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服务顾问考试：4S服务顾问试题及答案（考试必看）
2024-10-25 04:48:09 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  制单与报价流程中的行为规范包括（）

a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区


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2、多项选择题  互动检查七步法包括（）

A.欢迎客户，使用三件套
B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面


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3、单项选择题  1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机


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4、多项选择题  雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。

A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震


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5、多项选择题  e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。

A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全


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6、单项选择题  下列对总维修台次的理解正确的是（）？

A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态


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7、多项选择题  试乘驾前应该准备的文件有（）。

A、试乘试驾路线图
B、试乘试驾安全说明及须知
C、安全承诺书
D、试乘试驾意见调查表


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8、单项选择题  雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。

A、25
B、27
C、30
D、47


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9、填空题  NPN的英文意思为（），英文全称（）


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10、单项选择题  新POLO发动机采用（）。

A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气


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11、单项选择题  在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。

A、使用封闭式的问题；
B、使用开放式的问题；
C、开放式和封闭式的问题组合使用；


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12、填空题  维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。


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13、填空题  此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456（）


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14、单项选择题  SBZA侧面盲区接近预警，对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。

A.3.0m
B.3.5m
C.3.8m
D.4.0m


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15、填空题  2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。


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16、单项选择题  下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）

A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息


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17、填空题  如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）


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18、单项选择题  对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）

A.越野车
B.两门三厢车
C.旅行车
D.运动型多功能车


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19、单项选择题  试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线


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20、填空题  总金额超过（）元需要申请PWA，总金额指的是（）、（）、（）、的费用之和


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21、多项选择题  试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。

A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表


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22、单项选择题  客户失联流程是由及部分组成的？（）

A、3步
B、9步
C、6步
D、8步


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23、单项选择题  申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）

A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量


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24、多项选择题  以下哪些安全技术是ATS配备的（）。

A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统


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25、多项选择题  顶置凸轮轴分为（）。

A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV


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26、单项选择题  在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢


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27、单项选择题  在销售中最困难的时刻是（）.

A、刚开始接待的一段时间
B、需求分析
C、交车阶段
D、产品介绍
E、回访


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28、单项选择题  科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。

A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵


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29、单项选择题  现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

A、6步
B、8步
C、7步
D、10步


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30、填空题  在系统中ACM/ACL的值表示（）


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31、填空题  服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。


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32、单项选择题  D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。

A、荣威350
B、标致408
C、新帕萨特
D、奔腾B70


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33、多项选择题  2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。

A.交通安全宣传室
B.交通安全体验馆
C.青年创业/就业支援


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34、多项选择题  销售的三要素（）。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权


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35、单项选择题  现代交车流程是由几部分组成？（）

A、4步
B、3步
C、7步
D、6步


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36、多项选择题  礼仪可大致分为（）大类。

A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪


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37、单项选择题  科鲁兹的ECOTEC发动机采用了（），可数字式精确控制每缸点火。

A、笔式点火线圈
B、触点点火形式


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38、单项选择题  下面答案中哪一年长安铃木首次单月整车销售量突破万辆（当月12068辆）。（）

A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年


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39、多项选择题  下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上


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40、多项选择题  品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）

A.检查维修项目是否完成
B.车辆上是否遗留其他物品
C.发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
D.旧件是否为客户完好保存


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41、单项选择题  客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室


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42、单项选择题  CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）

A.6种
B.5种
C.4种
D.3种


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43、单项选择题  在购买周期中，价格谈判适宜的时机是（）。

A、无需求阶段
B、有购买意识阶段
C、想要购买阶段
D、设定购买标准阶段


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44、多项选择题  女性销售顾问的着装禁忌有哪些（）。

A.忌有明显皱折或破损
B.忌鞋跟过高
C.忌过于透视
D.忌衣服过于紧身


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45、单项选择题  奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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46、多项选择题  凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。

A.愚公移山般的大刀阔斧
B.军工产品般的高精工艺
C.外科手术般的精雕细琢
D.钢板打孔设计


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47、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与AudiA6L相比，描述正确的是（）。

A.比Audi A6L长116mm
B.比Audi A6L长106mm
C.比Audi A6L短116mm
D.比Audi A6L短106mm


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48、单项选择题  ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。

A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观


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49、单项选择题  ATS的宣传成功捆绑了宝马3传播，初步树立了（）的产品定位。

A.个性化
B.高性能
C.年轻化
D.豪华感


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50、填空题  “H”和“S”分别是什么类型的索赔（）、（）


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51、多项选择题  男士的着装要点有（）。

A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西


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52、多项选择题  SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。

A.颠簸路面的行驶稳定性
B.CUE系统及安吉星
C.车辆静音效果及音响效果
D.MRC主动电磁感应悬挂


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53、多项选择题  爱唯欧的辅助卖点有（）。

A、领先的销量
B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间


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54、单项选择题  雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。

A、7.2秒
B、3分
C、5分
D、4.8秒


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55、填空题  客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。


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56、单项选择题  “我们有很多客户都是像您一样的轻年才俊．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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57、单项选择题  奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。

A.38-44
B.40-52
C.45-55
D.50-65


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58、单项选择题  下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。

A.气门正时可调
B.可变进气岐管
C.六孔喷油嘴
D.AFM智能变缸系统


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59、多项选择题  可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。

A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率


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60、多项选择题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）

A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用


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61、多项选择题  通用Global Delta平台曾经诞生过（）。

A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3


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62、多项选择题  MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。

A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、交车
E、试乘试驾


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63、单项选择题  喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。

A、社交型
B、分析型
C、主导型
D、综合型


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64、多项选择题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存


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65、单项选择题  在质检流程中第一道检验，也是最重要的一道检验，，我们称这道检验是什么？（）

A、互检
B、自检
C、总检
D、终检


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66、多项选择题  以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。

A、车大灯
B、自动启动
C、车载收音机
D、电动车窗
E、安全气囊


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67、单项选择题  在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。

A.试乘试驾
B.交车等待
C.金钥匙交车
D.购车交易


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68、填空题  在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。


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69、单项选择题  下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。

A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障
C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
D、电子控制器具有自诊断功能


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70、多项选择题  维修作业变更流程中的行为规范包括（）

A.接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
B.及时确认从客户那里得到的反馈
C.及时协调更新资源后，并获得最后确认
D.不必等待客户签字就可进行作业变更


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71、多项选择题  科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。

A、一档超高齿轮比
B、三个锥形同步装置
C、紧凑轻质
D、单一轴设计
E、拉索式换档机构


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72、单项选择题  下面对于流程的表述正确的有哪些（）？

A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动


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73、单项选择题  ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。

A.2秒，0.5秒
B.1秒，0.5秒
C.0.5秒，2秒
D.0.5秒，1秒


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74、单项选择题  2011年现代集团在中国的事业部分的纳税额是（）

A.$82亿
B.$75亿
C.￥242亿


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75、单项选择题  新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为（）L。

A、8.8
B、7.9
C、6.1
D、7.2


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76、单项选择题  科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒


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77、填空题  在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。


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78、填空题  在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；


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79、单项选择题  为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。

A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


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80、单项选择题  手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）

A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角


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81、单项选择题  改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率


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82、单项选择题  新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证，碰撞时速为（）KM/H。

A、30
B、20
C、40
D、80


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83、多项选择题  现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌？（）

A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发


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84、单项选择题  预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）

A、服务经理
B、服务顾问
C、备件管理员
D、备件经理


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85、填空题  保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；


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86、单项选择题  CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。

A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统


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87、单项选择题  通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。

A、60%
B、70%
C、80%
D、90%


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88、多项选择题  雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。

A、引擎盖隔音垫
B、前地板隔音垫
C、前仪表板隔音垫
C、后地板隔音垫


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89、多项选择题  凯迪拉克SRX配备的最新一代SIDI全铝智能直喷发动机具有（）优点。

A.更高效
B.更经济
C.更精确
D.更环保


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90、单项选择题  宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。

A.巡航设定
B.音量调节
C.方向盘加热
D.蓝牙电话


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91、单项选择题  在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

A、完成时间
B、维修时间
C、出厂时间
D、交车时间


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92、单项选择题  XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。

A.7.3S
B.7.4S
C.7.5S
D.7.6S


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93、多项选择题  缺件订购流程的执行标准包括（）

A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程


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94、多项选择题  在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。

A、今天天气很冷
B、你一个月收入多少
C、你的衣服很漂亮
D、询问女士的年龄


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95、单项选择题  对于投诉应填写（）

A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单


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96、单项选择题  北京现代成立于（）。

A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月


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97、填空题  在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）


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98、多项选择题  预先拣料流程包括（）

A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料


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99、单项选择题  控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）

A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理


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100、多项选择题  品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）

A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B.确保客户的需求得到完全满足
C.减少不必要的物料浪费
D.减少客户抱怨和投诉


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101、填空题  系统申请NPN配件时的规定为（）


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102、多项选择题  通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。

A、医院
B、4S店
C、停车场
D、银行


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103、填空题  CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）


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104、单项选择题  景程发动机技术源自与（）的技术。

A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪


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105、单项选择题  “如果………是否可以麻烦…？”运用的直觉销售的哪种语法（）。

A、认同法
B、赞美法
C、承诺法
D、反问法


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106、单项选择题  下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）

A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年


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107、多项选择题  金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。

A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐


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108、单项选择题  现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）

A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检


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109、多项选择题  雪佛兰新景程VAPS配置有以下（）功效。

A、消除异味
B、抑制细菌
C、提神醒脑
D、净化空气


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110、多项选择题  爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。

A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量
B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩
C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学
D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力


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111、多项选择题  爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。

A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16


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112、单项选择题  科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。

A、水箱架中央上方
B、大灯两侧


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113、单项选择题  悦翔是哪家公司的产品？（）。

A、吉利
B、长安
C、江淮
D、奇瑞


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114、单项选择题  上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。

A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG


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115、多项选择题  ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。

A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式


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116、填空题  在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。


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117、单项选择题  在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

A、回访记录表
B、客户失联回访记录表
C、来电记录表
D、客服报告


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118、单项选择题  2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。

A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航


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119、填空题  对客户休息区内的休息客户及时提供服务，并（）。


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120、填空题  维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。


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121、单项选择题  服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）

A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项


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122、多项选择题  子午线轮胎的好处（）。

A、胎面刚性大
B、滚动阻力小
C、节省油耗
D、运动性能好


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123、单项选择题  全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。

A.侧面
B.顶端
C.底部
D.后方


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124、单项选择题  BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。

A.三分之一
B.四分之一
C.五分之一
D.六分之一


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125、单项选择题  下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。

A.胎压监测
B.无钥匙启动
C.氛围灯光
D.通风座椅


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126、单项选择题  以下哪种不是CUE的操作方式（）。

A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作


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127、单项选择题  汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。

A.8
B.9
C.10
D.11


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128、单项选择题  CUE系统的“画飞画”讯息飞移互动功能支持下列哪些讯息的飞移互动？（）

A.音乐信息，导航信息
B.音乐信息，空调信息
C.电话信息，导航信息
D.电话信息，音乐信息


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129、多项选择题  派工流程的行为规范包括（）

A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C.预约客户直接派工专门的预约工位。
D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。


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130、多项选择题  现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）

A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险


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131、多项选择题  下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

A.电话结束，先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述，了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明


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132、填空题  为客户做免费保养需要更换的配件有（）


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133、多项选择题  2011款科帕奇2.4L ECOTEC发动机技术亮点有哪些（）。

A、D-VVT电子可变气门正时系统
B、轻量化全铝合金构造
C、电子节气门
D、油冷喷注纳米活塞


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134、单项选择题  科鲁兹配备了超声波驻车辅助系统：在倒车时，车速只要小于（），便可启用相应功能。

A、5km/h
B、6km/h
C、8km/h


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135、填空题  现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。


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136、单项选择题  新景程全车系长宽高分别是（）。

A、4820mm；1807mm；1450mm
B、4820mm；180Omm；1450mm
C、4830mm；1807mm；1450mm


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137、单项选择题  科鲁兹身上采用的高钢性钢材屈服力达到了惊人的（）兆帕。

A、1200
B、1400
C、1600


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138、单项选择题  如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）

A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间


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139、多项选择题  2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。

A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗


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140、多项选择题  启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）

A.事故车客户未预约进店
B.进厂量突增
C.客户排队等候
D.服务顾问及检查通道不足


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141、单项选择题  对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时


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142、单项选择题  对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。

A.1周
B.2周
C.1个月
D.2个月


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143、多项选择题  科鲁兹的三大卖点指的是（）。

A、通用全球先进的紧凑型轿车平台
B、通用领先全球的安全性
C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言
D、运动风格的动力操控性能


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144、多项选择题  属于安吉星功能的有（）。

A、导航
B、紧急求助
C、通信
D、整车诊断


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145、单项选择题  雪佛兰新景程行李箱容积高达（）升。

A、600升
B、470升
C、500升
D、540升


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146、单项选择题  现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）

A、3步
B、2步
C、7步
D、6步


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147、单项选择题  打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。

A、1
B、2
C、3
D、4


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148、单项选择题  下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的MRC主动电磁悬挂系统的功能描述错误的是（）。

A.能提高舒适性
B.能提高燃油经济性
C.能提高操控性
D.能提高安全性


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149、多项选择题  引导法的好处为（）。

A、收集客户的资料
B、了解客户的需求
C、掌握访谈的主动权
D、试探顾客的态度


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150、单项选择题  北京现代瑞纳这款车型上市的时间是；（）。

A、2008年
B、2009年
C、2010年
D、2011年


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151、多项选择题  GMAC提供的贷款方式有（）。

A.等额本息
B.等额本金
C.标准贷款
D.智慧贷款


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152、填空题  回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。


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153、单项选择题  ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70


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154、单项选择题  以下哪个车型的轴距相较于SRX更长（）。

A.奔驰GLK
B.奥迪Q5
C.宝马X3
D.雷克萨斯RX270


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155、多项选择题  报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

A、售前
B、售中
C、售后
D、衍生服务


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156、填空题  派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）


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157、单项选择题  在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息


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158、单项选择题  ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。

A.2种
B.3种
C.4种
D.5种


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159、单项选择题  科鲁兹的车架采用了一体化结构（BFI），在全球紧凑型轿车领域的强度和硬度是首屈一指的，因为全车用了超过（）的高强度钢材。

A、45％
B、80%
C、65%
D、60%


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160、单项选择题  现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）

A、6步
B、7步
C、5步
D、4步


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161、填空题  现代汽车的椭圆LOGO体现以世界为舞台奔跑的现代汽车，H作为现代汽车英文名称的第一个字母，体现其速度感，把两个人握手的情形形象化，同时展现了（）和（），客户和企业在（）和（）中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。


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162、填空题  欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。


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163、单项选择题  何谓PCM（）。

A、防抱死刹车系统
B、自动防盗系统
C、动力总成控制模块
D、防滑控制系统


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164、单项选择题  （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。

A、1899
B、1908
C、1910
D、1911


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165、多项选择题  爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。

A、改善整车静音工程（NVH）性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保


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166、单项选择题  “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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167、多项选择题  订货流程包括（）

A.正常订货流程
B.紧急订货流程
C.缺件订购流程
D.缺件订货流程


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168、单项选择题  上海大众朗逸变速箱是（）速的手自一体。

A、4速
B、5速
C、6速
D、7速


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169、多项选择题  女士化妆基本要求（）。

A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人


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170、多项选择题  下列哪些是赞美的关键赞美语（）。

A.你真不简单
B.你真有眼光
C.我最欣赏你这样的人
D.你看起来气色很好


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171、单项选择题  下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性


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172、多项选择题  客户砍价的原因有（）。

A、讨价还价是客户正常的反应
B、感到不值
C、对销售顾问产生抗拒
D、对产品产生抗拒


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173、填空题  车架号KMHGH11D0CU045561的车型是（），17位当中第（）位表示的是年款，是（）年款车辆


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174、填空题  韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）


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175、单项选择题  凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲•梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。

A.LaSalle
B.L-Head
C.Sport Phaeton
D.Eldorado


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176、多项选择题  提问的顺序包括（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题


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177、单项选择题  新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。

A、65
B、60
C、55
D、50


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178、单项选择题  奔驰GLK 300上使用的四驱系统名称是（）。

A.4motion
B.4matic
C.VTD
D.Quattro


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179、多项选择题  在Small-high（高端小车）。级别的竞争中获胜的成功要素有（）。

A、重点发掘产品力制高点
B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消费者追求<刺激/乐趣>、<新潮/酷>的感性价值需求
C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消费者<明智购物>中的“物有所值”理性价值需求
D、并以科技作为支持因素，提供真正具备差异性、可被消费者感知、体验的功能，而不是停留于表面的花哨配置，帮助占领高端小车的制高点


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180、多项选择题  认同法好处的是（）。

A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验


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181、多项选择题  与客户交流时，使用赞美的好处有（）。

A.让客户感受到尊荣
B.掌握谈话的主动权
C.建立融洽的销售氛围
D.调动客户的情绪


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182、单项选择题  服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）

A、维修时间
B、维修项目
C、增修项目价格
D、交付时间


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183、多项选择题  爱唯欧的主打卖点是（）。

A、型：引领高端小车设计潮流的机车运动风格
B、趣：第一款真正专注驾驶乐趣的高端小车，扎实锋利的操控性能
C、智：第一款将高端科技引入该细分市场
D、纵横都市；收放自如


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184、多项选择题  客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。

A、想购小排量车，担心动力差
B、想购动力强的车，担心油耗大
C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高
D、既要追求操控性，又要享受舒适性


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185、多项选择题  科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。

A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘


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186、多项选择题  以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。

A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊


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187、单项选择题  在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

A、好处
B、预约流程
C、预约方式
D、预约的部门


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188、多项选择题  客户的价格一般是从哪里获得的？（）。

A、网络
B、4S店
C、朋友
D、媒体杂志


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189、单项选择题  2011新景程市场定位（）。

A、高品质价值车
B、价值中级车
C、全方位舒适型中级车
D、理想价值车


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190、单项选择题  科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.

A、2
B、3


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191、单项选择题  ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部


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192、单项选择题  长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）

A.正确
B.错误


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193、多项选择题  品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存


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194、多项选择题  一氧化碳对人体的健康影响为（）。

A、头痛
B、虚脱
C、意识丧失
D、呕吐


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195、单项选择题  以下哪句话是对雪佛兰品牌的最新、最全的诠释（）。

A、年轻、充满活力的品牌
B、年轻、自信、充满活力、有朝气、有梦想的，国际化品牌
C、充满活力和梦想的国际化品牌
D、国际化、世界性的品牌


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196、填空题  雅科仕10项免费更换消耗品保修期为（）年或（）公里


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197、多项选择题  SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有（）特点，也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。

A.更强动力
B.更强操控
C.更低油耗
D.更少排放


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198、单项选择题  握手的伸手顺序中，不正确的是（）。

A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先


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199、单项选择题  奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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200、单项选择题  认同法的句型是为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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201、填空题  索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）


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202、多项选择题  车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）

A.预约车辆
B.容易维修的车辆
C.返修车辆
D.保修车辆


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203、填空题  在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。


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204、单项选择题  科鲁兹（）mm的轴距设计，让车主充分享受驾控乐趣的同时，又给后排人员提供了充裕的空间。

A、2600
B、2600
C、2685
D、2695


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205、多项选择题  销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。

A、产品知识了解不足
B、自信心不足
C、对市场的动态咨询了解不足
D、自己对产品和价格没信心


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206、填空题  结算前服务顾问应主动询问客户的（）。


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207、多项选择题  下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？

A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值


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208、单项选择题  历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。

A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔


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209、单项选择题  现代汽车于（）年收购起亚汽车。

A.1968~1975年
B.1985年
C.1998年


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210、多项选择题  ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。

A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准


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211、填空题  在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。


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212、单项选择题  汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采用了（）评测，国内首创并全面超越欧美。

A、VIAQ系统
B、ISO系统
C、BBS系统
D、IIHS系统


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213、单项选择题  赞美法的句型是（）。

A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点


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214、单项选择题  客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）

A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息


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215、多项选择题  维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）

A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访


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216、单项选择题  对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）

A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择


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217、单项选择题  2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。

A、安全性
B、经济性
C、平稳性
D、动力性


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218、单项选择题  1967年，通用汽车公司诞生的第一亿辆车是（）。

A、Malibu LTZ
B、COBALT
C、Chevrolet CapriceCoupe
D、CAMARO


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219、多项选择题  ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。

A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定


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220、单项选择题  SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。

A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距


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221、多项选择题  Global Delta平台技术特点是（）。

A、纯正的欧洲血统
B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确、流畅
C、车架一体化结构（BFI）
D、先进的全数码化智能Gm–lan总线结构


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222、多项选择题  爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。

A、大黄蜂camaro科迈罗
B、cruze科鲁兹
B、captiva科帕奇
D、MALIBU迈锐宝


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223、多项选择题  爱唯欧上市肩负的任务有（）。

A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象


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224、单项选择题  以下哪处场所适合进行试乘试驾换手时的泊车（）。

A.十字路口
B.厂区或小区门口
C.港湾式车站
D.以上选择都是


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225、多项选择题  科鲁兹此次装备同级车中罕见的配置有（）。

A、马牌S
B、无匙启动
C、GM-LAN
D、六档自动变速器


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226、单项选择题  科鲁兹皮革供应来自（），座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。

A、澳洲
B、法国
C、内蒙古
D、意大利


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227、单项选择题  ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。

A.1
B.2
C.3
D.4


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228、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（）。

A.空气质量控制系统
B.智能远距离控制系统
C.电子节气门系统
D.电子制动系统


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229、单项选择题  E路享自定义股票列表最多可以输入（）。

A、6只
B、8只
C、10只
D、12只


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230、多项选择题  新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。

A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立


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231、单项选择题  东风悦达起亚成立于（）。

A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月


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232、单项选择题  2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）。

A、电子制动系统
B、自动刹车系统
C、下坡辅助控制系统
D、上坡辅助控制系统


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233、单项选择题  科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。

A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB


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234、单项选择题  按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。

A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》


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235、单项选择题  CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）

A.500个
B.800个
C.1000个
D.1200个


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236、单项选择题  “新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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237、单项选择题  凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。

A.底特律城市徽标
B.底特律汽车公司司徽
C.亨利•利兰德家族族徽
D.凯迪拉克家族族徽


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238、单项选择题  2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。

A、50：50
B、60：40
C、40：60
D、30：70


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239、多项选择题  雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。

A、倒车自动翻转功能
B、LED转向灯
C、电加热
D、两侧双曲率镜面


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240、多项选择题  下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）

A.冷却系统
B.润滑系统
C.点火系统
D.制动系统


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241、填空题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息


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242、单项选择题  ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。

A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂


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243、填空题  索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁


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244、单项选择题  下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。

A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓


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245、单项选择题  ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70


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246、填空题  在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；


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247、多项选择题  制单与报价流程的目的是（）

A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动


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248、填空题  现代汽车电瓶保修期是（）。


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249、多项选择题  在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。

A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题


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250、多项选择题  购买周期中适合议价的购买阶段是（）。

A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段


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251、填空题  派工流程中预约客户直接派工专门的（）。


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252、单项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、情绪


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253、单项选择题  在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔

A、备件索赔
B、救援索赔
C、油漆业务
D、主动上门服务


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254、填空题  疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。


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255、单项选择题  现代汽车集团的核心价值体系中，所有价值的出发点是（）

A.顾客至上
B.沟通与合作
C.尊重人才


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256、单项选择题  如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）

A、主动
B、亲自
C、主动礼貌
D、微笑


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257、单项选择题  风云2车型的排量是（）。

A、1.8
B、1.3
C、1.6
D、1.5


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258、单项选择题  下列不属于西方礼仪特点的是（）。

A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放


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259、单项选择题  ATS-L车身重新设计，不仅加长轴距，并且提升了车宽和轮距，比宝马3系宽度增加了（）mm，从而带来超越同级的舒适性和操控性。

A.12
B.13
C.14
D.15


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260、填空题  在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。


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261、单项选择题  在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）

A、娱乐区
B、吸烟区
C、客户休息区
D、就餐区


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262、单项选择题  B级客户一般在几天内订车（）。

A、7天
B、15天
C、30天
D、2-3月


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263、单项选择题  下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）

A.简要向客户说明维修结果即可
B.提高维修服务的透明度，避免客户异议
C.委托书上有终检的签字即可确认合格
D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算


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264、单项选择题  金领结服务的意义是（）。

A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本


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265、单项选择题  科鲁兹的主安全气囊采用了（）充气。

A、氮气
B、氦气


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266、单项选择题  所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。

A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果


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267、单项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，同时该平台也将诞生（）的新一代车型。

A、别克英朗
B、雪佛兰赛欧
C、雪佛兰科鲁兹
D、欧宝Corsa可赛


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268、多项选择题  做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


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269、填空题  制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。


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270、单项选择题  互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）

A、手套
B、板夹
C、万用表
D、冰点仪


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271、单项选择题  下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。

A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜


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272、多项选择题  结算流程的目的包括（）

A.充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B.提前发现可能有的问题并及时解决
C.保障交车顺利进行
D.确保及时收回维修成本


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273、多项选择题  维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后，客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师


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274、填空题  核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。


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275、多项选择题  新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。

A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、低速大扭矩和高速大功率


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276、多项选择题  下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）

A.预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B.派工后立即登录维修管控看板
C.将维修委托单递交给维修和备件主管
D.技师必须与服务顾问当面审核委托书


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277、填空题  客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。


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278、多项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力，其车型能够同时满足（）的需求。

A、欧系车精准操控
B、美系车舒适乘坐
C、日系车紧凑空间设计
D、韩系车圆滑外形造型


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279、单项选择题  服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

A、维修建议
B、下次保养里程
C、接听回访电话
D、车辆注意事项


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280、填空题  客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


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281、填空题  在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；


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282、单项选择题  ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。

A.255/40 R18，225/35 R18
B.225/40 R18，255/35 R18
C.255/40 R17，255/40 R17
D.225/40 R17，255/35 R17


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283、多项选择题  以下（）功能需要将手机上网功能打开。

A、周边设施
B、新闻播报
C、实时路况
D、蓝牙音乐播放


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284、多项选择题  在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

A.如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
B.如果客户有确定的时间到店，则登记预约
C.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
D.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间


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285、单项选择题  轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。

A、载重上限
B、扁平比
C、轮胎型号
D、子午线轮胎


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286、单项选择题  1899年，成立凯迪拉克的前身底特律汽车公司的是（）。

A.威廉•墨菲与亨利•利兰德
B.杜兰特与亨利•利兰德
C.威廉•墨菲与亨利•福特
D.威廉•墨菲与杜兰特


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287、填空题  2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。


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288、单项选择题  凯迪拉克ATS-L28T高性能涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

A.200kkw/396Nm
B.203kkw/353Nm
C.202kkw/400Nm
D.205kkw/400Nm


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289、填空题  更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）


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290、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）

A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压


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291、填空题  在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。


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292、单项选择题  宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。

A.DSG
B.AMT
C.7AT
D.8AT


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293、单项选择题  科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒


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294、单项选择题  销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。

A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时


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295、多项选择题  客休关怀流程中的行为规范包括（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转


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296、多项选择题  交车流程的目的是（）

A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会


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297、单项选择题  在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。

A、产品的特性和卖点；
B、产品给客户带来的好处；
C、竞品的特性和卖点；
D、产品的各种技术参数；
E、客户方的产品；


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298、多项选择题  女士仪容仪表的规范有（）。

A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋


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299、多项选择题  在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。

A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚


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300、多项选择题  SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式

A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式


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