1、名词解释 遗体整容师
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2、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
3、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
4、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
5、名词解释 遗体接运工
6、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
7、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
8、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
9、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
10、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
11、名词解释 遗体一般火化服务
12、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
13、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
14、名词解释 陪同家属
15、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
16、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
17、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
18、名词解释 骨灰葬服务
19、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
20、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
21、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
22、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
23、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
24、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
25、名词解释 遗体
26、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
27、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
28、名词解释 壁葬服务
29、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
30、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
31、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
32、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
33、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
34、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
35、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
36、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
37、名词解释 守灵服务
38、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
39、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
40、名词解释 殡葬服务代理机构
41、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
42、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
43、名词解释 观遗体入炉服务
44、名词解释 接尸时间
45、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
46、问答题 现金结算的规定是什么？
47、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
48、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
49、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
50、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
51、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
52、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
53、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
54、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
55、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
56、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
57、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
58、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
59、名词解释 接尸登记服务
60、名词解释 设备保障员
61、名词解释 追悼厅预定服务
62、名词解释 植树葬服务
63、名词解释 遗体处置床
64、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
65、名词解释 本单位外使用服务
66、名词解释 带客接尸服务
67、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
68、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
69、名词解释 清吐
70、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
71、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
72、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
73、名词解释 挖掘服务
74、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
75、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
76、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
77、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
78、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
79、名词解释 普通墓设计服务
80、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
81、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
82、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
83、名词解释 骨灰寄存人
84、名词解释 火化领灰服务
85、名词解释 丧葬用品批发服务
86、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
87、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
88、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
89、名词解释 礼仪抬尸服务
90、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
91、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
92、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
93、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
94、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
95、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
96、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
97、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
98、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
99、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
100、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
101、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
102、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
103、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
104、名词解释 遗体强制火化服务
105、名词解释 辖区外送尸服务
106、名词解释 灌注防腐
107、名词解释 骨灰撒海申请人
108、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
109、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
110、名词解释 铁路运输尸体服务
111、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
112、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
113、名词解释 国际接尸登记服务
114、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
115、问答题 什么是殡葬服务设备？
116、名词解释 辖区外接尸服务
117、名词解释 国际接尸服务
118、问答题 殡葬用品的性能是什么？
119、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
120、问答题 档案有哪几个层面的价值？
121、名词解释 接待人员
122、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
123、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
124、名词解释 艺术墓设计服务
125、问答题 什么叫心理抚慰？
126、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
127、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
128、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
129、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
130、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
131、名词解释 无主骨灰处理服务
132、名词解释 内河水运尸体服务
133、名词解释 质量检查员
134、名词解释 书写挽幛服务
135、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
136、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
137、名词解释 辖区内接尸登记服务
138、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
139、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
140、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
141、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
142、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
143、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
144、名词解释 退购墓域服务
145、名词解释 遗体铺花服务
146、名词解释 皮下注射
147、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
148、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
149、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
150、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
151、问答题 殡仪服务员如何防护？
152、名词解释 丧葬用品出售服务
153、名词解释 抬尸服务
154、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
155、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
156、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
157、名词解释 死婴火化服务
158、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
159、名词解释 立等领灰服务
160、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
161、名词解释 遗体围花服务
162、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
163、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
164、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
165、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
166、名词解释 丧宴服务
167、名词解释 草坪葬服务
168、名词解释 殡仪服务员
169、名词解释 遗体保留服务
170、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
171、名词解释 遗体化妆
172、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
173、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
174、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
175、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
176、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
177、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
178、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
179、名词解释 遗体输液防腐保存服务
180、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
181、名词解释 丧事用车租赁服务
182、名词解释 静脉引流
183、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
184、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
185、名词解释 贴像登记服务
186、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
187、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
188、名词解释 追悼厅布置服务
189、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
190、名词解释 调换寄存格位
191、问答题 殡仪服务分为几类？
192、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
193、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
194、名词解释 一般更衣服务
195、名词解释 墓域预定服务
196、名词解释 司仪服务
197、名词解释 墓葬服务
198、名词解释 遗体火化师
199、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
200、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
201、名词解释 自溶
202、名词解释 特殊更衣服务
203、问答题 什么叫殡葬心理？
204、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
205、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
206、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
207、名词解释 遗照放印服务
208、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
209、名词解释 瓷像制作服务
210、名词解释 本单位内使用服务
211、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
212、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
213、名词解释 自选墓域服务
214、名词解释 网络登记接尸服务
215、名词解释 遗体冷藏库
216、名词解释 港澳台地区接尸服务
217、名词解释 购墓服务
218、名词解释 动脉防腐
219、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
220、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
221、名词解释 丧葬用品零售服务
222、名词解释 殡葬代理服务
223、名词解释 殡仪服务
224、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
225、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
226、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
227、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
228、名词解释 遗体消毒
229、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
230、名词解释 瓷像留孔服务
231、名词解释 祭扫服务
232、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
233、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
234、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
235、名词解释 调换墓域服务
236、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
237、名词解释 灵柩写字服务
238、名词解释 骨灰领出服务
239、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
240、名词解释 开棺服务
241、问答题 信用卡结算的规定是什么？
242、问答题 试述骨灰寄存的程序？
243、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
244、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
245、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
246、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
247、名词解释 公路运输尸体服务
248、名词解释 遗体更衣服务
249、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
250、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
251、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
252、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
253、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
254、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
255、问答题 票据的保管应注意什么？
256、名词解释 遗体防腐保存服务
257、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
258、问答题 如何写讣告？
259、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
260、名词解释 遗体入殓服务
261、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
262、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
263、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
264、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
265、问答题 什么是殡葬服务用品？
266、名词解释 遗体火化司仪
267、名词解释 瓷像加工服务
268、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
269、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
270、名词解释 长期防腐
271、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
272、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
273、名词解释 观骨灰出炉服务
274、名词解释 遗体整形
275、名词解释 入葬服务
276、名词解释 丧葬用品代购服务
277、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
278、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
279、问答题 简述健康的影响因素。
280、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
281、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
282、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
283、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
284、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
285、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
286、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
287、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
288、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
289、名词解释 海运尸体服务
290、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
291、名词解释 墓域导购服务
292、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
293、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
294、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
295、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
296、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
297、问答题 遗体包装物的用途是什么？
298、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
299、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
300、名词解释 遗体葬服务
