1、单项选择题 包车人要求包车，一般应于开车前（）向乘车站提出。
A.15天 B.12天 C.10天 D.8天
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2、填空题 《技规》第390条规定，铁路行车有关人员，接班前须（），严禁（），如有违反，立即停止其所承担的任务。
3、单项选择题 各次列车始发、途中、（）开车后要播放《齐齐哈尔客运段服务承诺》。
A、终到站； B、大站； C、折返站
4、问答题 《铁标》对立岗姿式有何规定？
5、单项选择题 客因误乘须送回时，（）。
A.另行买票 B.免费送回 C.补收送回区间票价 D.补收原票价与送回区间票价差额
6、单项选择题 由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列（）。
A.列车 B.机务 C.其他 D.调度
7、判断题 旅游列车是指往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市间的特快旅客列车和旅客快车。（部竞赛题）
8、判断题 没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。
9、问答题 发生运输收入事故对事故的经济赔偿是如何规定的？
10、判断题 列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、安全员协助。（部竞赛题）
11、单项选择题 加快票票价的起码里程为（）。
A.20km B.100km C.400km D.500km
12、判断题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。（部竞赛题）
13、判断题 铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。（部竞赛题）
14、单项选择题 下列哪种票不给报销凭证（）。
A.站台票 B.学生票 C.儿童票 D.伤残军人减价票
15、单项选择题 铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
A.母婴候车室 B.母婴、老人候车室 C.小孩候车室 D.候车室
16、单项选择题 车站收到除常备客票和电子车票外的其他票据，应在（）内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。
A.10天 B.20天 C.30天 D.40天
17、单项选择题 《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权向（）举报，各级领导应予以严肃处理。
A.有关部门 B.上级纪委 C.上级 D.铁路局
18、单项选择题 旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减（）座位（非新型客车）。
A.4个 B.6个 C.10个 D.12个
19、单项选择题 异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。
A.开车前48h B.开车前 C.开车前6h D.开车前12h
20、判断题 身高超过1.5米的儿童，乘坐火车时，必须购买全价票。
21、单项选择题 在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
A、确认B、接地C、经检验D、经测试E、电气化
22、名词解释 直通客流
23、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。（部竞赛题《客规》）
24、单项选择题 发售优惠团体时，实行计算机售票的车站，（）。
A.对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票 B.对免收的人数发给团体旅客证，其余人数发售计算机票 C.全部发售计算机票 D.填发代用票
25、单项选择题 下列哪些不属于客运收入范围（）
A、运费 B、杂费 C、铁路建设基金
26、单项选择题 列车长接到列车内发现弃婴的报告时，应会同（）进行调查处理。
A.乘警 B.周围旅客 C.有关车厢列车员 D.列车值班员
27、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。
A.客运部门 B.铁路公安和地方政府 C.铁路部门 D.公安和客运员
28、单项选择题 《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，客货运输票据使用前必须逐张（联）清点，经（）启封使用。
A.确认后 B.清点后 C.确认无误 D.单位领导批准后
29、单项选择题 “伤残人民警察证”（）由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.各省、自治区、直辖市民政部门 C.各省、自治区、县民政部门D.中华人民共和国民政部 E.国家有关部门
30、单项选择题 旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
A.列车员 B.携带者 C.承运人 D.工作人员
31、单项选择题 军运后付客票由（）负责填写。
A.铁路局运输部门 B.铁路局财务部门 C.车站 D.铁路局军代处
32、单项选择题 发现儿童旅客有危险举动时，要（）。
A.及时制止 B.通知监护人前来看护 C.密切关注 D.报告列车长处理
33、问答题 《技规》中对与带电接触网的距离是如何规定的？
34、单项选择题 包用餐车合造车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.3300元
35、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，（）交接班应认真办理交接手续，严格按制度交接。
A.行李员 B.列车长 C.乘警长 D.有关人员
36、填空题 车站补无票手续费为（）元/人次
37、判断题 在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。
38、问答题 使用紧急制动阀的方法如何规定的？
39、判断题 通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。（部竞赛题《乘车证》）
40、填空题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）元。
41、多项选择题 导向标志系统的设计应注重整体性。各类标志在（）等方面都要保持统一，形成一个较为稳定连贯的体系，以保证有效地引导客流连续移动。
A、材质 B、形式 C、规格 D、色彩
42、判断题 旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。（部竞赛题）
43、单项选择题 持下列哪种乘车证除换乘外中途下车无效（）。
A、临时定期 B、硬席全年定期 C、就医乘车证
44、填空题 旅客购买卧铺票，必须有（），乘坐快车时还应有加快票。
45、单项选择题 代用票乙页底纹颜色为（）。
A.橘黄色 B.浅褐色 C.红褐色 D.土黄色
46、单项选择题 邮政车编挂旅客列车不论空车或重车，均按（）核收行驶费。
A.吨公里 B.辆公里 C.轴公里 D.运行时间
47、单项选择题 警犬、猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。
A.20 B.25 C.30 D.35
48、判断题 学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日、暑假限定时间为6月1日至9月30日，其他时间不发售学生票。（部竞赛题）
49、多项选择题 （）每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。
A、旅客列车B、公务车C、代用客车D、混合列车E、管规
50、单项选择题 旅客购买车票的同时参加了铁路旅客意外伤害强制保险，保险的有效期为自（）止。
A、自旅客进站加剪车票开始，至到达旅程终点缴销车票出站为止。B、自旅客购买车票开始，至旅客到达旅程终点缴销车票出站为止。C、自车票有效期开始，至车票有效期最后一日的24点钟止D、自旅客进站加剪车票开始，至旅客下车站出站为止E、强
51、判断题 旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。（部竞赛题）
52、单项选择题 （）应设“全国人大代表、全国政协委员售票窗口”。
A.三等以上站 B.三等站 C.二等站 D.特、一等站
53、填空题 局标规定：在不影响乘务员作业前提下，始发列车（）分钟后，可以到车厢售货。
54、问答题 《客规》规定对符合减价优待的学生乘车享受什么票价优惠？
55、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军运人员专列的运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.最短径路的客运运价里程 C.最短径路的货运运价里程 D.指定径路的货运运价里程
56、判断题 包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）
57、填空题 列车中行李的最小体积不得小于（）立方米。
58、问答题 路风管理“三加一”强控制度指的是什么？
59、填空题 空驶费按（）径路并全程通算。
60、单项选择题 各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由（）部门负责。
A、客运 B、电务 C、车辆
61、单项选择题 3001千米客票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A.5、8、10 B.5、9、10 C.5、8、11 D.5、9、11
62、单项选择题 对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。
A.性质 B.程度 C.过程 D.情况
63、单项选择题 客运运价杂费收据的甲页是（）。
A.存查联 B.上报联 C.旅客联 D.报销联
64、单项选择题 计算机软纸票按每一张（）元计算。
A.100 B.1000 C.2000 D.3000
65、填空题 铁路运输企业指铁路局及其他具有独立法人资格从事（）的企业。
66、单项选择题 北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。
A.山东曲阜孔庙 B.辽宁沈阳故宫 C.山西平遥古城 D.云南丽江古城
67、单项选择题 旅游列车杂费收入列发生局（）收入。
A.运输 B.客运 C.客货杂费 D.其他
68、单项选择题 列车补票计算机碳带的保管期限为（）。
A.1年 B.3年 C.4年 D.5年
69、单项选择题 计算包裹运价的起码里程为（）。
A.400km B.300km C.200km D.100km
70、单项选择题 电子软票每（）附记英文字母符号。
A.10万张 B.5万张 C.2万张 D.1万张
71、单项选择题 经铁道部运输部门和总后勤部军事交通运输部共同批准，加开临客整列运输编组不得小于（）。
A.17辆 B.16辆 C.15辆 D.14辆
72、判断题 稽查人员执行任务乘车的凭证和标志是“铁路运输收入稽查证”和稽查臂章。（部竞赛题）
73、单项选择题 发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。
A.上下缓动 B.半圆转动 C.圆形转动 D.左右摇动
74、问答题 2007年6月15日2125次列车，沈阳开车，一大学生持用沈阳工业大学有效学生证（减价优待证的乘车区间为：沈阳—五家）要求补票到哈尔滨，列车长如何办理？写出根据。
75、判断题 听觉信号,长声为3s,短声为2s,音响间隔为1s。（部竞赛题《技规》）
76、单项选择题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内（）方可办理。
A.能够到达到站时 B.任何 C.在列车不超员的情况下 D.在列车有条件的情况下
77、名词解释 旅客
78、名词解释 铁路运输企业
79、单项选择题 铁路运输收入包括（）。
A.客运收入、货运收入 B.客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款 C.客货运收入、代收款 D.客运收入、货运收入、代收款
80、问答题 冬季焚火列车出库、始发站、途中锅炉是如何规定的？
81、单项选择题 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.158% B.170% C.258% D.270%
82、单项选择题 旅客列车原则上不准编挂货车，在特殊情况下，局管内旅客列车经铁路局准许，跨局的旅客列车经铁道部准许，方可在列车后部加挂，但不得超过（）辆。
A.4 B.3 C.2
83、判断题 旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）
84、填空题 客货运输票据必须按照票据（）、（）顺序使用。
85、单项选择题 疗养、休养处所的开放时间、床位及其周转的时间，是客流调查中（）调查的内容之一。
A.综合 B.日常 C.节假日 D.特殊
86、单项选择题 听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。
A、4sB、3sC、2sD、1sE、技规
87、单项选择题 列车值班员填写剩余卧铺一览表必须做到（）个；
A、发售完毕统一销号 B、发售一张销号一个 C、单程发售统一销号 D、交接班统一销号
88、单项选择题 乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。
A.当地客运段 B.本客运段 C.折返站 D.车站
89、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。
A.一般事故 B.较大事故 C.重大事故 D.最高事故
90、判断题 开行旅游列车必须使用25B型以上客车。（部竞赛题）
91、填空题 中央开展创先争优活动的要求是：（）、（）、（）、（）。
92、单项选择题 “夕发朝至”列车运行时间在（）左右。
A.18h B.20h C.12h D.15h
93、单项选择题 客运监察人员必须秉公执法，（），不得滥用职权。
A.办事公正 B.公正廉洁 C.公道正派 D.按原则办事
94、单项选择题 旅游列车的运行时分标准不低于（）旅客列车标准。
A.直达货物列车 B.普通快车 C.快速列车 D.特快列车
95、判断题 身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
96、单项选择题 公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过（）公斤。
A.5 B.10 C.20 D.30
97、填空题 押运的包裹应装行李车，由（）看管，车站负责装车。
98、判断题 旅客在票面发站不能办理退票。（部竞赛题）
99、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。
A.≤1只/厢 B.≤2只/厢 C.≤3只/厢 D.≤不能确定
100、判断题 列车发生火灾、爆炸时应急处理程序是停、散、扑、断、防、报、救、护、查。
101、判断题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，接算站用黑色圆圈表示。（部竞赛题）
102、判断题 旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。（部竞赛题）
103、单项选择题 客流调查的调查对象是（）。
A.旅客或学生 B.居民或学生 C.旅客 D.居民或旅客
104、单项选择题 （）不属于特种乘车证
A.全国铁路免费乘车证 B.中华人民共和国铁路免费乘车证 C.全国铁路通用乘车证 D.邮局押运人员免费乘车证
105、单项选择题 旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按（）计算。
A.实际径路 B.指定径路 C.近径路 D.最短径路
106、判断题 事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
107、填空题 旅客未按票面指定的日期、车次乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐票价相同的列车时，按（）。
108、问答题 哪些情况不能发售学生票？
109、问答题 旅客列车发现旅客携带品应急处置预案简要内容？
110、单项选择题 计算旅客票价起码里程，空调票（）；
A、20千米 B、100千米 C、400千米
111、单项选择题 铁路旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的（）数。
A.旅客发、到量 B.旅客人公里 C.旅客乘车人数 D.人公里及行包吨公里
112、填空题 二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应（），换发代用票。
113、单项选择题 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A.票种、票号、发站、到站、有效期 B.票号、发站、到站、车次、有效期 C.票种、票号、发到站、车次、有效期 D.票种、发站、到站、车次、有效期
114、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成两上肢离断，支付保险金、赔偿金的（）。
A.85% B.90% C.95% D.100%
115、问答题 发现旅客伤害事故的速报的内容有？
116、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
117、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，承运人对旅客随身携带品受到损失，支付赔偿金的最高限额是（）。
A.1000元 B.800元 C.2000元 D.无规定。
118、单项选择题 直达特快旅客列车运行终到途中发现人员因伤病必须抢救时，列车长（），报告情况，请求停车并编制客运记录，做好交接准备。
A.直接与机车乘务员联系 B.通过运转车长与机车乘务员联系 C.直接与列车调度员联系 D.通过车辆乘务员与机车乘务员联系
119、判断题 持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
120、判断题 旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。（部竞赛题）
121、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收票价。
A.成人 B.儿童 C.票价低 D.票价高
122、单项选择题 车站发售电子票票面左上角和右上角内容分别为（）。
A.票号、发站 B.发售站、票号 C.票号、发售站 D.票号、发站
123、单项选择题 列车上对拒绝补票的人，应（）。
A、编制客运记录，交到站处理 B、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，可超过无票人员的到站 C、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站
124、填空题 《绩效考核管理办法》规定：对班组的考核等级评定分为一类、二类、（）、（）4个类别。
125、单项选择题 旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于（）。
A.铁路企业责任 B.承运人责任 C.旅客自身责任 D.其它责任
126、单项选择题 由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）
A.甲联 B.乙联 C.丙联 D.退票报告
127、填空题 客流的主要组成要素是（）、流向和（）。
128、多项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A、行驶费B、停留费、使用费C、空驶费D、使用费E、价规
129、单项选择题 行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A.60天 B.30天 C.20天 D.10天
130、判断题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。（部竞赛题）
131、单项选择题 发电车的标记为（）。
A.KD B.FD C.DC D.FC
132、判断题 运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算。（部竞赛题）
133、填空题 客流的主要组成要素是流量、（）和流程。
134、判断题 高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。
135、单项选择题 在乘降所上车的学生，持相应证件可以在列车上售给（）。
A、全程学生票 B、不得发售学生票 C、七折优惠票
136、填空题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童。
137、判断题 电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在1m以上者，可不停电。
138、判断题 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（部竞赛题《客规》）
139、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级
140、判断题 使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。（部竞赛题）
141、判断题 旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。
142、单项选择题 列车收入进款应遵守（）原则。
A、先交款后结账 B、先结账后交款 C、交款同时结账
143、单项选择题 一旅客在乘车时因乘务员失误丢失随身携带行李一件，内装衣物价值1500元，手机充值卡一张1000元，金饰一件价值1万元，铁路应赔偿（）元。
E、客伤
144、单项选择题 线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。
A.旅客 B.列车 C.各单位 D.社会
145、填空题 在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
146、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处 B.售票处 C.托运处 D.暂存处
147、问答题 发生旅客食物中毒或疑似检疫传染病人时应急处置预案。
148、单项选择题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。
（A.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费 （B.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费 （C.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费 （D.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
149、判断题 运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。（部竞赛题）
150、多项选择题 （）属于旅客运输计划。
A、日常计划B、长远计划C、节假日计划D、年度计划E、管规
151、单项选择题 车站（）的长度一般为550米。
A.广场 B.候车室 C.站台 D.到发线
152、单项选择题 铁道部规定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前（）小时。
A.2小时 B.3小时 C.4小时 D.6小时
153、填空题 全路开展的“三项工程”建设，具体为优化（）工程、（）建设工程和主要（）队伍建设工程。
154、单项选择题 昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。
A.两臂向两侧急剧摇动 B.两臂高举头上向两侧急剧摇动 C.两臂高举头上向两侧摇动 D.面向列车开来方向两臂上下急剧摇动
155、单项选择题 车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《铁路旅客运输办理细则》
156、问答题 车次查询功能包括哪几个方面的内容？
157、判断题 旅客在旅程中途自行离站不再随同原车旅行者，其保险于离站时起即告失效。
158、判断题 遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（部竞赛题）
159、单项选择题 代用票收费项目中的备用空格未使用时，（）。
A.不必填写 B.填写“#”号 C.填划斜线 D.填写“无”字
160、问答题 使用手持补票机如何查询票根信息？
161、单项选择题 各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的（）进行稽核、检查。
A.票据 B.报表 C.统计信息 D.原始信息
162、判断题 运输收入一般事故是损失金额不足5千元。（部竞赛题）
163、判断题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。（部竞赛题）
164、问答题 《铁标》对列车垃圾处理有何规定？
165、单项选择题 电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。
A、4mB、3mC、2mD、1mE、电气化
166、单项选择题 发售代用票时，人数栏按全价、半价、儿童分别用大写字体填写，未填栏目使用（）划消。
A.※ B.× C.＃ D.／
167、填空题 列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。
168、问答题 根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？
169、单项选择题 列车客运运输费用由（）构成。
A.旅客票价和行李、包裹运价 B.客运运价和客运杂费 C.旅客票价和客运杂费 D.行李、包裹运价和客运杂费
170、单项选择题 旅客托运行李至客票到站以远的车站时，应按（）计算运价。不足起码里程按起码里程计算。
A.按行李 B.按行李实际重量加倍 C.按包裹品名分类 D.按包裹加倍
171、判断题 外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。（部竞赛题）
172、问答题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，列车对票据进款管理及终到交款的规定？
173、填空题 列车车票退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。
174、单项选择题 列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（）
A、悬挂旅客止步帘 B、安全防护栏 C、由专人防护
175、单项选择题 （）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A、客票B、加快票C、卧铺票D、附加票E、客规
176、单项选择题 ×次旅客列车始发站开车后10min，王×声明因送人未来得及下车，并持有始发站站台票，列车（）。
A.只补收至前方停车站的票款，核收手续费 B.只补收至前方停车站的票款 C.可以不补票 D.应按无票处理
177、单项选择题 8月18日，大庆站组织加格达奇—哈尔滨N50次（新空）旅客出站时，一旅客持8月17日加格达奇—大庆新空硬座快速卧代用票1张，发现漏收空调费，应（）。
A.不予追究 B.补收加格达奇—哈尔滨间的空调费，并加收应补票价的50%，核收手续费 C.补收加格达奇—大庆间的空调费，核收手续费 D.补收加格达奇—大庆间的空调费
178、判断题 客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时，所越票号的票据作废票处理。
179、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成死亡（）人的事故构成较大事故。
A.3—9 B.3—7 C.3—5 D.2
180、单项选择题 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
A、列车员B、列车值班员C、列车长D、列车行李员E、细则
181、单项选择题 救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。
A.按每张车票面额5%收退票费 B.按每张车票面额10%收退票费 C.按每张车票面额15%收退票费 D.不收退票费
182、名词解释 列车时刻
183、单项选择题 旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。
A.标志明亮 B.标志明显 C.标志鲜明 D.标志醒目
184、单项选择题 李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
A.补收所乘区间的票价 B.补收票价，核收手续费 C.按规定补票，加收票款 D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
185、判断题 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。（部竞赛题《客规》）
186、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。（部竞赛题）
187、单项选择题 旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）组织。
A.专列运输 B.特别运输 C.整列运输 D.计划运输
188、判断题 旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。（部竞赛题《客规》）
189、单项选择题 严禁摸黑开关电器设备（）
A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止混电
190、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故案卷由事故（）保管。
A.发生站、段 B.责任站、段 C.责任局 D.处理站、段
191、问答题 简述手持补票机主界面中6.综合模块的功能。
192、问答题 什么是越席？
193、判断题 车票的有效期按乘车里程计算。
194、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、（），在站内、列车内（）、（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
195、单项选择题 红色旅游学生学生团体优惠价中规定，学生团体硬座标价按所乘车次硬座联合票价给予（）的优惠。
A.40% B.20% C.60% D.50%
196、填空题 车票的有效期，是根据列车的衔接及旅客列车（）等因素制定的。
197、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。（部竞赛题）
198、单项选择题 事故金额的计算代用票按（）计算。
A、剪断线最高额 B、每组1000元 C、每张1000元
199、单项选择题 旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。
A.二辆 B.三辆 C.四辆 D.五辆
200、判断题 符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
201、判断题 站台票收入属于路网运输收入。（部竞赛题）
202、单项选择题 超成定员是（）乘以规定的超员率之和。
A.标记定员与实际定员 B.实际定员与实际定员 C.标记定员与标记定员 D.实际定员与标记定员
203、名词解释 铁路运输合同
204、填空题 持（）上车并在开车后（）分钟后仍不声明时，按无票处理。
205、单项选择题 防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。
A.防冻、防雪 B.有关 C.必需 D.有关的必需
206、判断题 身高超过1.5米的儿童应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
207、单项选择题 旅客坐过站，车站应指定（）免费送回。
A.普通慢车 B.局管内列车 C.最近列车 D.快车
208、单项选择题 托运（）时，必须派人押运。
A.金银珠宝、货币证券 B.档案材料 C.蛇、蝎子、蜈蚣、蜂 D.妨碍公共卫生和安全的物品
209、单项选择题 岗位安全教育培训由（）负责。
A、班组长 B、车队负责 C、段教育科
210、单项选择题 以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（）事件。
A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.一般路风事件 D.路风不良反映
211、判断题 对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。（部竞赛题）
212、单项选择题 （）不属于影响客流变化的主要因素。
A.社会政治、经济、文化的发展变化 B.自然灾害和季节、气候变化 C.城市间交通程度 D.国家或地区一定时期内方针政策的变化
213、问答题 列车软、硬卧车代用软、硬座车时，定员如何计算？
214、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是（），自1997年12月1日起施行。
A.铁运（1997）101号 B.铁运（1997）102号 C.铁运（1997）103号 D.铁运（1997）104号
215、单项选择题 铁路交通重大事故的调查期限为（）。
A.10天 B.20天 C.30天 D.50天
216、单项选择题 伤残军人证的封面系（）塑料精装。
A.大红色 B.褐色 C.墨绿色 D.橘红色
217、单项选择题 学生购买联程票或乘车区间涉及（），可分段购票。
A.列车卧铺票 B.列车软席票 C.新型空调列车 D.动车组列
218、判断题 持通票旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。（部竞赛题）
219、判断题 补收旅客违章携带品手续费为1元/件。（部竞赛题《价规》）
220、单项选择题 代用票发生收入事故，每组按（）计算。
A.最高额 B.300元 C.500元 D.1000元
221、单项选择题 在无人售票的乘降所上车的学生，列车上可售给（）。
A.学生票，但不能超过本次列车的终点站 B.学生票，但不能超过旅客的换车站 C.学生票，但要收手续费 D.全程学生票，不受列车终点及旅客换车站的限制
222、问答题 旅客在列车上要求变更座位、铺位时，列车如何办理？
223、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.铁路局 B.客运段 C.安全科 D.教育科
224、判断题 往返票、联程票、卧铺票（直达列车除外）不办理改签。（部竞赛题）
225、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分（）种。
A、3 B、4 C、5
226、判断题 运输收入大事故是损失金额1万元及其以上，不足10万元。（部竞赛题）
227、单项选择题 行李、包裹查询电报、复电、答复书保管（）。
A.6个月 B.12个月 C.18个月 D.24个月
228、判断题 线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。（部竞赛题《客规》）
229、单项选择题 京九线的起至站为（）站。
A.北京、深圳 B.北京、深圳西 C.北京西、深圳 D.北京西、深圳西
230、问答题 旅客列车发生食物中毒应急处置预案简要内容？
231、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。
A.票额分配计划 B.票务中心计划 C.限售区段 D.日计划和限售区段
232、填空题 剩余卧铺发售完毕，（）要深入车厢对补办卧铺票的旅客进行（）。
233、判断题 车票改签后不得办理退票。（部竞赛题）
234、单项选择题 对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
A.责令 B.强制 C.命令 D.通告
235、单项选择题 没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。
A.公安部门 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
236、问答题 列车严重超员应急处置预案。
237、填空题 旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）元。
238、单项选择题 从行李运到日起、包裹发出催领日起，承运人就为收货人免费保管（）。
A.10日 B.8日 C.5日 D.3日
239、单项选择题 发售超过（）的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。
A.100km B.150km C.200km D.250km
240、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min B.20min C.25min D.15min
241、单项选择题 包用公务车，根据运行里程按（）定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各1/2）的全价票价。
A.24个 B.32个 C.36个 D.40个
242、填空题 十七大报告提出加快推进以改善民生为重点的社会建设要做到学有所教、劳有所得、（）、（）、（）。
243、单项选择题 铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。
A.标有 B.画有 C.涂有 D.印有
244、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》中规定，铁路运输企业及其所属的站、段均应设置（）。
A.票据中心 B.票据室 C.票据库 D.票据车间
245、填空题 对铁路交通事故负有主要责任、重要责任的分别承担事故经济损失费用的（）以上，（）以上、（）以下。
246、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
247、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
248、问答题 车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？
249、判断题 为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。（部竞赛题）
250、问答题 《铁路客运运价规则》规定，票价、行包运价的起码里程是多少？
251、单项选择题 现执行的新版铁路乘车证共分为（）种。
A.9种 B.10种 C.11种
252、填空题 《中共中央关于加强党的建设的若干重大问题的决定》中提出以落实党员（）、（）、（）为重点，充分发挥党员在党内生活的主体作用。
253、单项选择题 铁路旅客意外伤害强制保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币（）。
A.4万元 B.3万元 C.2万元 D.1万元
254、判断题 动车组列车车票最远只发售至旅客到站。（部竞赛题《客规》）
255、单项选择题 90人包用定员118人的硬座车，使用空调时，应核收（）空调费。
A.90人 B.118人 C.108人 D.99人
256、单项选择题 “全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。
A.记名式 B.不记名式 C.记证式 D.不记证式
257、问答题 部（2000）152号电报对学生票的发售时间是如何规定的？
258、判断题 现金、银行票据和坏账损失按票面金额计算。（部竞赛题）
259、单项选择题 《齐齐哈尔客运段生产岗位人员管理办法》规定：乘务中出现安全、路风、服务等问题，调查期间支付（）工资，待问题查清后，没有问题的补发所扣工资，问题属实的按照处理结果办理。
A.日勤工作人员 B.乘务工作人员 C.转岗培训人员
260、单项选择题 包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。
A.运到 B.发出通知 C.收到 D.保管期满次
261、问答题 受伤旅客住院期间的生活费是如何规定的？
262、问答题 《价规》对旅客票价，行李、包裹运价的起码里程如何规定？
263、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车门发生故障时，应立即采取临时安全（）并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。
A.防护办法 B.防护预案 C.防护条例 D.防护措施
264、单项选择题 车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。
A.通知车长 B.严禁乘车 C.协助护送 D.派人护送
265、单项选择题 线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A.实际径路 B.指定径路 C.变径 D.近径路
266、单项选择题 本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A.1月15日 B.2月1日 C.1月31日 D.1月10日
267、单项选择题 “三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的（），反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求。
A.继承和创新 B.丰富和发展 C.继承和发展
268、单项选择题 轴温报警器的温度传感器安装在（）的相应位置。
A.轴颈 B.轴承 C.轴箱 D.轴头
269、问答题 铁路旅客运输合同从什么时候起成立到什么时候止完毕？
270、单项选择题 残疾军人证的封面系（）塑料精装。
A.红色 B.褐色 C.墨绿色 D.橘红色
271、判断题 几个单位同时包用一列旅游列车，应有一个单位作为包车人。（部竞赛题）
272、问答题 《铁标》对列车秩序安全有何规定？
273、单项选择题 2011年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。
A.应按团体旅客 B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客 C.应按一般旅客 D.应按军运运价
274、单项选择题 客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。
A.不得涂改，一律按作废处理 B.涂改后加盖带站名戳的名章 C.上报车间主任处理 D.上报上级收入管理部门处理
275、判断题 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）
276、问答题 铁道部对列车垃圾袋的使用及交站处理是如何规定的？
277、单项选择题 未经列车台账设置（）管理部门批准，不得在列车上自行设置台账。
A.客运段专业 B.专业 C.归口 D.主管专业
278、单项选择题 对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。
A.便乘证 B.探亲乘车证 C.软席、硬席乘车证 D.硬席临时定期乘车证
279、名词解释 市郊客流
280、单项选择题 列车长防火岗位责任制有（）条。
A、3条 B、5条 C、7条
281、单项选择题 干部联挂失责积分达到（）以上处罚时，激励积分可冲减失责积分。
A.失格 B.警告 C.不可以
282、填空题 2009年2月28日，（）经中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议表决通过，自2009年6月1日起施行。
283、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.“往返” B.“学返” C.“返回” D.“返程”
284、单项选择题 （）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。
A.职工大学 B.函授学校 C.业余广播大学 D.军事院校
285、单项选择题 行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。
A.从行李车卸下至交付地点 B.从行李房收货地点至装上行李车 C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置 D.从行李房仓库至拉到站台指定位置
286、判断题 《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。（部竞赛题《价规》）
287、单项选择题 某优惠团体旅客一行20人由北京西乘硬卧到郑州，北京西开车后全价19人中的1人要求变席到软卧并越站到贵阳，列车正确处理是（）。
A.先办理分乘并补北京西至郑州软硬差再越站到贵阳 B.不予办理 C.补收郑州至贵阳软卧与硬卧票价差额 D.补收北京西至贵阳软卧全价1张
288、判断题 车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
289、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
290、填空题 《哈尔滨铁路局客运系统管理办法》关于使用手制动机使用方法中，要求列车乘务人员在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机，（）、（）要听从运转车长指挥，以保证就地制动。
291、单项选择题 遇特殊情况，（）有权减收行李保管费。
A.客运主任 B.行李值班员 C.行李计划员 D.站长
292、填空题 《绩效考核管理办法》规定：班组自控率低于50%，班组长考核（）。
293、单项选择题 越席是指旅客持（）车票使用高等级席别。
A、同等级 B、低等级 C、高等级 D、不同等级
294、单项选择题 包用行李车，按（）核收行李或包裹运费。
A.车辆标记载重 B.行李、包裹的实际重量 C.车辆标记载载重的80%行李、包裹的实际重量的80%
295、填空题 站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均（），造成列车晚点。
296、判断题 通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。
297、单项选择题 对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。
A.有关规定 B.国家有关规定 C.铁路有关规定 D.治安处罚的有关规定
298、单项选择题 青藏铁路在（）三大世界性难题取得重大突破后，于2006年7月开通运营，结束了西藏没有铁路的历史。
A.高海拔、高寒、高缺氧 B.多年冻土、高寒缺氧、生态脆弱 C.气候恶劣、严重缺氧、空气干燥 D.冻土、雪域、冰川
299、填空题 党的最高领导机关是党的（）和它所产生的（）。
300、单项选择题 客车给水作业要做到（）。
A.一接车、二给水、三整理、四送车 B.一提前、二接车、三送车、四整理 C.一提前、二接车、三给水、四送车 D.一提前、二接车、三给水、四整理
