1、判断题 列车运行图是铁路组织工作的根本。（部竞赛题《管规》）
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2、单项选择题 全列空调列车室内外温度差应不少于（）。
A.6度 B.8度 C.10度 D.15度
3、填空题 南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。
4、判断题 包裹和中转的行李应用直达列车装运。（部竞赛题）
5、单项选择题 在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。
A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》 B.《路外伤亡处理办法》 C.《无票人员处理办法》 D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
6、判断题 现金、银行票据和坏账损失按票面金额计算。（部竞赛题）
7、单项选择题 发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）以下的罚款。
A.1000元以上5000元 B.4000元以上2万元 C.5000元以上2.5万元 D.1万元以上3万元
8、单项选择题 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
E、技规
9、判断题 遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（部竞赛题）
10、判断题 特殊情况下，列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿。
11、判断题 旅游列车中途站，均不得为旅客提供乘降服务。（部竞赛题）
12、判断题 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。
13、判断题 违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间及票面填写人数加倍补收票款。（部竞赛题《乘车证》）
14、判断题 旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。
15、单项选择题 “SYW”表示（）。
A.舒适硬卧车 B.硬卧车 C.高级卧车 D.双层硬卧车
16、判断题 国务院铁路主管部门拟定,经国家物价主管部门同意,特殊区段可实行特殊运价。（部竞赛题《价规》）
17、问答题 受伤旅客住院期间的生活费是如何规定的？
18、判断题 新线（含临管线）营业里程由铁道部审批公布。
19、单项选择题 小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为（）包裹。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
20、单项选择题 学生往返票办理办法》规定：集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由（）办理。
A.学校证明 B.学校集中 C.车站售票口 C.站长签证
21、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（）给予优惠。
A.20% B.30% C.40% D.50%
22、填空题 发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量的（）补收乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
23、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min B.20min C.25min D.15min
24、单项选择题 线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A.实际径路 B.指定径路 C.变径 D.近径路
25、单项选择题 旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
A.票价不退。 B.编记录到站退还票价差额 C.持原票乘车有效 D.换发代用票，核收手续费。
26、判断题 我国铁道部标准轨距为1426MM（部竞赛题）
27、单项选择题 为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、候车室门口、检票口 D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
28、单项选择题 包裹分为（）类。
A.3 B.4 C.5 D.2
29、判断题 旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应立即送医院抢救。
30、单项选择题 包车人与承运人签订完包车合同后，承运人违约时应（）。
A.返还定金 B.1.5倍返还定金 C.双倍返还定金 D.3倍返还定金
31、判断题 在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。（部竞赛题）
32、单项选择题 伤残旅客免费携带品最大重量为（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.35kg
33、判断题 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
34、问答题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在哪些情况下，列车长应汇报工作，接受指导？
35、填空题 学生寒假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。
36、填空题 铁路创先争优活动要按照（）、（）、（）的总体思路来展开。
37、判断题 编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。（部竞赛题）
38、问答题 乘务员应经常向旅客宣传哪些安全常识？
39、单项选择题 持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A.软、硬席 B.软席全年定期 C.硬席全年定期 D.硬席临时定期
40、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。
A.20min B.30min C.40min D.45min
41、单项选择题 包车单位在开车前5h停止使用，应退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的延期使用费。
A.5% B.10% C.20% D.50%
42、单项选择题 旅游列车的宿营车辆（）。
A.只能使用一辆 B.根据需要确定使用辆数 C.按包车人要求确定使用辆数 D.由铁路局确定辆数
43、判断题 通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日算。（部竞赛题）
44、问答题 铁路旅客运输合同的作用？
45、判断题 运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。
46、单项选择题 火车票学生优惠卡为（）标签，粘贴在学生证上使用。
A.非接触式集成电路芯片 B.非接触式电路芯片 C.非接触式可读写集成电路芯片 D.非接触式非读写集成电路芯片
47、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
48、问答题 发生旅客食物中毒或疑似检疫传染病人时应急处置预案。
49、单项选择题 （）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
A.硬座客票票价 B.硬卧客票票价 C.客票票价 D.软座客票票价
50、单项选择题 全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的（）停车站。
A.后方一个“直快” B.前方一个“直快” C.后方一个“管快” D.前方一个“管快”
51、单项选择题 铁路旅客运输规程规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A.500 B.600 C.800 D.1000
52、填空题 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费，还必须()。
53、判断题 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。（部竞赛题《客规》）
54、单项选择题 救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。
A.按每张车票面额5%收退票费 B.按每张车票面额10%收退票费 C.按每张车票面额15%收退票费 D.不收退票费
55、单项选择题 旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
A.《客运运价表》 B.《铁路客运运价表》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《中国铁路客运运价进程表》
56、填空题 包裹运价里程按（）计算，有指定径路时，按指定径路计算。
57、单项选择题 车站向银行送存运输进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。
A.客运值班员 B.客运主任 C.票房主任 D.站长
58、单项选择题 旅客列车给水统计表表号是（）。
A.客运报-9（KYB-9） B.客运报-9（LKS-9） C.客运报-9（KGS-9） D.客运报-9（LGS-9）
59、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？
60、单项选择题 客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。
A.不得涂改，一律按作废处理 B.涂改后加盖带站名戳的名章 C.上报车间主任处理 D.上报上级收入管理部门处理
61、单项选择题 旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；
A、95% B、96% C、97% D、98%
62、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。
A.抛掷杂物 B.抛掷物体 C.抛掷酒瓶 D.抛掷锐器
63、问答题 发生线路中断旅客要求退票如何处理？
64、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。
A.成都、攀枝花、广通、读书铺、昆明 B.成都东、格里坪、大理、中谊村、昆明 C.成都、西昌、元谋、广通、昆明 D.成都东、米易、黑井、读书铺、昆明
65、单项选择题 新版铁路乘车证的票种有（）。
A.3 B.8 C.9 D.10
66、单项选择题 丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A、损失事件B、一般事故C、大事故D、重大事故E、收规
67、单项选择题 站、车广播资料由（）统一编制。
A.铁路局 B.铁路局宣传部 C.站段 D.客运部门
68、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。
A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任 B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任 C.铁路责任、其他责任、旅客责任 D.旅客责任、车站责任、列车责任
69、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门要建立学生信息交换平台，建立学生基础（）作为铁路局调配运力的依据。
A.信息资料库 B.信息档案库 C.信息营销库 D.信息数据库
70、判断题 随同成人旅行身高1.2m至1.5m的儿童，应当购买儿童票。
71、单项选择题 铁路信号黄色表示：（）。
A.慢行和可按规定速度运行 B.注意或减低运行 C.和绿色一样都是指按规定速度运行 D.停车
72、单项选择题 列车中各种年报统计报表（）。
A.保管20年 B.保管25年 C.保管30年 D.长期保管
73、单项选择题 同时有下列行李包裹时：始发的行李、中转的行李、中转的包裹、始发的包裹，装运的顺序原则上是（）。
A.始发的行李－中转的行李－始发的包裹－中转的包裹 B.始发的行李－始发的包裹－中转的行李－中转的包裹 C.中转的行李－中转的包裹－始发的行李－始发的包裹 D.中转的行李－始发的行李－中转的包裹－始发的包裹
74、单项选择题 军运后付客票填写时（）一票。
A.每车 B.每列车 C.每次运输 D.每批
75、单项选择题 下列哪些条件准予免费使用卧铺（）。
A、职工出差在车上过夜6小时以上 B、职工出差连续乘车6小时 C、职工出差连续乘车12小时
76、问答题 什么是越席？
77、填空题 遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即（）或有关部门，不办理转运。
78、单项选择题 车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅客始发和（）。
A、到达人数B、通过人数C、接入人数D、中转人数E、计划
79、单项选择题 铁路职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
A.200km B.300km C.400km D.600km
80、问答题 旅客列车发生弹簧压死时应急处置预案。
81、判断题 因线路中断，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，核收手续费。（部竞赛题）
82、单项选择题 持铁路硬席乘车证不符合使用硬卧条件的人员，要求乘坐软卧时，应（）。
A、不予办理 B、补收软卧票价，核收手续费 C、补收软硬座票价差额和软卧票价，核收手续费
83、单项选择题 客票票价小于5元时，应核收（）客票系统发展金。
A.0.5元 B.1元 C.1.5元 D.2元
84、判断题 列车运行图应当符合合理安排乘务人员作息时间的要求。
85、判断题 铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（部竞赛题）
86、单项选择题 持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（）
A.铁路局 B.中国铁路总公司 C.收入管理部门 D.本段
87、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A.其他铁路 B.国家铁路和地方铁路 C.国家铁路和其他铁路 D.国家铁路和合资铁路
88、单项选择题 办公处应配备有（）种业务资料。
A.19 B.24 C.25
89、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。
A.适时 B.及时妥善 C.不失时机 D.妥当
90、单项选择题 旅客列车结账时间为（）
A、18点 B、24点 C、本次乘务终了
91、单项选择题 车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以制止和（）。
A.处理 B.清理 C.取缔 D.处罚
92、单项选择题 军交运输部门归口结算的黑色“铁路军运费后付凭证”由（）。
A.铁道部统一印制 B.铁道部委托各铁路局印制 C.总后勤部军事交通运输部印制 D.铁道部和总后勤部联合印制
93、单项选择题 客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证。
A.2名 B.3名 C.4名 D.5名
94、问答题 职工持用硬席乘车证出差何种情况免费使用卧铺？
95、判断题 旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。（部竞赛题）
96、判断题 每节客车应配备一个定检合格的灭火器，封印完好，栓挂牢固。（部竞赛题）
97、单项选择题 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.158% B.170% C.258% D.270%
98、问答题 在什么情况下需要手工输入票号？
99、单项选择题 身高不足1米成人购票是发售（）。
A.儿童票 B.学生票 C.全价票 D.半价票
100、单项选择题 根据技规规定，铁路局进行技术设备定期检查时，对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。
A、春运前B、春运后C、暑运前D、暑运后E、技规
101、单项选择题 开行旅游列车必须使用（）型以上客车。
A、22BB、25BC、25TD、25GE、旅游
102、判断题 旅游列车同时享受各种形式的票价优惠。（部竞赛题）
103、名词解释 国家铁路
104、判断题 学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。（部竞赛题《客规》）
105、单项选择题 ×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。
A.编制客运记录交车站 B.立即组织救助 C.广播请医务人员医护 D.及时向前方报告
106、判断题 集体所有制职工到外地出差，可使用铁路硬席乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
107、判断题 旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。（部竞赛题）
108、单项选择题 超成定员是实际定员与实际定员（）规定超员率之和。
A.加 B.减 C.乘以 D.除以
109、单项选择题 列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。
A.工作质量 B.服务质量 C.管理水平 D.整体服务水平
110、问答题 发生旅客人身伤害事故时，列车长收集证人证言时应注意哪些问题？
111、名词解释 正线
112、判断题 成人身高不足1.2m也应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
113、单项选择题 旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应（）。
A.加收所乘区间票价，核收手续费 B.补剪，核收手续费 C.补签，核收手续费 D.交站处理
114、判断题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。（部竞赛题）
115、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（）保管。
A.列车员 B.列车长 C.安全员 D.旅客
116、单项选择题 旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（）均按失效处理。（客规）
A.超过1h B.不超过2h C.超过2h D.不超过3h
117、单项选择题 客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
A.二、四 B.三、四 C.四、四 D.三、三
118、单项选择题 旅客车票的起码里程为（）。
A.客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米 B.客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米 C.客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米 D.客票25千米，空调票100千米，卧铺票200千米
119、判断题 除儿童外，附加票不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
120、单项选择题 持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。
A.让其上车，交到站处理 B.拒绝其上车，退还未乘区间票款 C.拒绝其上车，未乘区间票款不退 D.编制客运记录，交公安部门处理
121、问答题 铁路旅客人身伤害事故按责任分为哪几种？
122、填空题 对烈性传染病患者，列车上发现时，列车长（）交车站。
123、判断题 旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。（部竞赛题）
124、单项选择题 遇列车严重超员时，不能办理（）。
A.越站 B.分乘 C.变更 D.变径
125、单项选择题 《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
A.调度 B.车站调度员 C.车站值班员 D.站长
126、单项选择题 包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。
A.100% B.75% C.25% D.50%
127、单项选择题 托运（）时，必须派人押运。
A.金银珠宝、货币证券 B.档案材料 C.蛇、蝎子、蜈蚣、蜂 D.妨碍公共卫生和安全的物品
128、单项选择题 铁路暑运期限规定自7月1日起至（）。
A.8月15日 B.8月30日 C.8月31日 D.9月15日
129、问答题 客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时如何处理？
130、单项选择题 对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。
A.大不压小 B.堆码整齐 C.整齐大方 D.平稳牢固
131、判断题 国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。（部竞赛题《价规》）
132、填空题 站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。
133、单项选择题 由于车站工作人员失误，造成旅客车票丢失，车站（）。
A.另发新票 B.填发代用票 C.编制客运记录 D.填发区段票
134、单项选择题 旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减（）座位（非新型客车）。
A.4个 B.6个 C.10个 D.12个
135、单项选择题 超成定员是（）乘以规定的超员率之和。
A.标记定员与实际定员 B.实际定员与实际定员 C.标记定员与标记定员 D.实际定员与标记定员
136、单项选择题 列车长防火岗位责任制有（）条。
A、3条 B、5条 C、7条
137、单项选择题 按军事运输办理的老兵凭（）及以上单位证明办理行李托运。
A.连 B.营 C.团 D.师
138、单项选择题 从2010年至2012年，全路利用三年时间，实施“十百千万”人才培养工程，即培养造就十名院士级技术领军人物，百名大师级技术专家，千名（），万名现场技术骨干人才。
A、高级技师； B、首席工程师； C、技术拔尖人才； D、科技带头人
139、判断题 旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。
140、单项选择题 车站运输收入结账时间除特定者外，统一规定为（）。
A.0点 B.18点 C.20点 D.24点
141、单项选择题 某旅客坐过了站，坐过区间客快票价6元，被免费送返（乘新型空调车票价12元）至中途站自行下车（已乘8元）时，应补收（）。
A.20元 B.15元 C.19元 D.22元
142、单项选择题 站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。
A.定额票据 B.客运运价杂费收据 C.补款凭证 D.货运运价杂费收据
143、判断题 旅游列车团体旅客证单独使用无效。（部竞赛题）
144、单项选择题 动车组列车的学生票（）。
A.只售二等座车学生票，票价为全价票价的50% B.只售二等座车学生票，票价为全价票价的75% C.只售二等座车学生票，票价按公布票价的50%计算 D.只售二等座车学生票，票价按公布票价的75%计算
145、单项选择题 发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。
A.3 B.5 C.7 D.10
146、单项选择题 包用棚车代用行李车时，起码计费重量按标记载重的1/3计算，不足1t的尾数（）处理。
A.按四舍五入 B.舍去不计 C.进整为1吨
147、单项选择题 旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由（）承担。
A、铁路企业 B、责任人 C、旅客
148、多项选择题 客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。
A、抽检B、总检C、自检、D、互检E、收规
149、单项选择题 在列车有能力的前提下，旅客可以办理（）次提前或改晚乘车签证手续。
A.1 B.2 C.3 D.不限次数
150、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军用卫生列车餐车按（）计费。
A.硬座车标记定员 B.软座车标记定员 C.每日每辆5000元 D.按75人定员硬座票价计费
151、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（）。
A.≤1只/厢 B.≤2只/厢 C.≤3只/厢 D.≤不能确定
152、填空题 车次指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和（）编定。
153、单项选择题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内（）方可办理。
A.能够到达到站时 B.任何 C.在列车不超员的情况下 D.在列车有条件的情况下
154、填空题 补剪、补签手续费为（）元/人。
155、判断题 旅客可将小动物带入车内。（部竞赛题）
156、单项选择题 发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）罚款。
A.10万元以上50万元以下 B.5万元以上20万元以下 C.6万元以上25万元以下 D.8万元以上30万元以下
157、问答题 部（2000）152号电报对学生票的发售时间是如何规定的？
158、单项选择题 办理带运包裹只容许使用（），并事先在车站行李房办理带运包裹手续。
A.软卧包房 B.硬卧包房 C.包房式硬卧 D.软硬卧包房
159、判断题 客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数按一日计算。（部竞赛题）
160、问答题 在列车长验票中发现一旅客误购车票，应如何处理？
161、单项选择题 旅客中途下车后，（）即行失效。
A.客票 B.加快票 C.卧铺票
162、单项选择题 2008年8月1日开通的京津城际铁路最高运行速度可以达到（）。
A.250km/h B.300km/h C.350km/h D.200km/h
163、判断题 一名成人带1名身高1.6米和1名身高1米的儿童时，不能共用一个卧铺。
164、单项选择题 一旅客持5月2日K58次山海关—哈尔滨硬座空调客快票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A.5月3日24时止 B.5月4日0时止 C.5月5日24时止 D.5月5日0时止
165、单项选择题 磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。
A.乘车日期；黑色 B.发售站；红色 C.本张车票票号；红色 D.乘车日期；红色
166、问答题 《铁路技术管理规程》规定，列车发生火灾、爆炸的应急处理？
167、单项选择题 下列（）不能带入车内。
A.气体打火机4个 B.水果24千克 C.小猫一只 D.300毫升摩丝
168、单项选择题 新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。
A.50 B.60 C.70 D.80
169、单项选择题 旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）卧铺，供便乘机车乘务员使用。
A.二个 B.三个 C.四个 D.五个
170、单项选择题 在电气化铁路区段，任何人（）机车、车辆顶部。
A.不准攀登 B.进行作业 C.坐立 D.站立
171、填空题 铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的（）。
172、单项选择题 对管内运价里程不超过（）千米的个人，可发售定期月票。
A.100 B.150 C.200
173、单项选择题 定期站台票可按实际需要分为季票和月票。月度站台票的式样和价格由（），价格应不少于每日一次。
A.国务院铁路主管部门制定 B.铁道部财务部门制定 C.铁路局自定 D.国家物价主管部门制定
174、判断题 发布视频广告时应为无声视频。（铁运〔2011〕85号）关于印发《铁路客运站车广告管理办法》的通知
175、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在技术作业站停车，更换机车一般不得超过（）。
A.8min B.10min C.12min D.15min
176、填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。
177、单项选择题 代用票发生收入事故，每组按（）计算。
A.最高额 B.300元 C.500元 D.1000元
178、判断题 如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。（部竞赛题）
179、单项选择题 勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要（）。
A、金钱 B、物品 C、钱物 D、烟酒
180、单项选择题 因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A、指定交站B、新发站C、折返站D、换乘站E、客规
181、填空题 列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：医药点、服务点、（）。
182、单项选择题 站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（）的要求。
A.《铁路旅客运输规程》 B.《铁路运输收入管理规程》 C.上级收入部门 D.铁路局（集团公司）收入工作
183、单项选择题 车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划兑现率均要达到（）以上。
A.90% B.95% C.98% D.85%
184、问答题 哈铁客[2005]41号文件规定，旅客人身伤害按发生原因分为哪几种？
185、单项选择题 某成人因春运期间车票紧张，从学生手中购学生减价票一张，在上车前向列车长说明情况，应按（）处理。
A.补差 B.减价不符 C.无票 D.误购
186、单项选择题 定期站台票发售站自每季度初（）开始发售。
A.上旬 B.10日内 C.5日内 D.1日
187、单项选择题 列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。
A.应予照顾、提供使用 B.应方便旅客、提供使用 C.应方便旅客、提供便纸 D.应提供容器
188、单项选择题 旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关电报、命令、指示。
A.广播员 B.行李员 C.值班员 D.列车长
189、判断题 顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。
190、单项选择题 旅客列车或车站发生（）以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作。
A.9人 B.7人 C.5人 D.3人
191、单项选择题 对（）的首要分子和骨干分子，可依照《刑法》第一百五十九条的规定追究刑事责任。
A.携带炸药进站上车的 B.铁路职工倒卖旅客车票 C.盗窃行车设施的 D.聚众拦截列车不听制止的
192、填空题 旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内（）。
193、单项选择题 在一次检查或调查中，查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。
A.分别 B.合并 C.对应
194、判断题 旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（部竞赛题）
195、单项选择题 （）不属于“五主动”的内容。
A、主动迎送旅客B、主动扶老携幼C、主动介绍安全注意事项D、主动征求旅客意见E、部标
196、问答题 列车发现烈性传染病患者如何处理？
197、填空题 空驶费按（）径路并全程通算。
198、判断题 客货运输票据印票底纹版由中国铁路总公司监制。（部竞赛题）
199、问答题 线路中断列车不能继续运行时，列车对旅客车票的处理有何规定？
200、问答题 检查危险品六字法的内容是什么？
201、判断题 列车设"两点一席"并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。
202、判断题 发售软座客票时最远至本次列车终到站。（部竞赛题《客规》）
203、单项选择题 旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。
A.途中发生急病 B.行李砸伤 C.旅客欧斗致伤 D.旅客在购票后进站前摔伤
204、判断题 铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。特别用途线是指安全线和避难线。（部竞赛题《技规》）
205、判断题 旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。（部竞赛题）
206、单项选择题 旅客列车更换机车时，停站时分一般不得超过（）。
A.5分钟 B.10分钟 C.12分钟 D.15分钟
207、单项选择题 一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处通过铁路。
A.天桥或平交道口 B.地道或平交道 C.立体交叉或平交道口 D.立体交叉或天桥
208、单项选择题 对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。
A.性质 B.程度 C.过程 D.情况
209、单项选择题 焦柳线的起至站为（）站。
A.济原、柳州 B.济原、南宁 C.月山、南宁 D.月山、柳州
210、单项选择题 乘车时军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭（）规定的持枪证明佩带枪支子弹。
A.公安部 B.省政府 C.法律 D.法规
211、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成死亡（）人的事故构成较大事故。
A.3—9 B.3—7 C.3—5 D.2
212、名词解释 直通客流
213、判断题 发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。
214、单项选择题 持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
A.国际列车 B.除国际列车、旅游列车 C.除旅游列车 D.除直达特快列车
215、单项选择题 服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。
A、1； B、2个； C、3
216、单项选择题 没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。
A.公安部门 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
217、问答题 乘务员在电气化区段作业时，严禁什么？
218、单项选择题 承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。
A.派押运人 B.单独制票计费 C.单独检斤 D.按三类收费
219、问答题 《铁路技术管理规程》规定，听觉信号的鸣示时间？
220、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。
A.17；乘车日期、车次、径路 B.18；乘车日期、车次、票价 C.18；乘车日期、径路、车次 D.19；乘车日期、径路、车次
221、问答题 《客规》对通票的有效期有何规定？
222、判断题 铁路乘车证可以乘坐旅游列车。（部竞赛题）
223、单项选择题 8月18日，大庆站组织加格达奇—哈尔滨N50次（新空）旅客出站时，一旅客持8月17日加格达奇—大庆新空硬座快速卧代用票1张，发现漏收空调费，应（）。
A.不予追究 B.补收加格达奇—哈尔滨间的空调费，并加收应补票价的50%，核收手续费 C.补收加格达奇—大庆间的空调费，核收手续费 D.补收加格达奇—大庆间的空调费
224、单项选择题 列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。
A.各硬座车厢标记定员的总和 B.各硬座车厢实际定员的总和 C.标记定员加超员率 D.各硬座车厢标记定员减10个座位
225、单项选择题 填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
A.临时定期 B.全年定期 C.就医 D.探亲
226、单项选择题 列车客运运输费用由（）构成。
A.旅客票价和行李、包裹运价 B.客运运价和客运杂费 C.旅客票价和客运杂费 D.行李、包裹运价和客运杂费
227、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车，均按（）核收使用费。
A.娱乐车包车使用费标准 B.娱乐车包车使用费80% C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级硬卧车标记定员票价
228、单项选择题 线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。
A.旅客 B.列车 C.各单位 D.社会
229、单项选择题 旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。
A.中转站 B.到站 C.列车终到站 D.上车站
230、填空题 《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）毫升的卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的冷烫精。
231、判断题 持铁路乘车证乘车的人称为旅客。
232、判断题 铁路客运运价里程表中符号x表示不办理包裹业务。（部竞赛题）
233、判断题 旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。（部竞赛题）
234、单项选择题 对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。
A、半价硬座客票、加快票、空调票 B、半价硬座客票、加快票、卧铺票、空调票 C、半价客票、加快票、空调票 D、半价软座客票、加快票、空调票 E、客规
235、单项选择题 部标规定，小站候车室内温度冬季不低于（）。
A.14℃ B.16℃ C.20℃ D.18
236、填空题 无过错遭旅客殴打未还手的，奖励（）元。
237、单项选择题 寒假期间，学生在学校所在地车站自行购买返程车票（返校）时间为（）。
A.放假前7天至放假后7天 B.放假前9天至放假后5天 C.放假前5天至放假后7天 D.放假前10天至放假后5天
238、单项选择题 （）的退票办法由铁路运输企业自定。
A.市郊票、定期票、定额票 B.市郊票、定期票、联程票 C.定期票、定额票、往返票 D.市郊票、联程票、往返票
239、单项选择题 承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。
A.拒绝承运 B.责令改正 C.罚款 D.没收
240、名词解释 站车预报
241、名词解释 临时旅客列车
242、单项选择题 铁路线路分为正线、（）及特别用作线。
A、站线、段管线、岔线B、到发线、安全线、牵出线C、站线、调车线、岔线D、到发线、段管线、牵出线E、技规
243、填空题 因列车上抛掷物体造成铁路沿线（）伤亡的，列（）责任。
244、单项选择题 机车鸣笛“三长声”的鸣示方式是（）
A、紧急信号 B、召集信号 C、停车信号
245、单项选择题 旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.安全 B.路风 C.客运 D.收入
246、判断题 车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
247、单项选择题 609千米的包裹运到期限为（）天。
A.10 B.7 C.8 D.9
248、单项选择题 铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年（）。
A.6月1日至8月31日 B.7月1日至8月31日 C.8月1日至9月30日 D.7月1日到9月30日
249、单项选择题 列车按运输性质可分为（）。
A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列E、技规
250、问答题 发生票据现金丢失、被盗或短少事故时如何处理？
251、单项选择题 动车组列车发生晚点（），铁路局和车站要依据《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进行通报。
A.30分钟及以上时 B.20分钟及以上时 C.10分钟及以上时 D.15分钟及以上时
252、单项选择题 关于机械喷涂的特点，以下描述正确的是（）。
A、施工进度慢 B、操作轻便 C、油漆利用率高 D、安全经济
253、单项选择题 行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。
A.20元 B.30元 C.15元 D.50元
254、单项选择题 有下列情形之一的，从重或加重处分，个人一年内发生（）以上路风事件的
A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
255、问答题 列车到站前，列车员应做好那些工作？
256、单项选择题 列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。
A.停车 B.通过（不停车） C.技术作业 D.待闭
257、单项选择题 列车时刻表中符号“=”表示列车（）。
A.不经过此站 B.终到站 C.在该站不办理客运业务 D.在该站通过
258、单项选择题 铁路客运运价包括旅客票价和（）。
A.客运杂费 B.行李运价 C.包裹运价 D.行李包裹运价
259、单项选择题 T80次列车上查出一无票人员，其乘坐区间正当硬座票价为200元，现应收费（）。
A.298元 B.299元 C.300元 D.302元
260、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（部竞赛题）
261、单项选择题 各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的（）进行稽核、检查。
A.票据 B.报表 C.统计信息 D.原始信息
262、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（）要填写简单治疗记录。
A.列车长 B.患病旅客所在车厢乘务员 C.红十字救护员 D.同行的旅客
263、单项选择题 旅游列车杂费收入列发生局（）收入。
A.运输 B.客运 C.客货杂费 D.其他
264、问答题 铁路稽查人员凭什么证件可在车内验票。
265、单项选择题 旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。
A.直达特快旅客列车 B.特快旅客列车 C.快速旅客列车 D.直通旅客快车
266、判断题 通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。
267、单项选择题 对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。
A.座席（铺位）下 B.行李车内 C.车厢内 D.列车通过台
268、单项选择题 （）乘车证不能乘坐特快列车。
A.临时定期 B.探亲 C.通勤 D.通学
269、单项选择题 （）的站台票，应将其副券撕下。
A.进站人员 B.进候车室人员 C.送客来不及下车人员 D.出站人员
270、单项选择题 一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。
A.594张 B.792张 C.802张 D.782张
271、名词解释 越站
272、单项选择题 （）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
E、客规
273、单项选择题 持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
A.国际列车 B.国际列车、旅游列车 C.旅游列车 D.直达特快旅客列车
274、单项选择题 动车组列车（）禁止吸烟。
A.车厢内、乘务室 B.洗脸间，厕所 C.各部位 D.连接处、通过点
275、判断题 各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。（部竞赛题《乘车证》）
276、单项选择题 李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
A.补收所乘区间的票价 B.补收票价，核收手续费 C.按规定补票，加收票款 D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
277、判断题 因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。（部竞赛题）
278、问答题 票据管理工作的总体要求是什么？
279、填空题 夜间作业及走路、说话、（）要轻，减少对旅客的干扰。
280、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。
A.交通部 B.铁路局 C.铁路集团公司 D.中国铁路总公司
281、判断题 听觉信号是用不同的鸣示符号表示信号的意义，如号角、口笛、响墩发出的声响和机车、轨道车的鸣笛声。（部竞赛《技规》）
282、单项选择题 误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车免费送回。
A.前方停车 B.列车终点 C.中途站 D.三等以上
283、填空题 持（）上车并在开车后（）分钟后仍不声明时，按无票处理。
284、单项选择题 发生旅客人身伤害时办理赔付时，医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要，（）核定
A.凭治疗医院单据或建议 B.由事故处理工作组协商 C.根据伤亡旅客及亲属意见 D.由铁路局
285、单项选择题 要求使用传真件领取包裹时，发货单位须与（）签定协议。
A.发站 B.发到站 C.到站 D.装卸车站
286、判断题 旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。（部竞赛题）
287、单项选择题 对旅客列车上查出的危险品，应（）处理。
A、列车予以没收，妥善保管，交前方三等以上车站B、列车妥善保管，列车长编制客运记录交站处理C、由列车妥善保管，由乘警交前方停车站派出所D、由值乘的公安人员妥善保管，鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派出所处理E、安检
288、单项选择题 列车员在机车乘务员上车时，应收回便乘证进行登记并保管，机车乘务员在下车前在便乘证上（）后交还本人。
A.签注乘车日期 B.签注乘车车次 C.加盖“已乘”戳 D.加盖列车长名章
289、判断题 线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。（部竞赛题《客规》）
290、判断题 行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。（部竞赛题）
291、判断题 车票改签后不得办理退票。（部竞赛题）
292、单项选择题 遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品，机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（）
A.交车站转送 B.不办理转送 C.开具客运记录 D.向有关部门发电报
293、填空题 为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）小盒乘车。
294、单项选择题 旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币（）。
A、1万元B、2万元C、4万元D、6万元E、强
295、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。
A.列车长 B.押运员 C.行李员 D.列车员
296、单项选择题 旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。
A.统一 B.统一实行专业化 C.进行专业化 D.实行规范
297、单项选择题 列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。
A.国家环保规定 B.《安全生产法》规定 C.《铁路法》规定 D.国际质量认证标准
298、判断题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。（部竞赛题）
299、单项选择题 探亲乘车证的颜色为（）。
A.浅粉色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
300、判断题 铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。
