加油站操作员考试:高级加油站操作员考试题库考点(题库版)
2024-12-09 04:44:17 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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1、判断题  油气分离器小浮子进油或脱落,出气阀常开导致高压腔内压力不足。


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2、单项选择题  化肥销售市场于2009年8月24日全面放开,符合经营条件的企业都可在当地()办理化肥经营资质。

A、税局
B、安监局
C、工商部门
D、农管所


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3、单项选择题  危害因素调查的内容是:谁会受到以及如何受到()。

A、冲击
B、表扬
C、伤害
D、传染


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4、单项选择题  加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外,还包括()。

A.营业室
B.通气管阻火器附近
C.发电间
D.非油品经营场所


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5、判断题  边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。


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6、单项选择题  加油站商品盘点对账的作业流程正确的是()。 ①实地测量油罐结存数;②清点润滑油商品结存数;③清点便利店商品结存数;④计算损溢;⑤核对账目;⑥核销损溢;⑦上报审核。

A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥


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7、单项选择题  二次物流系统与加油站管理系统集成接口,由二次物流系统传输给加油站管理系统的单据是()。

A、配送计划单
B、配送变更单
C、配送任务单
D、配送业务单


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8、判断题  每台自助加油机上都拥有大屏幕显示器,用于指导用户自助加油、自助支付过程以及凭证打印等功能,多媒体内容在后台系统中发出,并可修改及增加内容。


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9、单项选择题  接地线与被接地设备的连接应采取()

A.螺栓连接
B.焊接
C.断接卡连接
D.绞接


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10、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时,应立即()。

A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[


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11、判断题  客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。()


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12、单项选择题  解决收银员账已平,但是不能结账需要点击开始→设置→控制面板→区域和语言选项→自定义→货币→小数位数,将小数位数调整为()。

A、4
B、3
C、2
D、1


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13、判断题  二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度,使其降到燃烧的最低需氧量以下,火焰自动熄灭。


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14、判断题  随机误差的定义也称偶然误差。()


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15、多项选择题  以下税率属于增值税税率的是()。

A.17%
B.13%
C.6%
D.33%


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16、单项选择题  解决收银员账已平,但是不能结账问题,左右两边的()数据必须一致的情况下,结账按钮才允许点击。

A、一行
B、每行
C、三行
D、二行


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17、判断题  进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处,避免油品出现喷溅产生静电,发生火花,引起着火。


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18、单项选择题  绝缘手套的电气试验周期为()。

A、半年
B、1年
C、2年
D、3年


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19、单项选择题  环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程,把组织运行活动划分为合适的()。

A、时间段
B、价位
C、作业单元
D、数量


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20、问答题  加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成?


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21、单项选择题  为在目标市场上实现销售程度的最大化,加油站经常采取一定的营销策略,塑造一定的特色,以迎合消费者的需求,同时把这种特色通过各种渠道有效传递给目标顾客,得到其认知并实现购买的过程就是()。

A、市场细分
B、市场定位
C、细分目标市场
D、市场调研


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22、单项选择题  柴油发电机组每月维护一次,或者在机组运行累计()后进行。

A、100~150h
B、150~200h
C、200~250h
D、250~300h


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23、判断题  从整体上看,SWOT可以分为两部分,第一部分为SW,主要用来分析外部条件,即外部环境变化带来的机会和威胁。


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24、判断题  量水尺上的毫米刻度值应注明数字。


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25、单项选择题  只有在加油站(),才可进行结账。

A、匝账后
B、本班营业结束后
C、本月营业结束后
D、盘点后


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26、单项选择题  解决收银员账已平,但是不能结账要在日结平账界面确认销售金额与应交金额,开班找赎金与结班找赎金是否一致。

A、销售金额
B、销售金额与应交金额
C、应交金额
D、销售金额与应收金额


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27、判断题  过期商品可以报损。


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28、判断题  加大与供应商合作力度,联合促销,扩大规模,提高销售收入。


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29、判断题  交接班前,加油员必须自行准备足够的找赎金。


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30、多项选择题  双门底阀的工作原理,当加油机停止吸油时,阀芯在()作用下自垂下落,使底阀关闭。

A.压力
B.重力
C.油压
D.作用力


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31、单项选择题  卸油发生混油时,应立即(),停止卸油。

A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机


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32、判断题  办理一张"动火作业票",可几处进行动火作业。


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33、判断题  试水纸比试水膏更具有耐油性。


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34、单项选择题  加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证,星级服务有利于加油站形成()的竞争优势,从而获得顾客的信任,与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

A、服务语言
B、服务态度
C、油品品牌
D、服务品牌


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35、单项选择题  订货应选择()的客户群所需要的商品,避免选择“冷门”的商品,尽量以回转快、销售量大的商品为主。

A、50%
B、70%
C、80%
D、100%


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36、单项选择题  润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来,变()为润滑剂分子间的内摩擦。

A、纯净极压摩擦
B、液体摩擦
C、边界摩擦
D、干摩擦


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37、判断题  卸车发生混油,相应的加油机不用停止加油,但应立即向经理汇报。


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38、单项选择题  月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在()进行。

A、本月
B、半年
C、季度
D、年度


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39、单项选择题  商品组合中的“档次”是指()档次。

A、质量
B、价格
C、品类
D、以上3项


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40、单项选择题  一般()是一种干燥、易于流动的固体粉末。

A、泡沫灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、干粉灭火剂


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41、判断题  CF级柴油机油特别适用于高速公路行驶的重负荷卡车。


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42、单项选择题  关于交接班现金管理的描述错误的是()。

A、发现营业短款,应尽快查明原因后处理,收银机里只留找赎金
B、发现长款时,应及时填写现金长款单,严禁将长款抽走
C、本班收银员可将找赎金留存,用于下次接班时找赎
D、收银员与当班主管(核算员或前庭主管)清点收银机里的现金,按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜


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43、判断题  发电机的转子带动电枢磁场以同一转速旋转,两者之间保持同步,故称为同步发电机。


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44、多项选择题  扑救带电电气设备火灾要注意()。

A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近,防止发生触电事故


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45、单项选择题  黑名单将传送给各加油站,加油卡每次加油前,加油机将判断该卡片是否是(),即该卡号是否列于黑名单中。

A、黑名单
B、黑卡
C、灰卡
D、灰名单


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46、单项选择题  消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况,并附有必要的图表,根据情况变化及时()。

A、存档
B、作废
C、更新
D、停用


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47、单项选择题  计算应纳税所得额时,下列项目不得扣除的有()。

A、工资、薪金支出
B、在规定范围内的业务招待费
C、各种赞助支出
D、计提损失


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48、单项选择题  对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时,宜选用()的机油。

A、粘度大
B、粘度小
C、粘度相同
D、低温性能好


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49、单项选择题  属于加油站定期检查的是()。

A、抽查
B、维修检查
C、日常检查
D、节前检查


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50、判断题  在接待客户投诉时,应避免使用命令口吻,例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说:"请您等一下!"


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51、判断题  加油站对运输油品2%的油品溢余量可以不退还。()


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52、单项选择题  自封加油枪实现自封是靠()作用。

A、弹簧弹力
B、油液压力
C、液流空吸力
D、电磁力


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53、判断题  加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧,可以让顾客感受服务的魅力,拉近与顾客之间的距离。


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54、判断题  水封井不应设在车行道旁,可以设在行人众多的地段,但应适当远离产生明火的场地。


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55、多项选择题  企业赞助有()等形式。

A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助


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56、问答题  简述初期火灾的扑救程序。


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57、判断题  油气回收系统保护接地电阻值不得大于4Ω。


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58、判断题  加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析,报批后进行账簿调整。


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59、判断题  灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备,轻便灵活机动,易于掌握使用,是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。


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60、单项选择题  自吸式加油机吸油管应坡向油罐,其坡度应不小于(),便于检修时排空管线油品,也可检验储油罐底阀是否严密。

A、1‰
B、2‰
C、3‰
D、5‰


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61、单项选择题  某加油站在盘点时发现,堆头水大量丢失,最可能的原因为()。

A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了


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62、单项选择题  ()功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况,起到辅助单位客户管理公务用车的作用。

A、限制消费油品种类
B、限定每日加油次数或加油频率
C、限定加油车号
D、限定每日消费金额


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63、单项选择题  加油站对于(),档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料,为即将展开的交易业务准备资料。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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64、单项选择题  以下对加油站库存商品盘点明细表的描述中,错误的是()。

A、记录了商品的账面数量
B、记录了商品的实际盘点数量
C、记录了商品的损耗量
D、不需计量员签字


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65、单项选择题  蒸发是发生在()的汽化过程。

A、液体底部
B、气体表面
C、液体表面
D、液体中间


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66、单项选择题  隔油池是利用油、水()的不同而使之有效分离的设施。

A、温度
B、密度
C、质量
D、体积


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67、判断题  挖补变造币是不法份子将一张真币一分为二,通过粘补将一半真的和一半假的拼凑在一起。


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68、单项选择题  卡片必须为()状态才可做无卡销户操作,否则系统会出现提示不能做销户。

A、读卡
B、入库
C、挂失
D、锁定


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69、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时,加油员应立即报告()。

A、核算员
B、加油站经理
C、计量员
D、以上都不是


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70、多项选择题  商品组合的原则是()

A.商品化原则
B.品种齐全原则
C.利润导向原则
D.重点产品原则
E.商品群原则


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71、问答题  个人所得税的纳税人指的是什么?


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72、单项选择题  加油站自采商品必须报()审批同意,销售收入纳入便利店销售收入。

A、省公司非油品业务管理部门
B、地市零售部门
C、非油品督导
D、加油站经理


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73、判断题  铜片腐蚀可以判断油品中是否含有腐蚀金属的活性硫化物等杂质。


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74、多项选择题  脉冲发生器包括()电路。

A.计数
B.稳压
C.滤波
D.编码


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75、单项选择题  2006年2月10日开出的现金支票,其日期书写正确的是()。

A、2006年2月10日
B、贰零零陆年贰月零拾日
C、贰零零陆年零贰月零壹拾日
D、贰零零陆年贰月壹拾日


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76、问答题  简述配电箱日常维护保养的主要内容。


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77、单项选择题  随机抽样法样本的抽取无一定之规,下面()是随机抽取样本的例子。

A、类似摇奖的办法
B、按司机的性别抽取
C、按机构用户的性质抽取
D、全部出租车


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78、单项选择题  油品损耗按照油品作业环节可分为()、运输损耗和零售损耗。

A、保管损耗
B、装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗


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79、单项选择题  泡沫析出的液体对燃烧表面有()作用。

A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制


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80、判断题  油气分离器的小浮子开裂进油或脱落、出气阀阀座密封性能不好,导致排气阀失效,大量油液进入油气分离腔,回油阀回油不及,油液只能从排气管排出。


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81、判断题  摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。


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82、单项选择题  便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过()min

A、5
B、4
C、3
D、2


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83、单项选择题  处理客户投诉时,对于客户来说()最重要的。

A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、给予承诺才是
D、以上3项都不是


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84、多项选择题  人员误差是指()。

A.受分辨能力影响所造成的误差
B.受固有习惯影响所造成的误差
C.受操作熟练程度的限制所造成的误差
D.受一时疏忽所造成的误差


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85、单项选择题  硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标,世界各国汽油标准中硫含量均呈()趋势。

A、上升
B、不变
C、平稳
D、下降


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86、单项选择题  橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的()。

A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部


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87、单项选择题  收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的,发生的丢失、被盗、被抢等情况,()负领导责任,()承担主要责任。

A、站经理、前庭主管
B、核算员、收银员或加油员
C、前庭主管、收银员或加油员
D、站经理、收银员或加油员


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88、单项选择题  差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同,更重要的是能为顾客提供()。

A、规范服务
B、优质油品
C、超值服务
D、以上3项


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89、单项选择题  库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、()等相关人员共同进行。

A、审计人员
B、监察人员
C、营业员
D、计量人员


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90、单项选择题  加油站的接地电阻测量在()季进行更为合适。

A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬


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91、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油,起运前经储油罐计量装车数为9845kg,装车定额损耗量为10kg,运输定额损耗量24kg,到站后在罐车上实测数为9880kg,溢余量为()。

A.69kg
B.35kg
C.45kg
D.21kg


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92、判断题  亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念。


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93、单项选择题  严禁在风力()以上或雷雨天进行清洗、通风作业。

A、4级
B、5级
C、6级
D、7级


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94、单项选择题  解决POS外设故障选择()进行重新初始化来初步解决此类问题。

A、重新初始化扫描仪
B、相应故障外设
C、重新初始化登录装置
D、重新初始化打印机


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95、单项选择题  星级服务要求员工具备一定的(),能够帮助顾客解决问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平


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96、单项选择题  橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受()标准可燃液体火的作用,而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。

A、1h
B、2h
C、3h
D、4h


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97、单项选择题  全层样是取样器在一个方向上通过整个液层,使其充满约()流体时所取得的样品。

A、3/5
B、1/3
C、1/2
D、3/4


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98、判断题  润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂,变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。


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99、单项选择题  站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码,该密码不能和其他员工的密码重复,员工密码一般为()位。

A、1-3
B、4-6
C、5-7
D、8位以上


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100、问答题  请列举加油站市场调研的调查方法。


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101、判断题  受限空间指生产作业区域内罐、仓、槽车、管道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞等设施及场所。


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102、单项选择题  对于严寒天气室外的高压工程机械,宜选用()液压油。

A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB


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103、单项选择题  加油站每()应组织一次全面的环境因素识别活动。

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年


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104、判断题  凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。


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105、单项选择题  橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭()区域的火灾。

A、卸油
B、油罐
C、加油机
D、办公


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106、单项选择题  消费者的()是指其购买习惯,包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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107、判断题  接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。


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108、问答题  在销售过程中,优质的润滑油应该具备哪些条件?


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109、单项选择题  清洗油罐时,当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的()时,其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。

A、10%
B、20%
C、25%
D、30%


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110、单项选择题  动火作业负责人、作业人必须经过培训,具备相应的(),持有有效证书。

A、技术力量
B、资质等级
C、设备
D、文化水平


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111、单项选择题  遇上野蛮、打人的顾客时,采取()的方法,并立即报警。

A、以暴制暴
B、冷静应对
C、保护、躲避
D、微笑应对


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112、判断题  加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理,由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。


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113、判断题  站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息,在"工作相关参数"界面,在"员工状态"中选择"离退"。


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114、单项选择题  以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容:()。

A、不能掺配和销售不合格油品,不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品


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115、判断题  加油站内的电力线路,应采用电缆敷设。


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116、单项选择题  根据客户资料的变更,系统可以对持卡客户的资料进行()。

A、处理和修改
B、维护和修改
C、变更和升级
D、处理和升级


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117、单项选择题  注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡()min消毒,滴干水后自然风干。

A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2


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118、单项选择题  不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是()。

A、“有电危险”
B、“正常运行”
C、“严禁烟火”
D、“严禁合闸”


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119、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“处理失效卡”页面。

A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值


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120、判断题  品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。


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121、多项选择题  下列因素,会影响加油站安全的是()。

A.凭经验操作
B.加油机带病作业
C.油罐防腐层脱落
D.采用密闭卸油工艺卸油


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122、单项选择题  油气分离器的大浮子未装好或锥形阀密封不严,会致使加油机()。

A、排气管堵塞
B、排气管冒油
C、开机后从排气管进气
D、管道压力增大


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123、单项选择题  启动电动机()上的啮合齿轮在启动时,才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。

A、轴
B、曲轴
C、机座
D、电枢


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124、判断题  解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设,点击功能面板。


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125、判断题  库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点,确定库存油品实际数量,核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。


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126、判断题  如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑,对提升顾客满意度无影响。


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127、单项选择题  现金送存必须经()在加油站经理监督下填写现金进账单,等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。

A、营业班长
B、加油员
C、核算员
D、会计


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128、单项选择题  按照化肥的品种、型号、规格分开码垛,码垛要排放整齐,避免(),保持货物外包装清洁。

A、阳光直射
B、受潮、受污染
C、与碱性物质一起储存
D、与中性物质一起储存


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129、判断题  储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。()


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130、判断题  干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。


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131、单项选择题  核算员根据上级公司与客户签订的()为客户办理定期结算。

A、定期结算销售合同
B、相关审批文件
C、定期结算合同和相关审批文件
D、业务对账表


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132、单项选择题  在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。

A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是


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133、单项选择题  不属于加油站定期安全检查的是()。

A、周查
B、月查
C、班组检查
D、年度检查


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134、单项选择题  黑名单管理包含三个功能模块:挂失、()和黑交易处理。

A、解挂
B、灰名单处理
C、黑名单处理
D、处理解挂


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135、判断题  顾客对油品数量产生异议时,经核查加油机付油数量准确无误,但顾客仍不接受这一结果,加油站经理可以借故离开、不予理睬。


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136、单项选择题  关于加油站的目标市场,不正确的是()。

A、是本公司相邻加油站的目标市场
B、加油站可结合自己的实际情况,选择出自己的目标群体
C、确定加油站目标市场,有利于挖掘市场新机会
D、目标市场一旦确定,就不可能改变


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137、单项选择题  色度是判断柴油质量的目测简易方法,一般柴油色度深说明胶质含量()、安定性较差。

A、不变
B、较多
C、较少
D、与此无关


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138、单项选择题  对调查对象预先进行顺序编码,然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆(以此类推)加油车辆进行调查,这就是()法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标(类别)抽样
D、普查


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139、判断题  一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。


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140、单项选择题  贵重物品应放置在()。

A、促销端架上
B、营业员后面带锁的货架上
C、物品放库房,货品包装摆在外面的货架上
D、以上3项


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141、多项选择题  石油产品标准主要包括了()组成部分。

A.标准代号 
B.顺序号 
C.年代号 
D.尾注


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142、判断题  防爆电器应定期进行轴承换油,抽芯清灰,测量结合面间隙,涂油防锈,调整操作机构、闭锁装置和紧固件,测试绝缘电阻等维护操作。


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143、单项选择题  自吸式加油机为了避免产生(),安装时应少用弯头,距离不要超过15m,尽量避免“变径连接”。

A、气穴
B、振动
C、渗漏
D、噪音


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144、多项选择题  造成加油机不出油的故障原因主要是()。

A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏


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145、单项选择题  亲情化服务体现的是()的服务理念。

A、规范服务
B、以客户为中心
C、特色服务
D、以上3项


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146、单项选择题  加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理,由加油站经理、计量人员、()参与完成。

A、前庭主管
B、营业员
C、加油员
D、核算员


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147、判断题  高处作业脚手架的搭设必须符合国家有关规程和标准。


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148、单项选择题  对于不明身份的客户,在确定其为普通客户而非记者之后,加油站经理应()。

A、要求其出示证件
B、要求其离开加油站
C、礼貌、诚恳、热情地接待,询问对方有何目的
D、以上都对


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149、判断题  事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理,并建立应急救援措施、预案。


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150、单项选择题  消防安全管理情况应当包括()大项内容。

A、10
B、8
C、12
D、6


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151、判断题  当污泥量小,气候比较干燥,占地不紧张及环境卫生允许的地区,污泥应集中收集运出加油站外弃置。()


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152、单项选择题  “四不动火”规定不包括()。

A、没有批准动火票不动火
B、作业区无水不动火
C、监护人不在场不动火
D、防护措施不落实不动火


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153、判断题  盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件,但还有其他因素需要考虑。


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154、单项选择题  加油时向加油员工询问某些敏感问题,而且询问方式比较隐蔽,此人有可能是()。

A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能


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155、判断题  加油站一般采用机械式呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口,利用阀盘重量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。


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156、单项选择题  测定油品密度时,连续两次测定的温度不能超过0.5℃,密度不能超过(),否则应重新测定。

A、5kg/m3
B、0.5kg/m3
C、0.05kg/m3
D、0.005kg/m3


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157、问答题  系统误差有什么特性?


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158、判断题  出现人身伤亡时,没必要停止营业,只须及时将相关情况上报主管部门即可。


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159、单项选择题  计量员在测定油罐车中油品的视密度时,量筒应放在()的地方并保持平稳。

A、倾斜
B、远离罐车
C、有轻微干扰
D、没有气流


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160、单项选择题  用高细度干粉扑救火灾时,在燃烧区各微粒之间的距离很小,呈现()效应。

A、隔热
B、热壁
C、挥发
D、冷壁


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161、判断题  符合条件的小型微利企业,减按23%的税率征收企业所得税。


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162、单项选择题  加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、()。

A、油浮子
B、闷盖
C、同轴皮管油枪
D、呼吸阀


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163、单项选择题  培育忠诚客户,要求加油站树立“客户的抱怨是加油站()的机会”的观念。

A、改进服务
B、发展客户
C、树立形象
D、以上都是


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164、单项选择题  营销调研报告和科研论文一样,对引用的资料要可靠,用词不要夸张,不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法,避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的()。

A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性


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165、单项选择题  毛利率=(售价-成本)/()×100%。

A、成本
B、利润
C、售价
D、毛利


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166、单项选择题  试油膏应抹在()的位置上。

A、油罐参照高度与空高之差的左右20cm范围
B、油罐空高与参照高度之差的左右20cm范围
C、油罐参照高度与下到油罐参考点以下尺带长度之差的左右20cm范围
D、下到油罐参考点以下尺带长度与油罐参照高度之差的左右20cm范围


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167、单项选择题  测量不透明油品中的水高时,在观察读数之前必须用()洗去试水膏表面的油品。

A、不会改变水高位置的溶剂汽油
B、不会改变试水膏位置的溶剂
C、不会改变油高位置的溶剂
D、不会改变试水膏与水起化学变化,同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂


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168、单项选择题  加油站对市场细分可以根据消费者的()来划分。

A、需求
B、心理
C、购买行为
D、购买行动


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169、判断题  温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。


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170、判断题  卡片有效期到了以后,就暂时不能使用了,客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。


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171、单项选择题  HSE安全理念不包括()。

A、安全第一,以人为本,预防为主
B、任何事故都是可以避免的
C、安全来于警惕,事故出于麻痹
D、隐患不是事故


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172、问答题  简述中央仓的退货流程。


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173、单项选择题  为雇主开车的司机到加油站加油,最关注的一般是()。

A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品


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174、单项选择题  在设计同步发电机时,若适当选择磁极的形状,使得励磁绕组通()电后,定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。

A、交流
B、直流
C、高压
D、超高压


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175、判断题  通气管用于在卸油或快速加油过程中,排出油气,减小罐内压力或向油罐内补充空气,达到压力平衡。


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176、单项选择题  由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转,会因疲劳而磨损、断裂,导致油泵(),严重时甚至失去吸油作用。

A、内泄增大
B、内泄减小
C、外泄增大
D、外泄减小


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177、判断题  灭火器每次使用后,必须重新充装灭火剂和驱动气体。


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178、判断题  管理不当造成货物损失引起的差异,直接责任人要按进货价全额赔偿损失。


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179、判断题  当发生水灾时,不用切断加油站总电源,但要停止营业,同时对油罐可能进水的部位进行密封,将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方,做好安全防范工作。


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180、单项选择题  钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要()。

A、好
B、差
C、软
D、硬


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181、单项选择题  请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序()。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账,填制《加油站商品进销存数量核对表》,做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账,做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》,分析损溢原因。 ④计量油罐存量,填写《加油站库存油品计量账》。

A、③④①②
B、②④①③
C、④①②③
D、①②③④


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182、多项选择题  对于煤油来说,芳香烃含量越多,在点灯时,易出现()现象。

A.灯芯易烧焦
B.灯油消耗快
C.灯罩有白雾
D.易冒黑烟


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183、多项选择题  粘度是评定油品()的指标。

A.流动性能
B.安全性能
C.雾化质量
D.低温泵送性能


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184、判断题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量,E′点应除去锈层,鳄鱼夹要夹好、夹牢。


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185、单项选择题  黏度指数是评定油品()的指标。

A、粘温性能
B、安全性能
C、雾化性能
D、安定性能


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186、单项选择题  阻火器主要由壳体和()两部分组成。

A、金属网
B、阻火芯
C、波纹板
D、阀盘


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187、判断题  加油站备用金由核算员保管,用于日常零星费用的开支。


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188、单项选择题  下列哪些不会导致收银员不能结账()。

A、收银员账短溢金额为0.1
B、收银员账短溢金额为0,但是账目每行数据中有不一致的项目
C、未及时投币
D、系统小数点设置异常


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189、单项选择题  营销调研报告应符合()要求,也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确,避免误解和猜测。

A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性


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190、单项选择题  卸油发生混油时,()加油机应立即停止加油,并向经理汇报。

A、所有的
B、相应的
C、离油罐最近的
D、离油罐最远的


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191、单项选择题  当顾客对油品质量产生异议时,经取样发现油品质量没有问题,应该如何做()。

A、向顾客耐心解释,礼貌送客
B、少赔偿一点,免得他闹事
C、不予理睬,要求其离开加油站
D、悄悄地报警


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192、单项选择题  加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客户觉得受到(),得到实惠,保持和增进客户的忠诚度。

A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是


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193、判断题  加油站动火,作业人不需任何手续,就可进行动火作业。


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194、单项选择题  星级服务要求加油站能够始终保持稳定的(),让所有顾客都感受到加油站的()。

A、服务质量;优质服务
B、油品质量;价格优势
C、服务质量;服务态度
D、服务态度;价格优势


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195、问答题  使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么?


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196、单项选择题  消防安全基本情况不包括()。

A、单位基本概况
B、消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况
C、消防管理组织机构和各级消防安全责任人
D、加油站销售情况


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197、单项选择题  对某一类具有共同特征的对象进行调查,如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象,这称为()法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标(类别)抽样
D、普查


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198、单项选择题  对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油站经理应()。

A、尽早了解该客户的身份和意图
B、礼貌、诚恳、热情地接待
C、若判断对方为记者暗访,应尽量稳定住该人员
D、以上都对


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199、判断题  内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油(如SAE15W/40等)称为多级油或冬夏通用油。


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200、判断题  压力表测量的压强为该测压点的相对压强。()


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201、问答题  简述中央仓的订货流程。


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202、单项选择题  交接班时,发现短款,下列处理方法描述正确的是()。

A、应尽快查明原因后处理,收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单


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203、单项选择题  检水尺测量值的允许误差为±1mm是指()。

A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差
B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数
C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm
D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm


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204、单项选择题  本安电源与隔爆电源的主要区别是有无()。

A、防潮膜
B、油封
C、密封圈
D、安全栅


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205、判断题  橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐,加油机和灭火器等设备构成。


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206、单项选择题  二级动火由()安全监督部门签发“动火作业许可证”。

A、地区公司
B、省(大区)公司
C、经营部(片区)
D、加油站经理


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207、单项选择题  遇上态度恶劣的顾客时,应坚持()的原则,面带微笑,耐心倾听顾客的意见和投诉,不要与之争辩。

A、“客户至上”
B、“以和为贵”
C、“至诚服务”
D、“优质服务”


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208、单项选择题  -35#柴油比0#柴油的()性能好。

A.安全
B.低温流动
C.蒸发
D.燃烧


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209、单项选择题  便利店销售中,依托油品客户,积极开展(),开发大宗商品团购。

A、优质服务
B、油非互动
C、促销活动
D、降价销售


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210、判断题  配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。


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211、单项选择题  加油站改进服务技巧是为了提高()。

A、服务水平
B、员工素质
C、服务档次
D、以上3项


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212、单项选择题  普通干粉灭火剂不适用于扑救()火灾。

A、易燃液体
B、易燃气体
C、带电设备
D、易燃固体


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213、单项选择题  电烧伤时,首先要用()切断电源后,立即进行急救,维持病人的呼吸和循环。

A、铁棒
B、手
C、木棒等绝缘物或橡皮绝缘手套
D、手套


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214、单项选择题  TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网()。

A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零
B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地
C、中性点直接接地
D、电气设备金属外壳接零


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215、判断题  内燃机油各牌号数字(如5、10等)是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小,表示其低温性越好,而100℃运动黏度越高。


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216、判断题  测得汽油、柴油油温后,应缓慢提取温度计,温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。


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217、问答题  加油机准确度超差,试分析其原因。


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218、单项选择题  问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多,但下述不是规范的问卷评价之一的是()。

A、专家评价
B、上级评价
C、被调查者评价
D、技术评价


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219、判断题  在销售过程中,若没有液压油,可以用内燃机油或齿轮油来代替。


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220、单项选择题  受限空间作业出现的()不属于立即停止作业,重新办理许可证情况。

A、工作任务发生变化
B、使用不产生火花的工具损坏
C、产生限制救援组发挥作用
D、工作环境和安全条件发生变化


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221、单项选择题  不属于静电接地电阻测量点布置的是()。

A、通气管
B、加油枪
C、广告牌
D、建筑物接地


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222、单项选择题  磁致伸缩式液位仪重复读出误差是()。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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223、单项选择题  以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是()

A、加油站环境卫生
B、重视分别接待
C、恰当使用营业用语
D、平等对待所有顾客


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224、多项选择题  在客户档案管理过程中,一般可按()来对客户进行分类。

A.客户消费频率
B.客户性质
C.客户等级
D.客户路序


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225、单项选择题  当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时,内部燃烧抑制装置能释放出(),使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。

A、活性气体
B、惰性气体
C、氮气气体
D、二氧化碳气体


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226、多项选择题  影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有()。

A.高温
B.与氧的接触机会
C.油中蜡含量多少
D.油环烷烃含量多少


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227、判断题  库存油品盘点程序中,核算人员与公司财务、业务部门对账,填制《加油站商品进销存数量核对表》,做到账实相符。


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228、单项选择题  对于抗氧化安定性能差的内燃机油,其()指标偏高。

A、闪点
B、中和值
C、无机酸
D、酸度


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229、单项选择题  加油站应在建立()之初,组织全面的危害因素识别工作。

A、服务规范
B、经营策略
C、HSE体系
D、人事文件


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230、判断题  更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。


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231、判断题  炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高,喜欢用高价格的油品,以显示其身份,他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油,享受其他增值服务,追求一种心理上的满足感。()


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232、判断题  加油站可临时为第三方寄放外来油品。


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233、单项选择题  以下不属于便利店管理员应掌握的内容是()。

A、服务意识
B、销售技巧
C、选择供应商原则
D、系统培训


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234、单项选择题  液位仪日常检查应检查液位仪数据与加油站()数据是否一致,不一致应查明原因。

A、进油
B、销售
C、库存
D、进、销、存


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235、多项选择题  油气分离器排气管冒油的故障原因是()。

A.回油浮子破损
B.出气阀失效
C.溢流阀打不开
D.平行阀打不开


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236、单项选择题  不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是()。

A、定养护人员
B、定期使用
C、定点摆放
D、定期换药


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237、单项选择题  中国石油加油卡门户网站的网址是()

A、www.petrochina.card.com.cn
B、www.card.petrochina.com
C、www.card.petrochina.com.cn
D、www.petrochina.card.com


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238、单项选择题  加油站月末盘点的目的是()。

A、账账相符
B、账证相符
C、账实相符
D、账表相符


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239、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下,点击“增加”操作,创建单位部门,填写必填信息,完成()页面。

A、单位司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息


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240、问答题  简答由于电磁阀的故障,导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。


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241、多项选择题  以下部件属于皮碗活塞式计量器的是()。

A.分配阀
B.活塞
C.托架
D.出油阀


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242、判断题  解决收银员账已平,但是不能结账问题,若收银员账已平,但是没有小数点后的单位,也是不能结账。


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243、问答题  简述顾客满意度的内涵?


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244、单项选择题  加油站储油罐清洗周期为()年,周期内发现问题应及时清洗。

A、1
B、2
C、3
D、4


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245、问答题  简述干粉灭火剂的适用范围。


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246、判断题  止回阀卡死的解决方法是:分解下弹簧座、弹簧和止回阀,清除污物,重新装配,使止回阀移动灵活。


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247、单项选择题  油泵溢流阀被异物卡住,油液将通过溢流阀流向()。

A、高压区
B、负压区
C、常压区
D、测量变换器


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248、问答题  简述吸油管的安装要求。


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249、判断题  操作人员要随时检查发电机组运行情况,发现问题,应马上进行拆卸和调整。()


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250、单项选择题  通气管管口应高出地面()及以上。

A、4m
B、5m
C、3m
D、4.5m


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251、单项选择题  顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户。

A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨


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252、单项选择题  消费者的购买动机中最主要和最根本的是()。

A、求实
B、求名牌
C、求优质服务
D、求信誉


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253、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时,若数量不缺,应该如何做()。

A、给予顾客耐心解释,不能补油
B、赶紧补一点,好让他迅速离开
C、不予理睬,不给补油
D、悄悄地报警


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254、判断题  在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站,由计量员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后,在系统中做回罐操作。


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255、单项选择题  补卡操作第一步,点击“日常运营”下拉菜单中的()按钮,进入“补卡”功能页面,输入旧卡卡号,点击“查询旧卡”,读出旧卡卡片信息。

A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务


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256、单项选择题  发电机长期未使用,应每周进行空负荷运行一次,时间为(),以确保机组处于良好状态。

A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min


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257、问答题  简述事故预防的主要内容。


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258、判断题  根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。


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259、单项选择题  控制显示箱是电脑加油机的()中心。

A.显示
B.加油
C.控制
D.指挥


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260、判断题  TN系统有3种类型,即TN-S系统、TN-C-S系统和TN-C系统。


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261、单项选择题  以下属于提高加油站顾客满意度的要点是()

A、平等对待所有顾客
B、重视分别接待
C、服务质量
D、以上都是


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262、单项选择题  以下项目,不属于个人所得税应税项目的有()。

A、工资、薪金所得
B、劳务报酬所得
C、稿酬所得
D、个人银行存款利息


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263、判断题  启动电动机必须装离合机构,保证电动机在发动机启动后与之及时分离。常见的离合机构有复式离合机构、弹簧离合机构和摩擦片式离合机构3种。


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264、单项选择题  库位管理包括()。

A、分类存货
B、商品名称
C、商品装卸
D、以上3项


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265、单项选择题  自吸式加油机为了避免产生“气穴”,安装时应少用弯头,距离不要超过(),尽量避免“变径连接”。

A、5m
B、10m
C、15m
D、20m


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266、多项选择题  下列支出中,不得列入费用开支的有()。

A.手续费
B.为购置、建造固定资产的支出
C.赞助和捐赠支出
D.违约金、罚款等


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267、问答题  什么是磨损?磨损与摩擦的关系是什么?


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268、判断题  加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点,利用有利条件,挖掘潜力,扩大服务项目,为顾客提供最大的便利。


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269、单项选择题  对站经理培训的主要内容是()。

A、便利店理念
B、营业员岗位职责
C、商品安全
D、以上3项


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270、判断题  为便于操作,橇装式发电机组应预留足够操作维护空间。


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271、单项选择题  撰写营销调研报告时引用年份,以下()是错误的。

A、2007年
B、2005年
C、2006年
D、去年


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272、判断题  消费限制功能仅对记名加油卡有效,客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中,客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。


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273、判断题  油罐储油到一定期限(轻质油料罐不得超过5~8年),如发现油罐底部含水、杂质多,影响油品质量时,应随时进行清洗。


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274、单项选择题  存储化肥不可与()物质共储,防止产生化学反应变质损坏。

A、碱性
B、酸性
C、中性
D、弱碱性


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275、问答题  简答油气回收系统的日常检查内容。


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276、判断题  加油站对于离去的客户,应尽快放弃对其档案的管理。


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277、单项选择题  客户到站换卡,操作员核对客户资料,读取旧卡,()卡内所有资金、积分,选择新卡,换卡,打印换卡凭证。

A、消费
B、兑换
C、圈存
D、圈提


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278、单项选择题  普通车辆齿轮油相当于API品种的()。

A、GL-2
B、GL-3
C、GL-4
D、GL-5


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279、单项选择题  按摩擦发生的部位可以将摩擦分为()。

A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦


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280、单项选择题  进油管一端在卸油区域,另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底()处,避免油品出现喷溅而产生静电事故。

A、0.1m
B、0.15m
C、0.2m
D、0.12m


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281、单项选择题  交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是(),又称为电枢。

A、定子铁芯
B、定子绕组
C、定子铁芯和定子绕组
D、定子机座、定子铁芯和定子绕组


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282、单项选择题  “配送一卡通”具体目标不包括()。

A、实现身份识别
B、实现单据流转统一
C、实现运费结算
D、实现各系统衔接


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283、单项选择题  加油站(),并不能简单称之为加油站的目标市场。

A、在市场细分的基础上,适合自身能力和特长的市场的一部分
B、意欲为之服务的一个顾客群体
C、面对的具有相同特征的成品油消费者
D、用油量较大的固定客户


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284、单项选择题  退卡销户主要包含()个功能模块。

A、三
B、四
C、六
D、五


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285、多项选择题  客户基础资料的获取形式有()。

A.在进行市场调查和客户访问时,由销售代表进行整理汇总
B.向客户邮寄客户资料表,请客户填写
C.从客户档案中获取
D.委托专业调查机构进行专项调查


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286、问答题  灭火器的放置要求是什么?


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287、判断题  双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。


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288、单项选择题  加油站接地电阻测量结果必须符合()《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。

A、GB60155—2006
B、GB50156—2011
C、GB50158—2006
D、GB60158—2006


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289、单项选择题  政府机关作为加油站的客户,一般不采用()的方式结算。

A、记账
B、现金
C、支票
D、IC卡


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290、判断题  销项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务,按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。


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291、单项选择题  接地电阻测量仪严禁在有()或被测点带电时进行测量。

A、雾
B、雷电
C、雨
D、风


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292、单项选择题  有一类消费者,他们大多收入较高,一般喜欢用高价格的商品,以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油,享受其他增值服务,追求一种心理上的满足。这类消费者属于()的消费者。

A.理智型
B.随和型
C.炫耀型
D.经济型


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293、多项选择题  在选择自动液位计时,要重点考虑技术参数有()。

A.测量精度
B.重复精度
C.分辨率
D.报警方式


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294、问答题  简述二氧化碳灭火器操作阀门打不开的故障判断与排除方法。


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295、单项选择题  柴油的闪点越低,表明其轻质组分()。

A、越少
B、适中
C、越多
D、越高


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296、单项选择题  灭火作战的指挥原则是()第一,减少损失。

A、救物
B、救人
C、撤离
D、经营


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297、问答题  ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成?


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298、单项选择题  下列对POS外设故障现象描述不正确的是()。

A、扫描枪有红外线但无法扫描
B、小票打印机不能打印
C、无法查询油品销售日报表
D、客显不能正常显示的外设故障


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299、问答题  液位仪日常检查的内容有哪些?


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300、单项选择题  建立事故预防管理程序,及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因,制定相应的纠正和预防(),确保事故不会发生。

A、目标
B、档案
C、措施
D、文件


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