1、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
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2、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
3、名词解释 资本金
4、名词解释 准时生产制JIT
5、问答题 调研的内容是什么？
6、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
7、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
8、名词解释 设备大修理
9、问答题 企业形象战略的核心是什么？
10、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
11、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
12、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
13、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
14、名词解释 工作量法
15、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
16、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
17、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
18、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
19、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
20、名词解释 企业管理创新
21、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
22、问答题 正常检查的要求有哪些？
23、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
24、名词解释 筹资渠道
25、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
26、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
27、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
28、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
29、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
30、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
31、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
32、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
33、名词解释 质量验收标准
34、名词解释 JIT
35、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
36、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
37、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
38、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
39、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
40、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
41、问答题 市场调研步骤是什么？
42、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
43、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
44、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
45、问答题 企业管理创新的特点是什么？
46、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
47、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
48、名词解释 混合成本
49、名词解释 质量经济分析
50、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
51、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
52、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
53、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
54、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
55、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
56、名词解释 调度
57、名词解释 定价
58、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
59、填空题 财务管理实质就是（）。
60、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
61、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
62、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
63、名词解释 柔性化
64、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
65、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
66、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
67、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
68、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
69、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
70、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
71、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
72、问答题 简述PDCA循环的内容。
73、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
74、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
75、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
76、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
77、填空题 固定资产管理核心（）。
78、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
79、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
80、名词解释 “四验一试”
81、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
82、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
83、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
84、问答题 市场网目分析方法有哪些？
85、问答题 估价的要求是什么？
86、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
87、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
88、填空题 质量认证对象是（）。
89、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
90、名词解释 全面质量管理（TQM）
91、问答题 简述配件入库的质量检测。
92、名词解释 推动式作业管理
93、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
94、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
95、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
96、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
97、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
98、问答题 简述麦卡锡七步法。
99、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
100、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
101、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
102、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
103、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
104、名词解释 员工培训
105、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
106、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
107、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
108、名词解释 归核化
109、名词解释 设备经济性评价分析方法
110、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
111、名词解释 主营收入
112、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
113、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
114、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
115、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
116、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
117、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
118、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
119、名词解释 零件分类检验
120、问答题 企业经营理念是什么？
121、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
122、名词解释 自由或自愿连锁经营
123、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
124、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
125、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
126、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
127、问答题 简述汽车维修定价的程序。
128、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
129、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
130、名词解释 汽车维修过程
131、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
132、问答题 市场细分的作用是什么？
133、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
134、名词解释 企业的经营
135、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
136、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
137、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
138、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
139、问答题 简述债权人的分析目的。
140、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
141、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
142、名词解释 设备的经济评价
143、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
144、名词解释 汽车三包服务
145、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
146、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
147、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
148、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
149、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
150、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
151、问答题 简述成本管理要求。
152、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
153、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
154、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
155、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
156、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
157、名词解释 应收款项
158、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
159、问答题 企业形象是什么？
160、问答题 员工培训的意义是什么？
161、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
162、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
163、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
164、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
165、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
166、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
167、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
168、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
169、名词解释 动力能源设备
170、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
171、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
172、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
173、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
174、名词解释 回头率
175、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
176、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
177、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
178、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
179、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
180、名词解释 职业经理人
181、名词解释 汽车维修市场预测
182、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
183、问答题 简述维修安全管理。
184、填空题 市盈率：是指（）与（）。
185、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
186、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
187、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
188、问答题 企业形象设计流程是什么？
189、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
190、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
191、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
192、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
193、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
194、问答题 简述激励理论的种类。
195、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
196、名词解释 社会满意层
197、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
198、问答题 员工培训的原则是什么？
199、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
200、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
201、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
202、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
203、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
204、名词解释 程序决策
205、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
206、填空题 企业文化就是明天的（）。
207、问答题 人力资源规划目的是什么？
208、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
209、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
210、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
211、问答题 总成互换修理法是什么？
212、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
213、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
214、名词解释 企业经营方针
215、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
216、名词解释 价格策略
217、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
218、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
219、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
220、名词解释 企业经营策略
221、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
222、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
223、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
224、问答题 什么是就车修理法？
225、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
226、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
227、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
228、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
229、名词解释 财务状况
230、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
231、名词解释 企业管理
232、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
233、问答题 生产管理的基本要求是什么？
234、名词解释 直营连锁
235、名词解释 维修计划
236、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
237、问答题 公共关系形象是什么？
238、问答题 目标市场的种类有哪些？
239、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
240、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
241、问答题 简述配件的出厂保障制度。
242、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
243、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
244、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
245、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
246、填空题 产品认证包括（）和（）。
247、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
248、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
249、名词解释 时间
250、名词解释 宽带薪酬制
251、问答题 效益管理的实质是什么？
252、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
253、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
254、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
255、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
256、问答题 企业财务报告的要求是什么？
257、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
258、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
259、问答题 简述其他有关方的分析目的。
260、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
261、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
262、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
263、名词解释 合资企业
264、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
265、名词解释 拉动式作业管理
266、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
267、问答题 人力资源的特性有哪些？
268、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
269、问答题 简述PDCA循环的特点。
270、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
271、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
272、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
273、名词解释 精神满意层
274、名词解释 现金浮游
275、名词解释 4S模式
276、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
277、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
278、问答题 什么是汽车大修？
279、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
280、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
281、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
282、名词解释 内部损失成本
283、判断题 呆料就是废料。（）
284、名词解释 维修物资管理
285、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
286、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
287、名词解释 客户满意（CS）
288、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
289、问答题 质量检验分类有哪些？
290、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
291、名词解释 非程序决策
292、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
293、名词解释 走合期维护
294、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
295、名词解释 汽车整车维修服务
296、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
297、名词解释 分类折旧率
298、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
299、名词解释 安全存量
300、问答题 简述配件库房管理与调配。
