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用电营销考试：用电营销考试考试试题（强化练习）
2024-09-21 06:43:59 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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2、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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3、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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4、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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5、填空题  在实施电力需求侧管理过程中，政府发挥（）作用，电力部门发挥（）作用。


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6、问答题  电表超差如何处理？


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7、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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8、问答题  如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？


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9、判断题  100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.85。


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10、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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11、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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12、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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13、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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14、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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15、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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16、判断题  在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。


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17、问答题  引起电能表烧坏的原因有哪些？


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18、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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19、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状


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20、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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21、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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22、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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23、问答题  “一强三优”内容是什么？


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24、单项选择题  城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。

A、封闭
B、半封闭
C、开放
D、半开放


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25、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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26、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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27、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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28、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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29、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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30、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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31、问答题  什么是有功负荷？


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32、判断题  电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。


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33、判断题  电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。


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34、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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35、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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36、单项选择题  客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作销户处理。

A.连续6个月
B.连续3个月
C.连续一年及以上
D.累计6个月


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37、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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38、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（），做本专业的行家能手。

A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力
B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力
C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力
D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力


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39、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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40、问答题  农村供电营业是指什么？


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41、问答题  电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？


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42、问答题  家庭照明省电措施？


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43、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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44、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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45、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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46、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW


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47、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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48、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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49、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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50、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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51、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。


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52、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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53、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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54、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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55、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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56、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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57、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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58、单项选择题  用户受电工程的设计文件，未经（）审核同意，用户不得以施工。

A.市级人民政府；
B.发改委；
C.供电企业；
D.省级供电主管部门。


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59、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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60、判断题  在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。


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61、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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62、问答题  什么是避峰？


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63、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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64、问答题  什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？


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65、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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66、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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67、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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68、问答题  暂换变压器的使用时间有何规定？


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69、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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70、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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71、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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72、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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73、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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74、单项选择题  供电服务营业场所为客户提供至少（）种以上的缴纳电费方式

A、二
B、三
C、四
D、五


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75、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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76、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的费用有两部分组成，一部分为业务费用，另一部分为（）。

A.业扩工程费用
B.概预算费用
C.装表接电费用
D.复验费


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77、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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78、问答题  简述供电营业厅服务标准


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79、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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80、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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81、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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82、单项选择题  100kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为（）。

A.0.75
B.0.8
C.0.85
D.0.9


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83、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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84、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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85、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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86、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。


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87、填空题  营业场所物放有序（）。


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88、单项选择题  镉镍蓄电池的电解液呈（）。

A.强酸性
B.中性
C.弱酸性
D.碱性


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89、判断题  临时用电执行一部制电价。


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90、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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91、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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92、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。


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93、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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94、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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95、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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96、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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97、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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98、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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99、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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100、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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101、问答题  供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？


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102、问答题  办理并户有何规定？


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103、单项选择题  变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03


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104、问答题  什么是线损率？


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105、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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106、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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107、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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108、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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109、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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110、填空题  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。


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111、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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112、单项选择题  清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。

A.城管
B.环卫
C.保洁
D.物业


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113、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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114、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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115、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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116、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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117、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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118、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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119、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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120、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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121、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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122、判断题  科学制定电价，使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供需关系，提高电力企业的经济效益。


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123、问答题  什么是供电量和售电量？


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124、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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125、单项选择题  在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理


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126、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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127、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。


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128、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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129、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。


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130、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？


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131、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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132、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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133、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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134、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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135、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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136、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


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137、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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138、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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139、判断题  供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。


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140、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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141、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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142、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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143、单项选择题  能源审计分为（）三种类型。

A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计
B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计
C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计
D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计


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144、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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145、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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146、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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147、填空题  负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。


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148、多项选择题  变压器无功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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149、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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150、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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151、判断题  供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。


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152、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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153、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


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154、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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155、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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156、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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157、单项选择题  农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

A.供电所
B.集体
C.个人
D.供电公司


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158、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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159、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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160、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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161、问答题  板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？


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162、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


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163、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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164、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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165、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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166、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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167、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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168、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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169、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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170、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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171、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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172、判断题  电机类家用电器的平均使用年限为10年。


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173、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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174、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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175、多项选择题  各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。

A.印制
B.领用
C.注销
D.购买


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176、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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177、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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178、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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179、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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180、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。

A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日


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181、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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182、问答题  如何调整分配阀安全阀？


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183、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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184、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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185、问答题  商业电价执行范围？


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186、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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187、判断题  探水孔的布置和超前距离，应当根据水压大小、煤（岩）层厚度和硬度以及安全措施等，在探放水设计中作出具体规定。探放老空积水最小超前水平钻距不得小于20m，止水套管长度不得小于10m。


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188、单项选择题  高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗。

A.不同用电类别的用电量
B.用电容量
C.供电电压
D.用电负荷


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189、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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190、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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191、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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192、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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193、问答题  如何消除其他损耗？


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194、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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195、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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196、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


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197、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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198、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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199、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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200、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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201、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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202、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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203、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


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204、判断题  在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。


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205、问答题  变更用电业务共分几种？


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206、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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207、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有（）。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装


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208、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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209、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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210、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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211、问答题  客户服务系统实现那些功能？


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212、多项选择题  低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。

A.与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B.与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C.与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D.与墙壁、构架的距离为0.05m。


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213、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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214、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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215、单项选择题  对农村排灌站检查出来的配电缺陷要以（）立即通知产权单位，并提出整改意见。

A.电话形式
B.书面形式
C.口头通知形式
D.短信提醒形式


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216、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？


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217、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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218、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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219、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


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220、问答题  什么叫以电谋私？


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221、单项选择题  《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：对高压供电的用户最长不超过（）个月。

A、半
B、一
C、二
D、三


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222、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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223、单项选择题  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局


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224、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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225、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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226、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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227、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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228、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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229、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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230、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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231、多项选择题  保护器安装环境要求温度的上限不超过（）（户保），24小时内温度平均值不超过（），周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃）。

A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃


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232、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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233、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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234、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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235、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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236、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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237、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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238、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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239、问答题  如何防止烧损家用电器？


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240、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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241、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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242、问答题  现有抄表方式有哪些？


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243、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


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244、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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245、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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246、问答题  如何使用测电笔？


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247、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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248、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A、初级
B、中级
C、高级


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249、单项选择题  根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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250、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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251、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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252、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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253、单项选择题  患者，男，60岁，于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查：右侧偏瘫，右偏身感觉减退，右侧偏盲，失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是（）

A.左侧大脑中动脉主干
B.左侧大脑中动脉的豆纹动脉
C.左侧椎动脉
D.左侧颈外动脉
E.右侧大脑中动脉豆纹动脉


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254、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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255、问答题  为何要记录用户正反向无功电量？


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256、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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257、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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258、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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259、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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260、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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261、判断题  客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。


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262、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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263、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。


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264、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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265、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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266、单项选择题  培训费报销的附件有发票，合同或协议及合法规范的（）。

A.电子邮件
B.培训通知
C.短信通知
D.会议通知


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267、判断题  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。


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268、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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269、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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270、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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271、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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272、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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273、判断题  通过预测模型，基于历史数据和关联因素数据，对负荷进行短期、中期和长期预测。


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274、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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275、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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276、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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277、问答题  对暂换变压器增加的容量应如何收费？


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278、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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279、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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280、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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281、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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282、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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283、问答题  电力设施包括什么？


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284、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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285、判断题  Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%，Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。


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286、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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287、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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288、判断题  供电量就是售电量。


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289、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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290、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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291、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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292、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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293、单项选择题  对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A.电流表
B.电压表
C.功率表
D.电能表


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294、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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295、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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296、判断题  用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。


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297、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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298、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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299、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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300、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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