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经济学：个人业务找答案（考试必看）
2024-11-29 04:05:42 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  龙卡通销户应由客户持本人有效身份证件到全国任一营业网点办理，不能代办。


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2、单项选择题  外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。

A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格


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3、多项选择题  客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。

A.客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B.客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C.客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D.客户当时的手机短信已满，无法接收短信


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4、单项选择题  哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）

A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是


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5、单项选择题  引导面谈顺利展开的方式有（）。

A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式


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6、单项选择题  银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。

A.5000
B.8000
C.10000
D.50000


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7、判断题  办理尾箱交接，调出方应在日结后办理移交手续，调入方在接到现金和单证时应在柜员主管监督下现场清点，三方签章方能完成柜员尾箱业务处理，严禁只移交账务不移交实物。


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8、单项选择题  零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。

A.100元
B.5元
C.500元
D.50元


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9、填空题  “共管账户”收取账户管理费，（）元/户/年。


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10、多项选择题  关于内部沟通协调的工具的说法正确的是（）。

A.网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用
B.针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心
C.召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决
D.大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进
E.工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务
F.潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神


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11、单项选择题  个人汽车贷款最长（）。

A.5年
B.10年
C.15年


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12、判断题  退休策划应在退休前5年开始。（）


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13、单项选择题  非实名制个人账户在跨一级分行办理实名制变更手续的时，原则上应由（）办理。

A.直系亲属
B.代办人
C.委托人
D.客户本人


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14、单项选择题  柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动（）输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。

A.“0088错账冲正”
B.“0077重新认证”
C.“8888错账冲正”
D.“0076重新认证”


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15、单项选择题  下列关于常规的人际距离，正确的是（）。

A.服务距离约为0.5—1米为宜。
B.展示距离约为1—2米为宜。
C.引导距离约为1米为宜。
D.待命距离应在5米之外为宜。
F.禁忌距离一般为小于一臂之长（约0.5米）。


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16、单项选择题  存贷通要求签约帐户每日营业末存款余额不低于（）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过（）将不计算增值收益。

A.3万元（不含）、100万元部分
B.3万元（含）、100万元部分
C.5万元（不含）、100万元部分


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17、判断题  中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）、每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）时，我行免收汇款人汇出汇款手续费和汇出汇款电报费。（）


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18、单项选择题  客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。

A.客户查询交易明细
B.特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询


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19、多项选择题  经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。

A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额


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20、填空题  2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为（）。


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21、多项选择题  客户交易账户处于（）等异常状态时，将无法签订产品协议。

A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.全额冻结


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22、多项选择题  满足下列条件之一的个人客户，即符合我行高资产净值客户标准：（）

A.单笔认购理财产品不少于100万元人民币；
B.认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能够提供相关证明；
C.个人收入在最近三年每年超过10万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明。
D.个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明


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23、单项选择题  开展交叉营销的步骤之一是（）。

A.认识客户，与客户初步建立关系；
B.分析客户需求，进行客户定位；
C.向客户介绍不同产品；
D.倾听客户意见。


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24、多项选择题  个人理财产品销售对象以（）的个人客户为主。

A.18周岁以上
B.有投资理财需求
C.具备一定风险承受能力
D.65岁以上


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25、填空题  总行级VIP客户具体标准：一年内持建行龙卡的消费额累计为（）万元（含）以上等值人民币。


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26、多项选择题  客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）

A.客户提供的账号、户名、金额等有误。
B.客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。
C.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
D.客户其他失误


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27、判断题  营业机构在办理需联网核查业务时，因网络故障等原因不能正常进行联网核查的，可采取人工判断方式验证相关个人的居民身份证信息的真实性并办理相关业务，但应对故障期间办理的规定业务进行登记，并在故障排除后对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。


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28、单项选择题  追加购买时必须到（），由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。原协议状态显示为“追加取消”。

A.二级分行
B.一级分行
C.开卡网点
D.原协议签订网点


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29、多项选择题  万达龙卡发行的客户群体为：（）

A.高端客户
B.教师
C.学生
D.所有客户


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30、判断题  中国建设银行查询、冻结、扣划登记簿用于协助有权机关查询、冻结、扣划个人存款情况的登记及因内部业务需要主动对账户进行冻结、止付及解冻、解付等情况的登记。


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31、多项选择题  受理客户业务通过读磁条读取账号时，应将屏幕显示的（）与存折（卡）核对相符后，方可继续办理业务。

A.户名
B.账号
C.代理人
D.存期


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32、单项选择题  龙卡通账户信息查询手续费（）。

A.两个月至一年（含）内20元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔


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33、单项选择题  美国大学哪个学期是主学期，招生人数以及奖学金机会最多。（）

A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期


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34、单项选择题  

关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。
（1）引导客户
（2）解答客户咨询
（3）处理客户对本网点员工的投诉
（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品
（5）维持营业秩序
（6）维护营业环境
（7）记录和管理《大堂经理日志》
（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）


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35、单项选择题  建行客户办理异地转帐业务时，说法正确的是（）。

A、手续费从转出账户扣收；
B、手续费从转入账户扣收。


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36、多项选择题  办理（）的大额账户汇款还应提交有效身份证件，代理他人办理账户之间5万元以上（含）大额汇款业务的，需同时提供委托人及代理人有效身份证件。

A.现金
B.5万元以上（含）
C.5万元以上（不含）
D.1万元以上（含）


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37、多项选择题  网点应对外摆放（）.

A.《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》
B.反假货币绶带
C.“反假货币咨询台”
D.“残缺、污损人民币咨询台”


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38、多项选择题  乐当家理财卡各种签约功能的开通和关闭均需持卡人本人凭（）到发卡分行营业网点或其他指定渠道申请办理。

A.乐当家理财卡
B.关联卡片
C.密码
D.有效身份证件


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39、填空题  网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。


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40、多项选择题  高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）

A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理


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41、多项选择题  在柜面办理复合金融IC卡业务时，应首先采用（）进行交易。

A.接触式读取芯片
B.直接划磁条
C.非接触式读芯片
D.划完磁条再读芯片


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42、多项选择题  手机银行开通途径有（）。

A.手机开通
B.网站开通
C.柜台开通
D.电话开通


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43、判断题  为确保安全，养老基金不能进入金融市场进行保值增值。（）


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44、判断题  特种存单可跨一级分行通存通兑。


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45、单项选择题  操作外汇汇款后，经办行应在日终前检查汇出汇款处理状态，是否为（）状态，否则应向后台进行查询确认。

A.ABK
B.已汇出
C.AGK
D.ACK


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46、判断题  一次性金融服务登记簿按年使用。


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47、单项选择题  司法冻结个人银行资产最长期限不得超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.12个月


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48、单项选择题  SAT一年考几次？（）

A.2
B.3
C.5
D.6


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49、单项选择题  个人客户可以持（）到柜台上购买记账式国债。1、贷记卡2、准贷记卡3、理财卡4、龙卡通

A.13
B.14
C.34
D.24


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50、多项选择题  以下关于总行推出的联名账户描述正确的是（）。

A.联名账户是指由2至5名个人客户，为实现个人存款多人共同管理的需要，而在银行开立的人民币个人存款账户。
B.共管账户的取款业务可以由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，也可以由牵头人一人在柜台验证所有联名人各自保管的取款密码进行办理。
C.亲情卡按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名卡的相关业务。


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51、判断题  跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。


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52、判断题  零存整取和教育储蓄到期以后，如该笔存款没有存足应存金额，允许再续存。


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53、填空题  AUM分别达到（）万元、（）万元以上，客户提出申请并经我行核准后，可成为我行财富管理级、私人银行级贵宾客户。


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54、多项选择题  各营业网点不得将（）的人民币对外支付。

A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样


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55、单项选择题  双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。表示（）。

A.拒绝
B.接受
C.不感兴趣
D.犹豫不决


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56、单项选择题  （）查询行为不属于协助有权机关进行查询的范围。

A.银监会
B.保监会
C.公证处
D.律师


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57、填空题  在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。


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58、判断题  固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）


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59、多项选择题  个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异，会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。

A.性格
B.态度
C.见解
D.气质
E.情绪


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60、单项选择题  龙卡通境外通过银联网络的ATM取现手续费（）。

A.12元＋取现金额的0.5%
B.4元＋取现金额的1%
C.12元＋取现金额的1%


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61、单项选择题  办理账户金交易需持本人身份证和储蓄账户到网点柜台开通证券交易、开立（）后便可办理账户金交易。

A.实物金账户
B.证券账户
C.储蓄账户
D.账户金账户


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62、多项选择题  各级行应按保管人员及每个经办人员分别建立有价单证和重要空白凭证登记簿，对其各自保管的重要单证的（）券别、面额等进行详细登记。

A.种类
B.数量
C.号码
D.币别


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63、单项选择题  网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）

A.提供替代或建议的处理办法
B.对适当的行为给予表彰
C.以上都是
D.以上都不是


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64、多项选择题  在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。

A.变更签约账号
B.变更签约户名
C.变更账户开户机构
D.变更代发工资协议签署期限


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65、单项选择题  养老期的投资工具应选择（）。

A.股票、基金
B.活期存折、信用卡
C.多元化投资组合
D.以固定收益投资为主


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66、多项选择题  提高产品可信度的三个建议（）。

A.专业能力。
B.相似性。
C.商誉。
D.产品质量。


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67、单项选择题  执行的第一要义是（）和（），第二要义是（），第三要义是（）。

A.纪律；服从；专注；行动
B.纪律；专注；服从；行动
C.纪律；行动；服从；专注


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68、多项选择题  以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。

A.向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折
C.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折


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69、多项选择题  关系营销的策略主要有（）。

A.联动营销
B.假日营销
C.一对一营销
D.娱乐营销
E.公益营销


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70、单项选择题  以下不是《零售网点员工行为十准则（试行）》内容的是（）。

A.大堂经理不得脱岗
B.在监控探头外不得办理柜面业务
C.营业期间不准闲聊
D.未经风险评估，不得办理理财业务


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71、单项选择题  外地活期存折因（），可在本市换折。

A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页


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72、多项选择题  存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取控制如下：（）

A.“1636特殊储种支取”交易只支持现金方式支取
B.该类账户不支持通兑，必须回原开户所办理
C.系统不自动计息，需手工单启7002补记相应档次的利息户
D.系统不打印原存单，柜员须手工注销原存单


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73、多项选择题  满足执行“0040柜员尾箱移交”交易的条件是（）。

A.必须双方均在岗
B.移出方尾箱必须是“封存中”状态
C.接收方柜员名下必须无尾箱
D.必须双方均有尾箱


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74、判断题  个人可以直接携带等值1万美元和1万人民币出境。（）


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75、单项选择题  差错处理的种类主要包括（）。

A.柜员操作失误产生的差错
B.系统故障产生的差错
C.客户原因产生的差错
D.以上都正确


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76、单项选择题  定期一本通和银行卡内的整存整取定期存款及个人通知存款，在柜台办理单笔（）（含，或等值外币）以上的大额资金当日存入当日支取（含部分提前支取）的，必须在原存入机构办理。

A.10万元
B.50万元
C.100万元
D.500万元


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77、单项选择题  个人办理《携带外汇出境许可证》，应在（）银行办理。

A.中国银行
B.任何经外管局批准的商业银行
C.本人外汇的存款银行


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78、多项选择题  个人存款挂失业务按照挂失的内容可分为（）。

A.凭证挂失
B.密码挂失
C.印鉴挂失
D.印章挂失


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79、多项选择题  在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。

A.渲染气氛
B.善于应变
C.个别谈话
D.礼轻意重


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80、多项选择题  2005年2月1日，建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。

A.收益高
B.流动性好
C.风险低
D.无认购起点


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81、单项选择题  表扬的三个等级不包括（）。

A.尖峰时刻
B.杰出服务
C.特殊贡献
D.口头表扬


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82、填空题  境外个人可以凭有效身份证件每天到银行购买等值（）美元以下的外汇。


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83、单项选择题  我行中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过（），免手续费和电报费。

A.2000美元（含）
B.3000美元（含）
C.2000美元（不含）


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84、多项选择题  办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。

A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡


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85、单项选择题  案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。

A.1
B.3
C.5
D.10


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86、单项选择题  发生（）以上长短款，柜员主管要立即向支行报告。

A.无论金额大小
B.10000元
C.5000元
D.1000元


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87、多项选择题  领取养老保险应当具备什么条件。（）

A.按规定缴纳养老保险费
B.达到规定退休年龄
C.满足交费年限
D.国有企业员工


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88、填空题  PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。


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89、填空题  留学策划的过程中，不应该忽视（）的一些资助计划。


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90、判断题  信用卡透支取现在免息期内享受免息待遇。（）


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91、单项选择题  患者，女，60岁，高血压病史10余年，平日血压180／100mmHg左右，3个月前患者生气后突发神志不清，呼之不应，急送至医院，送院途中呕吐两次，均为咖啡色胃内容物，查体：T34.3℃，R24次／分，P61次／分，BP170/90mmHg，中度昏迷，强痛刺激下表现为四肢过伸，双侧瞳孔不等大，双眼向左侧凝视，两侧病理征阳性，心脏查体无异常，腹软。 该患者的首选检查为（）

A.血尿生化
B.MRI
C.头颅CT
D.脑血管造影
E.头颅B超
F.X线片


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92、多项选择题  客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

A.客户财务分析与评价
B.分层维护
C.产品或服务跟进
D.扩大销售


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93、判断题  网点柜员重要单证调剂时，调剂双方柜员的重要单证移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝上机调剂和重要单证移交不同步，严禁只移交账务不移交实物的情况发生。


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94、单项选择题  认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。

A.半年
B.一年
C.二年
D.三年


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95、单项选择题  业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。

A.不得代客户填写凭条
B.可以代特殊客户填写凭条
C.可以代客户填写凭条
D.可以在客户允许情况下代为填写


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96、多项选择题  下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。

A.网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改；
B.销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改。
C.销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人岗经授权复核后对其密码进行重置。
D.密码有效期为三个月


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97、填空题  一户通最低起存金额为50000元，最低续存和支取金额为（）元，账户余额不得低于最低起存金额。


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98、判断题  根据尾箱是否对应挂靠所属柜员，可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱，其中，机构尾箱状态只能是“停用中”。


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99、单项选择题  乐当家理财卡的发卡形式为（）。

A.预约制卡
B.预制卡
C.实时领卡
D.预约制卡或预制卡


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100、多项选择题  在审查有权机关执法人员的工作证件时，应注意（）方面的问题。

A.证件上该有权机关是否盖有公章或钢印，如有，应注意是否明显模糊不清或不易于辨认，公章或钢印落款是该有权机关还是有权机关的职能部门；
B.应注意确认证件确系执法人员本人持有，工作证件上有照片的，应注意是否与执法人员本人相貌明显不符；
C.证件上注明发证日期和有效期的，应注意确认该证件仍处于有效期内；
D.证件上注明执法人员所在职能部门的，应注意其查询、冻结、扣划理由是否明显超出该部门职能范围


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101、单项选择题  个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。

A.50%
B.70%
C.80%


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102、多项选择题  做好服务补救要把握好（）两点。

A.实时性
B.信任性
C.主动性
D.前瞻性


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103、判断题  网点柜员现金调剂时，调剂双方柜员的现金移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝只移交账务不移交实物情况发生。


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104、单项选择题  如隔日发现在外管局的个人结售汇系统中客户证件号码录入有误，应在外管系统中进行（）操作。

A.修改
B.撤销
C.冲正


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105、填空题  个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。


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106、单项选择题  营业主管、营业机构负责人、检查管理人员、主管个金工作的负责人履行查库职责后，应将检查结果在（）上详实记载。

A.现金、重要单证核查登记簿
B.计算机工作日志
C.查库登记簿
D.晨会日志


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107、多项选择题  民生银行2006.06推出一期外汇理财产品产品，投资期：1年期，挂钩标的：美元6个月LIB.OR，协议收益率：如果到期日前倒数第二个伦敦工作日6个月美元LIB.OR大于0.5%，年收益率为5.12%；否则为0%。付息/收益率说明：1.单利。2..付息方式：到期支付。如果投资10000美元，到期日客户税前投资收益可能出现什么情况（）。

A.519.11美元
B.0美元
C.409.6美元
D.512美元


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108、多项选择题  代发工资业务是指企事业单位委托建设银行发放本单位职工的（）等工资性收入。

A.工资
B.奖金
C.补贴
D.红利


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109、单项选择题  出具个人存款证明金额在50万元以下的由谁签发。（）

A.由操作员可以自行签发
B.会计主管签发
C.直接管辖行业务管理部门或管辖行分管行长签发
D.营业网点负责人


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110、单项选择题  以下存款类型中可以支持存入外币的是（）。

A.整存整取
B.零存整取
C.存本取息
D.教育储蓄


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111、多项选择题  金融IC卡和电子现金卡只能在（）等情况下才可办理圈提。

A.换卡
B.销户
C.注销
D.领卡


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112、多项选择题  对于系统外个人汇款业务，目前通过人行现代化支付系统办理，采用（）两种实现方式。

A.同城转账
B.异地转账
C.大额实时支付
D.小额支付


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113、判断题  重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算。有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则。


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114、多项选择题  网点办理速汇通业务差错调账时，必须严格审核（）无误，并经过主管授权后才能办理。

A.有关单证
B.签章
C.汇款流水
D.客户签名


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115、单项选择题  对于联网核查结果中身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，银行机构原则上应（）办理业务。

A.拒绝
B.终止
C.继续
D.授权


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116、单项选择题  （）属于转移策划。

A.遗产策划
B.退休策划
C.教育策划
D.税务策划


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117、多项选择题  乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。

A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务


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118、填空题  人民币活期起存金额为（），多存不限。


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119、单项选择题  理财卡内定期子账户没收/上缴信息在（）查询。

A.5300-5
B.5300-6
C.5300-7
D.5300-8


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120、单项选择题  携带外汇现钞出境，金额超出等值5000美元的，需办理（）。

A.携带外汇出境许可证
B.外币合法来源证明


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121、判断题  对特种存单等重要空白凭证均以半个月签发数量为限进行领用，所有重要单证签发时必须按照冠字编号顺序使用。


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122、单项选择题  因法院判决而扣划给其他个人的储蓄国债债权，银行应依据判决结果办理（）。

A.扣划
B.非交易过户
C.过户
D.转账


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123、单项选择题  电子现金芯片余额不可读，在换卡、注销时，对电子现金账户资金做（）。

A.圈提
B.预圈提
C.预圈提入账
D.待转回


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124、单项选择题  在时间管理策略中，（）是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。

A.目标限制法
B.目标时间法
C.目标预定法
D.时间限制法


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125、多项选择题  对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。

A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码


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126、单项选择题  《提取外币现钞备案表》自签发之日起（）内一次使用有效，逾期作废。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天


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127、判断题  定活两便储蓄存款存期半年以上（含半年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年存款利率打六折计息。


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128、多项选择题  以下对于残缺、污损人民币兑换标准描述正确的是（）。

A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换
B.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换
C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的1/3兑换


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129、多项选择题  启用（）交易将尾箱移交给其他柜员。

A.0040柜员尾箱移交
B.0046柜员尾箱互换
C.0060柜员日结
D.0044尾箱管理


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130、填空题  组织信件时可恰当运用（）的方式。


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131、判断题  对于新开户业务涉及重要空白凭证支用交易的，可以重新认证。


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132、多项选择题  柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。

A.服务质量
B.客户满意度
C.业务风险
D.产品销售量


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133、多项选择题  以下银行卡中属于我行自行设计发行的联名卡有：（）

A.军人保障卡
B.万达龙卡
C.健康龙卡
D.旅游龙卡


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134、多项选择题  （）具有完整的查询、冻结、扣划存款的权力。

A.人民法院
B.税务机关
C.海关
D.公安机关


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135、单项选择题  “财富管理卡”，对应客户等级（）。

A.A0
B.B.0
C.A9
D.B9


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136、单项选择题  自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥（）的重要性。

A.优势
B.创造性
C.潜能
D.执行力


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137、多项选择题  龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。

A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡


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138、单项选择题  通过（）交易能查询到客户申购基金是否成功。

A.投资人查询-历史委托查询
B.投资人查询-历史成交查询
C.投资人查询-当日资金流水查询
D.投资人查询-历史资金流水查询


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139、单项选择题  TOEFL有效期多长。（）

A.1
B.2
C.4
D.终身


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140、单项选择题  实物贵金属冲正交易由（）执行。

A.A级柜员执行
B.一般柜员执行
C.任何柜员执行
D.原交易发生机构由原经办柜员执行


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141、判断题  产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。（）


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142、填空题  申请人（）是澳大利亚的公民可以为留学申请人做经济担保人。


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143、多项选择题  下列哪些交易中，金融IC卡换卡后电子现金账户可以立即使用（）

A.芯片可读的预制卡换卡
B.芯片不可读的预制卡换卡
C.芯片可读的预约换卡
D.芯片不可读的预约换卡


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144、判断题  信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）


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145、多项选择题  自助设备上的每日取款限额是（）。

A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币


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146、单项选择题  按照总行规定，建行卡客户在本地他行ATM取款，收费标准为（）。

A、按取款金额的0.5%收取；
B、按取款金额的1%收取；
C、按4元+取款金额的1%收取；
D、按每笔4元收取。


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147、单项选择题  金融许可证、营业执照交接保管登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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148、多项选择题  以下哪种证件是可以办理开户业务的？（）

A.身份证件
B.学生证
C.机动车驾驶证
D.军事院校学员证


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149、多项选择题  客户可以选择哪些贷款担保方式。（）

A.保证担保
B.信用担保
C.质押担保
D.抵押担保


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150、多项选择题  个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。

A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表


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151、单项选择题  当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡


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152、多项选择题  中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。

A.身份证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证


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153、多项选择题  银行品牌的作用主要用（）。

A.信誉保证
B.识别作用
E.增值作用
D.促销作用
E.心理效用


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154、多项选择题  以下不属于个人借记卡的银行卡为：（）

A.万达龙卡
B.结算通卡
C.支付宝龙卡
D.结算卡


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155、填空题  实施“角色变化”对客户的好处是（）。


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156、多项选择题  金融IC卡相关交易中不能做撤销的交易是（）。

A.芯片可读的预约换卡交易
B.芯片不可读的预约换卡交易
C.芯片可读的注销交易
D.芯片不可读的注销交易


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157、多项选择题  大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。

A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化


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158、单项选择题  大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

A.专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B.微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C.标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。


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159、填空题  （）、（），是销售机会的基本来源。


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160、单项选择题  居住在中国境内（）的中国居民，实名证件为身份证。

A.16周岁（含）以上
B.16周岁以上
C.18周岁


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161、多项选择题  开通证券交易同时还可以选择是否（）。

A.发送电子对账单
B.开通基金账户
C.开设中央国债公司账户
D.开通记账式国债交易


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162、单项选择题  个人业务顾问岗位的重点职责是（）。

A.销售以及处理复杂的非现金业务交易
B.较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C.处理较简单的交易
D.担当大堂经理


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163、单项选择题  普通柜员保管成捆大额现金（）以上时，应及时调拨给现金柜员，现金柜员应将大额现金放入保险柜保管。

A.10万元
B.20万元
C.5万元
D.15万元


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164、多项选择题  乐当家理财卡可与持卡人其他账户建立关联关系，关联账户原交易介质可保留继续使用的有（）。

A.定期一本通存折
B.活期一本通存折
C.准贷记卡
D.借记卡、结算卡


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165、单项选择题  客户办理大额存款或大额支取超过（）需提供本人有效身份证件。

A.5万元人民币或等值1万美元
B.20万元人民币或等值5万元美元
C.5万元人民币或等值5千美元
D.20万元人民币或等值5千美元


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166、判断题  境外发行的外币卡在我行ATM上每日每卡限取三次。（）


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167、单项选择题  客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？

A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是


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168、填空题  基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。


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169、单项选择题  《自助设备工作日志》钥匙保管人必须与（）登记的交接记录相符。

A.挂失登记簿
B.查询冻结扣划登记簿
C.会计人员工作交接登记簿
D.尾箱交接登记簿


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170、判断题  个人本外币活期存款均以每季的20日按当日挂牌公布活期存款利率结计利息。（）


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171、单项选择题  自信是一种积极的自我意识或自我评价，主要表现为（）。

A.喜欢自己，肯定自己，相信自己
B.喜欢自己，肯定自己，认识自己
C.喜欢自己，肯定自己，激励自己
D.认识自己，喜欢自己，相信自己


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172、判断题  现金、贵金属实物作业必须在录像监控下进行。


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173、单项选择题  （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出即可完成转托管的全部流程。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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174、判断题  个人人民币存量账户身份核查的核实范围包括我行所有未经有效方式核实的个人人民币存款账户的存款人的身份信息，不包括代理人（如账户为代理开户情形的）的身份信息。


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175、单项选择题  结算通卡客户选择（）后，套餐到期情况下，会根据现有套餐类型，自动为客户签约一个新的同类型套餐，并扣收费用。

A.自动扣划
B.自动展期
C.自动签约
D.自动转账


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176、多项选择题  某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。

A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备


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177、多项选择题  个人债券投资收益主要来源于（）。

A.债券的利息收入
B.资本利得
C.做市交易中的买卖价差
D.利率收益


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178、多项选择题  龙卡通可以办理的定期存款包括：（）

A.整存整取
B.零存整取
C.通知存款
D.教育储蓄


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179、多项选择题  龙卡通销户时必须确认以下事项：（）

A.身份证件有效
B.申请销户满45天
C.全部签约关系解除
D.密码正确


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180、多项选择题  税务策划的原则有（）。

A.合法原则
B.价值原则
C.效益原则
D.不纳税原则


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181、单项选择题  我行的（）在美国银行（Bank of America）ATM查询免查询手续费。

A.乐当家理财卡
B.钻石信用卡
C.陆港通卡


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182、单项选择题  结算通卡片有效期内销户的，银行确认持卡人无未偿款项，（）办理销户手续。

A.当天
B.次日
C.30天后
D.45天后


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183、单项选择题  柜员主管向（）汇报。

A.网点经理或管辖行管理部门
B.分管行长
C.会计主管
D.行长


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184、判断题  中国建设银行假币收缴代保管登记簿用于没收假币代保管情况的登记，连续使用。


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185、单项选择题  启用自制凭证管理功能后营业机构应打印自制凭证清单，放入（）随当日凭证上传。

A.777柜员
B.888柜员
C.999柜员
D.101柜员


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186、多项选择题  以下对外币通存通兑单笔取款上限描述正确的是（）。

A.单笔取款上限：等值80万美元
B.控制金额不含应付利息及手续费金额
C.控制金额含应付利息及手续费金额


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187、填空题  目前，账户金业务的交易时间是周一上午7：00—周六凌晨4：00（节假日期间交易时间安排以银行公告为准），可以在（）、（）和（）渠道办理。


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188、单项选择题  只有“（）”状态的尾箱方可从柜员名下办理卸载或移交。

A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中


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189、多项选择题  做交易账户变更时，客户提供的证件需与原交易账户和拟变更的交易账户的（）一致，拟变更的交易账户状态必须为正常时方可办理。

A.户名
B.账号
C.证件类型
D.证件号码


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190、单项选择题  税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负，获取最大化的税后价值，体现了什么原则（）。

A.价值原则
B.效益原则
C.合法原则
D.最节税原则


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191、多项选择题  总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。

A.资料受理岗
B.操作员岗
C.业务主管岗
D.系统管理员岗


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192、判断题  个人资信证明按份收取手续费，若客户一次性提供多个人民币账户或多个币种不同的账户要求出具一份存款证明，按存款证明书的张数收取费用。


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193、判断题  当后台主机有尾箱信息但机构本地前端无尾箱时，柜员可通过“端末补登”功能进行本地前端与后台主机尾箱的匹配，将尾箱号码下载到本地。补登尾箱号码后，不须手工配款。


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194、判断题  为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。


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195、单项选择题  个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。

A.1
B.2
C.3
D.5


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196、多项选择题  个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满


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197、单项选择题  一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是


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198、多项选择题  军人保障卡免收（）费用。

A.年费
B.挂失手续费
C.系统内交易手续费、柜面跨行汇款及取现手续费
D.跨行ATM取现手续费


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199、判断题  对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。


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200、判断题  金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）


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201、单项选择题  贵金属出售的交易码是（）。

A.1251
B.1252
C.1253
D.1259


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202、单项选择题  在外汇局个人结售汇系统，购汇资金用途选“提钞”时，录入提钞金额必须（）等值1万美元。

A.小于
B.小于等于
C.大于
D.大于等于


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203、判断题  表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）


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204、单项选择题  营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工登记挂失登记簿。

A.营业网点
B.二级分行
C.一级分行
D.开户机构


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205、多项选择题  证券业务系统中投资人基本信息包括（）。

A.姓名
B.性别
C.证件类型
D.证件号码


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206、单项选择题  根据生命周期理论，在积累阶段是（）。

A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）


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207、单项选择题  建行手机银行网址为（）。

A.wap.ccb.cn
B.wap.ccb.com
C.www.ccb.com


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208、多项选择题  执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。

A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发


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209、多项选择题  通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。

A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金


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210、多项选择题  对于委托单位建行批量业务因处理失败，在集中过渡户留存原批次剩余资金情况，根据委托单位与我行的约定，正确的方式是（）

A.约定自动退回的，资金在业务处理结束后即退回委托单位签约账户；
B.约定留待补发的，资金暂留存在集中过渡户，留存时间由分行自行设定，超过此期限，资金自动退回至委托单位签约账户。
C.跨行批量业务处理失败后的剩余资金直接退回委托单位签约结算账户。
D.在集中过渡户保留一个月后，自动退回原签约账户。


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211、单项选择题  对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。

A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息


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212、单项选择题  个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。

A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁


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213、单项选择题  目前最新的人民币存贷款利率从（）起执行？

A.2010年10月25日
B.2010年10月20日
C.2010年11月1日


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214、单项选择题  凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。

A.1901
B.1902
C.1904
D.1906


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215、多项选择题  客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证


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216、判断题  不满16周岁的被代理人的户口簿上如有身份证号码的，各网点在电脑备注栏登记“身份证号码”。


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217、单项选择题  客户在自助设备上办理转帐业务时，屏幕上显示的转入方客户名字的方式为（）。

A、直接显示客户姓名
B、显示“姓氏”加“*”的组合，客户名字以*代替
C、显示“*”加“名字”的组合，客户姓氏以*代替


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218、单项选择题  办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）授权。

A.A级
B.B级
C.无须


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219、判断题  所有退休金的运用都应当非常保守。（）


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220、判断题  “二选一”法是巧妙利用人类的微妙心理进行促成销售的方法，这种销售策略使用于平易型的客户。（）


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221、单项选择题  整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。

A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元


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222、填空题  申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满（）周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。


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223、判断题  使用个人定期存款转定期存款交易办理定期存款转入定期一本通时，转出转入的户名及客户编号必须相同。


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224、单项选择题  分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。

A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）


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225、单项选择题  客户拒绝的理由是：“储蓄型的保险不能作为银行存款的证明，我不需要。”而客户经理的回答是：“那您看看两年期的国债怎样？或者是一年的定期存款怎样？”客户经理巧妙地应用了（）的方式满足了客户的需要。

A.证据法
B.转换法
C.忽视法
D.以上都不对


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226、填空题  沟通的特征具有（）、（）、（）。


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227、多项选择题  银行为境外个人办理购房结汇程序（）。

A.到FDI系统查询是否有备案记录
B.审核相关材料
C.超5万美元结汇的将人民币资金划至托管账户
D.结汇资金存入境外个人储蓄账户


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228、多项选择题  下列（）情况下银行只能每天办理等值5000美元的业务。

A.现钞存款
B.现钞结汇
C.开具外币携带证
D.开具旅行支票


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229、填空题  通过表彰，可以鼓励员工（），让绩效优异的员工得到（）。


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230、多项选择题  团队/网点绩效考核指标包括（）。

A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉


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231、多项选择题  销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）

A.根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。
B.应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。
C.客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。
D.联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。


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232、多项选择题  外国使领馆等单位要求查询核实我行出具的个人存款证明书，应分不同情况区别处理：（）

A.对通过电话要求查询核实的，一律不受理
B.对通过出具正式文书要求查询核实的，应由原开具存款证明书的营业网点办理
C.可通过电话核实
D.对通过出具正式文书要求查询核实的，应由存款的开户网点办理


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233、多项选择题  去澳大利亚留学需要什么基本条件。（）

A.语言能力
B.学历
C.成绩
D.经济能力


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234、多项选择题  教育投资策划的长期工具有哪些？（）

A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款


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235、单项选择题  跨一级分行办理实名制变更手续的处理，受理网点应由（）在复印件上签字确认并加盖受理网点业务用公章。

A.一名审核人员
B.两名审核人员
C.一名主管
D.一名网点经理


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236、多项选择题  在办理挂失业务时，经办人员（）。

A.不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B.不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C.不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D.只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。


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237、多项选择题  增加净资产的方法有（）。

A.投资增值
B.投资收益再投资
C.接受赠与或遗产
D.客户无须还债并减少债务责任


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238、单项选择题  我国现行的存款利息所得税收取比例为（）。

A.0%
B.15%
C.10%
D.5%


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239、多项选择题  储蓄国债（）业务可以代办。

A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.存款证明


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240、单项选择题  看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）

A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.以上都不是。


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241、单项选择题  下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）

A.符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款
B.在我行购买的凭证式国债
C.在我行购买的个人外汇结构产品
D.在我行购买的基金产品


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242、多项选择题  PBCS系统销售人员岗分设（），负责权限内操作销售门户系统、为客户办理业务并提供产品营销与服务。

A.营销管理员
B.个人业务顾问岗
C.个人客户经理岗
D.财富交易员岗


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243、填空题  个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。


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244、单项选择题  柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“（）”功能将封存中的尾箱恢复使用。

A.0044尾箱管理-尾箱启用
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交


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245、判断题  接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）


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246、单项选择题  乐当家理财卡免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，（）。

A.约为2美元/笔
B.约为3美元/笔
C.约为5美元/笔


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247、单项选择题  为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额单笔人民币（）以上，应当识别客户身份，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件。

A.5000元（含）
B.5000元（不含）
C.1万元（不含）
D.1万元（含）


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248、单项选择题  我行私人银行级贵宾客户标准是（）。

A.AUM达到500万元
B.AUM达到800万元
C.AUM达到1000万元


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249、多项选择题  可以单启5123圈提交易的卡种不包括下列哪种卡（）。

A.龙卡通IC卡
B.理财白金IC卡
C.财管管理IC卡
D.贷记IC卡


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250、判断题  影响股票投资的操作性风险的最重要因素是不同投资者的操作技巧不同。（）


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251、单项选择题  龙卡通在自助设备上每日每卡累计最多可取（）人民币。

A.5000元
B.20000元
C.25000元


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252、多项选择题  实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。

A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.密码修改


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253、单项选择题  个人外币活期存款以（）为结息日。

A.每年12月20日
B.每个季度末的20日
C.每月20日


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254、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A


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255、多项选择题  批量代收付系统中，“操作员”岗位不得由哪个岗位担任。（）

A.柜员主管
B.客户经理
C.高级柜员
D.普通柜员


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256、多项选择题  开放式基金的收益分配方式有（）。

A.现金分配
B.再投资
C.配股


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257、判断题  联名账户是指2－6名（含）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户。（）


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258、单项选择题  对一年期以上个人住房贷款，在借款期限内，遇国家法定利率调整时，该贷款利率将如何调整？（）

A.于调整日的次日按新的利率执行
B.于调整日的当日即按新的利率执行
C.于下年1月1日开始，按新的利率执行
D.“不调整”


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259、单项选择题  以下不属于龙卡通具备的功能是（）。

A.通存通取
B.转账消费
C.刷卡免年费
D.一卡多账户


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260、单项选择题  活期账户的累计取现金额（）有效，次日发生的重新进行累计。如果活期账户有冲正交易时，则在累计金额中减去相应的额度。

A.当次
B.当日
C.本网点
D.一级分行


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261、单项选择题  客户识别是指销售人员通过销售门户系统的（）功能，进行客户信息搜索。

A.快速查询
B.快速链接
C.相似查询
D.相似链接


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262、单项选择题  许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。

A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说


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263、多项选择题  设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。

A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
B.个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C.大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
D.个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意


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264、多项选择题  亲情联名账户的特点（）。

A.以龙卡通为账户介质
B.按联名人数提供多张账户介质
C.联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务


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265、填空题  讨论会识别法的缺点是成本较高、各方面的资源调动较多，因此使用频率（）。


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266、单项选择题  办理他行账户向建行信用卡还款业务时，交易的手续费将从（）账户扣收。

A.收款账户
B.付款账户


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267、单项选择题  按照财政部统一规定，储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。

A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日


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268、判断题  个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）


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269、填空题  客户可使用（），将在建行持有的基金根据需要设置为（）或（）。


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270、判断题  等额本息还款法是每月摊还的本金固定，但总额岁贷款余额减少，利息额也跟着递减。（）


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271、多项选择题  影响退休策划的因素有哪些？（）

A.退休时间
B.性别
C.经济周期
D.利率以及通货膨胀


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272、多项选择题  会计专用印章保管、使用必须做到（）三分管，不相容岗位分离。

A.印
B.押（压）
C.普通存单
D.证


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273、单项选择题  不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。

A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定


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274、多项选择题  军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。

A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户


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275、多项选择题  龙卡通可签约办理（）业务

A.约定转存
B.自助转账
C.自动转账
D.自动汇款


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276、单项选择题  银行卡被吞后，客户应在多长时间内去银行领卡？（）

A、次日起3个工作日内
B、次日起5个工作日内
C、一周内
D、一月内


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277、单项选择题  可以减征个人所得税的项目有哪些？（）

A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得


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278、判断题  日终现金柜员集中收回普通柜员款包和应集中保管的其他物品。


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279、单项选择题  产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。

A.上门销售式产品展示。
C.广告宣传式产品展示。
D.免费试用式产品展示。
E.解决问题式产品展示。


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280、单项选择题  基金持有人将所持有的基金份额部分或全部转为该基金公司的另外一只基金的基金份额称为（）。

A.基金转换
B.基金转托管
C.基金赎回
D.非交易过户


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281、填空题  银行可以在同一存款证明书为客户填写（）的存款证明。


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282、填空题  个人消费额度贷款采用（）、（）、（）的担保方式。


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283、单项选择题  储蓄国债以（）记录债权，通过投资者在承办商业银行开设的人民币结算账户进行资金清算。

A.收款凭证
B.电子方式
C.实物券面
D.活期存折


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284、问答题  标准零售网点岗位设置中的五个岗位和一角色具体内容？


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285、单项选择题  下列业务哪些可以在ATM、CRS设备办理（）。

A、外卡存款
B、外卡取款
C、外卡转账


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286、多项选择题  客户到存取款一体机上存款，有时没有存款提示项，为什么？（）

A.存取款一体机钱箱已满
B.存款模块故障


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287、多项选择题  在个人外币跨一级分行通存通兑业务中，异地个人外币（）或异地个人外币（）业务是按交易金额的0.5%，最低RMB50.00元，最高RMB300.00元收取手续费。

A.现金通存
B.现金通兑
C.转账通兑


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288、多项选择题  证券业务系统中个人信息包括（）。

A.性别
B.地址
C.邮政编码
D.联系电话


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289、单项选择题  个人业务顾问将专门（），以及处理开设账户等耗时较长的交易。

A.处理高业务量的交易
B.向大堂经理作销售推荐
C.根据推荐做成销售
D.以上都不是


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290、单项选择题  系统正常挂账应在挂账后（）个工作日内由系统自动结清。

A.1
B.2
C.3
D.5


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291、单项选择题  凡在外管局及总行结售汇系统已确认具备个人结售汇资格的网点，必须于（）登录我行个人结售汇后台管理系统的业务数据模块下载并打印前一日网银结售汇流水表逐笔认真核对。

A.每日
B.隔日
C.月末
D.年末


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292、单项选择题  客户外币现钞存入外汇储蓄账户，单笔或当日累计等值（）以下的，可以在网点直接办理。

A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.3000美元（含）
D.3000美元（含）


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293、单项选择题  我行从（）开始执行储蓄实名制原则。

A.2000年1月1日
B.2000年4月1日
C.2004年1月1日
D.2004年4月1日


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294、判断题  2000年4月1日前开立的非实名个人银行账户，需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，方可办理业务。


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295、单项选择题  存款人已死亡的，合法继承人可以在（）范围内任一网点通兑办理存款继承过户手续。

A.跨一级分行
B.一级分行
C.二级分行
D.开户网点


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296、多项选择题  营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。

A.贷记卡存款、取款、转账交易
B.他行卡在吉林行A.TM上的取款交易
C.跨一级行通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）
D.一级行内通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）


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297、多项选择题  客户已经通过其他渠道（非我行）开办过某公司基金账户，现初次到我建行网点进行申购该公司基金，我行柜员需要为客户办理的账户业务有（）

A.个人开通证券交易
B.取消开通证券交易
C.登记证券账户
D.增开证券账


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298、单项选择题  网点从（）统一启用业务用章分为业务用公章、办讫章，财富中心根据总行文件要求另增加“票据受理专用章”。

A.2006年7月1日
B.2007年7月1日
C.2008年7月1日
D.2009年7月1日


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299、单项选择题  个人汽车贷款最高为所购车辆价值的（）。

A.70%
B.80%
C.90%


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300、多项选择题  大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？

A.高峰期过后
B.空闲时间
C.接待客户时


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