1、单项选择题 使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的（）喷射。
A、背部 B、腿部 C、脚部 D、面部
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2、填空题 钢制油罐接地线与接地体的连接处应用（），接地线与被接地设备的连接应设（），并用（）连接，埋地部分均用（）。
3、多项选择题 收款找零需唱收唱付，小票主动交给顾客；（）均需使用双手。
A.收款 B.找零 C.递票 D.递物
4、多项选择题 加油站私自截留加油站销售收入，（）销售数据不一致且不能说明原因属资金管理违规。
A.手工交接班表 B.液位仪系统 C.ERP系统 D.IC卡系统 E.电子帐系统
5、判断题 油品服务器负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。
6、单项选择题 影响安全因素的软件是指人和（）两个方面。
A、目标管理 B、管理制度 C、工作计划 D、经营方式
7、单项选择题 除用火作业许可证批准的用火点和（）外，不擅自变更或扩大用火范围。
A.用火时间 B.用火场地 C.用火规模 D.用火人员
8、填空题 加油站每日应进行计量损溢核对，若连续3天以上单边损溢超过（），且损溢量超过（）时，查明原因，采取措施。
9、多项选择题 关于加油站计量人员培训说法正确的是：（）.
A.加油站计量人员统一由省市公司数质量管理部门组织培训、考核和发证 B.加油站计量人员必须统一由油品销售事业部数质量管理部门组织培训、考核和发证 C.省市公司计量管理部门每年对在岗计量人员进行抽查考试，不合格者注销计量员证 D.加油站计量员证有效期为两年，到期由省市公司组织核验
10、单项选择题 下列四种汽油中抗爆性能最差的是（）汽油。
A、90号 B、93号 C、97号 D、98号
11、多项选择题 员工向站长反映某固定客户近期未到本站加油，站长应做何处理？（）
A.待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客 B.立即和员工一道，去访问顾客 C.弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户 D.反正固定客户较多，走一个无所谓
12、单项选择题 当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
A、忽视 B、反驳 C、补偿 D、利益
13、单项选择题 省、市制定（）培训计划，定期开展设备管理人员.主要设备操作人员的业务技能培训。
A.季度 B.年度 C.月度 D.技能
14、多项选择题 填写银行进账单必须按要求规范书写（）。
A.阿拉伯数字应当独立分格书写 B.不能连写。 C.大小写要相符。 D.相关人签字齐全
15、填空题 加油站现场管理禁令第七条，严禁利用加油卡套取现金、套取（）、套取（）。
16、判断题 一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理，都属于加油站安全管理的环节。
17、多项选择题 发电机组要定期维护保养，保持整体清洁，无（）现象。
A.灰尘 B.油污 C.水渗漏 D.杂物
18、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，如两次测量误差在合理范围内，则记录测量值，取（）的测量值作为油高。
A、最小 B、第一次 C、第二次 D、平均
19、单项选择题 中国石油加油站管理业务中（）不属于加油站管理系统应用范围。
A、客户管理 B、计划管理（油品和便利店商品） C、商品提供（油品和便利店商品） D、物流管理
20、填空题 （）负责现场加油作业和推介商品，主动、热情、规范的为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
21、单项选择题 在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（）。
A、客户异议 B、无理要求 C、客户服务 D、客户投诉
22、单项选择题 满足退换条件的商品需及时在系统上进行退货操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请（）。
A.专区存放 B.报损核销 C.销毁
23、单项选择题 在加油站发生较大事故（事件），给予直接责任人（），情节严重的解除劳动合同。
A.撤职处分或待岗 B.撤职处分 C.解除劳动合同 D.撤职处分或解除劳动合同
24、单项选择题 当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（）填实。
A、沙子 B、水泥 C、石子 D、混凝土
25、单项选择题 加油机体积示值的最大允许误差和测量的重复性误差分别不超过（）。
A、±0.3%和0.25% B、±0.3%和0.15% C、±0.5%和0.15% D、±0.3%和0.3%
26、判断题 消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。
27、单项选择题 当一个营业日结束时，加油站经理登录（），在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。
A、EPS B、POS C、BOS D、HOS
28、单项选择题 汽油中的（）含量越高，其安定性越差。
A、烷烃 B、芳香烃 C、不饱和烃 D、环烷烃
29、单项选择题 汽油中的（）含量越多，其安定性能越差。
A.烷烃 B.环烷烃 C.芳香烃 D.不饱和烃
30、填空题 省级及地市公司应根据季节特点和（）、对加油站进行专项HSE检查。
31、填空题 发生盗油时，员工应注意保护自身安全，（）；不作无谓抵抗，切莫追赶。
32、单项选择题 储油罐阻火透气帽应（）拆检一次，确保畅通有效。
A、每周 B、每月 C、每天 D、每年
33、单项选择题 售卡（充值）网点是主管公司的派出机构，归（）管理。
A.县区公司 B.加油站 C.零售管理部 D.财务部门
34、单项选择题 负责三星级加油站评定的主管部门是（）.
A.地市级零售管理部门 B.省市级零售管理部门 C.片区经理（ME. D.油品销售事业部
35、单项选择题 油气分离器的作用是将（）分离出来，以便排出机外。
A.加油机中的气体 B.加油机中的油品 C.油品中的气体 D.管线中的气体
36、多项选择题 小站改革应遵循的原则（）.
A.减少用工 B.降费增效 C.促进增量 D.规范管理
37、单项选择题 密闭卸油管道的各操作接口处，应设（）。
A、快速接头 B、闷盖 C、快速接头及闷盖 D、过滤器
38、填空题 网上巡查项目有，加油站（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等业务。
39、单项选择题 自助加油站须在营业室内加装紧急（）。
A.断电按钮 B.消防按钮 C.报警按钮 D.安全按钮
40、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。
A.汽油、煤油、柴油、润滑油 B.润滑油、汽油、煤油、柴油 C.润滑油、柴油、煤油、汽油 D.柴油、汽油、煤油、润滑油
41、单项选择题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、《商品陈列表》和（）。
A.商品盘点表 B.商品损耗表 C.商品摆放图 D.商品摆位图
42、单项选择题 玻璃液体温度计按刻线的位置分类可分为（）。
A.全浸 B.标准 C.棒式 D.工作用
43、单项选择题 下列选项中，可以连接加油站管理系统所在的电脑是（）。
A、U盘 B、移动硬盘 C、手机 D、加密狗
44、填空题 市分公司安全部门应制定施工项目安全管理实施细则，与施工单位签订（）和（）。
45、填空题 受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，连接高效，保守秘密。对由于（）的要严肃追究相关人员责任。
46、填空题 加油站油罐容积表应确保准确可靠，（）。
47、填空题 安全员上岗佩戴统一臂章，臂章佩戴要求：端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处（）。
48、单项选择题 职业病是指在生产劳动中由生产性（）因素引起的疾病。
A、人为 B、危害 C、环境 D、常规
49、多项选择题 体制改革是按照（）管理原则实行垂直管理的.
A.谁主管、谁负责 B.权责对等 C.管理数据共享 D.贴近一线服务
50、判断题 单位账户分配是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。
51、单项选择题 以下行为属于资金管理违规的有（）。
A.截留促销商品牟利 B.手工交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据不一致且不能说明原因 C.便利店内商品未经POS机销售 D.加油站回罐油品未实际注入油罐
52、单项选择题 生活用房包括员工宿舍、厨房、（）、洗浴室、更衣室。
A.活动室 B.客户休息室 C.营业厅 D.办公室
53、单项选择题 柴油中含有的（）元素，对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。
A、N B、S C、H D、C
54、判断题 汽油的辛烷值越高，其抗爆性越差。
55、单项选择题 《进油核对单》中的“验收升数”的填写，正确的是（）
A.罐车到站，上车测量油高、视温度，进行相关计算及验收栏数据填制 B.罐车到站，上车测量油高，照抄原发栏相关温度，进行相关计算及验收栏数据填制 C.罐车到站，上车测量油高，照抄原发栏相关温度，进行相关计算及验收栏数据填制 D.直接照抄原发栏数据
56、单项选择题 高级店应设置在（）。
A、城市主干道/高速路 B、3000t级加油站 C、市郊/繁华镇区/国道 D、省道/农村
57、单项选择题 加油卡系统共有（）项功能。
A、六 B、五 C、八 D、七
58、多项选择题 加油卡加油，应（）
A.核对加油卡限制信息后，向顾客提示卡内余额，确认油品品号与数量，并提示油机泵码已归零； B.应等扣款成功后方可将加油卡取出，避免产生灰卡； C.只能用员工卡为现金、银联卡等非用户卡用户加油，严禁任何形式的加油卡套现； D.若在加油过程中出现异常卡，按加油卡管理相关规定处理，并耐心向顾客解释。
59、填空题 加油站管理责任划分：（）、（）、（）、（）、（）。
60、填空题 加油站站长应经安全培训（）后上岗；所有员工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）教育培训，考核合格后上岗。
61、单项选择题 （）组织加油站的月度盘存。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理（ME.
62、单项选择题 量油尺的检定周期是（）。
A、5个月 B、6个月 C、7个月 D、8个月
63、单项选择题 加油站油品每（）核销一次。
A.年 B.旬 C.月 D.日
64、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的单位适用于（）卡。
A.单位多用户卡 B.单位单用户卡 C.个人多用户卡 D.个人单用户卡
65、填空题 加油站信息系统应用管理员.操作员应合理设置（），妥善保管。
66、单项选择题 加油机正压供油时选用（）。
A、往复泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、潜油泵
67、判断题 如充值点正常开班营业，每天日结时间点后，发卡充值网点管理员应盘点当天现金、支票、业务凭证等票据，核实系统数据与实际业务一致后，在卡核心系统内完成当天的日结操作。
68、单项选择题 在爆炸危险区内使用的电气设备应符合（）。
A.国家安全标准 B.爆炸危险区等级要求 C.爆炸危险等级要求 D.行业管理要求
69、填空题 定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的（），保持完好有效。
70、填空题 加油机的最大允许误差为（），最大重复性误差为（）。
71、单项选择题 加氢裂化使用的催化剂是（）催化剂。
A、双功能 B、多功能 C、贵金属
72、判断题 在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。
73、单项选择题 加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近 B、如果比较熟悉，可注视对方的眼睛 C、如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴 D、如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近
74、单项选择题 《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系（）.
A.没有 B.有 C.两数一致 D.有库存结存数时就有关系
75、判断题 温度计的玻璃应光洁透明，不得有裂痕和影响强度的缺陷。
76、单项选择题 监控加油站交接班平衡校验，下列发生（）情况时，需让加油站进行错误流水回叫。
A.泵码不连续 B.走字数和付油升数不等 C.未收到正常流水交易数据 D.油罐损溢大
77、填空题 施工前《施工单位进站施工确认表》需（）、（）、（）签字确认。
78、多项选择题 当管道的热膨胀量较大时，常采用人工补偿法来补偿，人工补偿器有（）。
A.自体补偿器 B.波纹管补偿器 C.填料补偿器 D.II形补偿器
79、多项选择题 （）有责任控制加油站的赊销的。
A.财务部门 B.加油员 C.站长 D.县区公司经理
80、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（）并接地。
A、防雷连接 B、联合连接 C、电气连接 D、工作连接
81、判断题 加油站员工安全意识差，操作不规范，应由上级公司立项整改。
82、判断题 促销商品的最小陈列面不小于20cm，且不小于同组货架中非促销商品的陈列面。
83、填空题 独立设置变压器的加油站按要求应设置（）并悬挂（）、“有电危险”等警示牌。
84、多项选择题 现金付油按照当日（）收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
A.挂牌价格 B.付油数量 C.IC卡销售 D.客户需求量
85、判断题 V带轮与电机V带轮要共面，V带轮不允许有明显的摆动和跳动。
86、单项选择题 加油站安全员的主要职责（）。
A.组织安全培训 B.应急预案的制定 C.督促作业现场安全管理措施的落实 D.安全生产责任制的落实
87、判断题 从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。
88、填空题 加油站应（）登记卡片领用存台账。
89、填空题 加油站现场管理禁令第四条，严禁违反（）规定销售油品或便利店商品。
90、单项选择题 在国内，如中国石油与BP合作的加油站、中国石化与壳牌合作的加油站、中化集团与道达尔合作的加油站（）%以上都开展了以便利店为主的非油品业务。
A、60 B、70 C、80 D、90
91、多项选择题 一般汛情汛情来临前应做好以下工作（）。
A.提前做好下水道等排水系统的清理工作； B.准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等； C.将易受潮物质转移到高处。 D.对空油罐注满水，防止漂浮
92、填空题 防雷、防静电接地装置每年至少在（）前检测一次并做好记录。
93、判断题 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
94、单项选择题 不属于加油站常用的灭火器是（）灭火器。
A、干粉 B、卤代烷型 C、二氧化碳 D、泡沫
95、判断题 销售分析是为了分析经营中的优劣，从而使经营效果得到提升。
96、问答题 加油站报警及监控系统的日常检查内容有哪些？
97、多项选择题 加油站室内形象范围包括营业室、便利店、（）。
A.办公室 B.生活用房 C.附属用房 D.厕所以及灯光
98、多项选择题 在对竞争对手的整体情况进行调查时，其内容应包括（）。
A.竞争对手的名称和所在地 B.竞争对手的经营规模 C.竞争对手的整体实力 D.竞争对手的市场占有率
99、填空题 加油站员工上岗前须评审或检查（）结果。当进行基建、日常生产运行中各种操作、开停工、检维修作业、变更等活动前均应进行危害识别风险评价。
100、单项选择题 BOS系统油品业务功能油品换号时更换加油机对应的油品单价，并调整油罐对应的油品（）。
A、品号 B、罐号 C、密度 D、库存
101、多项选择题 应收账款管理规定包括（）。
A.加油站不准自主赊销。 B.确需赊销的客户，按照内控制度要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查，主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。 C.准予赊销的客户必须按照内控制度的规定由主管部门与其签订具有法律效力的购销协议（合同），明确约定赊购限度、销售价格、结款时限、结款方式和双方责任。 D.坚持“谁经手、谁负责”的清欠原则，实行逐级问责的清欠制度。有赊销业务的加油站必须与主管公司签订《货款回笼责任书》，同时逐级界定主管公司与加油站的应收账款管理责任，严格落实各级责任人的应收账款清欠责任。
102、多项选择题 卸油区形象标准包括（）.
A.卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内。 B.消防器材在指定位置摆放整齐。 C.卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。 D.操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。
103、多项选择题 做好设备日常检查、维护，并做好（）记录。
A.运行 B.检修 C.冻结 D.报废
104、判断题 BOS通过录入收货更正单对已验收的商品收获情况进行修改，并更新商品库存信息。
105、多项选择题 潜油泵加油机与自吸式加油机比较，具有（）优点。
A.噪音低 B.运转平稳 C.质量可靠 D.故障率低
106、单项选择题 传感器的防爆型式可以采用隔爆型或（）。
A、防爆型 B、增安型 C、本安型 D、浇封型
107、单项选择题 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A、十五 B、一百二十 C、六十 D、三十
108、判断题 识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。
109、判断题 加油站操作员要会报警，其中一项内容就是会灵活地使用报警器，坚持对报警系统的保养。
110、填空题 薪酬分配和绩效考核规定：加油站须制定（）和（），站内定期进行公开，并做好相关资料的保存归档。
111、单项选择题 不属于加油作业区现场安全检查内容的是（）。
A、车辆是否熄火 B、有无抽烟现象 C、有无打手机现象 D、测量加油机静电接地电阻
112、填空题 加油站员工应经（）、（）和充装培训合格后，持证上岗。所有职工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）合格后，持证上岗。
113、多项选择题 计量员应持计量证上岗，由省（市）公司计量管理部门负责（）。
A.培训 B.考核 C.发证 D.定期审核
114、单项选择题 汽油安定性用（）和诱导期两个指标来评定。
A、密度 B、馏程 C、辛烷值 D、实际胶质
115、判断题 及时更新销售数据的系统操作步骤是：后台系统—>主菜单—>便利店业务—>及时更新销售数据—>双击打开—>选择日期—>点击"确定"按钮—>操作完成。
116、判断题 报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。
117、多项选择题 制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。
A.客户改进意见 B.与竞争对手对比情况 C.顾客的家庭状况 D.顾客的着装
118、单项选择题 以下属于有形产品与服务混合的是（）。
A、加油站油品销售服务 B、汽车、电器、智能行业所销售的产品 C、饮料、快餐、杂志等服务 D、汽车清洁服务和心理咨询
119、多项选择题 可以在管控系统上操作的业务有（）。
A.班次维护 B.加油机下班 C.油罐交接 D.班结
120、填空题 便利店商品价签统一放置于商品（），清晰完整，不得涂改；堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签，堆头商品应标明（）单位的零售价。
121、多项选择题 售卡（充值）网点办理与市公司之间的（）业务。
A.资金汇划 B.财务核对 C.票据传递 D.销户退款
122、单项选择题 加油站生活固定用火点应符合（）规定的安全距离要求。
A.GB50156《汽车加油加气站设计与施工规范》 B.GB50155《汽车加油加气站设计与施工规范》 C.GB50157《汽车加油加气站设计与施工规范》 D.GB50158《汽车加油加气站设计与施工规范》
123、判断题 《中华人民共和国职业病防治法》规定：用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。
124、多项选择题 加油站信息系统应用（）须经培训考核合格后，方可上岗。
A.站长 B.员工 C.管理员 D.操作员
125、填空题 消防器材应做到“四定”管理，即（）、（）、（）、（），确保完好有效。
126、多项选择题 属于加油卡限制信息的内容是（）.
A.限油品 B.限油站 C.限每日加油量 D.限每次加油金额
127、填空题 损耗标准修正时应根据加油站所处地区的（）、（），考虑毗邻地区的损耗水平，由市分公司进行详尽的比较分析，提出修正意见，经省公司审核后执行。
128、判断题 在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。（）
129、判断题 几何法是根据JJG266-98《卧式金属罐容积》的要求进行标定的。
130、多项选择题 加油卡系统设备只能由上级主管部门（）的人员操作使用，只能由上级主管部门规定的单位或授权人员维修。
A.审批 B.授权 C.审查 D.确认
131、判断题 柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。
132、多项选择题 发电前准备工作（按照自发电作业指导书操作）是（）。
A.及时断开配电柜中外电总闸及加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如加油机.加油区照明等）。 B.检查发电机是否清洁 C.检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足 D.检查应急灯是否运行
133、判断题 水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高。
134、填空题 （）制定本站设备管理相关制度，负责站内员工的设备管理、操作、维护等培训。
135、单项选择题 灭火器每次（）后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。
A、移动 B、清洁 C、日查 D、使用
136、单项选择题 某个测得值的真值是指（）。
A.这个量在被观测时，其本身所具有的大小 B.这个量在被观测时，其本身所不具有的真实大小 C.这个量在被观测后，其本身所具有的真实大小 D.这个量在被观测时，其本身所具有的真实大小
137、单项选择题 为了安全需要，量油孔下部应设接合管并延伸至距离罐底（）处。
A、0.1m B、0.2m C、0.15~0.2m D、0.25m
138、填空题 油罐操作井应经常清理，做到（）、（）、（）、无锈蚀。
139、单项选择题 输油管线法兰连接处，在非腐蚀条件下，法兰盘连接螺栓少于（）根时应跨接。
A.4 B.5 C.6 D.8
140、单项选择题 动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。
A、迅速 B、直接 C、间接 D、直接或间接
141、单项选择题 发电机启动时应预热（），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。
A、15s B、30s C、3~5s D、15min
142、多项选择题 按照信息系统规定做好数据维护和备份，保证数据安全，确保数据（）.
A.真实 B.完整 C.有效 D.时效
143、单项选择题 “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在（）。
A、末位 B、次位 C、首位 D、比较重要的位置
144、判断题 干粉型灭火器包括磷酸铵盐和碳酸氢钠型两大类。
145、填空题 便利店商品应实行班（）、日（）、月（），盘点作业应按省（市）公司统一规定严格执行，并按要求如实填写《便利店商品盘点月报表》。
146、判断题 加油机检测用油没有扣除会使本期盘点罐存实测数增加。
147、单项选择题 加油站每班工作交接，中断加油作业时间不超过（）。
A.1分钟 B.2分钟 C.5分钟 D.3分钟
148、多项选择题 核销损溢时，《加油站油品分罐保管登记账》应同时填写哪些内容（）.
A.核销损溢列 B.账面罐存列 C.累计损溢列 D.本日损溢列
149、单项选择题 加油站加油员在财务管理中的职责不包括（）.
A.每班营业终了，抄写加油机泵码走字数，同时将全部收入清点核对后交给收银员，并办理相关交接手续 B.保证不收假钞、不短款 C.营业中收到的现金超过规定限额时，要及时存入保险柜 D.及时清理、上交收取的各种票证
150、单项选择题 加油站油罐中含水，在商品月度盘点时如何进行损溢盘点（）.
A.测量时将油中的水扣除，按油品净油存数进行实物盘点 B.测量后按油罐的实测数量进行实物盘点 C.按损溢情况，可以在实物盘点时将水计算在内 D.以上办法均可
151、判断题 卧式油罐罐圈交互式排列，其数量一般取为双数，使两端罐头的直径相等。
152、单项选择题 汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。
A.转速 B.噪音 C.低温启动性能 D.高温润滑
153、单项选择题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、敷衍搪塞 B、充耳不闻 C、以不清楚为由 D、消极怠慢
154、填空题 当班（）应对作业现场进行监督，发现（）和（），有权制止并向上级反映情况。
155、单项选择题 柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油，柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网的油量少），此时油品的（）为所测试柴油的冷滤点。
A、最低温度 B、最高温度 C、温度 D、温差
156、多项选择题 厕所应保持通风，无（）；照明、供水设施正常使用。
A.明显异味 B.污垢 C.苍蝇 D.积水
157、多项选择题 当人体着火时，被烧人员不要紧张，可以采取（）等应急措施。
A.设法脱去外套； B.原地打滚压灭火苗； C.自来水浇灭着火衣服； D.会游泳时可以跳入附近水池（河）水中灭火。
158、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。
159、单项选择题 持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠，客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消费时的资金优惠，是加油卡（）功能。
A、优惠申请 B、折扣申请 C、折扣优惠 D、积分优惠
160、单项选择题 加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，站长该如何处理？（）
A.这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解 B.向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝 C.根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现 D.在收取一定的手续费后办理
161、多项选择题 加油员在资金管理上的主要职责包括（）。
A.每班营业终了，抄写本班加油机泵码走字数，同时将本班的全部收入经清点后交给记账员，并办理相关交接手续。 B.控制加油站的赊销。 C.营业中收到的现金超过主管部门的规定时，要及时存入保险柜。 D.及时清理.上缴收取的各种票证。
162、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意 B、满意和期望 C、感受和期望 D、理念和满意
163、多项选择题 下列符合四星级站评定标准的有（）.
A.单项得分率80%以上 B.综合考评得分950分以上 C.年销量在6000吨以上 D.人均年加油量300吨以上
164、填空题 县区财务代表负责加油IC卡（）的核对。
165、单项选择题 加油站营业时间内，员工服务做到（）（自助加油站除外）。
A.车辆等待不超过1分钟 B.车到人到 C.车辆等待不超过2分钟 D.请顾客稍等一会
166、单项选择题 顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
A.控制好流速直接加注 B.用方便桶就地转注 C.用方便桶加油后离加油机5米以外转注 D.不符合安全规定，不能加油
167、多项选择题 （）对加油站油品的抽查信息必须在24小时内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.省级质量抽查 B.国家级质量抽查 C.地市级质量抽查 D.中国石化集团公司级质量抽查
168、单项选择题 收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。
A.客户反馈管理 B.客户信息交流 C.企业对顾客的承诺 D.顾客分析
169、填空题 加油站设置在罩棚下的照明灯具应选用（）灯具。
170、多项选择题 在油品接卸作业过程中，应做好（）等几方面的安全工作。
A.备好消防器材 B.静置不少于15分钟 C.连接静电接地装置 D.作业人员在现场监视
171、判断题 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
172、多项选择题 某加油站卸93#汽油时，接错阀门，将近10升汽油混入柴油罐，如何处理（）.
A.上报公司 B.混点油不碍事 C.加油站自行处理 D.认真总结经验，吸取教训
173、单项选择题 在同等条件下，（）最易发生自燃。
A.0#柴油 B.93#汽油 C.40#CC D.煤油
174、填空题 对钢质油罐及其金属附件要做可靠的电气连接并接地，接地点不少于（）处。
175、填空题 采用卡折方式划款的，加油站应保证每天及时上缴营业收入款，同时通知（）及时划款。
176、判断题 将所要下载的文件其地址复制到IE浏览器的地址栏中，弹出询问对话框询问是否保存，选择是保存到当地磁盘完成一次文件下载。（）
177、问答题 简答产生客户投诉的原因。
178、判断题 加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。（）
179、多项选择题 如果在加油站发生车辆碰撞加油机事故时，应采取的措施是（）。
A.加油员应立即停止加油，领班迅速关闭总电源， B.站长及时疏散加油车辆及无关人员，拿起灭火器进行警戒。 C.如果发生火灾，则启动消防预案进行扑救， D.如果未发生火灾，则应报告上级请求及时修理加油机，确保加油站安全营业； E.对发生的事故经过站长应马上报公司，进行妥善处理
180、单项选择题 加油站油品盘点至少每（）进行1次。
A、月 B、天 C、周 D、季度
181、填空题 查验厨房目的是（），敦促加油站改善员工生活。
182、单项选择题 下列关于拒绝收油描述错误的是（）
A、卸油前发现铅封破损，应该拒绝收油 B、卸油前发现油品质量不合格，应该拒绝收油 C、卸油前发现卸油口无标志，应该拒绝收油 D、卸油前发现《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油
183、单项选择题 如果出现“与EPS连接中断！”，可能是因为EPS没有启动，或者EPS与（）之间通讯异常。
A、FCC B、POS C、BOS D、HOS
184、单项选择题 加油站报警及监控系统一般由（）和营业厅监视系统组成。
A、电脑 B、灯光闪烁器 C、报警系统 D、专用通讯线路
185、多项选择题 站长需要在哪些台账中签字（）.
A.《加油站交接班表》 B.《加油站销售日报表》 C.《加油站付油日报表》 D.《加油站盘点月报表》
186、多项选择题 《付油日报表》和（）是填写《油品分罐保管帐》和《库存商品明细分类帐》的依据。
A.《销售日报表》 B.《商品盘点表》 C.《已提未结明细帐》 D.《油票领销存登记帐》
187、判断题 85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更差些。（）
188、多项选择题 《加油站销售日报表》中销售收入包括哪几项（）.
A.加油卡刷卡金额 B.预收款销售金额 C.加油卡充值金额 D.现金销售金额
189、判断题 各类卡片一旦外泄必将影响系统的安全性和稳定性，所以大家必须提高卡片保管的安全意识。
190、判断题 橇装式加油装置卸油时，在确保启动油泵后，打开泵出口阀门。
191、填空题 加油机单次示值误差超出±0.3%范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出范围（）或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。
192、填空题 施工现场安全监护人负责施工现场安全监督和检查，每日按照检查情况填写（）。
193、单项选择题 垫水法是利用油与水的（）性，向罐底注入一定量的水，以抬高油品液位。
A.混和 B.渗透 C.相溶 D.不相溶
194、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有写卡，需要将写程序中数据（），即改为正常的卡片数据。
A、圈存 B、同步 C、圈提 D、一致化
195、单项选择题 BOS的数据交换监控不包含的功能是（）。
A、数据交换撤销 B、数据交换处理 C、当日数据交换记录 D、历史数据交换记录
196、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：（）、单位账户汇总和备用金转账。
A、单位账户充值 B、个人账户充值 C、单位账户分配 D、个人账户分配
197、判断题 加油岛地面可用任意拖把拖地。
198、单项选择题 埋地卧罐的量油孔，检查周期是（）。
A.每周 B.每月 C.每季 D.每年
199、填空题 加油站建立健全客户管理档案，由（）负责登统，并结合实际及时更新和维护。
200、多项选择题 下列属于加油站日常操作“三违”行为是（）。
A.违章操作 B.违章指挥 C.违反交通法规 D.违反劳动纪律
201、单项选择题 地处南方的加油站为预防易潮天气对计算机的损害，当我们感觉房间已经很潮湿时，可以（），从而排放空气中的湿气。
A、打开空调的除湿功能 B、打开空调的制冷功能 C、打开空调的制热功能 D、开窗通风
202、填空题 收货作业中如有退货，应先（）后（）。
203、单项选择题 办理个人记名卡，如果客户在地市公司已经建立好折扣客户，需要输入（）。
A、记名卡卡号 B、客户折扣编号 C、客户姓名 D、客户折扣合同
204、单项选择题 加油机内壳空间属于（）。
A.0级爆炸危险区域 B.1级爆炸危险区域 C.2级爆炸危险区域 D.火灾危险区域
205、多项选择题 加油员交接班时操作规程包括（）等。
A.接班加油员做下班签到操作 B.办理交接班签字手续 C.接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码 D.交班加油员做下班操作
206、单项选择题 报警及监控系统的相关信息数据应保存（），不得更改，严禁私自拷贝和泄密。
A、5天 B、10天 C、15天 D、30天
207、填空题 加油机底部要求保持细沙（）和（），连接加油机和管道的波纹管下端法兰不得埋入沙内。
208、多项选择题 《加油站销售日报表》中的“现金及记帐销售报表”由（）已提未售等部分组成。
A.已售未提销售 B.IC卡销售 C.现金销售 D.油票销售
209、判断题 StorePointFCC菜单中系统组件允许管理油品的组件和版本。
210、单项选择题 IE浏览器的标题栏显示“脱机工作”则表示（）。
A.计算机没有开机 B.计算机没有联接Internet C.浏览器没有联机工作 D.计算机正处在休眠状态
211、单项选择题 量油时，打开摇柄后旋转（）角放尺。
A.45° B.90° C.135° D.180°
212、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上（含B级）质检室检测。
A.省级法定质检机构 B.国家级法定质检机构 C.地市级法定质检机构 D.中国石化集团公司级质检机构
213、单项选择题 规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的（）。
A、正确度 B、不确定度 C、精度 D、精密度
214、判断题 卸油操作前，如果确认油品质量不合格的情况下，加油站可以拒绝收油。
215、判断题 日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色对号，则说明账目存在差异。
216、填空题 在资金管理中（）负责组织安排本站的货款回笼工作。
217、单项选择题 现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的（）已成为制胜的关键。
A、品牌理念 B、管理方式 C、营销服务手段 D、设备设施
218、单项选择题 “防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强（）队伍建设。
A、消防 B、员工 C、施工 D、销售
219、单项选择题 对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
A.6小时内 B.12小时内 C.18小时内 D.24小时内
220、填空题 劳动纪律规定员工（）、（）、（）等申请，需遵守劳动法律法规及公司管理要求。
221、判断题 加油站内的卸油管道接口和油气回收管道接口宜设在地面以下。
222、单项选择题 向柴油中加注汽油，易使柴油的（）指标不合格。
A、实际胶质 B、十六烷值 C、闪点 D、自燃点
223、判断题 已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。
224、判断题 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
225、单项选择题 加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（）识别。
A、认识 B、风险评价 C、市场 D、经营
226、单项选择题 测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一（）上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。
A、轴线 B、点 C、面 D、端盖
227、单项选择题 计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度，把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到（）对应的密度处，把把这次计量的密度和温度填写到（）对应的密度和温度处，系统会自动算出卸后的标准密度。
A、开始；期间付出 B、开始；实际收油量 C、结束；开始 D、开始；结束
228、单项选择题 柴油中的（）含量越多，其腐蚀性越大。
A、饱和烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、烷烃
229、单项选择题 直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚δ之比（R/δ）（）时，应在每个罐圈上加焊一加强环。
A、＞155 B、＞165 C、＞175 D、＞185
230、单项选择题 积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。
A、“客户忠诚管理” B、“客户忠诚度管理” C、“忠诚度管理” D、“忠诚管理”
231、填空题 零售管理系统日结后发现运行日志填制错误，上报市分公司进行（）。
232、单项选择题 圈提金额必须小于等于（）。
A、后台卡账户余额 B、圈存金额 C、备用金账户余额 D、转账金额
233、判断题 加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。
234、单项选择题 下列不属于促销形式的是（）。
A、人员推销 B、销售促进 C、广告 D、事件营销
235、多项选择题 加油机内各部件做好日常清洁保养工作，保持（）等；过滤器每月清洗一次。
A.无油污 B.无灰尘 C.无蜘蛛网 D.无积水
236、多项选择题 （）等设备设施存在安全隐患，未及时整改属安全违规行为。
A.油罐及其附件 B.罩棚 C.加油机 D.发配电
237、单项选择题 关于库存商品盘点的描述错误的是（）。
A、加油站商品盘点不仅仅是计量数量，它实际上是另一种形式的检查确认 B、加油站商品盘点是对加油站商品实存数进行计量、清点、确认的行为 C、加油站不用定期进行盘点，做到账账相符、账实相符 D、加油站商品盘点的对象为油罐存油量（散装油品）、润滑油（整装油品）和便利店的商品等
238、多项选择题 有人触电时，如伤势较重，已失去知觉，但心脏.呼吸功能都还存在，应使触电者（）。
A.舒适地平卧， B.使空气流通， C.解开衣服使呼吸顺畅； D.若天冷，应注意保暖。
239、单项选择题 加油站事故分析常用（）。
A.事故过程分析法 B.数理统计分析法 C.类比法 D.预先危险性分析法
240、单项选择题 BOS便利店业务不需要创建申请单是（）。
A、站间调拨 B、退货 C、报废 D、报溢
241、单项选择题 加油站设备设施日常维修维护费用原则上应按（）均衡支出。
A.年 B.季 C.月 D.日
242、判断题 BOS系统油品业务功能具备监控油品库存功能，当罐容低于安全库存时，应产生锁机。
243、单项选择题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能（）。
A、较好 B、较差 C、一般 D、不受抗爆性影响
244、单项选择题 地市公司每季按加油站总数的（）比例进行质量抽检。
A.10% B.15% C.20% D.25%
245、填空题 县区公司（）对所辖加油站进行一次安全检查。
246、单项选择题 加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（）查阅。
A.物流部门 B.业务部门 C.财务部门 D.外单位
247、多项选择题 片区经理（ME）日常检查的主要内容有（）.
A.站容站貌 B.加油站资金、商品、安全、设备等方面 C.规范服务 D.引导加油站开展达标创星工作
248、填空题 加油站油品损溢管理的合规目标是，按月组织加油站（），进行（），规范核销标准内损溢，严格执行超标准损耗赔偿制度，保证存货数量的真实性，防范制度风险。
249、单项选择题 通过（）形式加油应注意发生加油机过冲。
A.现金 B.加油卡 C.维修卡 D.验泵卡
250、填空题 员工在现金投币时须将（）与（）进行区分。
251、判断题 在BOS盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出"接收RPO手持终端文件"对话框，可以看见已经上传的盘点文件。
252、判断题 一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。
253、单项选择题 根据加油站管理规范要求，加油站消防器材配置标准是：每2台加油机应设置不少于1支（）手提式干粉灭火器和1支泡沫灭火器。
A.2㎏ B.4㎏ C.8㎏ D.16㎏
254、判断题 站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营部）汇报。
255、单项选择题 只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的（）。
A、数据 B、营业日 C、交接记录 D、操作界面
256、多项选择题 下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。（）
A.用户卡为客户提取现金 B.用户卡代替员工卡加油 C.银联卡为用户加油卡充值 D.银联卡为客户购买其他附属商品
257、单项选择题 下面列举的特性，不属于事故特性的是（）。
A.突然性 B.严重性 C.阶段性和因果性 D.必然性
258、单项选择题 在计算机应用软件Word中，可用于计算表格中某一数值列平均值的函数是（）。
A.Abs（） B.Count（） C.Average（） D.Total（）
259、单项选择题 落实责任追究制度，细化责任追究规定，进一步加强（）管理，规避加油站管理风险。
A.加油站 B.资金 C.数质量 D.铅封
260、多项选择题 评定汽油的环保要求是指（）。
A.汽油本身是否有毒性 B.汽油蒸气是否有毒性 C.汽油燃烧后所产生的尾气是否有毒性 D.汽油是否含有水
261、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于（）实现账户拆分，合并。
A、统一 B、分步骤 C、直接 D、间接
262、多项选择题 加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
A.向110报警； B.和顾客理论； C.报告站长； D.扣留顾客车辆。
263、单项选择题 加油站在以下那种情况下不能接卸：（）。
A、油罐车铅封条无号码或破损 B、油品外观质量有问题 C、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》内容不一致 D、A、B、C都是
264、判断题 卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》的正确性，若单据不一致，拒绝收油。
265、单项选择题 负责组织加油站计量人员培训、考核和发证的部门是（）
A.数质量管理部门 B.零售管理部门 C.安全管理部门 D.人力资源部门
266、单项选择题 以下行为属于安全管理违规的（）。
A.加油站接卸油品时边加油边卸油 B.加油站白条出库形成赊销 C.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片 D.《施工单位进站施工确认表》未签字确认
267、判断题 汽油不能与其他油品混合使用。
268、问答题 单位账户汇总操作步骤是哪些？
269、单项选择题 以下不是客户档案作用的是（）。
A、分析客户需求 B、反映客户消费量 C、维护客户关系 D、反映客户满意度
270、判断题 客户并不依赖我们，而我们却需要依赖他们。
271、单项选择题 按时接收.审核加油站营业日报表，核对营业款缴款凭证，并做好加油站缴款银企对账工作的是（）。
A.财务部门 B.零售管理部 C.县区公司 D.财务代表
272、单项选择题 加油站日常使用的卡中不能用于加油是（）。
A.维修卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡
273、单项选择题 加油站油品销售服务属于（）。
A、纯粹有形产品 B、伴随服务的有形产品 C、有形产品与服务的混合 D、主要服务伴随小物品和小服务
274、单项选择题 加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括（）。
A、灯口是否松动 B、防护罩是否破损 C、防护等级是否符合要求 D、灯具的使用时间
275、判断题 "班次已成功执行完毕"提示是班结成功的唯一标志。
276、单项选择题 诱导期与汽油的（）有一定的对应关系。
A.生产日期 B.生产厂家 C.保质期 D.牌号
277、单项选择题 地震的削减措施是：制定油罐区、发油区防震预案，并通过（）使全员熟悉掌握。
A、演练 B、培训 C、讲解 D、自学
278、单项选择题 国家质量监督部门对加油站油品的抽查信息必须在（）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.24小时 B.12小时 C.48小时 D.6小时
279、单项选择题 在API分类中，液力传动油的牌号有（）。
A.PTF-1、PTF-2和PTF-3 B.L-1、L-2和L-3 C.F-1、F-2和F-3 D.Y-1、Y-2和Y-3
280、单项选择题 不按规定（）油罐水高排除水杂，是油品质量违规操作。
A.测试 B.查看 C.测量 D.计算
281、单项选择题 消费者的求实的心理。即以注重商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。
A、使用价值 B、质量 C、价格 D、品牌
282、判断题 折扣客户申请，如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客户折扣申请，等待地市审核。
283、多项选择题 交接双方人员应按主管部门规定要求进行交接班管理，交接方法宜采用重点商品盘点或满陈列盘点交接法，交接班须确保（）。
A.账实相符 B.账账相符 C.账款相符 D.现金
284、单项选择题 在线粒体内NADH进行氧化磷酸化的P/O比值约为（）
A.1 B.2 C.2.5 D.4 E.1.5
285、单项选择题 加油站员工的春秋装和工作鞋每（）更新一次。
A.一年 B.两年 C.三年 D.半年
286、填空题 加油站由于停电无法获取销售情况（包括IC卡销售），（），在第二天做调整处理。
287、单项选择题 n型电气设备仅限于（）危险环境使用。
A、0区 B、1区 C、2区 D、3区
288、单项选择题 客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（）。
A、程序化 B、有效共享 C、差异化 D、简单化
289、单项选择题 （）应严格执行相关操作规程.管理规定。
A.付油作业 B.清罐作业 C.加油作业 D.维修作业
290、单项选择题 便利店商品损耗率不得超过（），超出部分需查明原因，属人为原因的，由责任人赔付。
A.4‰ B.3‰ C.2‰ D.1‰
291、多项选择题 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A.热情 B.开朗 C.耐心 D.周到
292、单项选择题 市分公司对加油站油品质量自检，每季度自检站数不低于所辖在营站的（），每年对所属在营站自检不少于（）。（）
A.20%；一次 B.25%；一次 C.30%；两次 D.33%；两次
293、填空题 加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
294、单项选择题 发生火灾后，事后处理必须（）。
A.落实“四不放过”原则 B.查清原因 C.追究责任人 D.遵循未受到教育不放过
295、单项选择题 接卸油品（），应将管线和加油机内的混合油品运出站外处理。提出清罐申请，按照清罐作业指导书参与清罐作业。
A.加错油事故 B.油品泄露事故 C.发生混油事故 D.加油机作业跑冒油事故
296、单项选择题 当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。
A、客户的能力 B、客户的态度 C、客户的经验 D、加油站的油品质量
297、多项选择题 以下哪些措施是落实加油站长效管理机制的重要保证？（）
A.坚持以人为本，尊重人、关心人、保护人 B.不断改善员工的工作、生活条件 C.增强员工的荣誉感、归属感和忠诚度 D.提高企业的知名度
298、填空题 查验保险柜目的是（）。
299、判断题 特别重大事故是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上间接经济损失的事故。
300、判断题 加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。
