1、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
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2、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
3、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
4、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
5、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
6、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
7、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
8、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
9、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
10、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
11、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
12、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
13、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
14、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
15、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
16、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
17、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
18、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
19、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
20、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
21、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
22、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
23、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
24、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
25、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
26、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
27、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
28、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
29、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
30、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
31、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
32、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
33、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
34、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
35、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
36、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
37、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
38、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
39、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
40、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
41、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
42、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
43、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
44、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
45、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
46、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
47、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
48、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
49、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
50、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
51、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
52、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
53、判断题 陕西省的省会是延安。
54、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
55、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
56、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
57、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
58、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
59、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
60、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
61、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
62、判断题 金属是半导体。
63、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
64、判断题 等电位点间的电压等于零。
65、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
66、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
67、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
68、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
69、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
70、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
71、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
72、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
73、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
74、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
75、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
76、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
77、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
78、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
79、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
80、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
81、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
82、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
83、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
84、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
85、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
86、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
87、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
88、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
89、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
90、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
91、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
92、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
93、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
94、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
95、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
96、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
97、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
98、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
99、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
100、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
101、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
102、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
103、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
104、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
105、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
106、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
107、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
108、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
109、判断题 吉林省位于我国东北地区。
110、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
111、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
112、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
113、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
114、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
115、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
116、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
117、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
118、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
119、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
120、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
121、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
122、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
123、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
124、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
125、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
126、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
127、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
128、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
129、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
130、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
131、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
132、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
133、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
134、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
135、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
136、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
137、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
138、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
139、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
140、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
141、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
142、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
143、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
144、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
145、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
146、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
147、判断题 山西省位于我国西南地区。
148、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
149、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
150、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
151、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
152、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
153、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
154、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
155、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
156、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
157、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
158、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
159、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
160、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
161、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
162、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
163、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
164、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
165、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
166、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
167、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
168、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
169、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
170、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
171、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
172、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
173、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
174、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
175、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
176、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
177、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
178、判断题 重庆是直辖市。
179、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
180、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
181、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
182、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
183、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
184、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
185、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
186、判断题 “PageDown”是下翻页键。
187、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
188、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
189、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
190、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
191、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
192、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
193、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
194、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
195、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
196、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
197、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
198、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
199、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
200、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
201、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
202、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
203、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
204、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
205、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
206、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
207、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
208、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
209、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
210、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
211、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
212、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
213、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
214、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
215、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
216、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
217、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
218、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
219、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
220、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
221、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
222、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
223、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
224、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
225、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
226、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
227、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
228、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
229、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
230、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
231、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
232、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
233、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
234、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
235、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
236、判断题 0431是济南的长途区号。
237、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
238、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
239、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
240、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
241、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
242、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
243、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
244、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
245、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
246、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
247、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
248、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
249、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
250、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
251、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
252、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
253、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
254、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
255、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
256、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
257、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
258、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
259、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
260、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
261、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
262、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
263、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
264、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
265、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
266、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
267、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
268、判断题 “PageUp”是上翻页键。
269、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
270、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
271、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
272、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
273、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
274、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
275、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
276、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
277、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
278、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
279、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
280、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
281、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
282、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
283、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
284、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
285、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
286、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
287、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
288、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
289、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
290、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
291、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
292、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
293、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
294、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
295、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
296、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
297、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
298、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
299、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
300、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
