138、单项选择题  专项消费信贷业务可选择的期数有（）

A.5期、6期、12期
B.12期、18期、24期、36期，安居还可选择6期
C.24期、36期、48期
D.36期、48期、60期


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139、多项选择题  对业务运行效率、运行质量、运行安全相关联产生一定影响的业务事项，按照报送级次管理，分别按照（）进行区分。

A、核准类事项
B、备案类事项
C、报告类事项
D、调整类事项


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140、单项选择题  广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，分析影响结果的各项因素对结果产生的影响程度是指以下哪一种分析方法？（）

A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析


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141、多项选择题  客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，对方账户的开户机构可以选择以下（）方式

A.开户行联行行号
B.选择单位所在地
C.手工输入收款人开户行
D.三项同时选择


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142、单项选择题  每月（），系统根据设定的睡眠户清理参数自动批处理作业，将符合睡眠户条件的单位活期存款账户的状态由“正常”改为“待睡眠”

A.11日
B.12日
C.13日
D.14日


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143、单项选择题  营业网点应该每天安排人员接送款，原则上接送款人员不少于（）人。

A、2；
B、3；
C、4；
D、5；


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144、单项选择题  通过柜面办理挂失止付的，挂失后续处理及挂失撤销在（）网点办理

A.全国任一
B.二级分行任一
C.一级分行任一
D.原挂失经办


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145、单项选择题  网点负责人的履职规范中，对本网点日间库、柜员尾箱、空白重要凭证检查应遵循以下哪一项规定？（）

A.每周至少开展一次
B.每月至少开展一次
C.每季至少开展一次
D.每半年至少开展一次


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146、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。

A.2小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
B.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
C.24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
D.48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门


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147、单项选择题  在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.

A、网点主任
B、大堂经理
C、客户经理
D、理财经理


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148、单项选择题  某人因离、退休支取公积金，下列哪些文件不是他必须提交的（）

A.支取人的身份证
B.离、退休人员本人的离、退休证
C.公积金支取证明以及经住房公积金管理中心审核通过的文件和支取申请书
D.购房合同或发票


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149、单项选择题  个人网上银行登录密码当日累计输入错误（）次时，密码立即锁定，次日再解除锁定，防止风险产生

A.3
B.6
C.8
D.10


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150、多项选择题  个人国际速汇业务的交易介质包括我行发行的（）

A.活期一本通
B.信用卡
C.借记卡
D.结算通卡
E.一本通


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151、单项选择题  外部环境以下说法正确的是（）.

A.网点门前3米内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净
B.粘贴的小广告如果已经用较深的颜色涂抹即算合格
C.网点名称牌及营业时间牌标识齐全即可，不需要符合最新规范要求
D.车辆可临时停放在营业厅门前


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152、单项选择题  业务流程综合改造和优化构建以（）为特征的业务流程体系，打造银行业内领先的流程竞争优势。

A、集约、直通、高效
B、集约、直通、精益
C、集约、快速、高效
D、集约、快速、精益


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153、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。

A.客户经理主管可以由网点负责人兼任
B.高级客户经理指导其他客户经理开展工作
C.客户经理负责对网点客户进行全面维护
D.客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助


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154、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。

A.及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
B.对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
C.为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
D.对于有购买意向的客户进行电话跟踪


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155、单项选择题  以下用（）填写申请表不符合龙卡信用卡业务表填写的基本要求

A．黑色或蓝色钢笔
B．水笔
C．铅笔
D．签字笔


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156、单项选择题  （）是指建设银行依托数字电视运营商的双向数字网络，通过电视终端的方式为客户提供的各项金融服务

A.电话银行
B.短信金融
C.家居银行
D.手机银行


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157、多项选择题  凡具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括：（）

A、营业部本部营业厅（室）
B、城区支行
C、县支行本部营业厅（室）
D、二级支行


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158、单项选择题  “资金证明业务专用章”按照《中国建设银行会计专用印章管理办法（试行）》管理，由经办行（）保管、使用

A．复核岗
B．审批岗
C．受理岗
D．行长


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159、单项选择题  个人贷款期限内，经我行同意，借款人可以提前归还部分或全部本金，但贷款期限在（）（含）以内的，不得提前部分还本

A.1个月
B.3个月
C.1年
D.2年


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160、多项选择题  业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.

A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B.通过衣着、气质等方面判断目标客户
C.对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D.要积极热情回答客户的问题，有求必应


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161、单项选择题  当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。

A、网点负责人
B、大堂经理
C、客户经理
D、保安


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162、单项选择题  关于重要单证的保管，下列说法正确的是（）。

A.营业终了，必须由营运主管对重要单证业务进行轧账，核对账实相符后将重要单证入库（柜）保管
B.有价单证入金库保管，未设金库的行实行寄库保管
C.经办人员可同时保管银行本票和本票专用章
D.经办人员可同时保管汇票和汇票专用章


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163、多项选择题  案件线索的可疑现象中柜面可疑业务包括（）。

A、频繁对办理业务反交易冲正
B、频繁开立小金额账户
C、经业务主管批准，调阅查看录像监控资料
D、在无客户情况下进行业务操作
E、不同客户开户时预留的联系电话相同


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164、多项选择题  手机银行可以通过以下哪些途径开通（）。

A.手机上直接开通
B.柜台开通
C.网银开通
D.网站开通
E.电话银行开通


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165、单项选择题  据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
B.非现场指导工作
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
D.第一时间组织控制现场，并请求当地证监会支援


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166、多项选择题  网点要每日进行安全检查，明确专人负责及时开关（），进行安全布防监控，并做好记录。

A、电脑主机
B、网点监控
C、自助机具
D、报警设备


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167、单项选择题  客户可通过多种渠道开通建设银行手机银行，但不包括（）渠道

A.手机
B.手机运营商网点
C.建设银行网点
D.建设银行互联网站


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168、单项选择题  按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正确的是（）。

A.按岗位设置不同的考核内容和考核权重
B.实行定量指标与定性指标相结合
C.定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整
D.实行静态的管理方法


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169、单项选择题  公积金项目贷款资金支付，无论本行转账或跨行支付，柜面交易操作人员均应按支付指令在（）系统中准确、完整录入交易对手开户机构号、户名、账号等信息，防止出现资金支付操作瑕疵

A.房金OCRM
B.REFAS（委托性住房金融业务系统）
C.CCBS
D.ECIF


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170、多项选择题  现金管理系统的收款管理产品包括（）

A.单笔签约收款
B.批量签约收款
C.非签约收款
D.单笔代扣
E.批量代扣


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171、多项选择题  建设银行短信金融交易类服务包括哪些（）

A.转账汇款服务
B.AA收款短信付款
C.缴费充值服务
D.信用卡还款服务
E.补缴服务费


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172、多项选择题  严禁金库管库员办理（）业务。

A、双人管库
B、单人管库
C、单人进入金库
D、单人办理现金出入库


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173、单项选择题  以下哪项印章不属于印章分管的内容。（）

A、核算印章
B、核算事项证明章
C、本票章
D、汇票章


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174、多项选择题  教练技术的关键技巧为（）.

A、聆听的技巧
B、提问的技巧
C、反馈的技巧
D、创建亲和关系技巧


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175、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，考核的依据不包括（）。

A.网点的区域排名
B.工作执行力
C.工作质量要求
D.客户满意度


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176、单项选择题  代理中央财政授权支付业务办理时间为每个营业日（），营业时间内全天均可办理中央财政授权支付业务。

A.9：00至17：00
B.8：30至19：00
C.9：00至15：00
D.9：00至16：30


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177、单项选择题  国际速汇系统校验解付编码不正确，则（）。

A.拒绝解付
B.收款人出示相关证明
C.须由收款人自行联系汇款人通过境外汇款代理商修改
D.柜员联系汇款人进行核实


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178、单项选择题  客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

A.除疑去误法
B.让步处理法
C.以优补劣法
D.转化意见法


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179、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，实施有效的考核机制所具备的基本特点，不包括（）。

A.是否切实起到指导作用
B.是否发挥了激励作用
C.是否鼓励了人员之间的相互竞争
D.是否起到了合力作用


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180、多项选择题  网点负责人的职业操守主要有（）.

A、诚实守信，互信共赢
B、廉洁从业，秉公办事
C、勤勉尽职，忠于职守
D、作风民主，带好团队


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181、多项选择题  运行管理的基础职能之一服务支持能力有效提升主要体现在（）。

A、主机系统不断完善发展
B、远程授权改革
C、综合柜员制推行
D、业务流程综合优化与改造
E、会计档案管理电子化


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182、单项选择题  向客户核发《携带外汇出境许可证》时，不得超过本行存款证明金额或购汇金额，携带证每张金额不得超过等值（）美元

A.5000
B.10000
C.20000
D.15000


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183、多项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。

A.客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务
B.原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品
C.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
D.银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
E.直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点


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184、单项选择题  下列关于网点负责人对司法机构的查、冻、扣进行审批要点错误的是（）.

A、审核查询、冻结、解冻、扣划业务的执行机关出具相应法律文书是否具备法律、法规规定的主体资格。
B、协助查询业务是否按规定执行。
C、解冻业务是否有有权机关出具的相应法律文书。
D、扣划业务手续是否齐全，扣划款项是否转入执行机关账户或指定的单位账户，是否存在提取现金情况。


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185、单项选择题  以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.

A.识别推荐
B.引导分流
C.服务营销
D.客户投诉处理
E.关系管理


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186、单项选择题  对网点负责人内控审核、审批事项要点说法不正确的有（）

A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否
正确
B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字
C、负责重要岗位人员的审批工作
D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查


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187、多项选择题  根据住房公积金归集业务委托要求，建设银行对住房公积金存款账户实行公积金管理中心、缴存单位和职工三级账户管理，分别为公积金管理中心开立（），为单位和职工建立单位账户和职工个人账户，定期与住房公积金管理中心、缴存单位和职工对账

A.归集账户
B.定期存款户
C.结算账户
D.理财专户
E.增值收益户


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188、多项选择题  个人客户经理客户拜访制度包括（）.

A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
D、向网点负责人汇报客户管理情况。


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189、多项选择题  以下关于现金分期描述正确的有（）。

A.无须提供申请材料
B.免担保、免抵押
C.获得的资金可用于买卖股票
D.3分钟左右即可完成网络申请
E.分期交易入账时一次性获得分期本金等额积分


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190、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是（）。

A.我们要自觉抵制各种不正之风
B.要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念
C.要在客户中，加强诚实守信意识的教育
D.要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人


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191、单项选择题  网点负责人要及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况，对有赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫以及经商等行为的人员，要即行（），并及时向上级报告采取进一步措施，消除隐患。

A、待岗
B、调离原岗位
C、撤职
D、开除


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192、判断题  营业网点调拨现金，营业网点负责人的审批权限不得超过20万元。


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193、多项选择题  小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）

A.尊重客户
B.擅于倾听
C.敏锐观察
D.分析心理
E.语言通俗


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194、多项选择题  完备商业银行内控制度包括（）。

A、完善综合并表控制制度
B、提高资本充足率
C、完善贷款风险准备金制度
D、完善存款保护制度
E、完善银行法人治理结构


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195、多项选择题  营业网点在解决屡查屡犯问题时要改进和完善绩效考核办法，要抓好以下措施（）。

A、将风险管理质量指标纳入各支行、各部门计酬考核
B、对重要岗位工作特殊性建立激励和约束机制
C、对违规现象制定相应的处罚标准，并将评价结果与个人收入挂钩
D、摒弃单纯追求利润的价值取向，合理提高合规项目考核比重
E、进一步改革绩效考核压力传导方式，防止发展目标在向下传导过程中被层层加码、放大，从而使管理人员、员工在业务拓展与合规经营中取得良好的平衡


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196、多项选择题  目前，我行专项消费信贷业务包括（）。

A.购车分期
B.安居分期
C.现金分期
D.商户分期
E.账单分期


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197、单项选择题  火灾事故调查在现场勘验时，可根据需要，并经负责组织调查的（）负责人批准而进行现场实验。

A、公安机关消防机构
B、上一级公安机关消防机构
C、省级公安机关消防机构
D、同级公安机关


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198、多项选择题  建设银行短信金融通知类服务包括以下哪些（）

A.转账汇款服务
B.账户变动通知
C.理财资讯通知
D.查询账户余额
E.查询信用卡账单及额度信息


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199、多项选择题  发现犯罪分子实施诈骗或有诈骗嫌疑的，员工的正确做法包括有（）。

A.协助嫌疑人逃跑
B.拨打火警电话119报警
C.控制住票据单证等资料证据
D.设法拖延时间，稳住对方
E.伺机用电话或"110"联网报警按钮向公安机关或保卫部门报告


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200、单项选择题  龙卡信用卡暂未开通的柜台业务是（）.

A.信用卡外汇退款提取现金业务
B.信用卡购汇还款
C.信用卡外币溢缴款提取现金业务
D.信用卡外汇退款结汇业务


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201、单项选择题  以下对信用社定义较大盗窃事件的标准描述正确的是（）。

A.损失金额5万元以下
B.损失金额5万元至50万元
C.损失金额50万元至100万元
D.损失金额100万元至500万元


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202、单项选择题  在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（）

A.实施综合性网点
B.推行综合柜员制
C.强化综合营销
D.完善考核激励机制


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203、多项选择题  符合协助有权机关执行查询、冻结、扣划条件的，网点应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》，详细记载（）。

A、要求协助执行机关的名称
B、执行人员姓名及证件号码
C、要求协助执行的项目
D、相关法律文书的名称和文号
E、被协助执行人的户名和账号以及处理结果


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204、多项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。

A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.暂停营业
E.请求当地政府支援


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205、多项选择题  适合现金管理客户使用的理财产品有（）

A.乾图理财
B.大丰收
C.乾元—日鑫月溢
D.利得盈


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206、单项选择题  以下不是开放式柜台的功能的是（）。

A、分流现金类业务
B、提供服务
C、营销产品
D、提供理财咨询


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207、单项选择题  金融职业道德的内涵不包括以下哪一项？（）

A.金融部门人际道德
B.金融职业意识与职业责任
C.金融职业道德节操与修养
D.金融企业的盈利方式


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208、多项选择题  客户可通过多种方式终止短信金融服务，包括（）

A.上行短信
B.互联网网站
C.电话银行
D.个人网银、手机银行
E.网点


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209、单项选择题  不能在建行互联网网站在线申请的服务为（）.

A.龙卡信用卡申请
B.对公网络银行服务
C.签约个人网上银行
D.手机银行开通


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210、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对乐业、勤业、精业的说法，描述不正确的是（）。

A.乐业、勤业、精业这三者是相辅相成
B.乐业是爱岗敬业的根本目的，是一种职业情感
C.勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作状态
D.精业是爱岗敬业的条件，是一种完美的人生追求


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211、多项选择题  下面哪些是属于高级柜员职责（）。

A.柜面复杂业务处理
B.职责内授权
C.客户需求采集
D.作为营运主管的后备履行相应职责
E.大堂客户引导


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212、多项选择题  网点营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。

A、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
B、网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
D、网点负责人应要求网点柜员营业终了做好防入侵报警布防
E、网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查


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213、单项选择题  以下关于团队的描述不正确的是（）。

A、团队就是个群体
B、团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体
C、团队影响着我们的生活
D、团队是技术进步的必然产物


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214、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。

A.建议选择小的市场进行切入
B.必须考虑网点面临的各种因素和条件
C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位


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215、单项选择题  被挂失的账户由于银行系统及操作原因导致生僻字、繁体字或同音不同字造成客户有效身份证件上的姓名与账户户名不相符的，需（），为客户办理书面挂失业务

A.核查客户单位证明
B.核查开户申请书记载情况
C.核查客户户口簿信息
D.核查客户其他辅助证明


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216、单项选择题  个人外币帐户目前在ATM和自助终端渠道开通（）业务

A.各帐户间转帐
B.帐户查询
C.结售汇
D.本人名下转帐


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217、单项选择题  鑫存管手续费在每季季末月的（）由各一级分行在证券公司“客户交易结算资金专用存款户”当季结出的同业存款利息中直接扣收

A.20
B.21
C.22
D.25


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218、多项选择题  网点负责人的履职要求（）.

A、强化内控机制，完善制度建设，提高防范和花解风险能力。
B、整合柜面业务，优化劳动组合，全面提高综合网点竞争力。
C、以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手，借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力，全力构建对公业务经营平台。
D、建立学习型银行，加强员工队伍建设。


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219、单项选择题  个人国际速汇汇入汇款解付过程中，单笔等值（）美元（不含）以上的境内个人，客户还应填报《涉外收入申报单》并签字确认

A.2000
B.3000
C.1000
D.10000


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220、多项选择题  网点服务监督管理的常规手段有（）.

A.现场检查
B.调查问卷
C.电子监控
D.“神秘人”暗访


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221、多项选择题  下列关于巡检的描述，正确的是（）。

A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
C.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。


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222、单项选择题  客户以现金入资的，必须在现金缴款单上注明出资单位。验资不成功的，应根据规定的手续（）。

A、退申请人
B、退缴款人
C、退付款人
D、循原路退回


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223、单项选择题  信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于II级群体性突发事件？（）

A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件


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224、单项选择题  各项业务核算处理须遵循在规定的权限范围内（）的原则。

A、逐级上报
B、逐级审核
C、逐级授权
D、逐级审批


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225、单项选择题  开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。

A、四星
B、五星
C、六星
D、七星


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226、单项选择题  现金管理系统中建立各账户之间的资金归集关系的步骤为（）.

A.分支机构维护
B.账户参数维护
C.账户层级维护
D.账户登记


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227、单项选择题  以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（Ⅱ级）？（）

A.因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件
B.营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件
C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D.系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件


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228、单项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，调动核心员工的作用，不包括（）。

A.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
B.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
C.能够使一个团队呈现出积极向上的氛围，能提高全员的归属感和忠诚度
D.能够避免业务操作上的失误


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229、多项选择题  以下（）为柜员日常的工作制度.

A、客户推荐制度
B、客户信息收集制度
C、客户档案制度
D、客户跟进制度
E、风险披露制度


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230、多项选择题  国际速汇中，收款人（）栏位可以变更。如上述信息系统返显内容与申请书填写内容不一致，应保留原内容，并在原内容后输入“变更”字样及新信息

A.国籍
B.地址
C.姓名
D.座机
E.邮政编码


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231、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的特点，描述不正确的是（）。

A.批量营销的目标客户群的质量较高
B.营销的成功率较其他方式高
C.银行网点对批量营销活动的计划性较强
D.营销针对性较强


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232、单项选择题  高级柜员的营销服务工作要向（）报告

A.营运主管
B.营销主管
C.网点负责人
D.产品销售经理


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233、单项选择题  柜面IC信用卡圈存应通过CCBS系统（）交易码操作

A.5121
B.5122
C.5123
D.5124


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234、单项选择题  下列不属于信用卡受理过程中的“三亲见”原则的是（）

A.亲见本人
B.亲见身份证原件
C.亲见本人填表
D.亲见本人签名


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235、多项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人在营销团队中的角色定位，描述正确的有（）。

A.善于决策的领导者
B.虚心求教的纳谏者
C.富于激情的营销者
D.营销渠道的服务者
E.深入社会的活动者


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236、单项选择题  客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户未选择转账方式，系统将自动采取以下（）方式处理

A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统


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237、多项选择题  国内信用证通知行接到信用证正本或信用证修改书时，应认真审查以下内容（）

A.通知行名称必须确为本行
B.信用证应为本系统内具备信用证准入资格的分支机构或与建设银行签订了信用证业务合作协议的合作银行开出
C.审核信用证或信用证修改书条款的有效性
D.及时向开证行发出查询


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238、单项选择题  客户申请提前终止个人资信证明时，以下不正确的是（）。

A.需提交本人有效身份证件
B.需提交已开立的全部个人资信证明书原件
C.需提交已开立的一份个人资信证明书原件
D.到建设银行原开立营业网点办理


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239、多项选择题  针对违规开立结算账户的控制措施包括（）。

A、必须严格审查申请单位的相关证明文件是否真实、有效
B、必须把好审核相应证明文件的关口，如认为证件不全、有误或有异议，必须进行核实
C、必要时到单位客户经营场所实地考察
D、单位法人代表或单位负责人必须到场
E、开户银行对不符合开户要求的单位客户坚决不受理其开户申请。


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240、单项选择题  住房资金归集业务，是指建设银行接受（）委托，根据委托协议代理归集各类住房资金，并为此类单位和职工客户办理住房资金账户的设立、缴存、支取和结算

A.各级财政管理部门
B.各类住房资金管理部门
C.住房资金缴交单位
D.住房资金缴交职工


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241、判断题  网点调入现金，调入行作记账凭证联并加盖现金调拨专用章作记账凭证，《现金调出凭证》的调入行记账凭证联作附件，调入行入库票联由调入行经办柜员留存。


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242、单项选择题  柜面信用卡综合信息查询应通过CCBS系统（）交易码操作

A.5100
B.5200
C.5300
D.5400


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243、单项选择题  持卡人将龙卡IC信用卡电子现金账户中的全部余额转至信用卡账户的业务是（）

A.主账户圈存
B.主账户圈提
C.现金圈存
D.现金圈提


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244、单项选择题  为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行在全行实施监督体系改革，逐步建立起基于（）的监督模式和运行机制的全新监督体系。

A、数据储存
B、影像采集
C、档案管理
D、数据分析


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245、单项选择题  办理银星速汇解付业务时，如遇系统返显要素和收款单填写要素出现任何不一致时，（）后，方可解付

A.柜员自行判断
B.收款人出示相关证明
C.须由收款人自行联系汇款人通过境外汇款代理商修改
D.柜员联系汇款人进行核实


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246、单项选择题  网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（）

A.每月至少组织一次
B.每月至少组织三次
C.每月至少组织四次
D.每月至少组织五次


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247、单项选择题  个人客户开通中国建设银行短信金融服务的账户变动通知后，不会收到短信提醒的情况有（）

A.签约账户取款
B.通过个人网银查询签约账户余额
C.签约账户被扣款
D.签约账户转账


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248、单项选择题  与原来的《巴塞尔协议》相比，《新巴塞尔协议》除了包含信用风险和市场风险的内容外，还将（）囊括进来。

A、欺诈风险
B、业务风险
C、操作风险
D、利率风险


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249、单项选择题  网点负责人每月要不少于（）次对网点日间库、柜员尾箱进行检查。

A、2
B、4
C、6
D、8


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250、单项选择题  网点负责人的能力要求中，以下哪一项不能体现网点负责人的执行力？（）

A.确定明确可行的目标
B.采用不变的用权方式
C.用合适的人
D.用合适的方式


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251、单项选择题  网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）

A.自我激励
B.自我暗示
C.自我打击
D.理性升华


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252、多项选择题  农合机构有关人员接到恐吓的电话、信件、包裹、手机短信或网络邮件时，要尽可能弄清以下哪些情况？（）

A.对方大概年龄
B.对方说话语音
C.对方籍贯
D.对方联系方式
E.因何恐吓


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253、单项选择题  工号牌佩戴下面正确的一项是（）.

A、只需佩戴工号牌
B、佩戴工号牌同时佩戴笑脸牌
C、佩戴工号牌同时佩戴其他胸针
D、只需佩戴笑脸牌


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254、单项选择题  当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。

A、网点负责人
B、大堂经理
C、客户经理
D、保安


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255、多项选择题  营业中的巡检可由（）执行。

A、网点负责人
B、零售业务培训师
C、会计主管
D、大堂经理


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256、单项选择题  个人网上银行客户可修改账户别名的服务功能是（）

A.个性化设置
B.转授权账户
C.E家亲账户
D.账户挂失


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257、单项选择题  （）业务是农业银行可持续发展的战略基点。

A.对公
B.零售
C.金融市场
D.投资银行


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258、多项选择题  按照网点考核与激励的规定，网点负责人可采用的激励方法的有（）。

A.物质激励
B.目标激励
C.需求激励
D.领导行为激励
E.团队文化激励


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259、多项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，网点负责人要用事业心和人格魅力树立在群众中的威信。其中需要网点负责人注意的有（）。

A.创造有利的倾听环境，使传递者在第一印象上不排斥网点负责人的理念传达
B.克服自己的主观认识或偏见，不影响团队文化的建立
C.不要以自我中心，要把管理基础建立在全员认同的团队文化中，才能够实现各项措施的有效推动
D.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
E.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立


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260、多项选择题  大堂经理每天主要在（）实施三巡检。

A、营业前
B、营业中
C、营业结束后
D、营业结束前


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261、多项选择题  目前，我行循环消费信贷业务包括（）

A.购车分期
B.安居分期
C.现金分期
D.商户分期
E.账单分期


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262、单项选择题  有价单证的调拨运送视同（）办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）封存、双人办理

A．贵金属
B．重要空白凭证
C．债券
D．现金


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263、多项选择题  个人资信证明业务以下表述正确的是（）。

A.时段证明、时点证明和历史明细证明应分别申请开立
B.时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过5笔
C.历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过10笔
D.个人资信证明书自签发之日起生效
E.时段证明所列期间内，申请人不得支取或兑付资信证明项下的个人资产


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264、单项选择题  金额在（）元以上的差错，应由发生差错网点现场业务主管或网点负责人审核，报经支行分管行长审核签批后方可进行销账处理。

A、10000
B、5000
C、2000
D、1000


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265、多项选择题  会计档案影像管理系统具有（）特征，全面提高了银行会计档案的电子化管理水平，满足了集约化经营管理需要。

A、逻辑统一
B、精确索引
C、综合利用
D、数据储存
E、管理高效


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266、多项选择题  若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）

A.本单位经营管理
B.案件风险
C.业务政策
D.市场动向
E.社会公众敏感问题


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267、单项选择题  《新巴塞尔协议》强调用内部评级为基础来衡量（），进而确定和配置资本。

A、资本充足率
B、风险资产
C、操作风险
D、银行最低资本


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268、单项选择题  未在银行开立结算账户的个人持银行汇票请求办理付款，银行受理过程中应以该持票人的姓名开立（）

A．应解汇款账户
B．个人结算账户
C．个人储蓄账户
D．单位结算账户


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269、多项选择题  展金融职业道德理论研究和教育实践具有以下哪些作用？（）

A.提高金融干部职工的政治素质和业务素质
B.提高金融从业人员掌握专业知识和专业技能的自觉性，进而促使自己勤奋学习努力工作
C.使金融从业人员正确理解和处理金融活动中人与人、个人与集体、集体与国家之间的关系
D.使金融从业人员树立正确的世界观和人生观
E.提高金融从业人员的薪酬


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270、多项选择题  以下为龙卡信用卡业务表必须填写的要素包括（）

A.主卡/附属卡签名
B.约定还款账户
C.申请人基本资料
D.联系人资料
E.境内消费是否使用密码


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271、单项选择题  代理中央非税收入收缴业务协办行在每个月初（）内同执收单位进行对账

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日


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272、单项选择题  客户需要对时段证明提前终止（即撤销）的，以下不正确的是（）。

A.必须在原开立营业网点申请
B.必须在二级分行范围内的网点申请
C.审核无误
D.确保已出具的时段资信证明书原件全部收回


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273、多项选择题  个人资信证明业务按照出具的时间要求分为（）

A.时段证明
B.时点证明
C.历史明细证明
D.活期存款证明
E.定期存款证明


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274、多项选择题  高级柜员要向营运主管报告的工作包括（）

A.营销服务工作
B.日常工作事项
C.业务操作
D.营业环境


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275、单项选择题  以下哪一项属于信用社定义的较大群体性事件？（）

A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数20人（含）以上，100人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，200人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
D.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数200人（含）以上的集体上访、请愿示威等群体性事件


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276、单项选择题  电子商务业务B2B特约单位商品或服务交易双方为（）。

A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）


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277、单项选择题  办理账单分期，（）可知晓办理结果

A.实时
B.1小时
C.1个工作日
D.2个工作日


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278、单项选择题  根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
B.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
C.视情况进行非现场指导
D.召开紧急会议，派工作组现场指导，成立相关工作小组


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279、单项选择题  客户通过个人网上银行进行信用卡还款，只能设定状态正常的（）为信用卡约定还款账户

A.活期签约账户
B.定期存款账户
C.通知存款账户
D.定活两便账户


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280、单项选择题  在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（）。

A.是职业道德的基础和核心
B.是社会主义职业道德所倡导的根本目标
C.是职业道德建设的首要环节
D.是人们对工作态度的一种普遍的要求


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281、单项选择题  在一份个人资信证明中，以下正确的是（）。

A.只能出具同一个客户名下的两个币种的活期或定期存款
B.每份证明中最多为3笔存款
C.最多可以打印12张
D.只能出具同一个客户名下的同一币种的活期或定期存款


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282、单项选择题  国内信用证通知行应在收到信用证或信用证修改书的次日起（）通知受益人

A.一个营业日内
B.三个营业日内
C.五个营业日内
D.七个营业日内


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283、单项选择题  个人网上银行客户通过（）功能可以随时了解自己登录、退出网银的时间和交易记录

A.明细查询
B.账户管理
C.日志查询
D.我的账户


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284、多项选择题  贷款业务按照资金来源不同，分为（）贷款.

A．信贷资金
B．委托资金
C．转贷资金
D．其他资金
E．存款资金


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285、多项选择题  网点负责人要做好员工行为动态管理的排查工作，发现有（）以下现象、信息的应予关注。

A、从事第二职业
B、上班无精打采，情绪反常的
C、请假逾期不归
D、上班时间偶尔接打私人电话
E、工作异常，越权办理业务的


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286、单项选择题  关于信用卡预审批客户，以下哪句话是错误的（）

A．可以由系统提示或者通过CCBS系统9212主动查询是否为信用卡预审批客户
B．营销成功后，无需打印信用卡预审批推荐单
C．要在系统中登记预审批客户营销结果
D．柜员可以将预审批客户引荐至产品销售经理、客户经理或者大堂经理处开展营销


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287、单项选择题  以下哪一项属于信用社定义的重大群体性事件？（）

A.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数2人（含）以上集体上访
B.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数5人（含）以上集体上访
C.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数10人（含）以上集体上访
D.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数20人（含）以上集体上访


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288、判断题  现金收款业务，款项未收妥前，不得与其他款项调换。


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289、多项选择题  广东农信社网点负责人的的经营指标分析能力要求中，网点负责人要掌握以下哪些绝对指标？（）

A.存款余额
B.贷款余额
C.中间业务收入
D.经营费用
E.利润


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290、多项选择题  满页换折办理包括以下流程（）

A.审核客户提交的存折和特殊业务申请书
B.系统操作
C.打印新开存折与回执
D.补登存折明细，将新开存折和已换折内页交还客户
E.已换存折的页首和封底交还客户


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291、多项选择题  目前西联汇款业务汇入解付币种为（）

A.日元
B.美元
C.港币
D.欧元
E.英镑


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292、多项选择题  发生诈骗事件后，相关农合机构应迅速启动反诈骗应急处置预案，了解以下哪些内容？（）

A.火险产生原因
B.犯罪分子人数
C.犯罪分子体貌特征
D.犯罪分子的诈骗手段
E.火险产生部位


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293、多项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）应1小时内电话报告以下哪些部门？（）

A.省联社
B.当地政府
C.人民银行
D.银监
E.公安


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294、单项选择题  下列不需要网点负责人进行审核审批的是（）。

A、司法机关的查、冻、扣业务。
B、为客户出具资信证明、存款证明。
C、20万元以上的大额现金支取业务。
D、3万元的个人定期存款业务。


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295、多项选择题  以下可以作为申办龙卡信用卡的有效身份证件的有（）

A.居民身份证
B.军官证
C.学生证
D.台湾居民来往大陆通行证
E.驾驶证


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296、单项选择题  网点负责人至少投入（）的时间充当大堂经理角色。

A、50%
B、60%
C、80%
D、100%


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297、多项选择题  营业网点在解决屡查屡犯问题时要抓好以下措施（）。

A、突出人的因素，抓住治理屡查屡犯问题的关键
B、改进和完善绩效考核办法
C、创新检查监督手段
D、提高制度执行力


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298、多项选择题  营业网点综合化建设的目标是将我行营业网点建成全行共享的（），提升网点综合服务能力和市场竞争力

A.柜员发展平台
B.产品研发平台
C.产品展示平台
D.客户交流平台
E.客户体验平台


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299、单项选择题  为适应上市公司治理要求，根据国际会计准则标准，总行于（）出台并实施了新会计科目体系。

A、2001年1月
B、2001年3月
C、2002年1月
D、2002年3月


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300、多项选择题  网点内控工作体系包括（）。

A、事前防范
B、事中控制
C、事后监督检查
D、整改落实情况


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