1、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
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2、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
3、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
4、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
5、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
6、问答题 调研的内容是什么？
7、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
8、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
9、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
10、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
11、名词解释 4S模式
12、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
13、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
14、问答题 简述投资者的分析目的。
15、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
16、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
17、问答题 市场调研步骤是什么？
18、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
19、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
20、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
21、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
22、名词解释 直营连锁
23、名词解释 预约管理
24、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
25、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
26、名词解释 设备的经济评价
27、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
28、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
29、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
30、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
31、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
32、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
33、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
34、名词解释 工艺规范
35、名词解释 社会满意层
36、名词解释 派工单
37、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
38、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
39、问答题 什么是传统管理模式？
40、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
41、问答题 简述激励理论的种类。
42、名词解释 动力能源设备
43、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
44、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
45、问答题 简述特殊激励的主要方式。
46、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
47、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
48、问答题 正常检查的要求有哪些？
49、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
50、填空题 质量认证对象是（）。
51、名词解释 看板管理
52、问答题 简述麦卡锡七步法。
53、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
54、名词解释 非程序决策
55、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
56、问答题 企业财务报告的要求是什么？
57、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
58、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
59、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
60、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
61、名词解释 合作企业
62、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
63、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
64、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
65、问答题 市场预测的方法是什么？
66、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
67、名词解释 内部损失成本
68、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
69、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
70、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
71、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
72、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
73、名词解释 保险储备定额
74、名词解释 汽车维修市场预测
75、名词解释 技术革新
76、名词解释 特约维修站
77、问答题 简述奖惩制度。
78、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
79、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
80、问答题 年度审验的内容是什么？
81、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
82、名词解释 员工培训
83、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
84、名词解释 筹资渠道
85、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
86、问答题 企业管理的作用是什么？
87、问答题 简述代支外协加工费。
88、问答题 简述财务报告。
89、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
90、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
91、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
92、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
93、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
94、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
95、名词解释 零件分类检验
96、填空题 产品认证包括（）和（）。
97、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
98、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
99、问答题 简述汽车维修市场细分。
100、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
101、问答题 简述PDCA循环的特点。
102、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
103、问答题 企业管理创新的内容是什么？
104、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
105、名词解释 回头率
106、名词解释 JIT寻求达到的目标
107、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
108、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
109、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
110、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
111、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
112、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
113、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
114、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
115、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
116、问答题 预约的基本要求是什么？
117、名词解释 设备经济性评价分析方法
118、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
119、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
120、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
121、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
122、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
123、填空题 财务管理实质就是（）。
124、名词解释 大修理基金
125、名词解释 汽车维修企业管理模式
126、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
127、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
128、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
129、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
130、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
131、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
132、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
133、名词解释 工作量法
134、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
135、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
136、问答题 估价的要求是什么？
137、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
138、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
139、问答题 企业管理创新的过程是什么？
140、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
141、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
142、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
143、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
144、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
145、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
146、名词解释 现代企业
147、问答题 市场网目分析方法有哪些？
148、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
149、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
150、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
151、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
152、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
153、填空题 固定资产管理核心（）。
154、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
155、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
156、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
157、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
158、问答题 公共关系形象是什么？
159、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
160、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
161、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
162、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
163、问答题 什么是就车修理法？
164、名词解释 厂长/经理负责制
165、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
166、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
167、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
168、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
169、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
170、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
171、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
172、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
173、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
174、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
175、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
176、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
177、名词解释 经常储备定额
178、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
179、名词解释 现金浮游
180、问答题 质量检验分类有哪些？
181、名词解释 全面质量管理（TQM）
182、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
183、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
184、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
185、名词解释 汽车维修过程
186、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
187、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
188、问答题 试述预约管理的实施规范？
189、问答题 效益管理的实质是什么？
190、名词解释 质量认证
191、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
192、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
193、名词解释 定性预测法
194、名词解释 超越核定类别的维修
195、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
196、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
197、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
198、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
199、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
200、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
201、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
202、问答题 生产管理的基本要求是什么？
203、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
204、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
205、名词解释 汽车整车维修服务
206、填空题 市盈率：是指（）与（）。
207、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
208、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
209、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
210、填空题 企业文化就是明天的（）。
211、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
212、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
213、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
214、名词解释 拉动式作业管理
215、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
216、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
217、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
218、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
219、名词解释 财务关系
220、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
221、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
222、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
223、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
224、名词解释 特许连锁经营
225、名词解释 汽车整车维修业户
226、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
227、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
228、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
229、名词解释 汽车三包服务
230、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
231、问答题 简述汽车维修市场调研。
232、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
233、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
234、名词解释 财务状况
235、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
236、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
237、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
238、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
239、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
240、名词解释 合资企业
241、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
242、问答题 简述配件的出厂保障制度。
243、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
244、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
245、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
246、问答题 采购五原则分别是？
247、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
248、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
249、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
250、名词解释 外部损失成本
251、名词解释 财力
252、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
253、名词解释 汽车修理工艺组织
254、名词解释 汽车维修设备管理
255、问答题 简述质检工作注意事项。
256、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
257、名词解释 JIT
258、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
259、名词解释 汽车维修市场覆盖
260、问答题 企业管理的具体职能是什么？
261、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
262、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
263、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
264、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
265、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
266、名词解释 报酬
267、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
268、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
269、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
270、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
271、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
272、填空题 物质动力是由（）驱动的。
273、问答题 目标市场的种类有哪些？
274、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
275、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
276、问答题 简述为何员工要有创新意识？
277、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
278、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
279、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
280、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
281、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
282、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
283、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
284、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
285、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
286、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
287、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
288、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
289、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
290、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
291、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
292、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
293、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
294、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
295、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
296、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
297、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
298、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
299、填空题 仲裁实行（）的制度。
300、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
