1、单项选择题 当前台POS电脑正常工作时,应避免进行()操作。
A、强制关机 B、班结 C、油机检测 D、人工补录交易
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2、单项选择题 加油站在收卸油品前,油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。()
A.15分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.20分钟
3、多项选择题 加油站标识灯包括()指示等灯箱。
A.檐口 B.广告 C.标识 D.标牌
4、单项选择题 当加油岛被加油车辆撞坏时,该如何处理?()
A.若是司机责任,要求其全额赔偿 B.置之不理 C.向顾客道歉后,配合顾客进行修理 D.本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
5、判断题 对于加油站与系统未连接的加油站,需要停止变价油品的加油操作,手动更新加油机价格。
6、单项选择题 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。
A、十五 B、一百二十 C、六十 D、三十
7、单项选择题 就是根据客户的实际情况,按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理,这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。
A、差异化管理 B、建立 C、动态管理 D、程序化管理
8、单项选择题 采用永续盘存制平时要登记财产物质的()。
A.增加数 B.减少数 C.增加数和减少数 D.库存数
9、判断题 油品储存应把握销售节奏,根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素,确定并保持最优库存,合理进货,避免油品脱销断档。
10、单项选择题 加油站油品促销活动均由()制订与管理。
A、加油站 B、地市公司 C、加油站经理 D、营业员
11、多项选择题 发电前准备工作(按照自发电作业指导书操作)是()。
A.及时断开配电柜中外电总闸及加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如加油机.加油区照明等)。 B.检查发电机是否清洁 C.检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足 D.检查应急灯是否运行
12、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查,留样必须按规定()。
A.填写标签 B.加封 C.送零售中心 D.避光存放
13、判断题 在汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中,低温流动性最好的是煤油。
14、填空题 查验抽屉、文件柜的目的是检查是否存有()等。
15、填空题 零售管理系统日结后发现运行日志填制错误,上报市分公司进行()。
16、判断题 泵进油口真空压力不大于54kPa,出口压力不小于0.3MPa。
17、多项选择题 以下哪种情况会导致《加油站交接班表》的加油机的泵码数不连贯的是().
A.更换加油机主板 B.加油机乱码 C.加油站突然停电 D.调价后
18、判断题 加油机带病作业、油罐防腐层脱落都是影响加油站安全的因素。
19、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的个人适用于()卡。
A.单位多用户卡 B.单位单用户卡 C.个人多用户卡 D.个人单用户卡
20、单项选择题 量油尺的检定周期是()。
A、5个月 B、6个月 C、7个月 D、8个月
21、判断题 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
22、多项选择题 歹徒抢劫期间应注意()。
A.不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动 B.要自行采取或让其他人员采取抵抗行动 C.不要试图阻止罪犯抢劫,除非对方伤害你 D.要试图阻止罪犯抢劫,减少财产损失
23、问答题 磁致伸缩式液位仪报警应如何处理?
24、填空题 职业卫生管理规定应组织员工进行()、在岗期间(每年至少一次)、离岗的职业病健康检查,建立员工职业健康监护档案,经营食品便利店的,应办理健康合格证。
25、填空题 加油站建立健全客户管理档案,由()负责登统,并结合实际及时更新和维护。
26、多项选择题 市分公司零售管理部门未将()交加油站,属加油站现场安全违规行为。
A.加油站施工现场安全监督检查表 B.施工作业证 C.施工单位进站施工确认表 D.加油站施工现场安全检查台账
27、判断题 柴油机的工作原理是:柴油喷入气缸内,借助高温空气自燃,产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行,将热能转化为机械能。()
28、单项选择题 加油站除配备常用的灭火器外,还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和()。
A、拖把 B、云梯 C、手电筒 D、消防沙
29、判断题 盘点单在盘点枪中处理完后(即录入与盘点商品相对应的盘点数量),不用把数据上传到BOS。
30、多项选择题 加油站管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行,以及加油站长期存在的问题得不到有效解决,将直接追究()责任。
A.相关主管责任人 B.相关分管领导责任人 C.相关监管责任人 D.县区经理
31、判断题 填写支票必须使用钢笔或碳素笔,用蓝黑墨水或碳素墨水,不得使用圆珠笔或铅笔。
32、单项选择题 车用甲醇汽油(M85)是由84%~86%体积分数的甲醇和()体积分数的车用汽油调和而成的。
A、15%~16% B、16%~17% C、14%~16% D、13%~16%
33、单项选择题 量油孔上安装有(),按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。
A、量油帽 B、阀门 C、钢锁 D、铜锁
34、多项选择题 加油站记账员在资金管理上的主要职责包括()。
A.负责填制本站的报表,做到及时.完整.准确.真实。 B.负责汇总.核对本站的营业收入,确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门。 C.按时将报表.有关票证送达主管部门。 D.负责留存在加油站内的账表装订.保管。
35、填空题 进行网上巡查时每日抽取一定数量的加油站在加油卡系统和()中进行油枪编号和()的匹配,一个月内完成对所有卡机联动加油站的比对。
36、判断题 使用分度值为0.5℃的温度计,读数应估读到0.1℃。
37、填空题 劳动纪律规定员工()、()、()等申请,需遵守劳动法律法规及公司管理要求。
38、多项选择题 油罐区、卸油区管理内容包含()。
A.严禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。 B.卸油口要保持干净,及时清理油污及积水。 C.卸油口、量油口要上锁。 D.严禁闲杂人员停留在油罐区、卸油区。 E.卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频15天以上。
39、单项选择题 十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的()中所含正十六烷的体积百分数。
A、燃料 B、物质 C、标准燃料 D、油品
40、单项选择题 在()工作时段内,应随时检查水塔溢水口和水井的水位,避免长时间向外溢水和空泵运转。
A、消毒 B、自给供水系统 C、增压 D、分配
41、填空题 加油站营业房等场所禁止使用电炉等易引起()的电器。
42、单项选择题 不属于售卡网点负责人的岗位职责是()。
A.全面协调网点各岗位工作 B.接受客户的投诉,协调解决客户的异议 C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务 D.负责设备安全管理、日常维护、故障报修
43、判断题 便利店所售的商品都是有形商品。
44、单项选择题 下列关于加油站营业款管理规定的描述中,错误的是()。
A、营业款支付货款 B、加油站不得设置账外账 C、加油站不得将营业款挪作他用 D、加油站不得以今日营业款弥补上日营业款
45、多项选择题 按照信息系统规定做好数据维护和备份,保证数据安全,确保数据().
A.真实 B.完整 C.有效 D.时效
46、填空题 加油站员工上岗前须评审或检查()结果。当进行基建、日常生产运行中各种操作、开停工、检维修作业、变更等活动前均应进行危害识别风险评价。
47、判断题 为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花,量油帽上安装有软金属(铜或铝)或耐油橡胶等制成的垫圈,既能防止产生火花,又有利于密封。
48、填空题 加油站站长应经安全培训考核合格后上岗;所有员工(包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经()培训,考核合格后上岗。
49、多项选择题 某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火,当班安全员和计量员当场扑灭,站长应该如何处理().
A.给予当班安全员奖励 B.召开加油站会议吸取教训 C.对责任人报公司处理 D.分析原因,落实防范措施
50、填空题 员工须签订()后方可上岗,不得对外泄露加油卡客户信息。
51、单项选择题 班结对账成功后,系统会自动比较加油机的开、结班泵码并值和所有零管系统中POS中油品销售的总量,若二者差值大于(),可中止班结。
A、0.001L B、0.01L C、0.1L D、1L
52、填空题 加油站月度(季度、年度)盘点以()数据为准。
53、单项选择题 加油加气站的电缆在穿越行车道部分时,应穿()保护。
A.胶管 B.钢管 C.塑胶管 D.护套
54、单项选择题 加油站卸油应采取()方式,罐车卸油管与油罐进油管的连接应采用快速接头;汽柴油进油口应分别采用阴阳接头或大小接头,以防混油。
A.密闭 B.打开 C.开发 D.关闭
55、判断题 可燃性气体或蒸气与空气混合后,遇火会发生爆炸的最高或最低体积分数,叫做爆炸极限.
56、单项选择题 油品涨价时,加油站应先修改()。
A、电脑 B、后台 C、价格牌 D、加油机单价
57、判断题 汽油不能与其他油品混合使用。
58、填空题 每日营业终了,记帐员根据班接报表单证,进行日结,填制现金缴款单据和《营业款上缴台帐》,由()审核确认,确保营业款及时足额上缴。
59、多项选择题 以下哪些是社会监督评价标准要求的内容?()
A.加油站应设置服务质量征询薄(箱) B.公布投诉电话 C.定期或不定期走访客户,广泛听取顾客意见,不断改善和提高服务质量 D.站方责任投诉为零
60、判断题 量油管应装于人孔盖上,油罐横向长轴线靠近油罐顶端。()
61、判断题 在工作中注意自己的仪态,可以为自己增加不少印象分,进而提高工作业绩,赢得更多的机会。
62、判断题 识别顾客的不同类型,关键要不断提高员工的观察能力。
63、单项选择题 员工信息有变化时,人事管理员在()个工作日内将员工变更信息在系统中进行维护。
A.1 B.2 C.3 D.4
64、单项选择题 配送到加油站的油品实行保量运输。油品进货运输损耗在发货量的()幅度内由加油站承担;超耗数量由加油站计量员提出,站长、承运司机共同确认后,由承运方赔付。
A.0.2% B.-0.2% C.0.3% D.-0.3%
65、单项选择题 标定是指计量器具未标明量值,需要用()给其赋值。
A、基准 B、标准 C、计量基准 D、计量标准
66、单项选择题 下列关于加油站班组交接的描述中,错误的是()。
A、加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机(流量表)的加油数量核对一致 B、记账员将每个加油员所报的加油机(流量表)的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总,得出全班的加油量及所收货款总额,与所加油量的总金额核对一致 C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量,计算出本班油罐的实际出库量 D、结缴本班销售款
67、单项选择题 当一个班次结束时,收银员与()需要清点本班次的现金与其他销售凭证,同系统中记录的销售额与出油量进行核对,班结。
A、核算员 B、前庭主管 C、加油站经理 D、计量员
68、单项选择题 各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态,应于每周一提出销售管理报告书,报告本周的市场状况简称为()。
A.日进度控制 B.月进度控制 C.周进度控制 D.季进度控制
69、单项选择题 支票管理包含的两个功能模块:支票录入和()。
A、支票撤销 B、支票取消 C、支票到账处理 D、支票登记
70、单项选择题 在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能,但是会使其()性能变差。
A、安定 B、安全 C、燃烧 D、启动
71、单项选择题 油品销售事业部、省市分公司对批准的星级站,每年至少抽查().
A.30% B.100% C.50% D.80%
72、单项选择题 ()指加油站工作人员.片区经理.在加油站现场工作或与加油站工作相关的其他人员在其职责范围内,未履行或未正确履行工作职责,以及违反法律.法规和相关规定,造成加油站事故(事件)发生应承担的责任。
A.直接责任 B.监管责任 C.主管责任 D.分管领导责任 E.重要领导责任
73、单项选择题 药物不良反应与不良事件()
A.无区别 B.其区别在于是否在临床试验中发生 C.其区别在于与药物有无因果关系 D.都应获得赔偿 E.其区别在于严重程度
74、多项选择题 汽车后桥双曲线齿轮不能选用()作润滑。
A.GL—3 B.GL—4 C.GL—5 D.工业齿轮油
75、单项选择题 分解泵盖之前,须打磨泵轴上的半圆键槽,以免拆卸泵盖时半圆键槽上的毛刺刮伤()。
A、O形密封圈 B、密封胶垫 C、滤芯 D、骨架油封
76、判断题 加油站管理系统覆盖范围包括销售公司、地区公司、二级单位和基层的加油站。
77、填空题 加油站的日常开支,如支付水电费.购买办公用品等,按公司规定办理()和()手续,不得从加油站现金收入中直接支付。
78、单项选择题 车辆加油过程中,员工在工作状况允许的情况下,(),擦拭车窗玻璃。
A.主动征询顾客同意后 B.不用征询顾客同意 C.认真为顾客擦拭车窗玻璃 D.热情为顾客擦拭车窗玻璃
79、问答题 简答汽油机的工作原理。
80、判断题 在HSE管理体系中,评审是高层管理者对安全、环境与健康管理体系的适应性及其执行情况进行正式评审。()
81、单项选择题 单位卡不可以()
A、存、取现金 B、转帐 C、手工压卡 D、POS消费
82、单项选择题 泵在运转中,随时观察油泵的运行状态,注意观察()的读数。
A、液位仪 B、压力表 C、电压表 D、温度计
83、判断题 三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。
84、单项选择题 加油站的清洁工作,应做到()。
A、加油站的清洁保养工作每月进行一次 B、每间隔1h检查一次洗手间的卫生状况 C、员工工作之余进行清洁 D、使用正确的工具和方法完成清洁保养工作
85、单项选择题 客户投诉的意义就在于()地处理客户的投诉,把投诉所带来的不良影响降到最低点,从而维护企业自身的品牌形象。
A、无效 B、有效 C、敷衍 D、其他
86、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时,应用擦拭量油尺对应的刻度范围。
A、纯棉抹布 B、普通抹布 C、涤纶布 D、手套
87、单项选择题 加油站女员工坐姿错误的是()。
A、如穿员工裙装,入座前应将裙角向前收拢 B、两腿并拢,双脚同时向左或向右放 C、双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿回收,脚尖向下 D、双手自然下垂
88、多项选择题 加油站自用油未按规定办理相关手续,未经()等部门审核,视为违规行为。
A.县区经理 B.数质量 C.财务部 D.零售部
89、多项选择题 所有加油站均有6项以上基本服务。以下项目属于基本服务的有:().
A.供应饮用水 B.配备方便油桶 C.紧急救援协助 D.提供临时休息场所
90、单项选择题 核定损耗标准时,考虑到季节变化因素,每年()至次年3月执行冬春季标准,3月到9月执行夏秋季标准。
A.10月 B.9月 C.8月 D.7月
91、填空题 清罐作业前应按作业操作实际内容,办理用火作业、()、临时用电、施工作业等相应许可证。
92、多项选择题 某加油站盘点时测量0#柴油罐时发现几次测量结果相差过大,其原因可能是()。
A.油罐底部有异物 B.未从检尺口下尺 C.检尺时先读小数再读大数 D.检尺时先读大数再读小数
93、填空题 加油站隐患治理项目由公司相关管理部门或委托有资质的单位进行验收,并出具()。
94、单项选择题 油品变号处理,汽油只能从()变至(),柴油只能从()变至()
A.高标号;低标号;低牌号;高牌号 B.低牌号;高牌号;高标号;低标号 C.低标号;高标号;高牌号;低牌号 D.高牌号;低牌号;低标号;高标号
95、单项选择题 下列隐患,加油站应向上级主管公司报告,同时采取防范措施的是()。
A.卸油静电接地线松动 B.油罐有渗漏现象 C.接卸油口有积油 D.计量操作井有积水、油污
96、单项选择题 加油作业区现场安全检查的内容不包括()。
A、加油机 B、消防器材 C、车辆多少 D、员工着装
97、单项选择题 加油机起火,加油员应立即停止加油,现场员工或领班(),加油员协助司机推车远离加油区,迅速用灭火器进行扑救。
A.关掉总电源 B.疏散顾客 C.疏散员工 D.报警
98、单项选择题 储油罐安全检查的内容不包括()。
A、计量孔密封情况 B、阻火透气帽是否畅通有效 C、有无杂草 D、接地情况
99、填空题 省公司数质量管理处()对市分公司损溢管理工作进行综合评价,对落后的单位提出改进工作建议,并予以帮扶和指导。
100、单项选择题 客户开发与维护工作的前提是(),科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。
A、客户调查 B、优质服务 C、市场调研 D、客户细分
101、单项选择题 用来判断柴油可能使用的最低温度的是()。
A、凝点 B、冷滤点 C、闪点 D、燃点
102、填空题 交接验收油罐车罐体应保持水平,验收场地坡度不超过()。
103、单项选择题 备用金充值撤销是指()时,如发现充值金额有误,将此笔充值取消的过程。
A、备用金充值 B、资金充值 C、现金充值 D、卡充值
104、判断题 几何法是根据JJG266-98《卧式金属罐容积》的要求进行标定的。
105、单项选择题 员工卡损坏后应该将其().
A.回收 B.挂失 C.解灰 D.解黑
106、判断题 加油站采集客户资料,可向客户寄送资料表,请客户填写后收回,这种方式得到的数据资料最为真实。
107、单项选择题 加油卡系统功能主要有:充值功能、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、积分功能、“八限”管理功能、()功能。
A、优惠申请 B、折扣申请 C、折扣优惠 D、积分优惠
108、单项选择题 不属于加油站储油罐使用基本条件的是()。
A、形状一样 B、附件齐全、有效 C、有合格的计量容积表 D、罐体无变形、渗漏
109、单项选择题 用手摇泵或真空泵,配套隔爆电机应距离油罐()米以外,抽吸水杂。
A.3 B.4 C.5 D.6
110、单项选择题 加油站售后服务不包括()。
A、客户满意度调查 B、客户拜访 C、擦车服务 D、客户联谊会
111、单项选择题 冷滤点与柴油的最低使用温度相比是()。
A、冷滤点高 B、冷滤点低 C、两者一致 D、两者无关
112、单项选择题 柴油是按照凝点的大小划分牌号,0#柴油凝点应为()。
A.大于0℃ B.介于0-5℃ C.等于0℃ D.不高于0℃
113、单项选择题 对于明访记者,加油站经理应礼貌、亲切地进行接待,对于记者的身份要进行核实,掌握()。
A、媒体级别 B、媒体来访目的 C、采访线索来源 D、以上都是
114、判断题 加油站可聘请专业机构进行专项调查以收集相关的客户资料。
115、单项选择题 发生银行退票时,加油站接到()通知后,必须及时通知有关单位尽快联系解决。
A.财务部门 B.县区公司 C.零售管理部 D.站长
116、判断题 回单时限:指工单受理完毕,填写受理内容点"回单"的时间。
117、填空题 在爆炸危险区内使用的()应符合爆炸危险区()要求。
118、判断题 地区公司负责组织培训各二级公司加油站设备专业维修人员,会同相关部门对被培训人员的技术资质进行认证并建立专业维修人员档案。
119、判断题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移。同一客户下的不同备用金账户之间划拨,用于间接实现账户拆分、合并。不记名卡和单位卡同样能使用该模块进行备用金转账。
120、单项选择题 加油站收取的预收款应如何管理?()
A.可以留存在加油站内 B.加油站收取的预收款必须及时、足额解缴银行或上交公司 C.私自截留、挪用或以预收款充抵应收款 D.站长自行储存,随加油随提出冲抵
121、单项选择题 在接卸油品时,应该收干卸净,点滴回收,尽量避免容器内存有残留的()。
A、水分 B、余油 C、杂质 D、沙子
122、填空题 加油站油品损溢管理的财务目标是,按月处理()、(),确保经营成果、存货信息的真实可靠,防范会计信息风险。
123、单项选择题 安定性好的柴油中()的含量较少。
A、烷烃 B、烯烃 C、芳香烃 D、环烷烃
124、单项选择题 加油站日常使用的卡中不能用于加油是()。
A.维修卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡
125、单项选择题 在准备卸油前计量时,系统通过()控制液位仪读取相应油罐的数据,读取成功后系统会显示出油罐的计量数据,此时可以进行卸油工作了。
A、支持控制器 B、终端控制器 C、前庭控制器 D、非开源软件
126、单项选择题 测量某油品观温12.6℃,已知该温度计在10℃的修正值0.4℃,在20℃的修正值-0.7℃,则该油品温度的真值是()。
A.12.4℃ B.12.5℃ C.12.6℃ D.12.7℃
127、判断题 胶质或其他沉积物会引起气体进入油气分离腔,造成视油器出现大量气泡,影响计量的准确度。
128、单项选择题 加油站油罐中含水,在商品月度盘点时如何进行损溢盘点().
A.测量时将油中的水扣除,按油品净油存数进行实物盘点 B.测量后按油罐的实测数量进行实物盘点 C.按损溢情况,可以在实物盘点时将水计算在内 D.以上办法均可
129、问答题 简答水高测量的操作方法。
130、单项选择题 求信誉的心理。对于加油站来讲,信誉主要体现在油品的数量、质量和()上。
A、需求 B、环境 C、品牌 D、服务
131、单项选择题 关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是()。
A、避开磁场和强光 B、要有良好的接地 C、定期用软刷或细布清除紫外管及判伪探头镜片 D、只需点验钞票的一面
132、单项选择题 中国石油的宝石花是()。
A、品牌名称 B、品牌标志 C、广告 D、品牌形象
133、单项选择题 汽油中的()含量越高,其安定性越差。
A、烷烃 B、芳香烃 C、不饱和烃 D、环烷烃
134、判断题 事故等级划分中所称的“以上”不包括本数,所称的“以下”包括本数。
135、问答题 给排水系统的日常维护注意事项有哪些?
136、单项选择题 进入“卡片入库”页面,可以直接点击()按钮,查询出已出库而未接收的卡片单信息。
A、“读卡” B、“入库” C、“查询” D、“卡片入库”
137、填空题 检查的主要内容:安全责任制落实情况、()、设备有无渗漏、电气接地是否完好、防火防爆措施是否可靠、灭火作战预案演练以及隐患整改情况等。
138、判断题 人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买,是短时期促销的有效手段。
139、单项选择题 柴油的牌号选用可以按各地风险率为10%的最低气温来确定,同时也可以结合柴油的()与实际气温来确定。
A、倾点 B、凝点 C、冷滤点 D、十六烷值
140、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。
141、单项选择题 加油站月底盘存后发现有盈余油,站长该如何处理?()
A.私自出售,并私分该款 B.如实上报上级公司 C.私自出售,并将该款项作站内费用 D.盈余部分应与公司分享,上报一部分,自行处理一部分
142、多项选择题 以下哪些措施是落实加油站长效管理机制的重要保证?()
A.坚持以人为本,尊重人、关心人、保护人 B.不断改善员工的工作、生活条件 C.增强员工的荣誉感、归属感和忠诚度 D.提高企业的知名度
143、填空题 加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息,密切关注客户消费动态,及时向()提出营销建议。
144、判断题 配电屏(柜)安全检查的内容主要有接地线与接地螺栓、电线及连接装置、清洁卫生、防护措施和运行情况等。
145、判断题 交接时,由交接班双方共同抄下加油机上的加油字码累计数。
146、单项选择题 加油站在接卸油品时,为加快油品接卸速度可以采用()方式。
A.开储油罐量油口 B.按正常程序收卸 C.敞开油罐车量油口 D.采用泵卸
147、判断题 影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分,特别是不饱和烃,如二烯烃等。
148、单项选择题 当一个营业日结束时,加油站经理登录(),在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。
A、EPS B、POS C、BOS D、HOS
149、单项选择题 加油站站长()至少对加油站数质量工作进行一次全面检查,及时整改存在的问题。
A.每年 B.每半年 C.每季 D.每月
150、判断题 加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据。
151、多项选择题 零售管理系统中,系统用户权限()操作必须经相关部门负责人审批,审批单据应存档。
A.增加 B.修改 C.删除 D.变更
152、单项选择题 一般事故(事件)指:在加油站发生违规行为,被地市级媒体曝光,在()造成一定影响;虽未被媒体曝光,但性质恶劣,或造成企业经济损失较大。
A.当地 B.省内 C.国内 D.国际
153、填空题 加油站()组织一次安全检查。
154、单项选择题 消防器材落实“四定”定时检查、定点摆放、定人养护、()管理,保证完好有效。
A.定时保养 B.定期换药 C.定期维护 D.定时擦拭
155、问答题 发卡充值网点的工作职责有哪些?
156、判断题 严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
157、单项选择题 加油站内地面雨水可散流排出站外,但雨水用()方式排到站外时,在排出围墙之前,应设置水封装置。
A、暗沟 B、明沟 C、散流 D、下水道
158、判断题 便利店盘点点数结束后,从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。
159、单项选择题 不按时发放或克扣员工工资,属于()行为。
A.资金管理违规 B.安全管理违规 C.加油卡管理违规 D.违反经营纪律
160、单项选择题 按供需关系可分为忠诚客户、()。
A、固定客户和流动客户 B、零散客户和潜在客户 C、一般客户和重要客户 D、忠诚客户和潜在客户
161、单项选择题 油品变类是指()。
A.用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行 B.用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行 C.用一个油罐在任意油品之间进行 D.用二个油罐在任意油品之间进行
162、问答题 加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些?
163、填空题 加油卡管理违规行为有:套取()现金、截留()牟利、利用加油卡套取()、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、()。
164、判断题 通过设立在全国各主要地市的中国石油加油卡发卡充值网点,客户可方便地办理加油卡的开户、充值、挂失、销户等业务。
165、多项选择题 在加油站发生内部违规事件,给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人一定的经济处罚,情节严重的给予()。
A.撤职处分 B.待岗 C.记过或降职处分 D.警告
166、单项选择题 加油站员工冬季工装每()更新一次。
A.一年 B.两年 C.半年 D.三年
167、多项选择题 按照要求健全站内设备档案,并按规定在零售管理信息系统中对()做好动态维护。
A.设备台账 B.技术档案 C.检修记录 D.设备档案
168、单项选择题 中国石油信息系统总体规划中,()属于侧重零售的部分。
A、加油站管理系统 B、油库管理系统 C、零售管理系统 D、运输管理系统
169、单项选择题 市分公司物流配送部依据审定的油库出库密度与加油销售密度,分析计算出上月配送油品的密度差量,并将计算结果送零售部、财务核算部核实确认后,在()系统中进行账务处理。
A.ERP B.BW C.MM D.SD
170、单项选择题 加油站卸收一车0#柴油,验收升数为10000升,定额泵卸损耗为()。
A.5升 B.20升 C.23升 D.4升
171、单项选择题 员工卡内的金额用完以后可以到()进行充值。
A.加油站 B.发卡网点 C.上级单位 D.以上都可以
172、多项选择题 为了确保加油站油品质量不易变质,在油品加工过程中通常可向汽油中加入()等添加剂。
A.抗爆剂 B.抗氧防胶剂 C.清净剂 D.金属钝化剂
173、填空题 交接双方记录、核对和交接当班加油机累计字码数,油罐实存量,清点相关商品及发票等,发现差异及时查明原因,妥善处理,核对无误后双方()。
174、填空题 加油站盘点日日结后自动形成月末盘点表,加油站应认真分析当月损耗,在系统中录入(),进行详细记录。
175、单项选择题 加油站记账员在上报销售数据时,不慎少报了销售额,在次日发现错误,这种情况应如何处理?()
A.立即向上级汇报,修正上报的错误数据 B.在加油站次日报数据时将差额补上,凑足正确数据 C.在月底盘点时将差异予以消除 D.以上方法都不正确
176、单项选择题 测量某油品液高1522mm,已知该量油尺0-1m的修正值1mm,0-2m的修正值-2mm,则该油品液高的真值是()。
A.1523mm B.1521mm C.1520mm D.1524mm
177、单项选择题 公司制订常见故障的维修计划,如加油机及管线、油罐附件、消防设备、电器以及其他的设备故障,按近()设备维修费用的平均水平,预算维修费用。
A、2年 B、3年 C、4年 D、5年
178、单项选择题 发电机运行过程中应检查发电机仪表示值,发电机运行电压保持在额定电压()的范围内。
A、±5% B、±5‰ C、±10% D、±10‰
179、单项选择题 ()负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。
A.数质量管理处 B.财务资产处 C.物流中心 D.零售中心
180、填空题 便利店严禁()和(),站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
181、单项选择题 加油站地下卧式金属罐一般采用()进行标定。
A、质量法 B、几何法 C、容量法 D、体积法
182、单项选择题 加油站液位仪应保持()小时正常开启。
A.8 B.12 C.24 D.16
183、单项选择题 某量值的误差是该量的()与其客观真值之差。
A.给出值 B.实验值 C.示值 D.计算近似值
184、判断题 《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于接班与进油升数之和减交班升数。()
185、判断题 测量油温时,杯盒温度计至少距容器壁200mm。
186、单项选择题 加油站设备的()和特殊情况的报废必须报上级公司审批。
A、维修 B、使用 C、调入(出) D、保养
187、填空题 当发生暴雪天气时,站内路面发生积冰时,应()。
188、单项选择题 国家规定加油机属于强制检定项目,加油机强检周期为()。
A.至少半年一次 B.每季度一次 C.每月一次 D.每年一次
189、单项选择题 以下行为属于油品数量违规的有()。
A.加油站电子账表系统数据不实 B.加油站接卸油品时边加油边卸油 C.加油站擅自进行非加油机销售 D.罐车司机私自调换油品
190、判断题 加油机噪声不能大于80dB。
191、填空题 油罐车运输油品应实行()管理(宜采用视频监控或电子铅封)。
192、单项选择题 加油站应按()组织油品盘点工作,保证存货数量的真实性,防范制度风险。
A.年 B.月 C.日 D.20天
193、判断题 不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值,能对其备用金帐户充值,并可反复充值使用。
194、单项选择题 下列柴油在冬天最不易结冻的是()柴油。
A、0号 B、+5号 C、-10号 D、-20号
195、单项选择题 标准罐校验加油机,只作为内部管理,不得作为解决()的依据。
A.调整加油机精度 B.上级督查 C.上级处罚 D.客户投诉
196、单项选择题 加油油气回收系统,加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处并将其完全封闭,同时启动油气(),将油箱内的油气回收到油罐内。
A.阀门 B.回收泵 C.回收管 D.呼吸阀
197、填空题 加油站应()核对加油卡付油数,如发现数据异常,应及时上报帐务差异。
198、填空题 站长有对加油站员工工作业绩的()权。
199、多项选择题 罐存记录的查询及打印应点击的窗口或按钮是()。
A.数据库查询及打印 B.查询罐存记录 C.设置加油站信息 D.打印
200、单项选择题 加油站每()进行一次消防防污染、救生训练,()组织一次灭火作战预案演习()。
A.半年,一年 B.一年,半年 C.半年,半年 D.一年,一年
201、单项选择题 加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载,不得随意更改或删减,一般不允许()查阅。
A.物流部门 B.业务部门 C.财务部门 D.外单位
202、单项选择题 测量油温时,油高3m以下,在油高()一点测油温。
A、任意 B、底部 C、上部 D、中部
203、填空题 便利店商品价签统一放置于商品(),清晰完整,不得涂改;堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签,堆头商品应标明()单位的零售价。
204、判断题 储存时间越长,柴油的安定性能越差,柴油在燃烧时越不易产生积炭。
205、单项选择题 会计人员除具备报考的基本条件外,取得学士学位或研究生班毕业,从事会计工作满()才允许报考中级会计资格考试。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
206、单项选择题 加油卡积分是中国石油为()而开设的,只要您持中国石油个人记名加油卡加油,就可以积分。
A、丰富卡片内容 B、充值 C、持续回报广大客户 D、转账
207、填空题 加油站站长是本站资金管理的()。
208、多项选择题 加油站发现近段时间损耗率明显比以前增大,应该采取()等措施
A.自校加油机看有无超差 B.检查管线有无渗漏 C.加强管理看有无人为因素 D.检查储油设施有无异常
209、单项选择题 下列属于有形产品的是()。
A、汽油、柴油 B、服务 C、促销 D、广告
210、填空题 发配电间应设有()、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌,并正确悬挂。
211、多项选择题 埋地油罐操作井要经常清理,要做到()。
A.无积水 B.无杂物 C.无油气 D.无积油
212、单项选择题 加油卡系统设备只能由上级主管部门()并授权的人员操作使用。
A.审批 B.培训 C.签字 D.确认
213、单项选择题 客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的()。
A、程序化 B、有效共享 C、差异化 D、简单化
214、多项选择题 售卡(充值)网点办理与市公司之间的()业务。
A.资金汇划 B.财务核对 C.票据传递 D.销户退款
215、多项选择题 加油站未遂事故包括所有可能危及加油站()企业形象等方面的事故。
A.经营 B.财产 C.人身安全 D.设备设施以及环境保护
216、单项选择题 加油车辆停稳后,员工主动上前,面带微笑,问候顾客,()。
A.提醒加油机回零 B.询问是否需要擦拭车窗 C.提醒顾客熄灭发动机 D.向用户推介非油品
217、判断题 电脑加油机油品流动的方向,油液经过滤进入油泵,加压后,送入计量器。()
218、单项选择题 量油孔上安装有量油帽,按()的不同又可分为旋盖式和脚踏式。
A、材质 B、开启方式 C、位置 D、结构
219、填空题 加油站应采取合理方式保证供暖,并制定相应的责任制和操作规程。严禁使用煤炉明火、煤油炉、电炉、电暖气等()的取暖方式。
220、判断题 会计核算是会计监督的基础,会计监督又是会计核算的保障。
221、单项选择题 满足退换条件的商品需及时在系统上进行()操作,退回商品可销售则重新上架,不可销售则申请报损核销。
A.进货 B.验收 C.退货 D.调拨
222、单项选择题 为保证维修管理人员培训的成效,规定省市、地市公司每年定期培训的时间分别应不少于()。
A.15天与10天 B.10天与5天 C.7天与5天 D.7天与3天
223、问答题 地区公司的设备管理内容有哪些?
224、多项选择题 下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。()
A.用户卡为客户提取现金 B.用户卡代替员工卡加油 C.银联卡为用户加油卡充值 D.银联卡为客户购买其他附属商品
225、多项选择题 加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指()。
A.跨季节着装 B.工作服与便装一同穿戴 C.同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D.同一加油站员工穿不同季节的服装
226、单项选择题 下列不属于内燃型发动机的是()。
A、电喷柴油机 B、蒸汽机 C、汽油机 D、柴油发电机组
227、单项选择题 以下服务属于高速公路、国道加油站有条件的才提供的是()。
A.供应饮用水 B.配备方便油桶 C.餐饮服务 D.提供简易医药箱(包)
228、判断题 适用于初期火灾和较大火灾的灭火器称为通用灭火器。
229、判断题 加油机付油泵码,要求当期的起泵码与上期的止泵码一致,当期的起泵码与下期的止泵码一致。
230、单项选择题 关于加油站交接班表中的走字数说法正确的是?()
A.走字数=交班字码-接班字码 B.走字数=接班字码-交班字码 C.走字数=交班字码-接班字码-跳变数 D.走字数=交班字码-接班字码+跳变数
231、判断题 柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户,农业用油客户有部分是非车辆客户。
232、单项选择题 加油站便利店()管理是发展趋势。
A、实行统一品牌 B、实行统一形象 C、实行统一采购、统一配送 D、实行统一、集约化经营
233、判断题 影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。
234、判断题 MF5表示5kg干粉灭火器。
235、单项选择题 气温-8℃时,我们应选用()牌号的柴油。
A.0# B.-10# C.-20# D.-35#
236、填空题 防雷、防静电接地装置每年至少在()前检测一次并做好记录。
237、单项选择题 IC卡油站管控使用的操作系统是:().
A.windows B.turbolinux C.dos
238、单项选择题 县区公司经理或指定的县区公司管理人员开展加油机自检,每()不少于一次,当月经法定计量检定机构强检的加油机可不自检。
A.月 B.年 C.季 D.周
239、判断题 0号柴油中硫含量越多,不但影响其腐蚀性能,同时也影响柴油的质量档次。
240、判断题 产品出售后,销售过程并没有结束。良好的售后服务,不仅会成为下一次销售过程的开端,而且是增强企业信誉,提高企业形象的重要手段。()
241、单项选择题 影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分,主要是()。
A、不饱和烃 B、烷烃 C、饱和烃 D、正构烷烃
242、单项选择题 ()螺栓以下法兰应安装电气跨接线。
A.4根 B.5根 C.6根 D.3根
243、单项选择题 加油站不需公示的经营证照应统一存放在()。
A.指定位置 B.方便位置 C.一般位置 D.特殊位置
244、单项选择题 一顾客来找站长,说收银员刚才在找钱时少找50元钱,站长应如何处理?()
A.与顾客讲清,出门不认 B.查实收银员是否有唱收唱付,如果有唱收唱付,耐心向顾客解释,不予赔偿 C.如果收银员没有唱收唱付,责成收银员本人进行赔付 D.当班进行资金清点查实后,如情况属实向顾客退回并道歉
245、多项选择题 制定加油站数质量应急预案,同一座加油站()小时内连续发生()同质客户数质量投诉,应立即停止加油作业,启动应急预案。()
A.12 B.24 C.3起以上(含3起) D5.起以上(含5起)
246、单项选择题 我国内燃机油的分类按粘度等级和()两大方面进行分类。
A、质量等级 B、生产等级 C、标准等级 D、使用等级
247、单项选择题 加油站应定期对报警监控系统的报警()进行校验。
A.准确性 B.灵敏性 C.清楚性 D.可靠性
248、填空题 加油站应定期对报警监控系统的()进行校验。
249、填空题 油罐车容积表一仓一表,定期检定(油罐倾斜或变形等应及时检定),准确度在()范围内,标明安全容量(总容量的92%-95%)、检定下尺点部位及总高度,加盖检定部门签章。
250、单项选择题 加油站经理面临的风险是:对员工的培训、操作()不到位,使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
A、落实 B、监管 C、部署 D、安排
251、单项选择题 采用四个行程,曲轴回转()完成一个工作循环的柴油机称四冲程柴油机。
A、0.5周 B、1周 C、2周 D、4周
252、单项选择题 加油站应与毗邻单位建立联防组织,定期开展()。
A.防盗抢预案演练 B.灭火预案演练 C.联防活动 D.跑冒油预案演练
253、单项选择题 以下不属于服务供应类型的是()。
A、纯粹有形产品 B、伴随服务的有形产品 C、有形产品与服务的混合 D、无形产品与服务的混合
254、填空题 如站长参与违反禁令行为,解除站长();涉嫌违法的,移送司法机关处理。
255、单项选择题 加油站报警及监控系统一般由()和营业厅监视系统组成。
A、电脑 B、灯光闪烁器 C、报警系统 D、专用通讯线路
256、判断题 加油员在听取客户异议时,不应采用辩论、驳斥,而应专心地聆听客户的谈话,理解和认同客户的意见。
257、单项选择题 测量长燃油1013驳左1舱油水净高3.640m,水高0.01m,吃水差0,油品的体积系数体积1.0035,油的标准体积是()。
A.172153L B.171253L C.171235L D.172351L
258、填空题 员工在收取客户充值卡时,必须先在充值卡系统中()后充值。
259、单项选择题 在一定的试验条件下加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时,发生持续燃烧,且时间不少于(),此时油品的最低温度为所测试油品的燃点。
A.60秒 B.40秒 C.15秒 D.5秒
260、单项选择题 加油站营业时间内,员工服务做到()(自助加油站除外)。
A.车辆等待不超过1分钟 B.车到人到 C.车辆等待不超过2分钟 D.请顾客稍等一会
261、单项选择题 通气管的公称直径不应小于()。
A、40mm B、50mm C、80mm D、100mm
262、单项选择题 点击()菜单下的“日结”菜单,进入“日结查询”页面。
A、日常运营 B、卡片管理 C、运营管理 D、卡务管理
263、单项选择题 负责对加油站财务管理工作进行评价,并提出奖惩建议的部门是()。
A.零售管理部门 B.财务部门 C.审计部门 D.政工部门
264、判断题 物理卡片盘点是由上而下的过程
265、判断题 客户档案管理应"管重于用",提高档案系统的质量和效率。
266、单项选择题 自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、()、电气装置构成。
A、安全检测装置 B、防溢流装置 C、紧急泄压装置 D、内部燃烧抑制装置
267、单项选择题 使用何种消防器材灭火时,可能会造成冻伤。()
A.干粉 B.泡沫 C.二氧化碳 D.水
268、单项选择题 加油站事故分析常用()。
A.事故过程分析法 B.数理统计分析法 C.类比法 D.预先危险性分析法
269、问答题 简答自吸泵加油机的工作原理。
270、单项选择题 加油站油品销售服务属于()。
A、纯粹有形产品 B、伴随服务的有形产品 C、有形产品与服务的混合 D、主要服务伴随小物品和小服务
271、判断题 销售过程管理的一大关键,就是要把过程管理当中的时间管理,从过去的每日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。()
272、单项选择题 事故应急管理过程包括()、准备、响应、恢复。
A、申请 B、预防 C、计划 D、登记
273、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明其身份的情况下,应礼貌地将其引导到加油站经理处。
274、填空题 ()负责零管系统设备管理模块的维护。
275、多项选择题 加油站IC卡管理控制系统的组成包括()。
A.硬件设备 B.IC卡加油机 C.软件 D.电脑
276、单项选择题 规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持,通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验,从而提高和保持客户()。
A、注意力 B、满意度 C、合同执行力 D、购买力
277、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于(),油高误差超过±4mm,水高误差超过±10mm时,报告主管部门,由主管部门组织调整,加油站不得私自调整液位仪参数。
278、单项选择题 加油站遇到法定质检部门汽油质量抽查时,装油样的容器应为()。
A.白色玻璃瓶 B.塑料瓶 C.棕色磨口玻璃瓶 D.啤酒瓶(特殊情况)
279、单项选择题 下列()不属于B、C类灭火器。
A、清水灭火器 B、干粉灭火器 C、泡沫灭火器 D、二氧化碳灭火器
280、判断题 发电机组安全检查的主要内容有保护接地线与接地螺栓的连接情况,发电机组运转是否正常,安全防护措施是否得当。
281、多项选择题 县区公司应组织专业维修队伍,定期对设备进行例行(),及时排出设备故障,保持设备完好。
A.维护 B.保养 C.维修 D.养护
282、多项选择题 加油站发生违规事件从轻处罚条件有()。
A.及时采取措施降低或挽回影响 B.具有重大立功表现 C.由于主动、及时反映问题,而未造成重要影响 D.由于未主动、及时反映问题,而造成影响
283、单项选择题 加油站罐底水高超过()时,要立即停止该罐油品的销售。
A.100mm B.300mm C.50mm D.10mm
284、单项选择题 负责三星级加油站评定的主管部门是().
A.地市级零售管理部门 B.省市级零售管理部门 C.片区经理(ME. D.油品销售事业部
285、判断题 在BOS盘点界面中,点击【RPO导入】按钮,弹出"接收RPO手持终端文件"对话框,可以看见已经上传的盘点文件。
286、判断题 定期清洗橇装式加油装置卸油处过滤器,以免堵塞影响流量。
287、单项选择题 收银员、加油员在当班营业结账后,将回笼的银行POS小票、加油站存根、支票、发票、清点油款等关联票证整理后,统计数量及金额,交核算员复核。准确无误后,交接班双方签字确认,并在()上签字确认。
A、《营业款交接记录》 B、《加油站日志》 C、《加油站商品进销存数量核对表》 D、《加油站油品销售日报表》
288、单项选择题 柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油,柴油不能通过过滤网(或在规定的时间流经过滤网的油量少),此时油品的()为所测试柴油的冷滤点。
A、最低温度 B、最高温度 C、温度 D、温差
289、判断题 连接了打印机的液位仪,可以打印加油站管理报告。
290、填空题 加油站日常经营过程中,因加油机()、()等原因付出的油品,须全部安全回到对应油罐中,严禁截留。
291、单项选择题 汽油的清洁性用机械杂质及()两个指标来控制。
A、酸性物质 B、硫含量 C、水分 D、水溶性酸或碱
292、单项选择题 加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中,若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过()时,必须查明原因。
A.0.01% B.100升 C.0.3% D.50升
293、单项选择题 在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准,与()合作提高价格到位率。
A、公司 B、相邻加油站 C、主要竞争对手 D、竞争对手
294、判断题 一级"动火作业票"有效时间不超过6小时,二级"动火作业不超过1天,三级"动火作业票"有效时间不超过7天。
295、单项选择题 执行()操作时,加油机系统启动。
A、设置加油金额 B、设置加油量 C、按开始键 D、按启动键
296、单项选择题 密度计刻度表应牢固贴于干管内壁,并应有判断是否发生()的标记。
A、渗漏 B、破裂 C、变形 D、移动
297、单项选择题 防静电接地装置的接地电阻不应大于()。
A、130Ω B、100Ω C、110Ω D、120Ω
298、单项选择题 在确定市场调研的问题和目标的过程中,经过几个步骤后,市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解,范围比较明确。在此基础上,进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研()阶段。
A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料
299、填空题 加油站油罐应按规定,每()年清洗一次。
300、单项选择题 加油站夜间来油,站长与计量员均不在场,此时应该()。
A.由当班员工代卸 B.由值班账务员代卸 C.只通知计量员到站卸收 D.通知计量员到站与站长指定人共同卸收