1、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
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2、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
3、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
4、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
5、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
6、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
7、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
8、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
9、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
10、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
11、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
12、判断题 等电位点间的电压等于零。
13、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
14、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
15、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
16、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
17、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
18、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
19、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
20、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
21、判断题 电阻是电路的耗能元件。
22、判断题 江苏省的省会是合肥。
23、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
24、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
25、判断题 陕西省的省会是延安。
26、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
27、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
28、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
29、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
30、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
31、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
32、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
33、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
34、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
35、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
36、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
37、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
38、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
39、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
40、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
41、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
42、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
43、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
44、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
45、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
46、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
47、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
48、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
49、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
50、判断题 “PageDown”是下翻页键。
51、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
52、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
53、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
54、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
55、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
56、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
57、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
58、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
59、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
60、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
61、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
62、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
63、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
64、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
65、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
66、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
67、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
68、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
69、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
70、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
71、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
72、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
73、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
74、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
75、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
76、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
77、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
78、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
79、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
80、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
81、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
82、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
83、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
84、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
85、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
86、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
87、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
88、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
89、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
90、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
91、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
92、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
93、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
94、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
95、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
96、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
97、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
98、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
99、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
100、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
101、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
102、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
103、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
104、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
105、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
106、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
107、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
108、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
109、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
110、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
111、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
112、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
113、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
114、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
115、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
116、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
117、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
118、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
119、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
120、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
121、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
122、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
123、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
124、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
125、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
126、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
127、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
128、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
129、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
130、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
131、判断题 0371是郑州的长途区号。
132、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
133、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
134、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
135、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
136、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
137、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
138、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
139、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
140、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
141、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
142、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
143、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
144、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
145、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
146、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
147、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
148、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
149、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
150、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
151、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
152、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
153、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
154、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
155、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
156、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
157、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
158、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
159、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
160、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
161、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
162、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
163、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
164、判断题 江西省的省会是南昌。
165、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
166、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
167、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
168、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
169、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
170、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
171、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
172、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
173、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
174、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
175、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
176、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
177、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
178、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
179、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
180、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
181、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
182、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
183、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
184、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
185、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
186、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
187、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
188、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
189、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
190、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
191、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
192、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
193、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
194、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
195、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
196、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
197、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
198、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
199、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
200、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
201、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
202、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
203、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
204、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
205、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
206、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
207、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
208、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
209、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
210、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
211、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
212、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
213、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
214、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
215、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
216、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
217、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
218、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
219、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
220、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
221、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
222、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
223、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
224、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
225、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
226、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
227、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
228、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
229、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
230、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
231、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
232、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
233、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
234、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
235、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
236、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
237、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
238、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
239、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
240、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
241、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
242、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
243、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
244、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
245、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
246、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
247、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
248、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
249、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
250、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
251、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
252、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
253、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
254、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
255、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
256、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
257、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
258、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
259、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
260、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
261、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
262、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
263、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
264、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
265、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
266、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
267、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
268、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
269、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
270、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
271、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
272、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
273、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
274、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
275、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
276、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
277、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
278、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
279、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
280、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
281、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
282、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
283、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
284、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
285、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
286、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
287、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
288、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
289、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
290、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
291、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
292、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
293、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
294、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
295、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
296、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
297、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
298、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
299、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
300、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
