1、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
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2、判断题 0371是郑州的长途区号。
3、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
4、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
5、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
6、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
7、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
8、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
9、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
10、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
11、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
12、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
13、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
14、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
15、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
16、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
17、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
18、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
19、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
20、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
21、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
22、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
23、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
24、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
25、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
26、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
27、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
28、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
29、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
30、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
31、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
32、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
33、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
34、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
35、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
36、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
37、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
38、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
39、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
40、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
41、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
42、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
43、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
44、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
45、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
46、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
47、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
48、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
49、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
50、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
51、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
52、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
53、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
54、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
55、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
56、判断题 英语“Howhaveyoubeen
57、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
58、判断题 吉林省位于我国东北地区。
59、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
60、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
61、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
62、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
63、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
64、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
65、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
66、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
67、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
68、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
69、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
70、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
71、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
72、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
73、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
74、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
75、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
76、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
77、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
78、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
79、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
80、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
81、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
82、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
83、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
84、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
85、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
86、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
87、判断题 陕西省的省会是延安。
88、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
89、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
90、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
91、判断题 024是沈阳的长途区号。
92、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
93、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
94、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
95、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
96、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
97、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
98、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
99、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
100、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
101、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
102、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
103、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
104、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
105、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
106、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
107、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
108、判断题 0431是济南的长途区号。
109、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
110、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
111、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
112、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
113、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
114、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
115、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
116、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
117、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
118、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
119、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
120、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
121、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
122、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
123、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
124、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
125、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
126、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
127、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
128、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
129、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
130、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
131、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
132、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
133、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
134、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
135、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
136、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
137、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
138、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
139、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
140、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
141、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
142、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
143、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
144、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
145、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
146、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
147、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
148、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
149、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
150、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
151、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
152、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
153、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
154、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
155、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
156、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
157、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
158、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
159、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
160、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
161、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
162、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
163、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
164、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
165、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
166、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
167、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
168、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
169、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
170、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
171、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
172、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
173、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
174、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
175、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
176、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
177、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
178、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
179、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
180、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
181、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
182、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
183、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
184、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
185、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
186、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
187、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
188、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
189、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
190、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
191、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
192、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
193、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
194、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
195、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
196、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
197、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
198、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
199、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
200、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
201、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
202、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
203、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
204、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
205、判断题 江苏省的省会是合肥。
206、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
207、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
208、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
209、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
210、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
211、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
212、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
213、判断题 江西省的省会是南昌。
214、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
215、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
216、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
217、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
218、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
219、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
220、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
221、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
222、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
223、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
224、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
225、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
226、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
227、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
228、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
229、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
230、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
231、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
232、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
233、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
234、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
235、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
236、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
237、判断题 金属是半导体。
238、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
239、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
240、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
241、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
242、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
243、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
244、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
245、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
246、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
247、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
248、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
249、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
250、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
251、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
252、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
253、判断题 电功率的单位是伏特。
254、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
255、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
256、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
257、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
258、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
259、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
260、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
261、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
262、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
263、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
264、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
265、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
266、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
267、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
268、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
269、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
270、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
271、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
272、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
273、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
274、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
275、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
276、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
277、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
278、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
279、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
280、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
281、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
282、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
283、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
284、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
285、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
286、判断题 “PageDown”是下翻页键。
287、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
288、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
289、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
290、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
291、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
292、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
293、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
294、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
295、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
296、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
297、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
298、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
299、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
300、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
