1、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
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2、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
3、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
4、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
5、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
6、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
7、名词解释 JIT
8、问答题 企业形象是什么？
9、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
10、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
11、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
12、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
13、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
14、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
15、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
16、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
17、名词解释 主营收入
18、名词解释 精神满意层
19、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
20、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
21、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
22、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
23、问答题 员工培训的意义是什么？
24、名词解释 汽车维修设备管理
25、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
26、问答题 企业管理创新的特点是什么？
27、问答题 公共关系形象是什么？
28、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
29、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
30、问答题 预约的分类是什么？
31、名词解释 工艺纪律
32、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
33、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
34、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
35、问答题 效益管理的实质是什么？
36、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
37、名词解释 汽车维修企业管理模式
38、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
39、名词解释 QC小组
40、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
41、名词解释 内部损失成本
42、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
43、问答题 简述汽车维修企业分类。
44、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
45、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
46、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
47、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
48、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
49、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
50、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
51、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
52、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
53、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
54、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
55、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
56、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
57、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
58、问答题 简述特殊激励的主要方式。
59、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
60、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
61、名词解释 物质满意层
62、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
63、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
64、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
65、问答题 企业管理的具体职能是什么？
66、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
67、名词解释 技术革新
68、名词解释 设备经济性评价分析方法
69、名词解释 维修物资
70、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
71、问答题 员工培训的原则是什么？
72、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
73、名词解释 设备的经济评价
74、名词解释 直营连锁
75、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
76、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
77、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
78、名词解释 均衡化生产
79、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
80、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
81、问答题 市场网目分析方法有哪些？
82、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
83、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
84、问答题 试述预约管理的实施规范？
85、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
86、名词解释 动力能源设备
87、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
88、问答题 如何注重对员工的培养发展？
89、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
90、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
91、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
92、问答题 市场调研步骤是什么？
93、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
94、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
95、问答题 总成互换修理法是什么？
96、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
97、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
98、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
99、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
100、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
101、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
102、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
103、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
104、问答题 简述质量经济分析。
105、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
106、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
107、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
108、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
109、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
110、名词解释 现代企业
111、名词解释 计点薪酬制
112、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
113、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
114、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
115、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
116、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
117、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
118、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
119、问答题 质量检验分类有哪些？
120、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
121、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
122、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
123、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
124、问答题 企业财务报告的要求是什么？
125、名词解释 工作量法
126、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
127、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
128、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
129、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
130、名词解释 设备大修理
131、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
132、问答题 简述配件库房管理与调配。
133、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
134、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
135、名词解释 质量认证
136、问答题 简述配件的出厂保障制度。
137、名词解释 超越核定类别的维修
138、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
139、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
140、问答题 汽车销售过程是什么？
141、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
142、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
143、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
144、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
145、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
146、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
147、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
148、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
149、名词解释 平均年限法
150、名词解释 回头率
151、问答题 简述财务报告。
152、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
153、名词解释 职业经理人
154、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
155、问答题 雁行模式是什么？
156、问答题 车辆保护的要求是什么？
157、名词解释 经济联合体
158、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
159、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
160、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
161、名词解释 程序决策
162、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
163、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
164、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
165、问答题 简述质量认证、意义、特点。
166、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
167、名词解释 员工培训
168、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
169、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
170、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
171、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
172、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
173、问答题 什么是传统管理模式？
174、问答题 企业管理创新的形式是什么？
175、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
176、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
177、名词解释 准时生产制
178、名词解释 汽车修理工艺组织
179、名词解释 派工单
180、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
181、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
182、填空题 物质动力是由（）驱动的。
183、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
184、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
185、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
186、名词解释 财务关系
187、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
188、名词解释 寻找市场空隙战略
189、问答题 企业形象设计流程是什么？
190、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
191、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
192、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
193、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
194、填空题 企业文化就是明天的（）。
195、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
196、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
197、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
198、问答题 采购五原则分别是？
199、名词解释 企业经营
200、名词解释 满意因素
201、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
202、名词解释 混合成本
203、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
204、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
205、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
206、问答题 简述配件的维护。
207、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
208、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
209、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
210、名词解释 汽车整车维修业户
211、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
212、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
213、名词解释 汽车维修过程
214、填空题 仲裁实行（）的制度。
215、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
216、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
217、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
218、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
219、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
220、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
221、名词解释 看板管理
222、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
223、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
224、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
225、名词解释 看板管理法
226、问答题 就车修理法是什么？
227、名词解释 分类折旧率
228、名词解释 汽车维修市场预测
229、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
230、问答题 采购五原则是什么？
231、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
232、问答题 简述财务管理的任务和内容。
233、名词解释 厂长/经理负责制
234、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
235、问答题 简述汽车维修企业的成本。
236、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
237、问答题 企业形象战略的核心是什么？
238、名词解释 合资企业
239、名词解释 质量验收标准
240、问答题 企业管理创新的过程是什么？
241、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
242、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
243、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
244、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
245、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
246、填空题 质量认证对象是（）。
247、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
248、名词解释 全面质量管理（TQM）
249、名词解释 财务状况
250、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
251、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
252、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
253、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
254、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
255、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
256、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
257、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
258、名词解释 质量管理职能
259、问答题 企业管理的职能是什么？
260、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
261、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
262、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
263、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
264、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
265、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
266、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
267、问答题 简述企业管理的主要任务。
268、名词解释 特许连锁经营
269、问答题 国际化管理有哪些特点？
270、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
271、名词解释 时间
272、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
273、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
274、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
275、问答题 估价的要求是什么？
276、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
277、问答题 简述汽车维修企业的特点？
278、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
279、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
280、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
281、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
282、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
283、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
284、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
285、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
286、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
287、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
288、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
289、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
290、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
291、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
292、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
293、名词解释 汽车配件
294、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
295、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
296、问答题 企业文化的功能是什么？
297、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
298、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
299、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
300、名词解释 BI
