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导游实务：导游服务试题及答案（每日一练）
2024-10-02 18:24:06 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  关于中级导游员，下列说法正确的是（）。

A、取得初级导游员资格满2年
B、业绩明显
C、考核考试合格
D、考试合格


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2、多项选择题  “导游”的含义是指（）。

A、导游服务
B、向导
C、导游员
D、导者


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3、单项选择题  在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。

A、合理而可能
B、游客至上
C、追求社会和经济效益
D、无条件满足游客需求


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4、单项选择题  导游员工作的指南是（）。

A、史地文化知识
B、心理学和美学知识
C、旅行知识
D、政策法规知识


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5、单项选择题  秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中（）的典型。

A、公务行游
B、商贾周游
C、宗教旅游
D、帝王巡游


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6、单项选择题  主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。

A、高级导游员
B、特级导游员
C、专职导游员
D、兼职导游员


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7、单项选择题  旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。

A、导游员
B、游客
B、经济收入
D、社会效益


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8、单项选择题  导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有（）的性质。

A、服务性
B、社会性
C、涉外性
D、经济性


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9、单项选择题  中国青年旅行社成立于（）年，简称“青旅”。

A、1949
B、1954
C、1974
D、1980


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10、多项选择题  一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括（）。

A、政策法规知识
B、国际、政治、经济和社会知识
C、史地文化和心理学美学知识
D、旅行知识


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11、多项选择题  导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。

A、旅游业知识
B、金融知识
C、交通通信知识
D、卫生防疫知识


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12、多项选择题  目前我国导游队伍管理的主要制度有（）。

A、导游员年审制度
B、导游员等级评定制度
C、导游人员资格考试制度
D、导游员计分制度


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13、多项选择题  不得颁发“导游证”的情形有（）。

A、限制民事行为能力
B、患有传染性疾病
C、曾被吊销“导游证”
D、过失犯罪


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14、多项选择题  游客需要导游服务体现在（）。

A、在心理上，游客需要增强安全感
B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式
C、在审美上，游客需要获得最佳的审美感受
D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲


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15、多项选择题  关于特级导游员，下列说法正确的是（）。

A、取得高级导游证满5年
B、考试考核合格
C、业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果
D、在国内外同行和旅行商中有较大影响


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16、单项选择题  在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。

A、导游讲解服务
B、短途交通服务
C、长途交通服务
D、旅行生活服务


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17、单项选择题  为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

A、规范化服务和个性化服务
B、合理化服务和特殊服务
C、标准化服务和合理化服务
D、个性化服务和特殊服务


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18、单项选择题  中国国际旅行社总社成立于（）年。

A、1949
B、1954
C、1974
D、1980


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19、单项选择题  在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。

A、经济性接待
B、政治性接待
C、宣传性接待
D、友好性接待


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20、单项选择题  在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（）。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门
B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门
C、旅行社的领导和游客
D、旅行社的各个部门和导游员


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21、多项选择题  导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。

A、统领全局
B、承上启下
C、沟通内外
D、协调左右


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22、单项选择题  新中国的第一家旅行社是（）。

A、厦门华侨服务社
B、中国旅行社
C、中国国际旅行社总社
D、中国青年旅行社


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23、单项选择题  在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为（）服务。

A、规范化或标准化
B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化
C、个别化或随意化


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24、单项选择题  《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中（）的代表。

A、文士漫游
B、公务行游
C、平民郊游
D、宗教旅游


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25、单项选择题  导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

A、坚持“内外有别”原则
B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C、自尊、自爱，不失人格、国格
D、自觉遵纪守法


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26、单项选择题  重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游
B、平民郊游
C、商贾周游
D、文士漫游


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27、单项选择题  （）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、国家标准
B、组团合同
C、旅游协议
D、旅行任务


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28、单项选择题  国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在（）年。

A、1980
B、1989
C、1996
D、2002


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29、单项选择题  在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是（）。

A、人数极少，发展缓慢
B、人数不多，素质极高
C、人数剧增，素质下降
C、人数很多，素质极高


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30、单项选择题  在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有（）的性质。

A、文化性
B、经济性
C、服务性
D、社会性


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31、单项选择题  中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。

A、1921
B、1923
C、1927
D、1949


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32、单项选择题  导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有（）的特点。

A、独立性强
B、脑体高度结合
C、复杂多变
D、关联度高


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33、多项选择题  导游服务质量主要包括（）。

A、导游讲解讲解质量
B、导游工作质量
C.为游客提供生活服务质量
D、各项旅游活动安排落实质量


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34、单项选择题  人们最熟悉的导游服务内容是（）。.

A、旅行生活服务
B、短途交通服务
C、导游讲解服务
D、入住服务


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35、单项选择题  代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

A、全陪
B、领队
C、地陪
D、景点讲解员


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36、单项选择题  （）的问世标志着世界近代旅游业的诞生。

A、上海商业储蓄银行旅行部
B、托马斯·库克旅行社
C、美国运通公司兼营旅行代理业务
D、中国旅行社


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37、多项选择题  导游员要掌握的专项技能主要有（）。

A、救护技能
B、驾驶技能
C、表演技能
D、组织技能


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38、多项选择题  导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。

A、旅游业声誉的标志
B、旅行社形象的标志
C、国家或地区知名度的标志
D、旅游服务质量高低的标志


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39、多项选择题  旅游经营者需要导游服务主要体现在（）。

A、旅行社发展的需要
B、旅游产品推销的需要
C、获得旅游收入的需要
D、市场竞争的需要


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40、多项选择题  关于初级导游员，下列说法正确的是（）。

A、取得“导游资格证书”满1年
B、考试考核合格
C、考核合格即可自动成为
D、业绩优秀


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41、单项选择题  在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是（）。

A、帝王巡游
B、公务巡游
C、平民郊游
D、文士漫游


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42、多项选择题  导游服务的概念中包含的含义有（）。

A、经过旅行社委派
B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系
C、按照合同的约定提供服务
D、为游客提供生活和讲解服务


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43、单项选择题  郑和下西洋是（）旅游活动的典范。

A、帝王巡游
B、文士漫游
C、公务行游
D、商贾周游


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44、单项选择题  在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。

A、讲解员
B、卫生员
C、维护员
D、服务员


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45、多项选择题  导游服务的内容主要有（）。

A、旅行生活服务
B、短途交通服务
C、导游讲解服务
D、善后服务


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46、单项选择题  导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（）。

A、承上启下
B、沟通内外
C、协调左右
D、统领全局


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47、多项选择题  下列旅游活动属于公务行游的有（）。

A、徐霞客南方考察
B、法显西游
C、张骞出使西域
D、郑和下西洋


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48、单项选择题  一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。

A、复杂多变
B、独立性强
C、脑体高度结合
D、关联度高


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49、单项选择题  托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在（）年。

A、1841
B、1845
C、1872
D、1923


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50、单项选择题  在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是（）旅游活动的代表人物。

A、公务行游
B、商贾周游
C、文士漫游
D、宗教旅游


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51、单项选择题  中国第一批职业化导游员出现在（）之后。

A、1923年中国第一家旅行代理机构创办
B、1949年新中国成立
C、1954年中国国际旅行社总社的成立
D、1989年第一次全国导游人员资格考试


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52、多项选择题  下列行为符合导游员行为规范的有（）。

A、随身携带内部文件
B、不私自携带自己的亲友随团活动
C、不与游客过分亲近
D、向游客出售自己制作的相册


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53、单项选择题  标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

A、中国旅行社的成立
B、中国国际旅行社的成立
C、上海商业储蓄银行旅行部诞生
D.、厦门华侨服务社的成立


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54、多项选择题  关于高级导游员，下列说法正确的是（）。

A、取得中级导游员资格满4年
B、业绩突出，水平较高
C、在国内外和旅行商中有一定影响
D、考核考试合格


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55、多项选择题  为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件（）。

A、拥有导游员资格证书
B、有丰富的带团经验
C、领取导游证并持证上岗
D、接受旅行社委派或聘用


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56、多项选择题  导游员的形象主要表现为（）。

A、外在的穿着打扮
B、外在的仪容仪态
C、内在的心灵美
D、内在的道德品质


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57、单项选择题  “生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代（）旅游活动。

A、帝王巡游
B、公务行游
C、商贾周游
D、文士漫游


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58、单项选择题  导游工作的出发点是（）。

A、游客至上
B、满足游客需要
C、追求社会和经济效益
D、合理而可能


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59、多项选择题  导游服务复杂多变的特点体现在（）。

A、服务对象复杂
B、要面对各种物质诱惑和精神污染
C、游客需求多种多样
D、接触的人员多且关系复杂


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60、单项选择题  导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。

A、身体素质
B、心理素质
C、组织能力
D、协作能力


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61、单项选择题  导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有（）的性质。

A、社会性
B、涉外性
C、文化性
D、涉外性


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62、单项选择题  人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。

A、核心
B、支配
C、纽带
D、中心


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63、单项选择题  国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在（）年。

A、1980
B、1989
C、1996
D、2002


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64、多项选择题  导游员要掌握的服务技能主要有（）。

A、组织交际技能
B、协作技能
C、讲解技能
D、专项技能


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65、多项选择题  下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有（）。

A、清明扫墓
B、端午赛龙舟
C、中秋吃月饼
D、重阳登高郊游


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66、单项选择题  “客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。

A、自信
B、随和
C、冷静
D、自制


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67、多项选择题  按职业性质划分，导游员分为（）。

A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员


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68、单项选择题  古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。

A、导游
B、导者
C、向导
D、服务员


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69、单项选择题  导游员的看家本领就是要掌握（）。

A、史地文化知识
B、政策法规知识
C、心理学和美学知识
D、旅行知识


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70、单项选择题  导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有（）的原则。

A、合理而可能
B、合理而不可能
C、追求社会和经济效益
D、游客至上


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71、单项选择题  在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有（）的性质。

A.经济性
B、服务性
C、文化性
D、涉外性


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72、单项选择题  导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。

A、自信
B、随和
C、冷静
D、自制


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73、多项选择题  导游服务独立性强的特点体现在（）。

A、宣传、执行国家政策
B、出现问题时要合情合理地进行处理
C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览
D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解


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74、单项选择题  许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与（）旅游活动密切相关。

A、帝王巡游
B、公务行游
C、文士漫游
D、平民郊游


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75、单项选择题  古代社会最高等级的旅游活动类型是（）。

A、公务行游
B、文士漫游
C、平民郊游
D、帝王巡游


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76、单项选择题  在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。

A、独立性强
B、复杂多变
C、关联度高
D、脑体高度结合


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77、单项选择题  导游服务是一项（）和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。

A、高智能
B、高水平
C、高强度
D、高风险


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78、多项选择题  在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。

A、讲解技术过硬
B、外语水平过硬
C、政治素质过硬
D、业务知识过硬


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79、单项选择题  国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在（）年。

A、1980
B、1989
C、1996
D、2002


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80、多项选择题  导游员的基本职责是（）。

A、根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览
B、负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源
C、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
D、反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动


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81、单项选择题  在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的（）发展趋势。

A、导游内容高知识化
B、导游手段高科技化
C、导游方法多样化
D、导游讲解信息化


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82、单项选择题  在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指（）过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。

A、导游讲解
B、政治素质
C、服务能力
D、宣传祖国


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83、单项选择题  导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、组团社
B、地接社
C、旅行社
D、被委派的旅行社


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84、单项选择题  导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、自觉遵纪守法
D、注意小节


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85、多项选择题  我国内地旅行社业的主干框架是由（）共同搭建起的。

A、国旅系统
B、中旅系统
C、青旅系统
D、春秋系统


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86、多项选择题  导游员的素质要求主要包括（）。

A、品德端正
B、身心健康
C、知识丰富
D、技能合格


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87、单项选择题  成为一名合格导游员的首要条件是（）。

A、爱岗敬业
B、热爱祖国
C、遵纪守法
D、高尚的情操


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88、单项选择题  在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点是（）。

A、经济性接待
B、外事接待
C、依附于外事政治工作
D、为国家创外汇


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89、单项选择题  数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。

A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员


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90、单项选择题  中国第一批职业化导游是指（）。

A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”
B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员
D、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员


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91、单项选择题  职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。

A、旅游行政管理部门
B、游客和旅游经营者
C、旅游景区和交通运输部门
D、宾馆和旅行社


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92、单项选择题  真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在（）时期。

A、原始社会
B、资本主义社会
C、奴隶社会
D、社会主义社会


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93、单项选择题  由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是（）服务。

A、规范化或标准化
B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化
D、个别化或随意化


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94、单项选择题  在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是（）。

A、旅行社
B、饭店
C、旅游交通
D、旅游景区


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